医院市场部工作制度.doc

医院市场部工作制度医院市场部工作制度 篇一： 市场部管理制度 市场部管理制度 为了让我院市场部能良性发展，为市场部所有员工提供一个健康的工作和发展平台，带动各业务员的工作积极性，避免工作中出现露洞及工作上的疏忽，影响整体团队的健康发展和企业文化的延伸，加强市场部的有效管理，维护和建立公司及客户之间的良好关系，使其他部门工作得以顺利开展，我中心特制订以下管理制度。 一、市场部职责： 1、严格遵守医院的规章制度，保守商业秘密。 2、按照市场部的工作安排，在自己所属区域开展相应的转诊、体检业务。 3、通过市场营销一系列的开发活动，以增加区域市场来院（门诊、住院、复 诊）患者数量为现实目的，增加医院的整体效益，传播医院的整体形象。 4、建立良好的社会关系体系，为医院的长远发展打造社会公共基础。 5、建立完善的客户服务体系，增加医院会员的数量，实现医院的忠诚计划管 理。 6、建立并维护患者来院的各种输送渠道网络。 7、医疗推广人员以周、月为单位，将网络会员及网络医生的详细情况进行汇 总登记，并上报，最后由企划营销总监和市场部主任审核确认。 二、市场部行为准则： 1、以“职业人”的标准严格要求自己，对待服务对象应彬彬有礼，提供健康 咨询，康复指导，满足客户的需求，提高客户的满意率。 2、在具体工作中不得向同行业、媒体透漏医院的重要资料、信息，对于在工 作中损害集团及医院的声誉、损毁医院形象和办事处形象的，一经查实给予劝退处分并扣发当月工资、奖金，并保留追究法律责任的权利。 3、不做任何有损于他人的行为及事情。 4、以“患者需求”为中心，在工作过程中体现企业使命及核心价值观，“我 们要效益，但是我们更要注意我们的社会使命”。 5、“灵活机变，形式灵活，注重效果，保证任务”为基本的工作指导思想， 完成指定的工作任务。 三、 市场部业务管理： 1、每位业务员必须记录工作日志，工作日记应包括的内容： 当日工作计划； 当日大事记； 当日具体工作记录； 经验总结与思考； 2、每周工作日记应总结回顾一周内工作情况，并做好下一周工作计划与近期工作思路，工作展望。 3、工作记录要求： （1）、每个业务员都应写好工作日记，作为衡量工作质量的一部分与经济利益挂钩。 （2）、如有分组，改组组长工作记录应体现出该区其他同志的工作情况。 4、必须严格实行工作周报制度： 5、每月30日前报本月工作总结和下月工作计划： 没有按照规定进行周度汇总、月工作总结和下月工作计划并上报至市场部主任的，每次将给予50元的经济处罚。 6、本月工作总结报告模板： （1）、拜访会员人数，拜访医院数量、拜访医生数量、入网会员医生数量、患者拜访数量，用数据进行汇总； （2）、工作经验汇总； （3）、问题汇总（工作中遇到的事件统计汇总）； （4）、整体解决方案（针对具体问题，提出解决问题的具体方案及执行策略）。 7、月度工作计划模板： （1）、重点市场选择： （提供的标准供选择，各地根据实际的市场情况进行选择性的更改）；合理规避医疗资源丰富，设备先进的公立医院；合理规避地域偏远、人口较少的区域；合理规避医疗资源丰富的区域； （2）、出差路线图的制订： 出差路线的制定本着节约费用、一次性把工作作 好、不走重复路线为原则；市场开发线路图说明，将本月内的主要开发市场的行程进行文字说明；报销出差路线费用时间必须严格按照所附的出差路线严格审查经费。 （3）、市场开发进度： 市场开发进度为2天一个区域的速度进行；第一次拜访医生网络每天不得低于7人，第二次拜访新建医院网络每天不得低于3人（我们不仅要速度，但更要质量）； 四、市场部的监控考核及处罚条款： 1、市场部主任必须加强对业务员实际情况进行观察；并经常抽查、检查业务员工作质量； 2、市场部主任应了解并参与业务员的路线制定，了解业务员的每日工作进度。 3、市场部主任应检查业务员每次出差所建医院、患者网络的数量、质量，并加强管理。 4、业务员不得在院内或医院50米之内通过发放名片等各种形式拉拢病源为已所有，违规一次扣除当月业绩的50，发现两次做辞退处理。 