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大学生必备的职业素养,翟晓川,为什么有的人技术能力平平，在职场却平步青云，而有的人技术精湛却始终处于工作的基层？为什么有的人干一处，红一处，而有的人干一处，臭一处？你是否考虑过是什么阻碍了一个人的成功和发展？你是否想过你跟职业人士究竟有着什么样的差距？,卡耐基曾说：一个人的成功，只有15%是由于专业知识，而85%靠的是人际关系和处世技巧。我们每一个人，无论是初涉职场的新人，还是久经沙场的老将，都必须具备基本的职业素养，因为它决定着你事业的成败。,一、现代企业需要什么样的员工（一）、大公司的用人标准,1、宝洁公司宝洁公司强调的是员工的自身素质，包括：诚实正直、领导能力、勇于承担风险、积极创新、发现问题的能力、团结合作能力、不断进取等。,2、sony索尼公司企业文化的核心是自由、创新。因此索尼员工需要具备好奇心、冒险精神、执著精神、灵活性和乐观精神。具体到大学毕业生的招聘，索尼的原则是以具体业务为导向，因地制宜，根据不同部门的需要和各地区的具体情况来招聘最适合的员工。,3、ibm在ibm成功的条件包括：（1）、智力。（2）、具有自我激励的习惯，要坚信自己比任何人都做得好，有强烈的渴望成功的欲望。（3）、接受新事物比较快，在此基础上要有创新精神。,4、成长中的公司,成长中的公司最想聘用的人才：（1）、有吃苦耐劳和开拓精神。（2）、有较强的沟通能力。（3）、冷静、自信、应变能力强。（4）、有协作精神和协调能力。（5）、读写能力强。,（二）、单位最想聘用的员工,1、有特长胜任本职工作就是人才。之所以聘你就是因为你有特长，他们会根据你的特长，把你安排在合适的职位，在这个职位上，你能胜任工作。2、有强烈的责任心完成本职工作是员工的责任，员工必须有对自己工作极其负责的态度。3、有不断学习的能力在这个不断发展的社会中，除了最基本的专业背景，更关注的成面就是一个人不断学习的能力，也就是你是不是学习型人才。4、有较强的创新能力优秀的员工不满足于现有的成绩和现有的工作方式，而愿意尝试新的方法，因为在不断变革中，只有未雨绸缪，才能化被动为主动，才有能力迎接新的挑战。5、有团队协作精神一个人不可能完美，一个团队可以完美，个人的力量是有限的，只有发挥整个团队的作用，才能克服更大困难，获得更大的成功。6、有沟通技巧管理的精要在于沟通，善于沟通的员工易于被大家了解和接受，也才能被大家认可。7、肯吃苦、脚踏实地肯吃苦，愿意从基层干起，脚踏实地，这是现代企业对人才的基本要求。,二、大学生与职业人士的差距（一）、何谓职业人,（二）、何谓职业化,1、新时期对职业化的定义2、职业化的核心3、职业化的三个特点（1）、为高标准的产出负责为客户考虑（2）、团队协作互相信赖（3）、为自己的职业生涯负责不断学习,（三）、大学生与职业人士的差距,1、大学生与职业人士的三大区别（1）、目的不同（2）、技能不同（3）、方法不同,所以，作为一个职业人士来说，更重要的是需要团队之间的合作以及更好地与别人沟通，这是大学生非常欠缺的技巧！因为在十几年的学习过程中，他们习惯于自己把自己的课本读好，没有与别人沟通的欲望，更没有养成与别人沟通达成共识的技巧。,2、几种典型的职场新人,（1）、狂妄自大型。有些职场新人认为自己毕业于大学，而自己的同事都是一般学历甚至有的是高中生，就认为自己很了不起，狂妄自大。（2）、拒绝合作型。很多职场新手年少轻狂，自以为是，不与别人合作。（3）、嘴无遮拦型。新人们总是口无遮拦地在大庭广众下高谈阔论，一不小心就跨越了限度。（4）、频频跳槽型。有的新人自恃能力强，总觉得现在的工作太屈才，刚踏进单位就计划跳槽。结果跳来跳去，还是原来的山头最高。（5）、不屑小事型。有的新人总觉得让自己做的事是大材小用，对小事不屑一顾。（6）、大吹大擂型。有的职场新人通常在面试时自称以往业绩优异、评价不赖，但录用后却发现所言夸大其词，实际上并无过人之处。（7）、不懂装懂型。有的职场新人新到一个单位，明明什么都不懂，却也拼命装出一幅什么都懂的模样。