售后服务计划书.doc

产品售后服务承诺书上海宝学电子信息技术有限公司售后服务计划书公司简介上海宝学电子信息技术有限公司于1996年成立。公司主要从事信息技术产品的开发、应用的高新技术企业。公司由原先主要业务计算机软件开发与编制，发展为涉及多领域的技术研究，除计算机软件为主导产业外，又拓展了通讯业以及网络系统集成和现代教育技术领域应用研究，在学校安防系统方面有突出成就。公司多项开发成果被上海市高新技术认定办公室认定为市级高新技术成果转化项目并列入上海市“火炬计划”推广项目。上海市公共安全防范工程设计施工叁级资质证书；通过了ISO-9001质量管理体系认证，公司的自有产品均通过了国家强制认证检测（3C）。致力于微电子领域的产品研发，公司推出以Ecan 商标注册的系列产品，涉及教育系统各个方面的应用。主导的控制产品已形成系列，优化的核心技术，远远领先于国内同类产品水平。开放的编程平台，可视化的编程架构体系，完善的功能储备适用于大、中、小学校以及幼儿园的使用环境。公司业务特点：在计算机通讯软件和信息技术相关的弱电领域具有卓有成效研究成果，安防产品的研究以及系统的设计施工。计算机网络系统集成：在教育系统内成功地完成了上百家学校的校园网工程项目；社会信息化领域的代表项目：上海电影制片厂以及电影制片厂特技楼信息网络的设计、施工和工程中涉及的视频传输网的设计由公司独立完成并得到用户的认同。构建公众ISP服务网站的设计、安装、调试并成功运行，由境外投资建设的上海中友信息技术网站就是一例。参与的智能化建筑小区的规划设计以及实施。在教育行业中成功的案例更多，基本涵盖了整个上海市，及周边省份的教育领域，产品具有一定的影响力。精心的规划、合理的造价、良好的服务，赢得了用户的赞许。公司秉承一贯的作风，务实的工作态度，诚信的合作精神，研发具有高技术含量的产品作为一贯的经营理念，优质的服务是公司赖以生存的源泉，共谋市场方略。感谢同仁的一贯支持和厚爱，愿继续合作共同发展。上海宝学电子信息技术有限公司主要业务范围主题：教育、教学中所有的弱电项目自行研发产品： 多媒体中央控制器（系列） 多媒体中央控制系统（网络） 校园广播中央控制（器/系统） 含应急和非应急两种方案 教学互动应答系统 学校安防周界张力式报警系统（非高压电击式） 幼儿园晨检系统 教室防盗报警系统（升级产品） 定制、研发各种各类电子通讯产品弱电集成项目：除上述产品集成外 学校信息、通讯网络系统 学校公共部位的安防设施及系统 厅堂广播音响，灯光系统 学校智能化“一卡通”系统 语音教学系统上海宝学电子信息技术有限公司系统及产品的保证体系和服务承诺保证体系1. 凡由本公司采购并向用户提供的所有商品、设备以及工程附件均为全新完整的。2. 凡根据合同的规定事项以及约定的商品、设备进入现场，必须与合同中品名、品牌、规格、型号、数量相一致。3. 严格遵守合同中有关的工程事项以及装备要求，并达到工程约定的目的。4. 符合工程设备运行和现场维护，在工程结束后，由公司根据工程施工的实际向用户递交涉及工程的全部技术文档、资料以及工程图纸。5. 用户在工程结束后，按递交的技术文档及相关资料并进行现场验收，签署验收的备忘文件。6. 工程设计、施工规范严格按照国家的相关标准：智能建筑设计标准(GB503142000)建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范(GBT 503112000) 建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范(GBT 503122000)计算机信息系统安全技术要求(GA 3712001)商用建筑物电信布线标准(EIATIA568)商用建筑布线系统管道及空间位置标准(EIATIA一569)用户楼宇通用布线标准(ISOIEC 1180l：2000)商用建通讯布线测试标准(TIAEIA TSB67)民用建筑电气设计规范(JGJT1692)电气装置安装工程施工及验收规范(GB501981994)建筑电气工程施工质量验收规范(G9503032002)智能建筑工程质量验收规范(GB503392003)电气安装工程接地装置施工及验收规范(GB5016992)商业大楼电信基础设施的管理标准(CSA