消费者行为学论文.docx

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芄薄肃莀薂薃螂膃蒈薂羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁蚈肃芈莇蚇螃肀芃蚆袅芆蚁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袁肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袅袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈蒅羀膄芄薄肃莀薂薃螂膃蒈薂羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁蚈肃芈莇蚇螃肀芃蚆袅芆蚁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袁肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袅袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈蒅羀膄芄薄肃莀薂薃螂膃蒈薂羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁蚈肃芈莇蚇螃肀芃蚆袅芆蚁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袁肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袅袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈蒅羀膄芄薄肃莀薂薃螂膃蒈薂羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁蚈肃芈莇蚇螃肀芃蚆袅芆蚁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袁肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袅袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈蒅羀膄芄薄肃莀薂薃螂膃蒈薂羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁蚈肃芈莇蚇螃肀芃蚆袅芆蚁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袁肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袅袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈蒅羀膄芄薄肃莀薂薃螂膃蒈薂羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁蚈肃芈莇蚇螃肀芃蚆袅芆蚁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袁肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袅袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈蒅羀膄芄薄肃莀薂薃螂膃蒈薂羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁蚈肃芈莇蚇螃肀芃蚆袅芆蚁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袁肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袅袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈蒅羀膄芄薄肃莀薂薃螂膃蒈薂羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁蚈肃芈莇蚇螃肀芃蚆袅芆蚁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袁肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袅袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈蒅羀膄芄薄肃莀薂薃螂膃蒈薂羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁蚈肃芈莇蚇螃肀芃蚆袅芆蚁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袁肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