【论文】现代企业文化管理(1).doc

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袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芈蒃螁羃芇薆薃衿芆芅蝿螅莅莈薂肄莄蒀螇羀莃蚂薀羅莂莂袅袁莂蒄蚈膀莁薇袄肆莀虿蚇羂荿莈袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀肃肄芃蚃聿肃蒅罿羅肂薇螁袁肁蚀薄腿肀荿螀肅肀蒂薃羁腿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄膄莀蚇袀膄蒂袃螆膃薅蚆肄节芄袁羀芁莇蚄袆芀葿衿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芈蒃螁羃芇薆薃衿芆芅蝿螅莅莈薂肄莄蒀螇羀莃蚂薀羅莂莂袅袁莂蒄蚈膀莁薇袄肆莀虿蚇羂荿莈袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀肃肄芃蚃聿肃蒅罿羅肂薇螁袁肁蚀薄腿肀荿螀肅肀蒂薃羁腿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄膄莀蚇袀膄蒂袃螆膃薅蚆肄节芄袁羀芁莇蚄袆芀葿衿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芈蒃螁羃芇薆薃衿芆芅蝿螅莅莈薂肄莄蒀螇羀莃蚂薀羅莂莂袅袁莂蒄蚈膀莁薇袄肆莀虿蚇羂荿莈袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀肃肄芃蚃聿肃蒅罿羅肂薇螁袁肁蚀薄腿肀荿螀肅肀蒂薃羁腿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄膄莀蚇袀膄蒂袃螆膃薅蚆肄节芄袁羀芁莇蚄袆芀葿衿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芈蒃螁羃芇薆薃衿芆芅蝿螅莅莈薂肄莄蒀螇羀莃蚂薀羅莂莂袅袁莂蒄蚈膀莁薇袄肆莀虿蚇羂荿莈袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀肃肄芃蚃聿肃蒅罿羅肂薇螁袁肁蚀薄腿肀荿螀肅肀蒂薃羁腿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄膄莀蚇袀膄蒂袃螆膃薅蚆肄节芄袁羀芁莇蚄袆芀葿衿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芈蒃螁羃芇薆薃衿芆芅蝿螅莅莈薂肄莄蒀螇羀莃蚂薀羅莂莂袅袁莂蒄蚈膀莁薇袄肆莀虿蚇羂荿莈袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀肃肄芃蚃聿肃蒅罿羅肂薇螁袁肁蚀薄腿肀荿螀肅肀蒂薃羁腿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄膄莀蚇袀膄蒂袃螆膃薅蚆肄节芄袁羀芁莇蚄袆芀葿衿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芈蒃螁羃芇薆薃衿芆芅蝿螅莅莈薂肄莄蒀螇羀莃蚂薀羅莂莂袅袁莂蒄蚈膀莁薇袄肆莀虿蚇羂荿莈袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀肃肄芃蚃聿肃蒅罿羅肂薇螁袁肁蚀薄腿肀荿螀肅肀蒂薃羁腿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄膄莀蚇袀膄蒂袃螆膃薅蚆肄节芄袁羀芁莇蚄袆芀葿衿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