MTP中层管理能力提升.ppt

住友橡胶（苏州）有限公司苏州唯创企业管理顾问有限公司,SMTP,住友橡胶,卓越基层主管特训营,申晨博士,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,通过今天的相聚，大家可以了解什么？,高层主管：规划层中层主管：管理层基层主管：执行层,公司主管的三个阶层,高层主管：天中层主管：人基层主管：地,高层主管：头中层主管：躯干基层主管：手脚,基层主管的角色,人际角色头脸人物团队领导联系者,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,基层主管的角色,咨询角色信息检测者信息传达者发言人,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,基层主管的角色,决策角色创新者解决纷争者资源分配者,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,主管的权利哪里来？,合法权组织制定报酬权利益引诱强制权惩罚威胁专家权专业技能典范权人格魅力,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,专家权专业技能,典范权人格魅力,自信负责,道德操守,牺牲奉献,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,典范权人格魅力,自信负责,道德操守,典范权人格魅力,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,牺牲奉献,典范权人格魅力,基层主管的角色,人际角色,咨询角色,决策角色,主管的权利,专家权专业技能典范权人格魅力,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,基层主管经常忽视的小错误,推委责任没有做到对下属的教育建立小团体忽视了公司伦理只关注细节或最终目标心胸不够宽广设想多于行动,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,1、推委责任,主管的自豪来自有担待不要什么事情都请示上级,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,2、没有做到对下属的教育,对属下不可过分纵容成功培养下属是自己升迁的第一步不培养下属自己会累死,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,3、建立小团体,内部分裂对外窗口不一致,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,4、忽视了公司伦理,大家都是好哥们接受下属的馈赠没有意识自己对于下属的责任,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,5、只关注细节或最终目标,细节决定成败关注细节同时关注最终目标,6、心胸不够宽广,只使用或喜欢不如自己的下属不要为缺点而耿耿于怀领导要有容人之量,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,7、设想多于行动,没有行动一切都是空谈积极工作一定可以得到赏识,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,就你那样，还想长工钱,为什么秀才的工资比我高，为什么！,一般人我不告诉他,基层主管经常忽视的小错误,推委责任没有做到对下属的教育建立小团体忽视了公司伦理只关注细节或最终目标心胸不够宽广设想多于行动,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,如何成为优秀的基层主管？,站在他人的立场看问题学会维护领导的尊严善待错误打破惯性思维,80/20原则要让下属感知你的关心永远不要打击员工的热情良好的工作心态,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,1、站在他人的立场看问题换位思考,站在领导的角度站在下属的角度站在同事的角度站在第三者的角度,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,2、学会维护领导的尊严,对外：领导的尊严代表公司的尊严对内：领导的尊严是公司发展的保障维护领导尊严是主管的责任,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,第一条老板永远是对的！第二条如果老板错了，那么请参照第一条,老板定理,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,3、善待错误,允许属下犯错误冷静一点，你将发现真相充耳不闻也是艺术,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,4、打破惯性思维,惯性思维是创新的致命障碍创新是企业发展的源动力,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,如果你知道有一个女人怀孕了，她已经生了八个小孩，其中有三个耳朵聋了，两个眼睛瞎了，一个智能不足，而这女人自己又有梅毒，请问，你会建议她堕胎吗？,4、打破惯性思维,如果你的选择是建议那位妇女堕胎的话，那么你就杀了贝多芬，因为她是贝多芬的母亲。,现在要选举一名领袖,而你这一票是很重要的关键。下面是关于这三位候选人的一些事实,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,4、打破惯性思维,温斯顿丘吉尔,富兰克林罗斯福,亚道夫希特勒,候选人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且常请教占星学家。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝18-20杯的马丁尼烈酒。