壹车连锁管理手册v01更新版.doc

沈阳汇易生科技有限公司壹车连锁one car chain壹车连锁管理手册v1.011第页 共43页 沈阳汇易生科技有限公司目 录1 沈阳壹车连锁总部与各分销仓储建立合作关系32 分销仓储缴纳保证金32.1加盟合作周期为三年32.2缴纳保证金32.3铺货比例33 壹车连锁总部对签约分销仓储库房建立的指导43.1仓库选址43.2分销仓储组织架构43.3 仓储设备配置113.4 仓储面积123.5 仓储区域设置124分销仓储市场调查134.1车型保有量调查134.2大型汽修厂库存备货调查134.3当地汽修厂消费习惯134.4当地常用产品价格调查135 沈阳壹车连锁总部对新合作的分销仓储进行统一培训135.1总部相关政策培训135.2仓储管理培训146、各分销仓储与壹车连锁总部运营中心对接346.1、各分仓与沈阳总部运营中心对接联系人和联系方式明细346.2各职能部门对外对接流程346.2.1运营中心对外流程346.3信息部企业vi对外流程366.4、行政人事部对外流程376.5仓储部/市场部对外流程376.6财务部对外流程387 vi制作407.1牌匾制作407.2背景墙制作407.3胸牌制作417.4名片制作417.5手提袋制作427.6车贴制作427.7工装制作427.8纸杯制作437.9路边广告牌438 分销仓储采购458.1采购计划一：按批次采购468.2采购计划二：分仓根据供应商库存全车件需求进行采购468.3采购计划三：分仓根据市场需求自行做采购订单468.4采购计划四：急件采购468.5配套采购479 广州配货489.1壹车连锁订单建立489.2配货粘贴壹车商城标签499.3准确配货499.4广州供应中心监管499.5发货通知499.6收货确认4910 配件销售价格调整4910.1具体加价规则4911 配件销售5012 结算对账与返利对账5012.1分成与返利细则5012.2返利后开具发票细则5013 壹车连锁企业文化、礼仪与纪律规范5113.1各分销仓储礼仪与纪律规范5113.2早会流程5113.3企业展示5114 各分仓对接终端客户的电话话术和销售标准话术5214.1壹车连锁接电话流程5214.2壹车连锁销售话术5415 分销仓储市场拓展营销方式5815.1分销仓储与壹车连锁加盟连锁店签订合作协议5915.2对加盟的壹车连锁店进行分级管理5915.3汽修厂挂牌6115.4铺货销售（以等级与缴纳保证金金额作为铺货依据）6115.5分销仓储统一形象6115.6跟进回访6116 退换货品6116.1退、调、换规则6116.2退换货办理流程相关操作说明6216.3分销仓储加盟商订购的商品退货6216.4 分仓急件采购售后方案63壹车连锁管理手册 壹车连锁本着“为消费者提供，全程无忧的服务；为加盟者提供，可以持续的效益”的经营宗旨和“用心，放心，全保快省”的经营理念，倡导有思想的汽车零部件消费，以一流的货源，优厚的政策，全程关爱的优质服务，强大的品牌推广和雄厚的实力保障，以自愿连锁加盟的方式， 诚邀有实力的商业伙伴，共创辉煌的“壹车”连锁发展事业。1 沈阳壹车连锁总部与各分销仓储建立合作关系 双方法人采取自愿原则，就壹车连锁事业的发展方向和壹车连锁整体的运营模式达成一致，借此沈阳壹车连锁总部与各地分销仓储建立长期合作关系。为了从法律层面上保护甲乙双方的利益，约束甲乙双方的行为，使整个壹车连锁发展事业链条合理有序的进行。沈阳汇易生科技有限公司与各地分销仓储签订相关合同和协议。具体文件详见壹车连锁分销仓储加盟协议分销仓储加盟补充协议壹车连锁市、县分销仓储招商手册2 分销仓储缴纳保证金 根据区域市场规模，收取一定金额的履约保证金，用于保证壹车连锁寄存商品的仓储和物流配送的安全和服务质量。合同期满或解除合同后按约定返还保证金。 2.1加盟合作周期为三年 2.2缴纳保证金 壹车连锁分销仓储的加盟商根据级别需要缴纳一定金额的保证金级别区域内乘用车保有量（万辆）销售任务（万元）保证金（万元）仓储面积（平方米）一类分销仓储5100003000800010000二类分销仓储3.555000150050008000三类分销仓储13.53500120030005000四类分销仓储0.51200080015003000 2.3铺货比例 根据各分销仓储缴纳的保证金额度来确定，暂定比例为1:1.5；在各分销仓储保证金不满足铺货比例要求时原则上各分销仓储需补缴一定比例的保证金，以保证货源的充足； 要求分销仓储严格履行壹车连锁总部制定的各项规则，如有违反是需要酌情对分销仓储予以惩处的。3 壹车连锁总部对签约分销仓储库房建立的指导 3.1仓库选址 仓库的选址是为了满足各分销仓储对汽车配件进行周转和储备的要求，所以选址时应考虑的主要因素有：客户的分布、交通的条件、自然的条件。 