芈蒃螁羃芇薆薃衿芆芅蝿螅莅莈薂肄莄蒀螇羀莃蚂薀羅莂莂袅袁莂蒄蚈膀莁薇袄肆莀虿蚇羂荿莈袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀肃肄芃蚃聿肃蒅罿羅肂薇螁袁肁蚀薄腿肀荿螀肅肀蒂薃羁腿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄膄莀蚇袀膄蒂袃螆膃薅蚆肄节芄袁羀芁莇蚄袆芀葿衿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芈蒃螁羃芇薆薃衿芆芅蝿螅莅莈薂肄莄蒀螇羀莃蚂薀羅莂莂袅袁莂蒄蚈膀莁薇袄肆莀虿蚇羂荿莈袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀肃肄芃蚃聿肃蒅罿羅肂薇螁袁肁蚀薄腿肀荿螀肅肀蒂薃羁腿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄膄莀蚇袀膄蒂袃螆膃薅蚆肄节芄袁羀芁莇蚄袆芀葿衿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芈蒃螁羃芇薆薃衿芆芅蝿螅莅莈薂肄莄蒀螇羀莃蚂薀羅莂莂袅袁莂蒄蚈膀莁薇袄肆莀虿蚇羂荿莈袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀肃肄芃蚃聿肃蒅罿羅肂薇螁袁肁蚀薄腿肀荿螀肅肀蒂薃羁腿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆膂膆薈虿肈膅蚁袅羄膄莀蚇袀膄蒂袃螆膃薅蚆肄节芄袁羀芁莇蚄袆芀葿衿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芈蒃螁羃芇薆薃衿芆芅蝿螅莅莈薂肄莄蒀螇羀莃蚂薀羅莂莂袅袁莂蒄蚈膀莁薇袄肆莀虿蚇羂荿莈袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀肃肄芃蚃聿肃蒅罿羅肂 【论文】现代企业文化管理(1) 目 录 一、 企业文化的 （ 3 )（一） 隐性特征 ( 3 )（二） 稳定性 ( 3 )（三） 可塑性 ( 3 )（四） 不可塑性二、现代企业文化管理的必要性（一） 文化管理是提高企业竞争力的根本手段 ( 4 )（二） 文化管理是管理智力资源的基本要求 ( 4 )（三） 现代企业文化促进企业发展创造经济效益三、现代企业文化管理的发展趋势（一） 现代企业文化要以人本观念为基准 ( 5 )（二） 现代企业文化管理要与大环境相协调 ( 5 )四、现代企业文化管理案例分析（一） 案例背景 ( 5 )（二） 案例中h移动文化存在的主要问题 ( 6 )（三） （h）移动文化管理完善途径 ( 8 )五、结论六、参考文献 （ 3 ） ( 4 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 8 ) ( 9 ) ( 4 ) 现代企业文化管理 摘要企业是近代工业发展的产物。它不仅是社会生产力的载体和社会生产关系的载体，也是社会文化观念的载体。可以说企业既是国民经济的细胞，又是各种社会关系的总和。企业的发展动力来源于技术进步和体制创新，来源于优秀的企业文化的塑造。因为文化因素无所不在、能量无穷。文化是实现企业战略目标的基本对策，也是完成企业经营业绩的重要手段，还是优化企业内部各项管理的保证条件。关键词：企业文化、管理、企业竞争力 一、 企业文化的内涵与特点 企业文化，发源于20世纪70年代末80年代初的美国,“是企业在长期生产经营过程中形成的区别于其他组织的本企业所特有的精神风貌和信念以及一系列保证这种精神风貌和信念得以持久存在的制度和措施”。对于企业文化的特点、功能和限制因素，国内学者己有相当广泛的研究，这里只做简单的归纳。