袅袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈蒅羀膄芄薄肃莀薂薃螂膃蒈薂羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁蚈肃芈莇蚇螃肀芃蚆袅芆蚁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袁肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袅袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈蒅羀膄芄薄肃莀薂薃螂膃蒈薂羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁蚈肃芈莇蚇螃肀芃蚆袅芆蚁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袁肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袅袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈蒅羀膄芄薄肃莀薂薃螂膃蒈薂羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁蚈肃芈莇蚇螃肀芃蚆袅芆蚁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袁肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袅袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈蒅羀膄芄薄肃莀薂薃螂膃蒈薂羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁蚈肃芈莇蚇螃肀芃蚆袅芆蚁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袁肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袅袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈蒅羀膄芄薄肃莀薂薃螂膃蒈薂羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁蚈肃芈莇蚇螃肀芃蚆袅芆蚁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袁肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袅袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈蒅羀膄芄薄肃莀薂薃螂膃蒈薂羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁蚈肃芈莇蚇螃肀芃蚆袅芆蚁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袁肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袅袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈蒅羀膄芄薄肃莀薂薃螂膃蒈薂羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁蚈肃芈莇蚇螃肀芃蚆袅芆蚁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袁肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袅袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈蒅羀膄芄薄肃莀薂薃螂膃蒈薂羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁蚈肃芈莇蚇螃肀芃蚆袅芆蚁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袁肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袅袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈蒅羀膄芄薄肃莀薂薃螂膃蒈薂羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁蚈肃芈莇蚇螃肀芃蚆袅芆蚁