普兆公司的创新的分析论文.pdf

分类号 密级 udc 1注 学 位 论 文 普 兆 公 司 创 新 分 析 （题名和副题名） 张铭汗 （作者姓名） 指导教师姓名 鲁若愚 电子科技大学 成 都 （职务、职称、学位、单位名称及地址） 申请专业学位级别 硕士 专业名称 工商管理（mba） 论文提交日期 2008 论文答辩日期 2008.12 学位授予单位和日期 电子科技大学 答辩委员会主席 评阅人 2008 年 月 日 注 1：注明国际十进分类法 udc的类号。 独 创 性 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作 及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方 外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为 获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与 我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的 说明并表示谢意。 签名： 日期： 年 月 日 关于论文使用授权的说明 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘， 允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全 部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描 等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 摘要 i 摘要 本文通过对普兆公司面临的环境进行分析，揭示出面对新的市场环境，进行 内部变革的紧迫性；在简要阐述企业创新的理论后，从普兆公司的创新环境、组 织结构和业务流程入手，分析公司在组织结构及业务流程上存在的问题和缺陷， 确定普兆公司在目前的创新环境下进行创新的指导原则：以客户需求为导向、以 人为本对原有组织结构和业务流程进行变革创新；指出创新的四个着力点，即以 团队的方式共同工作、将连续流程改为平行互动的同步工程、将市场链与服务链 引入流程。创新，必将伴随着相应的组织结构的调整和作业流程的变革，本文分 析了创新对组织结构的影响，以及可能遇到的困难和障碍，制定了普兆公司创新 方案：精干主体，剥离后勤，分立辅助；组织创新，建立横向组织结构；作业流 程创新，权力下放；行政流程创新，确立服务意识。文章还简要阐述了创新方案 实施的初期。效果，证明了在面临困境，创新是企业走出困境的必由之路。 关键词：关键词：普兆公司，创新，组织，流程 abstract ii abstract in this article we analyzed the out-environment and the situation of the megasun corporation and made a conclusion that a corporation must be reformed when its out-environment changed .we introduced the theories about the corporation innovation. we pointed out faults in the corporations organization and operation process. we confirmed that the innovation must reform its organization and reinvent its operation process. we advised the innovation should focus on the facets as follows: reduce the similar working procedure， work in a team， change the operation process