TTEP助跑新人0918新.ppt

toyotaday2009t-tep丰田汽车服务网点人才招聘会应聘学员前期沟通会,t-tep助跑新人,我们为什么要加入丰田班？你了解丰田班么？加入丰田班后，你准备怎么做？,目录,为什么选择经销店作为自己第一份工作的地方为什么要选择丰田体系的经销店作为工作的起点丰田体系经销店组织结构丰田体系经销店各个部门的主要工作职责丰田体系经销店服务部组织结构丰田体系经销店服务部各岗位主要工作职责,在丰田体系可以从事什么样的工作？如何在丰田体系经销店完成个人第一阶段职业发展规划？,怎样才能以良好的面试成绩进入丰田体系经销店？t-tep学员现阶段的关注toyota-day之后的行动（我们的建议）你的态度由你决定,为什么选择经销店作为自己第一份工作的地方？,什么是汽车行业经销店（4s店）？,是一种汽车特许经营方式集汽车的整车销售（sale）、售后服务（service）、零配件供应（sparepart）和信息反馈（survey）为一体的销售店拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的汽车品牌,为什么选择经销店作为自己第一份工作的地方？,4s经销店在汽车行业中的优势,在经销店工作有什么样的好处,为什么要选择丰田体系的经销店作为工作的起点？,选择丰田,丰田中国,一汽丰田,广汽丰田,广汽丰田汽车有限公司成立于04年9月1日，现有凯美瑞、雅力士和汉兰达三款车型。公司坚定不移的实施“名牌战略”和“以质取胜”的企业发展战略。自成立之初，就确立了“以人为本、造车育人”的理念，注重人才的育成和培养。公司恪守“通过汽车创造美好生活，服务和谐社会”的立业宗旨，精益求精，全心全意地为顾客提供性能卓越、安全环保的汽车产品与细致周到的服务，早日建成最具竞争力的“世界级企业”！,由第一汽车集团、丰田汽车公司共同出资的合资经营企业一汽丰田汽车销售有限公司于2003年9月25日正式成立，以满足迅速发展的中国汽车市场及日益多样化的消费者需求。一汽丰田汽车销售有限公司自成立以来，积极进取、全力开拓，不但成功地推出多款广受好评的车型，而且提供了令客户满意的服务。,作为丰田汽车公司在华的投资性公司及地区总部，从事汽车、汽车零部件等相关项目的投资活动；并为所投资企业提供相关的业务支持；依照相关法律规定，从事lexus品牌和toyota品牌进口车辆的市场营销活动和售后服务业务；开展人力资源管理和人才培养活动；从事相关法律事务、政府关系和媒体公关事务，同时着眼于丰田在华业务的中长期发展，针对中国市场探讨和制定丰田产品的中长期投入计划等。,为什么要选择丰田体系的经销店作为工作的起点？,丰田在中国,为什么要选择丰田体系的经销店作为工作的起点？,为什么要选择丰田体系的经销店作为工作的起点？,行业内工作标准、业务流程最为规范始终强调csno.1一切以人为本丰富详尽的培训规划，始终关注员工能力提升定期举办各种技能类大赛（服务技能大赛、销售技能大赛），进行个人能力阶段评估在经销店工作，更多机会提升动手能力通过各种类型的培训、学习，锻炼良好思维方式提升个人综合素质为自己的职业生涯发展打下良好的基础,选择丰田体系经销店,t-tep项目介绍,t-tep即toyotatechnicaleducationprogram,又称丰田技术教育项目，是丰田售后服务金字塔人力资源开发体系的基础。t-tep项目通过与汽车专业院校合作导入team21、钣金team和喷漆team培训项目，为经销店提供具有实战能力的高水平售后服务员工；在确保培训质量的前提下展开对经销店服务人员的低级别培训。