3.1.1客户的分布原则 建在城市边缘接近客户分布的地区。 3.1.2交通便利的原则 仓库的位置必须交通便利，最好靠近交通枢纽，物流集散地，如港口、车站、交通主干道(国、省 道)、高速公路口、铁路站等，应该有两种运输方式衔接。 3.1.3自然条件的原则 选择需注意仓库地区天气问题，选择降雨量不集中的地区。 3.2分销仓储组织架构 3.2.1 分销仓储各岗位部门职能 3.2.1.1 总经理 3.2.1.1.1 全面执行总公司下发各项决议；对各项决议的实施过程进行监控，发现问题及时纠正，确保决议的贯彻执行。 3.2.1.1.2 实施公司的总体战略:组织实施分销仓储的发展战略，发掘市场机会，领导创新与变革。 3.2.1.1.3 根据总公司下达的年度经营目标，组织制定、修改、实施公司年度经营计划。 3.2.1.1.4 建立良好的沟通渠道，定期同总公司确定分销仓储的战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜；领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道；领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象、领导建立公司内部良好的沟通渠道。 3.2.1.1.5 主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整、领导营造企业文化氛围、完善企业识别系统，塑造和强化公司价值观。 3.2.1.1.6 主持分销仓储日常经营工作:负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员；主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策、代表公司参加重大业务、外事或其他重要活动；负责签署日常行政、业务文件、负责处理公司重大突发事件。 3.2.1.1.7 领导各部门开展工作:领导建立健全公司财务管理制度，组织制定财务政策，审批重大财务支出；领导建立健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策。 3.2.1.2仓储部 3.2.1.2.1仓储主管职责： 3.2.1.2.1.1全面负责仓储物流部的管理工作，协调仓储物流部和内外部接口的关系，制定和执行仓储物流工作计划，完善仓库、物流管理及外部仓库管理各项作业规范及流程，提高内部运作效率，有效降低仓储物流总成本。 3.2.1.2.1.2负责根据实际运作情况，对公司仓库管理体系、物流管理体系进行相应规划、建立和完善，实现公司库存管理、内部物流及外部物流系统的优化。 3.2.1.2.1.3负责科学规划和调整仓储材料和成品的库存和库位，提出改进方案，合理利用仓库空间，保证仓库最大化的使用率。 3.2.1.2.1.4负责组织仓储物流部门正常运作的准确无误与高效率，监控仓库的安全、温湿度及清洁等日常工作，使其符合国家相关规定，确保物资储存，运输和防护符合规定要求。 3.2.1.2.1.5负责监控仓储存货物资的质量状况，建立呆滞不良存货协调处理机制，及时提报和组织异常库存处理，避免存货超储、短缺、毁坏等现象，确保库存物资安全、有效。 3.2.1.2.1.6负责协调采购、库管和配送各岗位之间的工作关系，明确工作流程，保证各环节工作的畅通，不断提高配件供应的满足率、准确率、完好率。 3.2.1.2.1.7负责仓库区域的划分、人员的分工和仓库操作人员日常工作上的指导协调。 3.2.1.2.1.8负责对新进的员工进行业务培训，提高员工的整体工作能力。 3.2.1.2.1.9公正、严格按仓库考核制度来对操作人员进行日常考核，具体考核内容为： 3.2.1.2.1.9.1货物到仓库，仓管员是否按随货清单来接收货物，单据传递是否及时。 3.2.1.2.1.9.2仓管员对于仓库的配件是否能熟练认知并能迅速找到指定的配件。 3.2.1.2.1.9.3仓管员是否收发货物及时；是否有多发、少发、漏发等现象发生。 3.2.1.2.1.9.4检查仓库现场，库容是否整洁；仓管员是否按区域存放货物；现场的标识是否明显；货物的防护措施是否到位。 3.2.1.2.1.9.5组织仓管员进行月度盘点，并根据盘点结果，查找差异原因。 3.2.1.2.1.9.6要求仓管员按时完成对货物进行分析，出入库货量的统计等基础工作。3.2.1.2.2仓储部库管员工作职责： 3.2.1.2.2.1熟悉和掌握各类配件品名、编号、价格、性能和用途。 