养老院企业文化培训手册.ppt

北京市海淀区爱暮家养老院,2019/12/17,2,爱暮家文化培训,2019/12/17,3,目录,一、爱暮家介绍二、行业分析三、爱暮家文化,2019/12/17,4,一、爱暮家介绍,2019/12/17,5,北京爱暮家（香山）长者天地位于北京的天然氧吧、养老圣地-香山脚下，毗邻植物园、碧云寺、卧佛寺，地理位置和自然环境优越，拥有普通间、花园房、家庭房、子女房等各类房间，是集养老、疗养、度假、活动为一体的大型综合性养老服务机构。房间内美式古典家具造型简约。院内园林和建筑设计由国际著名设计师博采众长，为充分贴合年长者需求而构建。爱暮家的使命是用爱筑成家，成就乐龄者的理想天地。自成立以来始终坚持关爱、多赢、乐观、结果导向的核心价值观。致力于为入住长者提供不止是满意、更感到惊喜、超越期待的服务，赢得入住长者的广泛认可。展望未来，爱暮家将在充分吸取欧美养老机构先进的服务与管理经验的基础上，结合中国实际，不断改进，探索出一套适合中国养老机构的先进管理体系和方法，为广大入住长者提供个性化生活护理服务，倡导乐观、健康、精彩的生活理念，打造全新的晚年生活方式。,爱暮家组织结构,2019/12/17,6,2019/12/17,7,二、行业分析,2019/12/17,8,行业分析,2004年底，中国60岁及以上老年人口达到1.43亿，占总人口的10.97%。2005年底，中国60岁以上老年人口近1.44亿，占总人口的比例达11%，65岁及以上老年人口达到10055万人，占全国总人口的7.7%。2006年中国60岁以上老年人口接近1.5亿，老年人口总数为14657万人。2007年底中国60岁及以上老年人口已达到1.53亿人，占总人口的11.6%。快速发展的人口老龄化，已经并将进一步成为影响中国经济社会发展全局的重大战略问题。截至2008年底，我国60岁以上老年人口已达到1.5989亿人，占总人口的12%。2010年老年人口将达1.74亿，2020年进一步增至2.48亿。,2019/12/17,9,行业分析,2019/12/17,10,行业分析,老年人对养老机构服务需求大、增长快、要求高与全社会养老机构数量少、质量差、增速慢之间的矛盾日趋尖锐。中国养老机构的发展远远不能适应老龄化的需要，机构养老服务的总体供求之间呈现严重失衡的状态。目前中国每9人中就有1位老人，到2050年，每34人中就将有1位老人，养老机构与设施严重匮乏。截至2005年底，各地建有各级各类养老服务机构近39546家，床位149.7万张，收养老人1102895名。仅就床位数来讲，刚刚超过老年人总数的1%，较之于国际社会通行的5%7%的比率相差甚远。,2019/12/17,11,生育率下降直接导致家庭的供养资源减少，子女养老的人均负担几倍增长。夫妻两人供养双方4位老人，抚养1个后代的“421”模式将成为中国今后几十年主流家庭模式。据人口专家预测，未来10年，包括独生子女与独生子女、独生子女与非独生子女组成的独生父母家庭（即421家庭）在我国至少会达到上千万个。据一项京沪穗城市居民调查显示，35%的家庭要赡养4位老人，49%的家庭要赡养2-3位老人；,传统养老面临的挑战,行业分析,2019/12/17,12,死亡率的下降推动寿命延长。1999年中国人口的平均预期寿命达到71岁，正在向发达国家的水平（74岁）迈进。随着父母寿命的提高，赡养时间逐步延长；同时，高龄老人不断增多，家庭里会出现两代老人，赡养数量开始增多。另一方面，子女的年龄也在相应提高，供养者的老龄化，将导致低龄老人供养高龄老人的局面产生。,行业分析,传统养老面临的挑战,2019/12/17,13,21世纪将是老年人独居的时代。1990年，我国老年人口中，有70%的人与子女同住。现如今，在许多城市老年人口中空巢家庭增长到40-50%，如北京市东城区安德里社区空巢化比例达到55以上，有的甚至达到70-80%,代际分离增加了家庭养老的困难；现代化生产节奏不断加快，劳动强度增加。忠孝两难全，由时间、精力所限，成年子女越来越感到照料老人的担子沉重。尤其是对于卧床不起老人来说，他们的子女更难以承担长期照料老人的责任。单独依靠家庭来解决大面积、旷日持久的老人照料问题是不可能的。