QC成果结题报告-支撑网络的优化与监控

1 本地支撑网络的优化及监控 本地支撑网络的优化及监控 支撑中心 “探索发现” QC小组 2006运营支撑中心 QC活动项目报告 2 潜在影响因素的测量分析 项目背景 现状分析 小组成员及分工 课题的选择及课题目标 改进方案 实施阶段 项目效果 项目改进与控制 目录 2006运营支撑中心 QC活动项目报告 3 营业厅作为直接面对客户的对外服务窗口，是企业的名片，是公司最重要的营销渠道，也是企业在战略层面超越竞争对手的法宝。 项目背景 营业厅的网络接入经历了固话拨号、 DDN电路租用到自建SDH电路接入的过程。业务从初期的 BOSS营业发展到新业务演示、 CMNET接入、办公 OA网接入、代办点网络接入。 业务熟练、服务态度良好的营业员 稳定可靠、快速流畅的支撑网络 由于营业厅网络接入初期，缺少统一规划，大部分营业厅只接入了单一的 BOSS网络，并且各期工程网络设备型号各异，接入方式多样，这对营业厅网络的扩建与维护都增加了难度。为此，探索建立一个完善、稳定、高效的本地支撑网络对营业厅在市场的白热化竞争中有重要的帮助！ 2006运营支撑中心 QC活动项目报告 4 项目背景 现状分析 小组成员及分工 课题的选择及课题目标 改进方案 实施阶段 项目效果 项目改进与控制 目录 潜在影响因素的测量分析 2006运营支撑中心 QC活动项目报告 5 营业员还需要及时了解公司的营销政策 、 高效协同的办公， 营业厅必须有 OA网络接入； 需求现状 单一的 BOSS网络接入已经不能满足营业厅的发展 需求 。 BOSS OA 互联网 彩玲、梦网 等数据业务的演示 必须有互联网的接入。目前多数营业厅的互联网接入都是租用电信的宽带实现的。 随着营业厅数量及对各种不同网络类型需求的增加，原有单一的 BOSS网络接入已经不能满足营业厅发展的需求，为加大对公司前台业务的支撑力度，所有的营业厅都迫切需要多种网络的接入 目前的 BOSS网络只能满足营业厅主要业务的受理 另外 :代办点专营店的 BOSS网络接入也必须考虑。 2006运营支撑中心 QC活动项目报告 6 目前营业厅的接入在县公司没有汇聚，全部集中汇聚到市中心机房，网络拓扑图是星型的。 营业厅如果接入 BOSS、 OA、 CMNET就需各自占用一条传输电路和一套 IT设备。 网络现状 营业厅传输链路总数量 N =(营业厅数量 n) (网络类型数量 m) 网络 1 网络 2 网络 3 2006运营支撑中心 QC活动项目报告 7 BOSS 、 OA 、 CMNET 多 个 网 络 接 入 现状小结 接入所需设备多 营业厅每接入一项新的网络就需要新增一套传输设备，目前的 26个营业厅已经使用了（ 26 3=） 78套设备。如果所有营业厅都完成接入，需要（ 181 3=） 543套设备。 网络维护难度大 维护电路多，维护设备多，如果营业厅全部接入，电路至少有 543条，设备至少需要 543套，一旦出现网络故障，处理时间较长。 占用传输电路多 有些营业厅电路从基站转接、有些从市中心机房接、有些从县中心机房接，目前完成BOSS、 OA、 CMNET网络接入的营业厅只有 26个，已经占用了（ 3 26=） 78条电路。如果所有营业厅都完成接入，需要（ 181 3=） 543条电路。 互联网接入租用电信宽带，费用高 电信宽带租用费用每月 600-800元 /厅，2006年市公司租用电信宽带费用为 110万 S 、 、 NE需求 归纳起来，营业厅目前网络接入方面的主要状况是 2006运营支撑中心 QC活动项目报告 8 项目背景 现状分析 小组成员及分工 课题的选择及课题目标 改进方案 实施阶段 项目效果 项目改进与控制 目录 潜在影响因素的测量分析 2006运营支撑中心 QC活动项目报告 9 课题的选择及课题目标 根据以上对营业厅网络接入现状的分析 ,结合营业厅的实际需要 , 我们确定了本次 QC项目课题 : 要求网络结构简单 ， 减少设备数量 提高传输带宽即可满足将来的需求 实现网络的远程监控 基于 SNMP协议的网络监控 网络优化， 一次到位，营业厅可以 同时接入 BOSS、 CMNET、 OA、专营店 监控软件的制作、修正与推广使用 监控 优化 项目改进、控制、及推广 课题进阶 本地支撑网络的优化与监控 . 2006运营支撑中心 QC活动项目报告 10 课题目标值 目标值 (Y) = 优化 营业厅的数量 营业厅总数量 100% 网络优化的定义 : 1.可以同时接入多种网络 (BOSS、OA、 CMNET等 ) 2.