（8）、将错就错型。有的职场新人一旦做错事被发现，即开始猛找借口和抱怨，总觉得“这怪不得我”。（9）、回避责任型。有的人该做的事不去做，却乏责任感。（10）、恃宠敷衍性。这类人上班只想着在工作场所出风头，一心讨好上司，却不肯踏踏实实地做工作。,（四）、职场新人应注意的几点事项,1、不要无所事事2、不要经常和周围的同事攀谈3、要按时完成自己的任务4、要敢于寻求帮助,三、必备职业素养职业形象,任何使你显得不够职业化的表面现象，都会让人认为你只适合出入教室，而非办公室。因此，如果你想事业有成，你最好先从职业形象开始。,（一）、职业形象就是你的未来,个人形象主要是指：容貌、魅力、风度、气质、化妆、服饰、谈吐等外在的东西，这是一种值得开发、利用的资源。我们日常接触到的种种形象特点，就像标点符号写在每个职业人的脸上、身上，是个人职业生涯的标点，对职业成功有着重大意义。职业形象的几个标准：与个人职业气质相契合、与个人年龄相契合、与办公室风格相契合、与工作特点相契合、与行业要求相契合。个人的举止更要在标准的基础上，在不同的场合采用不同的表现方式，在个人的装扮上也要做到在展现自我的同时尊重他人。,（二）、职业形象着装方式,1、穿衣的3a原则、aesthetics（美观）：能衬托你的身段和肤色，颜色、质地、纹理上下彼此和谐。、appropriateness（合适）：根据场合、时间、地点、天气、文化及要会面的人。、attitude（状态）：你的穿着将体现你自己、公司、企业文化和工作状态。2、着装提示、如果你是高级职员，那就穿得体面些。职位越高，穿着始终与众不同就越显重要。、如果你是一般职员，那么不要穿那些不适合工作的业余服装。你的上司不会认为没有付给你足够的工资，他们只会认为你没有购置合适的服装，由此得出你没有足够认真地对待自己的工作的结论。、如果你为自己工作，那样也不要胡乱穿衣，穿上质量过得去的衣服，让自己具有成功者的形象。,（三）、职业形象修饰技巧,1、发型发式（1）、男式的发型发式、男式的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常注意修饰、修理。、头发不应该过长，一般男式前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵。、不要留过厚，或者过长的鬓角。、男式后部的头发，应该不要长过你自己衬衫领子的上部。（2）、女式的发型发式、女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方。、需要特别注意的一点是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。2、面部修饰（1）、男式的面部修饰、每天剃须修面以保持面部的清洁。、男士在商务活动中，经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。（2）、女式的面部修饰、女士在从事正式的商务活动的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也忌讳不化妆。、淡妆包括：粉底、眼影、描眉、睫毛膏、胭脂、唇膏、香水。,（四）、职业形象基本礼仪,1、电话礼仪2、办公室礼仪3、与别人交谈时的注意事项“你的语言是他人判断你的重要依据之一，你说话的方式告诉别人你的智力与整体能力。”（1）、讲话要注意节奏（2）、要善于听别人讲话（3）、谈话时兼顾在场的所有人（4）、男子一般不参与妇人圈的议论（5）、谈话时要注意礼貌用语（6）、注意内外有别，严守机密,四、必备职业素养工作态度,你在任何单位上班都要勤奋努力地工作，都必须要有好的工作态度。因为只有努力地做好了你的本职工作以后，你才能得到职业发展的机会（一）、坚持原则（二）、服务精神（三）、积极主动、勤奋努力地工作,五、必备职业素养有效沟通,职业人做任何一个工作不是独立完成的，而是与团队中的成员一起完成，因此，职业人必须与别人进行沟通。