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袁肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袅袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈蒅羀膄芄薄肃莀薂薃螂膃蒈薂羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁蚈肃芈莇蚇螃肀芃蚆袅芆蚁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袁肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袅袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈蒅羀膄芄薄肃莀薂薃螂膃蒈薂羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁蚈肃芈莇蚇螃肀芃蚆袅芆蚁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袁肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袅袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈蒅羀膄芄薄肃莀薂薃螂膃蒈薂羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁蚈肃芈莇蚇螃肀芃蚆袅芆蚁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袁肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袅袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈蒅羀膄芄薄肃莀薂薃螂膃蒈薂羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁蚈肃芈莇蚇螃肀芃蚆袅芆蚁蚆肈聿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膃莆螀罿荿节蝿膁膂蚀螈袁肅薆螇羃芀蒂螆肅肃莈螅螅芈芄袅袇肁薃袄罿芇葿袃肂聿莅袂袁芅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈蒅羀膄芄薄肃莀薂薃螂膃蒈薂羅莈蒄薂肇芁莀薁腿肄虿薀衿艿 消费者行为学关于360团购的分析目录一、评价标准分类3二、各评分标准4（一）流程合理性4（二）及时性4（三）响应性5（四）可靠性5（五）观赏性6（六）知名度7三、整体印象评分总结7（一）态度分类8四、营销意义10（一）营销的意义10（二）分类的营销意义10五、附件12附件一：对360团购导航的看法12附件二：团购心得18在综合小组成员前两次的关注媒体以及大家的综合意见后，我们小组将选题定为360团购导航。一、评价标准分类针对360导航的态度评价，我们小组提出了如下几个标准：360团购导航的态度评分规则满意10分较满意8分一般6分较不满意4分不满意2分合理性（注册流程简易度、付款方式、购买之后是否有信息回馈）及时性（购买之后的短信回馈速度、内容更新速度、解决消费者问题速度、消费后短信提醒速度）响应性（售后反馈、付款成功后反馈、消费后意见反馈、逾期退款处理）可靠性（商品本身和网上描述是否符合、价格接受度、360自身品牌效应）观赏性（页面布局、查找效率、色彩搭配）知名度（用户知晓度、用户使用度）二、各评分标准（一）流程合理性1、功能性：即能够满足在网上购物的功能，通过注册账号、下订单，付款、物流配送可以完成整个购买过程，完善售后服务，完成网上交易，2、安全性：客户个人资料得到安全保障，不被泄露，或是被他人盗用。客户所注册的账户有在网站上可以得到保障，不泄露个人信息，以及付款账户的安全。3、可操作性：任何不熟悉本网站的人都可以方便操作该系统，通过注册流程，购买过程，评价过程演示，导向即可以完成本次交易。没有权限的限制或者身份的制约，任何一个消费者都允许在网上交易。4、简便性：购物过程简便不繁琐，囊括填写表单，设置邮箱，密码，用户名。表单疑问解答。5、表单合理性：在填写流程中表单是否有干净，简洁的布局。6、完善性：包括注册，购买，评价功能齐全性。商家与消费者的互动性。7、美观性：页面设计赏心悦目。8、法律法规完善保障性：注册协议条约公平合法，售后产品有保障（二）及时性1、购买之后的短信回馈速度在团购上下了订单并支付了费用后，网站会发送一条告知短信，内容包括你的交易代号和密码以及商家地址，消费者只有获得了此验证码后才能使用团购的商品或者查询订单、物流详情。购买后短信回馈的速度直接影响消费者对此团购网的信任度。2、内容更新的速度团购网中展示的团购商品往往是数量有限的，在某一商品销售完后应及时下架，用新的商品来填补。