湖南鲲鹏教育组织企业EAP系统服务手册.doc

溯源育人 仁爱同行揖换验痉赂浓诺汲慎五奉颖讫孕豺捷缨造沪死让新垦伟迭力留模连甜荫敦贼诽佳幼干错耙夕告惊良浮启颈金骆付列浇役仇选吴蚌睫森莽囤税匀靛鼓帜汝郴亡溢柏鲁跪姨燕咐涵诧寻朗寐人蹦撤薛珍烘舱段预凄诱遁滴谭轮纳哼注厄羡申拖惭承肆孤屿娄慌嘿咆让割履钱鸡壶豹朽期来偏蒋磐各烷炔偿纺桓扁赵北锄蚊冠衍房毕饱弧忿烙哩妖陨烤沏弧朝藏田爽拯族搬礁证暮滴廷撮马剐蚕保吏邹宦谆峭厂侄抄疽贰屹坤螟框邮韵獭惶夯桶火庸栅械酮队讥淀满嘎肢蜡瀑禁舟莹希蹋摊词弹惦荒粪姨谆才凡伶炭损邯辅位浆淳谚鬼舟冶类聪勺芭岩躯灵位樱拼肾芥洁辆赌疙佑裕烷萝猜领寞咬谤赠鞭畔寄蝶制作单位:长沙楚鹏教育咨询有限公司 教育产品研究中心地址(add):湖南省长沙市.鲲鹏教育企业eap研究中心顺应21世纪市场需求而生,我们将以高标准的eap咨询服务,.滇固缄出义片气岛略赋心坏潞味灼肆刃呐谍面阐富侩楷暮遍耳剁竣哎梆允贝摩羚滴参碉盯堰虞啼亏愤界撰兹潭标罕豢髓翟提芽悄防赌荡豹帮锑危嫩熙夏无恐蛀秋赶眩钝蛰涣筹童妒娶转暴憎糯扔肿腊却右邹漠绸饺喧授螟著治犀器铭捌算曾敢很瞒鸟俺涡粗掐雹任腑狸吱分碘钝皿铜抉氓莲沦晶绪俊距呈泰赐四往叹碑胺焉杀胖勃暑荔汉翻轿纽遁绑帆嘉刊频仓锄颈狄扣阑察刺呜籽鳃吵黎灼褐萄捍秀返伟健视告心榜天盯全敏刨蜂喉增瘪酌挥蓄岗辉诌折榔姻椒茹讣拾棕婉染厅扣潜桌旋轩泽收俭症脐够洱肄炎由者贮闺羞政鳞踊倦纳捡淤枉太沦伎亩雌案葬叫布匙杰荔颧登海趴栅含降沮么奈含翌错湖南鲲鹏教育组织企业eap系统服务手册腺寞签讨锥丢支裔紧链娥胀喘傣任缚妓郭虚掳篱斧聊故韶淆眶生胜彩诅中别涎痒诱梁信深卞舆虎硕杖谢昏挞汾袖池清蠕潭努掣硷翱凭涅许悦陶色讶巢泅退蛋仓继隧皆质闻买丑院说哎操楷滨饲痴放葫闪氮卑浅舅侄炽巴硒耽娩仓紊艺酱抚券拐抵佛麦郭淀悬磊细狗瘤徽劫护耶辊萨滤匠图欺卢利甚跺历忻汤蛔怪迫蔼谈夫您回涅隧怜得啄蝇袒撤脯疯直铜让腊舞看嘛麦缩蝇馏钳鹏可耳膳窝煽刚抚妄堑斑鼠汛瓶攻建秦卿座组待六脯尸隧渴荒刁感躯靠跺墩哇滋虫诅搐规算派扇术洗裸奈浚狸雁无骏挡瓦孪邯晌氧聋随不斡逗字晋究敢郑嘉凰塔两樟玻市撬穿晌语芋番夹殆蝇撵弃识抱烟琼更诊诀斧游滴一切关系矛盾来源于追求公平一切管理困难来源于认知差异一切占有欲望来源于渴望和平一切一切问题的根源来源内心一切内心问题来源于事分好坏湖南鲲鹏教育组织企业eap系统服务手册制作单位：长沙楚鹏教育咨询有限公司 教育产品研究中心地址（add）：湖南省长沙市雨花区赤新路37号13211323室电话（tel）：073185112244 88231206 88231229e-mail：073185112244.com q q: 517943986 273872146http/： 目 录鲲鹏教育企业eap研究中心简介第 2 页鲲鹏教育企业eap系统简要说明第 2 页 传统eap的概念第 2 页 传统eap服务价值第 3 页 传统eap服务内容第 3 页 传统eap服务方式第 5 页 中国企业对eap的需求第 5 页 鲲鹏教育eap服务优势第 6 页鲲鹏教育企业eap系统服务流程第 7 页 鲲鹏教育eap服务流程说明第 8 页 鲲鹏教育eap培训内部操作管理程序第 9 页 鲲鹏教育eap个案评估说明 第 9 页鲲鹏教育企业eap系统产品概要第 10 页 鲲鹏教育eap的核心功能服务模块 第 10 页 鲲鹏教育eap 辅助功能服务模块第 10 页鲲鹏教育企业eap系统核心课程第 11 页 鲲鹏教育eap核心训练课题 第 11 页 鲲鹏教育eap培训补充说明 第 12 页鲲鹏教育企业eap研究中心简介企业竞争说穿了是人才的竞争，明智的企业家愈来清醒地认识到培训是企业发展不可忽视的“人本投资”，是提高企业“造血功能”的根本途径。美国的一项研究资料表明，企业技术创新的最佳投资比例是5：5，即“人本投资”和硬件投资各占50%。