物业服务有限公司组织管理手册电梯维保部分册.doc

物业服务有限公司组织管理手册电梯维保部分册 目 录目 录说明部门组织机构部门质量目标电梯维保部职能电梯维保部5.1 电梯维保部部门经理岗位职责5.2 电梯维保部组织结构5.3 电梯维保部部门经理岗位说明书6 电梯维保技术部6.1 电梯维保部技术部各岗位职责6.2 电梯维保部组织结构6.3 电梯维保技术部岗位说明书6.3.1电梯维保技术部主管岗位说明书6.3.2电梯质检员岗位说明书7 电梯维保服务部7.1 电梯维保服务部各岗位职责7.1.1维保服务部主管岗位职责7.1.2电梯安全员职责7.1.3电梯维保技工职责7.2 部门组织结构图7.3 电梯维保服务部各岗位说明书7.3.1.电梯维保服务部主管岗位说明书7.3.2 电梯安全员岗位说明书7.3.3 电梯维保技工岗位说明书 说明物业服务有限公司组织管理手册的用途：物业组织管理手册是#*物业服务有限公司（以下简称“#*”）组织结构设置的说明文件，描述了部门组织机构、质量目标、部门职责、部门内部岗位设置，并提供了包括高管在内的各岗位的岗位说明书。本手册是#*物业的管理指南，各部门都必须履行本手册规定的职责，各岗位都必须按本手册规定的岗位职责、权利和工作关系履行日常职责。#*物业组织管理手册的修改：由于企业管理和组织结构设置的动态性，如本手册所确定的部门以及岗位职责、权利和工作关系发生变化，各相关部门和岗位人员必须报直接领导审核后由品质管理部进行修订，报总经理审核、董事会批准后实施。关于岗位要求的说明：原则上要求各岗位人员达到本手册所规定任职资格中的学历、知识、能力和其他要求。特殊情况时，可低资历高聘用或高资历低聘用。 电梯维保部部门机构设置下设技术人员 电梯维保质量目标3.1 维修服务满意率95%以上；（月统计、月考核）3.2 客户投诉、意见的处理率为100%；（月统计、月考核）3.3 电梯设备设施检修保养计划执行率为100%；（月统计、月考核）3.4 电梯设备设施完好率为98%以上；（月统计、月考核）3.5 安全责任事故为零；（月统计、月考核）3.6 电梯年检达标率为100%（年统计、年考核）4 电梯维保部职能4.1 电梯维保部职能4.1.1 按照有关安全技术规范以及电梯产品安装使用维护说明书的要求、制定维保方案，确保其维保电梯的安全使用性能。4.1.2 设立24小时维保值班电话，保证接到故障通知后及时予以排除，接到电梯困人故障报告后，维修人员及时抵达所维保电梯所在地实施现场救援。4.1.3 对电梯发生的故障等情况，及时进行详细的记录。4.1.4 建立每部电梯的维保记录，并且归入电梯技术档案。4.1.5 协助使用单位制定电梯的安全管理制度和应急救援预案。4.1.6 对承担维保的作业人员进行安全教育与培训，按照特种设备作业人员考核要求，组织取得具有电梯维修项目的特种设备作业人员证，培训和考核记录存档备查。 4.1.7 安排维保人员配合特种设备检验检测机构进行电梯的定期检验。4.2 电梯维保技术部职能4.2.1 负责电梯工程验收以及技术资料存档等工作。 4.2.2 负责电梯设备器材采购前后的选型、验收及技术鉴定工作。 4.2.3 负责电梯设备管理、运行维护和安全工作。 4.2.4 负责电梯维保的重要仪器、仪表和工具的使用、管理及维护，对有关部门提供技术支持。4.2.5 负责制定年度技术培训计划，并组织内部员工参加业务技术培训和定期考核，提高员工的业务素质和技能水平。 4.2.6 负责公司领导交办的其它重要工作。