from vertical to horizontal， introduce market link into the operation process. then we formulated the innovation. it is as follows: standing out the main operation， reforming the organization， innovating the task process， innovating the administration process. finally we gave advices about the result of the innovation had been doing. key words megasun corporation，innovation，organization，process 目 录 iii 目 录 第一章第一章 绪论绪论 . 1 1.1 普兆公司简介 . 1 1.2 选题背景及问题提出 . 2 1.3 目的和意义 . 2 1.4 研究内容、方法及思路 . 3 第二章第二章 企业创新理论企业创新理论 . 5 2.1 创新的产生 . 5 2.2 创新的模式 . 8 2.3 企业创新与核心竞争力 . 9 2.4 企业创新的方法 . 10 第三章第三章 普兆公司经营环境及现状分析普兆公司经营环境及现状分析 . 15 3.1 普兆公司经营环境分析 . 15 3.1.1 企业外部环境 . 18 3.1.2 企业所处行业环境 . 19 3.1.3 企业内部环境 . 21 3.2 普兆公司组织结构现状 . 21 3.3 普兆公司业务流程现状 . 22 3.4 普兆公司管理制度现状 . 26 3.4.1 普兆制度面临的问题 . 26 3.4.2 普兆制度分析 . 26 3.4.3 普兆制度执行分析 . 27 第四章第四章 普兆公司创新的思路及实施普兆公司创新的思路及实施 . 28 4.1 普兆公司的创新要求 . 28 4.1.1 保障基本生活，转变思想观念 . 29 4.1.2 实现角色转换，加强人才培养 . 30 4.1.3 组织结构的调整伴随权力的再分配 . 31 4.2 普兆公司战略创新实施 . 31 4.3 普兆公司组织创新实施 . 33 目 录 iv 4.3.1 组织创新的指导思想 . 33 4.3.2 组织创新的实施 . 35 4.4 普兆公司的制度及流程创新实施 . 38 4.4.1 考核制度创新 . 38 4.4.2 管理制度创新 . 42 4.4.3 普兆公司的流程创新 . 43 4.5 普兆公司的技术创新实施 . 46 第五章第五章 主要效果、结论及启示主要效果、结论及启示 . 50 5.1 普兆公司创新的实施效果 . 50 5.2 本文的主要结论 . 51 5.3 本文的启示 . 51 致致 谢谢 . 52 参考文献参考文献 . 53 第一章 绪论 1 第一章 绪论 1.1 普兆公司简介 普兆公司坐落在具有浓厚技术创新氛围的成都市高新区软件孵化园内。2003 年 5 月成立，成立后一直致力于软件产品的研发。最初公司是以无线公交站牌 公告系统这个项目通过园区的评审，进入孵化园进行孵化。2004 年该项目衍生 为无线分布式数据交互系统 ，获得国家科技部中小企业创新基金的支持，在政 府的服务指导下，2004 年也在市场上取得突破，形成了实际的销售，并在四川范 围内取得了一定的市场份额。但总体还没有实现盈利。 普兆公司前几年亏损的根本原因在于市场推动力不强，技术能力跟不上市场 的需求，整体管理效率低下，具体表现是：职责重叠，岗位不清，决策犹豫，职 工士气低落，不满情绪增加。几年的发展，普兆公司内部，价值观念和思维习惯 在逐步的养成。另外，服务、市场等方面，过分依赖于某几个人而没有一个团队 的力量，也严重制约了普兆公司的发展，使得公司不能灵活地适应市场要求，面 对市场竞争显得力不从心。 但公司对项目的前景继续看好，2005 年，普兆公司把该项目引伸为应用到维 护管理方面，并且数字化基站维护管理系统再次获取 06 年国家科技部创新基金的 支持，并在这个项目进展过程中，公司根据当时的形势，进行了管理上的一系列 创新，并确立了持续发展的产品发展规划和完善的客户保障系统，使普兆公司能 够保持竞争优势，处于领先水平。