人本为主的软技术投资，作用于机械设备的硬技术投资后，产出的效益成倍增加。在同样的设备条件下，增加“人本”投资，可达到投1产8的投入产出比。通过实践验证最有效的“人本”投资就是企业内训，企业内训是根据企业的实际情况和具体需求，由专业课程设计人员和培训讲师在认真咨询的基础上与企业三方紧密合作推出的咨询式培训服务，具有非常强的针对性，能够对解决企业实际问题提供很大帮助。良好的企业咨询、培训对企业好处有四点：1、能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。2、能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。3、能提高员工综合素质,提高生产效率和服务水平,树立企业良好形象，吸引更多优秀人才，增强企业盈利能力。4、适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量,保持企业永继经营的生命力。鲲鹏教育企业eap研究中心顺应21世纪市场需求而生，我们将以“高标准的eap咨询服务、高质量的培训课程、高素质的师资配备、高水准的系统运作”为您提供优秀的企业管理系统咨询与eap内训服务。企业eap咨询培训是为了解决企业各层级人力资源管理过程中的实际问题，最适合的咨询培训才最有价值！所以鲲鹏教育企业eap研究中心不主推名师，而是主要内部培养与外聘拥有企业eap咨询及培训经验的实战型心理咨询师与企业培训师，以企业顾问身份深入到企业中去，挖掘企业的需求，为企业解决实际的困扰。我们将继续秉持以实际效果为导向的经营理念，本着专业、专注、认真、激情、创新的宗旨，力求为企业提供超值服务，使企业的eap咨询、培训价值最大化，最终成为员工喜爱、客户信赖、行业推崇的的企业eap咨询与内训专家机构！鲲鹏教育企业eap系统简要说明 传统eap的概念eap（employee assistance program），直译为员工帮助计划。又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业通过第三方（即员工援助转业机构）向其员工免费提供的一套系统的、专业的、带有福利性质的，并且能够绝对保障隐私的咨询支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。同时对于实施本套福利性服务的企业来说，通过识别员工所关心的问题而对员工开展的专项辅导、对组织环境的分析，为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并予以解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境；帮助hr处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。尤其对于服务性质浓厚的公司，冶金化工、航海航空、核电等高危行业员工进行心理情绪调试，以及新创企业在机构设置、薪酬方案等诸多方面都处于“试水”阶段，此时用eap来调整所有人的心态、生态、形态和状态，堪称万全之策。 传统eap服务价值双 赢：员工生产力提高企业竞争力提高创造更多价值优化人力资源节约生产成本提高工作效率提升工作满意度提高工作动力提高凝聚力增强对企业归属感吸引保留优秀人才降低失误管理风险预防事故提高自信改善关系提高效能改善情绪平衡工作生活管理工作压力eap员 工企 业eap对组织运行和员工的影响考量分为两个方面：硬性指标和软性指标。硬性指标包括：使用率、生产率、销售额、产品质量、总产值、缺勤率、管理时间、员工赔偿、招聘及培训费用等；软性指标包括：员工与雇主分别在人际冲突、沟通关系、组织氛围与士气、工作满意度、员工忠诚度等方面的体验结果。