第二章基于PLM概念的产品研发过程管理系统的研究.doc

论文题目 基于PLM概念的B/S型产品研发过程管理系统的设计与实现 工程领域 软 件 工 程 指导教师 羊 恺 教 授 作者姓名 于美一 学 号 200892504012 分类号 密级 UDC注1 学 位 论 文基于PLM概念的B/S型产品研发过程管理系统的设计与实现 于美一 指导教师姓名 羊 恺 教 授 电子科技大学 成 都 石晓岗 高 工 天合导航公司 北 京 申请专业学位级别 硕士 专业学位类别 工 程 硕 士 工程领域名称 软件工程 提交论文日期 2010.09 论文答辩日期 2010.11 学位授予单位和日期 电 子 科 技 大 学 答辩委员会主席 评阅人 年 月 日注1：注明国际十进分类法UDC的类号独 创 性 声 明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。签名： 日期： 年 月 日关于论文使用授权的说明本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）签名： 导师签名： 日期： 年 月 日摘要摘 要产品生命周期管理作为一种研发过程管理手段逐渐被认识并且使用，它通过一整套的业务解决方案，把人、过程和信息有效地集成在一起，作用于整个企业，遍历产品从概念到报废的全生命周期，支持与产品相关的协作研发、管理、分发和使用产品定义信息。论文根据产品生命周期管理的概念为基础，结合用户对于产品研发过程管理的需求，重点研究并设计了产品生命周期管理为基础概念的产品研发过程管理系统。其主要内容涉及项目管理、行政管理、质量和保密管理。根据产品生命周期管理中对于需求管理和制造过程管理的要求，详细介绍了对于项目管理的设计和实现。其中，在产品项目立项阶段，从项目需求这个起点开始，结合用户对于ERP和CRM系统的功能需求，应用PLM概念设计策划项目管理活动的相关流程，重点研究项目立项这一阶段有关产品研发的信息整理和归集。结合用户需求，将企业遵循的质量管理、保密管理、安全环境管理相关行业规范融入产品研发过程管理当中是论文的核心技术。重点讨论了应用产品生命周期管理的概念将用户需求得以实现的总体设计方案和方法，详细研究了与项目管理相关的产品研发过程管理系统。分析了产品研发过程管理系统的软件设计需求，讨论了系统的网络物理结构和逻辑结构设计，阐述了系统选用开发软件的考量。根据用户需求对项目管理、行政管理、质量和保密管理的相关要求做了程序设计并进行了功能实验。关键词：过程管理 ，ERP，CRM，PLM IABSTRACTAbstractProduct Lifecycle Management is a management tool for the gradual development process was recognized and used. It is through a set of business solutions to staff resources, research and development process and integrate information effectively. It acts on the entire enterprise, products from conception to retirement traverse the entire life cycle. It supports collaborative product-related R & D, management, distribution and use of product definition information. Paper based on the concept of product life cycle management, combined with the user for the product development process management needs, focusing on research and design of the product life cycle management based on the concept of product development process management system. It mainly involved in project management, administration, quality and confidentiality management. According to product life cycle management of demand management and manufacturing process management requirements, the paper introduces