为进一步规范外宾接待工作.doc

为进一步规范外宾接待工作，提高外宾接待水平，根据有关政策和国际礼仪要求，制订本实施细则。一、外事接待工作的一般程序1.接到接待外宾的工作任务后，要尽可能详细地了解外宾的基本情况，弄清楚其来意，以及抵达的日期、地点。2.会同或配合外事部门，拟订出详细的接待计划，报请有关领导审定。3.根据领导批准的接待方案，组织有关部门或单位准备好翻译、会谈、签约、有关仪式的讲话及背景材料等文稿。4.事先安排好参观、考察的地点和路线，组织有关单位作好各方面的准备。5.根据外宾的身份，安排好住处。6.根据外宾不同的生活习惯、妥善、周到地安排好伙食。7. 安排好外宾的陪同人员及用车。8.外宾抵达时，安排有关人员前往迎接。9.同外宾或其代理单位、人员商定具体活动日程。10.安排有关领导会见外宾，事先确定好会见时间和地点。11.根据有关规定和外宾的身份，安排有关领导人出面宴请，事先确定好标准和席位。12.按活动日程，具体组织承办或安排有关单位组织会谈、参观、考察、访问等项活动。13.如需要，通知公安部门做好外事安全保卫工作。14.安排好必要的文娱、体育活动。15.安排外宾游览当地风景名胜。16.重要外事活动应组织安排新闻报道工作。17.如确需跟外宾交换或互赠礼品、纪念品，应事先做好准备。18.为外宾预订车、船票或飞机票。19.外宾临走前，应按规定作好接待经费的结算。20.安排有关领导或工作人员为外宾送行。21.接待工作结束后，应作出接待总结，呈报有关领导或外事部门。二、外事接待工作程序中的标准化规范化要求（一）接待任务的职责和分工。我区的外宾来访有三种：一是区领导邀请，二是省、市等上级部门指派接待，三是外宾自访。区外事部门统一归口管理全区外宾接待工作，负责组织安排需区级领导参加的外事活动，安排经邀请访问的外宾。区人民政府各部门需区级领导正式会见、宴请外宾，应报区外事部门审核，由区外事部门按程序报批，原则上不得以部门名义向区人民政府报送接待请示。不涉及区级领导出面的外宾接待活动，接待单位向外事部门备案，自行安排接待事宜。 接到迎宾任务后，一定要充分掌握迎宾对象的基本状况。来宾尤其是主宾的个人简况。例如，姓名、性别、年龄、籍贯、民族、单位、职务、职称、学历、学位、专业、专长、偏好、著述、知名度，等等。必要时，还需要了解其婚姻、健康状况，以及政治倾向与宗教信仰。在了解来宾的具体人数时，不仅要务求准确无误，而且应着重了解对方由何人负责、来宾之中有几对夫妇，等等。来宾此前有无正式来访的记录。如果来宾，尤其是主宾此前前来进行过访问，则在接待规格上要注意前后协调一致。无特殊原因时，一般不宜随意在迎宾时升格或降格。来宾如能报出自己一方的计划，例如，来访的目的、来访的行程、来访的要求等等。在力所能及的前提之下，应当在迎宾活动之中兼顾来宾一方的特殊要求，尽可能地对对方多加照顾。（二）一定要详尽制定迎接来宾的具体计划，可有助于使接待工作避免疏漏，减少波折，更好地、按部就班地顺利进行。接待计划包括来访团组和重要人物的背景资料，来访的目的、要求，应遵循的接待方针，以及迎送、会见、宴请、食宿、交通、新闻报道、活动日程等内容。需区级领导参加的重要外事活动，外国政要、党宾、议员和相当于地市级以上外宾、有较大影响力的企业、社团负责人、为发展国家与地区友谊做出突出贡献的重要友人等外宾来访，接待单位应提前7个工作日提出接待计划，经外事部门审查，报分管区领导和主管外事工作的区领导审批。重要经贸团组（需区级领导会见、宴请的）洽谈、涉外经贸签约活动，由外经贸局、区外办联合制定方案，报分管、主管外事工作的区领导审批，最后确定迎宾规格等具体问题。最主要的是迎宾规格的确定。根据对等接待原则，外国政要、党宾、议员和相当于地市级以上外宾、有较大影响力的企业、社团负责人、为发展国家与地区友谊做出突出贡献的重要友人等外宾来访，由正区级领导出面接待，并由相关副区级分管领导陪同。其他外宾可由其他区级分管领导根据正区级领导批示迎送。经贸、科技、文化、体育界等团体或民间组织以考察、洽谈、观光等为目的的来访，由对口部门负责人迎送。（三）根据领导批准的接待方案，组织有关部门或单位准备好翻译、会谈、签约、有关仪式的讲话及背景材料等文稿。会谈、签约、有关仪式的讲话及背景材料等文稿，形成后经外事部门审查，报分管区领导和主管外事工作的区领导审批。区级正职领导出席的高规格、重大外事涉外活动的现场翻译工作，接待单位应当提前告知区外事部门，由区外事部门统筹安排。一般性外宾团组来访活动的翻译工作原则上由接待单位自行安排。重要涉外活动使用的，或对旅顺对外形象产生一定影响的有关名称和会标、横幅、说明牌、宣传物品等标识物的外文翻译文字，应当提请送区外事部门审核。（四）事先安排好参观、考察的地点和路线，组织有关单位作好各方面的准备。（五）根据外宾的身份，安排好住处。如果外宾要在本地住宿，要在我区做好安排汽车，预定住房的工作。在迎接外宾时，在客人到达之前将住房和乘车号码通知客人。如果做不到，可印好住房、乘车表，或打好卡片，在客人刚到达时，及时发到每个人手中，或通过对方的联络秘书转达。