先后自主研发了移动通信网络 cqt 测试产品、 基于 gprs/cdma 无线传输的系列产品、数字化基站巡检管理系统、数字化线路 巡检管理系统、手机抄表、掌中孕宝、手机商务助理、手机秘书、掌中万事通等 系列产品。 普兆公司将沿着移动通信的发展，在智能手机的应用开发领域占据一席之地， 规划的智能手机研发项目有智能手机数据采集系统、看护宝、巡检宝、手机秘书 等系列产品。发展到目前，研发团队发展到 12 人，销售额达到数百万元。 电子科技大学硕士学位论文 2 1.2 选题背景及问题提出 普兆公司作为一个新兴的信息化产业化下背景下创立的公司，两获国家创新 基金的支持，我作为公司的主要负责人之一，普兆面临一些困境，结合 mba 学习 的成果，将 mba 的学习成果应用于具体实践的好机会，因此本文欲解决如下几个 方面的问题： （1）通过系统的分析，找出目前普兆的问题到底有哪些，包括外部的和内部 的，宏观的和微观的。这有利于通过理论的学习和实践，有针对性地找到这些问 题的解决方法和应对措施； （2）通过对普兆问题的分析，结合 mba 课程中有关创新的理论和相关参考 资料，提出创新思路； （3）通过理论知识的武装，结合创新思路，指导创新活动的具体实施，以便 解决实际的管理问题，提升企业的核心竞争力。 1.3 目的和意义 企业如何扭亏为盈，已经成为经营管理者必须首先解决的问题，改革内部管 理，在任何时候，内部管理都是不可须臾放松的。从一定意义上讲，获得成功的 企业都在于管理。在成熟的市场经济国家，企业界破产的原因多半在于经营管理 不善。可见，无论何时、无论企业大小，创新都是企业永恒的主题。创新对普兆 公司具有以下几方面的意义： （1）有利于提高公司经营水平和经济效益。通过对公司的业务流程的再造， 减少许多毫无意义的工作与环节，降低成本，公司的目标更加明确，资源的利用 更加充分，从而提高工作效率和公司效益。 （2）有利于构建公司核心竞争能力，提升公司的竞争优势。通过对公司组织 的全面创新，变革那些不合时宜、失去竞争优势的系统，加强和改善薄弱环节。 协调公司内部技术、管理等所有系统间的相互关系和作用，形成新的核心能力， 从而重新获得竞争优势。 （3） 有利于公司的持续发展。 普兆公司的创新实际上是一次公司的自我革命， 不仅是对公司现在所面临的困境的挑战和对过去的反思，同时也是对未来的展望， 在创新过程中，组织的管理得到加强，因此创新后的组织更能够适应环境的变化， 第一章 绪论 3 实现公司的持续发展。 （4）有利于提高职工工作能力和积极性，开发公司的人力资源。职工的参与， 不仅激发职工的工作积极性，发挥职工的能动性和创造性，吸引人才、留住人才。 同时在工作过程中，职工能力与素质都相应得到提高和锻炼，优秀的员工在变革 中迅速成长，不能适应新环境的员工自然被淘汰，公司的人力资源得到优化和提 高。 1.4 研究内容、方法及思路 本文通过对普兆公司所面临的企业生存的内部和外部环境进行分析，揭示普 兆面对当前的大环境下进行变革的必然性。通过对中小企业管理和企业创新理论 进行阐述、介绍，结合普兆公司的实际状况，提出通过对公司内部进行创新。通 过对组织变革的相关理论的学习，在对公司所处的外部环境和公司自身状况充分 了解与研究的基础上，制定了普兆公司创新的指导原则，即以客户需求为导向、 以人为本对原有组织进行彻底改造的指导思想，并提出对该公司管理进行创新的 实施方案，来增强公司核心能力、提高公司竞争力。对普兆公司实际情况的调查 了解，主要是结合平时的管理思路，与核心骨干以及与公司一道成长的人进行访 谈和实证的方法，文章的基本结论是该公司进行创新，是该公司业务流程和组织 结构调整的客观要求，创新有利于提高公司的核心竞争力，使公司走上健康的发 展之路。 本论文主要包括公司的简介、创新理论，通过对公司的经营内外部环境的分 析、公司的组织结构分析、业务流程分析、管理制度分析，找出普兆面临的实际 问题，通过创新理论的指导，提出普兆公司的创新思路并具体付诸实践，最后分 析实践的结果并总结全文。 论文框架如图 1-1 所示。 