,候选人B：他有两次被解雇驱离的纪录，每天睡到中午才起来，大学时吸过鸦片，而且每天傍晚会喝威士忌，晚上常醉酒。,候选人C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟。只偶尔喝一点啤酒，从没有发生过婚外情，喜欢艺术，有毅力。,紫黄蓝绿白红黑,绿蓝黄黑红紫白,白紫黄红蓝黑绿,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,4、打破惯性思维读颜色,紫黄蓝绿白红黑,绿蓝黄黑红紫白,白紫黄红蓝黑绿,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,4、打破惯性思维读颜色,4、打破惯性思维连线,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,九个笑脸四条直线不断笔,5、80/20原则,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,关注紧急重要的事情抓大放小,6、要让下属感知你的关心,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,真心关爱你的属下知道他们真正需要的是什么,7、永远不要打击员工的热情,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,8、良好的工作心态,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,机会总是留给有准备的人,在自己的岗位做到最好,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,做最优秀的基层主管？,站在他人的立场看问题学会维护领导的尊严善待错误打破惯性思维,80/20原则要让下属感知你的关心永远不要打击员工的热情良好的工作心态,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,打造卓越的基层团队,团队意味着协作团队成员要相互信任团队必须保持良好的沟通团队要有不断学习的能力团队效应是如何发挥出来的合理配置资源才能创造最大价值,一、团队意味着协作,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,团队内协作、团队与团队间的协作,单打独斗和个人英雄主意的时代已经一去不复返，为达到一个统一的目标，必须资源、信息共享，团队内部、团队与团队间亲密合作。,二、团队成员要相互信任,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,信任是协作的基础牺牲组织和他人利益来获取个人利益的行为，终会被抛弃,三、团队必须保持良好的沟通,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,职责明确确定沟通的渠道,四、团队要有不断学习的能力,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,学习性组织知识经济时代最重大、最根本的变化是资金让位于智力,五、团队效应是如何发挥出来的,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,“坚定的信念团队精神”团队领导的组织管理,六、合理配置资源才能创造最大价值,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,资源是所有组织争取的对象合理利用才是解决方案,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,打造卓越的基层团队,团队意味着协作团队成员要相互信任团队必须保持良好的沟通团队要有不断学习的能力团队效应是如何发挥出来的合理配置资源才能创造最大价值,有效的沟通与激励,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,与上级的沟通与同级的沟通与下级的沟通非薪酬激励的方法和技巧沟通小案例,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,一、与上级沟通原则,坚持以大局为重为上级分忧解难有限忍耐、合理斗争期望适当、合理节欲把上级的批评当作自己成长的机会协调中的语言运用,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,一、与上级沟通技巧,巧用邮件不要冲撞上级不要频繁找领导用业绩证明自己向上级指明提拔你的好处赞美领导要注意,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,二、与同级沟通原则,与人为善、以诚相待相互补台、积极配合相互尊重、相互理解见贤思齐、学会自制,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,二、与同级沟通技巧,委曲求全、以理服人掌握分寸、分清责任经常通气、资源共享既要合作、又要竞争,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,二、与下级沟通原则,大胆信任和授权人格平等知人善任信息沟通,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,二、与下级沟通技巧,激发和满足下属的合理需求做赞赏要一片真心做好的倾听者为下属唱戏搭台积极鼓励创新实施揣摩下属的不安,四、非薪酬激励的方法和技巧,1.把每位下属都当成大人物来看，使下属被尊重的心理得到满足；2.记住每个下属的名字；,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,3.把下属的个人问题当成重要问题对待；4.经常使用头脑风暴法解决问题；5.