专业公关公司.doc

7、中国专业公关公司所谓专业公关公司，就是根据客户的需求，为客户提供包括企业传播、社区关系、公司形象及声誉、活动营销、高层访问、金融关系、政府协调、整合营销传播、市场分析及进入研究、媒体咨询、媒体关系、市场调研、网站策略发展等一系列专业性服务的专业顾问公司。本章主要论述专业公关公司在中国的发展状况：首先是综述，其次是列举了一些本土和外资公关公司的案例，最后在附录里收录了1998至2005年的中国公关业调查报告和2002、2004年上海公关业调查报告。 综述 外资公关公司（1）外资公关公司在中国的发展阶段A、国际著名公关公司开始登陆中国市场（1984年-20世纪90年代初）。在中国市场捷足先登的是世界上最早诞生（1927年）也是当今世界第二大公关公司的伟达公关公司，它于1984年率先在首都北京设立了办事处。1985年8月，世界上最大的公关公司博雅与中国新华社下属的中国新闻发展公司在北京联手成立了中国第一家公共关系公司中国环球公共关系公司。值得一提的还有在1985年，被媒体誉为“中国公关之父”、由法国人杜孟在中国创办了第一家中外合资的公关公司中法公关。截至20世纪90年代初，在中国大陆有影响且有一定规模的外资（含合资）公关公司虽然数量的不多，但他们带来的新思路和新的国际操作规范都极大地激发了中国公关市场的成长。B、外资公关公司纷纷在中国建立分支机构（20世纪90年代初至今）。20世纪90年代开始，中国公关市场生机初显，一大批外资公关公司纷纷登陆，如爱德曼、奥美、福莱灵克、罗德、凯旋行驱、万博宣伟等。这些国际著名公关公司进入中国市场的形式大体分为三种：独资在华建立机构（如伟达、万博宣伟）；与中方机构合资、合作，（如博雅、中法、福莱灵克、奥美）；收购在华经营较好的公关公司（如1993年、1996年爱德曼和罗德公关公司分别收购中法和奥波达公关公司）。国际著名公关公司看重中国市场的原因主要是出自于自身战略发展的需求：发展其全球业务网络；维系其原有的跨国客户，跟随其已经在海外服务的全球客户进入中国大陆；着眼未来的中资客户。 从在华外资公关公司目前的客户来看，95以上为外资国际客户（含合资，以下同），但这并不意味着它们忽视国内的中资客户，就对华市场的开拓而言，它们的基本战略是三段式：首先开展在中国市场上的外资国际客户业务；其次开拓走向国际市场的中资客户的国际公关业务，如那些先期进入中国市场的外资公关公司的第一批中资客户业务，就是在海外上市的中国企业的财经传播业务；再次开始中资客户在中国市场的公关业务。种种迹象表明，在华外资公关公司在进一步巩固和发展其第一阶段成果的同时，已开始着手拓展后两个阶段的业务。1995年年底，伟达公关公司与广州一家地方公关公司建立联营关系；1996年1月， 爱德曼公关公司与大连、沈阳、成都三家地方公关公司实行联营。这些地方公关公司在当地均有相当的实力，且拥有一批中资客户。另外，一些外资公关公司不仅在北京设立其办事机构，还在上海、广州等经济发达地区有自己的业务点。外资公关公司目前在华开展的业务有这样几类：针对中国媒介和政府的公共关系是重点。几乎任何一家在华外资公关公司都将媒介关系和宣传、政府关系和公共事务（含客户首席执行官访华策划）放在自己服务业务的首位，同时，由于这些外资公关公司原来所服务的客户也多在北京，所以进一步使得它们进入中国市场的第一站都无一例外地选择了中国政治和媒介的中心-北京。其次是企业和产品形象的市场推广，包括市场调研、媒介跟踪、重大事件的策划和组织、文字及音像宣传材料的制作等。目前在华各大国际著名公关公司在市场推广业务上一个发展动向是进一步细分业务，如细分为日用消费品传播、高科技传播、医疗健康传播、体育传播、财经传播和旅游传播等。再次是危机和问题处理。由于中国市场的复杂性，一些跨国企业进入中国因政治、经济、法律、文化等环境的差别，而面临一系列新的问题，这些问题处理不当，即会演变为危机，在华外资公关公司凭借其对中西方政治、经济、文化差异的了解，在这一专业公关领域给客户提供了一些咨询服务。（2）部分外资公关公司列表（以成立时间为序）据统计，从1985年到2006年，先后有几十家外资公关公司进入中国市场，其中主要的外资公关公司有：图表7-2 部分外资公关公司列表成立时间公司中国总部所在地主营业务1984年伟达中联北京公关宣传、企业整体形象策划，媒体关系等1987年博达北京为遍布中国内地、香港及亚洲各国的客户提供专业的市场传播和公共关系服务1989年爱德曼国际公关北京公关咨询、危机管理、企业形象战略、为跨国公司提供公关服务等1991年罗德公关北京消费产品的营销、企业形象管理、危机管理等1992年博雅公关广州企业的形象策划、对外宣传、危机应对、媒体关系等1993年万博宣伟上海新设施的揭幕仪式、树立品牌形象、CEO来访、发布新产品服务、危机处理，政府公关1994年奥波达北京公共关系、调查、媒体交流策略、活动管理、战略危机管理1995年奥美公关北京公关策略咨询、媒体关系、政府接洽、公共政策危机管理、投资者关系、员工沟通、总裁来访安排，发言人培训等1996年霍夫曼北京危机和事件传播管理、产品和品牌保护以及政府关系1997年安可顾问北京企业定位、投资者和企业内部传播、危机管理、专项议题管理、政府公关、诉讼公关、媒体关系等2003年科闻100北京企业传播，战略咨询来源：根据各大公关公司网站信息整理（3）外资公关公司的特点国际著名公关公司进入中国市场，应该说对于推动中国公关咨询业的国际化、职业化进程起到了积极作用。