实现网络状态的实时监控 95% 课题目标是： 95%以上的营业厅完成网络优化 2006运营支撑中心 QC活动项目报告 11 项目背景 现状分析 小组成员及分工 课题的选择及课题目标 改进方案 实施阶段 项目效果 项目改进与控制 目录 潜在影响因素的测量分析 2006运营支撑中心 QC活动项目报告 12 小组名称 探索 &发现 所属单位 运营支撑中心 课题名称 本地支撑网络的优化及监控 课题起至日期 4月 12月 成立日期 小组类型 创新型 活动次数 18次 平均每次时间： 2小时 小组人员情况 序号 姓名 年龄 性别 岗位 文化程度 组内职务 1 本科 组长：总体负责 2 本科 组织委员：项目协调 3 本科 学习委员：项目分析与总结 4 本科 学习委员：项目测试与分析 6 本科 学习委员：项目测试与分析 5 本科 体育委员：项目背景、协调 小组成员及分工 以下是我们课题组的成员及分工情况 2006运营支撑中心 QC活动项目报告 13 项目进度规划 测量 分析 改进 控制 定义 4月 2日 200年 4月 30日 明确项目研究方向、定义目标、组建团队，对具体工作进行分工安排 5月 8日 200年 6月 1日 对现状各因素进行测量分析，明确各项任务 6月 4日 200年 6月 15日 对关键因素进行分析罗列，明确项目预期目标 6月 18日200年 11月9日 根据分析结果，制定课题项目的改进方案，并实施 11月 12日200年 12月30日 对项目改进结果进行检查、改进与控制 以下是我们本次课题经历的定义、测量、分析、改进、控制五个过程的时间进度 2006运营支撑中心 QC活动项目报告 14 课题的选择及课题目标 项目背景 现状分析 小组成员及分工 潜在影响因素的测量分析 改进方案 实施阶段 项目效果 项目改进与控制 目录 2006运营支撑中心 QC活动项目报告 15 网络缺陷分析 1 本地支撑网络 基本模型 交换机兼容性（多种型号的交换机并存） 交换机自身的性能 （不支持 VLAN，不支持网管功能） 传输方式多种多样，不统一不规范。（无线网桥、 SDH、 VPN、 DDN、电信宽带租用 VLAN划分不合理（网络规划过大） 不同的网络传输 ,需要不同的传输设备 ,电路多样并且复杂 ,对传输电路维护的备品备件种类繁多 ,维护难度大 .并且 ,不同的传输网络传输的质量差异很大 . 经过实际测量 ,在 BOSS网络的接入过程中 : 400-550ms 电信 PSDN接入 300-350ms DDN接入 150-220ms VPN接入 35-45ms 无线网桥 5-10ms 自建传输 速度 接入方式 WD-H8008 网达 1508G 联想天工网络 S1050T S1026T S1024 华为 AFS-808 阿尔法 TL-SL1226 TL-SF1024 TL-HP16MU TP-LINK s1116 Quidway 1024SE DP-LINK DES-1024DG DES-1016D D-Link 2024 DLINK 2900 1900 Cisco 1024 3HC S1124 3C16471 3COM 型号 交换机品牌 目前传输网络中交换机类型多样 ,共存在 12种品牌 ,19种型号的交换机 . 由于各种交换机的型号差异 ,经常存在网络不稳定、网络传输丢包、交换机吊死等现象，这些网络现象很难进行测试与判断，随着支撑网不断的建设与扩大，这种网络弊端的扩展将形成恶性循环。 营业厅原有的交换机多种多样，并且比较落后。公司共有 218个交换机，其中 177个（ 81%）的交换机都不支持 VLAN的划分和SNMP协议，这样即不利于网络的规划也不利于网络的监控与管理。 80%营业厅无法进行合理规划与监控 支撑网络优化前，每个县城划分一个 VLAN，这样的 VLAN划分极不合理： IP容易冲突，并且利用率低； 网络性能下降； 并且容易传播计算机病毒，危害很大。 2006运营支撑中心 QC活动项目报告 16 每 增加一种网络接入 都需要 增加一条电路、一套设备 ，包括光纤收发器、协转、交换机等 网络缺陷分析 2 Boss 传输网络 OA 营业前台 CMNET 最重要的缺陷是： 2006运营支撑中心 QC活动项目报告 17 分析小结 营业厅现有的接入方式直接影响 Y值 以上的网络缺陷，要求我们必须寻找一种新的合理的接入方式，改变原有的网络结构！ 2006运营支撑中心 QC活动项目报告 18 项目背景 现状分析 小组成员及分工 课题的选择及课题目标 改进方案 实施阶段 项目效果 项目改进与控制 目录 潜在影响因素的测量分析 2006运营支撑中心 QC活动项目报告 19 改进措施 传输方式多种多样，不统一不规范。（无线网桥、 SDH、 VPN、 DDN、电信宽带租用 3 改进传输方式，简化网络路由尽可能的用 SDH，条件有限的地方，用无线网桥，彻底退掉租用电路 交换机兼容性（多种型号的交换机并存） 1 减少交换机型号，统一交换机版本，提高兼容性 交换机自身的性能（不支持 VLAN，不支持网管功能） 2 淘汰低端交换机，在支撑网中，尽可能的使用同类型的二层或者三层交换机 VLAN划分不合理（网络规划过大） 4 分层接入，统一汇聚，根据网络类型，合理划分 VLAN，根据营业厅终端数量，规划网段大小 BOSS VLAN OA VLAN CMNET VLAN 代办点 VLAN 前台主要业务受理 用于营业管理人员登录公司办公网络 上网、梦网业务查询定制、彩铃换歌等 用于代办点专营店的 BOSS接入 适用专门 IP段，在防火墙设定访问限制。 