内容更新的速度越快表示该团购的热度越高、越受消费者欢迎，也会吸引消费者更多的关注度，有利于销售。3、消费后短信提醒的速度在消费了团购商品后，团购网站将发送一条提醒短信，告知消费者其团购商品的消费情况，避免造成消费者在不知情的情况下，被他人盗取的情况。4、解决消费者问题的速度在消费过程中，往往会出现一些特殊情况，如团购的商品出现问题、消费者不能按时对已团购的商品进行消费、消费者发现事实与宣传不符等，团购网对消费者在消费过程中出现的问题的解决态度、速度直接影响着消费者的评价和再次消费的可能性。良好的解决态度和高速的解决问题会产生良好的效应，增加客流量。（三）响应性响应性主要可以包括：售后服务，赔偿，消费者意见反馈，评价，退款等内容。在360团购导航中，售后服务大部分是有团购网站自身来完成的，例如，付款后的短信提醒是由团购网站发出的，而不是360团购导航发出，这样就可能会使消费者对360团购导航的映像进一步加深。在360导航中，消费者也不能直接进行产品的赔偿要求，这可能是360团购导航在自身地位是只是定位为一个导航的产品定位，就对赔偿要求这块直接划分到团购网站本身去了。而对于消费者的意见反馈，如产品的评价，投诉等，360团购导航虽然能够给我们提供一个较为主动的投诉平台，让我们在对团购商品有意见的时候进行投诉，但是360团购导航在对这些投诉的处理却不能够保证快速有效的解决问题。消费者对商品的评价版块就更加无法保证了，在评价这一环节，也是仅仅少数的几家团购网站本身支持，360团购导航自身却不能够支持这一功能，这点就不能够方便我们在挑选商品时更加直观的通过已有消费者的评价去挑选商品，只能够从商家提供的照片进行参考。从我的角度来看，对于没有评价的商品打多事持一种怀疑的态度，认为商家极有可能欺骗消费者。360团购导航在响应性做的较好的就是能够为消费者提供先行赔偿的渠道进行一些赔偿。这就是说在消费者提出退款时，360团购导航是先自己给出这部分退款，在保证解决了消费者的问题后，再同团购商进行协商。这样就增快了对消费者问题的解决速度，减少了消费者的流失情况。网上购物流程是指完成交易过程的一系列步骤，具体包括登陆页面，注册账号，选购商品，完成付款，物流配送，收到商品，评价商品。（四）可靠性1、商品本身和网上描述的是否一致导航里大概分为几个板块：本地美食、休闲娱乐、旅游酒店、网上购物、美容保健和其他。在其中，小组讨论出本地美食、旅游酒店和网上购物最容易出现商品本身和网上描述有不一致的问题，比如，美食里团购一次火锅鸡，网上表明了此次团购适用于8人餐，分量会给足现杀5斤鸡，最后还会送配菜之类的，然而到了店里可能鸡不是现杀或者分量根本就不够5斤，配菜也不像网页里所描述的新鲜或者分量足够；或者是团购一次酒店旅游，网页上说明此次旅游没有潜在消费，但是到了旅游时，还是会有潜在消费或者导游会以其他形式引导消费者够不必要的物品；团购酒店时也可能出现消费者到了酒店，出现屋内设施、卫生等方面不如团购网上的标准等。2、价格可接受度团购网站上一般价格与市面上比是较为低廉的，使得一般团购网站上的价格可接受度较高。但事实上不会像页面上标出来的真正达到5折或者更低，网页里的报价一边是抬高了部分，然后进行折扣来消费者。尽管有个抬价的问题，但是仍然以低于市面上不打折的低廉价格吸引了消费者，至于是否真正的“低廉”，需要消费者去判断。3、360自身品牌效应360作为中国it业的巨头，旗下有许多品牌分支，比如杀毒软件，桌面小程序等，使得“360”这个品牌在中国人心里有了比较牢固的根基，深入人心。360团购导航经过集团以前品牌的效应经营，在消费者心中已经就有了较为好的品牌宣传渠道，使得消费者较为信任。（五）观赏性优秀的网页设计是结合网站的内容、网站的主题，并通过艺术设计的手法将其表现出来。优秀的网页设计保证了网页的规范化、符合用户使用习惯、带来良好用户体验。网页的设计，包含了ui与ue两个重要的部分，是满足浏览者需求、提升网站浏览量与使用满意度的重要因素。ui：即用户界面，是英文user interface的缩写，是浏览者在浏览网页时，通过视觉所能观察到的一切事物，也是需要设计的部分。ue：即用户体验，是英文user experience 的缩写，是指浏览者在访问网站或者使用产品时的印象和感受，如对网站的布局、色彩、功能、感觉是否满意，在第一次访问离开后是否还想再回访等，良好的用户体验将在很大程度上提升网站浏览者的满意度与使用粘性。l 评价一个网页的设计是否具有观赏性的指标列举：l 是否明确网站的目标群体和用户需求l 网站的版式设计是否符合大众主流审美观l 网页形式与内容是否统一l 网页中多媒体功能利用是否合理l 网页导向是否清晰l 图形内容与非图形内容的搭配是否协调l 色彩在网页设计中的使用和搭配是否融洽l 网页的主题是否鲜明l 网页结构是否清晰并且便于使用l 网页展开的时间是否快捷l 是否方便用户反馈和订购l 网页内容更新是否及时（六）知名度1、网站的权位高低。权位一般决定了网站的排名，权位越高网站关键字排名就越靠前.