企业IT能力的构成研究.doc

Wdj 企业IT能力的构成研究摘要在经济全球化和知识经济时代，IT的出现被视为一次新的生产革命的开始，IT已经成为企业的战略工具，是企业生存和发展的基础。随着竞争的加剧和IT的迅猛发展，各个企业在IT上的投资也越来越多。但IT投资只有形成了企业IT能力，才能为企业带来显著的经济效益，IT能力是IT投资与绩效关系的中间变量。本文分析了企业IT能力的内涵和特征，将IT能力划分为IT运营能力和IT动态能力两大基本构成，并详细阐述各自的组成要素，在此基础上讨论了企业构建IT能力的基本途径。最后，本文分析了企业IT能力的作用机理, 并提出了企业IT能力作用机理的模型框架。关键词：IT能力；IT运营能力；IT动态能力；作用机理Research on composition of corporate IT Capability AbstractIn the time of economic globalization and knowledge economy, the emergence of information technology is considered as the production of a new beginning of the revolution. IT has become a strategic tool for enterprises and has become the base of corporate survival and development. As competition intensifies and with the rapid development of IT，many enterprises invest a lot of money on IT. However, only if IT investment can transfer into IT capability, enterprises can get significant economic benefits. IT capability is the intermediate variable between IT investment and firm performance.This article analyzes the content and features of corporate IT capability and divides IT capability into two basic parts which are as follows: operational IT capability and dynamic IT capacity. Besides, the article analyzes constituent elements of operational IT capability and dynamic IT capacity concretely. Based on these, this paper discussed the basic way to build IT capacity of enterprise. Finally, the article analyzes the mechanism of corporate IT capability and proposes the framework of mechanism of corporate IT capability.Keywords：IT Capacity ;Operational IT Capability ;Dynamic IT Capacity;Mechanism目录引言11 企业IT能力概述11.1 企业IT能力提出的背景11.2 IT能力的内涵11.3 IT能力的特征21.3.1 层次性21.3.2 战略性21.3.3 可操作性31.3.4 三者的联系和影响32 企业IT能力的构成32.1企业IT能力的构成图32.2 IT运营能力42.2.1 IT人力资源能力42.2.2 IT管理能力62.2.3 IT文化能力62.3 IT动态能力62.3.1 IT动态能力的构成维度72.3.2 支撑IT动态能力各个维度的微观基础72.4 