电子科技大学硕士学位论文 4 图 1-1 论文框架图 公司介绍 理论学习 经营环境分析 经营背景 组织结构 业务流程 管理制度 创新要求 实施评价及论文结论 创新思路及实施 战略创新 组织创新 流程制度技术创新 第二章 企业创新理论 5 第二章 企业创新理论 2.1 创新的产生 创新理论的提出源于经济学家熊彼特（schunpeter）1912 年出版的著作经济 发展理论 。熊彼特认为，创新就是企业实现对生产要素的新的组合，包括：引入 一种新的产品或提供一种产品的新的用途；采用一种新的生产方法；开辟一个新 的市场；获得一种原料的新供给；实行一种新的企业组织形式。熊彼特认为，企 业可以通过上述这些途径，就能够将新知识、新技术和新观念导入企业运营管理 活动中去，从而达到促进企业的增长与发展壮大1。 1928 年发表首篇英文版文章 资本主义的非稳定性（instability of capitalism） ， 首次提出了创新是一个“永续过程”的概念，并在 1939 年出版的商业周刊一书 中比较全面地提出了系统的创新理论。1951 年经济学家索骆（s.c.solo）对创新理 论重新进行了较全面的阐述，他在资本化过程中的创新：对熊比特理论的评论 一文中，首次阐述了创新实现的两个基本条件：新的思想来源和对新思想的实践。 这一“两步论”的观点被认为是对有关创新学说的一个重要的深化。 之后的学者大都 沿着这一思路展开对创新学说的研究2。一般认为，源于熊比特创新的思想在自 50 年代之后的发展进程中，大体可被划分为两条不同的演化路线：一条是技术创 新路线，一条是制度创新路线。直至 20 世纪 90 年代以后，这一研究的分化范式 才得到一定程度的整合，从而形成了对创新理论的综合化趋势。目前，有关创新 的思想和理论研究主要遵循综合化方向，基本形成了一种整合范式。 图 2-1 创新范式图 创新 制度创新 机构创新 产品创新 材料创新 工艺创新 方法创新 范式创新 组织创新 管理创新 运营创新 电子科技大学硕士学位论文 6 采用一种新产品则含有向消费者推销一种他们尚不熟悉产品的方式方法的运 用过程。而他所指出的采用一种新的生产方法，完全可以理解为采用一种对组织 内资源进行有效配置的新方式、新方法。开辟新市场、控制原材料或半制品的一 种新的供应来源，实现任何一种工业的新的组织，可看作管理顺应环境变化以实 现组织目标必须要考虑的问题和必须从事的活动。因此，熊彼特所指创新概念， 虽然他本意是要说明它们在经济发展中的功效，但实质上是含有了创造全新的资 源配置方式方法的内在涵义。事实上，如果从创新角度来考察经济发展过程，整 个经济发展过程无非是不断技术创新和观念更新导致新的资源配置方式方法不断 产生，导致资源配置忧虑提高，从而逼近最优的过程，同样从这个意义上看，熊 彼特的经济发展理论，其实是论述新的资源配置方式对经济发展的推动。然而， 管理就是资源有效配置的活动。这样，熊彼特是涉及创新概念的著名经济学家。 熊彼特的创新概念虽然涉及到了创新的核心，但仍然有许多局限。 第一，熊彼特并未准确地认定他所谓的创新的资源配置功能，熊彼特论述了 创新概念及创新的五种活动对经济发展的作用，但未意识到创新对经济发展的作 用在于成功实施了一种全新的资源配置方式，使资源的利用符合全社会利益最大 化的要求。 第二，熊彼特认为创新本质是对现有生产手段进行选择做不同的使用，现实 生活中存在闲置的生产手段，是创新的后果或是非经济事件（例如战争）的后果， 故新组合必须从旧组织中获得必要的生产手段，而不是从闲置的生产手段中去寻 找机会。这一看法是偏颇的，因为创新完全可以是创造一种全新的有效率的生产 手段，现代科学技术的发展足以证明这一点。 第三，熊彼特新组合的五个方面中，有的是综合性的资源配置方式如生产方 式方法；有的是专门性的特殊的突破如开辟新市场，采用一种新产品，实际上这 样的概括并不完全，即使在当时的经济社会环境中，像如何进行价格联盟，如何 瓜分市场，也都应该属于新的组合范畴熊彼特的创新概念在经济发展中使用的理 论在经济学中独树一帜，令人刮目相看，因而也使得创新本身获得了人们的重视。 熊彼特之后涉及创新的经济学家和学派，应推科斯教授等新制度经济学派。 