4.3 电梯维保服务部职能4.3.1 按照有关安全技术规范以及电梯产品安装使用维护说明书的要求、制定维保方案，确保其维保电梯的安全使用性能。4.3.2 负责公司所辖区域电梯的安全运行管理，发生故障时及时组织抢修,发现隐患及时组织排除,确保设备安全正常运行。4.3.3 负责本部门使用工具、设备购买使用计划并督促、检查落实情况，并对使用中的测量仪器进行周期性检测和日常管理。4.3.4 负责制定意外事件和事故的紧急救援应急方案，并定期组织培训和演练。5 电梯维保部5.1 电梯维保部部门经理岗位职责5.1.1 负责电梯运行、维修和保养的组织实施和管理。5.1.2 根据公司下达的指标制定出本部门，包括电梯设施全年维修、技术改造、保养计划，并结合公司的质量目标制定出本部门的执行条例。5.1.3 负责监督、检查、指导本部门各项规章制度、程序、规定的落实情况，定期对本部门各岗位进行考核。5.1.4 负责编制本部门的年度工作计划、预算、月度工作计划等文件及实施方案，并报公司领导批准后执行。5.1.5 负责编制本部门的年度培训计划，定期开展对本部门员工的业务及安全教育培训。5.1.6 负责本部门使用工具、设备、材料购买使用计划并督促、检查落实情况，并对使用中的测量仪器进行周期性检测和日常管理。5.1.7 负责定期组织外包单位开展安全检查，对查出的隐患必须做到落实人员、落实措施、落实经费，限期整改，不留隐患。5.1.8 负责制定意外事件和事故的紧急救援应急方案，并定期组织培训和演练。5.1.9 协调本部门与各协作单位之间的协作配合及经济技术关系，并进行监督检查，确保质量、安全、工期、成本控制和节约。5.1.10 负责日常电梯运行、维修和保养的组织实施和管理。5.1.11 负责电梯验收及移交工作。5.1.12 负责健立建全岗位安全责任制,树立安全第一的思想，严格执行电梯日常维修（保）相关标准及安全操作规程。5.2 电梯维保部组织结构图 5.3 电梯维保部经理岗位说明书岗位名称电梯维保部经理所属部门电梯维保部直属分管总经理直属下级工程师 电梯主管 电梯质检员电梯安全员 电梯维保技基本目标全面负责电梯维保部工作，确保辖区电梯安全、正常使用。2. 主要工作内容与权限类别工作内容权 限使用文件经办审核批准督导1、日常电梯运行、维修和保养的组织实施和管理。2、根据公司下达的指标制定出本部门，包括电梯设施全年维修、技术改造、保养计划。(3、编制本部门的年度培训计划，定期开展对本部门员工的业务及安全教育培训。4、负责电梯验收及移交工作。5、定期组织外包单位开展安全检查，对查出的隐患必须做到落实人员、落实措施、落实经费，限期整改，不留隐患。(6、监督、检查、指导本部门各项规章制度、程序、规定的落实情况，定期对本部门各岗位进行考核。7、协调本部门与各协作单位之间的协作配合及经济技术关系，并进行监督检查，确保质量、安全、工期、成本控制和节约。(8、制定意外事件和事故的紧急救援应急方案，并定期组织培训和演练。(9、健立建全岗位安全责任制,树立安全第一的思想，严格执行电梯日常维修（保）相关标准及安全操作规程。(10、按月对本部门员工的工作进行绩效考评。(其他1、完善公司iso20001体系文件的相关表单填写。(2、完成公司安排或领导交办的其他工作任务。(3、每月参加3次部门例会，1次部门培训。( 工作联系3.1 内部联系：行财部 品质部 工程部 各项目部外部联系：区质量技术监督局 区安检所相关业务单位：电梯使用单位 职位关系图任职要求教育背景大专以上学历，持技术等级证书。