这既可避免混乱，又可以使客人心中有数，主动配合。住房可由我方安排分配后，再征求客人意见；也可将房间位置图提前交给对方，请对方自行安排。 通常迎候人员应陪同来宾一同前往住宿处。到达后，不要马上安排其他活动，要给外宾留下充足的洗澡、更衣、休息的时间。迎候人员可暂时离去，走前应告诉外宾下一步的活动计划，并求得其同意。应当为外宾留下主人的电话号码，以便为之提供及时帮助。 接待住宿安排根据客人的身份、人数、性别、年龄、身体状况、生活习惯和工作需要来酌情安排，选择宾馆要根据接待经费预算、宾馆实际接待能力、口碑与服务质量、周边环境、交通状况、安全条件等因素来考虑，基本生活需要如空调、热水、卫生间、电话、电视、娱乐、购物及办公、会议设施要符合要求，要让来宾产生“宾至如归”之感，体贴入微、善解人意，但要以不妨碍对方私生活为准、以不限制对方个人自由为限、以不影响对方休息为度。（六）根据外宾不同的生活习惯、妥善、周到地安排好伙食。要根据外宾所在国、所信仰宗教的禁忌，合理安排伙食，要熟悉欧美、伊斯兰、日韩等国家的饮食习惯，避免不愉快事情的发生。（七）安排好外宾的陪同人员及用车。陪同要讲究规格、自始至终。外国政要、党宾、议员和相当于地市级以上外宾、有较大影响力的企业、社团负责人、为发展国家与地区友谊做出突出贡献的重要友人等外宾来访，由相关副区级分管领导或外事办主任陪同参观。经贸、科技、文化、体育界等团体或民间组织以考察、洽谈、观光等为目的的来访，由对口部门负责人陪同。要首先了解外宾的综合情况，明确接待方案，熟悉全过程，注意各个环节的衔接。参观访问中，指定的陪同人员不能过多，中途不得换人或不辞而别。要对客人有问必答，但不能随意越权许诺。外宾和陪同人员共同乘坐双排五座轿车时，其座次排列可分作两种具体情况。其一，由主人开车，通常以副驾驶座为上座,其他座位的座次由尊而卑依次应为后排右座、后排左座、后排中座。其二，由专职司机开车。一般以后排右座为上座，其他座位的座次由尊而卑依次应为后排左座、后排中座、前排副驾驶座。客人抵达后，从机场到住地，以及访问结束，由住地到机场，如果主人陪车，应请客人坐在主人的右侧。上车时，最好客人从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从客人座前穿过。遇客人先上车，坐到了主人的位置上，则不必请客人挪动位置。出入轿车，如果陪同者与来宾出行，宾主不同车时，一般应陪同者座车在前，来宾座车居后；宾主同车时，则大都讲究陪同者后登车、先下车，来宾先登车，后下车。（八）外宾抵达时，安排有关人员前往迎接。要预先由双方约定清楚，明确抵达时间和停留时间，并在来宾启程前后再次予以确认。 1、机场等交通工具停靠站迎宾 如需要在机场等交通工具停靠站迎接来宾，参加迎送外宾人员提前30分钟到达迎宾地点，参加迎送外宾人员一般安排2至3人。外国政要、党宾、议员和相当于地市级以上外宾、有较大影响力的企业、社团负责人、为发展国家与地区友谊做出突出贡献的重要友人等外宾来访，由副区级分管领导或区外办主任及相关对口单位主要领导亲自到场迎接，客人与迎接人员见面时，互相介绍。通常先将前来欢迎的人员介绍给来宾，可由礼宾交际工作人员或其他接待人员介绍，也可以由欢迎人员中身份最高者介绍。客人初到，一般较拘谨，主人宜主动与客人寒暄。接到外宾后，参加迎候的人员要及时通知所有迎候人员做好相关准备。如安排献花，须用鲜花，并注意保持花束整洁、鲜艳，忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。有的国家习惯送花环，或者送一、二枝名贵的兰花、玫瑰花等。通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导人与客人握手之后，将花献上。如来宾系贵宾，宾主互相介绍后，可进入机场、港口、车站的贵宾接待室，请贵宾稍事休息，也可请来宾直接乘坐事先安排好的交通工具，前往会见或住宿处。接到来宾后，在步出迎接地点时，迎宾人员应主动为来宾拎拿行李。不过，对于来宾手中的外套、提包或是密码箱，女宾的手提包则没有必要主动要求为之拎拿。指派专人协助办理入境手续和行李提取手续等事宜。重要代表团，人数众多，行李也多，应将主要客人的行李先取出（最好请对方派人配合，及时送往住地，以便更衣。）在迎接外宾的整个过程中，迎候人员应始终面带微笑，以表示欢迎之意，不要故作矜持，一语不发。其他地点迎宾 2、遇有外国元首等极重要的贵宾前来我区，将视具体情况，与相关部门协商后确定迎宾地点。（九）同外宾或其代理单位、人员商定具体活动日程。（十）安排有关领导会见外宾。1、会见、会谈的准备工作 （1）需由正区级领导出面会见的，由外事部门拟定参与会见人员名单、会谈话稿、外宾背景资料，报参加会见的主要领导审定。出席人数和人员，一般与接待的团组规模、规格相称。安排好会见具体内容，详细了解会见、会谈双方的姓名、职务、会见、会谈的目的。