随着自身的发展，它们也形成了在华业务经营的一些特点：A、战略考虑长远，战术趋于谨慎。外资公关公司进入中国，在战略上主要是考虑到随着中国经济的高速增长和市场的日益开放，中国将成为亚太区的一大公关中心。从目前来看，已进入中国市场的外资公关公司虽时间长短各有不同，多则十几年，少则两、三年，但可以说基本上都在中国站稳了脚跟，有些还颇具规模，业务增长率近年来平均已升至50以上。尽管它们铺设的摊子较大，外方员工占一定比例，经营成本普遍较高，但各大国际著名公关公司实力雄厚，且着眼长远战略，而非暂时的收支平衡。在战术层面，外资的进入比较谨慎，呈现一种渐进的趋势，主要跟随其已经在海外服务的全球客户进入中国大陆。B、着力公关专业宣传，导入国际公关新观念。不少外资公关公司为拓展中国市场或在华开辟新业务领域，有意识地选择举办或参与公关研讨会、研修班、接受记者采访等方式，以对媒介、企业、政府机构和社会公众进行公关专业知识的教育和宣传。博雅、伟达、爱德曼、福莱灵克等公关公司均曾与中方有关机构合作举办过各种专业类型的公关研讨会和研修班。正是通过这些活动，像“认知管理”、“危机和问题管理”、“财经传播”、“高科技传播”等一些国际公关的新观念和专业做法才逐步得以为国内业界人士所了解。C、业务操作规范，技术手段先进，专业服务到位。国际著名公关公司由于其历史和经验的缘故，在华市场的业务操作上特别强调职业规范化和国际标准化，并积极使用先进技术手段，以体现其高服务水准。若以一个项目的创意策划和实施执行作比较，外资公关公司往往以后者更见长，它们的项目细节操作几乎可以“精确”两字来论。正是这深厚、扎实的专业功力才使得它们现在各自都拥有了一批长年的外资国际客户。但操作的模式化和作业的程式化，自然也会对创新、突破产生抑制性的影响。外资公关公司今后面对中外资客户在中国市场上复杂的业务需求，如何很好地解决这一对矛盾，将是它们面临的一大挑战。D、注重“挖掘”本地人才，人才竞争激烈。现在华各大外资公关公司均以本地人才为主，公司内中方雇员的比例与前些年相比有明显增长，基本比例为四分之三更多。在华外资公关公司这些年来通过它们的高工资、高待遇，确实网罗和“挖掘”了一批本地公关人才，这些人才多半有新闻传播经历的背景，且有着很好的中外文语言交流能力。通过多年来外资公关公司的规范化业务实践，这些本地人才逐渐熟悉国际业务操作惯例，精通中国市场运作特点，成了中国公关咨询业市场上难得的优秀人才。随着市场的拓展、业务的增长，在华各大外资公关公司都或多或少存在着人才荒，“挖”竞争对手现有人才的现象今后将会愈演愈烈。（4）外资公关公司存在的问题和建议A、从事的业务领域比较单一。外资公司一般只做单纯的公共关系咨询业务，比如媒体关系、企业战略咨询、政府公关等，而对于会展、宣传资料制作等此类低端的业务，外资公司常常很少涉及。而且在其公司内部，也没有设立专门的部门去从事其他种类的业务。因此外资公关公司相比较中资的公关公司获得收入的渠道更少。据中国国际公关协会发布的报告，2005年度，排名前十位的本土公关公司年平均营业收入达到3240万元人民币，增长4.5%上，基本上与排名前十名的外资公司持平。B、对中国的国情和本地市场不够了解。由于外资公关公司，对中国本土文化和对中国市场欠缺一定深度的了解，特别是对中国消费者市场的消费心理的了解。因此适应中国的市场，适应中国的消费者，对于外资公关公司来说，仍然需要很长的一段时间。C、灵活性相对较弱。由于国内的客户，尤其是规模稍微小的公司，他们的需求往往是多元化的。而外资公关公司的服务更侧重专业化，更强调一整套的标准化流程。因此外资公关的服务肯定没有本土化的公司服务细致、到位。同时在一些服务的及时性上，外资公关的表现也要略逊于本土公关公司。D、相关建议。外资公关公司可以采取收购、兼并的方式改善和提高其本土化的程度。2002年，奥美收购西岸，应该说这是一个成功的案例。作为国际公关公司，在收购本地公关公司西岸之后，奥美可以更好地实施本地化战略。目前，国内各公关公司的规模、优势差次不齐，而且普遍规模偏小，提供服务能力有限，因此许多客户公司在公关中常常聘请多家公司，或者是分别担当广告、活动和媒体工作，或者是按产品线分别寻找不同的代理公司。在执行中，必然存在众多的协调工作和资源的浪费。