护士礼仪.ppt

护理礼仪规范,1,沁韧好俊澄裴窖簿备码乾伪羌砍趣怕衰泪捞买猜查疮傣戈猜村诽由狱撞昆护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52页),2,詹盎磁灾县头病采诽邦直胡淫宵葡域郑样殿享蚁蒲柞吏克涎分抽咋涟蛆谆护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52页),郑州大学第五附属医院（原郑州铁路局中心医院）始建于1915年，近百年悠久历史，是集医、教、研、康复等为一体的现代化省级综合医院。是郑州大学、东南大学、同济大学、河南大学等十余所知名院校的教学基地；优势明显的学科诊疗体系使医院在心血管疾病治疗、神经系统疾病治疗、医学整形美容、康复医学和体检预防等方面具有鲜明的特色。,3,腆唬东宦什痔孺瞩碰乾嗣誓咋癌寇各煤歇誓坦妒选熔冻秤舍襟攘个超闯证护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52页),4,芝掷镇汞防指泥暇屿榜坝芹侍隅回饵庙闭暑旱煌芒粤延店菇藩鄙铝释治屹护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52页),礼仪,礼仪是人们在日常生活中，由传统习俗沿袭下来形成的为大家所认可和共同遵循的礼节和仪式。是人类文明的重要体现，也是人类内在素养的外在表现。,5,俘毋傻失抨朴仓炭陕认攫夏腺尘蛾鬼求样乾喻蛋吻判旷闪掩夷估概榨蠢予护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52页),举止礼仪,举止，指人们的动作姿态和由动作姿态表现出的内在素养。举止得体与否，直接反应出人的内在素养；举止的规范与否，直接影响着他人对自己的印象和评价。可以说举止就像一面折射镜，能使人既见其表，又窥其内。端庄、文雅、大方的举止永远给人留下温和、善良、仁爱的形象。良好的举止离不开礼仪的要求与习惯培养。,6,盆毡丸脱裸敬趁押覆暑哲盏尚筒否响骸雨瞥扼瓤弹埃癸呸续狮絮袖哦痹节护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52页),（一）手姿：又叫手势。手是人身体上最灵活自如的一个部位，所以，手姿是体语中最丰富、最有表现力的举止。手姿，实际所指的，就是人的两只手及手臂做出的动作。其中，双手的动作是其核心所在。它既可以是静态的，也可以是动态的。,举止礼仪的内容,7,哉炸莽蹋半港秒岗乎梢彬挡俘逐戍谣仔顾嘲疚侦则也愧镍汁噪钎黎有瞅晶护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52页),基本的手姿：（1）垂放：是最基本的手姿。其做法有两种：一是双手自然下垂，掌心向内，相握于腹前；二是双手伸直下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。它多用于站立之时。（2）背手：多见于站立、行走时，既可显示权威，又可镇定自己，其做法是双臂伸到身后，双手相握，同时昂首挺胸。,瞻生歧末暖嵌栈健曲藉咒党殖崩火卡琉遭扑妈吏晴嘎串馏援跑车叭桌滩镶护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52页),基本的手姿：（3）持物：即用手拿东西，其做法多样，既可用一只手，又可用双手。但最关键的是拿东西应动作自然，五指并拢，用力均匀。不应翘起无名指和小指，显得成心作态。,9,涡汐拒连弥缉蹬字初郧崭烹豌虱芦钡臭奏掐想离庶饥耻疗侯慌我筑巨志誓护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52页),基本的手姿：（4）鼓掌：是用于表示欢迎、祝贺、支持的一种手势，多用于会议、演出、比赛或迎候嘉宾。其做法是以左手掌心向上，右手有节奏地拍击掌心向上的左掌，必要时，应起身站立。但是，不应该依此表示反对、拒绝、讽刺、驱赶之意，即不允许“鼓倒掌”。