培训经历由技术监督局培训合格,经过公司培训合格,掌握相关工作技巧。专业资格持有电梯安装维修资格证、项目经理资格证。工作经验有同岗位工作经验或相关工作经历。技能技巧有独立工作能力,协调、沟通能力强。工作态度能够准确、及时地完成本职工作及上级领导安排的工作，以高标准、严要求对待工作，使工作质量不断提高；能够以公平公正的态度对待工作中的事和人；作中能够以身作则，传输专业知识和做事方法。电梯维保技术部6.1 电梯维保技术部各岗位职责6.1.1 电梯维保技术部主管岗位职责6.1.1.1 对公司承担电梯维保质量和质量管理技术指导责任。领导公司科学技术管理工作。6.1.1.2 组织解决和处理维保施工技术问题，组织贯彻技术规范规程、维保规范、工艺标准、质量标准。6.1.1.3 领导公司标准化管理和计量管理工作，组织制定实施各项技术工作并进行监督检查。6.1.1.4 拟定重点工程施工组织方案掌握工程质量情况，制定年度质量管理方针目标及措施。6.1.2 电梯质检员岗位职责6.1.2.1 熟悉各类维保电梯的结构、性能及技术要求。6.1.2.2 掌握（gb7588-2009、gb10058-2009、gb10059-2009、tsg 5001-2009）电梯安装施工及验收规范的各项标准数据和电梯安装新规范。6.1.2.3 严格执行公司工程质量验收制度，对工作一丝不苟，实事求是。6.1.2.4 外出检验时，应携带本人配备的必要的检测工具。检具要做定期校验，确保其测量精度。6.1.2.5 检验时，必须对照安装人员填写的（电梯安装调试记录）随项认真检查，不得缺项、漏检，并填写结论。6.1.2.6 检验合格后，必须按照验收规范随项进行试车，不得缺项、漏检，并填写结论。6.1.2.7 对不合格工程项目有权拒绝签字，并责令施工人员进行返修，直至合格。6.1.2.8 检验、试车完毕后，经甲方及地方电梯质量验收部门验收，认真填写（电梯竣工验收交接证书）共两份，并在检验员一览盖章，一份交工程部，一份交公司存档。电梯维保技术部组织结构 6.3 电梯维保技术部各岗位说明书6.3.1电梯维保技术主管岗位说明书岗位名称电梯维保工程师所属部门电梯维保部直属分管电梯维保部经理直属下级电梯质检员1、 基本目标 对公司承担电梯维保质量和质量管理技术指导2、 主要工作内容与权限类别工作内容权 限使用文件经办审核批准督导1、对公司承担电梯维保质量和质量管理技术指导。(2、组织解决和处理维保施工技术问题，组织贯彻技术规范规程、维保规范、工艺标准、质量标准。(3、对电梯维修、维保基本知识的培训。(4、领导公司标准化管理和计量管理工作，组织制定实施各项技术工作并进行监督检查。(5、拟定重点工程施工组织方案掌握工程质量情况，制定年度质量管理方针目标及措施。(其他1、完成公司安排或领导交办的其他工作任务。(3 工作联系3.1 内部联系：行财部 品质部 工程部 各项目部3.2 外部联系： 区安检所相关业务单位：电梯使用单位4 职位关系图任职要求教育背景本科以上学历，持技术等级证书。培训经历由技术监督局培训合格；经过公司培训合格，掌握相关工作技能专业资格具有相关专业技术师级等级证书、资格证和上岗证。工作经验有同岗位工作经验或相关工作经历。技能技巧具备施工及管理能力，了解电梯性能、质量要求，及相关国家对电梯的标准。工作态度能够认真执行上级领导指派的工作任务，虚心接受其它部门的监督、检查、指导和考评，正确、公正的评价下级员工的工作，工作中勇于承担责任。