由此，外资公司可以通过与本土公司的收购或者合作的基础上，优势互补，赢得更加多元化的优质客户资源。 本土公关公司 （1） 本土公关公司的发展阶段本土公关公司的兴起与发展实际上经历了以下三个阶段：A、公关职能部门的出现。（20世纪80年代初-1986年）20世纪80年代初，在改革开放最早的深圳特区，一些外商独资和中外合资企业在运作过程中参照其海外母公司的经营管理模式，设立了公关部，招聘培养了一大批公关从业人员，开始了早期的公共关系业务。紧接着是在广东、汕头、佛山、北京等地的中外合资企业，公共关系部也开始陆续出现，特别集中在宾馆、饭店等行业，如广州的白天鹅宾馆、中国大酒店、北京长城饭店等，这些宾馆饭店参照合资企业国际规范化管理的标准，率先导入了公共关系的管理职能。B、公关职能部门渗透到各行各业。（1986年-20世纪90年代初期）经过近十年的稳步发展，公关职能部门逐渐从服务行业进入到了各种形式的企业和经济实体，并已扩展到各种社会组织和行业，如社会团体科研机构、银行、学校和党政部门。这些组织成立了具有公共关系功能的机构，或在某些已有的机构中扩充了公关功能，人们开始重视运用公共关系的手段来加强对组织的公众关系和公众舆论的管理。这些部门尽管名称各异，有叫公关宣传部、公关营销部，公关策划部、公关发展部等，然而它们的功能大同小异，都不同程度的发挥着公共关系的功能。C、职业公关公司开始成熟发展。（20世纪90年代初期至今）90年代初期，名目繁多的公关公司开始在中国大陆呈风起云涌之势。据当时的媒介报道，全国注册的公关公司有2000家之多，但由于自身人才的匮乏以及公关市场的不成熟，运作规则的不规范，许多注册公司在20世纪90年代中期，纷纷关门倒闭或另谋出路。而生存下来的一些中资公关公司开始渐渐转向市场化、专业化、职业化，逐渐在公关市场上确立了自身的地位。其服务对象既有外埠客户，又有内陆客户，大多局限在本国客户。服务行业涉及吃、穿、住、行样样有，但并非是纯粹公关业务的运作。服务内容开始系统化、立体化，代理客户整体形象的定位、策划、传播实施。在公关、广告、CI、营销等领域全面开花。从规模和数量上来看，中资公关公司在近几年都有较大增长。北京地区调查显示，员工规模50人以上的公司超过10家，公司数量发展到30多家；多家公司的年营业额超过3000万元人民币，年平均增长率超过30%，有的甚至高达80%之多；一批年轻的公关咨询公司脱颖而出，也给市场带来了新的气象。相对外资公关公司，许多本土公关公司具有规模小，经营机制相对灵活，经营成本较低的特点。由于熟悉国情和国内市场，这些公司在市场上具有一定的竞争优势。(2) 部分本土公关公司列表（以成立时间为序）据统计，从1985年到2006年，中国有超过2000家本土公关公司，其中主要的公关公司有：图表7-2 部分本土公关公司列表成立时间公司名称总部地址主营业务1985年环球公关北京企业定位、市场沟通计划、员工关系计划、新闻宣传与有效媒介关系、财经传播与投资者关系、公共事务与政府关系、大型活动策划与实施1996年蓝色光标 北京营销策略规划，公共关系策略咨询与规划；媒介公共关系传播；市场活动和公共关系活动管理；行业市场研究。1994年东方易为北京公共关系,通信战略,媒介联系和事件管理1995年海天网联北京公关传播与品牌服务，市场活动推广，IT及多媒体服务1996年迪思公关北京公共关系传播服务、战略性和可实施的长期公关计划1996年嘉利公关北京媒体传播管理、公关活动实施，市场行销顾问、公关策略咨询1996年灵思公关香港财经公关，企业攻关，媒体关系，庆典安排，设计及制作1997年际恒锐智北京研究策划、活动会务、形象设计、媒体运作、影视创作、投资关系管理、项目质控、行业资讯、客户服务、市场调研、撰稿1999年智扬唯实北京市场策划、新闻媒介服务、市场活动、图文设计与出版、电视宣传片制作、市场研究等1999年上海哲基 上海传播和市场营销计划；政府公共关系；培养企业发言人；处理公关危机2000年时空视点北京IT和通讯产业品牌传播、企业战略、市场推广2000年世纪双成北京整合传播，专业传播咨询2000年联科安致北京公共关系策略咨询与企划；品牌传播咨询策划与实施；公关代理；市场促进活动策划与实施；企业形象咨询与设计等2000年上海视点上海公关策划、展览展示、营销策划、大型演出、媒体广告代理、节目发行、影视2001年致蓝经纬北京为企业和机构提供系统、领先、效果为导向的公关关系、媒体传播和市场顾问服务，营销公关2002年广通伟业北京策略咨询、公关顾问、政府公关、危机公关、行业分析、市场调研、活动策划、事件营销、互动营销、企业内刊、广告宣传、培训2004年博诚智杰北京 企业市场计划、危机公关、形象传播、战略咨询、产品市场传播以及日常公关咨询服务帕格索斯北京品牌传播策略和公共关系、整合营销全案、终端渠道管理和促销推广以及财经传播顾问来源：根据各大公关公司网站信息整理。