淘宝天猫商城电子商务运营考试试题.doc

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蒅肅肈节袄肅芀薈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂肂膅荿袁肁芇薄螆膀荿莇蚂腿聿薂薈螆膁莅薄螅莃蚁袃螄肃蒄蝿螃膅虿蚅螃芈蒂薁螂莀芅袀袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿莄蒈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅薂螁羁膇蒄蚇羁艿蚀薃羀莂蒃袁罿肁芅螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肅肈节袄肅芀薈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂肂膅荿袁肁芇薄螆膀荿莇蚂腿聿薂薈螆膁莅薄螅莃蚁袃螄肃蒄蝿螃膅虿蚅螃芈蒂薁螂莀芅袀袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿莄蒈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅薂螁羁膇蒄蚇羁艿蚀薃羀莂蒃袁罿肁芅螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肅肈节袄肅芀薈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂肂膅荿袁肁芇薄螆膀荿莇蚂腿聿薂薈螆膁莅薄螅莃蚁袃螄肃蒄蝿螃膅虿蚅螃芈蒂薁螂莀芅袀袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿莄蒈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅薂螁羁膇蒄蚇羁艿蚀薃羀莂蒃袁罿肁芅螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肅肈节袄肅芀薈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂肂膅荿袁肁芇薄螆膀荿莇蚂腿聿薂薈螆膁莅薄螅莃蚁袃螄肃蒄蝿螃膅虿蚅螃芈蒂薁螂莀芅袀袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿莄蒈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅薂螁羁膇蒄蚇羁艿蚀薃羀莂蒃袁罿肁芅螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肅肈节袄肅芀薈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂肂膅荿袁肁芇薄螆膀荿莇蚂腿聿薂薈螆膁莅薄螅莃蚁袃螄肃蒄蝿螃膅虿蚅螃芈蒂薁螂莀芅袀袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿莄蒈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅薂螁羁膇蒄蚇羁艿蚀薃羀莂蒃袁罿肁芅螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肅肈节袄肅芀薈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂肂膅荿袁肁芇薄螆膀荿莇蚂腿聿薂薈螆膁莅薄螅莃蚁袃螄肃蒄蝿螃膅虿蚅螃芈蒂薁螂莀芅袀袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿莄蒈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅薂螁羁膇蒄蚇羁艿蚀薃羀莂蒃袁罿肁芅螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肅肈节袄肅芀薈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂肂膅荿袁肁芇薄螆膀荿莇蚂腿聿薂薈螆膁莅薄螅莃蚁袃螄肃蒄蝿螃膅虿蚅螃芈蒂薁螂莀芅袀袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿莄蒈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅薂螁羁膇蒄蚇羁艿蚀薃羀莂蒃袁罿肁芅螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肅肈节袄肅芀薈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂肂膅荿袁肁芇薄螆膀荿莇蚂腿聿薂薈螆膁莅薄螅莃蚁袃螄肃蒄蝿螃膅虿蚅螃芈蒂薁螂莀芅袀袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿莄蒈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅薂螁羁膇蒄蚇羁艿蚀薃羀莂蒃袁罿肁芅螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肅肈节袄肅芀薈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂肂膅荿袁肁芇薄螆膀荿莇蚂腿聿薂薈螆膁莅薄螅莃蚁袃螄肃蒄蝿螃膅虿蚅螃芈蒂薁螂莀芅袀袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿 第一部分：理论基础 （难度级） 判断题：1、目前国 （ 否 ）是 否 2、淘宝网目前的业务涵盖c2c（个人对个人）、b2c（商家对个人）两大部分。 （ 是 ） 是 否 3、新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。 （ 是 ） 是 否 4、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于 b2c 电子商务模式。 （ 否 ） 是 否 5、新的商业生态系统的支柱网商。 （ 否 ） 是 否 6、新商业文明会带来销售模式和就业模式的革命。 （ 是 ） 是 否 7、新商业文明的前提是诚信，透明化，责任，全球化。 （ 是 ） 是 否 二、单选题：1、商家要开展电子商务活动，应该用（ c ）作为其主要的生意平台a、bbs b、电子邮件 c、在线商店 d、电话定购 2、中国网络购物的主流人群是（ b ）a、18岁以下的青少年 b、18-30岁的年轻人c、30-40岁的白领人士 d、40岁以上的中老年人 3、淘宝网创办于哪年（ b ）a、2002年 b、2003年 c、2004年 d、2005年 4、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？（ a ）a、b2b b、b2c c、c2c 5、以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？（ d ）a、帮主 b、掌门 c、护法 d、店小二6、店铺名称的长度限制在多少个汉字？