the design and implementation of project management. Which, in the product the project in stages, starting from the beginning of this project needs, combined with the user for the ERP and CRM system functional requirements, conceptual design application PLM project management activities related to the planning process, focusing on the project in this stage of product development information collation and imputation. The key technology is the combination thesis needs of users, enterprises will follow the quality management, security management, security related industry standards, environmental management into product development process management which. Paper focuses on the application of the concept of product life cycle management, user needs to achieve the overall design and methods, detailed study of project management associated with the product development process management system.This paper analyze the product development process management system software design requirements, discuss the physical structure of the system and logical network design, described the system used to develop software considerations. According to user needs on project management, administrative management, quality and confidentiality requirements management to do the programming and carried out functional experiments.Keywords: Process Management，ERP，CRM，PLM53目录目 录第一章 绪论11.1 PLM概述21.1.1 PLM系统的发展和意义21.1.2 PLM的管理组成和研究应用现状31.2产品研发过程管理系统概述51.3产品研发过程管理系统的国内外现状61.4论文研究内容概述7第二章 基于PLM概念的产品研发过程管理系统的研究82.1 ERP系统概述82.2 PDM、CRM系统概述92.3 产品研发管理系统概述102.4 基于PLM概念的产品研发管理系统的功能、应用和发展趋势122.5 PLM概念应用于产品研发过程管理的研究13第三章 系统需求分析143.1系统研发背景143.2系统功能需求153.2.1项目管理功能153.2.2行政管理功能163.2.3质量和保密要求的管理功能163.3系统的应用环境和性能需求183.3.1用户环境需求183.3.2软硬件环境和性能需求19第四章 系统的设计与实现214.1 系统的体系结构214.1.1 系统的设计思想214.1.2 系统的物理结构和逻辑结构254.1.3系统的数据库设计284.2 系统的技术实现314.3 系统的功能实现324.3.1项目管理功能设计324.3.2 行政管理和应用功能设计344.3.3质量和保密管理应用功能设计354.4 系统功能实验364.4.1 对项目管理中项目立项功能的实验364.4.2对行政管理功能的实验444.4.3对质量和保密管理功能的实验504.5 本章小结51第五章 系统设计总结与展望52结论53致谢54参考文献55附录57第一章 绪论第一章 绪论产品生命周期管理PLM（Product Life-cycle Management）自20世纪末提出以来，便迅速成为制造业关注的焦点。