（3）本土公关公司的特点A、服务客户高度集中，服务行业、客户单一并集中于IT业。由于本土公关公司主要是伴随MOTOROLA、IBM、HP、COMPAQ、SUN等一批外资企业大肆进入中国大陆市场后而出现的，因此基本上所有的本土公关公司主要就是服务于这些客户，服务于这个行业。据统计，IT（电脑软硬件、通讯等）、耐用消费品（汽车、家电等）和一般消费品仍是本土公司的主要服务领域，其中80以上的公司以IT客户为主，90以上的公司仍以IT厂商为主要客户群。因为PR方法比其他方法在IT营销中更有效，所以IT行业素有PR营销的传统。在领先的本土公司中，长约客户带来的净收入比例不低于外资公关公司。 B、业务模式雷同，有一定规模并拥有一定品牌知名度的本地公司较少。在竞争不充分的早期，几乎所有的本土公关公司都提供一模一样的服务，从日常新闻传播，到新闻发布会、产品路演、公司年会等。只是随着竞争者的不断涌现和竞争压力的加大，本土公关公司才逐渐开始自觉地市场细分和势力的分野，在竞争格局上发生裂变，市场逐步整合，涌现出少数几个综合能力较强且拥有一定品牌知名度的公司。像环球公关、海天网联、宣亚智杰、蓝色光标、D&S、博能、时空视点等一批初具规模的本地公司，它们基本上是在北京之外的其它主要城市建立了覆盖全国市场的分支机构，但这些分支机构目前更多是承担与当地市场的联络，以及总部客户服务项目在当地的执行，立足当地的独立业务的开拓还做得不够。此外，在品牌知名度和可持续发展的业务规模上，本土公司即使是上述比较出色的公司，仍然与国际公关公司有相当大的差距。C、熟悉本地市场和人脉，某些领域凸现优势。地方性中资公关公司最大的特点就是土生土长，熟悉本地市场和人脉，“关系”多，情况熟，其策划创意容易贴近中国现实。国内的公关公司在人员构成上，由新闻界转入的人占了很大的比例，由广告界转入的也比较多。随着专业市场的细分，一些熟悉市场运营的技术人才也开始进入某些对专业技术要求较高的公关业务领域。此外，一批熟悉政府事务和法律、法规的人才，在国内公关里也占据着重要的位置。尽管本土公关公司本身的资源和定位相对较低，但是一些中资公关公司通过几年来市场上的跌打滚爬，已在某些方面和领域摸索出了一套符合中外资客户和市场需求的行之有效的公关事务处理方法，效果不错，水准也不低。在本地媒介关系、政府和行业关系以及服务执行层面的专业服务水准及表现不俗。D、以单项项目为主，成本较低。营业收入以项目执行、活动实施为重。由于中资客户对公关的智力投入有限，外资客户的长期委托又有待实践的检验，中资公关公司承接的业务多以单项项目为主。即便长于策划创意，但实际收入主要还是体现在项目执行和活动实施上。由于缺乏国际规范意义上的长年客户，业务量不稳定，不少地方性中资公关公司往往同时在公关、广告、CI、营销领域拓展业务。若发展战略得当，指导思想明确，各方人才齐备，它们可望在智业和传播整合新服务领域有所作为。相对来说，本土公关公司经营机制灵活，经营成本低，所以它们的项目报价比较适应中资客户的承受能力，对外资客户也有很大的吸引力，较之外资公关公司有竞争优势。本土公关公司在实际操作中，常常由于竞争和客户回扣等因素，远远低于17.65的国际标准比例。 （4）存在的问题 A、专业人员的缺乏。尤其是高级专业公关人员的紧缺成为了制约整个行业持续壮大的瓶颈。造成这种局面的原因是多方面的：其一，由于专业公关公司发展历史很短，在教育体制中就存在培养专业公关人员的空白，因此，许多公关人员都是依靠工作中的摸索实践而成熟起来；其二，据调查公关公司的周平均工作时间都在50小时以上，这种高度紧张的节奏也使得公关公司无暇顾及对人员的培训；其三，与人员缺乏的局面相对比，国内的公关公司却如雨后春笋般不断涌现，这便造成了公关行业人员流动频率居高不下，因此，许多公关公司就不愿意加大对人员培训的投资；其四，即使在社会培训方面，目前也没有一项权威性的专业公关人员培训过程能够获得整个行业的共同认可。 B、客户和人员不稳定。由于公关行业尚处于起步阶段，因此在客户和人员的不稳定问题方面尤为明显。对客户而言，频繁的更换公关公司会导致本身在品牌塑造、宣传上缺乏长期规划，如果协调不足，还容易出现宣传导向不一致的问题，从而弱化前期的工作成绩。对公关公司而言，人员的频繁流动也同样会造成自身和客户人力、资源的浪费，将更多的精力投入磨合之中，并同样也会涉及长期战略的筹划效果。 C、整体策划能力不足。主要体现在两个方面，第一，对产品、活动、日常公关的关注和操作技术高于对企业形象、长远战略的规划。第二，行业发展不均衡，在IT、通讯、影视等领域较为活跃，而在耐用消费品如汽车、房地产、政府、金融等领域有待加强。 D、增值服务能力有待提高。公关公司作为企业对外交流的重要桥梁，不仅仅担负着将企业形象和信息向外界传播的职责，也应该将相关的信息反馈给企业，包括媒体、产业、竞争对手、用户、宏观政策等等。