企业IT能力构成要素之间的内在联系82.4.1 IT基础设施能力体现企业IT能力82.4.2 IT运营能力与IT动态能力之间的联系93 企业IT能力的构建途径93.1 提升企业IT基础设施能力93.2 持续性的组织学习113.2.1 组织学习的概念及其作用113.2.2 通过组织内外部学习来共同构建企业IT能力114 企业的IT能力的作用机理124.1 企业的IT能力的作用机理及其模型124.2 IT能力对企业的启示134.2.1 注重IT基础设施柔性建设144.2.2 注重IT人力资源建设144.2.3 注重IT能力与无形资产的结合144.2.4 注重IT能力形成的动态学习过程145 结束语15参考文献:16backbone, County standing when Lieutenant, guerrilla activity behind enemy lines in the water zone of Wujiang County border. In early 1940, Chang Shen Liqun sectors Yu Qingzhi is appointed to three district and three enemy Guard Captain. Yu assumed office, the positive innovation governance, establishing information line, master puppet performance. Three引言在经济全球化和知识经济时代，IT的出现被视为一次新的生产革命的开始，IT已经成为企业的战略工具，是企业生存和发展的基础。随着竞争的加剧和IT的迅猛发展，各个企业在IT上的投资也越来越多。IT投资只有形成了企业IT能力，才能为企业带来显著的经济效益，IT能力是IT投资与绩效关系的中间变量。本文分析了企业IT能力的内涵和特征，将IT能力划分为IT运营能力和IT动态能力两大基本构成，在此基础上讨论了企业构建IT能力的基本途径，并提出了企业IT能力作用机理的模型框架，为我国企业信息化实践提供了一个切入点和支撑点。1 企业IT能力概述1.1 企业IT能力提出的背景信息技术（IT）的出现被视为一次新的生产革命的开始，信息系统在很多行业中都起着至关重要的作用。企业经营的成败由多因素决定，而IT已经成为企业的战略工具，是企生存和发展的基础。随着竞争的加剧和IT的迅猛发展，各个企业在IT上的投资也越来越多。但是，人们发现大量的IT投资并未企业带来显著的经济效益，出现了“IT黑洞”，IT投资产生竞争优势的结论也受到越来越多的质疑。一些学者认为，企业IT投资能获得IT资源，但是随着IT的逐步通用化、商品化，IT容易被竞争对手模仿复制而很难带来持续性竞争优势，于是从更高角度提出了一个新的概念信息技术 (IT) 能力。1.2 IT能力的内涵IT能力不是一种单纯的技术能力，而是企业调用、部署和集成IT资源(IT资源是指企业IT投资产生的有形的IT资产的集合，包括计算机、通信设备以及共享的技术平台和数据库等IT基础设施)，以及实现与企业其它互补性资源相结合的一种组织能力。IT能力是一项有价值的、稀缺的、难以模仿和难以代替的独特资源，它是企业在信息化过程中不断学习、长期积累的隐性知识、经验、技能等，并与企业的历史发展、文化等紧密相连，难以被竞争对手复制或模仿，是企业持续竞争优势的源泉。IT能力也是解释企业IT投资与绩效关系的中间变量。如果一个企业仅仅对IT而不是对IT能力进行投资的话，那么它所获得的仅仅是一些硬件、软件及其所提供的服务，并不能真正理解并将这些IT运用到实现业务目标的过程中去。信息技术能否为企业带来竞争优势，不在于个别的具有创新性的IT应用，关键在于企业内产生的IT能力。1.3 IT能力的特征1.3.1 层次性企业的组织能力（即组织的集体技能）是分层级的，分为运营能力和动态能力两类。运营能力是“零水平”的能力，它帮助确定组织能够做什么，它存在于组织的固定流程中，能够确保一定的组织绩效水平。动态能力指企业不断调整自己的资源，捕捉到新兴的市场机会以适应环境的快速变化从而获得竞争优势的能力，基于此本文将企业IT能力划分为IT运营能力和IT动态能力两个层次，这两种能力相互依赖与促进，保证了企业竞争优势的获得。