罗纳德 哈里 科斯（ronald h coase）于 1937 年发表了一篇被认为是新制度经 济学奠定之作的论文中，科斯教授回答了他自己一直迷惑不解的问题：企业的起 源或纵向一体化的原因。事实上，如果传统经济学的交易费用为零的假设成立， 那么经济个体之间可以通过市场交易实现生产合作，似乎就没有必要产生和存在 企业。现实中企业存在，而且具有一定的规模，这是由什么因素决定的？特别在 第二章 企业创新理论 7 相继产生阶段或相继产业之间为什么既存在长期。合同关系，又存在纵向一体化 现象？为了解决这些问题， 科斯教授提出了“交易费用”的概念。 科斯教授认为市场 交易是有成本的，这一成本就叫交易费用，企业的产生和存在是为了节约市场交 易费用，即用费用较低的企业内替代费用较高的市场交易。企业规模大小则取决 于企业内的边际费用等于市场交易的边际费用或等于其他企业内部交易的边际费 用的那一点上，而相继生产阶段或相继产业之间是订立长期。合同，还是实行纵 向一体化， 则取决于两种形式的交易费用孰高孰低。 科斯教授用“交易费用”的概念 解释了企业作为市场机制的一种替代的必然企业是一种经济功利性很强的组织， 因此科斯教授实际上是在解释企业这种组织产生的客观原因，这样科斯教授的“交 易费用”概念就为我们提供了观察组织产生发展及创新的新视角，而恰恰是传统经 济学与传统管理学所不具备的视野3。 威廉姆森进一步发展了科斯的思想与观点，对企业组织、公司发展进行了颇 有建树的研究。他这样写道：“我认为要将现代公司主要理解成许许多多具有节约 交易费用目的和效应的组织创新的结果” 4。即企业或公司的形成与发展，是追求 节约交易费用目的和效应的组织创新的结果，在威廉姆森的理论里，组织创新可 以节约交易费用，而组织创新的原动力又在于追求交易费用的节约。因此，他认 为组织创新的方向和原则有三条： （1）资产专用性原则（asset specificity principle）在组织构造中资产专用性 程度要高，因为资产专用性越高，组织取代市场所节约的交易费用越大。 （2）外部性内在化原则（externality principle）所谓外部性即机会主义行为， 也称“搭便车”。外部性越强，交易费用越高，因此组织创新的方向与原则之一应将 外部性尽量内部化，从而使外部性降低，节约交易费用，防范机会主义行为。 （3）等级分解原则（hierarchical decomposition principle）即在组织创新的过 程中，组织结构及响应的决策权利和责任应进行分解，并落实到每个便广西师范 大学硕士研究生学位论文第一章创新概述于操作的组织的各个基层单位，从而有 助于防”道德风险”，进一步节约交易费用和组织运作成本.小艾尔弗雷德 d 钱德勒 在其名著看得见的手美国企业的管理革命一书中指出：“因为新的大量生 产，工业成了资本密集型的工业，它引起了固定成本的增加和充分利用其机器、 工厂和管理人员的迫切需要这些大公司的活动已经不仅限于协调生产过程中 材料的流动，他们所管理的是从原料供应者开始，经由所有的生产和分配过程， 一直达到零售商或最终消费者的整个过程。” “现代工业企业今日大型公司的 原型是把大量生产过程和分配过程结合一个单一的公司之内形成的，美国工 电子科技大学硕士学位论文 8 业界最早的一批大公司， 就是那些把大行销商所创造的分配组织形式同被发展起 来以管理新的大量生产过程的工厂组织形式联合起来的公司这些活动和它们 之间的交易的内变化降低了交易成本和信息成本。5”大公司出现之后，管理的复 杂化程度提高，从而导致了经理阶层的职业化和科层式管理方式的形成，而这就 是人类历史上最伟大的一次创新。 2.2 创新的模式 普兆公司作为以技术开发为主导的公司，围绕其经营活动，主要涉及项目研 发、产品化、产品推广、售后服务等环节，这些环节中，适合的创新模式主要有 如下几种： （1）自主创新模式。在普兆的发展过程中，通过自身的努力和探索产生技术 突破，并在此基础上依靠自身的能力系统推进创新的后续环节，从而达到技术创 新商品化和产业化，并进而实现技术创新商业利润和价值的创新活动。自主创新 所需技术的核心技术来源于企业内部的技术突破，是企业依靠自身力量，通过独 立研究与开发获得而获得的具有自主知识产权的技术系统。然而，企业获得并实 现技术突破并非可以一蹴而就。