5、业务员不得与医生配合拉拢医院病源，违规一次扣除当月全部业绩，发现两次做辞退处理。 6、业务员擅自把网络医生的转诊费用据为已有的，发现一次扣除转诊费用的2倍以做处罚，发现两次者做辞退处理并扣当月全额工资。 7、有意窃取其他业务员的客户资料，将他人客户资料据为已有者，发现一次当月工资减半，发现两次者做辞退处理。 8、转诊病人就医需严格按流程和管理办法进行，否则业务员的业绩及转诊费用不予确认。 9、月度工作表现优异奖： 由市场部主任向营销总监提出，营销总监向总经理提出申请表扬计功一次，奖励100元，限每月12人。 10、季度工作表现优异奖： 考核工作表现情况，根据考核评估结果，计大功一次，奖励300元，限12人。 1 1、优秀员工奖： 年终考核表现优异，由策划部主任提出，参与全院优秀员工评比，并按全院优秀员工奖励标准予以奖励。 五、市场部业绩确认细则： 根据医院对市场部的要求和目前市场的整体情况，为提高市场部业务员的工作积极性和圆满完成医院所下达的目标任务，特制定本细则： 六、医生网络业绩确认办法： 1、持有中介医生的转诊函或市场部业务员名片的首诊患者； 2、市场部业务员提前通知安排的首诊患者； 3、来院患者自述转诊医生介绍的首诊患者； 4、转诊医生提前通知业务员或医院在一个月之内来院的患者（患者没有说明具体医生和营销人员的情况下）。 七、患者网络业绩确认办法： 1、医院提供的患者资源名单，业务员拜访后，报客户服务中心后，患者网络业绩由此患者产生则计为市场部业绩。 2、由业务员自己在市场上搜集到的患者资源，报客服中心后，患者网络业绩由此患者产生则计为市场部业绩。 3、市场交接后产生的患者计为现有人员的业绩，与原负责本区域的业务员无关。 八、业务员任务情况： 详见市场部业绩提成方案，任务指标会根据实际情况做相应调整。 本制度于201x年10月1日开始执行 篇二： 医院市场部规章制度 市场部 1. 市场部工作非常混乱，市场部员工每天不知道工作重点，盲目毛无目的的出去跑，造成对资源的浪费。 2. 没有明确规定市场部员工月制度计划。 3. 前期转诊病人来院后就诊流程不明确，造成一次消费=最终消费的结局。门诊医生对待转诊病人态度不明确，造成病人投诉、埋怨现象。 4. 市场部工作总结没有人做，市场部理会制度没有开展。 5. 市场部员工抱怨没有人给他们明确的市场计划和工作重点。 接手后开展的工作： 1. 市场部每天上午8： 008： 30早会（总结前天工作，及当天工作重点）。 2. 每周周日下午15： 00市场部周会（总结一周工作内容，一周工作业绩，一周工作初入帐，以及下周工作重点）。 3. 现有市场部人员培训。 4. 严格执行工作日报表，周报表，月报表，月度工作总结。 5. 整理客户资料（客户级别分a.b.c.d类）。 6. 统计市场部及人员每天开支，每周开支，月底汇总（集体开支必须集体签名确认，个人开支必须个人签名确认）。 7. 新客户拜访必须要在工作总结上注明有拜访时间，拜访目的，达成的结果。 8. 确定市场转诊流程及返款流程（明确转诊单制度）。 9. 对前期个别市场部有情绪波动员工的安抚，说教工作。 10. 市场部暂不划分区域。 1 1. 市场部化零为整，集中优势重点突破。 1 2. 明确并下达市场部人员月度计划。 1 3. 明确市场部后勤及经费的使用及保障。 1 4. 市场部主要经营策略（以义诊为中心，带动转诊，产科） 1 5. 义诊患者就诊及其就诊费用包干价的定位。 1 6. 义诊流程培训会（义诊的意义.好处，前期接洽，义诊场所落实，物资落实，宣传落实，人员落实，义诊中流程及配合，义诊后跟踪回放，团队的塑造）。 篇三： 民营医院市场部管理制度 济民医院市场部管理制度 为打造一支强有力的市场销售队伍，提高市场部的工作效率和规范化的管理，列有以下几条制度，此制度具有考核市场工作人员工作时的状态和效率，它将直接与市场工作人员的基本工资挂钩，业绩优异突出者（每月完成10万）可特殊对待； 一、日常管理内容 1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念，必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。 