实施方案.doc

.5.1 项目实施方案实施时应体现“技术先导，服务为本，长期合作，共同发展”的宗旨，规范各个职能部门的职责，并且在每一项目阶段都拥有质量控制文件。这些阶段主要有：- 到货验收（Deliver Acceptance）；- 安装与调试（Installation and Tuning）；- 现场验收（Site Acceptance Test）；- 保修与维护（Warranty and Maintenance）；质量管理及措施根据工程特点推行全面质量管理制度，拟定各项工作的全面管理计划并实施，在施工各阶段做到有组织、有制度、有各种数据，把工程质量提高到一个新的水平，具体措施如下：1、加强内部管理，实行各专项质量责任制，建立以工程总负责人指导、项目经理负责质量检查的领导体制。2、项目经理组织各专业实施人员为项目实施做好技术准备，各专业施工人员按照设计方案、施工规范和本工程项目的具体情况编制各项实施步骤。3、项目所用设备材料必须达到质量合格标准。4、实施人员必须虚心接受业主及业主代表或计算机项目监理人员的检查监督，出现问题必须及时上报并提出整改措施，进行层层落实。 项目实施流程整个工程分阶段实施，保证于规定时间完成合同约定的所有任务。工程分四个阶段第一阶段，施工准备：对本项目实施的具体设计，开工前对工程施工图纸进行汇审，制订工程进度，在开工设备材料安装之前，进行现场勘察，协调各方面关系。第二阶段，现场施工：（1）采用项目经理负责制：由项目经理组织进行现场技术分析，技术交底，人员安排，施工安排。（2）施工规范：严格按照施工规范要求组织施工。第三阶段，现场验收： 对本项目中的所有硬件、软件、网络进行现场验收。第三阶段，工程管理：为了方便用户的管理，将向用户提供布线线管理详图、配线管理图表、设备安装维护手册等有关资料的施工管理方案。项目启动到货验收项目实施项目验收项目售后 到货验收到货验收是指合同产品送达甲方指定地点后,由双方技术人员、项目监理人员参加的开箱测试验收。同时提交到货验收测试计划，双方一起确认测试方案，包括测试方法、测试环境等。到货验收的主要工作有：1.开箱验货。首先检查装箱单与所装设备的数量、规格、型号是否一致；然后根据双方的合同设备清单检查到货设备与在数量、规格、型号与合同设备清单一致，如果发现有不一致的地方，由合同乙方负责更换或补齐；2.检查随机资料、随机软件是否齐全，其版本是否与设备一致。如果存在不一致的地方由合同乙方更换或补齐；3.裸机测试。对所有的设备加电做自检测试，检查配置是否正确，自检是否正常。不能通过裸机测试的设备由合同乙方负责更换，直到通过测试为止。4.裸机测试通过后，对系统加载必要的软件，做单系统测试。单系统测试的内容主要有： 软件是否能正常加载； 软件是否能正常运行； 软件是否具有合同规定的功能；上述任何一项异常，合同乙方将负责解决；5.不停机测试。系统必须能不停机连续稳定运行24小时，运行期间不允许对设备有任何操作，不允许设备自动启动，否则要重新开始稳定性测试。至多允许做2次24小时稳定性测试，如果2次均未通过，则由合同乙方负责解决或更换新的设备，直至测试满意为止。6.在测试结束后一周内，要求提交测试报告并报请甲方批准。测试报告的内容有： 测试日期、地点、双方参加的人员； 测试设备名称、规格、型号说明； 测试内容； 测试方法、所用工具等；设备的项目编号、数量及顺序号 测试环境（包括温度、湿度、电源电压等）； 测试合格的标准； 测试结果、测试过程中出现的问题，是否解决或建议解决的办法； 双方代表签字 项目实施系统测试通过后，将开始系统设备的安装调试。在计划安装前一周，我公司将提供详细的安装调试计划。包括时间安排、人员安排、环境要求、需要甲方的配合等，并报请甲方批准。计划的任何修改必须得到甲方的批准。系统安装及测试时，双方将组织项目实施工程小组。