实际上，要完成任何一项技术创新，所需专门技 术必然是多方面的，既包括关键性核心技术，也包括辅助性外围技术知识。对某 一企业而言，完成自主技术创新并非意味着必须绝对独立研究与开发其中的所有 核心技术。自主创新战略的要点是企业必须能够独立研究与开发具有战略性意义 的关键核心技术即可。自主创新具有技术与市场的率先性，在自主创新过程中开 发出来的技术成果，通常具有独占性和专有性。因此，在同一市场上（或在某一 行业内） ，非率先性的自主创新并不具有市场价值或商业意义。这就是说，企业尽 管能够率先开发出具有市场价值的技术成果，但是如果未能率先对其进行市场化 或商业化开发，则这种技术的价值仍将处于某种潜在状态。此时，如果追随者随 之对其进行商业开发，则其前述技术领先地位必然产生动摇。所以，最佳的路径 是实现技术与市场的同时领先。当然，实现这一最佳路径对所有的企业来说，都 必须具有知识支持、能力支持和制度支持的内生性。 （2） 模仿创新。 普兆公司通过学习和模仿率先创新者的创新思路和创新行为， 吸取率先者的成功经验和失败教训，引进、购买、破译、试验率先者的核心技术， 并在此基础上加以改进和进一步开发的一种创新活动方式。模仿创新尽管是一种 创新方式，但这种创新是建立在模仿的基础上，因此与自主创新有所不同。首先 第二章 企业创新理论 9 是创新的追随性，在技术方面，模仿创新不做新技术的开发者和率先使用者，而 是做有价值的创新技术的追随学习者；在市场方面，模仿创新并不独自开辟新的 市场，而是充分利用并进一步发展率先者所开辟的市场。可见模仿创新战略的重 点并不在于技术领先和市场领先；其次是研究开发的针对性，模仿也并非单纯模 仿，实际是一种基于学习基础上的渐进性创新过程。在模仿创新中，企业也并非 照办照抄领先者的技术，而是按照自己的战略部署有计划地进行针对性技术研发。 从实践上说，这种研发通常主要集中在三个基本方面：一是领先者的技术疏漏或 缺陷；二是领先者核心技术所需的外围技术；三是对领先者核心技术复杂工艺的 简化；再次是资源投入的中间聚积性。模仿创新通常将其有限创新资源集中投入 在创新链的中下游环节，从而既避免了创新风险，又获得了满意的创新效率。但 是必须指出的是，尽管模仿创新具有上述这些优势，但模仿创新仍存在显著的内 在缺陷。从普兆的创新实践来看，模仿创新通常内含下列基本缺陷：一是难以创 造产品差别化优势；二是难以有效开拓市场；三是未能形成并建立起有效的市场 进入壁垒6。 2.3 企业创新与核心竞争力 在竞争过程中，企业能够持久保持竞争优势的根本原因，就在于企业所具有 的核心竞争能力。企业核心能力是一个大的系统，是多种技能和知识的有机融合 体，企业内的各个系统的组合形成的核心能力，系统内各个子系统相互作用相互 影响，这不是一种简单的相加，当子系统有所改变时，核心能力也相应发生改变， 原有的核心能力或者被加强得以发展，形成新的核心能力，或者被削弱，导致企 业在竞争中失败。企业遭遇危机，并非完全丧失竞争优势，也不是核心能力中所 有的子系统都已不再有优势可言。实践中，有相当比例的企业只是由于种种原因， 企业内个别子系统出现问题，其子系统的优势和潜力并没有被充分发挥出来，子 系统之间的协同作用也未能充分发挥作用，从而不能形成企业的核心竞争能力。 企业创新的目的就是要重新获得更大的竞争优势，竞争优势实际上就是核心竞争 能力的外在表现形式，通过对企业原有组织的创新，变革已不合时宜的子系统， 加强和改善薄弱环节，协调企业内所有子系统间的相互关系和作用，形成新的核 心能力，重新获得竞争优势，因此企业组织的创新必须围绕核心能力而进行。与 此同时，企业通过对旧的组织创新后所形成的新的核心能力，需要被客户识别和 认知。如果企业组织创新后的核心能力不能被客户所认知，则企业就无法在竞争 电子科技大学硕士学位论文 10 中获得优势，创新也就毫无意义。因此，企业组织的创新过程，也就是企业构筑 和发展新的、能被客户所认知的核心竞争能力的过程。 2.4 企业创新的方法 知识经济的发展将不可避免地引起传统经济学和传统经济管理模式的革命在 知识经济的背景下，无论是人财物、产供销等“基础性管理”，还是产权制度明晰程 度、资本的组织形式、企业组织结构、激励机制要素等“制度性管理”都已不可能机 械地套用传统的管理模式。