沟通能够帮助我们就工作中产生的一系列问题和冲突达成共识。所以，有效地沟通是大学生走向职业人必备的职业素养。美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”,（一）、有效沟通的基本内涵,1、沟通的要素（1）、明确沟通的目的。（2）、在沟通的过程中注意信息的交流。（3）、注意情感的交流，最后达成共识。2、沟通前的准备工作（1）、确定沟通的形式。是面谈、电话、电子邮件还是组织会议。（2）、确定沟通的时间。确定合适的时间，以便于对方与我们更快达成共识。（3）、确定沟通的地点。在不同的地点对沟通是否能够达成共识会产生很大的影响。（4）、确定沟通的内容。一般地，沟通的内容要简单、清楚、明确，让对方理解你所要表达的含义。（5）、考虑对方的想法。对方的建议、对方的目的和想法都对沟通能不能达成共识有着很重要的影响。,（二）、有效沟通技巧,是不是越会说的人越有沟通的技巧？是不是话少的人就不具备沟通的技巧？沟通技巧，就是要通过信息和情感的交流与对方达成共识。要想达成共识，最重要的特征就是交流，换句话说就是双方的沟通，把你的建议告诉对方，然后去聆听对方的建议，沟通就是通过这样双向的过程，与对方达成共识。如何在沟通中达成共识？需要三个行为，听、说、问。,（三）、不同人际风格的沟通技巧,四种人际风格类型图情感反应少果敢性弱果敢性强情感反应多,（四）、职场新人沟通的误区,1、想当然来处理问题新人在工作经验不够丰富时，切忌想当然地处理问题，应该多向领导和同事请教，这样一来可以减少工作中出错的机率，二来能加强与团队的沟通和合作，迅速融入团队。2、迫不及待地表现自己作为新手，处在一个新环境中，不管你有多大的抱负，也要本着学习的态度，有时“多干活儿少说话”不失为一个好办法。3、不看场合、方式失当新人在沟通中要注意察言观色，在合适的场合、用适当的方式来表达自己的观点或与人商讨问题。,六、必备职业素养团队合作,团队的定义团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的特征（1）、共同的目标（2）、唯一的领导（3）、明确的分工（4）、有效的沟通（5）、规章制度,3、团队合作的原则（1）、双方都能够阐明各自所担心的问题。（2）、积极并愿意解决问题。（3）、共同研究解决问题的方案。（4）、对事不对人，不揭短，不指责。（5）、达成双赢的目的，大家都获益最多。,4、团队精神（1）、要树立起全局一盘棋的思想（2）、要树立“我为人人，人人为我”的思想（3）、要树立主动服务的思想,（二）、如何处理团队冲突,1、人际风格的冲突人际风格的冲突指的是我们与同事的沟通过程中，由于性格不一样、沟通风格不一样而产生的冲突。所以在团队合作的过程中，我没有必要去了解每个同事的自己的沟通风格，如果我们能够以对方的风格与他沟通，就更容易达成共识。人以群分，物以类聚。当我们能够了解所有同事的沟通风格的时候，在团队沟通中，由于人际风格产生的冲突就会大大减少。2、问题的冲突当问题冲突产生时，通常要做两件事情：第一，告诉对方你的想法，为什么你这样想，这样做；第二，询问对方这样想、这样做的理由。看是否能够相互达成一个共识，如果没有能够达成共识，就把这个问题向更高一级领导汇报，由他来决定是否该做及做事的优先顺序。在团队当中，冲突是永远存在的，而冲突恰恰是团队不断创新，不断前进的一个推动力量。,（三）、新人在团队中的几点注意事项,1、快速了解单位的文化2、调整心态，不把同事当“冤家”3、不过问他人的隐私4、不要把个人感情带入办公室之中5、合群6、说话不能口无遮拦7、aa制是最佳选择8、彼此尊重,七、必备职业素养时间管理,人生最宝贵的两项资产：一项是头脑，一项是时间。因此，管理时间的水平高低，会决定你事业和生活的成败。如何根据你的价值观和目标取向管理时间，是一项重要的技巧。它能使你控制生活，善用时间，朝自己设定的目标前进，而不至于在忙乱中迷失方向。,事情的四个层次图,、先做a（即重要有紧急的事）、