保安公司工作总结.docx

保安公司服务有限责任公司二0一五年工作总结 2015年，是公司脱钩改制、以真正市场主体独立运营的第一年。一年来，利剑公司在市公安局党委的正确领导下，在客户单位和社会各界的关心支持下，全体员工齐心协力，勤奋工作，克服保安公司脱钩改制、市场全面放开后形成的巨大压力，以服务瑞丽经济建设和客户安全为己任，紧紧围绕“安全、可靠、诚实、守信、”的服务宗旨，圆满完成了客户单位合同约定的各项安保任务，确保了客户单位人身、财产安全；保持了公司脱钩改制后各项经营管理及保安服务工作的平稳过渡和可持续发展，取得了一定的社会效益和经济效益。现总结如下：一、 基本情况 瑞丽市利剑保安公司服务有限责任公司是由原德宏州瑞丽保安服务公司脱钩改制后，经云南省公安厅、瑞丽市人民政府批准，于2015年9月正式注册成立的有限责任公司。公司承续了原德宏州瑞丽保安服务公司的一切债权债务和员工，注册资本为500万元。公司设股东会、董事会及监事，设董事长、总经理1名，下设党团支部、综合办、财务室、人防大队、技防中心及接警中心、处警队，公司法人治理架构完备、产权结构清皙；公司现有客户单位 家，保安队员 名，联网报警入网用户 余户。二、 公司经营管理情况 今年以来，公司上下以“适应新常态，树立新思维，把握新机遇，促进新飞跃”为工作目标，在依法经营、合法经营的前提下，抓住各种发展机遇，团结一致，务实苦干，积极稳妥地开展保安派驻业务，经济指标、队伍建设和社会效益等方面均得到良好的提升。（一） 派驻业务稳步发展。 今年以来，我市经济持续低迷，客户单位经营困难，经济状况不容乐观，这对保安派驻业务的拓展形成较大压力。针对上述情况，公司领导班子带领公司一班人，攻坚克难，沉着应对，主动出击，强化市场调研，拓宽发展思路。一方面坚持以“优质服务求生存，客户满意是目标”为要务，加强与客户单位之间的交流，取得他们的信任和支持，使老客户得到巩固和发展；另一方面，主动与各职能部门协调，通过品牌效应，择优发展新客户。全年新增服务单位14家，因优化服务对象、合同到期未能续签以及经济不景气等原因撤点9家。截止12月份，公司现有保安派驻客户单位 家，派驻重点企业、重要部位的一线保安员 余人，保安业务基本涵盖了全市各领域，此举为优化投资环境，维护客户单位合法权益，协助公安机关维护社会稳定起到积极作用。1-12月份，主营业务（人力保安派驻）收入为 万元，其他业务收入（房屋租赁）为 万元，营业总额为 万余元，扣除主营业务成本、管理费用、业务费用、其他业务支出及税金 万余元，收支基本持平。（二） 队伍管理规范有序。 今年来，公司坚持以“提升形象促发展，规范管理出效益”为抓手，根据队伍管理中不断出现的新情况、新问题，制定和完善了各项规章制度，通过加强教育培训、规范日常管理、强化考勤考核、落实责任倒查等措施，队伍管理呈现出良好发展态势。一是保安队伍未发现违法犯罪案件和重大责任事故；二是员工违规违纪现象有所下降；三是员工无重大安全事故；四是离、辞职人员有所下降，保安队伍进一步稳定。（三） 社会效益明显提高。 在做好客户单位安全保卫工作的前提下，公司十分注重社会效益。圆满完成上级领导下达的各项临时安保任务,据统计，今年公司共抽调保安队员 余人次参与临时任务的执勤、备勤工作，圆满完成了龙瑞高速公路、畹町北汽项目保护性施工等大型维稳处突任务；独立组织实施了“中缅胞波狂欢节、”“金星国际红木珠宝展、”“燕京啤酒瑞丽江广场狂欢夜” 、“样样好珠宝公盘” 等大型社会活动、文艺演出、体育比赛、展览展销现场及明星要人安保、特保、安检、秩序维护服务。公司积极参加各种辅警维稳任务。被市委、市人民政多次表彰。公司在云南省公安厅2014年度全省保安企业年度测评中获评全省优秀保安服务公司，获俩年免检殊荣。（四） 品牌效益得到提升。 