3.2.1.2.2.2负责仓库的日常管理维护事务，严格执行有关“配件的保管”规定。 3.2.1.2.2.3按规定工作流程进行物料的收发清点，按仓库管理制度查验数量。 3.2.1.2.2.4将货物验收好并按指定位置予以存放。 3.2.1.2.2.5依据发料指令配备物料和发放物料。 3.2.1.2.2.6不良物料及呆废料的定期上报处理。 3.2.1.2.2.7物料入仓仓储位的筹划与摆放。 3.2.1.2.2.8盘点工作的具体执行，月总节报告。 3.2.1.2.2.9因质量问题退换回的配件，要另建帐单独管理，进行库存和帐目调整，保正库存配件的准确、完好，及时做好索赔、退货及退换，配件质量、数量的异常处理。 3.2.1.2.2.10保管全部与配件的业务单据、入库清单、出库清单并归类存档。 3.2.1.2.2.11报价及时准确，电话沟通灵活，零件掌握准确，税点掌握准确。 3.2.1.2.2.12收发货统计及时准确，与总公司通话话术规范，及时处理或反馈库房问题。 3.2.1.2.2.13完成部门经理交办的其他工作。 3.2.1.3市场部 3.2.1.3.1根据当地市场需求科学的制定各车系配件采购计划，保证不断货，积压量最小，确保业务的正常开展。 3.2.1.3.2制定营销目标计划。 3.2.1.3.3对消费者购买心理和行为进行调查。 3.2.1.3.4做出销售预测，对市场需求趋势，进行分析与规划。 3.2.1.3.5根据当地市场行情定期做出产品价格对比，并反馈总部，积极配合沈阳总部不断的优化产品价格。 3.2.1.3.6促销活动的策划及组织。 3.2.1.3.7收集所管理区域的订单与采购对接包括正常渠道采购和急件采购。 3.2.1.4财务部 3.2.1.4.1编制财务计划，经营核算管理，分析财务计划的执行情况。 3.2.1.4.2积极为经营管理服务，通过财务监督发现问题、提出改进意见。 3.2.1.4.3财务核算工作。 3.2.1.4.4与总公司账务往来及对账结算管理。 3.2.1.4.5合理分配公司收入，及时完成需要上交的授权及管理量用。 3.2.1.4.6进行成本量用预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促公司有关部门降低消耗、节约费用、提高经济利益。 3.2.1.4.7制定库存商品抽查计划，核对商品出库、入库单据。 3.2.1.4.8统计公司账户信息，掌握款项变动的来源与去向。 3.2.1.5内勤部 3.2.1.5.1负责采购订单、销售订单的建立、整理。 3.2.1.5.2负责系统中账务的核对及调整，保证系统出入库及库存与实物账物相符。 3.2.1.5.3负责客户咨询、产品介绍、查询解答。 3.2.1.5.4负责客户电话回访，跟进及处理客户投诉等问题。 3.2.1.5.5负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈、汇报信息的统计与分析结果。 3.2.1.5.6熟练使用erp软件，与总公司内勤对接。 3.2.1.5.7签订合同的统计，与总公司对接。 3.2.1.5.8对总公司下发文件的确认回执。3.2.1.5.9其他需要与总公司配合协调事宜。 3.2.1.6销售部 3.2.1.6.1销售经理 3.2.1.6.1.1对销售经理的要求 3.2.1.6.1.2销售经理素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。 3.2.1.6.1.3销售经理能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。 3.2.1.6.1.2销售经理岗位职责和工作任务 3.2.1.6.1.2.1职责一 3.2.1.6.1.2.1.1统筹制定每月销售计划和任务分配 3.2.1.6.1.2.1.2协助落实产品促销和效果追踪 3.2.1.6.1.2.1.3洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略 3.2.1.6.1.2.1.4合理分配工作，培养有潜力员工 3.2.1.6.1.2.1.5定时向上级提交仓储销售报表及客户状态分析报表 3.2.2.5.1.2.2职责二（负责业务监督） 3.2.2.5.1.2.2.1负责对员工服务规范进行监督 3.2.2.5.1.2.2.2负责监督员工目标完成进度 3.2.2.5.1.2.3职责三（负责对员工进行业务指导） 3.2.2.5.1.2.3.1负责店铺每日/周/月销售计划的制定，并分解到班组、个人及时段 并监督完成 3.2.2.5.1.2.3.2负责仓储促销活动推广与执行，活动结束后组织店员进行总结分析 3.2.2.5.1.2.3.3负责了解盘点库存情况，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保仓储内商品库存合理 3.2.2.5.1.2.3.4负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践 3.2.2.5.2业务 3.2.2.5.2.1 详细了解所辖区域市场车型保有量、销售量较好的品牌等。 