同时要主动了解对方具体安排（人员、时间、地点），并通知已方和对方出席人员，将会见、会谈时间、地点、主方出席人、具体安排、注意事项通知对方。（2）准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员名称。我方参会人员应提前20分钟前到达。（3）会见、会谈场所应安排足够的座位。会谈如用长桌，事先排好座位，现场放置中外文座位卡。会见时一般应有中外文对照的欢迎标牌或横幅。（4）视情可安排扩音器。(5)会议室、贵宾室要达到以下要求：注意光线。应以自然光源为主，人造光源为辅，切勿使光线过强或过弱。招待来宾，尤其是接待贵宾的房间最好面南。如阳光直射，则可设置百叶窗或窗帘予是调节。使用人造光源时，不要以之直接照射来宾。 注意色彩。招待来宾的现场，通常应当布置得既庄重又大方。特别是主要装潢、陈设的色彩，有意识地控制在一两种之内，最好不要令其超过三种。在选择招待现场的主色调时，要选用让人安静的颜色。 注意温度。室温以摄氏24左右为最佳。 注意湿度。 注意安静。 注意卫生。在待客的房间之内，一定要保持空气清新、地面爽洁、墙壁无尘、窗明几净、用具干净。 注意陈设。要务求实用，要以少为佳，要完整无缺，特别是要避免出现来宾国禁忌的花草、颜色、图案和数字。（6）备饮料（茶水、咖啡或冷饮）。2、会见、会谈的程序（1）外国政要、党宾、议员和相当于地市级以上外宾、有较大影响力的企业、社团负责人、为发展国家与地区友谊做出突出贡献的重要友人等外宾来访，由正区级领导及相关陪同人员在政府大楼门口迎候；其他外宾由区外事办主任及对口单位负责人在政府大楼门口负责迎候，参加会见的区级领导在将举行会谈的会议室门前迎候；重要经贸团组（需区级领导会见、宴请的）洽谈、涉外经贸签约活动，由区外经贸局局长、区外办主任在政府大楼门口负责迎候，参加会见的区级领导在将举行会谈的会议室门前迎候。迎宾人员在接待来宾时，为之亲自带路，或是陪同对方一道前往目的地。在宾主双方并排行进时，引导者应主动在外侧行走，而请来宾行走于内侧。若三人并行时，通常中间的位次最高，右侧的位次居次，左侧的位次最低。宾主之位此时可酌情而定。在单行行进时，循例应由引导者行走在前，而使来宾行走于其后，以便由前者为后者带路。在出入房门时，引导者须主动替来宾开门或关门。此刻，引导者可先行一步，推开或拉开房门，待来宾首先通过。随之再轻掩房门，赶上来宾。出入无人控制的电梯时，引导者须先入后出，以操纵电梯。出入有人控制的电梯时，引导者则应后入先出，在引导来宾时，切勿一味沉溺于高谈阔论，免得令来宾走神（2）会面介绍，宾主握手。介绍介绍时，如客人是贵宾（国家元首），或大家都熟悉的知名人物，就只将主人向客人介绍。介绍主人时要把所在单位、具体部门、担负职务以及完整姓名等四项基本内容说清楚。介绍到具体人时，应有礼貌地以手示意。如双方并不认识，则由礼仪人员将我方迎候人员中身份最高者介绍给客人中身份最高者，再由我方迎候人员中身份最高者，率先将我方迎候人员按依照其职务、身份的具体高低，由高而低依次介绍给客人，然后由客人中身份最高者，将客人按依照其职务、身份的具体高低，由高而低依次介绍给主人，若宾主早已相识，则不必介绍，双方直接行见面礼即可。握手与外宾握手时，一般主人先向客人伸手，身份低的不要主动向身份高的伸手，男性不要主动向女宾伸手。名片 递上名片 把自己的名片递给外国人时，有四点注意事项。其一，应当起身站立，递到对方手中 。其二，应当使用双手，或者使用右手。其三，应当以文字正面面对对方。其四，应当注意顺序。通常，双方交换名片时，应由位低者首先递上自己的名片；当一人与多人同时交换名片时，则应当由尊而卑或者由近而远依次而行。 接受名片 接受名片的基本讲究有五：其一，应当起身站立，或迎向对方。其二，应当使用双手或者使用右手。其三，应当在接过名片后将其认真捧读一遍。其四，应当将其必恭必敬 地收好。其五，应当随后回敬对方一枚自己的名片。 用于涉外交往的名片，一般不宜印上本人照片、格言警句或私宅电话号码，并且不应当在其上涂涂改改，加加减减。接受外宾的名片时，不宜当面将其置于桌上、裤袋之内，或是将其交给他人传阅。 称呼对一般成年男子，称先生；对已婚女子或有地位的女士称夫人；对未婚或不明婚姻情况的女子，称小姐。这些称呼亦可冠以姓名或职衔，如xx先生、xx小姐。对部长以上的男女官员，可酌情称阁下、先生，并冠以职衔。对知识分子或有博士学位的人，称职衔，或同时冠以姓氏或加先生。（3）、合影留念。安排合影，应事先制作合影图，主人居中，两端由主方人员把边。起身时，第一件事应是扣西装扣子。在正式场合中外双方人员合影时，一般讲究以右为上，居中为上，前排为上。 即合影可使中方人员居左,外方人员居右;双方人员各自按照身份的高低,由中央向两侧分别排列。若一排排列不开时，可排成数排，但以前排位次为最高。 （4）入座、会见、会谈。座次安排：正式谈判举行双边正式谈判时，若谈判桌在室内横放，则客方人员应面门而坐，主方人员应背门而坐。除主宾、主人居中对面而坐外，双方的其他人员应依其具体身份的高低，各自先 右后左、自高而低地分别就座在自己的上司一方。