T528)(TIAEIA606)安全防范工程技术规范(GB503482004)安全防范工程程序与要求(GAT7594)安全防范系统通用图形符号(GAT742000)安全防范系统验收规范(GA 3082001)有线电视系统工程技术规范(GB5020094)厅堂扩声系统声学特性指标(GYJ2586)厅堂扩声特性测量方法(GBT49591995)声系统设备互连的优选配接值(GBl419793)客观评价厅堂语言可懂度的RASTI法(GBT1447693)厅堂混响时间测量规范(GBJ7684)民用建筑电器设计规范(JGJT1692)会议系统的电及其音频性能要求(GBT1538194)电子计算机场地通用规范(GBT28872000)电子计算机机房设计规范(GB5017493)计算站场地安全要求(GB936188)计算机房用活动地板技术条件(GB665086)建筑计算机防火规范(GBJl687)建筑内部装修设计防火规范(GB5022295)计算机房施工和验收规范(SJT3000393)低压配电设计规范(GB5005495)建筑物防雷设计规范(GB50057一94)工程保障体系：1. 公司委派专业技术人员进行工程前期的现场勘察，做好工程设计、规划以及安排工程节点、进度时间表。2. 按照工程技术合同，进行专业技术施工及安装。3. 调试标准按设备提供方的原始说明书，技术标准进行，并达到设备的设计标准。4. 采用规范的技术标准，实现系统使用的安全保证。系统维修期限：1. 维修原则：2小时内响应，12小时内解决问题及故障，确保使用的完好。2. 维修时效：系统实行24个月免责保修，终身维修。过保后，业主如果有需要，我们还可以签订维修合同。酌情收取一定费用作为当年的维修保养费。3. 维修内容与范围：用户在正常使用中，如遇产品质量问题，公司将无条件的免费维修乃至更换； 4. 非质量原因，有人未或使用不当者而引起的产品、设备损坏，公司负责维修，维修所发生的费用由用户方承担。5. 每半年我们将回访一次，对系统做免费检查。6. 以下情况不属于维修范围：6.1 设备提供方（生产者）承诺的产品保修期以外的。6.2 设备中的易损部件（设备生产者有具体约定的）。6.3 由使用方在对系统中不被授权的修改而造成的设备损坏。6.4 如遇电压、自然灾害、鼠害以及战争等不可抗拒的因素引起的损坏。6.5 已过保修期。专场维修点：地址：上海市武威路875弄88号联系电话：62501947训计划鉴于电子设备以及由此构成的系统，在教学当中的的应用越来越普及和广泛，每位学校管理者、老师都有机会参与其中，但目前能够正确、熟练掌握操作方法的老师还不是很多，因此要保证项目中的设备、系统在日后的工作中能得到良好运用，不仅需要有用户方在前期的严格设备选型与采购中，而且供应方在后期的设备维护工作中也起着非常关键的作用。用户单位的有关工作人员对设备、系统只是掌握具体的应用，而设备的正常使用与日常维护工作在整个系统、设备运行过程中也是一个必不可少的环节。在对此项目中的设备配送、安装、调试及初步运行的期间，我们将对各个学校涉及到的有关技术员、管理员进行短期的、有针对性的、有目的的技术培训。通过理论与实践知识的传授，使他们可以较为全面地掌握系统硬件应用及有关的管理知识。一、 培训对象上海宝学电子信息技术有限公司充分认识到培训对于各方面应用的重要性，因此我们可以安排对最终用户单位的管理员或相关人员进行系统设备基本知识的培训。二、 培训目标通过培训使每个用户单位的管理者及相关老师都能了解、掌握教学设备的应用和基本设置，以及我们所提供的设备与用户单位原有设备的接入等操作，这样就会更好地为教育服务。而用户单位的技术人员通过系统、专业地培训，能基本掌握此项目中的设备操作，了解设备在运行中常见的故障并能学会排除故障。 掌握项目中提供的设备的正确操作使用方法 了解项目中提供的设备的基础知识 掌握项目中所涉及设备的安装、调试、维护和管理 掌握项目中所涉及设备的日常使用中应注意的各项事宜 掌握项目中设计设备与其它设备一起使用的技巧 设备基本故障的判断和基本解决方法三、 培训内容及时间培训课程：课程简介课时培训效果硬件1. 电子产品的基础知识2. 教学系统的整体构架3. 常见故障3小时1. 了解设备的工作原理构造2. 了解教学系统中各设备的工作原理和方法3. 了解并排除简单故障综合1. 系统常见故障的现象及产生原因2. 系统常见故障