2、在院工作期间，有责任时时刻刻为医院的收入着想、为医院的声誉着想、为医院的将来着想，如有在职期间捣毁和损坏医院的收入和形象者，一经查实将立即开除，若情节严重者将追究其经济赔偿和追究其刑事责任； 3、上班时间为弹性制，每日的工作去向和主要工作内容在每日的上午9点之前必须告知市场部负责人，原则上出差时间为周一至周六，特殊情况除外；补休、事假必须提前报部门负责人审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。没有出差的市场人员，除休息日外每日需到部门报到，时间随医院的上下班时间而定，无特殊情况者每次迟到早退者每次罚款20元，在外出差未告知去向者每次罚款50元、因陪客户等工作需要用餐，须提前报批，先做后报一律不予报销。 4、举行大型的市场营销活动和医院活动时，所有市场人员必须齐心协力参加并做好每次市场及医院活动，无特殊情况者缺席一次罚款20元 5、每个市场人员每月必须将自身开发的市场客户档案建立好，并且在市场部电脑建档保存，统一建档时间定在每月的最后一天，未建档者罚款50元； 6、会议制度 1、周会-每周一次（时间： 礼拜五下午15:00） 例会-礼拜 一、 三、五（时间： 待定） 注： 缺席一次罚款20元，特殊情况除外 2、计划与要求 1、月计划-由市场部人员汇总交市场部负责人（每月最后一天） 2、周计划-由市场部人员汇总交市场部负责人（每周六下午） 3、日计划-由市场人员每天10点钱告知市场部负责人 每周工作周报表必须在周六下午下班前上交市场部，其中报表内容主要有本周的工作总结和下周的工作计划，其中还有个人遇到的市场问题和个人建议， 每周一次市场周会，讨论、学习、布置、分析市场问题（每周五下午三点公司会议室进行业务部周会，无正当理由请假或特殊情况者不得无故缺席会议，否则每缺一次罚款50元，迟到一次罚款20元，以会议室时间为准）。 二、市场部人员公关费用 市场部人员在与各个单位沟通或协议医生沟通时，涉及一定的公关费用，可根据市场部个人下月业绩计划按1作预算，在当月核算，在当月核算时，根据实际业绩进行审核后，方可报销，最高限不高于1。 三、奖励制度： 设立部门奖励基金，对在提高效率，创新进取，推进部门改革方面取得成绩的员工给予奖励。以上制度的个人情况均与个人的奖金系数挂钩为配合公司整体经营战略,更大的提高员工的工作积极性,实现医院经营更上新台阶和良性、可持续性发展，特拟订市场部绩效考核方案。 四、市场部绩效考核制度 为了全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使每位员工始终都朝同一个目标努力，特制定本制度。 凡本部门员工均需考核，试用期员工适用于本办法。 本绩效考核方案分为以下几部分内容： 一、考核原则 1、公平、公正。 2、进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的清晰认知。 3、市场部负责人负责市场部员工进行考核并辅导，使其按既定的目标计划有效地开展工作。 二、考核目的 1、改进工作，提高工作绩效。 2、获得晋升或岗位调整的依据。 3、获得确定工资，奖金的依据。 4、获得潜能开发和参与相关培训的依据。 5、获得员工降职、降薪直至被公司淘汰的依据。 三、考核时间 1、考核分为试用（转正）考核、季度考核、年度考核及专项考核。 2、市场部因特别事项可以举行不定期的专项考核。 四、薪酬标准： 根据个人为医院创造的业绩核定具体金额,新增销售人员按入职的第11天为上岗日(新员工10个工作日学习时间)起,开始计算业绩。薪酬标准由:工资+通讯补助+交通补助+奖金构成。 