（ c ）a、10个汉字 b、20个汉字 c、30个汉字 d、40个汉字7、普通店铺和旺铺店铺的掌柜推荐分别最多可以推荐几件商品（ d ）a、4，4 b、6,6 c、8,8 d、6,16 三、多选题：1、网络零售的范围包括（ ac ）a、c2c b、b2b c、b2c d、c2b 2、网络零售的特点是（ abcd ）a、参与者众多 b、覆盖面广 c、产品种类和数量丰富 d、交易方式灵活3、淘宝网上哪些属于个人对个人的业务（ ab ）a、淘宝集市 b、二手闲置 c、品牌商城 d、都不是 4、新的商业生态系统的支柱是（ bcd ）a、网店 b、网商 c、网货 d、网规 5、新商业文明会带来哪些方面的革命（ abdef ）a、销售模式 b、生产模式 c、管理模式d、消费模式 e、就业模式 f、生活模式 6、新商业文明的前提是什么？（ acdf ）a、诚信 b、公平 c、透明化 d、责任 e、分享 f、全球化7、新商业文明有哪六大特质？（ abdefh ）a、透明 b、诚信 c、安全 d、平等e、分享 f、责任 g、开放 h、和谐 8、下列属于网络零售优势的是（ abde ）a、口碑优势 b、工具优势 c、价格优势 d、信息优势 e、沟通优势第二部分：日常管理 （难度级） 判断题：1、开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。 （ 否 ） 是 否 2、商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购。 （ 否 ）是 否 3、在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由卖家承担。 （ 是 ） 是 否 4、淘宝有权删除任何有炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息。 （ 是 ） 是 否 5、新店主在首次开店的前3个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位。 （ 是 ） 是 否 6、淘宝网首页的便民服务区域可以快速进行手机充值服务。 （ 是 ） 是 否 7、宝贝三要素是指商品的价格、规格、性能。 （ 否 ） 是 否 8、淘宝的每一家店铺有25个友情链接位。 （ 否 ） 是 否 9、买家已付款后可在交易生成的24小时后提出退款申请。 （ 是 ） 是 否 10、在淘宝网上不能销售枪支、弹药等攻击性武器。 （ 是 ） 是 否 11、问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、告别是在线接待的八个步骤。（ 是 ） 是 否 12、未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含“淘宝网特许”“淘宝授权”“中华人民共和国”这些字词。 （ 是 ） 是 否 二、单选题：2、2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？（ c ）a、推荐物流 b、支付宝 c、消费者保障计划 d、品牌商城 3、在淘宝上开设个人店铺，还需要发布（ c ）件商品a、2 b、5 c、10 d、15 4、店铺名称的长度限制在多少个汉字？（ c ）a、10个汉字 b、20个汉字 c、30个汉字 d、40个汉字 5、如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由谁承担？（ b ）a、买家 b、卖家 c、快递公司 d、淘宝网 6、交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期a ）a、系统默认为中评 b、系统不做出任何评价c、系统将取消这次交易所有评价 d、系统默认为好评 7、支付宝交易管理中，卖家可执行操作的修改价格主要是指（ b ）a、工本费 b、邮费 c、交易手续费 d、配件费用 11、关于退货程序哪个描述是错误的？（ b ）a、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间c ）a、网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为。b、诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。c、被投诉方在收到投诉后的10个工作日c ）a、使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像。b、在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。c、商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。 14、以下关于信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则哪个不正确？（ b ）a、250条以上炒作信用将被淘宝永久封号。b、淘宝有权删除任何炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息。c、淘宝网某些用户销售的商品违反淘宝禁止及限制交易物品管理规则a ）a、双反互评后需等待30分钟才能看到已评过的宝贝。b、交易双方互相评价后，如果一方给出的评价是“中评”或“差评”，则评价a ）a、标题、图片、描述 b、旺旺、支付宝、描述 c、图片、支付宝、旺旺17、一个店铺有几个人气类目？（ a ）a、1个 b、5个 c、不限 18、如果顾客已经进入支付环节，需等待多少分钟以后才可以重新修改交易价格？（ c ）a、5分钟 b、10分钟 c、15分钟 19、买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？（ c ）立即 b、1小时 c、24小时 20、店铺首页下方的店铺留言最多可以回复几次？（ c ）a、1次 b、3次 c、不限 21、淘宝网的评价是怎么计分的？（ a ）a、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分b、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分c、一个好计2分，中评1分，差评计零分 22、实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店？（ c ）a、5件 b、8件 c、10件 23、商品的三要素，除了商品名称，商品图片，还有以下哪一个？（ b ）a、商品价格 b、商品描述 c、商品属性 24、交易成功后的多少天之a ）a、30天 b、15天 c、7天 25、店铺基本设置的入口在哪里？（ c ）a、钱掌柜 b、淘宝卖家助手 c、我的淘宝 三、多选题：1、以下属于消费者保障服务的是（ abcd ）a、如实描述 b、7天无理由退换货c、虚拟物品闪电发货 d、数码与家电30天维修 2、淘宝网提供哪些方式来方便买家进行搜索（ abd ）a、搜索宝贝关键字 b、搜索店铺名或店铺关键字c、搜索宝贝所在地 d、搜索掌柜名 3、支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交以下哪些信息？（ bc ）a、身份证 b、营业执照 c、公司账号 d、税务登记证 4、在出售中的宝贝里可以操作的是哪些？（ ab ）a、宝贝批量下架 b、宝贝批量设置促销c、宝贝批量更改销售属性 d、宝贝批量更改描述 5、淘宝的商品发布有哪些形式？（ ab ）a、一口价 b、拍卖 c、团购 6、以下不属于淘帮派里的成员身份的是（ bd ）a、帮主 b、小二 c、执事 d、盟主 7、关键字可以分为哪几个类型？（ abde ）a、属性关键字 b、促销关键字 c、服务关键