客房管理方案.doc

客房管理方案一、客房管理制度1、自觉遵守客房管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。2、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。3、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，填写客房清洁日报表，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。4、外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。5、不得随意领外人到房间逗留和留宿，未经同意工作人员不准私开房间，为他人（含职工）提供住宿、休息及娱乐等。6、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品，要逐一登记交公。7、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准做与工作无关的事情。8、认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。二、物资预算序号品名数量备注1冬被、夏凉被各132床44个床位各一床，其他留换洗用。2床单、被套、枕巾、褥子132套44个床位各一套，其他留换洗用。3浴巾、毛巾各150条44个床位各一套，其余备用。4吹风机9台Vip各一个，公共洗澡间各2个,2个备用5电水壶25台20个客房各一个、服务前台备用5个6水杯50个7垃圾桶20个20个客房各一个8烟灰缸20个20个客房各一个9防滑垫10个Vip各一个，公厕洗澡处各一个10台灯2020个客房各一个11一次性拖鞋500易耗品现行采购500双12一次性洗漱用品100易耗品现行采购100套13衣架20020个包间各10个14吧台115吧台凳116电话21每个客房1部、前台1部17电脑118打印机119房卡授权设备120保险柜121POS机122布草整理车1注：1、为了用电安全建议所有房间的电源用门卡控制。三、流程操作（一）入住 1、长期住宿的人员需填写客房入住申请表（公司制作），由公司领导审核并交押金后入住。并在当日17:00之前办理入住手续。 审批流程：申请人-直接上级-办公室-分管领导、物业部总经理-总经理。审批表见附件一 2、临时入住的人员需提前预定，流程如下： （1）青岛地区的内部员工16:00之前电话预约,并于20:00前办理入住登记手续，入住时须出示身份证经工作人员核实后方可入住。如超过16:00之前未预约，房间未住满的情况下经领导电话批准后可以先行入住（具备入住条件的人员名单由办公室提供）。 （2）外地来青出差的集团内部员工也可申请入住客房，统一由综合办公室与物业对接，入住流程和入住时间参照第一条。 （3）临时入住，退房时间为每天12:00之前。12:00-16：00提出退房扣30元房租。16:00-20:00提出退房扣50元房租。 3、 押金收取标准：（1) 长期住宿的员工每个床位缴纳300元押金；（2) 临时入住的员工按照100元/天的标准收取押金。建议：每个床位人手一张房卡，工作人员一套，备用一套。4、卫生 （1）长期住宿人员房间，待其外出后，每天安排人员清扫卫生，床单、被套、枕巾等一周一换洗（特殊情况加强清洗频次）。 （2)临时住宿人员房间，待其外出后，每天安排人员清扫卫生。退房后，床单、被套、枕巾等统一换洗，房间消毒。 (3)青岛公司人员入住洗漱用品由个人自备。外地来青出差人员入住可提供一次性洗漱用品。5、处罚措施 （1）长期入住人员如因个人原因需置客房的，5天内不扣押金，超过五天扣取押金50元/天； （2）临时入住人员如因个人原因需要提前退房，则需与工作人员联系，办理退房手续。若擅自空房，按照50元/天扣取。 （3）入住期间任何人不得转让客房给其他人员入住，一经发现将给予100元/天的处罚，对不配合的人员将永久取消入住资格。 （4）入住期间，入住人员不得私自破坏、拿取客房物品，一经发现，将根据实际损失情况扣取押金，押金不足部分，将予以罚款。6、退房 (1)入住人员如需退房，需要办理退房手续，领取押金，否则押金不予退回。 6.、空置房 建议：如果入住人员提供不出身份证明，则可以付费入住。例：VIP 200/晚 普通间80-100元/晚/床位 （收费标准暂定） 附件一客房入住申请单日期：申请人：部门：入住事由保证金今收取_保证金_元整。办公室分管领导物业总部经理总经理备注：1、入住人员不得擅自空置