1.3.2 战略性IT能力不同于一般的企业惯例（企业惯例是组织内部共同形成的各种各样的行为和规范），它关系到企业的战略发展。企业在“独特的”公司资源的基础上进行竞争，而IT能力符合“独特性”和“难以模仿”的特点：（1）创造一个集成的IT基础设施需要大量的时间和专业知识 IT基础设施是支持IT运营能力与IT动态能力的基础，当企业建立了跨越整个组织的IT基础设施，同时这一设施将供应商和客户联系起来，企业就建立了关于硬件、软件的分布和管理及其他支持服务的详细规则。尽管构成基础设施的单个部件具有商品的特征，但将这些部件集成在一起以建立适合企业战略环境的过程是复杂和不完全了解的，IT基础设施这一复杂的技术资源是长期建立起来的，对其过程的描述和价值的估计也是非常困难的。（2）强有力的竞争形式企业组织文化、管理能力以及人力资源为企业IT能力提供了强有力的竞争形式，因为它们难以表达并需要同时操纵复杂的关系和技术。（3）IT与无形的组织资源结合的不可模仿性信息技术例如群件和专家系统，当填充以企业特定的知识和洞察力时，就能够转变为特殊的资产，这种特殊的资产对于竞争对手来说几乎是不可模仿的。从本质上讲，IT能力是一种用来影响技术的企业范围的能力，它应更强调与无形资源的结合作用，而这一过程也是比较复杂的。因此，这种IT能力具有提供持续竞争优势的潜力，能够使企业从竞争中脱颖而出。1.3.3 可操作性企业的IT资源是IT能力与可操作性之间的一个支点。广义的IT资源不仅包括IT基础设施资源、IT人力资源、IT组织文化资源、还包括与IT互补的无形资源等等，这些资源对企业来说是可以管理的，它们共同形成整个企业的IT能力。企业要形成优秀的IT能力，可以从上述资源入手。1.3.4 三者的联系和影响IT能力的层次性主要源于其战略性的需要，因为有效的战略需要对外界环境作出有效的反应甚至引导外界环境的变化，显示出一定的柔性，因此旨在获取持续竞争优势的IT能力也要具有一定的动态性和创造性；而战略性要能够体现在日常和具体的工作中，其实施的落脚点就在于企业的惯例及可操作性上。2 企业IT能力的构成2.1企业IT能力的构成图由于研究的视角和范围不同，各位学者对于IT能力的理解不完全相同，但都倾向于强调IT能力不是一种单纯的技术能力，而是反映IT资源与企业内相关资源和能力结合程度的一种组织能力，但上述研究都没有在动态能力变化特征的基础上对IT能力的层次进行划分，本文认为企业的组织能力是分层级的，并将组织能力分为运营能力和动态能力两类，因此本文将企业的IT能力划分为IT运营能力和IT动态能力两个层次。其中，IT运营能力由IT人力资源能力、IT管理能力和IT文化能力构成，IT动态能力由IT规划能力、IT辨识能力和IT实施能力构成。此外，IT运营能力和IT动态能力这两种能力的发挥还有一个不可或缺的必要条件IT基础设施，IT基础设施是包括硬件、软件、通信技术、数据和核心应用等一系列资源的集合，它能够使企业实现广泛的信息技术服务、灵活的IT应用并有效地支持业务流程，是企业IT能力的基础之一。基于此，本文提出企业IT能力的构成图，如图1所示：基础基础企业IT能力IT运营能力IT动态能力IT人力资源能力IT管理能力IT文化能力IT规划能力IT辨识能力IT实施能力IT基础设施图1 企业IT能力构成图2.2 IT运营能力IT运营能力是指在企业运营环境中，企业特定的IT使用所发挥的能力，它服务于企业日常运营的职能活动，它由IT人力资源能力、IT管理能力和IT文化能力三部分构成。2.2.1 IT人力资源能力人力资源对企业IT应用的重要作用已经被许多学者探讨和实证证明，IT人力资源能力是指企业IT应用和发展所需的各类人员的能力，它是形成企业IT能力的基础，只有具备IT相关知识、技能和经验，通过结合相应的资源，才能为企业提供稳定可靠的IT服务。IT人力资源则表现为业务人员的IT知识水平以及IT技术人员的能力，其中，业务人员的IT知识水平又分为高层管理人员的IT知识水平与一般业务人员的IT知识水平，IT技术人员的能力表现为IT技术人员对于IT技术的掌握和企业业务的了解。（1）高层人员的IT能力与IT应用目前信息技术投资占企业年投资总额的比例已经很大，信息技术项目在很大程度上影响着企业业务流程的再造以及组织结构的变化。因此，具体IT应用项目的建设已经离不开包括CIO在内的企业高层管理人员所组成的IT治理委员会的推动和控制。