PLM结合电子商务技术与协同技术，将产品的开发流程与SCM、CRM、ERP等系统进行集成，将孤岛式流程管理转变为集成化的一体管理，实现从概念设计、产品设计、产品生产、产品维护到管理信息的全面数字化；实现企业知识价值的提升与知识共享管理，产品开发和业务流程的优化，从而全面提升企业生产效率，降低产品生命周期管理的成本，以提升企业的市场竞争力 1。目前许多企业已经建立了PLM和ERP两大系统，而且这些系统各自发挥了其应有的作用，应用的深度和广度已经达到一定的水平，但是如何实现两大系统间信息的及时、有效的传递和沟通，却没有现成的模式可循，集成的要求迫在眉睫，所以，必须实现两个信息系统之间的有效集成，加快产品从设计到制造转化的时间，提高企业管理水平和加速企业信息化进程，使得产品的设计、制造和生产向着优质、高效、低成本、柔性高效体系发展2。论文选题源于中小型制造企业在研发和生产过程中产生的对于过程管理的实际需要，其研究内容涉及企业产品从需求分析、概念设计、产品设计、工艺规划、生产测试、交付、维护和维修、产品回收再利用的全过程。论文的目的在于设计一种产品研发过程管理系统，通过对产品生命周期的各项记录，加以分析，以控制产品研发的方向和解决企业本身存在的在产品管理方面的实际问题，如：在项目立项过程中产生的疑问、项目策划过程中项目阶段确立以及人员分派、项目监督过程中人员分工权责以及项目节点的明晰、生产过程中的监督以及在项目研发过程中各个部门承担的相应责任和义务、在项目立项以及产品研发生产和交付的整个过程中客户关系的管理、在产品交付完成后经用户使用后的用户反馈、企业日常行政管理、企业所在行业对于企业的质量以及保密相关要求等等问题。在设计有效研发和实施过程中，企业的研发和生产经营活动过程具有一定的可操作的行为规范，并且拥有产品从设计、生产、反馈等一系列完整的数据资料，为延长产品的使用周期和研发新型产品提供有力的数据资料分析并有效地利用在企业的生产和管理过程当中，使得企业的生产和日常管理行为更适合于企业所在行业的标准化研发和生产过程管理的需求。尤其是在设计中加入的对于质量管理、保密制度管理、环境和职业健康管理等理念的注入使得企业在进行研发和生产过程管理的活动中融合了实际行业规范的需求，更加有利于行业规范在企业活动中的实际推行，对于企业所在行业是具有行业普遍的规范和借鉴意义。1.1 PLM概述 1.1.1 PLM系统的发展和意义PLM（Product Life-cycle Management）产品生命周期管理。其定义是指对产品的整个生命周期（包括：培育期、成长期、成熟期、衰退期、结束期）进行全面管理，通过培育期的研发成本最小化和成长期至结束期的企业利润最大化来达到降低成本和增加利润的目标。当然，这只是狭义上的定义，结合本论文研究的内容来看，吸收并利用的是PLM更加宽泛的含义。也就是说，关注的是借助PLM的概念，对于企业在生产和日常管理活动中对于整个项目管理相关的整体控制。有了PLM概念的管理和控制，使企业有关项目和产品研发的活动更加规范合理、有序。PLM是将产品生命周期从市场、研发、试验、投产、销售到售后的整个过程实现有效管理。听起来似乎很简单，其实是个很复杂的过程。现在，产品生命周期的每个或某些过程基本都用相关软件进行管理。首先应用订货管理和CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）得到市场和用户的需求信息，再在设计中应用CAD软件进行产品设计、应用CAE软件进行各类分析、应用PDM软件管理设计数据，在工艺设计中应用CAPP和CAM软件，在生产中应用ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）软件，在原材料和成品的采购中应用SCM(供应链管理)软件，这些无不是围绕产品的生成过程在应用软件来辅助完成相应的工作。不同的企业，产品研发的不同阶段，对软件的需求也不尽相同。因此必须采用PLM建立统一的协同平台，整合过程和应用。PLM以柔性的面向对象的体系来搭建产品数据框架，以流程管理协同Internet环境、企业的合作者以及ERP和CRM等系统，以业务对象的生命周期控制产品演化策略和协同。只有这样，PLM系统才能完全支持在整个生命周期的价值链中构思、评估、开发、管理和支持企业业务。PLM的核心是统一数据源，实现研发、生产、供应、仓储、销售、售后以及财务等业务的无缝集成。因此，PLM主要目标是整合以PDM为核心的产品数据平台和以ERP为核心的产供销资源管理平台，减少中间环节，使所开发出来的产品更符合市场的需求。通过整合，一方面缩短产品从研发到投产的周期;另一方面可以从系统中及时获取其它部门提供的相关信息，为产品研发和改善提供依据。依据PLM业界经典的诺门架构（Normans Structure），研发活动是所有活动的源头，而PLM系统是协同企业关键业务的核心架构。