企业文化的基本特点主要有： 1（一）隐性特征如果将身边的企业都一一考察，我们会发现并不是每一个企业都有确定的、表露出来的文化内涵，但是，作为作用于人的一种隐性的思想与理念，企业文化会沉积在每一个人的心中，并指导每个人的行动。（二）稳定性既然“企业文化的核心是精神文化，是企业的价值观念，是内化在员工灵魂深处的一种信仰，它就不会因人事的变动而随便发生改变，具备一定的稳定性和惯性”2。有鉴于此，那些具有好的文化传统的企业能长久稳定地发展，而对于那些企业文化不适应外界环境发展的企业来说，只有通过各种变革，彻底改变人们原有的思想观念和行为规范，重新形成一种适应环境变化的企业文化才有可能找到新的发展方向和动力。（三）可塑性企业文化的形成一般有两条基本途径，“一是企业在长期经营中逐渐积淀而成的，一是通过企业的创造者或者榜样塑造出来的”3，现实中的企业文化往往都是通过两种途径融合铸造的。特别是那些文化管理出色的企业，基本上都离不开人为的塑造。企业的高层管理者，主要是企业的一把手将自己的经营理念结合企业和市场的实际情况形成企业的价值观念，然后通过制度建设，员工培训以及上层的表率作用使企业的文化精神逐步融入企业的成员中，最终达到个人利益与集体利益，个人目标与企业目标的高度统一。（四）不可模拟性企业文化与制度、技术等不同，它不具有通用性，也就是说任何两个企业的文化都不可能是完全一致的，同样，企业也无法简单地照搬套用其他企业的文化。 因为每一个企业都有自己独特的背景、环境、管理方式和人员素质，在此基础上形成的企业文化在企业内部体现出共性特征。 二、现代企业文化管理的必要性 （一）文化管理是提高企业竞争力的根本手段文化管理是提高企业竞争力的根本手段，从而决定着企业的规模和寿命，因为文化管理是通过塑造企业共同的价值理念、行为规范来进行的，一个强力型的文化管理促成企业成员协调一致，以合作的方式朝共同的经营方向不懈努力，将形成比核心技术更持久、更坚硬的核心竞争力。（二）文化管理是管理智力资本的基本要求21世纪是人们公认的知识经济、网络经济、新经济。在这种经济条件下最突出的一点是gdp增长中思想、方法、技术和体制等要素的贡献率逐步卜升，也就是说现代社会的关键资本不再是资金，而是知识，尤其是持续获得开发和应用新知识的能力。正如专家们认为，知识的价值、作用和地位发生根本变化，促使新的经济形态出现两个显著的特点：“一是知识从作为传统经济发展的外生变量转变为知识经济发展的内生变量，二是传统的资本雇佣劳动逐步由劳动雇佣资本所代替”4。（三）现代企业文化促进企业发展，创造经济效益“现代企业文化的核心是企业价值观，其灵魂是企业精神”5。企业价值观和企业精神一旦形成，不仅对企业的现在员工，而且对后来进企业的员工具有很大的精神激励作用和行为规范影响，这对企业扩大规模，提升核心竞争力具有极大意义。良好的现代企业文化对外传播可以提高企业形象，增加企业的无形资产，使企业在竞争中处于有利地位。海尔兼并原青岛红星电器厂时未投入资金，而是输入了海尔管理模式，以海尔无形资产盘活有形资产的做法，改变了人的观念和精神面貌，来带动企业面貌的改变。 三、现代企业文化管理的发展趋势 （一）现代企业文化要以人本观念为基准21世纪蓬勃发展的知识经济是指社会产业的全面知识化，就业劳动力的全面知识化，它意味着人口素质的全面提高。因此，“企业在进行经营管理时必须以满足人们的高层次需求（社交、尊重、自我实现）为核心，也就是在内部从尊重人出发，充分尊重人的个性，把人当作自由的、自立的、具有复杂需求的主体”6，实行参与管理、自我管理等方式；在企业外部，要强调以顾客为核心，同样以满足顾客的高层次需求为目的，利用情感营销和关系营销来维系忠诚顾客，使顾客成为企业发展的重心，企业成为顾客生活中的一部分。（二）现代企业文化管理要适应跨文化、跨区域经营美国麦肯锡咨询公司提出21世纪企业的发展战略是“协作竞争、结盟取胜、双赢模式”7。