《公共关系学》中的和谐理念.doc

公共关系学中的和谐理念 十六大以来，以胡锦涛为首的中国共产党第四代中央领导集体明确提出的构建和谐社会思想，这种和谐理念在公共关系学中也体现着。 首先，我们要界定一下“公共关系”与和谐社会概念。公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能；而和谐社会则是社会系统中的各个部分、各种要素处于一种相互协调的状态，是全体人民各尽其能、各得其所而又和谐相处的社会，用社会学的术语来表达就是良性运行和协调发展的社会。简单地从字面上说，和谐是指“配合得适当和匀称”，社会是指“由一定的经济基础和上层建筑构成的整体，也叫社会形态”。因此，和谐社会就是指构成社会的各个部分、各种要素处于一种相互协调的状态。按照这样的标准来衡量，社会主义和谐社会应当是各方面利益关系得到有效的协调、社会管理体制不断创新和健全、稳定有序的社会。具体说，就是一种民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。从定义上，不难看出公共关系注重的是过程，社会和谐关注的是结果，他们的最终目标一致：追求社会和谐。尤其在中国是要“建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家”。 其次、其实和谐理念在公共关系中很早就有体现。公共关系还处在自发状态时，和谐理念就存在其中。如，中国古代的盘庚迁都，当时臣民不理解，于是盘庚发表三次著名的演说，终于赢得臣民的支持顺利迁都至殷；尧舜禹时的华表木是古代政府政府征求民意的最早设施；春秋战国时代苏秦、仗仪凭三寸不烂之舌，应用人际传播、沟通的技巧演说于六国之间最终形成或合纵（形成反秦统一战线），或联横（反楚统一战线），他们在劝和功夫在今天也是了不起的。 在世界史上例子更多。如，恺撒大帝为了寻求大众的支持，创办了世界上第一张报每日记闻，向民众宣传战争，争取民众支持，获得成功；古希腊的哲学家亚里士多德的修辞学中阐述了如何运用语言技巧来影响公众思想和行为的艺术堪称最早问世的公共关系学理论著作。官与民，战争与民众，通过沟通，交流达到知晓、理解、支持和谐一致，这就是最早的公共关系和谐理念。 再次、看看公共关系产生历史，无不体现着和谐理念。在近代公共关系刚萌芽时，人们认识到运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传（沟通）的重要；到19世纪末20世纪初，自由资本主义发展进入辉煌时期，也是整个社会充斥着尔虞我诈，贫富两极分化、不同利益集团间的争斗、劳资对立仇视、工人集体抗争、劣性社会冲突和普遍性的精神危机。严重的社会危机，以及接踵而至的经济大萧条，为资本主义社会敲响了警钟。人们寻找到公共关系这一解决问题的办法的同时，其实也是在追求社会和谐的过程。像被称公共关系之父的艾维.李的“讲真话”、“公众必须迅速被告知”等“公开管理原则”无不包含着“民主法治、公平正义、诚信友爱等”思想。像19世纪时，美国从事化学工业的杜邦公司，在生产炸药的过程中难免发生爆炸事故。过去传统的危机处理策略是对外封锁消息，一律不许记者采访，结果反而引起社会上的种种传言，给公司留下了“杜邦-杀人”的恶劣印象，使杜邦公司的发展举步维艰。后来，杜邦找来个公共系人士商量，实行门户开放政策，把企业经营从“象牙塔”搬到了“玻璃屋”里。将事件公布于众并发布新闻进行正面引导，正面报道，提出了“化学工业能使你生活的更美好”的报道，最终改变了杜邦杀人的印象。实现了企业工人大众社会和谐。一时间其他公司也纷纷效仿不难看出，公共关系正是为了弥合由自由资本主义发展所造成的不同社会群体、组织之间的利益冲突，社会分裂、关系失调而登上历史舞台的，为维护社会和谐努力着。 第四、现代公共关系在实践摸索中不断走向成熟，和谐理念体现也更加明朗化。1952年，美国著名学者斯科特.卡特里普和艾伦.森特合著的有效的公共关系一书,其提出“双向对称”的公关模式，即组织与公众利益的对称，不仅要重视组织的利益，而且要重视公众的利益；还要做到组织信息输出与输入的对称，不仅要把组织的信息,想法向公众传播和解释，同时也要把公众的想法和信息向组织进行传播和解释，使之互相适应，互利双赢、达到和谐。公共关系作为资本主义社会组织解决矛盾，化解冲突的管理机制，作为资本主义社会为摆脱社会危机困境，谋求新发展的一种选择，进入了社会组织的管理领域，在当时历史条件下为缓解社会矛盾发挥了重要作用。可以说，公共关系从诞生伊始就具有和肩负有维护社会和谐发展的使命。 现在公共关系作为一门学科，一种体系，他的角色中的传播沟通,教育引导；功能中的协调关系;原则中的真诚互惠,遵纪守法等无不体现着和谐理念、思想. 第五、公共关系与和谐的关系非常密切。公共关系作为协调社会关系的重要管理机制，其目的就是通过对组织社会环境关系的管理，为组织创造适合其生存、发展的和谐的社会生态环境。组织的公共关系管理是以维护社会、公众利益作为自己的最高理论标准，追求公共利益与组织利益的和谐一致，强调组织与社会、公众利益一致性下的发展。在管理的实践中，公共关系强调通过人性化管理、组织的社会责任和一套行之有效的沟通机制，化解矛盾、协调对立和冲突，对各种错综复杂的社会关系加以全面有效的调整协调，使组织内部、组织与组织，组织与整个外部社会环境形成和谐安定、协调有序的良好关系。 和谐、社会和谐是公共关系事业赖以生存的基础,也是公共关系要追求的最终目的.它从更高角度来构建人类的生存和繁衍环境,是公共关系事业建立和生存的土壤.可以说构建和谐社会是更为宽泛与更为宏观的公 共关系大事业.公共关系则是从微观角度来为这种社会和谐进行修补和沟通,是在为构建这种和谐社会添砖加瓦.公共关系只有在和谐的宏观社会环境里才能建立和发展,才能更好地发挥自己的作用,才能达到和谐组织与塑造形象等目的.社会环境因为有公共关系事业才能更好地