整个企业在前端由CRM系统与客户联系，在后端电子化采购系统或供应链管理系统（SCM）与供货商沟通研发活动的产出新产品的资料会传到下端MRP系统进人生产程序;企业销货收入、成本、获利的贡献，会经由ERP系统的财务数字反应给管理阶层得知。国外企业正是借这种架构并通过PLM系统为主的整合系统实现了产品全生命周期的协同运作。从信息系统的角度来看，产品生命周期管理软件产品的常见模块有产品数据管理、协同产品设计、产品组合管理、客户需求管理等等。随着其概念的不断西化和实际应用面的扩大，PLM正引起越来越多的我国制造业企业的关注，已经延展到航空航天、汽车、电子、家电、消费品、工业机械、厂房设计、船舶等多个行业，并有向其他行业延深的趋势。可以说，PLM是目前最值得关注的信息化热点问题之一。1.1.2 PLM的管理组成和研究应用现状PLM管理的组成包括以下几个方面：需求管理：需求管理主要是指管理来自于企业外的市场、客户和来自于企业内的制造、工艺、生产等对产品在外观、性能、结构、维修等方面的特殊要求的信息。需求信息包括对产品性能、功能、结构、成本、预算、标准规范等方面的规定和限制，以确保产品设计意图、加工制造等方面与产品需求相一致，从而提高产品投放市场的成功率，降低成本，缩短开发周期，特别是在产品设计阶段，关注产品的需求显得尤为重要，设计质量影响产品全生命周期内产品成本的80%以上。产品开发技术及管理：产品开发技术包括产品的数字定义和数字装配（Digital Definition & Digital Mockup, DD&DMU）、知识工程及知识驱动自动化（Knowledge Based Engineering & Knowledge Driven Automation，KBE & KDA），数字工厂、虚拟产品及开发过程（Virtual Product Process Development, VP2D）等。制造过程管理：客户个性化需求的增长以及产品生命周期的日益缩短等对制造业的制造模式提出了新的要求。制造过程管理主要包括工艺管理、制造资源管理、生产计划与调度管理、生产过程监控管理等，其目标是制造过程的全程优化和协调。产品回收管理：产品回收管理从环境保护以及资源的再生利用等角度出发要求企业对产品的回收进行监督和管理。PLM的管理单元包括以下几个部分：质量管理：质量管理应贯穿于产品的整个生命周期。由于产品质量本身的内涵涉及面广，且产品的质量需求随着人们消费意识、人文环境、信息技术等的发展而不断变化着，因此质量管理应是一个动态的面向多方面的质量协同方案。项目管理：产品的整个生命周期或者某个可以独立出来的阶段都可以作为一个项目来管理。比如产品的研发过程就可以采用项目管理的手段以保证产品开发高质量按时完成。数据管理：在基于Web的产品全生命周期动态管理环境下，产品的数据管理处于非常重要的地位。产品数据包括产品需求数据、项目数据、产品几何数据、供应商数据、过程数据、变更数据、资源数据等。如何对这些数据进行提取、处理使之变成为产品全生命周期有用的信息是研究人员一直致力于的重要工作。价值链管理：传统的价值链概念着眼于单个企业的观点来分析企业的价值活动，是指产品从原材料采购到最终产品的所有过程和活动。随着IT技术的发展以及数字化时代的到来，传统的价值链概念得到了扩展，新的价值链概念是指价值链不仅是由增加价值的成员构成的链环，而且还包括由虚拟企业构成的网络，称之为价值网。过去的几年，在国内外PLM软件厂商和实施企业的努力下，PLM经过了快速的发展，在企业中的应用从研发延伸到工艺、制造等相关的产品生命周期阶段；应用的行业也从传统机械制造业扩展到其他行业，例如电子、制药和快速消费品等行业。在PLM的发展过程中，根据国内外PLM厂商的发展动向，以及对PLM关键技术的研究，认为PLM在未来几年将围绕以下几个重要的方向发展：可定制化的解决方案；高效多层次协同应用；多周期产品数据管理；知识共享与重用管理；数字化仿真普及应用。1.2产品研发过程管理系统概述20世纪80年代以来，随着世界经济一体化、科学技术的发展，以及人类对于保护生态环境的迫切要求，制造业面临着前所未有的挑战。如何赢得市场和最大限度地满足用户需求是企业所关注的焦点，因此缩短新产品的开发周期、提高产品质量成为各大企业竞相采用的市场竞争手段。并行工程（Concurrent Engineering，CE）是适应这一需要的管理方式和研究前沿，它要求在设计一开始就考虑产品整个生命周期中从概念形成到产品报废的诸多因素，产品设计的上游阶段及早地考虑下游阶段和制造的需要，消除产品设计完工以后的大返工、大更改的不良作用，从而达到缩短产品开发周期、降低产品成本和提高产品质量的目的，增强企业的新产品开发能力及市场竞争能力。新产品开发的重要性越来越突出，在最近的数十年内有了极大的体现，成为工业界竞争的决定性驱动力。最近五年里众多的工业领域依靠开发新产品带来的收入占年收入的50%以上。