在此方面，调查看到一些公关公司也开始了初步的尝试，但从反馈来看，客户表示他们非常需要这种服务，只是目前国内公司提供的增值服务在质量上有待提高。E、地区间的发展不平衡。从大量事实表明,最近几年的中国地区差别,即沿海省份与其他边远地区的差别非但没有缩小,反而在扩大。目前中国已经是世界上地区差距最严重的国家之一。这些差距不仅表现在GDP增长上,也表现在社会发展上,而且地区差距与贫富差距、城乡差距相互交叉、重叠。虽然二三级城市公关市场已经启动,但地区差别使中国的公关市场无法平衡发展,中西部地区的行业滞后现象还将长期存在。从公关公司的地域分布来看，北京占主导地位，上海、广州次之，这种状况造成了许多宣传盲区。F、由于目前业务发展过快，出现了人才危机。尤其中高级人才匮乏，中外公关公司出现了互相挖“墙角”的行为，“猎头”公司从中渔利，推波助澜。人才的竞争直接带来了业务的动荡，整个行业已进入竞争、分化的“战国”时期。（5）建议本地公关公司须整合资源,进一步缩小与国际公关公司的差距。A、重新定位,尽快完成角色转换。本地公司的主导方向必须从单纯的市场执行角色向咨询顾问角色转化,有实力的公司应向高端咨询服务发展,真正实现专业公关公司价值。市场执行上,也要摒弃传统手法,整合现有资源,进行整合传播,改变仅仅注重某一环节的观念和做法。B、不断提高自身的创新能力。与国际公关公司相比,本地公关公司的创新能力在某些方面略胜一筹。在今后的发展中,本地公司要继续发扬自身优势,不断提高创新能力。目前已有一些本地公司走在了前面。C、发挥网络优势。目前，网站已成为公关公司使用的第三大媒体，公共关系传播手段网络化已是大势所趋。本地公司需要继续拓展网上公共关系业务,以期在愈发激烈的竞争中立于不败之地。D、努力提高自身应对危机的能力。经济全球化带来的各种危机,波及中国的公关业。IT业的低迷状态,以及突如其来的各种危机也威胁着公关公司的生存和发展。本地公关公司必须加强危机管理,提高自身的抗风险能力。E、进一步拓展业务领域和范围。本地公关公司应改变IT、日用消费品和通讯三大行业一统天下的局面,更多地涉足而当前的热点行业,如金融、房地产、教育、旅游、文化体育等。提升产品推广、大型活动以外的专业服务能力,积极拓展服务领域和市场空间。 中外合资公关公司（1）合资公关公司的发展阶段在中国，合资公关公司实际上是国际公关公司最初进入中国的主要方式。但是目前，国内公关公司中，合资公关公司的数量已屈指可数。以下是国内几家主要的合资公关公司的发展状况。A、环球公关。环球公关公司是新华社和博雅公关合作的产物，1986年由经贸部批准成立。环球曾经服务过的重要国际客户包括可口可乐中国有限公司、德国汉诺威展览公司、瑞士欧米茄公司等。1994年，由于合资双方合同到期，博雅公关退出环球公关的经营运作。环球公关从此成为一家地道的本土公关公司。B、中法公关。法国人杜孟于20世纪80年代中期创建了中国第一家中外合资的公关公司中法公关公司。中法公关成立后在中国市场为许多知名企业提供了高层次的咨询服务，其中包括玛氏Mars、柯达、耐克、英特尔等。1993年，该公司被整体转让给美国爱德曼国际公关集团，由此淡出了中国公关行业的舞台。C、福莱灵克。福莱灵克公关咨询有限公司成立于1994年7月，由美国福莱国际传播公司与北京灵克公共关系公司共同投资创立。公司主要从事公共事务和公共政策传播，信息产业和电信市场传播，消费品和市场传播，金融和公司事务传播等业务。成立以来，福莱灵克先后在亚太区成立了11个办事处，拥有超过200名专业公关人员。D、普乐普。普乐普（中国）公共关系顾问有限公司于1997年底在北京成立。其母公司日本普乐普公关公司是日本最大规模的国际公关公司，拥有欧美日及中国著名企业及政府机构、团体等200余家客户。普乐普提供从企业发言人培训、危机管理，到大型活动策划、产品推广等系列服务。在普乐普（中国）公关公司的客户构成比例中，其80%的客户为海外企业。随着公司在中国业务的开展，其中国企业客户比例比例也逐渐上升，其中大部分已成为其长期客户。 （2）合资公关公司的特点A、将本土公关公司与国际专业公关公司的特点有机结合。合资公关公司由于得到国际著名公关公司的指导和培训，因此一开始就踏上了国际专业公关顾问服务的轨道，并一直对国际化与本土化的有效结合进行探索。他们既融合了一些本土公司的有利因素。比如环球公关公司，由于具有新华社的官方背景，使其能够具有国内同行所无法比拟的信息、人才及技术优势与业务网络，至今仍与政府、传媒、社团、同行保持着良好的关系。同时也继承了一些国际公司的先进经营理念和优质的客户，通过代理一些国际公司在华子公司的业务，合资公关公司也由此成为中国公关市场的佼佼者。B、逐渐淡化洋味十足的运作方式，强调本土化特点。由于本土公关公司在当地均有相当的实力，且拥有一批中资客户。因此合资公关公司开始更加倾向于与之结成战略联盟的关系。