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交往礼仪交往礼仪 提问 当你第一次和别人见面时，会有什么事情需要处理？ 相见礼仪五要素：称呼、介绍、握手行礼、名片交换、交谈一、称呼 是在人与人交往中使用的称谓和呼语，用以指代某人或引起某人注意，是表达人的不同思想感情的重要手段。 交际自称呼而始。 称呼是交际之始， 称呼是交际之先。称呼的作用 表示尊重 拉开适当的距离，有助于自我安全的保障。称呼的原则 其一，是要合乎常规。 其二，是要区分场合。 其三，是要入乡随俗。如爱人、阁下（美、德、墨） 其四，是要照顾被称呼者的个人习惯。如少奇同志称呼的种类 现代汉语常用的有：“您”、“贵姓”、“某老” “某老”专指德高望重的老人，有三种用法：您+老，姓+老，双音名字中的头一个字+老 社交场合 称呼的表达 举例 正式 姓或姓名+职称/职衔+职务 姓名 泛尊称或职业称 老/小+姓 罗教授、李将军、刘厅长 章明 同志、先生、小姐、大使先生 老李、小张 非正式 姓+辈分称呼或辈分称呼 名或名+同志 李伯伯、王叔叔或叔叔 明德或明德同志生活中的称呼 对亲属的称呼 对自己亲属的称呼：家父、舍弟、小儿 对他人亲属的称呼：尊母、贤妹、令尊 对朋友、熟人的称呼 敬称：你、您 对有身份者、年纪长者，可以“先生”相称 对文艺界、教育界人士、有成就者、有身份者，可以“老师”相称 对德高望重的年长者、资深者，可称之为“公”或“老” 姓名的称呼 亲近的称呼工作中的称呼 职务性称呼：在较为正式的官方活动中使用。如李校长、王局长。 职称性称呼：如教授、医师。 学衔性称呼：如李博士 行业性称呼：如警察、医生、护士。 姓名性称呼不宜采用的称呼 无称呼 替代性称呼 容易引起误会的称呼 同志、小护士 地方性称呼 不适当的简称 如北京的师傅、山东的伙计、爱人二、介绍 在日常生活和工作中，人与人之间需要进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍是最常见的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式。介绍是交际之桥。 在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。 介绍的类型 自我介绍 即将本人介绍给他人。自己向别人说明自己的情况。 自我介绍的三大要点 时机 他人希望结识本人 本人希望结识他人 本人认为有必要令他人了解或认识本人 内容包括3项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。分寸 注意时间（力求简洁、时间适当） 讲究态度 力求真实 提问 请问什么是进行自我介绍的适当时间？ 对方有兴趣时，对方有空闲时，对方情绪好时对方干扰少时，对方有要求时自我介绍的具体形式 * 应酬式适用于某些公共场合和一般性的社交场合，只包括姓名一项即可。“你好，我叫XX。”“你好，我是XX。” “免贵姓刘” * 公务式 适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如 “你好，我叫XX，是XX公司的销售经理。” “我叫XX，在XX学校读书。” * 社交式 适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。” * 礼仪式 适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家。” l 问答式适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么自我介绍的注意事项 ：不要使用易生歧义的简称 他人介绍 是第三者为彼此不相识的双方引见的介绍方式。在一般情况下，为他人介绍都是双向的，即第三者对被介绍的双方都作一番介绍。 有些情况下，也可只将被介绍者中的一方向另一方介绍。但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。谁来充当介绍人？社交活动 东道主家庭聚会 女主人公务交往 专业人员（礼仪专职人员）对口人员、职务最高者、应邀者 提问 奥巴马总统在外交部长杨洁篪的陪同下到北京大学发表演说，要和北京大学的师生见面，请问谁来做介绍人？ 杨洁篪同志或者北京大学的校长原因：来了贵宾，应该由东道主一方职务最高者出面作介绍。这叫规格对等。介绍的顺序（尊者为先）男性介绍给女性 年轻者、年长者 地位低者、地位高者 未婚女子、已婚妇女 主人、客人 晚到者、早到者 请问： 当要为一位职位低的女性和一位职位高的男性作介绍时，应该先介绍谁？ 