3.2.2.5.2.2 负责本地区的销售管理工作。 3.2.2.5.2.3 挖掘客户信息，进行有效过滤；与客户沟通，建立客户关系；对有意向客户进行跟踪，以便完成营销任务定额。 3.2.2.5.2.4 并与汽修厂连锁店签订的在合同执行过程中认真跟进，随时了解合同完成的进度及效果，以求为客户提供优质服务,并不断进行回访跟踪保证合同的续签并逐渐提高销售额。 3.2.2.5.2.5 跟踪完成销售额回款。 3.2.2.5.2.6 结合公司安排，提出年度市场销售计划。 3.2.2.5.2.7 执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。 3.2.2.5.2.8 收集区域市场信息，掌握区域市场动态、特点和趋势，并将所收集到的有用信息反馈给相关部门以便作为决策参考资料。 3.2.2.5.2.9 不断的拓展签约连锁店的的数量，扩大区域市场。 3.2.2.5.2.10不断学习行业知识，不断提高业务素质，以便完成各项任务指标，扩大公司市场影响，增强国内市场竞争能力，提高企业的知名度。 3.2.2分销仓储各部门人员任职要求 3.2.2.1仓储部 3.2.2.1.1仓储部经理 3.2.2.1.1.1专科学历以上，物流、仓储、供应链类相关专业，3年以上仓库管理工作经验。 3.2.2.1.1.2年龄30-40岁。 3.2.2.1.1.3熟悉物流仓储业务流程，熟悉相关质量管理体系，具备物流专业知识。 3.2.2.1.1.4具有较强的计划组织能力、执行力和计划落实能力。 3.2.2.1.1.5具良好的沟通协调能力，熟练使用电脑。 3.2.2.1.1.6有良好的责任感，能承受工作压力。 3.2.1.1.2库管员 3.2.1.1.2.1中专及以上学历，汽配专业或物流仓储类相关专业。 3.2.1.1.2.2熟悉汽车配件相关产品或有汽配行业相关经验。 3.2.1.1.2.3 2年以上库存计划、控制相关领域操作工作经验。 3.2.1.1.2.4熟悉仓储库存管理流程，掌握进销存管理基本知识。 3.2.1.1.2.5熟练操作办公管理软件。 3.2.1.1.2.6良好的沟通、分析能力及团队合作精神，工作认真，责任心强。 3.2.2.2市场部 3.2.2.2.1市场部经理 3.2.2.2.1.1大专及以上学历，物流、供应链类相关专业。 3.2.2.2.1.2 5年以上配件行业相关领域工作经验或三年以上采购经理工作经验。 3.2.2.2.1.3熟悉汽车配件市场，把握市场价格及波动。对市场需求采购能做出科学合理的计划。 3.2.2.2.1.4了解物流仓储作业流程。 3.2.2.2.1.5较强的解决问题和沟通的能力。 3.2.2.2.1.6具备较强的责任心和团队精神，能吃苦耐劳，能承受一定工作压力。 3.2.2.2.2市场部经理助理 3.2.2.2.2.1熟悉乘用车零配件市场，了解各类采购渠道。 3.2.2.2.2.2熟悉常见车系的配件市场行情。 3.2.2.2.2.3具有2年以上配件行业相关领域工作经验。 3.2.2.2.2.4具有良好的服务意识，良好的语言表达能力。 3.2.2.2.2.5具有4s店服务、汽配城管理经营，整车厂配件采购经验者或大型配件代理商工作经验者优先。 3.2.2.2.2.6具有较强的事业心、责任感、承压能力和良好的职业道德，愿与企业共同发展。 3.2.2.3财务部 3.2.2.3.1财务部经理 3.2.2.3.1.1财会、金融类大专以上学历，有会计证、中级以上专业技术职称证书，具有注册会计师职业资格证优。 3.2.2.3.1.2系统掌握国家财经法律、法规、规章和方针、政策，了解国际财务、会计通则。 3.2.2.3.1.3五年以上会计工作经验，至少主管过一个单位或单位内一个重要方面的财务会计工作二年以上。 3.2.2.3.1.4有较强的组织协调能力，分风险意识强，善于管理。 3.2.2.3.1.5有较强的沟通能力，熟悉使用用友集团erp及office办公软件。 3.2.2.3.1.6有较强的管理意识 。 3.2.2.3.2出纳 3.2.2.3.2.1会计、财务等相关专业，大专以上学历，有会计从业资格证书。 