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文档简介

迎检技巧99.如何应对检查者的提问（1）保持自信、镇静、友善的态度，请保持微笑。（2）只回答被问到的问题，并说你知道的。不要提供额外的信息，尤其当你不是 100%确定时。因为检查者会因此而利用线索询问更多问题。（3）在回答问题前应谨慎思考，如不清楚检查者提出的问题可请检查者在解说一遍。如不知道答案，不要回答“不知道”，应该说“我去查一下再回复您”。（4）必要时，可以利用你的笔记、文件夹、计算机文件、海报、医院网站等方式来帮忙回答问题，不必记忆所有的东西，但必须正确地说出相关资料的查阅位置和方法。（5）回答问题时可以参照政策：尽可能举出制度或流程以支持你的答案。（6）在回答检查者的问题时，避免使用含糊之词，要有自信，且回答“这是我们遵守的标准”。（7）在评审专家面前不要表示和同事的答案不统一，或强调你个人的不同意见或作业方式。（8）要有正面的态度：即认为评审专家是来帮我们改进的，要将他们的意见或建议用在改进上。（9）科主任在非必要时不可抢先回答问题，应引导员工向正确的方向回答问题，这样有机会使员工有正确的回答，检查者想看到的是员工怎样，制度有无层层落实。100.如何应对评审专家的文件审查（1）科室内的备查资料要放在全科室人员均可及的位置。（2）全科室人员均要掌握备查文件夹中的内容。（3）检查时要快速、准确地向检查人员提供相关文件，并通知文件资料的解释人到场。（4）在文件审查时会有很多申辩的机会，当检查人员遇到疑惑询问你时，此时回答的方式很重要，回答要慎重，要给其他人留有足够的时间和空间补充说明。当检查者有不
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