同时，通过扩大宣传丰田公司的社会贡献，提升企业形象。,为什么要选择丰田体系的经销店作为工作的起点？,以一汽丰田售后服务人才开发体系介绍为例进行说明。,为什么要选择丰田体系的经销店作为工作的起点？,丰田体系经销店组织结构是什么样子的？,总经理,副总经理,服务部,销售部,市场部,客户关系部,财务部,行政部,供需部,展厅部,大客户部,精品部,策划,信息,cs,信息,前台接待,维修部,零件部,钣金喷漆,一般机修,金融部,二手车部,【备注：以一汽丰田经销店职能为例，广汽丰田和丰田中国可能在职位名称及组织结构中略有区别但整体框架相近。】,丰田体系经销店各个部门的主要工作职责,【备注：以一汽丰田经销店职能为例，广汽丰田和丰田中国可能在职位名称及组织结构中略有区别但整体框架相近。】,丰田体系经销店服务部组织结构,【备注：以一汽丰田经销店职能为例，广汽丰田和丰田中国可能在职位名称及组织结构中略有区别但整体框架相近。】,丰田体系经销店服务部各岗位主要工作职责,服务部长,车间主任,服务顾问,预约接待、制作和管理预约接待表接待来店顾客根据顾客维修需求正确填写r/o发生追加作业，向顾客报告进展情况制作顾客管理卡维修进度管理对事故车进行报价，和保险公司交涉,设定维修服务和零件销售的目标管理目标和实际业绩，作出评价并制定对策员工的人事管理、业绩评估掌握人员培训需求，进行必要的培训制定业务流程处理客户投诉同销售及财务等其他部门配合，与总经理进行沟通管理日常业务进度，发现和处理异常情况遵守丰田公司的要求和委托事项,根据工单派工根据维修进度管理版进行作业进度管理管理并监督维修作业保养和采购维修设备维修车间的4s保管和管理索赔零件管理技师的出勤情况等,【备注：以一汽丰田经销店职能为例，广汽丰田和丰田中国可能在职位名称及组织结构中略有区别但整体框架相近。】,丰田体系经销店服务部各岗位主要工作职责,客户管理人员,技术主管,讲师,对所有与“一次性修复”相关的活动负责对所有高难度故障及返修负责信息发送技术信息的内部展开窗口业务,质检员,修理过程中的检查和完工检查完工检查后的技师指导、培训,制定和实施技师的技术培训计划,入场维修后的追踪电话追踪电话中想客户推荐下一次入场维修维护管理顾客管理卡推测顾客的行驶里程数并劝其进行维修入厂,保险担当,twc（保险申请单）的填写和结算、被退保申请单的再申请保修费用的管理索赔零件的管理,零件担当,进行正确的零件库存管理通过tact订购零件检索维修中需要的零件编号并发货，为维修车辆预先备货管理b/0和e/0,【备注：以一汽丰田经销店职能为例，广汽丰田和丰田中国可能在职位名称及组织结构中略有区别但整体框架相近。】,在丰田体系经销店可以从事什么样的工作？,主要从事工作（服务部）,主要从事工作（其他部门）：销售顾问、cr等,如何在丰田体系经销店完成个人第一阶段职业发展规划？,什么是职业发展规划？,职业发展规划是指一个人对其一生中所承担职务相继历程的预期和计划，包括一个人的学习，对一项职业或组织的生产性贡献和最终退休。,职业规划是职业生涯成功的第一步。制定一份职业发展规划需要进行职业自我评估以及职业状态评估。需要考虑以下几个方面：工作性质，工作爱好，公众认知程度，安全性，收入（薪水和津贴），个人/家庭生活，提升机会以及职责。列出以上每个方面哪些会让你对职业感到满意，哪些方面是最优先考虑的，哪些对你来说不重要？哪些是你不关心的？通过这样的分析你就能找出你所感兴趣的it工作/环境。你还可以利用其它可获得的可靠资源来帮助你了解你的兴趣所在。