民生银行 毕业实习报告百度文库：总结 计划 汇报 设计 纯word可编辑.doc

金融学专业毕业实习报告经济学院 北京工商大学经济学院毕业实习报告中国民生银行航天桥支行实习报告班 级：姓 名：学 号：指导教师：总评成绩：日 期：报告摘要此次实习的时间从2012年2月27日到4月20日，共计8周，在中国民生银行航天桥支行实习。在本次实习后，我对银行的营运情况有了一个基本的了解,整体上超过了预期的效果。实习单位：我的实习单位是中国民生银行航天桥支行，它位于北京市海淀区马神庙1号西三环航天桥核二院核电科技大楼首层，中国民生银行是我国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行。实习内容：8周以来，我跟着大堂经理实习，主要工作是解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机，还有就是解答他们有关理财产品的问题。当然在服务的过程中最重要的是学会微笑服务。实习报告主要内容：实习基本内容，包括实习目的、实习时间和实习地点。实习主要内容，解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。实习总结与收获，在银行实习过程中所学到的一些知识和经验，在报告的最后是实习的结论。目 录绪论5一、实习基本内容6（一）实习目的6（二）实习时间6（三）实习地点6二、实习主要内容6（一）学习相关的理论知识及银行相关业务操作7（二）跟大堂经理学习大堂营销及解答客户技巧7（三）电话接听81左手持听筒，方便记录；接电话时，要说声“您好”。82电话中途断线；电话声音不清楚，怎么办？8（四）整理回单以及回单的领取登记9三、实习总结与收获10（一）将想法付诸于实践之中10（二）是人生道路上有一次重要的经历10（三）我相信有心就会有收获10结论12绪论实习是我们每一个大学生都必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们在社会中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，同时开阔了我们的视野，为我们以后进一步走进社会打下坚实的基础。在中国民生银行航天桥支行实习期间，我学了好多以前在学校里面学不到的东西，工作过程中所学到的东西是学校里学不到的。我主要的工作职责是大堂经理，在外人看起来没什么太大的难度，其实大堂经理的工作是最繁杂的，也是最磨人的，我师父跟我说“你再有脾气，在银行大堂经理这儿也能给你磨得没脾气”。银行大堂经理在银行里是很重要的一个角色。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机，还有就是解答他们有关理财产品的问题。当然在服务的过程中最重要的是学会微笑服务。一、实习基本内容（一）实习目的我希望在通过在银行的实习，我能够提高自己的思想文化水平、业务素质和实际工作中的动手能力。实习能让我们深入地了解社会，学以致用、增长才干、锻炼毅力、培养品格。通过理论与实践的结合，进一步提高自己的知识运用能力，培养发现问题、分析问题和解决问题的创新思维和实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，使自己以后更加顺利地融入社会，服务社会。（二）实习时间我的实习时间自2012年2月27日开始，至2012年4月20日止。（三）实习地点毕业实习的单位是中国民生银行航天桥支行，它位于北京市海淀区马神庙1号西三环航天桥核二院核电科技大楼首层，中国民生银行是我国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行。二、实习主要内容（一）学习相关的理论知识及银行相关业务操作在实习的第一周，我主要学习了大堂经理的最基本的一些东西，例如指导客户填写单子。大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。柜面相关知识主要有：对公业务，对私业务。其中不经常发生的境外汇款就比较不容易掌握，因为填写的资料比较多而且涉及一些代码的问题。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。只有全面了解了银行的业务，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。（二）跟大堂经理学习大堂营销及客户咨询技巧大堂经理告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着银行的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题；营业中分流客户；维护大唐秩序；适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及善于营销的口才。（三）电话接听在实习过程中，我经常会遇到一种常见的状况，那就是接电话。在接电话的时候，应该尽量做到以下几点：1.左手持听筒，方便记录；接电话时，要说声“您好”。当我们讲电话手持听筒时要用哪一只手？可能有人认为用哪只手拿还不是都一样。话虽如此，但如果用左手拿，而将右手腾出来，在打电话的过程中，就可以作纪录、查资料。在接电话时候，应该拿起听筒后，口齿清晰地说“您好，民生银行”。2. 电话中途断线；电话声音不清楚，怎么办？在实习过程中我时常会遇到这样的情形：当通过电话与对方交谈时，电话在中途突然因操作失误而断线（因为大堂的座机有点毛病）。要是事情没有谈完，应重新拨打，以使谈话继续下去。但不能因事情大致已谈完，就对此听之任之。重新拨通之后，再向对方致歉，“非常抱歉，刚才电话中途断线了”。我们时常会因话声音小而听不清楚，即使对方的声音的确很小，也要采用如电话的状况不好，因此听不清楚之类的说法。如 “很抱歉，能不能请你再说一遍”，明白无误地反问对方，并加以确认复述一遍。（四）整理回单以及回单的领取登记每天对公柜台都会给大堂经理一定数量的回单，然后由大堂经理来整理，当有企业来领取的时候再进行登记。分回单看着简单，其实挺麻烦的，我对于这个工作很认真，每次都认真整理。三、实习总结与收获八周的实习很快就过去了。在这短短的8周中我受过累，流过汗，但是我却在这段时间中成长了。（一）将想法付诸于实践之中我们这个年龄段的人不缺乏的就是想法，我们渴望经历大浪淘沙，我们渴望去从事工作，我们对许多事都充满热情。在工作的过程中一方面提高了动手实践的意识和能力，同时也从实践中增长了课本外的知识和技能，因为有许多的知识是我们在课堂上无法学到的，是我们必须去社会之中自我学习与提升的。在实习的过程中，我更加深入地理解了“实践是检验真理的唯一标准”这句话的深刻内涵。在整个实习过程中，我对大堂经理的工作也有了进一步的认识，看似简单的大堂工作，其实不是在一般人眼中那么简单的。（二）是人生道路上有一次重要的经历我们在学校学习到了知识，我们需要将知识运用到实际中去，那么我们就需要一个展示能力的机会，实习就是一次展示的机会。虽然说这次实习是比较累的，但是能够拥有这次实习机会并进行实习也是一件值得高兴的事，因为我的人生又多了一次愉快的经历，而且是别人无法复制的。（三）我相信有心就会有收获我一直相信，有心就会有收获。实习的过程确实不像在学校那么好，打打杂、跑跑腿的是都落在了我的肩上，但是不管怎么说，只要留心，就一定会有收获，通过跟同事们工作之余的交谈，哪怕是听听同事之间的闲聊，都会得到意想不到的收获。通过这次实习，用实际行动赢得了社会的认可和好评，也通过走进社会实践，了解了更多现实的问题，树立了正确的成才观；各方面的知识和能力都有了提高，特别思想意识上的提高，工作态度上的改观，为今后进入社会参加工作做好了一些必要的准备。结论我认为大学生毕业实习是很有必要的，因为社会学习和学校学习是不同的，在社会中更注重于实践的学习。实习可以积累工作经验，锻炼工作