比如2004年1月，福莱灵克公司与本土公关行业新锐帕格索斯传播机构建立战略联盟，以扩大双方为各自代理的客户在国内市场提供更全面、更广泛的公关服务。同时，一些本土化比较成功的合资公关公司，也成为了外资公关公司的竞相并购的对象。比如，曾经帮助中国成功申办亚运会和奥运会的中法公关公司，就被美国的爱德曼国际公关集团所收购。 环球公关 公司概况中国环球公共关系公司（以下简称“环球公关”）是中国第一家本土专业公关公司，是新华社下属的独立经济法人，1986年经中华人民共和国对外经济贸易部批准成立。环球公关是新华社与全球最大的公关公司之一-美国博雅公关公司合作的产物。1994年，双方合同到期，环球公关离开博雅公关独立运作。作为中国大陆成立的第一家专业性公共关系顾问公司，环球公关拥有信息、人才及技术优势与业务网络等方面优势，与政府、传媒、社团、同行保持着良好的关系。多年来，环球公关始终坚持“开拓创新、艰苦奋斗、团结协作、止于至善”的企业精神。以客户服务为经营工作的主体；以有效的超值服务为工作的标准；以业务拓展为公司生存的基础；以专业化管理为业务发展的核心；以人才培养为承前启后的关键；以团结协作为事业成功的保障。环球公关总部位于北京，在中国各省会城市及重要地区均设有分支机构。目前，环球的客户已遍及信息技术、通讯、医疗保健、金融、机械、化工、房地产，以及日用消费品等各个领域,曾经服务过的重要国际客户包括可口可乐中国有限公司、德国汉诺威展览公司、瑞士欧米茄公司等。 业务范围环球公关的服务范围包括：（1） 企业发展战略顾问咨询（2） 长期公关代理（3） 企业定位（4） 市场沟通计划（5） 员工关系计划（6） 新闻宣传与有效媒介关系（7） 财经传播与投资者关系（8） 公共事务与政府关系（9） 大型活动策划与实施（10） 市场调查（11） 议题管理（12） 危机预警和危机处理 成功案例图表7-3 环球公关部分成功案例服务项目案例CEO访华联合利华总裁澳大利亚安宝集团新产品宣传推广和路雪新标识新产品推广中华中草药牙膏上市伊卡璐海倩染发、新二合一洗发产品上市 博士伦抛弃型隐形眼镜宣传推广 七星F-1赛车展北京亚洲双合盛五星啤酒有限公司新品上市 光大依波金银珠宝公司：澳门回归珍藏硬币纪念套装推广宣传 迪士尼新片花木兰、人猿泰山等首映推 广宣传开业、 迁址等庆典活动重庆葛兰素威康制药公司建厂十周年庆典活动 世界时装之苑-ELLE创刊十周年庆典 招商银行启动网上银行及签字仪式 安盛咨询启用全新中文标识及迁址活动投资者关系香港物华集团有限公司：中国物流现代化与电子商务国际研讨会赞助文教体育活动英国珀金斯柴油发动机公司：中国足球最佳中场发动机评选活动 可口可乐杯2000年全国体育解说员大赛 中韩足球对抗赛可口可乐第一代乡村大学生 奖学金赞助活动研讨会、论坛时代华纳公司：DVD国际信息交流研讨会 杜邦中国集团有限公司：中国城市电网发展与城网改造技术研讨会 葛兰素电视电话会议大型演出、展览、体育赛事法国巴黎时装展 AST世界自然科学探索博览会 联合国儿童基金会在中国20周年大型活动 张学友演唱会 555香港北京汽车拉力赛 沙龙网球公开赛 中国杯体操赛来源：环球公关网站 蓝色光标 公司概况蓝色光标公共关系机构(以下简称“蓝色光标”)，成立于1996年，目前已经发展成为中国本土规模最大的专业公关代理公司之一，在北京、上海、广州等19个城市拥有分公司或办事处，员工近400人。蓝色光标的管理人员多来自企业管理层，具有较好的客户结构和人员结构。目前，蓝色光标的客户覆盖IT、电信、金融、汽车、家电、快速消费品等各领域，与众多商业企业、政府机构和院校、媒体、协会、基金会等非政府组织建立了长期稳定的合作关系。其中，上海蓝色光标，是上海地区口碑最好的公关公司之一；广州蓝色光标，以对媒体运作的深刻了解而著称。蓝色光标的宗旨是，通过提供领先的公关策略和业务实施，帮助客户取得竞争优势和成功，以此实现客户和蓝色光标的共同价值。作为国内领先的公共关系代理机构，蓝色光标从成立之日起，就致力于为客户提供“结果导向”的专业服务，从媒体传播和现场活动的直接效果开始，到影响目标受众的认知、观点和态度，到最终促进企业品牌形象的提升和销售的增加，帮助客户一步一步地取得竞争优势和商业成功。自2001年以来，蓝色光标连续在中国国际公关协会评选的中国10大公关公司中位居前列。 业务范围蓝色光标的主要业务包括：（1）策略咨询。包括组织整体公关战略制订、项目公关策略制订、公关策略咨询顾问、公关战略手册编制、沟通培训等。（2）公众传播。包括传播策略与计划的制订、稿件规划、撰写与编辑、媒体沟通和稿件发布等。（3）活动管理。包括新闻发布会策划与实施、研讨会及展示活动策划与实施、剪彩、签字、捐赠等仪式及各类庆典、活动安排、各类促销活动规划与实施等。（4）媒体关系。包括媒体关系策略规划、媒体高层沟通、媒体日常沟通和媒体请求响应、媒体信息跟踪、媒体活动规划与实施、媒体关系维护等。（5）危机管理。