,传统养老面临的挑战,行业分析,2019/12/17,14,养老社会化将是大势所趋，现在的老人已不满足于单纯的有吃有穿，对精神方面的追求越来越高，与同龄人在一起可以满足这方面的需求。尤其是一些有一定文化层次的老人，他们退休后，由于跟孩子在思想上有代沟，不愿在一起。另外一些老人因为不愿拖累孩子，就选择了老年公寓。其实，传统式的居家养老方式已经悄然发生了转变。调查显示，不少老人表示，他们不愿成为子女的负担，进养老院可以减轻子女的压力，也使自己的晚年生活更有保障。入住老年公寓，已经成了城市老人养老的新时尚。,行业分析,传统养老面临的挑战,2019/12/17,15,就在几年前，许多人认为老年人在养老院安度晚年是一件凄苦的事情。子女送老人进养老院被指示为忤逆不孝。而随着我国“四二一”家庭结构的增多，一对夫妇要担4个老人的养老义务，子女常常处于两难境地。,行业分析,传统养老面临的挑战,2019/12/17,16,目前中国大部分家庭状况,2019/12/17,17,三、爱暮家文化,2019/12/17,18,爱暮家文化,爱暮家使命用爱筑成家，成就乐龄者的理想天地。,2019/12/17,19,爱暮家文化,爱暮家愿景倡导科学的乐龄生活理念，做有品质的乐龄生活服务机构。,2019/12/17,20,爱暮家文化,养老院战略成为中国新型养老典范，实施连锁运营.,2019/12/17,21,爱暮家文化,运营理念以人为本承担责任团队协作诚信共赢,2019/12/17,22,爱暮家文化,运营理念：以人为本养老院实行“以人为本”的经营和管理思路，充分尊重长者和员工的需要和基本权利，注重长者和员工的价值体现，关注人的需求满足。养老院将努力创造一种宽松的环境，充分发挥员工的积极性和创造性，实现长者价值、员工价值和养老院价值的完美统一。爱暮家时刻牢记帮助长者实现自己的生活目标是自身成功的关键。,2019/12/17,23,爱暮家文化,运营理念：承担责任养老院对社会、养老院对长者、养老院对员工、员工对长者、员工对养老院，都能善尽自己的责任，全心全意。对结果负责，做“以结果为导向”的问题解决者，不单是“做了”，而要“做完、做好”。养老院不会惩罚那些因主动承担责任、主动做事而犯错的人，但不能容忍推卸责任、无所作为的人。养老院管理者应主动承担社会责任，在管理理念、运营模式、服务提供方面不断创新，引导养老行业的发展潮流，推动中国养老行业服务水平的提高。,2019/12/17,24,爱暮家文化,运营理念：团队协作爱暮家团队乐于沟通，有共同的愿景与目标，为达目标，共同努力。有不同意见时，能以开放的心态沟通讨论，并尊重团队的决定。,2019/12/17,25,爱暮家文化,运营理念：诚信共赢诚信是爱暮家最重要、也是最基本的核心价值观。对长者、对养老院、对同事、对自己、对合作伙伴，诚信为本。养老院、员工、长者、合作伙伴在诚信基础上实现共赢。,2019/12/17,26,爱暮家文化,核心价值观affection关爱multi-win多赢optimism乐观result-oriented结果导向,2019/12/17,27,爱暮家文化,核心价值观关爱广泛存在于“爱暮家”并贯穿于工作和服务的全过程。“爱暮家”人态度积极乐观，注重工作结果，致力于与各方实现共赢。养老院以“爱”为核心价值观，包含下列四层含义：对于我们的乐龄老人：我们以尊重为基础，用专业的服务，全心关爱乐龄老人。对于我们的员工：我们从其现有条件出发，重视业务培训和道德规范，关爱员工职业发展。对于我们的爱暮家：我们时刻牢记自己是“爱暮家人”，注重自己的一言一行，爱护院方的一草一木。对于我们的社会：我们要树立乐龄服务事业典范，通过公益活动等方式把爱传播。,2019/12/17,28,爱暮家文化,管理定位提供无处不在，覆盖全面的24小时贴心服务！,2019/12/17,29,爱暮家文化,我们的承诺超越期待（morethanexpectation）,2019/12/17,30,爱暮家文化,爱暮家人的基本态度奉献爱心回报社会,2019/12/17,31,爱暮家文化,核心组织文化“家”为核心组织文化，包含下列四层含义：让我们的乐龄老人以爱暮家为家，幸福的生活；让我们的员工真心以爱暮家为家，快乐的工作；让我们每一个人把爱暮家当作自己的家一样，脚踏实地，一砖一瓦去建设；让我们的爱暮家，是全社会乐龄人士心目中理想的家