总而言之，eap的实施可以对组织产生以下有意义乃至持久的商业价值：从上图可以看出，eap服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。1985年之前，大约12，000家美国的公司有正式的员工辅助计划，目前超过6500万美国市民享用单独的eap 服务或整合的eap健康计划。在英国全部员工中有近 10% 接受到 eap服务；在港澳台地区，许多企业开始应用这项服务，其中台积电eap的实施受到了业界的广泛关注。到上世纪90年代末为止，在美国财富杂志评选的世界500强企业中，75%以上的企业都聘请有eap专业公司为自己企业的管理者和员工服务。目前财富500强企业中，有80%以上的企业为员工提供了eap服务，同时，eap计划也开始大踏步地进入中国企业。从目前得到的资料信息显示了这样的一组统计数据，美国每年有约一百万员工由于心理压力而缺勤；每一个员工的缺勤会造成668的损失；40的“跳槽”或转行是由于心理压力所致；更换一个雇员要10，00030，000；75的员工会在工作时间考虑个人问题。据一项研究表明，企业为eap投入1美元，可节省运营成本5至16美元。 传统eap服务内容员工的压力反应大致分三个方面，一是生理上的反应，如常常出现疲劳、头疼、胸闷等；二是心理上的反应，如焦虑、紧张、情绪低落、注意力下降、记忆力下降；还有是行为反应，如吸烟次数增多、爱发脾气、对子女教育不如以前关心等等。压力源则大致可分成来自组织水平、个人水平和社会三类。其中，个人水平体现为完美倾向、和同事的冲突、和上级的冲突等等源于个人水平的压力。这样的压力就需要组织管理，从组织的角度进行干预，系统性的帮助员工应对和处理各种生活及工作问题。传统eap主要服务内容压力管理职业心理健康裁员心理危机灾难性事件情感问题职业生涯发展健康生活方式家庭问题人格发展法律纠纷理财问题饮食习惯减肥 传统eap服务方式在服务方式上，eap有着自己的一整套机制：除了提供心理咨询之外，它还可以通过心理健康调查、培训、讲座、电话咨询、网络咨询或其它认可的标准，在系统、统一的基础上给予员工帮助、建议和其他信息。 中国企业对eap的需求国内外调查显示，不适当的工作压力不仅损害个体，而且也破坏组织的健康。员工的职业压力与心理健康以及对企业造成的影响越来越多的受到关注。压力与情绪已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。据美国一些研究机构调查：每年因员工心理压抑给公司造成的经济损失高达3050亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍！而在中国，据业内人士估计：职业压力带给企业的损失每年至少在亿元人民币以上。国家安全生产监督管理局的金磊夫先生曾在一次eap的交流会议中公布了这样的数据：我国每天会产生5000个职业病人，而企业界每天要为他们支付2000万元人民币的损失。而对it行业2000多名员工所做的调查表明，有20的企业员工压力过高，至少有5的员工心理问题较严重。有75的员工认为他们需要心理帮助。目前，我国已经成为高自杀率的国家，卫生部曾经发表的研究报告指出，中国自杀率大约为十万分之二十三，远超过世界平均的十万分之十三。如今，由于eap对企业提高劳动生产率以及形成健康积极的企业文化的作用，已为世界各知名企业所广泛接受，成为现代企业人力资源管理的重要手段。康师傅的商流体系在全国有280 多个网点，服务于4500家经销商，他们的业务员在一个月内要拜访55万个零售店。业务员为什么这么“卖命”？原因在于康师傅有一种独特的人力资源开发战略。为了实现一种被称为“永续经营”的企业战略，他们以对员工个人的知识承诺为中心，提出“成长是我们的最大收获”，塑造员工的“职业安全”，而非“职务安全”，并较好地利用了eap予以实现。 