然而，新产品开发的过程中还需要很大的投入，而且失误率仍然很高，许多R&D（Research And Development 研究与试验发展）项目在研究阶段就遇到困难，无法获得商业化的产品，甚至在获得商业化产品后仍有33%至60%的上市的新产品不能从中获得经济回报。文献指出：开发周期决定了公司具有怎样的竞争力和公司获得经济回报的速度，如果一种生命周期为5年的产品延迟6个月上市，就会损失其1/3的利润。企业逐渐认识到产品开发周期的过长、成本过高是产品缺乏竞争力的症结所在，于是开始将注意力集中在对于产品开发过程的改进和管理上以缩短开发周期，间接降低成本。在最近的10-15年内，有大量的关于新产品开发（NPD）的文献报导，Bown等人将其归纳为三类方法：产品开发作为理性的计划；基于WEB通信方式的产品开发；规律的问题求解方案。为了能够补偿产品开发的代价，并且在快速的产品退化和市场波动的环境下获得经济回报，公司的产品开发必须实现两个重要的目标：将产品的上市时间（Time to Market）减少到最小；最大限度地满足客户的需求。虽然在商品社会的长河里，产品开发的历史源远流长，但是，作为工程设计领域的国际前沿研究方向，产品开发过程只是在20世纪60年代逐步开始兴起，在80年代末逐渐掀起高潮。有关产品开发过程的前沿研究专题有以下几个方面：产品开发过程任务的分解，过程的规划及监控；产品开发过程中不确定因素（含并行迭代）的分析；产品开发过程中重叠（Overlapped）对过程的作用及其控制；基于设计结构矩阵DSM，进行过程的分析、度量的理论及过程改进的方法；产品开发过程的重组、改进、优化的方法的研究；智能技术（遗传算法、专家系统等）在产品开发过程研究中的应用；IDEF（大型信息系统建模）方法等工具在过程建模、企业建模中的应用；基于复合过程模型的分析、仿真算法的研究及过程的量化分析、过程优化的研究；基于IT技术的产品开发过程支持软件的研发。1.3产品研发过程管理系统的国内外现状中型以上的、具有产品开发的离散型的制造企业普遍存在着产品型号管理混乱、缺乏科学有效的产品研制管理方法，以人为经验为主、人力资源耗费较多的问题。传统的产品研制过程管理方法对产品数据应用不足，不能更好地协调各部门数据应用协同作业，导致产品研制周期拖长。因缺乏沟通等问题对于产品研发中可能遇到的问题估计不够全面，不能全面认识项目各方面需求，较准确地评估产品的市场定位、研发周期和节点所在。针对以上问题，普遍采用的企业信息化管理解决方案包括：ERP （Enterprise Resource Planning）将企业资源引入信息系统；CRM (Customer Relationship Management)关注客户关系管理；PDM (Product Data Management)将数据统一集中管理；PLM （Product Lifecycle Management）产品生命周期管理。PLM是一种企业信息化的商业战略。它实施一整套的业务解决方案，把人、过程和信息有效地集成在一起，作用于整个企业，遍历产品从概念到报废的全生命周期，支持与产品相关的协作研发、管理、分发和使用产品定义信息。PLM作为一种理念，它本身正在不断变化与延伸，在主流厂商的推动与大型企业的应用过程中不断完善。最终，PLM将能够管理从产品的需求分析、概念设计、初步设计、工艺设计、制造过程的数据和流程，并实现与项目管理、ERP等软件的双向集成，构成一个完整的信息化协同管理平台。同时，在PLM中，还会包含研发过程的质量管理和成本管理，使产品在研发过程中就能够确保产品高质量、低成本。随着企业信息化的发展及企业管理软件应用的深入，PLM理念中包含的在企业的多个部门和在异地进行协同将逐渐成为现实，产品信息在供应链合作伙伴中的共享也会逐渐实现，PLM将会逐渐发挥出更大的效益。1.4论文研究内容概述论文研究的内容就是将PLM的概念引入产品研发过程管理，借鉴ERP等有效的产品研发生产辅助软件结构，并在PDM的基础上对于产品数据的应用加以提升，为企业“量身定做”适宜的产品研发管理软件。换言之，是以“产品生命周期”的概念为主导，将企业管理规划和手段应用到整个产品研发过程，以期达到集中统一，有效管理，协同作业，充分利用数据，减少人为因素和资源冗余，进而缩短研发生产周期的目的。ERP类软件已经普遍被制造业认同且加以应用，但只是将企业资源引入信息系统达不到积极的项目管理作用。各大咨询培训公司也不断推出全新的课程，向企业管理者宣贯“西方先进”的管理手段，但是如何合理有效地将概念引入到实际工作当中，如何让单纯的项目管理对于产品数据应用加以响应是让管理者头疼的问题。PDM概念的项目管理系统，其主要概念是产品数据的统一。可见制造业对于产品研发过程的控制愈加趋向科学有效的方向发展。PLM概念即“产品生命周期”概念意在做到从源头开始关注产品研发的整个进程和过程，从项目调研、立项、方案设计、研发到生产、销售、客户服务、信息反馈形成一套行之有效的闭环管理系统。目前对于PLM的研究发展已经日渐成熟，正在向更深的应用层次以及虚拟优化方向发展，而最终目的是更加有效地缩短产品研发周期，使企业真正研发出适合市场的产品。