IT治理委员会掌握着企业IT方面的各种支出，决定企业是否为某一IT项目而进行相关投资。在这种情况下，作为企业IT人力资源的一部分的企业高层管理人员所具有的IT知识水平如何，将会在很大程度上决定企业会选择什么样的技术平台，打造什么样的IT基础设施以及启动什么样的IT项目并投入多少资金等等。这些人员的IT知识水平越高，IT应用项目的选择越正确，企业IT战略与企业战略的匹配程度就会越高。（2）业务人员的IT能力与IT应用信息化的全面渗透使得业务人员在信息化过程中扮演着越来越重要的角色。整个信息化的过程从某种程度上说也是一个主动权从IT技术人员逐步向业务人员转移的过程。信息化早已不是一个单纯的技术问题，而是一个商业问题，要求业务人员必须具备一定的IT知识和技能。一定的IT知识和技能能够帮助业务人员更好地发挥业务人员在企业信息化中的主导作用，在提高与IT技术人员合作、交流的效率的同时，保证IT项目的效率与质量。此外，业务人员具备一定的IT知识和技能，有助于业务人员和IT技术人员之间形成相互支持、密切合作的IT关系。（3）IT技术人员与IT应用IT技术人员的IT能力不但包括其所掌握的IT技术和知识，还要包括其所掌握的业务知识。对于任何一个IT应用项目来说，IT部门人员的项目管理能力以及设计开发能力都会影响IT项目的进展。项目的开发过程就是个IT技术人员和业务人员不断交流和合作的过程。在这个过程中，IT技术人员的业务能力越高，同业务人员间的交流就越有效，更有利于IT应用项目的顺利推进。而且，IT技术人员的业务能力越高，对于业务部门目标的理解就会越清晰，越容易建立起为业务部门服务的观念，越容易形成良好的IT关系，而这又会提升双方的交流与合作水平，推动IT应用项目的进展。2.2.2 IT管理能力IT管理能力是指企业IT日常运营过程中的计划、组织、协调、控制等常规性工作的能力，包括企业内部IT部门与其他部门、其他部门之间、以及企业与外部供应商等合作伙伴之间的协同工作，使IT应用与企业流程保持一致性，并能提供及时、准确的信息。随着IT技术逐步通用化、商品化，IT管理技能逐渐成为测量IT部门人员素质的重要硬指标，代表了企业在IT应用的交付、运营方面的能力。（1）IT项目管理技能 ERP、SCM、电子商务等大型IT项目的有效开发、实施是使得IT战略落地生根的保证。因此，企业对内部开发、外部实施的软硬件系统的项目控制、管理水平是重要的IT能力之一。（2）IT运营管理技能 国内不少企业的IT系统开始逐步进入运营维护期，并且信息系统生命周期2/3以上的时间处于运营、维护阶段，系统运营管理逐渐被关注，因为高效的运营管理水平可以节省运营成本，提高IT系统收益。2.2.3 IT文化能力IT文化能力是指企业具有支持IT应用的文化气氛的能力，且这种能力能够满足企业应用的IT发展变化的需求。企业文化以一种无形的规范左右着企业各级人员对待IT的态度，进而影响其对IT的使用行为和IT的运营效果，同时IT也会对企业的文化产生影响，因此建立企业的IT文化有助于信息技术的实施和运用，从而进一步提升企业的IT能力。2.3 IT动态能力IT动态能力是企业对所应用的IT进行变化的能力，即企业根据自身特点和需要，灵活地构想、调整甚至更新目前的IT资源以形成更为完善的IT运营能力，这种变化源于企业内外部环境的改变或企业主动创新的需要。IT动态能力由两个层面组成：一方面是IT动态能力的一般特征，也就是构成维度，另一方面是支撑各维度能力的企业特定过程和惯例，也就是微观基础。不同的研究中动态能力的构成维度有所不同，但微观基础层面的企业特定过程和惯例大部分是共通的，这就为企业IT动态能力构成、作用机制等研究提供了一个基础平台。2.3.1 IT动态能力的构成维度IT动态能力包括IT规划能力、IT辨识能力和IT实施能力三个维度。IT规划能力是指预测企业未来发展在IT方面的需求，并根据企业战略变化及时制定或调整IT战略规划使之与企业战略匹配的能力。IT辨识能力是指辨识企业内外环境变化，了解IT发展的动态和趋势，结合企业目前实际和未来发展对IT的需求，选择合适的IT方案(包括硬件、网络及软件标准等)以解决企业实际问题或形成战略机会的能力。简单的说，就是企业需要了解不断发展着的IT能够解决什么问题以及应该怎样被使用。