1、工资标准： 市场部员工资800元(项目组长+100元) 2、通讯补助:市场部员工200元/月 3、交通补助:市场部员工400元/月 4、职务津贴： 市场部员工100元/月 五、奖金分配： 1、体检组： 每月完成体检总人数600人，奖金:业绩x0.4% 2、转诊组： 每月每人完成转诊病人8人（产生消费）奖金:业绩x4% 3、药房组： 每月每人完成转诊病人8人，奖金： 业绩x4% 注： 业绩任务根据每月的实际情况由经营部经理调节和补充，如任务未完成者取消当月奖金及补助。 3、连续三个月未达到基本任务者，劝退或直接解聘。市场部人员经查出现有损公司或 六、医院利益的行为处罚条例： 1、经查市场部人员将业务转到其它医院及其它医疗机构，并危害公司利益行为，情节轻微者扣发当月奖金，院内通告批评，情节严重者，当月业绩归零，并解聘。 2、经查市场部人员对已在院的患者送卡，并损害公司利益行为，情节轻微者扣发当月奖金，院内通报批评： 情节严重者，当月奖金归零，并解聘。 3、经查市场部人员与院内医生串通，并有损公司利益行为，情节轻微者扣发当月奖金，院内通报批评，情节严重者，当月奖金归零，并解聘。 4、经查市场部人员蓄意制造、谎报虚假业绩，损害公司利益行为，情节轻微者扣发当月奖金，院内通报批评，情节严重者，当月奖金归零，并解聘。 七、考核结果与考核工资 1、考核结果向本人公开，并留存于员工档案。 2、考核结果所具有的效力： 1）决定员工职位、或薪酬升降的依据。 2）决定对员工的奖惩、解聘、续约和晋升。 3、连续三个月完不成工作考核指标，予以调整岗位或解聘。 八、试用考核 1、市场部新员工试用期为3个月，特殊情况由总经理批准。 2、试用人员参与绩效考核管理，工作绩效考核指标为每个月完成业务额1万元。试用届满根据考核结果决定是否正式录用。 3、对试用优秀者，可推荐提前转正。 4、本项考核由试用人员直属部门负责人同行政部考核。 九、考核申诉 对考核结果存有异议者，可在考核结果公布一周内提交书面报告至行政部，由行政部审核后会同部门负责人给予合理答复篇四： 民营医院市场部管理制度 民营医院市场部管理制度 一、日常管理内容 1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。 2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。 3、严格考勤制度，每日外出须先到公司报到。如由于工作原因不能到公司签到，须在前一天下班前报公司行政，逾期不补。 4、上班时必须穿戴整洁，女职员不许穿拖鞋。 5、因陪客户等工作需要在餐厅用餐，须提前报批，凭书面用餐单用餐，不许先做后报。 6、如客户到公司，不许在会议室以外场所和客户沟通。 7、注意礼貌用语，接电话先说“您好，百鋢文化”。如无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟。 8、每周五下午四点公司进行内部培训，所有人员不得迟到。 9、补休、事假必须提前报部门负责人审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。 10、有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事，重要活动期间不许补休。 1 1、完成公司或部门交办的其他工作。 二、资料管理内容 1、市场部在日常工作中，需要使用和接触的资料包括： 宣传册、基本情况介绍、营销手册、传真、协议书、合同副本、客户档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。 2、资料可分为经营表格类，宣传资料类，协议、合同类，业务通信类，内部通知、启事、文件类，客户档案类，和其他。 3、客户档案内容包括： 公司名称、地址、背景、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。 