什么是网站权重,是搜索引擎也给网站(包括网页)赋予一定的权威值，对网站(含网页)权威的评估评价，一个网站权重越高，在搜索引擎所占的份量越大，在搜索引擎排名就越好。2、知晓度。是指产品或服务被公众知晓、了解的程度，它是评价产品或服务名气大小的客观尺度3、公众熟知度，在社会上和消费者心目中享有较高的信誉；4、是否有大量的广告宣传和是否在较大范围内有影响；5、所代表的产品质量是否稳定，是否受到消费者欢迎；6、产品销售量是否大、覆盖面是否广，7、是否有良好信誉和伴随服务。三、整体印象评分总结合理性：10*1+8*7+6*3=84分及时性：10*3+8*3+6*5=84分响应性：8*2+6*5+4*4=62分可靠性：8*3+6*5+4*3=66分观赏性：10*2+8*2+6*5+4*2=74知名度：10*2+8*2+6*4+4*2+2*1=70分平均分：（84+84+62+66+74+70）/6=73.3分（一）态度分类1、360团购导航方便、实用、流程合理360团购比较满意的就是把其他各家的团购信息整合在一起供你挑选的，比较方便。在网站注册方面是可以用人人网和微博账号登陆，比较便捷；而网站购买及时性也比较快。 在可靠性方面，可信度还是比较高的，关于快递，这是其一个特色。可以随时查阅自检团购的东西的快递路线，好像其他团购没有这个功能。360团购有官方微博，用户可以关注以便了解团购信息。而本地团购这是其一大缺点，很少有针对城市的团购信息，这倒显得信息量上很不足。360团购导航里面流程比较合理，一般为选好了需要购买的团购品、并且确定购买后，才需要登录网站，这样不会浪费时间。在付款方面，能使用的付款方式一般为银行直接付款，银行几乎支持所有市面上开放了网上购物的银行，比较方便，但是我认为有时候我支付宝里卖弄有款，想用支付宝付款，但是很多网站都不支持使用支付宝，这是一个比较麻烦的问题。在信息反馈上，我认为是做的比较好的，购买过几次，几乎每次都是付款后两分钟内，商家短信就发来了，里面涵盖了：团购券的密码，商家地址及电话，还有此次团购的截止日期，这点使我觉得比较人性化。2、360团购导航信息量还不够大、不够全面相比百度团购而言，360团购导航信息面较窄。而且360团购的手机移动终端，这是一个缺点。因为现在很多人购物都不只是在电脑上面，手机购物也成了一大趋势，但是只提供余额支付，所以要尽快推出手机在线支付功能这是关键。3、360团购导航绑定浏览器，不便操作360团购导航，是建立在360浏览器里面的一个小插件，它是在360浏览器页面上特有的。也就是说普通的用户必须安装360浏览器才可以使用。其他情况下用户使用360团购导航还需要百度搜索什么的，觉得比较麻烦。而且这种绑定浏览器的行为也不便于宣传推广。4、360团购导航的响应性太差售后反馈度不高，常常出现顾客咨询，但是商家或者团购网站没有回应的问题。付款成功后反馈比较及时并且有效，通常是使用短信回应。消费者意见反馈我也认为做的不是很好，商家和团购网站基本不理睬。目前，有“逾期退款处理”的只有少部分团购网站，360团购做的还不完善，没有要求所有团购网站做到这一点，这是一个很好的想法，消费者在团购截止前没有去消费团购商品，应该退还消费者团购费，希望更多的商家可以承诺“逾期可退款”这一点。而且作为一个大品牌的团购导航，360就应该综合小团购网的各种优势，建立自己特有的售后意见评价专区，这样一来可以大大增加消费者的购买量和网站自身的可信度。5、360团购导航及时度不够360团购导航上商家参加团购的商家更新速度不快，有时我连续两天打开360团购导航，团购内容几乎和前一天一模一样，没有多的新团购商家出现，使我比较失望。在解决消费者问题的速度问题上，我觉得是做的不是很完善的，比如，出了一次消费者不满意的团购事件后，团购商家基本上不理睬，理由是已经是低价了，品质可能保证不了；而参与团购的网站也不积极主动在其中协调，消费者发信息去咨询半天得不到回应；360团购导航更是不能做什么来弥补此次消费者不满意的事故。消费后短信提醒速度较快，常常到店里消费后十几分钟内，就有短信说明“您此次消费已使用，请为此次消费满意度打分”，这个给顾客比较好的心理作用，感觉自己参与进了商家品质的反馈，但是反馈问题只有市面上几家团购网站上有，大部分团购网站没有提及。四、营销意义（一）营销的意义首先，市场营销对一个企业或者行业的贡献应在于一下四点： 1.确定客户和消费者的需求。 2.为本企业或者行业的产品和服务确立不同于竞争者的独特的市场定位。 3.持续不懈的推广本公司产品，使广大客户和消费者不但知道本公司的产品和服务的存在，还知道它的特点。4.确保本公司销售渠道畅通无阻。我们认为有了以上四条营销对企业的贡献，这个营销模式才能算是有意义的。（二）分类的营销意义从营销的意义来看，360团购网属于网络电子商务这一领域，主要贡献应该在前三点营销意义。因此，我们从一下6个方面来进行了分类：第一， 合理性。从注册流程简易度、付款方式、购买之后是否有信息回馈的情况进行评价。第二，及时性。购买后短信回馈、内容更新、解决消费者问题、消费后短信提醒等速度快慢。第三，响应性：售后反馈、付款成功后反馈、消费后意见反馈、逾期退款处理。