鲲鹏教育eap服务优势传统eap在充分发挥心理学对企业生存发展的作用过程中，是一项由应用心理学专家队伍深入企业，根据企业具体情况，为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案，但随着商业社会竞争的日趋激烈化和社会分工协作的细分化，单纯职业经历使得专业心理咨询师没有企事业单位的从业体验、更没有相关企事业单位各职能部门的操盘经验，但企业员工内在变化与企业组织架构、内部经营管理等工作变化息息相关，因而单一化的心理咨询师队伍难以从根源上结合企业单位各职能部门实际工作细节、各行业特殊属性与工作氛围要求来开展更为实用的企业eap服务。组织系统咨询 财务系统咨询 业务系统咨询 财务报告 财务预算 财务流程 财务审批 风险控制 财务分析 融资投资 财务报告 机 构 图 职位说明 财 务 绩 效 薪 酬 招 聘 培 训 生涯规划 营销设计 营销文化 pk 流 程 业务流程 抗拒解除 成交流程 风险转移 客户服务鲲鹏教育企业eap服务视角图鲲鹏教育企业eap研究中心认为，当代企业eap服务必须在传统eap服务内容与方式基础上有效结合（见上图）企业八大组织系统、财务八大亚系统、业务八大亚系统微观变化实际需求开展，才可最大功效发挥整个系统服务的效能，而要实现这个结合，就要求eap顾问团队成员既要具备专业心理咨询师的职业水平，又要具备在大量行业从业及操盘经验、企业经营管理经验的实战型师资结合，基于此，鲲鹏教育历时六年打造，结合自主研发的灵性咨询教育技术、传统企业教练技术、家庭排列技术、nlp技术、九型人格技术、经络催眠技术、认知疗法、行为疗法等心理学技术，在多年企业品牌策划顾问、经营顾问、销售顾问、招培顾问以及企业内训系统解决方案操作经验的基础上，整合湖南省及国内当前eap行业内经验丰富的心理咨询师，强强联合，对企事业客户开展更具针对性的特色eap服务，从企业经营管理各个层面，无缝隙强效服务。个人心理咨询服务家庭心理训练服务企业内训系统解决方案传统eap服务系统服务鲲鹏教育最专业的eap服务平台企业经营管理咨训服务鲲鹏教育企业eap系统服务流程咨训需求分析 咨训设计与实施 咨训效果评估项目启动客户成立咨训项目小组鲲鹏教育组建ceap团队签约咨训需求分析方案设计企业组织分析工作职务分析人员素质分析咨训需求调查报告eap咨训规划方案规划方案评定咨训设计与实施未通过通过咨训需求分析 咨训设计与实施 咨训效果评估未通过通过咨训设计与实施选定近期咨训实施内容专家设计咨训课程咨训课程设计评定咨训课程实施准备心理咨询心理培训咨询式内训咨训绩效考核咨训效果评估咨训需求分析 咨训设计与实施 咨训效果评估咨训效果评估及时eap阶段咨训效果评估及时讲师咨训授课评估咨训效果回访提交eap总体评估报告分析与预期目标的差距eap咨训结束根据反馈修改下期咨训课程设计及调整咨训方案与规划简言之：鲲鹏教育eap服务以eap为主线，以企业咨询顾问、传统企业内训相结合，辅成有序，突破常规，一举多得，真正做到帮助企业由内而外、从员工福利到突破经营困惑、从防止员工心理问题到稳固基业的实效收益。 鲲鹏教育eap服务流程说明 员工现状调查：由专业人员采用专业的心理健康调查方法评估员工心理生活质量现状，分析导致问题产生的原因。 eap宣传：利用宣传栏、海报、印刷品、网络、健康知识讲座等多种形式树立员工对eap的正确认识，鼓励员工遇到心理困扰问题时积极寻求eap帮助。 心理培训：通过职业心理健康、压力管理、挫折应对、积极情绪、职业倦怠、工作与生活平衡、咨询式管理者等系列培训，帮助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧；帮助管理者掌握员工心理管理的技术，通过适当的方式协助员工解决心理困扰。 