职位低的女性 注意：工作场合，男女平等他人介绍的内容：社交式（姓名）、公务式（姓名、单位、职务、部门）、简略式（只介绍一方） 集体介绍 是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。 可分为两种： 为一人或多人作介绍；为多人和多人作介绍。如何作集体介绍？ 请问：若被介绍者双方地位、身份大致相似或难以确定时,应该先介绍谁？少数服从多数人数较少的一方或少数人集体介绍的注意事项 请问：若被介绍者双方地位、身份存在明显差异,应该先介绍谁？地位低的人集体介绍的注意事项：不要开玩笑、捉弄人三、握手人与人的交往，常常需要握手。通过手与手的相握，可以让两个陌生人更亲近，原本不相识的人，会因握手而成为友好的交往伙伴。握手看似简单，却有着复杂的礼仪规则，表达着丰富的交际信息。握手的力量、姿势与时间的长短，往往能够表达出对对方不同的礼遇与态度，显现出交往双方的个性，不同的握手方式，会给人留下不同的印象，通过握手，可以了解对方的个性，从而赢得交际的主动权。 相见之礼的四大区别 中外有别（握手礼、拥抱礼） 今古有别 外外有别（合十礼、鞠躬礼、亲吻拥抱礼、吻手礼） 场合有别 吻手礼主要流行于中西欧地区。吻谁的手？男士吻已婚妇女的手吻手的地点：室内吻手的部位：手指以及手背正确做法:优雅地弯下膝盖，身体如骑士般向前倾斜，亲吻女士伸出的手 希拉克向默克尔行吻手礼触到手违背传统 亲吻礼 关系不一样，亲吻的部位不一样。 长辈吻晚辈：额头 晚辈吻长辈：下巴或面颊 同辈之间：同性应当贴面颊，异性应当吻面颊 接吻：限于夫妻恋人之间注意事项 落落大方； 与西方人见面时，没必要主要行亲吻礼。 鞠躬礼 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。主要流行于日本、朝鲜、韩国。 鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。正确姿势端立；双手垂放：男士双手应贴于身体两侧裤线处，女士双手则应下垂搭放在腹前；表情要严肃。弯腰的度数不同，关系不同：稍微欠身（十五度）；三十度；四十五度。错误姿势只弯头的鞠躬、不看对方的鞠躬、头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬、驼背式的鞠躬、可以看到后背的鞠躬 合十礼 主要流行于东南亚、南亚信奉佛教的 地区以及我国傣族地区。 具体做法： 表情端庄；端立； 手位规范：手指并拢，指尖向上 一般而论，合十的双手举得越高，越体现出对对方的尊重。握手的起源握手起源于原始社会, 那时的人们, 用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石块。传说当人们在路上遇到陌生人时, 如果双方都不怀恶意, 便放下手中的东西, 伸出一只手来, 手心向前, 向对方表示自己手中并没有石块和棍棒, 不必害怕。相互走近之后, 便互相摸摸右手, 以示友善, 天长日久, 这种表示友好的习惯沿袭下来, 就成为今天的握手礼。 握手的作用握手现已成为国际通行的见面礼。 它包含有欢迎、欢送、见面、告辞、感谢、慰问、祝贺等意义，具有重要的作用。 通过手与手的相握，可以让两个陌生人更亲近，原本不相识的人，会因握手而成为友好的交往伙伴！握手又具有和解与合作等重要的象征意义握手看似简单，却有着复杂的礼仪规则，表达着丰富的交际信息握手的力量、姿势与时间的长短，往往能够表达出对对方不同的礼遇与态度，显现出交往双方的个性。 通过握手，可以了解对方的个性，从而赢得交际的主动权。握手的方式姿势、神态、手位、力度、时间握手的标准姿势：行至距握手对象1m处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。（最佳距离为1m左右，不能过大也不能过小，特别提醒女性注意一定要晃动） 姿势自然向他人行握手礼时，只要有可能，就应起身站立。最好的做法： 双方站立，彼此将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角 神态专注 握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意 不要看着第三者，更不能东张西望。 手位适当 单手相握 以右手单手与人相握，是最常见的方式 手掌垂直于地面最为适当 特别提醒：女性要让人握住自己的手掌而非手指 两种手位不可取： 掌心向下：傲慢 掌心向上：乞讨状 提问 什么是手套式握手？用于什么场合？ 即双手相握，用右手握住对方右手后，再以左手握住对方右手的手背。表示故友重逢认真慰问，或热情祝贺注意：不适于初识者与异性之间 礼仪专家提醒您 ：双手相握时，左手除握住对方右手手背外，还有人握住对方右手手腕、手臂、按住或拥住对方右肩，这些做法除非是面对至交，最好不要滥用。 