3.2.2.3.2.2具有2年以上出纳相关经验。 3.2.2.3.2.3了解国家财经政策和会计、税务法规，熟悉银行结算业务。 3.2.2.3.2.4熟悉会计报表的处理，熟练使用财务软件。 3.2.2.3.2.5善于处理流程性事务、良好的学习能力、独立工作能力和分析能力。 3.2.2.3.2.6工作细致，责任感强，良好的沟通能力、团队精神。 3.2.2.4内勤部 3.2.2.4.1内勤 3.2.2.4.1.1女性，年龄30岁以下，形象气质佳，大专以上学历。 3.2.2.4.1.2交际沟通能力强，普通话不带方言，待人热情。 3.2.2.4.1.3熟练操作办公软件。 3.2.2.4.1.4具备较强的理解能力、学习能力和沟通能力，工作主动性强，具有较强的服务意识。 3.2.2.4.1.5会使用erp软件的优先。 3.2.2.5销售部 3.2.2.5.1销售经理 3.2.2.5.1.1大专以上学历，市场营销专业、汽车专业、物流管理、有汽车配件工作优先考虑； 3.2.2.5.1.2三年以上渠道销售或大客户销售经验，2年以上销售团队管理工作经验； 3.2.2.5.1.3具备相应的配件管理经验，有良好的服务意识，具备强烈的工作责任感， 能够熟练使用办公自动化软件； 3.2.2.5.1.4能适应出差 3.2.2.5.2销售业务3.2.2.5.2.1大专及以上学历，市场营销等相关专业；3.2.2.5.2.21-2年以上销售行业工作经验，业绩突出者优先；3.2.2.5.2.3反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；3.2.2.5.2.4具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；3.2.2.5.2.5有责任心，能承受较大的工作压力；3.2.2.5.2.6有团队协作精神，善于挑战。 注：各分仓一定要积极做组织架构的配备，在保证分仓各岗位有相关负责人后总部才会对分仓予以培训、备货和运作市场的支持。为了保证整个项目运作顺利，要求各分仓重视组织架构的组建。 3.3 仓储设备配置 3.3.1电脑至少两台 3.3.2针式打印机一台 3.3.3托盘：1.1*1.15 数量若干 3.3.4货架：一套为2黑柱，8红横梁，8红板组成， 数量若干 3.3.5地牛：地牛2台 3.3.6纸盒：140克面纸，瓦楞110克。长50cm宽30 cm高20cm 厚6mm ，带壹车logo ， 数量若干。不做承重用，用于盛装小型配件，规划库房用。纸盒效果图 3.3.7地贴：用于规划库房区域，数量若干 3.3.8 pda：优博讯i60x （总部统一代买） 1个 3.3.9条码打印机：（立象） cp-2140 1个 3.3.10碳带：碳带（混合基） 60x300 3.3.11标签纸：铜板标签纸 55x70x690 ，数量若干 3.3.12无线路由器一台 3.3.13台式电话至少两部 3.3.14消防器材根据仓储面积进行核定数量 3.4 仓储面积 3.4.1仓储面积要求 仓储面积要求300平起，根据城市规模大小、分仓实力大小、分销仓储级别、各地区汽车保有量自行设置仓库面积。级别区域内乘用车保有量（万辆）城市规模仓储面积（平方米）一类分销仓储5一线城市12001500二类分销仓储3.55二线城市10001200三类分销仓储13.5三线城市500800四类分销仓储0.51四线、五线城市300500 3.5 仓储区域设置 3.5.1仓库区域规划注意事项 3.5.1.1仓储要设有必要的区域用作不同的用途，并有明确的标示牌。 3.5.1.2仓库要有相应的进仓门和出仓门，并有明确的标示牌。 3.5.1.3仓库的办公室尽可能设置在仓区附近，并有仓名标牌。 3.5.1.4仓库设计，须将安全因素考虑在内，须明确规定消防器材所在位置，消防通道和消防部门的位置等。 3.5.1.5 每仓的进仓门外，须张贴仓库平面图，反映该仓所在的地理位置、周边环境、仓区仓位、仓门各类通道、门、窗、举升机等内容。 3.5.2仓储区域规划 3.5.2.1办公区：给仓储物流配送中心人员提供办公、休息的区域。 3.5.2.2客户接待区：用于开会、客户洽谈等营销运作。 3.5.2.3货架区：在货架上存放和管理货物的区域。 3.5.2.4平仓区：在平仓存放和管理货物的区域（用于托盘存放）。 3.5.2.5暂存区：存放新入库货物，并在此区域进行清点及核对到货单据，但此时的货物还未进入货位及仓库管理系统。 3.5.2.6待发区：存放已操作完毕（包括配货、扫描、包装等）等待物流提货的区域；（如仓库规模有限，暂存区和待发区可合并为一个区域同时承担两个区域的功能）。 3.5.2.7操作区：货物打包及分拣的区域。 