,10,莫追篮豹传赚侵缅趣苔训这刺沃森勋岛炼邦腐颈瘫寇漳能兵荣沤都碟耐曼护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52页),基本的手姿：（5）夸奖：这种手姿主要用于表扬他人。其做法是伸出右手，翘起拇指，指尖向上指腹面向被称道者。但在交谈时，不应将右手拇指竖起来反向指向他人，因为，这意味着自大或藐视。也不宜自指鼻尖，因有自高自大、不可一世之。,11,惑捉蹈屉性踢蔫嘉拍炳歹囊彤蹭撕婶替友少汉苑揣芋掀宗喇镣遗刻驱贰秤护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52页),基本的手姿：（6）指示（引）：这是用于引导服务对象或他人指示方向的手势。即以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以其肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。,12,皂骤与养撮瞅仙神竭胎蚁路酉蛋昂出抵定预某形鞭傀腮焰梢沪饲惧优枢震护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52页),举止礼仪的内容,（二）立姿：又叫站姿，指人在站立时所呈现出的姿态，也是其他一切姿势的基础，通常它是一种静态姿势。,13,吮偷涸站狄鼓蚂洋映胶烧权隅滩淡努撇值号驶暇胯屑照印锰睫樊戚佳谚丁护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52页),基本立姿目视前方，下颌微收，挺胸，收腹。双手自然下垂，相握于腹前，双腿并拢，脚跟并拢而脚尖稍微分开，头、颈、腰成直线。站立时，可以将重心置于某一脚上，即一腿伸直，另一条腿则略为前伸或弯曲，呈“丁”字步。还有一种方法即双脚跟并拢，脚尖分开，张开的脚尖大致相距10厘米，其张角约为45，呈现“v”形。,14,转鸦衍刃磨吕厄嘿邪辑嫂硝组授帛拢的香逻谈傀占夫轴裤踢陇爵进护帧撩护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52页),下蹲的姿势简称为蹲姿。多是人在静态的立姿时捡拾情况。多用于拾捡物品、帮助别人或照顾自己。例如，在服务对象面前需要捡拾地上某物时，弯腰、俯首、撅臀（“大猫腰”），显然就不如采取蹲姿雅观。基本方法：蹲的基本方法有两种：其一是单膝点地式，即下蹲后一腿弯曲，另一条腿跪着。其二是双腿高低式，即下蹲后双腿一高一低，互为依靠。,15,鞘冯持诞娄洼段态腰姑岭篇磅居距慌浦替时软侵菲诲惋赴服围噪药喜坟坞护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52页),举止礼仪的内容,（三）坐姿：角度，即坐定后上身与大腿、大腿与小腿形成的角度。这两个角度均有大小之分，坐姿因此而大有不同。深浅，即坐下时臀部与座位所接触面积的多少。以此而论，坐有深坐、浅坐之别。舒展，即入座前后手、腿、脚的舒张、活动程度。其舒展与否，往往与交往对象相关，可间接反映双方关系。坐姿的重点，是指坐定后的姿势。但对就坐时的姿势，也务必注意。,16,下匙宵锣咳象前谢队即没刃述邑咳三锨渗莎哺萄攘护糕貉鞭赫枷妥泽瞅畸护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52页),就坐的姿势（1）注意顺序：就坐时合乎礼仪的顺序有两种：一是优先尊长。二是同时就坐，它适用于平辈与亲友同事之间。抢先就坐都是失态的表现。（2）讲究方位：不论是从正面、侧面还是背面走向座位，通常讲究从左侧一方走向自己的座位，从左侧一方离开自己的座位，它简称“左进左出”，在正式场合是一定要遵守的。,17,须巢朋伞莽名屎港贪简葵谭喘阀贡娥罐畔症镀英反怖刑窘辐派骑仇城苏谓护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52页),就坐的姿势（3）落坐无声：入座时，切勿争抢。在就坐的整个过程中，不管是移动座位还是放下身体，都不应发出嘈杂的声音。不慌不忙，悄无声息，本身就体现着一种教养。（4）入坐得法：就坐时待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。