第四，可靠性：商品本身和网上描述是否符合、价格接受度、360自身品牌效应。第五，观赏性：页面布局、查找效率、色彩搭配。第六，知名度：用户知晓度、用户使用度。从合理性这方面可以看出，通过客户和消费者的注册来确定客户和消费者信息。这可以帮助团购网进行更新消息的发布和日常网站的一个宣传，在一定程度上对网站进行了推广。从合理性这方面就可以看出该图购网是否考虑到消费者在使用或者支付等方面的习惯和心态。目前的团购网众多，注册到支付再到购买的流程繁琐，冗长。如果能够合理的解决目前大多数团购网都存在的问题，这就是为该网站或者行业的服务确立了不同于竞争者的独特市场定位。更受消费者青睐。从及时性这方面就可以看出，该团购网是否是站在消费者的角度考虑问题，有没有满足到消费者的需求。如果满足消费者需求，及时性的评分将会比较高，也不会出现消费者所提出的问题。内容更新速度和信息回复速度，这两方面都可以判定出该团购网是不是在意消费者的看法和需求。如果能够很好的做到这些，我相信团购网将会有很多满意的消费者。从响应性、观赏性这两个分类来看，售后与反馈和退款是目前消费者区别和评价两个相类似的产品或者行业的重要因素，在这几方面如果有所特点和特色的服务就会在众多竞争者中脱颖而出，成为消费者所信赖的产品或者服务。不断的对这方面进行推广，让更多的消费者知道该团购网的特色服务和高效售后服务的这反面，在一定程度上也是对网站和网站产品的一个推广。其次在观赏性这一部分，如果页面布局大方简洁，查找效率较高，色彩搭配适合，肯定会吸引更多的消费者，这也是网站特色的一个重要部分。从可靠性、知名度这两个方面可以看出，团购和网站商品的一个宣传与推广，并且推广的商品是让广大消费者都喜欢的团购，而不是少部分人所喜欢的团购。并且本身360的知名度就比较高，用户使用度也高，是一个很好的宣传与推广的平台。从以上的分析来看，我们的分类都具备了考察这个网站的营销推广方式是否为网站做出了贡献的这4点来进行规定的。这6大分类能很好的，并且够全面的评价一个网页在做网络营销时，消费者如何看待这个网页所推出的一系列服务，并且从消费者的打分情况就能评定一个网页的营销是否成功。所以从我们的分类与意见表的调查看来，360团购网还是得到了比较的肯定，在一些细节方面仍然存在不足。因此我们的分类方式是肯定具有营销意义的。五、附件附件一：360团购导航的看法个别使用度高的同学对360团购导航的看法评价流程合理性的指标-李恩梅1. 功能性：即能够满足在网上购物的功能，通过注册账号、下订单，付款、物流配送可以完成整个购买过程，完善售后服务，完成网上交易，2. 安全性：客户个人资料得到安全保障，不被泄露，或是被他们盗用。客户所注册的账户有在网站上可以得到保障，不泄露个人信息，以及付款账户的安全。3. 可操作性：任何不熟悉本网站的人都可以方便操作该系统，通过注册流程，购买过程，评价过程演示，导向即可以完成本次交易。没有权限的限制或者身份的制约，任何一个消费者都允许在网上交易。4. 简便性：购物过程简便不繁琐，囊括填写表单，设置邮箱，密码，用户名。表单疑问解答，5. 表单合理性：在填写流程中表单是否有干净，简洁的布局。6. 完善性：包括注册，购买，评价功能齐全性。商家与消费者的互动性。7. 美观性：页面设计赏心悦目。8. 法律法规完善保障性：注册协议条约公平合法，售后产品有保障360团购网站购物流程（以首次在360网站上购买商品为例）1：收索引擎：网址进入360团购首页：2.在菜单栏选中个人所需要的团购网，团购商品的类型，消费地区，网页上就会显示满足条件的团购商品，在挑选满足自己的商品后，点击“抢购”。从此截图上可以看出，360团购网上信息注册有以下步骤：用户名 密码 确认密码 e-mail 省市 验证码每一项资料在空格的后面都有填写要求提示。点击同意以下协议并注册，到邮箱验证注册完成，并可返回到购买页面。3.购买过程中提交订单，输入手机号，完成订单。点击确认无误购买4.确认个人订单信息，选择付款方式，通过消费券密码到商家消费5.在网上银行或者支付宝里面完成付款6.付款完成后，商家发送消费券密码到注册手机好上，即可完成付款7.消费者本人到商家消费，通过消费情况选择给商家评价。在登录个人注册的账户上，查看个人用户中心“我的订单”。通过评价功能可以实现消费后评价功能。以上就是在360团购网站“上购买商品的全部过程。360团购导航网页设计评价-詹志强网页板式与板块360团购网的页面版式采用宽版式设计，这样的设计风格能最大限度让用户在同一页面中浏览到更多信息，但同时这种设计也存在一个弊端，那便是如果板块分类不清晰，用户就很难找到需要的信息，因此需要网页设计者协调好板式和板块的关系，既保证用户信息浏览量，又不至于造成用户浏览疲劳。360团购导航在网页板式和板块的搭配方面做得比较好，宽版式搭配纵向版面，将版面分为：搜索、团购网站导航、区域导航、商品种类导航和本地推荐等，即增大了信息量又方便用户选择。色调与色彩搭配 360团购导航主色调呈淡橘黄色，属于暖色调类型，能给用户带来赏心悦目的感觉。