4、公用资料、不涉及保守商业机密的资料，如内部报表、宣传册等，由销售人员领取、使用和保管；合同书、协议书等文件由行政部保管，本部门人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室。 三、合同管理 1、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。 2、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况。合同签订后将原件交公司存档。 市场部业绩考核制度 随机事件:风铃子天上掉钱，人人有分，您这次捡到1金币。 一、总则 为了全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使每位员工始终都朝同一个目标努力，特制定本制度。 二、考核范围 凡本部门员工均需考核，试用期员工适用于本办法。 三、考核原则 1、公平、公正。 2、进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的清晰认知。 3、市场部负责人负责市场部员工进行考核并辅导，使其按既定的目标计划有效地开展工作。 四、考核目的 1、改进工作，提高工作绩效。 2、获得晋升或岗位调整的依据。 3、获得确定工资，奖金的依据。 4、获得潜能开发和参与相关培训的依据。 5、获得员工降职、降薪直至被公司淘汰的依据。 五、考核时间 1、考核分为试用（转正）考核、季度考核、年度考核及专项考核。 2、市场部因特别事项可以举行不定期的专项考核。 六、考核内容 考核内容具体可分为工作绩效指标考核和行为指标考核两种。 1、工作绩效指标考核： 占考核总分的80。根据月度销售任务完成情况进行打分。计算方法： 月度实际完成业绩月度计划销售任务80月度业绩考核得分。市场部人员每月初必须做工作总结和工作计划，并与工作绩效考核指标的计算方法挂钩。 2、行为指标考核： 占考核总分的20。主要是对员工工作过程和日常综合表现的评价。主要的考核指标为作息考勤、办公纪律、团队意识、职业素质4个方面进行考核，每项指标的分值为5分。行为考核内容评分一律为05分（考核成绩优秀最高为5分，不能达到要求的最低评定为0分），考核人需按照下属人员的实际工作完成情况及表现给予分数。 七、考核形式 1、自我评定与总结。 2、公司管理人员评定。 八、考核程序 1、按照考核办法，市场部员工参加绩效考核，并提交书面总结和评定。 2、市场部员工根据工作绩效指标进行评核打分。 3、市场部负责人根据业务部员工的各项行为指标进行行为指标评核打分。 4、市场部员工的绩效考核结果均由总经理签字确认，否则为无效考核。 九、考核结果与考核工资 1、考核结果向本人公开，并留存于员工档案。 2、考核结果所具有的效力： 1）决定员工职位、或薪酬升降的依据。 2）决定对员工的奖惩、解聘、续约和晋升。 3、连续三个月完不成工作考核指标，予以调整岗位或解聘。 十、试用考核 1、市场部新员工试用期为3个月，特殊情况由总经理批准。 2、试用人员参与绩效考核管理，工作绩效考核指标为3个月完成业务额1万元。试用届满根据考核结果决定是否正式录用。 3、对试用优秀者，可推荐提前转正。 4、本项考核由试用人员直属部门负责人同行政部考核。 十 一、考核申诉 对考核结果存有异议者，可在考核结果公布一周内提交书面报告至行政部，由行政部审核后会同部门负责人给予合理答复篇五： 医院市场部管理办法汇编 市场部营销管理办法 一、目的 市场营销从程序上讲，是以推销医院 “以医院为起点，消费者为终点”的“医院消费者”的单向活动过程。而医院市场营销则是从调查研究消费者的需求入手，确定目标市场，开发、提供消费者所需求的服务，并反馈需求信息，即是一个“消费者医院消费者”的不断循环上升的过程。市场营销部将以“顾客满意而获得长期利益”为主要目的，既规划长远效益，又注重近期利益，助推医院以精益求精的医疗技术、合理的价格和优质的服务打造良好的品牌信誉度。 