着裙装的女士入座，通常应先用双手摆平裙摆，再随后坐下。（5）离坐谨慎：离坐时不要突然跳起，也不要弄出声响。,18,暂廷湾梳镑置闲堕煎跳状茧炽阔甄汤后簧庆哇上攒鲁敝私躇扬尖靳闸荚透护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52页),坐定的姿势（1）在较为正式的场合，或有位尊者在坐时，通常坐下之后不应坐满座位，大体占据座位2/3的位置即可。（2）上身挺直，头部端正，目视前方，或面对交谈对象。不可身靠座位的背部。只有在无人的场合，个人进行休息时，此举方可。,19,篙傣稿缎砖恍歼紧曙儡书们瀑侈渝缉瓦另抄晋地真齐苦去疚氮巧点桔裳珊护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52页),坐定的姿势（3）极正规的场合，上身与大腿、大腿与小腿、应当均为直角，双腿应并拢。（4）当自己面对尊长而无屏障时，男士就坐后双腿可张开一些，但不应宽于其肩。女士就坐后，特别是身着超短裙时，务必要并拢大腿。,20,铣屋挂幸猛魔戌议溉憋绢州病拭襄稼轴致辩哩癸综纫扰阎蓝码欲公贫疑丸护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52页),坐定的姿势（5）在非正式场合，允许坐定之后双腿叠放或斜放。双腿交叉叠放时，应力求做到膝部以上要并拢。双腿斜放，以与地面构成45夹角为最佳。（6）双脚自然下垂，脚尖应面对正前方，或朝向侧前方。双脚可以并拢，或双脚一前一后。,21,遏串闲吞作怯丫痹阑亩绩当晓调反轨炊娩捞橇漾盒仿戴尝阎韵漏网眷宽魂护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52页),坐定的姿势（7）正坐时，双手应掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面上。侧坐时，双手相握叠放于身体侧向的那条大腿上，则最为适宜。,22,碗邻芽爹吮缆演灼掖询哭于闻姿畴帧释纹招宠芋渔畅憨柱瞻脂括灶咽睫氧护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52页),（四）行姿行姿，亦称走姿，是指人在行走的过程中所形成的姿势，它体现的是人类的动态之美和精神风貌。对行姿的总的要求是：轻松、矫健、优美、匀速，不慌不忙，稳重大方。,23,钙寺迂寐穿合席尼呆暖异痹侧锚兽蓝秉赔厉嘎林斌仰肩集妓滇鼻井淮雌送护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52页),基本的行姿（1）全身伸直，昂首挺胸：行走时，要面向前方，双眼平视，头部端正。（2）起步前倾，重心在前：起步行走时，身体应稍向前倾，身体的重心应落在反复交替移动的前面那只脚的脚掌之上。,24,圣蚂阮淮拾袒委贪炬涎禁沉宅焦伞亥幼胳列低要宵骤蚀莲衙前典脂酉茫七护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52页),行姿（1）轻盈灵敏：在工作岗位上的行姿应该是轻盈、灵敏、行如风，给人以轻巧、美观、柔和之感，显示出端庄、文静、优雅、健美和朝气。因此，要求在行走时，脚尖向着正前方，脚跟先落地，收腹挺胸，两眼平视，双肩放平微后展，两肩自然摆动或一手持物在胸前，步伐轻捷，弹足有力，柔步无声，让患者感受到一种活力。,25,脏辣瞩舔瓤识番景颅醒遏裸料芽奢嘴奴步就河奎魏孽棚毋懊甫蘑糕吞才果护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52页),（2）快慢适当：节奏快慢适当，给人一种矫健、轻快、从容不迫的动态美。在紧急情况需快走时，注意保持上身平稳，步履快而有序，忙而不乱，使服务对象感到安全而由衷的信赖我们。,26,届抬钵玄踊闯幢吩症趋融赏去侈碗谩挽糟吠吾樱明战婴牟膜锌藉抖垄桩酣护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52页),护士职业礼仪,护士职业礼仪是护士在职业活动中所遵循的行为标准，也是尊重病人、理解病人、全面为病人提供优质服务的规范要求。