包括建立危机管理机制、建立危机预警系统、组建危机管理小组并进行培训、危机处理、危机评估和危机处理反馈等。（6）政府关系。包括政府公共形象策略规划及实施、政府公众项目规划和实施、邀请政府官员参加企业公关活动、安排企业主管与政府官员沟通会晤、协助企业与政府部门沟通等。（7）投资者关系。主要通过帮助客户建立与其目标公众的联系，开发特定的沟通渠道（大众媒体、内部通讯、股东报告等），建立与这些特定公众的长期沟通联系，及时传递组织发展信息，反映投资者意见等。（8）公关培训、公共事务管理、企业形象管理等。 成功案例图表7-4 蓝色光标部分成功案例行业案例策略咨询从零到第一的辉煌新北京 新奥运共历风雨 同见彩虹公众传播263电子邮件全面收费请权威人物表态美的紫外线风扇新品推广沟通创造奇迹Sequel新品发布中国的World活动管理LG极限运动亚洲巡回赛万通泰达战略合作发布会与百事总裁面对面风雨同行 黄金二十年媒体关系三八节思科媒体维护活动思科总部行葛兰素史克媒体高层沙龙欢乐奥运行联想2005新春媒体答谢会危机管理高屋建瓴 奠定乾坤赢得时间 化解危机山雨欲来风满楼投资者关系软件巨擘 资本骄子2004年哈药集团有限公司增资扩股公关培训GM、思科、南京菲亚特、佳能、LG、联想、中国 移动、红牛、中石化、中油股份、中海油、清华大学、中国公共关系协会等公共事务管理清华哈佛 世纪联姻中国最受尊敬企业中华医学会“中国乙肝患者认知现状研究报告新闻发布会”企业形象管理新世纪，新联想雄关漫道真如铁，而今迈步从头越专注才能独步新时代新门户风雨同行 黄金二十年来自德国的热水器来源：蓝色光标网站 嘉利公关 公司概况嘉利公关顾问公司（以下简称“嘉利公关”）成立于1996年，是中国最早成立的公关服务机构之一，也是中国本土最大和最具影响力的公关公司之一。2002年以来，一直被中国国际公关协会评选为中国十大公关公司之一。嘉利公关曾为近百家跨国公司、知名企业和各类组织提供公共关系和市场顾问服务。目前其业务涉及IT、汽车、房地产、大众消费品、机构推广、时尚娱乐、体育旅游、医疗健康、传媒出版等产业。嘉利公关凭借多年的行业资源、实践经验及强大的本土化操作能力，与中国一些重要组织机构建立了坚实的合作平台。在常规业务开展的同时，嘉利公关还利用其自身的行业经验与影响力，开办论坛、组织研讨会、出版公关系列丛书、与国际同行积极交流，同专业研究机构合作，为探索行业的规范性、专业性、理论性而不断努力。目前，作为中国国际公关协会（CIPRA）指定唯一海外联络处，嘉利公关正推动建立中国公关专业教育与培训体系。2003年9月，在嘉利公关成功并购了业内著名的博能公关公司，开创了本土公关公司资本运作之先河；同年，嘉利公关被指定为第53届世界小姐总决赛独家公关推广服务机构，成为大中华区第一家协办世界级大型活动的中国公关公司；2004年初，嘉利公关在英国伦敦开设海外分公司，以加强与国际客户的沟通能力，开始本土公关公司国际化的尝试，同年4月，推出中国第一套海外版权公关系列丛书，得到业界人士的广泛赞誉，并在6月的中国国际公共关系大会上获得国际公关协会颁发的特殊贡献奖，这也是中国公关公司第一次得到来自国际权威机构的认可与奖励。 业务范围嘉利公关的主要业务包括：（1）企业传播咨询。包括企业形象建设、公司文化整合、企业危机管理、公关课程培训、公司内部沟通、利益关系管理、政府公关等。（2）媒介传播管理。包括媒介沟通策略、新闻方向发展、新闻稿件撰写、专题服务项目、媒介监测报告等。（3）品牌战略顾问。包括品牌诊断与建设、整合营销策略管理、定位与再定位、消费行为分析等。（4）整合行销传播。包括市场调研与监测、市场环境分析与行销组合、数据库为基础的直销行销、目标群体教育项目、大型活动组织管理、产品市场推广、策划与实施等。 成功案例图表7-5 嘉利公关部分成功案例行业案例IT&TSYBASE北京成就企业信息无限化高峰会暨技术论坛项目法国电信北京研发中心项目 首信股份有限公司整合市场传播服务 SYBASE公司亚太区用户大会 TCL电脑危机公关方案 富士全中文相机FinePix产品发布会 计算机世界传媒集团年会 APC公司整合市场传播 MOTOROLA公司北京地区移动通讯市场调查报告汽车豪华天籁精彩亮相 新篮鸟智尊魅力展现 东南汽车 2003日产PALADIN 越野车上市发表会地产家居中关村西区项目推广 丽高王府别墅日常媒体传播 中凯房地产大众消费品PAPA JOHNS 比萨饼公司北京市场品牌传播 康奈破解国际贸易壁垒新思维大型论坛 山东凤祥“放心宣言”暨安全禽类消费白皮书发布会 汇源果汁掀起夏季“冷”战 乐天木糖醇无糖口香糖上市解决方案机构推广北京首次在海外推广城市形象 第53届世界小姐总决赛全案推广 湖南资兴国际生态旅游节 时尚娱乐阿杜唱片亚洲销量突破150万张庆功会 中国国际时装周开幕式 玫瑰之约-东北虎皮草成衣展示发布会体育旅游“梦有多高，就能飞多高”搜狐小巨人姚明篮球3对3挑战赛 美国体育经纪之父斯坦伯格访华 医药保健传承与超越郎平代言“铁榔头”上市新闻发布会，三代女排演绎“体育人生”中国首届大型女性性调查 欧加农公司-妈富隆品牌传播服务 2003百特医疗服务管理研讨会传播服务 杰士邦安全套市场整合推广策略 中远威药业“溶栓胶囊”品牌推广计划 拜尔阿司匹灵商业上市会/2003公司年会/2004全国销售年会传媒出版游戏巨商与巨商是怎样练成的同步上市会 公关第一 广告第二登陆中国 福布斯百富榜财富书系活动精选工业产品长城润滑油构筑动力保障 助力南极科考来源：嘉利公关网站 荣誉多年来，嘉利公关凭借专业化的服务受到了客户的青睐，在业界树立了良好的口碑，并荣获各种奖项和荣誉。