力度适中 握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。 职业外交官的最佳握手一般强调，握力在两公斤左右最佳。 时间适度 不能过短也不能过长 最佳时间：3-5秒钟 绝对不能：长过30秒钟特别提醒：女性不能过短，男性不能过长伸手的先后次序 在正式社交场合，握手时最为重要的是握手的双方应当谁先伸手。 伸手的先后次序要符合礼仪规范。尊者居前（一般原则）请问：当一位职务高的男性和一位职务低的女性见面握手时，谁先伸手？ 理由：工作场合，不分性别； 社交场合，女士优先请问：宾主见面时，主人和客人，谁先伸手？ 理由：主人 表示欢迎 请问：宾主告别时，主人和客人，谁先伸手？客人（表示再见，若主人先伸手，则有逐客之嫌疑）若与多人握手时, 要遵循：由尊而卑、由近及远、顺时针方向前进请问： 当自己处于尊者之位，而位卑者抢先伸手要来相握，怎么办？与之配合，不应置之不理总结 有所为有所不为距离：相距1米左右时间：3-5秒力度：2公斤左右伸手的先后次序：由尊而卑 由近及远 顺时针方向前进 特别注意：男女之间、宾主之间四、名片（一）名片的定义 名片是现代人人人皆应具备的社交通行证和联谊卡，它是以一种自我“介绍信”的形式出现。 公务式名片“三个不准” 不准随便涂改 不准提供私宅电话 不准印两个以上的头衔 不同的交往对象给不同头衔的名片（二）名片的作用 1.自我介绍 （ 说明身份，要求待遇）2.结交朋友 3.维持联系 （袖珍通讯录、寄贺卡时夹名片）4.业务介绍 5.通知变更 6.拜会他人 7.简短留言 8.用作礼单 （此乃何人所赠）9.用作短信 名片中的缩写意思：N.b.意即请注意。提醒对方注意名片上的附言。 P.P. 意即介绍。通常用来把一个朋友介绍给另一个朋友。当你收到一个朋友送来左下角写有P.P.字样的名片和一个陌生人的名片时，便是为你介绍了一个新朋友，应立即给新朋友送张名片或打个电话。P.f. 意即敬贺。用于节日或其他固定纪念日。 P.c. 意即谨唁。在重要人物逝世时，表示慰问。 P.r 意即谨谢。在收到礼物、祝贺信或受到款待后表示感谢。它是对收到“Pf” 或“pc.” 名片的回复。 P.P.c 意即辞行。在分手时用。 P.f.n.a意即恭贺新禧（三）名片的制作 规格国内最通用的规格：5.59两种常见规格：610 ：境外人士使用4.58：女士专用注意：不宜制作过大，不宜有意搞折叠式质材最好选用纸张，而且是再生纸的比较好；没有必要使用一些昂贵的材料，如黄金，白金，白银，木材，真皮，塑料，光纤，电子。色彩总体上要控制在三种颜色之内包括标记，图案，公司、徽记。两种颜色最好，纸一种颜色，字一种颜色，这是最好的，顶多加一徽记。纸张的颜色选择本白的，即天然质地的白色或者浅灰色、浅蓝色、浅黄色。中国地质大学（北京）单位地址：北京市海淀区学院路29路办公电话邮政编码：100083图案 在名片上，允许出现的图案除纸张自身的纹路，还有企业标识、企业蓝图、企业方位、企业主导产品等，但以少为佳。 不提倡在名片上印人像、漫画、花卉、宠物。 名片的背后格言警句文字 在国内使用的名片，宜用汉语简体字 在国内少数民族地区、外资企业以及境外使用的名片，可酌情使用少数民族文字或外文。 建议： 在一枚名片的两面，分别以简体汉字和另外一种少数民族文字或外文印制相同的内容。字体 采用清晰、标准、易识的印刷体 注意： 尽量不要采用行书、草书、篆书或花体字印刷名片； 更不要亲自手写。 版式 横式名片 竖式名片（四）名片的分类 应酬名片 公务名片 社交名片 单位名片应酬式名片又称本名式名片适合在社交场合应付泛泛之交，拜会他人时说明身份，馈赠时替代礼单，以及用作便条或短信。 李小凤 字逸清山东蓬莱社交式名片 特指主要适用于社交场合，用作自我介绍与保持联络之用的个人名片。 联络方式必要时可加印住宅电话。一般不印办公地址，以示公私分明。 若不喜欢打扰，还可只印住宅电话号码，而不印家庭住址与邮政编码。李娜家庭住址：北京市花园路116路 邮政编码：100083 公务式名片 指的是在政务、商务、学术、服务等正式的业务交往中所使用的个人名片。 是目前最为常见的一种个人名片。 叶子 总经理单位地址：上海市甜爱路116路办公电话邮政编码：200368NM南马股份有限公司 公务式名片内容“三个三” 本人称呼：本人姓名、所任职务、学术头衔（不宜印两个以上头衔） 归属单位：企业标识、供职单位、所在部门（供职单位与所在部门均不宜多于两个） 联络方式：单位地址、办公电话、邮政编码（不宜提供家庭住址与住宅电话） 公务式名片背后 本公司经营范围图书 磁带 期刊录像 软件 影碟 单位式名片 多为公司企业所用，又称企业名片。 主要用于单位对外宣