6.3.2电梯质检员岗位说明书岗位名称电梯质检员所属部门电梯维保部直属分管电梯维保部工程师直属下级1 基本目标 严格执行公司工程质量验收制度，确保辖区内电梯安全、正常运行。2 主要工作内容与权限类别工作内容权 限使用文件经办审核批准督导1、严格执行公司工程质量验收制度，对工作一丝不苟，实事求是。2、外出检验时，应携带本人配备的必要的检测工具。检具要做定期校验，确保其测量精度。3、检验时，必须对照安装人员填写的（电梯安装调试记录）随项认真检查，不得缺项、漏检，并填写结论。4、检验合格后，必须按照验收规范随项进行试车，不得缺项、漏检，并填写结论。5、对不合格工程项目有权拒绝签字，并责令施工人员进行返修，直至合格。6、检验、试车完毕后，经甲方及地方电梯质量验收部门验收，认真填写（电梯竣工验收交接证书）共两份，并在检验员一览盖章，一份交工程部，一份交公司存档。其他1、完成公司安排或领导交办的其他工作任务。工作联系3.1 内部联系：行财部 品质部 工程部 各项目部3.2 外部联系： 区安检所相关业务单位：电梯使用单位职位关系图任职要求教育背?中专以上学历，持技术等级证书。培训经历由技术监督局培训合格，经过公司培训合格，掌握相关工作技能。专业资格持有电梯安装维修资格证。掌握各类电梯安装施工及验收规范的各项标准数据和电梯安装新规范。工作经验有二年以上同岗位工作经验或相关工作经历。技能技巧熟悉各类维保电梯的结构、性能及技术要求。工作态度勤勉进取，爱岗、敬业，心致志，责任心强，有强的团队协作精神。电梯维保服务部7.1电梯维保服务部各岗位职责7.1.1 电梯服务部主管职责7.1.1.1 负责部门档案的建立、管理、维护和更新；做好电梯资料的积累合理设置统计台帐，并及时登帐。7.1.1.2 负责制订电梯设备周、月、季、年度的保养计划并组织实施。7.1.1.3 负责公司所辖区域电梯设备的养护、日常维修（保）及年检工作。7.1.1.4 负责电梯维修、保养任务分解指标落实到人并按月、按季度进行督促检查。7.1.1.5 认真贯彻落实岗位安全责任制,树立安全第一的思想，严格执行电梯日常维修（保）相关标准及安全操作规程。7.1.1.6 负责制订电梯业务技能和安全操作周、月、季、年度培训计划并组织实施。7.1.1.7 负责公司所辖区域电梯的安全运行管理，发生故障时及时组织抢修,发现隐患及时组织排除,确保设备安全正常运行。7.1.1.8 负责制定意外事件和事故的紧急救援应急方案，并定期组织培训和演练。7.1.1.9 负责本部门使用工具、设备购买使用计划并督促、检查落实情况，并对使用中的测量仪器进行周期性检测和日常管理。7.1.1.10 负责电梯设备管理文件的编制、指导工作，贯彻执行公司质量目标，质量管理制度和有关验收规范及有关文件。7.1.1.11 负责组织维保质量检查、分析，处理并及时上报。7.1.1.12 负责建立设施设备台帐并补充登记。7.1.2 电梯安全员职责7.1.2.1 电梯安全管理人员负责组织对电梯作业人员培训工作。7.1.2.2 提高电梯作业的人员安全意识和技术水平，了解国家有关电梯安全管理的法规、政策，自觉地履行电梯作业人员的各项职责。7.1.2.3 电梯安全管理人员在电梯安全检验合格标志有效期满前一个月向质量技术监督部门的特种设备安全检验机构申请定期检验。7.1.2.4 电梯安全管理人员对在电梯日常检查和维护中发现的事故隐患应及时组织有关人员或外委有关单位进行处理，存在事故隐患的电梯严禁投入使用。7.1.3 电梯维保技工7.1.3.1严格按照安全操作和维修保养规程，确保电梯安会运行和按规范实施电梯的维修保养并做好维保记录。