成员由双方共同确定，以合同乙方为主，甲方参与，协调为辅，工程实施小组有专人负责，对每天安装及测试的内容将有详细的工作文档记录。安装调试的内容有： 网络设备的安装调试； 多媒体教室安装调试；在工程实施过程中，将产生： 工程进展状况报审； 工程问题报告； 工程问题解决报告等；在系统移交时，合同乙方将提交：现场条件检查实施方案部署设备准备设备安装系统调试系统测试前期采点表施工计划表/施工方案工程设备清单工程随工单各项功能测试结果测试报告 工程测试方法报告； 测试结果报告； 测试指标结果报告； 工程测试竣工报告； 项目验收一、验收目标1、检验所提供的产品是否符合项目建设方案中对设备或产品所提出的品牌、型号、规格、数量、配置、包装和相关资料等的要求。2、验证所有产品的性能和配置，检测系统软件、应用软件的实际运行性能。3、检验系统安装、调试的实施过程和工程质量。4、检查项目承担者（包括产品供应商、系统建设商及参与该项目建设的其它有关机构）是否提供了充分、完备的培训和文档资料。5、检验技术支持和系统维护服务的运行过程。二、验收标准1、系统的实用性、稳定性、可维护性、灵活性、可操作性及系统文档、代码、规范及注释说明等方面全面组织验收。2、系统实用性：项目验收最关键的指标，检查系统是否符合当前业务的需要，特别是业务流的整体性和数据流的一致性，并前瞻性提供未来业务接口。3、系统稳定性：硬件环境的稳定性、软件运行异常处理和正常运行情况。4、系统可维护性：含服务器系统平台管理与维护、操作系统管理与维护、应用系统软件管理与维护、灾难事件处理与解决实施方案等。5、系统文档：验收文档是否齐全、规范、准确、详细，主要的文档包括：需求分析报告，框架设计报告，详细设计报告，编码规范及技术选型报告，测试报告，系统部署和发布报告，集成方案，软件用户使用手册，系统维护方案和操作文档等。6、系统灵活性：系统是否方便客户进行地维护；系统是否在先进性的基础上具备未来升级和可扩充性；是否利于系统平台迁移和部署等。8、系统可操作性：界面是否友好性；是否实现傻瓜化操作和智能化数据检索功能。9、系统安全性：是否有完善的安全机制保证系统的安全性，如软件方面的安全防范（加密措施、数据库安全防范）。三、验收组织由甲方、我和相关部门以及其他人员（技术顾问、其他开发商）组成的验收小组，负责对项目进行全面的验收。四、验收内容1、产品验收产品的品牌、规格、数量、质量、资料。产品是全新的、未使用过的，采用的是最佳材料和第一流的工艺。产品的质量、规格和性能等符合合同规定的质量、规格和性能要求。2、工程项目试运行（初验）工程项目安装、调试完毕后，根据工程项目检验计划由双方相关人员对本系统进行初步验收，使系统进入试运行期。检验工作包括：1）对服务器运行性能可靠性等测试。2）对应用软件运行性能、使用操作方便性和系统配置等测试。3）对安全系统的运行性能和防范功能进行测试。4）针对上述测试项目编写相应的测试验收报告。方案文本部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！5.2 项目实施进度表宝鸡市长岭中学校园网络设备采购项目实施进度表 单位：天项目进度123456789101112131415签订合同前期调研现场地勘发货周期安装调试项目培训 项目验收 方案文本部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！5.3 售后服务方案 售后服务部门简介为了确保设备的正常运行，以保证客户系统能够安全、高效地运行，我公司专门成立了售后服务部，售后服务部在公司的组成构架见下图：售后服务部内部根据行业进行划分为政府、企业、教育、军队，各行业配备技术精通、经验丰富的技服务工程师，负责行业内部日常各项服务支持工作。针对不同行业及项目成立项目负责小组，负责项目的实施，直至交付使用。 