IT应用文化和企业各级员工的工作习惯等方面经常伴随着巨大的企业变革，企业信息系统的实施可能会改变组织结构，因此信息系统的实施常会遇到相当大的阻力，IT实施能力是企业在实施所选择IT方案的过程中，对企业进行相应的变革，克服各种阻力以保证企业和IT方案相互协同的能力。2.3.2 支撑IT动态能力各个维度的微观基础IT动态能力的微观基础是支撑IT动态能力的企业组织过程和惯例，包括独特的技能、流程、运营程序、组织结构、决策规则、企业原则等。对IT动态能力微观基础系统、深入地可操作化研究，可以促使IT动态能力从抽象概念发展成为具有体系、结构和具体种类的可操作性的动态能力，有助于IT动态能力在实践中的应用，进而促进理论的发展。（1）IT规划能力及其微观基础IT规划能力要求企业具有及时洞察机会、预测未来的发展在IT方面需求的能力，并根据企业战略变化及时制定或调整IT战略规划使之与企业战略匹配。企业用于学习探索、洞察环境、筛选信息、确认机会的分析系统是IT规划能力的基础，它又由一些特定流程和惯例构成，具体包括：企业内部研发和选择新型IT技术的过程，密切联系外部IT技术发展的过程，识别确认细分的目标市场、客户需求变化和客户端创新的过程，密切联系供应商和互补伙伴创新的过程。提高企业的IT规划能力需要从这些惯例出发，认知和预见IT及IT市场发展的轨迹，并及时制定或调整IT战略规划使之与企业的战略相匹配。（2）IT辨识能力及其微观基础IT辨识能力要求企业能够辨识企业内外环境的变化，并结合IT发展的趋势与企业未来发展对IT的需求，选择合适的IT方案(包括硬件、网络及软件标准等)，也就是说企业需要了解不断发展着的IT能够解决什么问题，并据此做出合理的决策，选择正确的IT方案来解决企业的实际问题，它主要体现在企业战略决策和执行的过程中，其微观基础主要包括：企业建立适应IT发展需求的组织结构、流程、机制和激励，提出IT客户解决方案和商业模式，建立员工忠诚度和展现企业责任感的过程等企业特定惯例。（3）IT实施能力及其微观基础IT应用文化和企业各级员工的工作习惯等方面经常伴随着巨大的企业变革，企业信息系统的实施可能会改变组织结构，因此信息系统的实施常会遇到相当大的阻力，IT实施能力要求企业在实施所选择IT方案的过程中，能够对企业进行相应的变革更新，克服各种阻力以保证企业和IT方案相互协同。变革更新能力主要体现在企业能力发展的过程中，企业通过运用变革更新能力不断协调内外部资源和管理要素，使得企业能够应对各种变化和挑战，实现企业成长。其微观基础包括：企业组织结构整合、重新配置，企业联盟，知识管理等特定组织过程和惯例。2.4 企业IT能力构成要素之间的内在联系IT基础设施是IT能力发挥的必要条件，它保证了企业能够维持正常的IT运作，反映了企业在竞争中生存的基本技能，是整个IT能力体系的外在综合表现。IT能力由IT运营能力和IT动态能力构成，二者相互依赖、相互促进，使IT能力不断得到提升。2.4.1 IT基础设施能力体现企业IT能力IT基础设施是包括硬件、软件、通信技术、数据和核心应用等一系列资源的集合，它能够使企业实现广泛的信息技术服务、灵活的IT应用并有效地支持业务流程。按照IT基础设施的结构，我们可以分别从IT基础设施的技术成分、共享的IT基础设施服务和IT基础设施应用三方面来理解IT基础设施能力。其中，IT基础设施的技术成分决定了IT基础设施的共享能力，表现为共享的区域和共享的信息范围；企业范围的IT基础设施服务反映了IT基础设施的服务能力，这种能力可以表现为服务的数量和深度；而IT基础设施应用由于要满足不断变化的业务流程，是决定IT基础设施柔性能力的重要因素。总之，共享能力和服务能力反映了企业的运营能力，而柔性能力则体现了企业动态能力的特征。2.4.2 IT运营能力与IT动态能力之间的联系与IT动态能力相比，IT运营能力是在一段时间内相对稳定的“静态”能力，在企业最初的IT运营能力的基础上，当IT动态能力发挥作用时，往往意味着企业出现了某种变革，这种变革可能是渐进性的也可能是革命性的，不论变革程度如何，会对原有的IT运营能力进行修正，形成新环境下的IT运营能力。随着时间的推移，在此基础上当IT动态能力再次发挥作用时，能够形成更为完善的IT运营能力，在这个动态过程中IT能力通过IT运营能力和IT动态能力的循环作用不断得到提升，因此IT运营能力和IT动态能力二者之间是相互依赖、相互促进的关系。企业IT能力是IT运营能力和IT动态能力互动、协同推进、良性循环的一个动态系统，结果使IT能力不断得到增强。