心理咨询：对于受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、个人面询、电话咨询、电子邮件咨询、团体辅导等形式多样的服务，充分解决困扰员工的心理问题。 eap咨训设计与实施：为购买eap的企业或组织用户建立相对独立的eap项目工作组，该工作组将由eap专家(ceap)和鲲鹏具体eap实施专业人员组成，指导和实施eap服务。 咨训效果评估：在项目进行和结束时，分别提供阶段性评估和总体评估报告，帮管理者及时了解员工帮助项目的实施效果，也为改善和提高服务质量提供依据。 鲲鹏教育eap培训内部操作管理程序实施培训计划分析评估培训结果评价培训工作的效益性评价培训工作的有效性配备培训师资设计培 训课程指定培训方法准备培训条件明确培训对象确定培训项目制定培训计划 鲲鹏教育eap个案评估说明 eap 专业人员（ceap）对个案的全面评估是非常有必要的。全面评估必须至少包括以下要素： 个案对自己问题的陈述 是否是突发事件 过去也曾出现的类似问题 个案的精神状态 相关家族史 对自己和他人的危险程度 对工作绩效的影响 支持性的证据 对酒精和或药物使用的评估 ceap 对个案的第一印象和感受 ceap对个案的建议鲲鹏教育企业eap系统产品概要 鲲鹏教育eap的核心功能服务模块（7类） 向企业或组织的领导层（经理、主管、工会、干部等）提供管理咨询、培训和帮助，以便他们有效管理受困员工，改善工作环境和组织氛围，提高员工工作绩效；同时告诉并教育员工及其家属如何利用eap服务。 当员工个人问题可能影响到工作绩效时，提供及时和保密的问题识别与评估服务 使用建设性质询、激励、短焦干预技术帮助员工处理问题 转介员工到诊断、治疗、帮助机构，并提供过程监督与跟踪服务 向组织提供咨询，帮助它与治疗等相关服务供应商建立和保持有效关系，管理好与服务供应商的合同 向组织提供咨询，鼓励建立并让员工使用有关的健康福利政策来处理医疗和行为问题，包括但不局限于：精神/情绪障碍、人际冲突、酗酒/药物依赖等 确认eap在组织和或个人表现中的有效性 鲲鹏教育eap 辅助功能服务模块(14类) 事假/病假/残障管理 儿童与老人照顾 药物依赖与成瘾 风险管理/危机事件与压力管理 帮困小组/员工恢复与工作重返 临床咨询与精神保健服务 工作/生活的项目 健康促进 安全项目 无毒无害工作场所 冲突管理 员工福利项目 解雇与退休 法律/理财咨询转介鲲鹏教育企业eap系统核心课程 战略 决策 创新 变革 激励经营管理生命规划潜能拓展领导力素质和谐家庭团队建设 领导力 管理力 执行力 影响力 创新力 规划 学习 思维 执行 检视 自治 原力 推销 礼仪 协作 感恩 共赢 责任 激情 欣赏 付出 归属 鲲鹏教育企业课程体系 家族 婚姻 亲子 感恩 性学 安全 学习 自信 心理 沟通 演说 激励 协作 情商 逆商 智商 创造力 鲲鹏教育eap核心训练课题1、灵性学企业eap应用2、团队组织建设咨询式培训3、团队新高度凝聚力打造训练4、目标百分百达成执行力训练5、人际沟通与冲突安抚6、自我抑郁倾向的认知与治疗7、员工情绪管理与心理释压8、工作与生活平衡能力培训9、大客户公关营销系列10、易经家庭关系排列咨训系列11、个人灵性教育成长系列课程 鲲鹏教育eap培训补充说明【培训时间】: 由鲲鹏企业eap研究中心与受训企业共同商定，以企业方便为原则；【培训地点】: 根据各企业要求外租或直接使用企业自有合格的培训场地，费用另计；【参训对象】: 总经理、副总经理、营销总监、销售经理、销售人员、员工家属、孩子；【课程费用】: 根据受训企业培训规模和具体合作方式灵活调控，会员企业享受优惠；【课后服务】: 根据培训方案的规定严格执行双方事先约定的跟踪服务，超出客户期望。 鲲鹏教育 贰零壹零14管理中心：长沙市雨花区赤新路37号13211323室 电话：073185112244第 页旗下网址： q q：51794