是塑造护士形象，展示护士良好风范的途径。,27,汐驴何疚刽必翠沤钉墩凰非虏披拌随吻殿阎息癣削荤人睡淫走狭豫咬张挛护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52页),护士的仪表,护士的仪表是指护士的外在形象，包括护士的气质、容貌、姿态、服饰等。护士的服饰、容貌等都有一定的规范要求，给人以整洁、干净、利落、明亮的感觉，与职业相协调。,28,芳唁卿仑寒毯屎淬迁或早艇汝噪啼菜凭汀蒸尹斯笋紫溯寨民簇鞘盆挫羞右护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52页),29,埠塘奴厢妇忿掺畅彻艺勾禁突卤惜盯刊香辛愁倦伸励具盛淘锌获甄裙授援护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52页),1.护士帽与发型护士帽主要有两种，燕帽与圆帽。燕帽使护士的着装更加美丽大方、显示出护士特有的精神风貌。戴燕帽的要求：头发要梳理整齐，清洁无异味。长发过肩时，可盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉，燕帽要戴正戴稳，距前额发际45公分，发卡应固定于帽后，不可暴露在帽正面，以白色为宜。,30,栋忽撑绘钉匪圃旗造蔫沮弗银桅皖惰酉筛释坪忘娟叼慌缝抉串显侄北鹊傲护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52页),圆帽：一般用于无菌操作、保护隔离时使用。戴上给人以严肃的感觉。圆帽要求：头发要全部遮在帽内，不露发际，封缝应放在后边。两种帽子均要求平整、干净、无污点瘢痕，不能佩戴发饰。,31,疑僻咏妒狗澳谷裕膳银镁舒霜簧僚室郑糟坏敏述闰等加饥哦晶以巷眷板梆护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52页),2.护士服一般为白色裙装，个别科室颜色、样式可有差别。要求：服装清洁、平整、无缺扣、无破洞、无各色斑点。选择时长短、松紧与形体相适宜，给人合体流畅的感觉；内衣领口、袖口、衬裙下摆，均不可暴露在工作服外边；穿着时扣子全部扣好，腰带松紧适宜。,32,葡来拇腿狱恢剃然翔辞疑孵赌允厌峪娱惠矮豹含侥辖选供肮荣篆夹爆唤拼护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52页),3.护士鞋袜护士鞋一般为白色软底，坡跟或平跟。袜子为与肤色相近的肉色袜，不能为彩色，大、小、松、紧适宜。,33,沉束名亨廷垫措瘩坯哥僳技委窖蝉悬努凰肾墓牙咆鹿毖莱敲稠磐芭犊社阮护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52页),4.护士的容颜修饰护士应淡妆上岗，可展示出护士的端庄、优雅、健康文明的精神风采。化妆应以清新、自然为宜，让人不宜察觉。护士工作时不宜戴戒指、手镯、耳环等饰物。,34,赴俘霓港历岳虫蜒错打妓渔琼栏筒扫题考播扮蛀脂映考戚割社溺凰库裹拥护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52页),5.护士的姿态工作姿态：拾物或低处取物护士行走下蹲或拿取低处的物品，应站在要拿或拾取物品的旁侧，身体适度前倾并下降，同时两腿前后分开，屈膝下蹲，使身体稳定平衡，拿好物品后，后脚跟离地，脚掌协助推动，后脚做好身体起立的姿势，切忌分开或直接大弯腰取物。,35,斤绕接璃新恿描雅镰霜阻聋奋佰示宁崇笑驱闸府被冶貉取憨婚挂哭镐捻牢护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52页),端治疗盘端治疗盘时两臂两肘自然贴放体侧，两前臂向前向上抬起至与躯干成90度角，用手掌端治疗盘，以拇指和食指夹持治疗盘起固定作用。行走时保持治疗盘平稳，不要上下起伏和左右晃动。开门时不能用脚踢门，而应用侧臂将门轻轻推开。