1- 1. 通过市场一系列的开发活动以增加区域市场来院（门诊、住院、复诊）患者数量为目的，增加医院的整体 收益。 1- 2. 建立良好的社会关系体系，为医院的长远发展打造社会公共基础。 1- 3. 建立完善的客户回访服务体系，增加医院固定客户群数量，实现医院的患者忠诚计划管理。 1- 4. 建立并维护患者来院的各种输送渠道网络。 二.市场目标选择 2- 1. 医疗卫生机构群 医院（医生） 门诊（医生） 药店(医生) 各乡镇卫生院工作人员 2- 2. 体检市场： 利用定期的巡回义诊、科普讲座等形式去开发潜在患者网络的同时配合市场营销人员对企事业单位的体检项目合作。 2- 3. 社会公共关系群： 以卫生政策关系网络、直销网络、公关网络、社会关系网络、二级市场拓展、校园医疗市场的推广等形式 与各单位形成战略合作伙伴关系，通过资源整合、客户共享、等价交换等方式完成赢利。 三.市场营销部业务范围与人员编制 3- 1. 拓展业务 拓展组主要的工作范围以转诊、商家联盟、二级市场拓展、 3- 2. 体检业务 体检业务兼负巡回义诊的工作。我院为综合性医院，在医疗对象上没有局限性是我们的优势，因此体检市场可细分为高端市场与普通体检，同时注重二级市场的开发。选择准确的开发对象，对于高端市场需要提供专业性强的体检和附加服务，对于普通体检需要完善体检促销机制，同时完成普通体检的套餐服务体系。 3- 3. 社区业务 对于社区工作的发展，我们坚持： 医院周边市场是我们的主要服务对象，也是我们的立院之本。因此我们将以市区为主要战地，逐步向外拓展，循序渐进方能步步为赢。以产科为龙头带动我院的妇科与男科在周遍社区中的推广。社区市场运作的基本着手点在于关系网络全面化，对于社区市场工作我们的原则应该为持之以恒的做好每一个基础工作。对于社区的工作目标则是建立我院的社区健康管理大超市，把有效的产品和我院可实施健康管理产业的产品推广到位。 3- 4高校业务 人流为高校市场的主推项目，而推广形式更是可以多种多样。因此小组在计划每项目活动时也应有很强的阶段性和目的性，避免盲目性。每个活动到位了，前期的网络就打开了，良性循环也就已经建立。在活动中着力培育亮点，突出特色，以点带面，点面结合。打消学生对民营医院的抵触心理是重点。 四部门职责： 建立营销网络，完成医院所下达的销售目标。对医院品牌进行深入推广，建立二级市场关系网络、患者网络、商家联盟等，以提高医院知名度和美誉度。 采取“区域+渠道”方式开拓市场，建立稳定的市场营销团队，提升区域市场团队的人员的业务能力、管理技能，在区域建立稳固的市场网络和渠道。 4- 1 负责所在辖区内普通出院患者的拜访及医生、患者网络的建设，维护、拓展营销网络。 4- 2 对医院品牌形象的维护和推广工作。 4- 3 收集本区域医疗市场竞争对手和合作伙伴的各种资料、信息、及时反馈给上级领导。 4- 4 建立所在市场的营销网络（医院营销网络、医生营销网络、患者营销网络、公共关系网络），扩大 医院在市场占有份额。达到“专科带动整体”的医院推广目标。 4- 5 在短期内形成多层次、立体化、全覆盖的医疗网络。有计划的提高网络效应，最大限度地占领医疗 市场。对网络进程和效率分析，实施质量控制，纳入日常工作的绩效考核。 五工资激励机制 为加强对医疗推广部人员的鼓励，个人业绩突出且工作表现良好的人员，给予工资上调。 六业务管理 6- 1报表管理 业务员以日、周、月为单位，以工作日志、周报、月计划的形式将与网络客户及网络医生的详细情况进行汇总登记，并上报，最后由组长审核确认。（当月25日前必须提交下月工作计划，当周6前必须提交下周工作计划。）周、月报表的完成计入绩效考核。（对于未能及时按要求完成的业务员，每例每次罚款30元，组长负责监督组内如有业务员为按要求完成，组长每次每例罚款20元） 6- 2行为准则及人员管理的规定 为规范各区域业务人员的日常行为与市场推广部日常管理，保证市场开发顺利进行，特制定本规定： 6-2-1）行为准则 1、以“职业人”的标准严格要求自己，对待服务对象应彬彬有礼，提供健康咨询，康复指导，满足客户的需求，提高客户的满意率。 