论文主要研究目标就是应用PLM概念，将“产品生命周期”概念作为引导主线，设计并实现适用于本企业的产品研发过程管理系统。以用户容易接受的B/S方式呈现应用。研究内容包括：理解PLM概念；充分调研企业运作、管理模式和具体运营方式；结合企业目前的产品研制现状，包括企业管理相关情况（组织结构、部门职能、管理制度等）；产品相关情况（产品类型、销售方向、行业标准、型号编制等），设计、实现一套适用于企业的同时符合行业标准的产品研发过程管理系统。第二章 基于PLM概念的产品研发过程管理系统的研究第二章 基于PLM概念的产品研发过程管理系统的研究2.1 ERP系统概述ERP（Enterprise Resource Planning）企业资源计划系统,是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。一般来说，ERP系统是一个以会计（此处的会计是指管理会计）为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款，最终获得收入和利润。实际上，ERP系统就是将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务、人力资源进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，获取最高利润的行为。如今，ERP广泛应用于企业管理，对于现代企业而言，已经没有哪个企业会问“什么是ERP”之类的问题，ERP的运用能极大地改变了企业运作的面貌。ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流：物流，资金流，信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。它不仅可用于生产企业的管理，而且在许多其它类型的企业如一些非生产，公益事业的企业也可导入ERP系统进行资源计划和管理。在企业中，一般的管理主要包括三方面的内容：生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理）。这三大系统本身就是集成体，它们互相之间有相应的接口，能够很好的整合在一起来对企业进行管理。另外，要特别一提的是，随着企业对人力资源管理重视的加强，已经有越来越多的ERP厂商将人力资源管理纳入了ERP系统的一个重要组成部分。 ERP系统实施是制造业提升发展能力与竞争力的重要手段，对用户和厂商而言，研究中小制造企业ERP应用状况与需求状况都具有重要意义。据CMP咨询数据显示，目前，中国中小企业的数量在2900万以上，在中国GDP总份额中做出了超过50%的贡献，中小企业作为中国经济创新与发展的重要组成部分对国家经济起着重要作用。在当今信息时代，中小企业信息化应用成为中小企业摆脱自身劣势，提高竞争优势以增强竞争力与发展能力的一种重要依托。对于中国数量众多的中小企业而言，在ERP系统应用方面需要进一步加深对信息化应用的理解，需要更多地深入应用而非停滞于徘徊中，尤其是已经进入应用阶段的企业，更需要在长期的实际应用中去挖掘系统的价值。此外，在ERP系统的选择过程中，应该多学习国际经验，建立科学的产品选择观。对于国内外的ERP系统供应商而言，一方面要继续加强对个性化差异较大的各类中小企业ERP系统需求的调查、研究与分析，以便能够适时推出能够满足国内中小企业需求的产品，从供给角度解决需求难题;另一方面，还需要加强对中小企业ERP应用意识的普及工作，让广大中小企业树立起对ERP产品的正确选择观，从需求角度引导用户需求、挖掘用户需求。2.2 PDM、CRM系统概述PDM(Product Data Management)产品数据管理是对工程数据管理、文档管理、产品信息管理、技术信息管理、图像管理及其它产品定义信息规律的一种扩展与集成。它能有效地集成设计和制造系统，同时支持并行工程的实施。PDM经历了一个CAD数据管理、产品配档管理以及对所有产品相关数据管理的过程。目前的PDM可以对产品从开始到最终消亡整个生命周期中相关数据和相关过程进行系统计划、管理和控制。使产品数据始终保持一致、最新、共享和安全。PDM追求的是在正确的时间，把正确的信息，以正确的形式，传递给正确的人，完成正确的任务，使产品数据得到最优配置和最佳应用。使企业能提高产品质量，缩短研制周期，提高企业的创新能力和市场竞争力。PDM是一种软件框架系统，它提供了在产品开发、生产、销售等各个环节中数据管理、流程管理与控制的集成环境。PDM借助于网络平台，将企业中所有的应用系统置于其框架之中，实现数据上的集成，功能上的控制，给用户提供了统一的操作界面。