按惯例，双方的翻译应分别在主宾、主人右侧的第一个位置上就座。若谈判桌在室内竖放，则应以进门时方向为准，右侧请客方 人员就座，左侧则由主方人员就座。 签字仪式 举行签字仪式时，接待单位应事先与对方商定并准备好相关文本，并准备小国旗、背景板、签字用具、酒水等，助签人员、服务人员和记者应做好相关准备。举行双边签字仪式时，签字桌往往在室内横放，双方人员应在室内面对正门位于签字桌之后并排排列。双方签字人员通常应居中而坐，客方签字人员居右，主方签字人员居左 。双方的其他随员各自站立于己方签字人员身后。 举行多边签字仪式时，签字桌仍在室内横放，签字席仍须面对正门，但只设一个。各方人员均应在室内面对签字席、背对正门就座。正式签字时，各方签字人员应以所在国家名称打头英文字母排列顺序，依次走上签字席就座签名，随后退回原处。 如签字仪式需要悬挂国旗，则双方国旗位置为以右为上，左为下，客在右，主在左。国旗不能够倒悬，一些国旗因字母和图案原因，不能竖挂。有的国旗竖挂则另外制旗。会见客人会见客人时，标准的作法应为主人与主宾在室内面对正门并排而坐，主宾居右，主人 居左。宾主双方的其他随员则应分别在自己的上司一侧依其职务的高低依次排开。倘若主人与主宾在室内不是面对正门，而是在正门的右侧或左侧并排就座时，通常讲究以远为上“或者居中为上,即要么以距门远者为上位，要么以居中而坐者为上位。 会见、会谈 会见、会谈时，主人要起身相迎；盛情款待，一是要让座于人。二是要代存衣帽。三是要斟茶倒水。为来宾上饮料时，还须注意干净卫生保证供应。四是殷勤相助。认真专注。与来宾交谈时，务必要认认真真地洗耳恭听，聚精会神，切不可一心二用，所答非所问。千万不要在招待来宾时忙于处理其他事务。万一非得中途暂时离开一下，或是去接一下电话，事先别忘记要向来宾表示歉意。最好不要在同一时间内在同一地点接待来自不同地方的人士。要是遇上了这种情况，可按“先来后到”的顺序接待，也可以安排其他人员分别予以接待。 与外国人交谈时，应对具体选择的话题认真地加以斟酌。 忌选的话题 以下三类话题，不宜在同外国人交谈时选择。其一，格调不高的话题。其二，非议他人的话题。其三，涉及隐私的话题。宜选的话题 与外国人交谈时，选择下述三类话题。一般均不会出现问题。其一，交往对象所擅长的话题。其二，轻松愉快的话题。其三，格调高雅的话题。（5）记者采访（在正式谈话开始前采访几分钟，然后离开）。（ 6）会见、会谈结束，道别应当由来宾率先提出来，特别应当注意下列四个环节。一是应当加以挽留。二是应当起身在后。三是应当伸手在后。四是应当相送一程。宾主双方还会向对方互道“再见”，叮嘱对方“多多保重”，或者委托对方代问其同事、家人安好。主人送客人至车前或门口握手告别，目送客人返去后再退回室内。原则上是从哪里接来就送到哪里去 （十一）.根据有关规定和外宾的身份，安排有关领导人出面宴请，事先确定标准和席位。1、严格掌握宴请次数。外国政要、党宾、议员和相当于地市级以上外宾、有较大影响力的企业、社团负责人、为发展国家与地区友谊做出突出贡献的重要友人等外宾在区内访问期间，一般只宴请一次。宴请活动安排在区人民政府批准的涉外饭店或宾馆。经贸、科技、文化、体育界等团体或民间组织以考察、洽谈、观光等为目的的来访，对口部门负责人出面宴请。宴请形式应多样化，对重要外宾可举行正式宴请；对一般外宾可采取陪餐、工作餐等形式；对人数较多的大中型来访团可采取酒会、茶会和冷餐会等形式。2、严格掌握宴请人数。陪同参加宴会的应限于参加接待和洽谈的有关负责人、上级机关陪同人员以及必要的翻译和礼宾工作人员。除重要外宾外，一般应按客二主一或客三主一的比例掌握。如外宾人数过少（三人以内），我方人员可适当增加。但最多不得超过外宾人员的一倍。 3、严格掌握宴请费用标准。宴请尽量使用当地生产的、具有地方特色的食品、酒及其他饮料。4、主办单位应对宴请的邀请、餐型、菜谱、座次、餐具等作周密安排。要根据国际惯例，尊重外方人员风俗习惯。来访外宾一般不举行答谢宴会，若对方提出，应婉言谢绝，如对方坚持，可视情况安排适当人员出席。5、出席宴会活动人员应严格执行（81）外交部礼字第61号关于出席外事宴请活动的注意事项的规定，杜绝一切有损国格、人格事情的发生。6、宴会的礼仪 宴请是国际交往中常见的外事礼仪活动。当我方举行宴会时，工作人员应提前到现场检查准备工作，事先将座位卡及菜单摆上。座位卡置于酒杯或平摆于餐具上方，勿置于餐盘内。菜单一般放在餐具右侧。席位的通知，除请柬上注明外，现场还可：（1）在宴会厅前陈列宴会简图，图上注明每人的位置；（）用卡片写上出席者姓名和席次，发给本人；（）印出全场席位示意图，标出出席者姓名和席次，发予本人；（）印出全场席位图，包括全体出席者位置，每人发给一张。 如有讲话，要落实讲稿。通常双方事先交换讲话稿，举办宴会的一方先提供。参加人员应提前一刻钟到场。宴会的组织者在门口迎接客人，其站立位置宜在客人进门存衣以后进入休息厅之前。主宾握手后，由工作人员引进休息厅。