汽车业高层主管职责管理.doc

中国3000万经理人首选培训网站汽车业高层主管职责管理厂长经理岗位职责一、 贯彻执行合同、企业章程。二、 制定规章制度，确定下属主管的分工及职责，全面组织领导经营管理，全面掌握生产、经营、运作情况，改善生产技术条件及经营方式。合理调配人力、物力、财力，努力完成生产、经营指标或工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。三、 编制企业发展计划、发展战略和年度各项经营指标，确定劳动工资、奖金、利润、分配方案和会计预算报表和财务报告。四、 决定调整企业的组织结构、人员编制，决定副职的考核任免，决定员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职，决定对资金的运用、员工的奖金、福利和业务费的开支。五、 审批企业的人员编制、财务开支、配件采购、人员培训、设备更新等重大计划。六、 协调企业与公安、工商、税务、交通等各方面的关系，建立良好的外部环境。七、 积极努力抓好企业的文化建设，使员工的观念、形象、素质都能跟得上企业竞争发展的需要。八、 努力创建一流的企业品牌、一流的企业形象。厂办主管岗位职责一、 贯彻和监督执行国家有关政策和企业规章制度，以及经理办公会议各项决议。二、 负责员工的招聘、调动、辞退工作，对员工的考核、晋升、惩处奖罚、申报审查工作。三、 建立健全企业人事档案和资料档案，制定工资、劳保、福利、奖励等管理制度，提交厂长经理审批。四、 负责员工的职业道德教育，制定培训计划，组织安排员工培训工作。五、 负责宣传、广告、对外联络、来访接待等公关工作。六、 拟定各项规章制度，提交厂长经理审批。七、 协调与各部门之间关系，抓好计生、安全保卫、行政、总务方面工作，抓好公务车辆管理，组织安排好节假日值班及文体活动。八、 完成厂长经理交给的各项任务。技术部工作质量考核 部门负责人： 考评日期： 月 日工作职责完成情况考核结果（优、良、及格、不及格）处理意见负责进厂车辆的技术检验和技术诊断负责完工车辆的技术检验和技术诊断建立设备档案，下达设备保养、维修计划和新设备的购置计划负责配件使用的质量鉴定负责员工技术培训计划的下达和实施，建立员工培训和考核档案负责全厂的技术设备和资料的保管修理过程中技术难题的攻关负责建立健全全厂的设备、工具管理制度领导批示负责质量事故的鉴定，写出鉴定报告其他有关工作考评组人员签字考核、奖惩办法：1. 每项具体工作，没有完成的或完成不好的每项扣罚5元。2. 发生一般工作质量事故扣罚50-100元。发生重大工作质量事故扣罚200元。情节严重的调离岗位或除名。技术部工作职责一、 负责技术部（会议室）的室内卫生。二、 客户到达后，在业务人员的陪同下，共同对送修车辆进行初步检查和故障判断，解答客户。三、 和车间主管共同商定维修计划。四、 在车辆维修过程中检查、监督修复情况，提供必要的技术支持。五、 进行汽车专业技术资料的查阅和保管。六、 车辆修复后进行详细的检查。七、 对全厂技术人员进行有计划、有重点的专业技术培训和考核。八、 和车间主管一起，共同组织人员进行外出抢修。九、 制定维修保养规范、操作规范、工作标准。十、 根据季节、气候等环境的变化，适时修正车间的工作重点。十一、 协同车间主管共同调整车间的工作量及测算车间的工作效率，制十二、 定生产定额、标准维修工时。十三、 测算车间消耗材料的使用，维修单元生产成本的消耗。根据生产情况，提出定购配件的计划和清单业务接待工作质量考核 部门负责人： 考评日期： 月 日工作职责完成情况考核结果（优、良、及格、不及格）处理意见接待车主，受理车主的维修项目与技术部联系、监测、确诊修理项目确定维修项目的工期、价格确定零配件供应方式及价格车辆的交接登记受理车主的附加要求填写综合单、及时给车间及有关部门最佳项目和配件、同客户的交车工作负责车钥匙的保管和传递登记手续出厂车的验收、与客户的交车工作延迟车的客户联系工作，（小修提前1小时、大修提前1天）即使报告车主建立客户档案及对客户的跟踪服务建立业务档案，填写业务接待的各种报表（包括业务接待统计表）负责客户的结帐、收银工作、按期上报营收统计表开具完工车的放行条，以及按规定开具保用证领导批示负责客户的咨询解答工作，开发新客户市场做好客户委托的购养路费、保险等工作考评组人员签字考核、奖惩办法：1） 每一项具体工作，没有完成或完成不好的每项扣罚5元。2） 发生一般工作质量事故扣罚50100元。3） 发生重大工作质量事故扣罚5003000元，情节严重的调离直至除名。业务结帐规定为了避免客户结帐的时候与公司发生误会，我们应该向他们解释帐单的每一点细节，这是与客户建立信任关系的重要一步。当客户需要支付一大笔费用的时候，他有可能会因为不了解这笔钱花在什么地方而有些恼火，而我们也会因此有失去客户的危险。 做明细帐单对于客户的保持具有重要意义。公司也必须注意这一点，并把这与客户的满意程度统一起来。 为了保持中心的潜能，我们都应该牢记以下几个基本规律：1及时提供款项数额 当您打电话通知客户汽车修理完毕的时候，您应该立即告知帐单的总金额。这样做有两个好处：1）客户可以及时带上现金或适当的支票。2）客户可以在到达修理厂之前就已经对这一金额有点习惯了。2不要让客户等候 永远不要让客户等着帐单。在车辆准备出厂前，汽车修理厂应该把客户情况和明细帐单都准备好。3分算帐单 有一些不在计划之内的修理任务，要及时电话通知客户，并在接车时明确地写在工作单上，以便使客户分清那些是附加的修理任务。最好把标准工作帐单和附加工作帐单分开填写。4写明免费服务的项目 客户一般会得到一份或几份帐单，上面列出了所有汽车修理项目，这其中当然也包括免费项目。如果某个项目作为免费服务，就应该在价格拦写下“免费”。5缩略语 帐单上出现的重要的缩略语应该写在收款台上方的大牌子上，使客户看得明白。例如可以写这样的警句：“我们很愿意使客户明白修车的专业术语”。6卓有成效的明细帐单 要是能把帐单写得让客户用不着听任何解释就能看懂并接受，那么这是件值得庆贺的事。