3.5.2.8废次品存放区 3.5.2.9设备存放区：存放仓储设备的区域。包括叉车、空置托盘等。各区域标示牌效果图4分销仓储市场调查4.1车型保有量调查4.1.1要求分仓业务要对当地车型保有量进行调查，了解当地什么车型为主导车型。4.1.2要求分仓业务对当地返修频率高的车型进行调查，主要是通过遍访各大汽修厂。从而为科学备车型车系货品提供依据。4.2大型汽修厂库存备货调查要求分仓业务重点对大型汽修厂进行调查，了解当地各大型汽修厂的配货库存情况，为合理备货产品提供依据；4.3当地汽修厂消费习惯要求分仓业务了解当地汽修厂的消费习惯，比如一般使用原厂件还是品牌件还是副厂件，如果是品牌件各常用产品使用数量较大的是什么品牌。4.4当地常用产品价格调查要求分仓业务了解当地市场常用产品的价格区间，第一为广州供应中心采购配件价格掌控提供依据，第二在分仓进行采购、销售时可以掌控当地市场价格，为壹车连锁打开市场，增加销售流量提供依据。5 沈阳壹车连锁总部对新合作的分销仓储进行统一培训 5.1总部相关政策培训 5.1.1培训方式：各分销仓储的仓储部、财务部、市场部集中在沈阳总部进行统一培训 5.1.2培训时间 1天早9:00-17:00 5.1.3培训内容 5.1.3.1对分销仓储进行公司发展情况营销模式等ppt培训即分销仓储ppt培训； 5.1.3.2 erp系统培训 5.1.3.2.1供应商端口erp培训详见供应商端口培训手册 5.1.3.2.2省仓端口erp培训详见省仓端口erp培训手册 5.1.3.2.3分销仓储端口erp培训详见分销仓储端口erp培训手册 5.1.3.2.4汽车修理厂端口erp培训详见汽车修理厂端口erp培训手册 5.1.3.3 pda使用流程培训 5.1.4更新培训 在首次培训后，一定周期后erp系统会进行更新和维护，在每次更新后由内勤部统一对各分销仓储、驻外团队进行更新培训。确保各分仓、各部门能够第一时间熟知erp系统的最新功能和操作流程。 5.2仓储管理培训 5.2.1培训方式：总部安排仓储专业人员到各分仓进行现场培训 5.2.2培训时间：2-3天 5.2.3考核方案： 5.2.3.1一周后由总部相关人员对各分销仓储进行考核 5.2.3.2采取不定期抽查方式，由总部派人去分仓实行监督检查 5.2.4培训、考核目的 通过全面的培训和适时的监督检查来帮助增加分销仓储人员的技能，从而能使整个供应、存储、销售链条顺利进行，更好的服务客户。 5.2.5培训内容 5.2.5.1仓储储存配件区域原则 5.2.5.1.1物料堆放须考虑原则： 5.2.5.1.1.1多利用仓库空间，尽量采取立堆放方式，提高仓库空间利用率。 5.2.5.1.1.2通道应有适当的宽度，并保持装卸空间，使物料搬运得以顺畅进行。 5.2.5.1.1.3不同的物料应依物料本身形状、性质、价值等来考虑不同的堆放方式。 5.2.5.1.1.4物料的仓储应考虑先进先出的原则。 5.2.5.1.1.5物料堆放应考虑存储数量读取容易。 5.2.5.1.1.6物料堆放应容易识别与检查，如良品、不良品、呆料、废料的分开处理。 5.2.5.2仓位管理 利用仓位管理办法定点定位即将整个库位管理与系统相对应。平仓区存放按行、列、托盘对配件实行统一管理。货架存放按库号 、架号、层号、位号对配件实行统一架位号，并与配件的编号一一对应。通过定点定位可以迅速查帐和及时准确发货。并保证收、发、盘、实不会遗漏，便于统一管理。且在每个固定区域做好仓位码，一目了然。 5.2.5.2.1平仓区 5.2.5.2.1.1具体货物管理标准 平仓区主要用于托盘摆放。分区域根据车系和配件类别按行、列统一进行摆放，每个托盘作为一个仓位。每托盘上不能超过两种型号的配件，每行、列之间留有一人宽距离的副通道，每两大车系之间要留有足够距离的主通道（距离视具体货物情况而定），以保证存取配件的空间。摆放的原则是以整齐为主； 每个车系的配件，按照系统内的10大汽车配件类别规划区域进行摆放。如保养类中的机油滤清器、汽油滤清器、空气滤清器等摆放在一起；发动机类中的火花塞、点货线圈等摆放在一起（汽车配件归属类系详见表1）。配件类别规划区域分类顺序同样参考表1，如a1、a2货架摆放保养类配件；a3、a4货架摆放发动机类配件；a5、a6货架摆放变速箱类配件；a7货架摆放转向系统类配件；a8货架摆放外观类配件；b1、b2货架摆放底盘系统类配件；b3、b4货架摆放制动系统类配件；b5、b6摆放电器系统类配件；b7货架摆放内饰类配件；b8货架摆放其他类配件。各分仓可根据实际库存情况调整货品摆放的区域大小。 