上半年，公司利用春城晚报、瑞丽江网站、云南保安网等新闻媒体和公司保安简报，及时宣传报道保安队伍中涌现出的先进人物、先进事迹，先后向春城晚报、瑞丽江网站、云南保安网等媒体投稿 篇，刊登录用 篇，宣传力度和见报率创历年来之最。（五） 服务质量得到提高。 客户单位是否满意这既是检验我们服务质量的唯一标准，也是企业生存与发展的关键所在。今年以来，公司始终把“让客户满意，保客户平安”作为工作的首要任务来抓。通过强化培训、规范管理、落实责任、严格倒查、奖勤罚懒等一系列措施的建立和落实，服务质量得到较大提高。从省厅组织的年度测评回收的客户意见函反馈情况看，客户单位对我公司保安工作的服务质量普遍感到满意，好评率、满意度达98%以上。今年来，保安队员通过岗位检查、巡逻防范、伏击守候等方法先后抓获盗窃嫌疑人 人；截获被电缆线、摩托车等赃物一批；成功预防灾害事故 起，为客户单位挽回经济损失 元，真正实现了“派驻一方，平安一片”的派驻服务目标。三、队伍建设管理情况。(一)规范管理，提高队伍整体素质 今年公司始终以“确保安全，优质服务”为宗旨，恪守“向管理要素质、从素质夺信誉、由信誉赢客户、从服务创效益”经营方针，坚持“以人为本、服务至上”工作理念，狠抓保安队伍建设，不断提高保安队伍整体素质，形成利剑保安队伍管理新特色。 1、把好招聘录用关。今年，瑞丽劳动力市场依然是竞争激烈、人员紧张，即便在这样的情况下，公司仍然严格按照保安服务管理条例和省厅有关文件规定，以严格政审、择优录取为基本原则招录保安人员，把好队员准入关。今年来，主要通过内部员工介绍等方式开展招聘工作，共有 人登记报名，经目测、政审、体检，实际录用 人。尽管人员缺口较大，但政审不合格的坚决不用，体检不合格的坚决不用。真正做到从源头把好“进人关”，提高员工队伍的基本素质。 2、强化职业技能培训。一是根据国家要求保安从业人员必须持证上岗的规定，不遗余力抓好保安员资格培训工作，及时购置保安员资质考试教材，在抓好初级保安员资质培训的前提下，分批选派保安骨干参加囯家保安员资格的专业培训和考试。今年以来，共有 名新签劳动合同的队员参加并通过了初级保安员资格考试。二是按照“严谨、务实、科学、高效”的培训方针，根据“缺什么补什么、需要什么补什么”的原则，结合各岗位特点和客户合理需求等实际情况，开展队员岗前、岗间和岗后培训。一年来，各大队到分队、班组共组织理论学习和业务知识培训 余场次， 余人次。通过灵活多样的培训，广大保安队员提高了业务水平，加强了思想认识，端正了服务态度，提升了服务质量。全体员工在外在形象、体能素质、组织纪律性等综合素质方面有了大幅提升，给公司的健康稳定发展奠定了良好基础。3、开展家访和谈心活动。 开展家访和谈心活动是利剑保安的一大管理特色，也是各级队长的职责所在。针对人员变动快、新进队员多、短时间内新队员思想状况和日常行为不易掌握等特点，公司要求各级领导认真开展谈心家访活动，老队员每季度开展一次、新队员一个月开展一次的谈心家访活动已形成制度化、常态化。通过融心的交流和家访，一是切实了解保安队员思想状况及现实表现，为针对性的开展思想教育工作奠定了扎实基础。二是拉近了员工与公司之间的关系，减少了上下级之间的矛盾和误会，工作中相互配合更加默契，凝聚力、向心力得到加强。(二)严格督察，确保制度落到实处 “生活上关心、制度上从严”，是公司一贯倡导的管理模式。一套完整的制度，必须通过一系列行之有效的监督措施，才能确保制度的严肃性和可行性。一年来，各级队长和专职督查按照职责规定和公司要求，采取不定期、不定时、不分昼夜抽查客户单位的保安工作情况，共督查 次，查处违纪人员 人次，当场纠正不规范的保安执勤行为 人次，对 名违纪行为较严重的保安人员进行了考核扣分处理。通过严格考核，工作质态得到有效提高。(三)以人为本，落实从优待员机制。 保护员工合法权益是建立一支和谐稳定服务团队的根本保证。