2、在具体工作中不得向同行业、媒体透漏医院的重要资料、信息，对于在工作中损害集团及医院的声誉、损毁医院形象和办事处形象的，一经查实给予劝退处分并扣发当月工资、奖金，并保留追究法律责任的权利。 3、以“顾客需求”为中心，在工作过程中体现企业使命及核心价值观，“我们要效益，但是我们更要注意我们的社会使命”。 4、“随机应变，形式灵活，注重效果，保证任务”为基本的工作指导思想，完成指定的工作任务。 6-2-2）人员管理及工作制度 1、各组长负责组内所有人员的日常管理，以身作则，树立榜样。 2、在工作中业务人员在未经医院许可的情况下不得擅自给于客户或医生任何超标的承诺。如遇特殊情况须及时向组长或经理批准后实施； 3、内勤负责业务员的绩效登记，（内容包含人员出勤状况、出差时间地点、返回时间等）。所有业务人员每日早晚必须坚持打卡如有特殊情况填写说明提交办公室。 七工作人员差旅费管理规定 7- 1业务员出差之前。必须把本人出差计划及路线提交于部门负责人，由经审核后方可执行。 7- 2业务员出差路线确定后，不得擅自更改。出差日期不得以任何借口推迟延缓。 7- 3业务员借支制度应严格执行，不得以任何不合理借口多支。在出差期间，应本着节约的原则，更不能反馈虚假票据，如果出现虚假情况一经查实，既做开除处理，并扣发当月工资、补助和当月提成。 7- 4业务员在外应维护医院的形象，严格遵守医院的员工手则，不得做出任何损害医院形象的事情。 7- 5业务员不得随意缩短或超出规定的各地出差时间，如有意外情况应及时反馈到医疗部门负责人处，在得到批准后方可更改。 7-6业务员在出差期间不得做与工作无关的任何事情，不得私自休息，如果出现了以上的现象，医院查实后，处理结果同第三条。 7-7出差期间不得去与工作无关的场所，如果在去其它无关场所造成的个人的所有损失，医院不负责解决。 7-8出差人员应在出差期间的每天晚上下班前之前用所在地的固定电话向部门汇报当天工作的情况。 7-9业务员出差期间每天应填写工作日报表，总结心得体会。 7-10在出差结束后应按时返回医院，不得私自拖延回院时间，如有特殊情况，应在回到医院汇报工作后，经医 院批准后方可去处理。 7-1 2出差返回后，应在一天时间内把出差的票据整理粘贴好后，送交组长处。 7-1 3出差返回后，应在次日将出差的工作总结作好，交到组长处。 7-1 4出差期间，如有各种突发事情，应及时与经理联系。 八财务借款制度 所有借款必须由借款人（或代理人）签字借条，经部门负责人签字，报总经理签字后财务给予借支； 所有票据审核和报销按照差旅费用管理规定予以报销； 九日常工作规范 9- 1. 每日外出，认真填写当日外出登记表，外出归来填写日工作日志，如未填写做为无考勤处理。 9- 2. 每日早上7： 50部门成员需参加晨会，缺席做为无考勤处理，迟到等按会议制度处理。 9- 3. 保持通讯畅通，无信号区应注意转移，每日7： 5022： 30电话不通，取消当月电话补助。 9- 4. 档案管理，统一交部门内勤管理，资源开发奖金归第一上报人。 9- 5. 做好上级交办的其他工作。如： 义诊活动、对外宣传活动。 9- 6. 外出人员如有事不能按时回单位打卡，须通过电话或短信请示，经部门负责人同意，于第二天上午填写未打卡单方可；如未经同意，私自不打卡则按旷工处理。 9- 7. 转诊人员到区县中途联系时间不超过2天，每天须用当地座机电话向主任汇报工作情况。 9- 8. 为使业务员在外联系工作的情况属实，如有必要可电话回访、抽查所诉情况。 9- 9. 体检人员与单位谈好，需签订协议，协议原件交财务处，复印件由部门保存。 十日常工作规范 10- 1. 严格遵守安全保密制度，自觉维护医院利益。 10- 2. 严格管理患者资料及公司各类文件，不得擅自复印或携带出医院。 10- 3. 严格遵守服务流程，不得违规泄露患者