5.2.5.2.1.2平仓区托盘摆放图例如下图： 5.2.5.2.1.3码垛要求 5.2.5.2.1.3.1轻启轻放,大不压小,重不压轻，标志直观清晰，标签全部一致朝外； 5.2.5.2.1.3.2四角落实，整齐稳当； 5.2.5.2.1.3.3通道宽度适当，方便作业；(一般为足够一人宽)； 5.2.5.2.1.3.4对不同品种、规格型号、批次及不同生产企业的货物要分开堆码； 5.2.5.2.1.3.5为保证“先进先出”的方便,要按进货先后的顺序堆码； 5.2.5.2.1.3.6袋装货物定型码垛,重心应倾向垛内；纸箱包装和桶装货物箱口应向上； 5.2.5.2.1.3.7破包货物要另行堆放； 5.2.5.2.1.3.8堆码的货物必须是验收完毕，允许入库的，应包装完好，标志清楚。 5.2.5.2.2货架区 5.2.5.2.1.1具体货位管理标准为： 仓库货架摆放标准按照每八组货架为一列，中间留有通道，每两列货架并在一起。单列货架用字母标注，“a排、b排”。两列并在一起的货架为一组，共16个货架组成一个车系的货位组，每个车系的配件，同样按照系统内的10大汽车配件类别规划区域，进行摆放。如保养类中的机油滤清器、汽油滤清器、空气滤清器等摆放在一起；发动机类中的火花塞、点货线圈等摆放在一起（汽车配件归属类系详见表1）。配件类别规划区域分类顺序同样参考表1，如a1、a2货架摆放保养类配件；a3、a4货架摆放发动机类配件；a5、a6货架摆放变速箱类配件；a7货架摆放转向系统类配件；a8货架摆放外观类配件；b1、b2货架摆放底盘系统类配件；b3、b4货架摆放制动系统类配件；b5、b6摆放电器系统类配件；b7货架摆放内饰类配件；b8货架摆放其他类配件。各分仓可根据实际库存情况调整货品摆放的区域大小。 5.2.5.2.1.2货架区小零件摆放效果图 5.2.5.2.1.3货架区货架摆放图例如下图： 5.2.5.2.1.3货架存储说明 体积较大的配件、单个配件重量超过10公斤的配件和大包装且数量较大的配件，可以抽取一部分摆放在货架上，其余整理后摆放在托盘上。配件的摆放要遵循重物在下，轻物在上的原则，方便存取和安全摆放。 5.2.5.2.3展示区 5.2.5.2.3.1展示区由两组货架为一列，两列并一起，共四列8个货架，组成配件展示区。展示区的位置安排在仓库正门处。展示区主要摆放展示配件和活动促销配件，必须挑选包装完好的配件摆放，要求展示区摆放整齐、美观。 5.2.5.2.3.2展示区货架摆放图例如下图： 5.2.5.2.4对于进行仓位管理的货位要制作统一的仓位码，并贴于相应货位前方以示壹车连锁仓位管理标准仓位码模版效果图 附表1：汽车配件种类保养类油品方向机油、防冻液、波箱油、刹车油、机油滤清器空气滤清器、机油滤清器、空调滤清器、汽油滤清器、柴油滤清器、油水分离器、机油滤芯、空气滤清器总成、空气滤芯、空气格、空气格总成、机油格、波箱油格、空调格、暖风进气滤芯、汽油格发动机系统发动机起动机、废气再循环阀、气缸床、液压挺杆/气门挺杆、皮带轮、正时修包、张紧器、飞轮、飞轮总成、导向轮、气门室垫片修理包、时规带修包、发动机橡胶座、油底壳螺丝、时规盖、油压控制阀、发动机、活塞、连杆、气门顶杯、气门导管、发动机罩盖、怠速马达、油压控制器、油尺、时规皮带、发动机前悬置总成、发动机右后悬置总成、发动机支架、发动机皮带、时规链点火系分火线、点火线圈、火嘴/火花塞、点火开关、高压线束皮带涨紧轮张紧轮、风扇皮带、助力泵皮带、正时皮带、时规皮带涨紧轮(惰轮)燃油供给汽油泵总成、喷油嘴、油泵盖、油门踏板总成、碳罐总成、节门线、节气门、油箱感应器进排气系统进气歧管垫、排气管垫、进气门、排气门冷却系水泵、节温器、电子扇总成、风扇罩、附加散热器、水箱、副水壶、水管、涡轮增压冷却器、水箱框架、风扇电机连扇叶、散热器风扇、散热器风扇总成、电子扇、水箱水壶管空调系统暖风水管、制冷管(压缩泵冷凝器)、冷气泵、冷凝器风扇总成、冷凝器风扇、冷气机皮带、空调冷凝器、蒸发箱、鼓风机变速箱变速箱分离轴承、离合器套装、离合器压板压盘、离合器片、波箱散热器、波箱前油封、波箱油底壳、波箱油底壳垫、波箱油底壳密封垫片、离合器分泵连轴承、离合器从动盘、变速箱胶垫、离合器分泵、分离轴承套装、波箱拉线、离合器拉线、离合器总泵、变速箱衬套底盘系统底盘外球笼修包、车轮轴承罩、车轮轴承罩、前半轴、傅动轴、前桥、后桥、平衡杆、传动轴、波箱下挡泥板、发动机下护板、内球笼修包、球笼、拉杆、稳定杆、前梁总成、钢板弹簧下支座总成、推力杆焊接组、前横向稳定杆连接杆总成、半轴总成、驱动轴总成左、驱动轴总成、前元宝梁胶套、平衡杆胶套、半轴油封 