3 企业IT能力的构建途径3.1 提升企业IT基础设施能力上文已经提到，IT基础设施能力可以分为IT基础设施的技术成分、共享的IT基础设施服务和IT基础设施应用三个方面，三者分别决定了IT基础设施的共享能力、服务能力和柔性能力，而共享能力和服务能力反映了企业的运营能力，柔性能力则体现企业动态能力的特征。因此，企业可以通过提升自身的IT基础设施能力来促进企业IT能力的增强，并可以从这三方面入手：（1）提升IT基础设施的共享能力IT基础设施的技术成分决定了IT基础设施的共享能力，表现为共享的区域和共享的信息范围。区域指IT基础设施可以连接的地点，其变化范围可以从单个的业务部门到任何人、任何地方，范围描述了在具有不同硬件和软件的系统与设施之间可以直接和自动地共享IT服务类型的能力，其范围包括从传统的信息传送到数据传输，以及在不同的应用系统之间进行复杂的事务处理。因此，提升IT基础设施共享能力，要能够在不同的应用系统之间进行复杂的事务处理，更新不同业务部门中的数据，而不论这些业务部门位于何处，不能只在单个的业务部门中发送信息。（2）提升IT基础设施的服务能力企业范围的IT基础设施服务反映了IT基础设施的服务能力，这种能力可以表现为服务的数量和深度。服务主要包括应用程序管理、通信管理、数据管理、IT培训和教育管理、IT研发、IT管理、安全管理、体系结构和标准管理、渠道管理等9大类。IT基础设施服务除了有一个种类问题，还存在一个深度问题，最极端的是：选择性地提供和广泛性地提供。其中，选择性的服务仅提供基本层次的功能性服务，这种服务不是在所有的业务部门都能获得，并且这种服务在企业内不是强制性的；广泛性的服务意味着该项服务的功能性很强，可提供给所有的业务部门，其使用是强制性的。总体看来，企业提供的IT基础设施服务的数量和深度体现了企业不同的IT基础设施能力，企业提供的IT基础设施服务的数量越多、深度越深，企业的IT基础设施服务的能力就越强。（3）提升IT基础设施的柔性能力而IT基础设施应用由于要满足不断变化的业务流程，是决定IT基础设施柔性能力的重要因素。一个具有柔性的基础设施首先要能随着新技术的出现而不断改进，还应支持业务和相关IS流程的重设计，使组织对突然出现的需求和机会能迅速地做出反应，以支持战略的变化。3.2 持续性的组织学习3.2.1 组织学习的概念及其作用组织学习是一种组织流程，通过该流程能使组织取得、运用以及修正组织性记忆，并对组织行为提供指导。组织学习是普遍存在的，是一种长期有利于增强竞争能力的活动，它对于组织绩效的积极影响作用已经得到广泛的认可。IT能力可以视为组织独特能力的一种，组织只有经过系统性努力才能形成IT能力。可见，为了形成该能力，组织需要进行持续性的学习，因为学习能够有助于改变组织行为进而提高组织绩效（Senge，1990；Sinkula，1994）。根据学习的具体范围，组织学习分为组织内部学习和组织外部学习两类，企业需要通过组织内、外部的共同学习来构建企业IT能力。3.2.2 通过组织内外部学习来共同构建企业IT能力组织内部学习是指通过组织内部沟通、IT 培训等学习方式，可以使员工了解并应用相关的IT知识，形成相应的IT运营能力。组织外部学习主要是指通过顾客、供应商、竞争者以及各种形式的合作者进行知识收集、转移、应用和再创造等一系列活动。部分学者认为企业信息化失败原因之一是“知识不到位”，并研究了包括竞争方、合作方等在内的企业信息化主体之间六类知识转移，这说明组织外部学习对信息化建设成功的重要性。动态能力较少的依赖于组织的现有知识，而更多的是依靠及时的、反映环境变化的信息，因此构建 IT 动态能力所需要的知识仅仅依靠组织内部学习是远远不够的，必须通过组织外部学习获得。此外，通过组织内部学习往往会在某一个路径上积累知识和能力，容易形成 IT 能力的刚性，成为企业IT创新的阻碍，而组织外部学习使企业有机会接触来源于其他组织或者市场的知识和技能，能够避免IT能力刚性的形成。综上所述，企业需要通过组织内、外部的共同学习来构建IT能力。4 企业的IT能力的作用机理4.1 企业的IT能力的作用机理及其模型企业IT投资能获得直接的IT资源，直接的IT资源是指企业IT投资产生的有形的IT资产的集合，是形成IT能力的物质基础，包括计算机、通信设备以及共享的技术平台和数据库等IT基础设施。