PDM要实现上述的集成与控制，需要解决一些关键技术，如网络技术、数据库技术、与应用软件的接口技术、功能扩充和更新技术等，使PDM能满足目前企业中现有的应用系统和产品数据的需求，并能适应企业管理模式不断变化，应用系统不断扩充和更新的要求，让企业在一个相对固定的工作环境中处理不断变化的对象和事务PDM是一个不断发展的动态概念，它的内容随管理对象的不同内涵而变化。它不仅仅是一种技术，更重要的是一种管理思想。随着企业管理模式的变化，新技术不断出现，PDM的范围也在不断延拓。CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，包含管理思想、软件产品和管理系统三个层面的涵义。作为大型的管理系统，它对企业客户、销售队伍、市场活动、销售线索、销售机会、服务请求和服务响应等进行管理。它与ERP、分销系统、网上订单及网上服务等有着紧密的联系。CRM起源于20世纪80年代初提出的接触管理(Contact Management)，即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。到20世纪90年代初期则演变成为包括服务中心与支持资料分析的客户服务(Customer Care)。经历了20余年不断演变发展，CRM逐渐形成了一整套管理理论体系和应用技术体系。 从全球的范围看，2002年，市场对CRM的需求已经比ERP高，CRM销售量每年的增长率超过了30%，而ERP只有10%。2005年的销售额达到了140亿美元之多，企业信息化的重点从后台系统转向了前台。在国内，多数企业将大部分力气投入到企业内部信息系统得建设上，这意味着CRM在我国的应用还不成熟。 CRM应用最广泛的领域是与科技和计算机相关的领域，这一领域中的企业由于信息化程度高和自身的优势，能够通过CRM系统建立起与客户之间的有效价值链，从而产生功能更大的效益。而在我国生产总值中占据重要地位的传统企业在CRM的市场中所占比例较小。加入WTO后，企业面临着更为严峻的国际竞争，因此企业迫切需要寻找类似CRM的新思路、新理念来增强企业的竞争力。2.3 产品研发管理系统概述产品研发管理系统是从企业的实际需求出发，针对企业自身的特点和企业产品的研发、生产过程特点，将数据进行整理、归档，并提供数据分类和查询，方便应用已有数据对商品和市场进行分析调整，以适应多变的市场需求。并提供与其它系统进行整合的接口，如：项目管理、人员管理、产品管理甚至企业内部行为规范管理的系统等。使企业能够针对自身要求整合必要的模块，实现系统的灵活功能，最大化数据的分析使用价值。产品研发管理系统的关键问题不仅关注于企业内部研发过程的控制与管理，而且为企业整个价值链（销售、采购、研发、生产、库存）提供了统一的操作平台。现在的企业产品研发管理中，各个部门都努力进行部门内的研发工作，但是缺少对产品整体的概念和管理控制，使得在产品研发过程中产生了很多重复性的工作，无形中提高了产品的成本。产品研发管理系统就是要针对这一关键性的问题，在产品研发管理系统中体现整个的研发过程，做到能够及时发现问题并提供解决的方案，也使得每个环节都能够了解到自己在整个研发过程中的位置，方便针对实际情况进行控制与管理，并且为企业整个价值链（研发、采购、生产、库存、销售）提供了统一的操作平台。产品研发管理系统的系统特点主要包括以下几个方面：采用B/S技术架构：C/S（Client/Server）和B/S（Browser/Server）是当今世界开发模式技术架构的两大主流技术，C/S结构，即大家熟知的客户机和服务器结构，可以充分利用两端硬件环境的优势，将任务合理分配到Client端和Server端来实现，降低了系统的通讯开销。由于现在的软件应用系统正在向分布式的Web应用发展，传统的C/S体系结构虽然采用的是开放模式，但这只是系统开发一级的开放性，在特定的应用中无论是Client端,还是Server端都还需要特定的软件支持。由于没能提供用户真正期望的开放环境，C/S结构的软件需要针对不同的操作系统系统开发不同版本的软件，加之产品的更新换代十分快，已经很难负载大规模用户。而且需要高昂的投资和复杂的技术支持，维护成本高；B/S结构，即浏览器和服务器结构，是随着Internet技术的兴起，对C/S结构的一种变化或者改进的结构，用户通过WWW浏览器来实现，极少部分事务逻辑在前端（Browser）实现，主要事务逻辑在服务器端（Server）实现，这样就简化了客户端电脑载荷，减轻了系统维护与升级的成本和工作量，实现不同的人员，从不同的地点，以不同的接入方式（如：LAN, WAN, Internet/Intranet等）访问和操作共同的数据库，实现实时的数据共享，并有效地保护数据库平台和管理访问权限，服务器数据也具有了安全保障，使得使用者和开发者无论身处何处，开发、使用、监督、管理等各项活动都游刃有余。