售后服务部的人员组成：职位员工资质和职责人员数量技术总监获信息产业部计算机信息系统高级项目经理证书；负责对技术环节的全面指导1人售后服务部经理获信息产业部计算机信息系统高级项目经理证书；负责售后服务的协调和监督1人售后工程师获信息产业部计算机信息系统项目经理、CCNA、CCNP、 CCDP 、 CIW 、MCSE等证书；负责解决设备运行中出现的各种技术问题；从业经历5年以上4人客户内勤人员负责客户信息登记、服务回访、定期跟踪1人 售后服务质量保障我公司与华为、锐捷等专业技术咨询顾问公司合作，先进的服务管理思想，售后服务部凭借丰富的客户服务经验和对用户需求的深刻理解，参与了多项具有代表性的服务支持工作。以 IT 平台为支撑，客户信息、客户问题信息、网上设备信息等都得到了有效管理和合理应用，有力地保障了业务运作和面向客户的服务。公司所有技术和业务人员全部实现了电脑联网，通过网上实时查询系统、网上实时交流平台等，实现了指令的传达、工作讨论、技术及业务信息的交流等基本以电子流实现，体现了以信息技术实现管理高效、信息共享、服务快捷的国际化潮流。 售后服务规范服务承诺：追求最完美的售后服务，体现温馨、温情、温暖的服务宗旨，以客户满意度为指导方向，对客户所报服务做到24小时以不同的形式积极响应。在服务期限和服务范围内及时保证客户的计算机系统、网络以及应用管理系统能正常、稳定的进行，保证客户项目不停转的高效运行。服务方式通信方式：售后服务人员通过各种通信手段指导客户解决问题，包括电话解答、传真或电子邮件给客户提供解决方案；现场解决：对于依靠通信方式不能解决的问题，服务人员需要赶赴现场、了解情况，现场予以解决；定期回访：售后人员定期对客户进行回访，了解客户需求、意见和建议，检查客户项目的运行情况，厉行维护，排除隐患，协助客户完成技术问题； 售后服务人员工作规范： 售后登记人员在接到客户服务后，要详细了解客户名称、联系方式、客户地址，了解客户项目中处在的问题和出现的症状，并作认真、详细登记，在每个售后工作完毕后要及时、认真地对客户进行回访，并作相应的纪录。售后技术人员每天必须认真了解、分析客户所报服务，理清服务的轻重、缓急，做到合理安排、对不能及时予以解决的服务要及时与客户取得联系，向客户做合理委婉的响应，争取得到客户的理解和支持。现场服务流程分三个环节：A 服务前：1 着装正式、整洁、佩戴工作牌；2 预约客户，详细了解故障现象；3 携带相关检修工具、软件、备品、配件、服务反馈单、服务规范制度等；B 服务中：1 准时赴约，特殊原因迟到或未到时到要及时与客户取得联系，向客户解释并道歉，严禁无故失约；2 经客户准许后方能进入维修场所，见到客户要主动问候，并作自我介绍：“您好!我是我客户服务部某某”。3 认真听取客户对问题的描述，在对客户描述的问题进行分析和解决问题的同时，应尽可能将解决思路告知客户，有必要时应向客户提出合理的使用建议和指导；4 服务要一次解决彻底，隐患要及时排除，避免同一问题出现二次服务；5 硬件损坏时应作相应登记（品牌、型号），质保期内的硬件应向客户索取相应的购买凭证和质保单； 6 需要带回处理的设备，带走前要向客户开据，“客户设备领取收据”7 对现场不能予以解决的服务，应向客户做出合理、委婉的解释，并致以歉意，应尽可能得到客户的理解和支持；8 凡有偿服务，服务人员应向客户收取相关费用，并出示收据或发票。回到公司后要及时交与财务部；9 维护完毕后向客户提交设备或相关软件，得到客户确认后，请客户认真填写售后服务反馈表；10 告别客户时要向客户致歉和感谢，并将个人和或公司名片赠与客户；11 不能擅自打开不属于服务工作范围内的设备；12 不在质保期限或范围内的服务，应向客户做出合理委婉的解释13 严禁对客户使用的设备随意的评价；14 严禁在维护现场吸烟，接受客户馈赠；15 严禁在维护现场做与工作无关的事情，有必要时应向客户致歉。C 服务后：1 售后服务反馈表及时交于售后登记人员，并在