但是，该网页左上角的360公司logo与团购网站的性质显得有些不太协调，青绿色与橘黄色似乎有些视觉冲突，很容易引导用户联想到360安全卫士、360杀毒等其他产品。网页的推荐版块内，橘黄色搭配商品高清照片，设计较为合理，商品照片占据大部分区域，方便了用户浏览，同时也起到了吸引用户注意的作用。搜索与导航 360团购导航网，从网站名可以体现出其主要功能，当然作为用户，肯定需要通过其内部功能的使用来判别网站是否具有实用性。那么从设计的观赏性方面来评判360团购网站导航，其搜索区域和导航区域置于网页的顶端醒目位置，单从这点就能容易将网站性质定位为导航网站。搜索和导航区域从上到下依次是搜索、商品性质分类、区域团购名站导航、热门团购导航和地区导航。该区域使用单色背景加黑色字体，使得选项清晰明了，但可能牺牲了不少美观性。整体评价 作为定位于团购网站导航的网站，360团购导航网做得的确不错，其页面布局、色彩搭配、功能区域设置等也近乎合理，但依然存在许多不足之处。如果能在保证现有页面设计的大前提下，对局部进行微调，如导航区域字体、主色调、logo等方面，相信其页面的观赏性会有很大的改善，再加上其他方面的用户体验，360团购导航将成为业内领先的网站之一。 综合评价-宋维1、合理性，我觉得360团购导航的注册虽然简单，但是由于它是一个导航网站，把很多团购网集中起来，在购买时就需要我们要有团购网站的账号，那样就要求我们重复的去注册多个账号。支持在线付款的方式多，这点方便我们在线付款，但是不能到团购地点再付款这样就让退款不方便。购买之后大多网站还是能够迅速的提供一些团购信息例如地点，到期时间等。2、及时性，短信提醒团购信息的速度较快，但是退款的时间久较慢了。对顾客的反馈不是能够十分迅速的回复。3、响应性，售后的反馈性不高，逾期退款无法的到保证，只是部分团购商家自身提供的一个服务而不是网站本身提供的保证。但是较好的是能够提供短信告知团购信息的服务，同时也能够支持先行赔付，这样就能够在我们提出退款的时候能够较迅速直接的得到退款。4、可靠性，觉得不是很好的就是团购商品的质量不是十分的有保证，在为数不多的团购经历中就有2、3次觉得他的质量不如平时及分量都是不是很足。5、观赏性，网站的观赏性还是较好的，页面不是很复杂，对每个团购商品的展示也是较充分的。6、知名度，就我的角度看，不是很好。是从朋友处推荐使用的，在广告反面看到的次数不多。综合评价-刘彦鹏1、合理性。相比一般网页注册流程简便、快捷。但是都大同小异，没有特别的设计。2、及时性。购买之后信息回馈比较准确，速度也相对比较快回馈速度比较快，内容更新较快。其实在目前的大多数团购网都可以做到及时回复信息的这个服务，但这个有点也就只局限于购买后的回馈信息。在解决消费者问题是所有网页都存在的问题，360团购也一样，相对较慢。如果在这方面能够提高那将会吸引更多消费者。3、响应性。团购成功后短息提示较快。因为360团购网是综合了大大小小的单体团购网而成的，对于不同的团购网有不同的响应度。4、可靠性。售后反馈做得一般，逾期退款处理问题相对比较复杂。消费后的意见反馈做得不好。与描述相比较差，价格上各团购网的价格层级相差较大，有的太低，性价比太夸张，让人觉得不可信。一些团购价格比较能接受。5、观赏性。页面布局比较好，分类与排版做得比较好。色彩搭配比较舒适。如果能购呈现出简洁大方。色彩合理，并时常更新季节性的变换色调将会很好的吸引消费者的眼球，就是再好看的颜色，看久了也会产生审美疲劳。6、知名度。360本身的知名度就比较高，而且360的用户数是相当大的，它拥有很强大的用户群，从而也为360团购网提供了广阔的消费者市场。附件二：团购心得通过团购经验，给老师同学们的几点心得1、餐饮类团购对比化妆品团购，餐饮类的团购感觉还是比较值的。团到化妆品假货，找不到投诉对象，只能哑巴吃黄连，而餐厅又跑不了，不用担心欺诈问题。一般参与团购的餐厅多是一些新开业或者不是很上座的餐厅，为了得到未来潜在消费者和免费的品牌宣传，每天都客人满满的餐厅是不会参与团购的。对于创业型团网来说，既吸引到了注册会员又能拿到商家的回佣和团购差价的利润，可以说是一种双赢局面。但是对于消费者来说，表面上看以低价享受商品和服务也算捡了个大便宜，但是最后买单的还是消费者，精明的商家是不会做赔本买卖的。要团就团自助餐券，而且要团信誉好的餐厅，在团之前最好先给餐厅打个电话确认一下，另外团的折扣和正价不要差距太大，让商家也有利润，这样也能保质保量，好处是和正价混在一起，商家不敢混水摸鱼。2、服务类团购团购服务类的消费者要谨慎了，因为服务类团购是最容易产生隐形消费的地方，尤其是理发店、美容院、健身馆等，既然团了又不想多花钱，就只能忍受商家的聒噪了，这也是服务类行业的通病。服务类团购还有一点就是人太多，服务保证不了质量，除非团了马上去，毕竟刚开始商家热情会很高的，趁商家还没有厌烦和准备缩水服务前去。等到中后段去，100%感觉不好。消费建议：还是选择信誉好的商家，并且有意向在那里长期消费的，只抱着图便宜去一次的心理还是建议不要团了。另外，服务类团购的弃单率是很高的，就是团了没去结果订单过期了，这就是消费者因为便宜盲目消费的结果，所以团购地点要选在离家或公司进的地