企业竞争优势的来源是资源最优配置和利用的能力，IT投资虽然能获得IT资源，但IT资源本身不能创造或维持竞争优势，必须与其他资源或能力结合形成IT能力才能产生战略收益。从IT能力的视角研究IT对企业绩效的影响，可以更好地解释IT在企业中的价值与作用，以下分别从IT运营能力和IT动态能力两个方面来解释。（1）IT运营能力形成的运营绩效 IT运营能力作为企业IT能力的一部分，能够提高工作效率和管理水平，提高企业运营绩效。在一个可以自由进入的竞争市场环境中，企业投资于可以被竞争对手模仿的技术不能获得长期的竞争优势，IT运营能力能够提高运营绩效，在其他相关条件稳定或有利的情况下是企业获得竞争绩效的基础，但是由于IT本身的可模仿性及IT运营能力的相对稳定性，虽然最初形成的IT运营能力需要耗费一定的资源，但仍能被竞争对手模仿而仅仅成为竞争的基础，因此依靠IT运营能力形成的竞争绩效是暂时的。（2）IT动态能力形成的竞争绩效 关于企业竞争优势的研究，竞争位势理论强调企业的产业环境，忽略了企业内部因素的作用，而资源基础理论关注企业内部资源，同时又忽略了企业外部环境变化的影响。在此基础上动态能力理论形成，动态能力理论认为，企业只有不断地整合、重新配置、获取和让渡自身所拥有资源的能力，才能够匹配急剧变化的市场需求，甚至创造新兴的市场需求获得竞争优势，即企业只有具备动态能力才可能获得持续的竞争优势。企业的成功不是因为拥有独特的、最先进的IT应用，而是发展了一种应对环境持续变化的IT能力，即IT动态能力，因此，企业若想通过IT获得持续的竞争优势，仅有IT运营能力是远远不够的，必须具备IT动态能力。根据动态能力理论，IT动态能力有助于企业获得竞争绩效，是企业获得IT使能的竞争优势的基础。依靠 “一次性”的IT运营能力形成竞争优势是暂时的，而IT动态能力通过形成更为完善的IT运营能力，能使企业重新获得竞争绩效，并且通过IT运营能力和IT动态能力作用的良性循环，使企业IT能力不断得到提升，这种IT能力是企业在多次IT应用的经验中甚至是在失败的过程中积累的，需要企业长期的学习和持续的资源投入，包含企业特定的大量的隐性知识，是难以被复制和模仿的异质性能力，因此能够支持企业不断获得竞争优势。基于以上论述，本文提出构建企业IT能力作用机理的模型框架，如图2所示：IT投资IT资源组织内部学习组织外部学习IT运营能力IT动态能力运营绩效竞争绩效图2 企业IT能力作用机理的模型框架4.2 IT能力对企业的启示通过对企业IT能力作用机理分析，我们知道IT能力能够提升企业的竞争力，使企业获得信息技术带来的收益。但是企业必须深入理解IT是如何影响企业持续性竞争优势的，把握IT的战略价值在于与其他组织能力共同作用而形成IT能力，其价值性、稀缺性、难以模仿和替代等基本的能力属性决定了企业IT管理的重点，即为了取得IT投资的成功，企业不仅要直接针对IT本身的基础设施投资和应用投资，更要着眼于提高企业的IT能力而实施投资计划。在IT资源与其他资源或能力结合形成IT能力产生战略收益的这一过程中，企业应当从单纯的IT应用投资转移到与IT相关的业务、组织等因素上来，为此，企业应该在以下几方面进行努力：4.2.1 注重IT基础设施柔性建设IT动态能力要求企业能够感受企业内外环境的变化，识别IT运用的战略机会，并根据变化及时做出调整，这就要求企业具有灵活的IT基础设施，从而改变战略和产品以对竞争对手的创新做出迅速的反应。IT应用和业务流程无法迅速变化，除非IT应用及业务系统运作所依赖的IT基础设施灵活并具有柔性，因此，IT基础设施的柔性和适应性是当今企业竞争力的关键部分。IT基础设施不同于IT应用，前者更注重将来的应用而不是仅仅局限于当前业务功能，因此，它必须应对未来的不确定性。4.2.2 注重IT人力资源建设IT技术人员能力相对于技术因素显得更加重要，因为具有强大的人力IT资源的企业能够将IT业务规划流程有效地集成起来，同时能够比竞争对手更快地预见并建立支持企业业务需要的可靠的、成本合理的应用，并且更有效地同业务单元或部门进行交流和合作，从而预见企业未来的业务需求并在竞争对手之前创造出有价值的新产品部件。4.2.3 注重IT能力与无形资产的结合企业应当注重对知识这种无形资源的运用，没有进行互补的资产，任何技术最终都会丧失竞争优势。在对企业知识进行系统管理的过