传统的思维将完全被摒弃，已有的体结构将被打乱和 重组，许多内容将要改变和补充。面对这样的变革，我们必须寻相应的方法和途 径，进行深入的研究。 （1）创新需要系统的思维方式 人们在进行思维活动的时候，总是按照一定的模式进行思维，并由此形成策 和采取行动，这种现象又称为思维的心智模式，它是阻碍我们产生创新一个主要 因素。所谓心智模式，是指根深蒂固于心中，并影响我们如何了解这世界以及如 何采取行动的许多假设、成见或图像等。心智模式是长期。逐渐形成的它与每个 人的经历、生长环境、教育情况等密切相关，心智模式一旦形成，就使人自觉或 不自觉地以某种固定的思维方式去认识和思考问题，并用习惯的做去解决问题。 所以，要进行创新，必须打破现有的心智模式的束缚，有针性地进行诸如系统思 维、逆向思维、开放式和发散思维的训练，并通过综合、进现有知识、管理和技 术创新等多种途径，进行创新： 训练系统的思维方式。系统思维方式可以尽量避免和克服这些不足，有助 于我们看清事物的整体和发现结症所在，并有利于我们超脱狭隘的和短期。利益， 还有利于我们了解事物之间的相互联系和矛盾所在。所以，要进行管理新，首先 要加强系统思维方法的训练，学会用系统思维的方法来思考和处理问题以看清事 物表象背后的真正原因和矛盾，产生突破性的解决方案，而不仅仅是经验办事。 系统思维已成为创新最基础和最重要的思维方式。 打破常规，训练开放式、发散式的思维方式。人们在思考问题的时候总是 受原有的心智模式的影响，很难打开思路，缺乏想象力，所以我们要注意醒自己， 敢于大胆想象，打破常规，这样才可能产生创新。 学会逆向思维。 所谓逆向思维是指在思考问题时， 思维逻辑与一般人相反， 善于从新的视角看问题的这样一种思维方式。具有逆向思维方式的人，往往具有 第二章 企业创新理论 11 敏锐的观察能力和喜欢思考问题的特点，也正因为如此，他们才会对遇的问题进 行进一步的深入思考，把问题想得更透。 通过综合多学科的知识，进行创新。多学科知识的综合是指通过和方法各 相关学科的知识交叉运用并加以综合，从而得到新的意向，实现创新。目前，多 学科的综合运用和互相渗透的趋势已愈来愈强，通过这种方式来进行的创新也越 来越多，因为根据系统思维的观点，各个学科的知识之间本来就有相通之处，多 学科的交叉和运用，可以碰撞出智慧的火花，产出新的成果。 通过对原有理论的方法的改进和突破，实现创新。改进原有的方法是指在 现有的基础上，进行有创意的提高和改进，通过这种方式，更容易产生创新，这 也是现实中用得最多的一种创新途径。它可以是在自己特有的基础上，也可以是 在别人的先进思想的基础上进行延伸、提高或通过否定他们而建立新的模式7。 （2） 更有效地利用管理方面的知识 知识依其存在方式和内容的不同，通常可以分为:描述性知识（know-what） 、 分析性知识（know-why） 、运用性知识（know-how） 。在知识经济中，智能通过 对信息和理论的综合和运用，创造出新的事物，形成新的生产能力。因此，智能 在知识经济中是起主导作用的知识。由于管理科学的客观存在性和实践应用性， 人们已经形成了有关管理科学的共识，即管理是运用性知识。barnard 早在五十多 年前就提出了将管理这种运用性知识称之为“艺术”的论断， 他认为“艺术”属于一种 “行为知识”，强调只有通过实践才能学到“艺术”。barnard 的论断至今仍有很强的 指导意义。 （3） 把研究开发和市场营销作为关键 在知识经济中，企业以生产为主要内容的经营方式已经过时，企业开始为自 身发展而承担更多的社会责任。知识经济对企业而言，将意味着更多的科学技术 投入;更频繁、更广泛和更深入的职业教育投入;更加灵活多样的绩效考核和评估， 更多的为顾客（对外） 、为职员（对内）服务。以知识为基础的经济竞争，使企业 经营将更加复杂。企业必须为适合不同的顾客群的不断变化的精神需求和物质需 求而做出巨大努力，这就要求企业职能进行相应的转变。企业在历史上每一个经 济发展阶段处理生产与经营、研究与开发等关系都明显不同。在工业经济时代， 企业把重点放在生产阶段。在知识经济时代，随着知识经济化趋势的发展，制造 业将不断标准化、自动化、智能化，人力劳动将开始被排除在生产过程之外，取 而代之的是“智能机器”。