为切实解决员工后顾之忧，做到依法用工，今年以来，公司克服财力不足的困难，及时为签订劳动合同，符合办理保险条件的新聘队员办理了相关保险，参保率达100%；每逢员工生病住院或家中有婚丧喜事时，公司总是在第一时间指定专人看望并送上慰问金；真正做到从生活上、工作上、身体上的全方位关心。通过以上举措，使公司员工真正感受到了公司大家庭的温暖，激发了全体员工的工作热情，提升了爱岗敬业精神，增强了主人翁意识。(四)党员带头，发挥先锋模范作用。 今年来，公司党支部在局党委正确领导下，全体党员努力践行社会主义核心价值观，认真规范的开展各项组织活动，在日常行为规范中以习近平总书记的“三严三实”要求自己，在队伍建设中勇当排头兵，支部一班人善于将业务工作和思想工作有机结合，利用督查和谈心活动，向队员灌输共产主义人生观、价值观和道德观，使广大员工能够及时了解到党的路线、方针、政策以及围绕“国梦”制定的强国富民的宏伟发展蓝图，激发队员树立爱国主义精神。在谈心活动中，对部分队员暴露出来的思想问题，晓之于理、动之于情地予以教育，解开心结，消除误会。通过以上举动，密切了上下级之间、同事之间的关系，公司的凝聚力得到加强。四、存在问题 回顾一年来的发展历程，我们深深感到在经营过程中还存一些不足之处，主要体现在以下几方面的：第一、创新服务意识不够 随着市场经济的完善，保安工作面临着诸多的竞争和挑战，而公司还缺乏创新的意识和创新的举措，未能开拓更多更新的保安服务类型，例如：随身护卫服务、物业服务、劳务输出性服务以及技防业务等等。第二、员工素质掺差不齐 利剑保安公司的人力保安服务规模虽然目前在全州处于中间位置，但队伍老年化问题比较突出，文化程度普遍偏低，随之带来的后续问题成为制约公司发展的瓶颈，少部分管理人员事业心不强，有些基层分队的分队长自身素质不够过硬，工作方法欠缺，造成部分员工对我们的工作有想法、有看法，教育培训工作还需进一步充实加强。提高队伍的整体素质还需加倍努力。第三、员工待遇不尽人意 长期以来，因客户单位对劳动法和劳动合同法认知不到位，加上许多企业自身效益不好，支付给我公司的服务费不高，洽谈政策性上涨费用十分困难，造成在岗员工的工资普遍偏低，工资待遇与瑞丽的平均收入水平以及员工的期望值差距极大。五、明年工作打算 当前乃至今后很长时期内，保安服务领域仍会面临更大的困难和挑战，每年调整的保险基数和最低工资标准以及规范经营后的税费缴纳，给公司带来更多的经济压力，当然，在面临困难和压力的同时，也存在较多的发展机遇，公司领导一班人对此必须有清醒的认识，抓住机遇，接受挑战，创新理念，拓宽思路，着重做好以下方面的工作：1、依照法律合法经营 继续贯彻执行好保安服务管理条例，依法规范公司的各项经营活动，进一步促进公司依法执业，守法经营。2、妥善处理多方关系 继续贯彻执行好劳动法、劳动合同法和审计法，并依照法律要求处理好“三个关系” ：一是处理好公司与客户之间的和谐合作关系，合理、合法、合情地将公司运营风险转嫁到服务单位；二是处理好公司与员工之间的和谐劳动关系，制定出员工劳动和劳动报酬相匹配的规定和标准，减少员工内部的矛盾和利益冲突，保障其合法性和可操作性，切实维护好员工的合法权益；三是处理好公司与相关职能单位的协作关系，在依法经营、合法经营的前提下，规避经营风险，减低经营成本，保证公司利益的最大化。3、注重建设精英团队 公司的发展不能仅仅依赖几个主要领导，在今后一段时期内，注重选拔培养一批素质高、能力强、有责任心的骨干，形成一支年富力强、能够引领公司更好、更快发展的精英团队，以管理创特色，向管理要效益。4、积极拓展技防业务 由于保安市场的全面开放，同分一块蛋糕、低价位竞争客户的现象越演越烈，保安派驻业务将面临更多的困难和压力，今后，我们要走技防兴业的之路，积极与相关职能部门和企业沟通交流，将技防业务纳入日常工作之中，力争在技防业务中取得更大的成效，从而提升公司的经济效益和抗风险能力。5、培养员工敬业精神