KF24-反馈通开启和关闭处理流程

KF24-反馈通开启和关闭处理流程1 目的规范一线业团队CSOM处理B端客户开启和关闭反馈通需求的处理流程，明确处理标准和时效，提高工作效率，提升客户体验。2 范围一线业务团队CSOM处理B端客户开启和关闭反馈通需求时均应遵照本办法。3 职责一线业务团队CSOM：负责受理、执行开启和关闭反馈通需求。4 名词解释4.1 反馈通：B端客户发布带有反馈通标识之职位，表示投递此职位之简历会在规定时间内进行反馈。B端客户收到简历后需点击“我要联系TA”或标记为“暂不合适”，反馈后才能看到求职者的联系方式、邮件地址以及姓名等信息。投递带有反馈通标识职位的简历被称为反馈通简历。4.2 反馈率：计算B端客户今天以前（自收到简历到前一天）对简历的处理反馈效率；反馈率同时展示在外网职位列表处，可供求职者参考。4.3 面试邀请：B端客户收到求职者投递的简历，可以在后台给求职者发送面试邀请。面试邀请按照B端客户后台既定格式进行编辑填写，发送至求职者后台，登陆即可查看。5 作业内容5.1 处理时效：一线业务团队CSOM邮箱： 工作日早9:00-晚18:00，2个工作小时内处理申请，处理结果包括反馈通开通/开关或对不合规申请进行驳回。反馈通申请处理完成后，即时生效（如存在代理商缓存问题，时间会有延迟）。5.2 背景描述：5.2.1 关闭反馈通如客户不想进行反馈处理，可申请关闭反馈通，关闭后，可直接查看到投递简历的完整信息。只有客户等级为钻石级或以上级别（至尊VIP）可以直接操作关闭，钻石级别以下会员不予加入。5.2.2 开启反馈通如客户已申请关闭反馈通，需要再次开启，可重新提交开启申请。对简历进行反馈处理可增加企业用户的反馈率，提升职位排序。5.3 CSOM处理流程：5.3.1 客户向销售等相关部门发起反馈通开启或关闭需求，销售等部门作为申请部门对内向CSOM发起需求。5.3.2 申请部门根据客户需求填写反馈通开启申请表或反馈通关闭申请表，发送需求邮件至邮箱进行申请。5.3.3 CSOM接收申请部门之需求邮件，审核申请表之内容是否合规、完整：A. 不合规或不完整：回复申请邮件，告知驳回理由，建议补全信息后重新发起申请；B. 合规且完整：跳转至【5.4.4】。5.3.4 CSOM登陆DA系统，点击“公司管理”菜单下“黑白名单”，执行开启/关闭反馈通。5.3.5 CSOM参照邮件模板通过邮件回复申请人处理结果。5.3.6 CSOM记录备案。5.3.7 申请部门回复客户处理结果。5.4 一线业务团队在受理B端客户来访咨询反馈通相关问题时，如遇到申请开启、关闭反馈通之需求，应在告知客户产品相关功能等信息后，客户需求记录升级至专家座席，专家座席通过B端反馈至其专属销售，请销售主动联系客户进行相应处理，专家座席在问题处理完成后向客户进行回访。6 附件反馈通开启和关闭处理流程7 相关文件及表单7.1 反馈通开启申请表文件下载：反馈通开启和关闭处理流程_文件1反馈通开启申请表.xls7.2 反馈通关闭申请表文件下载：反馈通开启和关闭处理流程_文件2反馈通关闭申请表.xls7.3 邮件模板