少说“我”，多说“我们”；,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,四、非薪酬激励的方法和技巧,6.同下属谈话时，先听后说；尽量以轻松的口气和下属讲话；让下属承担富有挑战性的工作；关心员工的家属(例如先生、太太、孩子的生日)；7.赞美要真诚、具体，否则就不要说出来；在第三者面前赞美下属；赞美下属的家人；,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,四、非薪酬激励的方法和技巧,8.以身作则；9.不鼓励“小报告”，装着没听见或者忘记了；10.坚决剔除烂苹果(严惩为了个人私利，攻击同事、上司的行为)；,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,四、非薪酬激励的方法和技巧,11.竞赛时，选择双方实力相当做竞争伙伴；12.根据公司利益需要，设立一些荣誉奖章、证书，让员工争取；13.要团结那些和自己意见不同的人，还要团结那些反对过自己并且被证明是反对错了的人。,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,四、非薪酬激励的方法和技巧,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,四、沟通小案例,人员没有增加，但是有新任务增加属下没有完成任务怎么办如何处理部署的失误上级交代的事情怎么作,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,爱同事5大法则,1、同事不会错；2、如果同事错，一定是我看错；3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错；4、如果认为同事不会错；5、你的日子一定过得很不错。,一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励,胡萝卜、鸡蛋、咖啡豆,无意间发现的一个幻灯片，觉得很有启发性，尝试着翻成汉语，然水平有限，语义未达之处，也只能如此了。,Putthreepotsofwateroverthefire.先往三只锅里倒入一些水，然后把它们放在旺火上烧。,Inthefirstpot,putsomecarrots.然后在第一个锅里，放一些胡萝卜。,Inthesecondpot,putsomeeggs.在第二个锅里，放一些鸡蛋。,Inthethirdpot,putsomecoffeebeansthathavebeengroundedintocoffeepowder.在第三个锅里，放一些已经磨成粉末的咖啡豆。,Boilallthreepotsfor15minutes.煮沸15分钟。,Takeoutwhatyouputin.再来看你放进去的这些东西。,Thecarrotswentinhard.Theyarenowsoft.胡萝卜已经不再坚硬，它开始变得柔软。,Theeggswentinsoftinside.Nowtheyarehardinside.鸡蛋原来是易碎的，它薄薄的外壳保护着它呈液体的内脏。但经开水一煮，它的内脏变硬了.,Butthewaterhasthecolorsandthewonderfulsmellofcoffee.但是那锅水的颜色已经改变并散发出诱人的咖啡香味。,Thecoffeepowderhasdisappeared.而咖啡豆不见了。,Nowthinkaboutlife.现在我们回到生活中来。,Lifeisnotalwayseasy.生活不总是一帆风顺的。Lifeisnotalwayscomfortable.也不总是风平浪静的。Sometimeslifeisveryhard.有时我们会碰到很多困难。,Weworkveryhardbutgetfewresults.经常会我们付出很多但得到的很少。Whathappenswhenwefacedifficulties?那么,当我们遇到困境时,我们会怎样呢？,Thingsdonthappenlikewewish.事情不会总向着我们希望的方向发展。Peopledonttreatuslikewehope.周围的人群也不总是向我们所希望的一样对待我们。,Nowthinkaboutthepots.,Theboilingwaterisliketheproblemsoflife.这些煮沸的水就像我们在生活中遇到的困境一样。,Wecanbelikethecarrots.也许像胡萝卜。,Wegointoughandstrong.一开始是坚硬的、强壮的.,Wecomeoutsoftandweak.后来却变得软弱.,Wegetverytired.Welosehope.Wegiveup.我们筋疲力尽，丧失了希望，我们选择了放弃？,Thereisnomorefightingspirit.不再有向上的意识，进取的精神？,NO!Dontbelikethecarrots!不，不要像胡萝卜一样！,Wecanbeliketheeggs.我们也许会像鸡蛋一样。,Westartwithasoftandsensitiveheart.一开始有着柔软而敏感的心,Weendupveryhardandunfeelinginside.在生活的压力下，却逐渐变得强硬而又冷漠,Wehateothers.Wedontlikeourselves.我们不再友好，我们敌对任何人。,Webecomehard-hearted.我们变得铁石心肠。,Thereisnowarmfeeling,onlybitterness.这里不再有温暖，只有苦闷、冷漠、悲愤.,Dontbeliketheeggs!不要像鸡蛋！,Wecanbelikethecoffeebeans.我们也许像咖啡豆！,Thewaterdoesnotchangethecoffeepowder.沸水没有改变咖啡豆！,Thecoffeepowderchangesthewater!咖啡豆改变了沸水！,Thewaterhasbecomedifferentbecauseofthecoffeepowder.沸水因为咖啡豆而变得不一样！Seeit.看一下！Smellit.闻一下！Drinkit.尝一口！