图表7-6 嘉利公关荣誉榜时间项目2004年11月23日嘉利伦敦CEO Michael Yang荣获第十届世界青年创业大赛 “杰出传播奖”，保加利亚总理亲自为他颁奖。2004年4月美国前总统乔治布什出席由中美基金会、嘉利公关联合主办的“中美教育签约仪式”。2004年国际公关协会为嘉利公关颁发“特殊贡献奖”，同时授予其“荣誉会员”资格。2004年6月25日中国国际公关大会暨第六届中国最佳公关案例颁奖典礼在京召开，嘉利公关荣获金、银奖。2003年嘉利公关第53届世界小姐总决赛推广全案荣获2003中国10大公关事件金奖，嘉利公关荣获完美沟通奖。2002年l 入选中国十大公关公司，两个案例获2002中国十大公关案例奖。来源：嘉利公关网站 视点公关 公司概况上海视点公共关系有限公司（以下简称“视点公关”）成立于1996年，是上海市早期的专业公共关系公司之一。视点公关在上海、北京和广州设有分支机构，为客户承办新闻发布会、组织产品上市或经销商活动、策划实施全国性大型公关活动、公益活动并提供常年公关顾问等服务。目前，视点公关的公司客户包括IBM、联合利华、惠而浦、如新、美国国际纸业、飞利浦、强生、哈根达斯、三菱、东芝、卜乐门太古漆油、英国马汀博士、惠普、佳能、Sybase等世界500强企业。本土的很多知名企业，如ChinaR、李宁、易趣、中国网通、长城、厦新、创智、浪潮、海尔、新浪、红旗Linux、上海通用汽车等也与视点公关结成了良好商业伙伴合作关系。在长期的国内外新闻活动合作中，视点公关还与人民日报、新华社、中央电视台、北京青年报、北京晚报、南方周末、羊城晚报、新民晚报、计算机世界、微电脑世界、中国计算机报等多家国内著名媒体建立了稳定的合作伙伴关系。 业务范围视点公关的具体业务范围主要包括以下几方面：（1）新闻媒体关系。包括发布新闻、举办新闻发布会、新闻宣传策划、安排媒体采访、提供媒体背景材料、新闻剪报、新闻培训等。（2）企业形象策划和包装。包括企业总体形象设计、CI设计咨询、市场定位咨询、编辑企业内部刊物等。（3）市场开拓服务。包括安排大型赞助、新产品上市、电视节目赞助、产品展示、各类促销活动等。（4）组织大型活动。包括工程动工或落成仪式、企业开业典礼、周年庆典、签字仪式、大型会议、主题公关活动、展览会等。（5）政府关系和公共事务。包括定位分析报告、计划咨询分析、政府礼仪等。（6）社区关系。包括特别社区活动项目、捐助活动、慈善公益活动等。（7）危机公关顾问服务。包括拟定危机处理方案、提供建议和咨询等。（8）其他服务。提供辅助性服务，包括市场调研和信息收集、信息剪报、图表设计、文字材料修改编辑、标志推广物品制作、摄影录像制作、公关培训等。 成功案例（1）“多芬真美百分百” 多芬真美大相册揭幕典礼（2）“洁净上海清除卫生死角”现场活动（3）Zespri新西兰奇异果“智力大冲浪”电视节目（4）力士冰彻爽肤新品发布（5）2005“快乐大本营和路雪快乐心相通”特别电视节目（6）2005金纺拥抱主题活动（7）旁氏毛孔细致系列新品上市会（8）联合利华全球新标识推出仪式（9）新西兰奇异果100周年庆暨Zespri奇异果应季上市会（10）如新首席执行官访华（11）霖碧健康水美人瑜伽秀活动（12）2004中华牙膏学校教育计划颁奖典礼（13）奥妙99新品上市发布会（14）湾仔码头“新臧姑娘传奇”媒体宣传（15）美国自然阳光公司纳莱得新品上市会（16）2003上海跨国采购洽谈会康宁媒体宣传（17）联合利华（中国）全球采购中心成立典礼（18）2002“佳沛”奇异果系列公关活动(19)美国国际纸业主席兼首席执行官中国行(20)惠而浦系列公关活动(21)“三菱手机MT-18小蓝Phone”记者招待会(22)“环保三得利”公关活动(23)飞利浦彩电主题活动(24)任达华眼镜推广见面会 荣誉视点公关在业界的出色表现为自己赢得的诸多殊荣：图表7-7 视点公关获奖情况时间项目2005年9月上海市优秀公关人士“卓越奖”上海市第三届优秀公关案例评选“银奖”2003年9月上海市优秀公关案例评选“金奖”2003年3月2001-2002年度“上海市三八红旗集体”2002年12月2002年“上海市女性创业方案十佳奖