、半轴防尘套悬架系统悬挂、摆臂、减震器/避震器、摆臂总成、控制臂、三角臂、隔振块总成、后减上缓冲块、控制臂衬套、前减弹簧座圈、后减缓冲块、后减隔振块、平面轴承车轮轮胎螺丝、后轮壳、前轮轴承、前轮轴承修理包、车轮轴承、轮盖、轮胎螺丝帽、防盗螺丝、前轮轴头、后轮轴头、后轮轴承、前/后轴头转向系转向系统转向助力泵、转向节臂、羊角、转向节臂连接杆、方向机/转向器、转向拉杆、球头、防尘罩、转向平衡连接杆制动系统制动系统刹车片、刹车盘/刹车碟、刹车线、刹车分泵、刹车总泵、真空助力器/泵、踏板支架总成、四通接头i型、四通接头ii型、制动离合踏板总成、刹车助力器、刹车油管、手刹线、测试接头、单向阀、蝶阀、挂车阀、挂车接头、继动阀、手制动阀、双向阀、四回路保险阀、停油缸、总阀、气室、干燥器、按钮阀、开关阀、溢流阀、气制动阀、干燥筒、手阀、四回路保护阀、放水阀、四回路、制动阀、制动总阀、刹车鼓、后刹车鼓电器系统电器空气压力传感器、汽油压力感应、空气流量计、胎压传感器、电池过载保险、气袋控制开关、喇叭、继电器、危险灯开关、氧传感器、电眼、电磁阀、前碰撞传感器、刹车灯开关、水温感应塞、鼓风马达、手柄、开关、大灯开关照明刹车灯泡、尾灯、转向灯、大灯、雾灯供电系统发电机、发电机皮带压紧轮、发电机皮带、发电机皮带导轮、电池线、电瓶、电池、发电机支架轴承车身外观车身空气道、后消装饰框、喷水盖、轮眉、大灯喷水枪、液压牵引杆、油箱外盖拉线、后箱盖、屋顶、后牌照板机盖前盖、前机盖拉线中网中网保险杠前杠导向槽、保险杠托架、前杠、前杠调整件、保险杠车门车门、车门壳、拉手、玻璃升降器、车门防撞条、车门锁机、尾门盖板、中门锁拉线、锁机外观件叶子板后视镜后视镜雨刷雨刮连动杆、雨刮臂、雨刮片、喷水壶、喷水壶注水管、喷水软管、雨刮修理包内饰件室内件座位、安全带安全气囊气袋、气囊其他标准件货架、税点、运费随车工具打气泵汽车用品脚垫座垫脚垫 5.2.5.3分销仓储接货流程 5.2.5.3.1分销仓储接货步骤 5.2.5.3.1.1根据采购单，预知即将到货件数和明细，确定到货时间，做好收货准备。采购单必须有总经理签字。 5.2.5.3.1.2运输车辆到达库房，按指定区域停放，卸货。库管员核对随车货单和采购单明细，确认后按随车货单清点来货件数，库管员必须严格认真检查货品包装是否完好，若出现破损、原装短少、邻近有效期等情况，库管员必须拒收，并拍照存档，马上与仓储中心联系，协商解决。若出现采购单上没有的货品，即未经总经理采购审批通过的货品，库管员必须拒收。若因库管员未及时对货品进行检查，出现的破损，原装短少、邻近有效期等，由该库管员承担相应责任。 5.2.5.3.1.3确认外包装完整后，库管员按采购单和随车到货明细一同清点货品（仓储中心的到货明细视为销售明细，必须盖有仓储中心公章才视为有效），核对货品编码、品名、规格、型号、车型、数量、单价，必须确认信息一致，才能签收（必须拆包装进行检查，如因接货时未进行拆包检查，超过指定时间后再反馈配件有损坏，需有分仓相关负责人承担责任）。若实货与单据不符，库管员必须拒收，并拍照存档，马上与仓储中心联系，协商解决。确认货品正确后，仓库管理员必须在随车到货单和到货明细上共同签字，若因仓库管理员清点不认真，造成实货与货单不符等情况，由该仓库管理员共同承担相应责任。确认后的货品进入待收区，等待仓库保管员入库。 5.2.5.3.1.4 清点确认后的货品，由仓库保管员分类入库，此外，在到货零件没有清点确认数量正确前货车司机与货车不得放行。 5.2.5.3.1.5签收确认后的到货明细由仓库管理员交予内勤部进行erp系统操作入库，即清点后的实际到货清单与系统内的采购清单核准后，验收入库存，打印三联入库单，确认后签字。三联入库单最上一联与采购单、仓储中心到货明细装订在一起（入库单必须有内勤和仓库保管员签字，采购单必须有采购经理、总经理、收货员和仓库保管员签字，仓储中心随车到货单必须有收货员和仓库保管员签字）。 5.2.5.3.2分销仓储收货流程图分销仓储收货流程图预知来厂货品类别件数来货单验收分成3份理货分箱打印采购单确认到厂货品件数（运货单）打印商品id号，核对数量、品种规格、商品是否破损取消订单，商品全部返回仓储中心处理验收是否合格车辆开到入库口 错送多余商品直接返回仓储中心否多送卸货少送是检验货品箱完整性，易损件当场验货修改采购单验收员签字确认签字等待入库完整 拍照存档，现场与仓储中心沟通，写出情况说明书破损 5.2.5.3.3分销仓储清点货物对接时间结点 为了规范各分仓的清点货物流程和提高整个验收货物的工作效率，规定各分销仓储每批次清点货物时间为7天，第7天为反馈差异货物时间，总部会在规定时间2天内给出分仓合理的反馈意见。如果分仓超过规定时间未反馈，总部则视分仓已默认发货数量，再出现货物缺少、配件损坏问题，总部不予解决； 各分仓清点货物完毕后需由库房主管签字确认并将收货单原件以传真或