VLAN 划分 以下是网络中的 VLAN划分 2006运营支撑中心 QC活动项目报告 20 VLAN划分的作用 Boss 传输网络 OA 营业前台 CMNET Boss 传输网络 OA 营业前台 CMNET 划分后 划分前 2006运营支撑中心 QC活动项目报告 21 项目背景 现状分析 小组成员及分工 课题的选择及课题目标 改进方案 实施阶段 项目效果 项目改进与控制 目录 潜在影响因素的测量分析 2006运营支撑中心 QC活动项目报告 22 ”多网合一”具体实施方案 “ 三网合一”网络传输 示意图 2006运营支撑中心 QC活动项目报告 23 实现网络的监控管理 SNMP (Simple Network Management Protocol) SNMP就是“简单网络管理协议” SNMP的网络管理模型包括以下关键元素： 管理站（监控终端） 代理者（交换机） 管理信息库（ MIB表） 网络管理协议 (UDP)。 管理站和代理者之间通过网络管理协议通信， SNMP通信协议主要包括以下能力 : Get：管理站读取代理者处对象的值。 Set：管理站设置代理者处对象的值。 Trap：代理者向管理站通报重要事件。 SNMP协议主要是利用监控终端通过读取交换机 MIB中对象的值来进行网络监控的。 由于原有网络是不可监测的，交换机掉电、端口吊死、端口数据包异常这类的故障需要到现场才能判断，故障处理时间较长，所以实现网络的监控很有必要。为此我们对网络中的交换机启用了 SNMP协议，在市中心机房通过一台监控终端对网络进行监控。 2006运营支撑中心 QC活动项目报告 24 网络监控示意图 Network Management System (NMS) 管理站 Network Agent MIB Agent MIB Agent MIB Proxy 被管理设备 网络上的各种设备、计算机等 交换机 交换机 交换机 监控终端 GUEVARA1.0系统 以下是我们实施网络监控的示意图。 我们对网络中的交换机启用了 SNMP协议，在市中心机房通过一台运行监控软件 Guevara V1.0的终端对网络进行监控。 2006运营支撑中心 QC活动项目报告 25 以下是交换机侧的配置示例 【 迈普 3024】 interface sw0 ip address 192.168.1.123 255.255.255.0 ； vlan-id 14；管理 VLAN snmp-server enable；启用 SNMP snmp-server community test1 view internet ro；查询字符串设为 test1 snmp-server community test2 view internet rw；读写字符串设为 test1 【 华为 2403 交换机 】 snmp-agent community read test1 snmp-agent community write test2 snmp-agent sys-info version all 利用 SNMP进行终端监控 监控软件 Guevara V1.0是我们本次 QC项目编写的一个软件。 该软件可以监控到交换机开关状态、开机时间（方便人力部们检查乡镇营业厅）、性能状态（ CPU、内存利用率）、端口状态、端口流量，查看交换机配置、更改配置、备份配置，交换机出现故障时有故障告警等常用功能，方便日常的网络维护，提高了工作效率。 2006运营支撑中心 QC活动项目报告 26 项目背景 现状分析 小组成员及分工 课题的选择及课题目标 改进方案 实施阶段 项目效果 项目改进与控制 目录 潜在影响因素的测量分析 2006运营支撑中心 QC活动项目报告 27 项目总体效果 通过本次 QC项目的实施，我们从 4月份开始对 181个营业厅进行了优化改造，简化了网络结构，节省了传输资源及 IT设备。目前已经有 XXX个营业厅完成了网络的优化，实现了 BOSS、 OA、 CMNET网络的接入，优化率达到 97.79%。 通过本项目，还实现了本地支撑网络的监控，为网络维护、故障处理提供了支撑手段，为今后营业厅网络接入制定了统一接入方案，达到了预期目的 。 2006运营支撑中心 QC活动项目报告 28 项目效果 “ 三网合一”接入测试现场 2006运营支撑中心 QC活动项目报告 29 Y 14.36% 优化后的效益小结 优化前 优化后 97.79% 110万元 N套设备 降低了网络运行成本，降低了 IT设备的消耗 节省成本开支，电路租金由110万降为 0 网络维护方面，提高了网络故障处理速度 20分钟