如无休息厅则直接进入宴会厅，全体客人就座，宴会即开始。主桌以外的客人先入座，贵宾席最后入座。在安排桌次时，要注意“面门定位”、“以右为尊”、 “以远为上”等规则。主桌要放在离门较远的右侧。具体位次虽然没有很严格的规定，但必须遵守以下原则： 一是主人大都应面对正门而坐，并在主桌就坐。二是举行多桌宴请时，每桌都要有一位主桌主人的代表在座。位置一般和主桌主人同向，有时也可以面向主桌主人。三是各桌位次的尊卑，应根据距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下。四是各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊，即以该桌主人面向为准，右为尊，左为卑。 另外，每张餐桌上所安排的用餐人数应限在10人以内，最好是双数。比如，六人、八人、十人。人数如果过多，不仅不容易照顾，而且也可能坐不下。在宴会上不要随便脱衣或解开衣服纽扣。在宴会上应尽可能普遍地与同桌外宾交谈，不要只和自己人谈话，冷落外宾。用餐时，主人不得用自己的筷子给外宾夹菜，对女外宾要照顾周到，向外宾敬酒要适可而止，自己不要饮酒过量。用餐时，不要向桌子远处取食物或菜肴。需要时，应请邻座客人代为传递。喝汤要用汤匙，不要用嘴就着碗或盘子边沿喝。吃菜或喝汤时，嘴里都不要发出太大的声音，汤和食物如太热，不要用嘴使劲吹，应待到稍凉时再用。当主人或外宾祝酒或讲话时，应暂停进餐，也不要交谈。不可中途退席，如果因事必须退席，应向本席主人告辞，并向本席客人点头示意，方可离去好标准和席位。餐厅人员中摆台人员的服装和仪容仪表的要求基本与服务人员相同。摆台人员对菜肴最起码能用英文、日文讲清。餐厅不但应注意搞好设备装潢的色彩搭配，更要讲究卫生。桌椅、台布、餐巾、餐具更要清洁卫生，使客人一进餐厅就有一种格外清新的感觉，能够增进食欲的感觉。 客人到餐厅用餐时，服务人员应表示欢迎，或问候“您好”。然后引导客人入座，摆上餐具，拿上菜单（最好外文的）请客人点菜。7、服务员的工作 服务员的工作直接关系到宴请活动的顺利进行。因此，国际上对服务人员的礼节、服务水平，以至服饰要求都很高，隆重的官方活动，要求尤为严格。服务人员都受过正规训练。 宴请中，服务员的工作大体应注意以下几个方面：1）服饰整洁、熨平，头发梳理平整、指甲修剪清洁。2）讲礼貌，待人和气谦逊，面带笑容。说话声音要轻，语言亲切，用词得当，多带“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”等语言。3）熟悉宴请礼节。客人入座，协助挪动椅子。4）熟悉菜单，掌握上菜速度。正餐上菜，先客人，后主人，先女宾，后男宾，先主要客人，后其他客人。如一人上菜，也可以从主人右侧的客人开始，按顺序上菜。隆重的宴会，也有要求严格按礼宾顺序上菜的。上菜时，左手托盘，右手夹菜，从客人左边上。倒酒水则应右手持瓶，从客人右侧倒。每道菜上完第一轮后，待一些客人吃完，再上第二轮，先问问客人：“是否给您添一点？”不要勉强。如不上第二轮，可将余下的菜俏作整理放置桌上，供客人自取，待上下道菜后再撤下，往桌中上菜与撤盘，宜选在两位主方陪客之间进行，并先打招呼，以免不慎碰洒菜汁。 客人吃完，应从右侧撤换餐具。但撤前一定要注意客人是否已吃完（西餐可看刀叉是否已合拢并列，如八字或交叉摆开，则表示尚未吃完，不能撤）。如无把握，可轻声询问。切忌当客人正吃时撤换，这是很不礼貌的。撤换餐具，动作要轻，还需用的餐具如正好放在盘上，可轻轻拿开，再把盘子取走。工作时不吃东西，不抽烟，不饮酒，工作前不吃葱蒜。在一旁侍立时，姿势要端正，不要歪身倚在墙上或服务台上，更不要互相聊天、谈笑。多人侍立，应排列成行。正式宴请，主人或客人发表讲话，应立即肃静、停止上菜、斟酒，在附近备餐间亦应安静，不要发出声音。演奏国歌时就肃立，停止走动。宴会厅内走动，脚步要轻快，动作要敏捷，轻拿轻放。遇招待人员或客人不慎打翻酒水，应马上处理，撤去杯子，用干净餐巾临时垫上。如溅在客人身上，要协助递送毛巾或餐巾，帮助擦干（如对方是妇女，男招待员不要动手帮助擦），表示歉意。（十二）按活动日程，具体组织承办或安排有关单位组织会谈、参观、考察、访问等项活动。有关部门要合理安排外宾参观考察的时间、地点、内容和路线，既要突出我区优势和特色，让来宾了解区情，又要注意技术等有关情况的保密和对外影响。未经外事部门和有关安全机关同意，不得擅自组织外宾考察、参观。原则上谁接待谁负责陪同考察、参观，如属专业性质的，可由专业人员陪同。区外事办公室要根据需要，会同有关部门不断调整充实新的外宾参观单位，加强对外宾参观单位软硬环境建设的检查指导和重点涉外接待人员的培训，不断提高外宾接待工作的质量和水平。外事部门要根据需要，确定一批重点涉外参观单位，并加强涉外参观单位基础设施建设，涉外接待人员培训，实行规范化、模式化服务。 （十三）如需要，通知公安部门做好外事安全保卫工作。公安部门要会同有关单位制定切实可行的安全保卫方案，落实各项安全保卫措施，认真做好重要外宾及随员、住地、现场、线路等各项安全保卫工作，确保万无一失。