劳动本身也在变，将出现柔性的工作组织、扁平化的组织 结构、灵活的工作时间、场所以及计酬制度的变化。企业在生产制造方面将差别 电子科技大学硕士学位论文 12 不大，决定企业竞争能力的关键就是研究开发和市场营销，而这正是高智能的体 现、应用和实践。在知识经济的发展中，会使消费资料构成发生变化，从根本上 改变消费方式。“知识消费”作为一个崭新的概念，作为知识经济的重要特征之一， 标志着消费观念、消费理论、消费方式进入新的发展阶段。 知识消费将成为人们的自觉追求。通过知识消费实现对知识的追求、获取 和积聚，是适应经济发展的必然选择。 知识消费不仅标志着消费水平、消费结构的变化，而且直接标志着消费行 为的变化。人们消费行为趋向文明，在消费中实现物质文明与精神文明，经济发 展与社会进步的协调。 知识消费过程同时还是人们消费观念变革的过程，使人们形成健康的文明 的消费价值观。在此基础上提高人们消费行为的选择能力，使全社会的消费方式 趋向文明、健康、合理，从而建立适应于知识经济要求的新的生活方式。可以说， 知识经济的消费，是“以人为本”的消费，是“以质为目标”的消费，其结果主要体现 为人们知识水平的提高，价值观念的健康，消费行为的合理，生活方式的文明。 适应于知识经济发展的要求，分配方式必将进行深刻的变革。在知识经济的运行 中，将根据财富的增长来确立分配要素。知识在财富增长中的重要作用使知识成 为独立的分配要素。按知识要素进行分配是知识经济的内在要求，知识经济的发 展使知识劳动者真正成为先富起来的一部分。 按知识要素进行分配有两层含义: 劳动的知识化， 即生产财富的劳动中的知识含量。 劳动的知识化程度越高， 在财富增长中的作用就越大，在分配中的实现程度也就越充分。 知识化的劳动。知识经济时期。知识生产、知识创造是财富生产和增长的 重要组成部分，创造知识的劳动是财富更为重要的来源，完全应该在分配中得到 体现。“知识”取代“资本”的主体地位，按知识分配是按劳分配的进一步发展，是按 劳分配原则在知识经济时期。新的特征和时代内容。围绕知识经济时代人们的消 费观和分配观的更新，我们必须重视产品和服务的研究开发、市场营销的理念和 策略的改进，以满足人们的更高层次的需求。 （4）强化人力资源开发 知识经济时代的职业环境与构成将发生迅速变化。由于自动化技术发展，导 致原有的工种消失，出现许多新的技术工种，从而给教育提出了新的要求。由于 知识老化的速度加快，人们获得的所谓继承性知识越来越少，其余绝大部分知识 都要在工作中不断学习才能取得。 因此， 一方面必须推行“终身教育”、 “更新教育”， 第二章 企业创新理论 13 让人们取得更多的知识;另一方面，在进行教育的同时，应该传授更多的取得新知 识的技能，让人们能够容易自觉地取得新知识。随着知识经济的到来，将引起人 们的资源观和生产力观的更新。资源和生产力在任何时候都是生产的基本要素， 是经济发展的重要基础。经济的发展首先表现为资源的开发水平和利用程度。工 业经济与农业经济相比，资源开发的水平及利用程度都有了极大的提高，工业经 济在自身的发展过程中以新的三大资源的开发和利用实现了经济迅猛发展。第一 是“技术资源”，第二是“市场资源”，第三是“管理资源”。在知识经济时代，资源的 开发将显示出崭新的意义和特征。信息、教育、知识已是知识经济时期。制约经 济发展的三大新的资源。对这三大新资源的开发水平与利用程度将从根本上决定 经济的开发水平与质量。根据我国的国情，一方面由于工业经济未能得到长远的 发展，另一方面知识经济的挑战又悄然而来，因此在资源的开发和利用方面就面 临双重任务，既要大力开发“技术、市场、管理”三大资源，又必须及时地开发“信 息、教育、知识”这新的三大资源。知识经济的发展必将引起生产力的新的革命， 生产力的观念必须更新。在经济发展的不同时期。 ，影响生产力的因素存在着本质 的差异。在工业经济时期。 ，劳动者素质提高，劳动工具得到了革命性的改进，劳 动对象的利用程度得到了空前的提高，此外，分工、协作、制度、管理等都作为 生产力发展的新因素得到重视和运用。在知识经济时期，生产力的发展将集中地 表现在： 第一是原有的影响生产力发展的因素在内涵上、质量上都发生了重大变化，