电梯外协维保时要跟班学习和监督检查验收。7.1.3.2严格遵守电梯机房的值班制度和出入制度，保证机房设备的安全和整洁。7.1.3.3坚守值班岗位，服从部门领导的工作指令，随时排除电梯的一般故障保证电梯的正常运行。7.1.3.4 严格按照电梯巡回保养周期，执行电梯的周期性保养并按规定内容，准确记录填写维护检查表。7.1.3.5 负责电梯电源开关柜及机房照明设施的检查、维护和维修工作。7.1.3.6 完成上级交办的其它工作事项。7.2部门组织结构图7.3电梯维保部服务部各岗位说明书7.3.1电梯维保服务部主管岗位说明书岗位名称电梯维保部主管所属部门电梯维保部直属分管电梯维保部经理直属下级电梯安全员 电梯维保技1、基本目标所辖区域电梯的安全运行管理，发生故障时及时组织抢修,发现隐患及时组织排除,确保设备安全正常运行；2、主要工作内容与权限类别工作内容权 限使用文件经办审核批准督导1、按维保计划不超过15天对电梯进行维保。(2、根据维保单统计易耗件的损坏情况并告知项目部购买。(3、健全电梯维保档案资料。(4、完成项目部的电梯紧急报修和故障排除。(5、制订电梯设备周、月、季、年度的保养计划并组织实施。(6、每月1次维保人员安全培训，1次维保质量分析培训。(7、负责每次维保质量检查、分析，处理并及时上报。(8、对所辖区域电梯安全运行管理，发生故障时及时组织抢修,发现隐患及时组织排除,确保设备安全正常运行。(9、电梯维修、保养任务分解指标落实到人并按月、按季度进行督促检查。(10、定期整理电梯维保单及相关检验报告，确保工具、设备和运行均在有效期内。(其他1、完善公司iso20001体系文件的相关表单填写。(2、每月参加3次部门例会，1次部门培训。(3、完成公司安排或领导交办的其他工作任务。(工作联系3.1 内部联系：行财部 品质部 工程部 各项目部3.2 外部联系：区质量技术监督局 区安检所相关业务单位：电梯使用单位职位关系图任职要求教育背景中专以上学历，持技术等级证书。培训经历由技术监督局培训合格，经过公司培训合格，掌握相关工作技能。专业资格持有电梯安装维修资格证。工作经验有三年以上同岗位工作经验或相关工作经历。技能技巧熟悉各类维保电梯的结构、性能及技术要求；沟通、协调能力强。工作态度热爱工作，恪尽职守，工作标准持续改进；极心态克服困难、应对压力；勇于承担责任。7.3.2电梯安全员岗位说明书岗位名称电梯安全员所属部门电梯维保部直属分管电梯主管直属下级1基本目标确保电梯设备安全正常运行。2主要工作内容与权限类别工作内容权 限使用文件经办审核批准督导1、组织对电梯作业人员的安全培训工作。2、提高电梯作业的人员安全意识和技术水平，了解国家有关电梯安全管理的法规、政策，自觉地履行电梯作业人员的各项职责。3、电梯安全管理人员在电梯安全检验合格标志有效期满前一个月向质量技术监督部门的特种设备安全检验机构申请定期检验。4、电梯维修保养结束后的安全分析。5、建立电梯作业人员的培训、教育档案，及时通知有关人员参加电梯作业人员的换证考试，保持操作证的有效性。6、在电梯日常检查和维护中发现的事故隐患应及时组织有关人员或外委有关单位进行处理，存在事故隐患的电梯严禁投入使用。3工作联系3.1 内部联系：行财部 品质部 工程部 各项目部3.2 外部联系：区质量技术监督局 区安检所相关业务单位：电梯使用单位4.职位关系图5. 任职要求教育背景中专以上学历，持技术等级证书。培训经历由技术监督局培训合格，经过公司培训合格，掌握相关工作技能。专