,如何在丰田体系经销店完成个人第一阶段职业发展规划？,充分了解和认识自己，审时度势，制定恰如其分的目标，用目标引导和激励个人职业行动；挖掘个人的潜能，力争做到最好，力争现在比过去更好，从而使人生过得充实和富有意义。,为什么要进行个人职业生涯发展规划设定？,如何设定个人职业发展规划？,职业发展规划目标的设定考虑要素生存兴趣发展目标设定及组合按时间划分中场短期目标短期目标中期目标长期目标按目的和性质分解目标外职业生涯发展目标内职业生涯发展目标时间设定和目的设定的组合,如何在丰田体系经销店完成个人第一阶段职业发展规划？,服务部长,质检员讲师技术主管(t/l)保修员,零件部,车间主任,客户管理人员接待室人员（顾客关联部所属人员亦可）,服务顾问,收款员,bp部门车间主任,根据车间规模增减工作小组数量。,钣金技术员喷漆技术员,【备注：以一汽丰田经销店职能为例，广汽丰田和丰田中国可能在职位名称及组织结构中略有区别但整体框架相近。】,在丰田体系经销店服务部的发展规划建议,互动环节,做个简单的计算题,以一般维修为例，要让自己在维修技术上有所成就，需要维修多少台车才能够达到这个目标？约10,000台,需要工作多少时间才能达到“约10,000台”这个目标？以每维修一台车辆需用时1小时计算，每天工作8小时，即每天维修8台车一年365天，扣除各种公众假期20天，扣除每周休息1天即全年有周休息日52天，则一年工作日为365-20-52=293天293天/年*8台/天=2,344台/年10,000台除以2,344台/天=4.2年,10,000台车子4.2年,做好充分准备信息准备：对丰田的了解、对丰田经销店的了解资料准备：带好各种资质证明、个人简历问题准备：考虑经销店面试人可能会提问的问题，并进行充分回答内容准备知识准备：相关职位的工作专业性知识准备要充分建立良好的第一印象服饰得体动作得体神态自然满怀自信心恰当的介绍自己突出自己能力展现个人良好素质让对方喜欢、认可你要学会倾听要学会感谢,在面试中需要关注的事项,怎样才能以良好的面试成绩进入丰田体系经销店？,在面试中需要关注的事项要点：初次介绍很重要如何抓住面试官的眼球如何回答面试官的各种问题,不同职位面试需注意：技术维修：重点体现缜密性、专业性、创新能力和动手能力服务顾问和销售顾问：强调沟通能力、展示能力、处理突发事件能力、协调能力,面试技巧实例,互动环节,丰田班学员的优劣势不恰当的自我定位会给职涯带来的什么遗憾频繁跳槽vs稳定不跳槽,互动小总结,互动环节,丰田班学员的优劣势,不恰当的自我定位会给职涯带来的什么遗憾,频繁跳槽vs稳定不跳槽,频繁跳槽是职业生涯没有规划的表现，如果哪个岗位都是蜻蜓点水的学习，基本上很难有前途。总的来说，频繁跳槽一般有以下几个坏处：跳槽到一个新环境，我们需要付出得更多。个人资源的积累和自身能力的培养都必然大打折扣。频繁跳槽的人找工作更难，因为用人单位认为你很快又会跳槽。会不自觉地养成一条习惯：当工作不顺时想跳槽，人际关系紧张时想跳槽，想多挣几个钱时想跳槽，甚至没有任何理由也想跳槽，似乎一切问题都可以用跳槽来解决。永远缺乏克服困难的勇气和决心。,自我认知不全面自我发展的立足点不准，职涯设定将出现问题易对未来发展造成影响,互动小总结,互动环节,t-tep学员现阶段需要关注,toyotaday之后的行动（我们的建议）,你的态度由你选择,“在无法选择工作的时候，可以选择你的态度”,“想改变自己命运的时候，从态度开始。”,我们再回顾一下,自信我们的选择，选择丰田品牌，选择丰田体系经销店。“2009一个