区公安局负责来我区访问重要外宾的安全警卫工作。要制定切实可行的警卫工作方案，落实各项警卫措施，认真做好重要外宾及随员、住地、现场、路线等各项安全警卫工作，确保万无一失（十四）安排好必要的文娱、体育活动。（十五）安排外宾游览当地风景名胜。外商来本地区(单位)参观时，对本地区(单位)介绍应简明扼要、实事求是；内容要真实、材料要丰富、形式要活泼多样，既不夸大成绩，也不掩饰不足。 外商参观工厂、学校不应停工、停课，工作和学习都要照常进行。当客人主动与我方人员握手、攀谈时，可热情地做相应表示。 外商参观的单位不应自行悬挂标语、国旗和外国领袖像等，应听从接待单位的统一安排。 陪同参观人员不宜过多，同时应做好保卫工作。指定陪同人员不应半途离去或不辞而别。 介绍情况应面向全体，注意避免冷落另一些客人。对方提出的问题，应区别情况慎做简明答复，不要不懂装懂，不要轻易表态，更不要随意允诺送给客人礼品、产品,资料等，注意内外有别，遵守保密规定。参观时，不仅要照顾好主宾，还应照顾好其它客人，防止队伍首尾不接。（十六）重要外事活动应组织安排新闻报道工作。对需要新闻报道的外事接待活动，应在接待计划中对新闻报道作出统筹安排。全区重要外事活动新闻稿，要送区外事办公室审阅；一般外事活动可由接待单位向新闻单位直接供稿。（十七）如确需跟外宾交换或互赠礼品、纪念品，应事先做好准备。1、各涉外部门应严格遵照有关规定，在对外交往中，一般不向对方赠送礼品，也不接受对方的礼品。在对外交往中，严禁公开示意或暗示对方赠送礼品。严禁以托对方代购物品为名，变相索要财物。如对方赠礼而难以谢绝，可以收下，但一般不回礼。需要回赠或赠送礼品时，应送有宣传价值，有地方特色、有纪念意义的小礼品，不得送厚礼。各涉外单位以及个人所收礼品，按照规定，一律上交。文件规定的一般性小礼品、纪念品可由受礼单位留用或处理给本人。各单位要指定专门机构或专人负责本部门、本单位的礼品管理和收缴工作，要建立严格的管理制度。2、共有如下九类物品在外事活动中不宜充当礼品，统称为“对外交往九不送”。第一类，一定数额的现金、有价证券。第二类，天然珠宝、贵金属饰物及其它制成品。原因与第一类相同。第三类，药品、补品、保健品。第四类，广告性、宣传性物品。第五类，冒犯受赠对象的物品。第六类，易于引起异性误会的物品。第七类，以珍稀动物或宠物为原材料制作的物品。第八类，有悖现行社会规范的礼品。第九类，涉及国家机密、行业秘密的物品。礼品不得出现价格标签。（十八）为外宾预订车、船票或飞机票。；（十九）安排有关领导或工作人员为外宾送行。在我区来访的外国贵宾、远道而来的重要客人、关系密切的协作单位的负责人、重要的合作单位的有关人员，在离开我区时，可以采取话别，饯行，送行等方式。1、话别，亦称临行话别。与来宾话别的时间，一要讲究主随客便，二要注意预先相告。最佳的话别地点，是来宾的临时下榻之处。在接待方的会客室、贵宾室里，或是在为来宾饯行而专门举行的宴会上，亦可与来宾话别。参加话别的主要人员，应为宾主双方身份、职位大致相似者，对口部门的工作人员。接待人员，等等。话别的主要内容有：一是表达惜别之意，二是听取来宾的意见或建议，三是了解来宾有无需要帮忙代劳之事，四是向来宾赠送纪念性礼品。 2、饯别，又称饯行。它所指的是，在来宾离别之前，东道主一方专门为对方举行一次宴会，以便郑重其事地为对方送别。为饯别而举行的专门宴会，通常称作饯别宴会。在来宾离别之前，专门为对方举行一次饯别宴会，不仅在形式上显得热烈而隆重，而且往往还会使对方产生备受重视之感，并进而加深宾主之间的相互了解。3、送行，在此特指东道主在异地来访的重要客人离开本地之时，特地委派专人前往来宾的启程返还之处，与客人亲切告别，并目送对方渐渐离去。 考虑为来宾送行的具体时间问题时，重要的是要同时兼顾下列两点：一是切勿耽误来宾的行程，二是切勿干扰来宾的计划。为来宾正式送行的常规地点，通常应当是来宾返还时的启程之处。例如，机场、码头、火车站、长途汽车站，等等。倘若来宾返程时将直接乘坐专门的交通工具，从自己的临时下榻之处启程，则亦可以来宾的临时下榻之处作为送行的地点，例如，宾馆、饭店、旅馆、招待所，等等。 举行送行仪式的话，送行的地点还往往要选择宜于举行仪式的广场、大厅等等。为来宾送行之际，对于送行人员在礼节上有着一系列的具体要求。一是要与来宾亲切交谈。二是要与来宾握手作别。三是要向来宾挥手致意。四是要在对方走后自己才能离去。送行应在客人登机之前抵达（离去时如有欢送仪式，则应在仪式开始之前到达）。如客人乘坐班机离开，应通知其按航空公司规定时间抵达机场办理有关手续（身份高的客人，可由接待人员提前前往代办手续）。 送别外宾大体上要依照迎候的规格来确定送别的规格，主要迎候人应参加送别活动，送行人员可前往外宾住宿处，陪同外宾一同前往机场、码头或车站，亦可直接前往机场、码头或车站恭候外宾，必要时可在贵宾室与外宾稍叙友谊，或举行专门的欢送仪式。 在外宾临上飞机、轮船或火车之前，送行人员应按一定顺序同外宾一一握手话别。