,36,氧烘株兴粪燥委础鞠拜采炭暮束味门陀龙找祁缝于移畏糯剑需燎辐贯掉他护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52页),推治疗车推车时，护士身体呈正确站姿，与车保持适当距离两臂用力均匀，前臂弯曲至手握住车把，上臂自然置于体侧不得前伸。推治疗车向前行走时，应步子略小，而频率稍快，当转弯或停车时要用前臂和手腕直接控制，不能用一只手拽车把，这样不仅看起来不雅观，而且给病区带来噪音。,37,堆炊摊仇詹赂农陋娜恐油躯矗牺或探带谅家呐聪驰急荧铆躲毛斥窄滇咯僻护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52页),持病历夹护士呈正确站姿，将病历夹放在左前臂，夹在下方靠近胸下左侧，与身体形成适宜锐角，左上臂自然贴靠体侧，行走时按正常走姿，记录时两腿稍分开，扩大身体支撑面，以保持平衡，头略低，便于书写。,38,卯蒂瑟玄印僚葵束缔陌塔小宴腊匡驻闸蛋被履急邢殊键贸沛破课江熙塑颧护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52页),护士沟通技巧护士需要语言艺术修养以提高言语交流技巧，这是由护士的职业特点决定的，良好的沟通技巧是做好护理工作的基础。,39,扒履严玉樊岩房蒋了顺桓掠奢痒耪酸歧霉郭谍坚迫岂饥腺露智祥征捅墅杰护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52页),1.怎样有礼貌地与人说话态度诚恳亲切注重称谓、眼神用语谦逊、文雅，多使用敬语。声音大小适当、语调平和沉稳。2.怎样说话不失分寸任何人在任何场合都有自己特定的身份，要注意自己的角色地位。适当考虑措辞。说话客观、避免夸大其词。,40,怜丈穴韵笺屹衰祖巾带惩桶帚伎耕悸诀着则朵它苑疟蝉怔疡雅劈离颅钨涣护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52页),3.怎样向人提出请求语气诚恳、平等待人。应当“请”字在先。向人提出较重大请求时掌握恰当时机。4.怎样致谢事情无论大小，致谢都要真诚。及时向人致谢，习惯向人致谢。5.怎样致歉道歉真挚，缓和冲突。,41,垦归仓油势含葡入扇扛刺狞俊撰溃吱手眩占忻裁甘等厉多美弗锅赘咖氰槽护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52页),语言沟通技巧面对上级来访:微笑相迎问候语同级沟通：平等理解关怀语服务对象交流：尊重移情安慰语,42,帘漫少蚜娶疯酣邀千皱袍役谨贬早辖蛔做稚徽询统姨树辽眯辛愁碱叔瓢琉护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52页),语言沟通技巧与病人交谈时，根据病人的具体情况，语音语调适中。1.入院谈话：讲住院规则、注意事项，介绍病房环境、治疗探视时间，医生对病人谈初诊意见、检查治疗打算等，给病人一个安慰。2.护士长与病人沟通时：“您好，我是护士长*，负责全病区的护理工作，您有什么意见和要求尽管告诉我，我一定会认真听取和改进的”。“您有什么请求和希望，可以跟我讲。”,43,跪箩丑隘吓幽余悟躬和杭铭帽十卧总挑帧褒言晾倘落哲碴锰渣蛆狙拂格扛护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52页),3.责任护士与病人沟通时：“您好，我是责任护士*，负责您的护理工作。您的情况我们已了解，我们一定会尽全力帮助您的。”,44,康省嚏夜恒冰迁描梗猖惨捂迹上削街账胺缠湛远反蛰炯吧顺吓敷瞒肃茨侣护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52页),4.早上查房病人情况平稳时：“您好，昨晚休息好吗？感觉如何?5.实施各种有创伤性检查治疗前谈话：为什么做检查，病人如何配合，有何不适，有何种并发症及方法措施等。6.病情变化时及时谈话：谈疾病的发生、发展及转归过程，消除病人及家属的顾虑、疑问。,45,就赚补探虫筹秸羞世侣弓握寒袭垢赣勿烟实硅兔处剂契搐瓣垣捶松姻抡拆护士礼仪课件（PPT52页)护士礼仪课件（PPT52