与协同商务系统完全集成，研发管理系统融入于“工作流”的管理思想，强调了“审核”环节的重要性，对整个过程的控制和监督可谓“丝丝入扣”；与ERP系统完全集成：这一点不仅仅弥补了制造企业中对于研发管理系统的缺陷，而且更加丰富了企业整体信息管理的系统性的结构；独立性强，这个系统可以单独进行实施，无须附属于任何其他系统；开发功能强大，用户可针对自有业务的特殊流程以产品和业务的及发展方向和程度，对产品研发过程管理系统实现进一步的开发定制工作。另外，产品研发管理系统的特点还包括：对于用户来说，操作界面友好；对于应用的企业来说，整个系统的应用实施周期短，且实施成功率高。2.4 基于PLM概念的产品研发管理系统的功能、应用和发展趋势PLM概念的产品研发管理系统，其功能着重在于对产品研发项目过程的管理,借助此系统将PLM理念引入，并与内部现有的管理系统进行整合，合作进行数据共享分析处理，发现和解决在管理过程中出现的问题。系统包括从项目立项审批到项目方案策划、项目实施、过程监督、节点审查、完成情况、问题反馈、内部协作生产、交付用户、用户反馈等一系列内容，并预留与现有其他管理系统的接口程序，以利于今后与其他系统的整合管理。辅助功能在于对于企业内部办公运作的监督和管理。包括人员管理、各部门内部管理、部门间信息传递等。产品研发过程管理的必要数据主要包括以下几个方面：项目属性：项目来源、项目名称、项目代号、项目编号、项目阶段等。项目管理：项目添加、审批人员、审批意见、审核结果、用户反馈等。人员属性：人员编号、所属部门、人员密级、岗位级别、岗位职责等。人员管理：人员分配、责任分工、人员调整等。其他信息方面：合同、文档、物料等与企业活动相关的专有属性的相关资料。基于PLM概念的产品研发管理系统普遍适用于中小型制造企业，尤其是对于产品项目管理有一定要求，内部运作有一定规范的企业，在企业的生产、运作过程中需要结合甚至严格符合产品质量管理要求、特殊企业保密工作要求以及特种行业环境及职业健康要求的中小型制造企业应用。随着企业规模、产品型号范围以及产品质量要求、技术水平要求的不断提高，这种基于PLM概念的产品研发管理系统可以随着企业生产的需要进行进一步的升级和开发，由于采用了流行的Microsoft.NET技术进行程序后台的开发，允许应用程序通过Internet进行通讯和共享数据，而不管所采用的是哪种操作系统、设备或编程语言。Microsoft.NET平台提供创建XML Web Services并将这些服务集成在一起之所需。开发模式采用了B/S机构，使得用户在访问时更加灵活，无论用户使用什么样的设备和操作系统，只需要借助于WWW浏览工具就可以轻松的访问产品研发管理系统，尤其是系统Server端的搭建对于硬件设备的要求不高，当系统的规模随着业务的发展需要进行升级时，也可以轻松实现搭建新的Server环境，集成新的服务模块，并将原有数据进行迁移至新的服务器，使得对于系统的不断更新和按需开发更加简单易行，不会影响到企业的运作和正常活动。可以说其发展空间的宽度、广度、深度的延展是随时随处、不可限量、与时俱进的。2.5 PLM概念应用于产品研发过程管理的研究将PLM概念应用于产品研发过程管理，旨在利用PLM的特点，充分发挥其在产品研发过程中的管理、监督、辅助作用，对于产品研发过程管理中的各个环节加以管理和重视，关注于项目研究过程的进度监督与控制，以及达到数据的集中、有效的利用。在产品研发过程中，如何进一步地发挥PLM的概念和特点是研究的方向。PLM概念应用于产品研发过程管理，使得PLM的概念和特性得到了充分以及必要的体现，例如：在数据集中应用方面：能够将收集到的数据资料及时的转换为数据模型，实现数据共享。在产品研发过程控制方面：通过收集的数据资料，建立常用的分析机制，及时发现和解决研发过程中的问题。在企业的日常生产生活行政管理方面：通过对产品研发过程进度的了解，及时进行人员调配。作为最为一种较全面关照整个企业研发以及设国产活动的管理概念，相较于其他管理系统而言，PLM概念应用于产品研发过程管理系统具有特殊的优势。例如，与ERP这样简单的产品进销存系统比较，他更加全面地关注产品的研发过程；与PDM关注数据集中利用的系统相比较，它具有更强的操作性和实用性。不仅仅强调数据集中利用而更加关心产品研发以及生命周期；与CRM这样的客户关系管理系统相比较，对于产品研发和生产管理的优势更加突出。总之，就应用于产品研发过程管理来说，PLM概念几乎是集目前应用的管理系统优势于一身，是比较充分且适宜实用的。本系统的目的在于，在企业现有的运作模式中引入了PLM理念，并在此基础上不断地进行完善和改进，将过去运用的ERP、PDM以及CRM等系统，都运用PLM理念合并到现有的系统中，避免各个系统在原有的由于操作模式的不同、各系统之间且缺少功能的分配以及数据分析时数据模型的通用性较差，为产品研发过程管理工作中带来的诸多不便因素，并且集中各种管理系统的优势，使得企业在产品研发过程管理以及日常行政管理过程中得到一套行之有效的、符合行业通用规范的、效果明显的、优点和特点集中的、功能完善的、非常适宜且可二次开发的管理系统。第三章 系统需求分析第三章 系统需求分析3.1系统研发背景论