飞机起飞或轮船、火车开动之后，送行人员应向外宾挥手致意。直至飞机、轮船或火车在视野里消失，送行人员方可离去。不去机场、码头或车站送行，或客人抵达后才匆忙赶到，或外宾一登上飞机、轮船或火车，送行人员就离去，也是不应当的。在机场送客一般应在飞机起飞后方可离开，以应付临时变化情况。在离开机场、车站时，应与同时送行的外国工作人员告别(如使馆人员)，并让外国人员的车辆先走。（二十）接待工作结束后，应作出接待总结，呈报有关领导或外事部门。（二十一）外事人员自身行为规范严格执行外事纪律，遵守外交礼节。不得邀请入境后可能危害国家安全、社会秩序的外国人员。参加涉外活动，除互有约定以外，应当着正装（男士着西服，女士着装要庄重、大方）；出席正式会见、会谈、宴请等场合，须关闭移动电话，不得随意来回走动，无特殊情况，不得中途退场。应当尊重客人的民族习惯和宗教信仰，避免谈论敏感国家、人物和政治热点议题。接待外宾时，服装要整洁，衣服上不应有污渍和绉痕。夏天参加外事活动时，男性可穿有领的短袖衫，但不能穿短裤和赤脚穿凉鞋。雨天不要穿橡胶雨鞋和雨靴入场。我国的涉外人员目前在公务场合的着装，最为标准的，主要是深色毛料的套装、套裙或制服。具体而言，男士最好是身着藏蓝色、灰色的西装套装或中山装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色皮鞋。穿西装套装时，务必要领带。 男士在正式场合的着装，有必须遵守“三色原则”的要求。所谓“三色原则”，是指全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内。男士在涉外场合着正装时,应当使自己的皮鞋、腰带以及手包为同一色彩，并且以三者同为黑色最佳。女士的最佳衣着是：身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。有时，穿着单一色彩的连衣裙亦可，但是尽量不要选择以长裤为下装的套装。穿裙装的女士，最好穿连裤袜或长筒袜，不要戴两种以上的首饰。穿西装时，要注意的问题有：在穿西装之前，务必要将位于上衣左袖袖口之上的商标、纯羊毛标志等等，先行拆除，坐着的进候，可将西装上衣衣扣解开；站起来之后，尤其是需要面对他人之时，则应当将西装上衣的衣扣系上。单排两粒扣西装上衣的衣扣，应当只系上边的那粒衣扣。单排三粒扣西装上衣的衣扣，则应当系上的两粒衣扣，或都单系中间的那粒衣扣。穿西装背心时，最下边的那粒衣扣，一般可以不系。穿西装时，最好不要内穿。万一非穿不可时，则只允许穿一件单色薄型的v 领羊毛衫。不要在西装里面穿开领的、花哨的羊毛衫，特别是不要一下子同时穿上了多件羊毛衫。穿西装套装时,一定要打领带。在公务场合宜打单色或带有几何图案的领带，并应慎用 黑色领带或花领带。最好不使用一拉得或一卡得领带。打好之后的领带，不应当长过 腰带。在一般情况下，没有必要使用领带夹。夹领带夹时,宜令其处在往下 数的第四与第五粒衣扣之间,它的位置越向上越不好。参加正式活动时,一般不宜穿凉鞋、拖鞋或旅游鞋，赤脚不穿袜子也不合适。男士穿西 装时，通常忌穿尼龙袜与白色的袜子。穿长袖衬时，需要注意的问题有：下摆在正式场合一一要束在裤腰或裙腰之内。袖管不仅不可以挽起来，而且袖扣还一定要系上。不穿西装上衣，或是穿上衣未打领带时，领扣则通常可以不系。打领带时，其位置大致是在七粒扣衬衫向上有处自上而下数的第四、第五粒衣扣之间。在外宾面前特别要注意自己的形象。陪外宾坐立要端正，避免出现不雅姿态，如坐时仰靠椅背伸直两腿，乱跷或摇晃两腿，把腿搭到椅子扶手上或把裤管撩起，两腿不停地抖动，站立时身子歪斜或倚靠物体上等。同时，也应注意在外宾面前不要有剔牙齿、抠鼻孔、挖耳朵、撸袖子等动作。在打喷嚏时，要注意用手绢捂住口、鼻，并将脸偏向一侧。（二十二）翻译人员礼仪规范翻译作为外事接待中重要的组成人员，应该模范遵守外事纪律与职业道德。翻译的着装规范同前文。在接待的各个环节，礼仪规范如下：在前期准备阶段，应该充分了解来宾在所在国的地位和影响，宗教信仰，特殊习惯，与所在国、所信仰宗教的禁忌，提出自己的接待意见。应该积极作好我方会见领导及有关人员讲话等材料的翻译工作，积极与对方有关人员协商，对会谈的内容有充分的了解，并负责审核外文会标、名签等。在到机场等交通工具停靠站迎宾时，应陪同接站领导提前到达，如需要，准备好中外问对照的接客牌。在主要外宾走出出口时，应跨前一步，做简单的自我介绍，随后把接站的最主要领导向主要外宾做以介绍，并把主要外宾向最主要领导做以介绍。随后由双方最主要人员按先主后客顺序分别介绍本方人员。在政府大楼门前迎接外宾时，应组织好迎宾队伍，并在迎宾的最主要领导左后侧站好。当外宾即将走近时，跨前一步，做简单的自我介绍，随后把迎宾的最主要领导向主要外宾做以介绍，并把主要外宾向最主要领导做以介绍。随后由双方最主要人员按先主后客顺序分别介绍本方人员。在介绍过程中，翻译必须始终行走在我方主要领导和对方主宾中间稍后位置，随时做好翻译（在以下程序中，如双方宾主交谈，翻译亦照此办理）。如在迎宾、陪同过程中外宾和翻译共同乘坐双排五座轿车时，其座次排列可分作两种具体情况。其一，由主人开车，通常以副驾驶座为上座,其他座位的座次由尊而卑依次应为后排右座、后排左座、后排中座，翻译应坐在主宾身后。其二，由专职司机开车。一般以后排右座为上座，其他座位的座次由尊而卑依次应为后排左座、后排中座、前排副驾驶座，翻译应坐在前排副驾驶座。如果在迎送、参观等过程中，陪同的主要领导陪车，应请客人坐在领导的右侧，翻译坐在前排副驾驶座。出入轿车。如果翻译与来宾出行，翻译应与主宾同车，后登车、先下车，来宾先登车，后下车。如外宾需要引导时，引导规范同前文。会谈时，宾主对门而坐，翻译应坐在主宾、主人后侧。谈判时，双方的翻译应分别在主宾、主人右侧的第一个位置上就座。如需要合影，翻译应站在前排最左侧。送别的礼仪与迎宾一样，从哪里接来就送到哪里去。会餐时，翻译应坐在主宾的右侧，对方翻译应坐在副主人（主人对面）右侧第二位。陪同领导出访，按照所在国外事礼仪规范办理。在接待期间，会同有关人员，做好食宿、参观、购物的相关工作，在次期间，与外宾交谈，不得掺杂个人之间的闲话，有问必答，不问不答。（二十三）外宾接待费用外宾接待费用坚持“谁受益，谁负担”的原则。对党政机关、民主党派、人民团体邀请来我区的外宾，按国际惯例和对等互惠原则，分为负担全部费用、部分费用或自费。对由我方负担全部费用的外宾，一般应提供在我区期间的食、宿、交通费用，但不提供来华往返的国际旅费和国内其他地区来旅顺的往返旅费。区政府邀请来我区考察投资环境和友好往来的外宾，接待费用由区财政负担，区外事部门负责预、决算和具体开支，并接受区财政局、区计局的监督；以区政府名义邀请来我区，但属于为企业牵线搭桥性质的外宾，接待费用由受益单位或外方负担；由部门、单位邀请来我区的外宾，接待费用由邀请部门、单位负担；来我区考察参观或寻求合作的外宾，一般自行负担费用。（二）涉外迎送的礼仪。迎接外宾，不论是个人或是团体，应事先确定接待规格。应按照国际惯例，安排与派遣国外宾或外国团体负责人身份相当的我方人士，负责迎候外宾的工作，只有与我方关系极为密切者，才允许破格接待。迎候人员应准确掌握外宾抵达时间，提前到达机场、码头或车站的站台，以示对来宾的尊重。对外国的国家元首、政府首脑和军方领导人的来访，通常将安排盛大的欢迎仪式。而对一般身份的个人或团体，不必如此。客人抵达后，应首先同主人相互见面和介绍。一般由礼宾人员或我方迎候人员中身份最高者，率先将我方迎候人员按一定顺序一一介绍给客人，然后再由客人中身份最高者，将客人按一定顺序一一介绍给主人，若宾主早已相识，则不必介绍，双方直接行见面礼即可。 如来宾系贵宾，可安排献花仪式，宾主互相介绍后，可进入机场、港口、车站的贵宾接待室，请贵宾稍事休息，也可请来宾直接乘坐事先安排好的交通工具，前往住宿处。若来宾系一般身份，主人可主动帮助客人提取行李，但不要主动要求帮助男宾拿公文包、帮助女宾拿手提包。通常迎候人员应陪同来宾一同前往住宿处。到达后，不要马上安排其他活动，要给外宾留下充足的洗澡、更衣、休息的时间。迎候人员可暂时离去，走前应告诉外宾下一步的活动计划，并求得其同意。应当为外宾留下主人的电话号码，以便为之提供及时帮助。 在迎接外宾的整个过程中，迎候人员应始终面带微笑，以表示欢迎之意，不要故作矜持，一语不发。送别外宾亦应考虑周全，大体上要依照迎候的规格来确定送别的规格，主要迎候人应参加送别活动，送行人员可前往外宾住宿处，陪同外宾一同前往机场、码头或车站,亦可直接前往机场、码头或车站恭候外宾,必要时可在贵宾室与外宾稍叙友谊,或举行专门的欢送仪式。在外宾临上飞机、轮船或火车之前，送行人员应按一定顺序同外宾一一握手话别。飞机起飞或轮船、火车开动之后，送行人员应向外宾挥手致意。直至飞机、轮船或火车在视野里消失，送行人员方可离去。不去机场、码头或车站送行，或客人抵达后才匆忙赶到，对外宾都是失礼的，外宾一登上飞机、轮船或火车，送行人员就离去，也是不应当的。尽管只是几分钟的小事情，却很可能因小失大。（三）国旗悬挂的礼仪，国旗是一个主权国家的标志，它代表着一国的地位和尊严，每当举行重大的国事活动，或者我国运动员取得了优异成绩，看着国旗徐徐升起、高高飘扬，一种由衷的欣喜和自豪会在我们的心中久久激荡。 世界上各国国旗的颜色主要有红、白、绿、蓝、黄、黑等，这些颜色各有一定的含义：红色象征国家为独立和解放而斗争的精神，绿色是吉祥的标志，蓝色代表海洋、河流、天空，这三种颜色在各国国旗中出现得最为频繁。 悬挂国旗视不同的场合有不同的规范。在室外的旗杆或建筑物上挂旗，一般是日出升旗，日落降旗，司职人员表情应庄严、肃穆。升旗的时候，护旗人要托起国旗的一角，国旗触地是极不严肃的。在重要的场合，例如一国政府所在地，升旗需有专职人员严格按升旗规范行事。重要的时刻，譬如外宾来访，国际体育比赛、国庆庆典，升旗时需以国歌相伴奏。遇到一国元首来访时，外宾通过的主要街道应悬挂两国国旗，在其住所及交通工具上也应悬挂国旗。