也就是说结盟、购并、跨区域、跨行业经营将成为一种趋势，现代企业文化和文化管理在其中的影响作用是不容忽视的一个关键因素，直接决定着企业经营最终的成败，所以，利用现代企业文化在跨国购并过程中的影响作用，根据不同的文化来选择合适的经营战略，就成为未来现代企业文化管理的重要内容。（三）现代企业文化管理要与大环境相协调随着人们对环境的要求越来越高，树立环保观念，倡导绿色消费，成为人们乐此不疲的选择，随着人们要求企业讲求社会伦理道德，承担必要的社会责任，为社会的公益事业和慈善事业做贡献，企业树立人本观念，培养社会责任感，与社会环境和生态环境有机结合，也是顺理成章的转变。企业意识到自己不仅仅是经济建设的细胞，而且是社会和生态环境的重要组成部分；企业的发展务必与生态环境的保护相协调，务必有利于促进社会进步和社会事业的开展，以此进一步树立企业良好的社会公众形象，提高企业的知名度和美誉度，把承担社会和环境责任所支付的成本转化为企业再发展的资产与机会，己经成为现代企业文化管理的题中之意。四、现代企业文化管理案例分析（一）案例背景h移动通信公司自成立以来，现代企业文化建设不断递进、跃升，支撑了企业的高速、稳定发展，呈现出了高绩效文化与高绩效业绩的统一，取得经济效益和社会效益的双丰收，公司先后获得了省管理创新优秀企业等十多项荣誉。在成立初期，各级管理者就深知只有通过改变传统的服务模式，提供更加优质特色的 服务，才能赢得客户的支持和信赖，才能不断开辟和扩充市场份额，取得更快更好地发展。公司提出了“用户是衣食父母”的服务理念，通过服务向客户传递和创造价值；强调“服务就是竞争力”，“服务就是市场”。正是在这种意识和理念的指导下，“低柜台服务”、“即买即通服务”等新形式的服务方式率先实行，很快得到了广大客户的认可，在同行业内也迅速推行起来。因此，在成立初期，优质特色服务意识是h移动早期所形成的朴素而又鲜明的现代企业文化共识。公司在实践中通过变革服务模式，逐步形成了经营发展中的服务文化。（二）h移动文化存在的主要问题1、员工怨任务指标承担过重，而缺乏对企业危机感现代企业文化建设成功的一个显著标志，就是企业能够将自己的价值观成功地转化为员工的价值观念。在这方面，h移动所做的努力是明显不够的。第一，过长的工作时间使得员工几乎没有自己的时间（一周工作七天）。第二，过长的工作时间来源于过大的工作压力。在员工日益关注个人价值的实现以及受到尊重程度的今天，工作的压力使得刚加入公司的大学生纷纷离开企业。第三，“赛马不相马”的用人机制为年轻人提供了广阔的舞台，许多年轻人以很快的速度登上了较高的管理岗位。但是，职位越高，压力越大，自尊心受到的打击就越大。同时，由于在培训方面公司主要靠的是师徒制，其他方面的投入非常少，因此年轻人认为，当他们在h移动没有什么可以学习并且整天在领导的“阴影”笼罩下，感觉不出个人价值的时候，就会选择跳槽。2、企业只注重对员工业务学习的培训，而没有重视对员工政治思想的学习和培养“企业中的人是活的，是企业管理中最活跃的生产要素”8。人都有自己个人的利益、需要和思想、情感，人都有自己的一套看法和态度。正是管理者对现代企业文化有着千差万别的认识，才导致他们对现代企业文化建设的重视程度有着很大的差别。h移动的企业管理者只注重对员工业务学习的培训，对现代企业文化的宣传和贯彻工作不到位。我们通过实践认识到，文化的形成和灌输就蕴藏在每天每日的每一个具体细小的工作当中，都必须通过一点点耐心细致和坚持不懈的工作进行传播和落到实处。只有管理者层次上对现代企业文化有了足够的认识，才能引导h移动现代企业文化建设走向正确的发展方向。3、考核使部门和员工之间拉开了距离 h移动为保持股市的持续增长，无限追求利润额成为h移动通信集团的终级目标，按照集团股市发展的需求来确定战略目标，势必会把收入指标、市场指标进行“均分”。这种责任下放的方式主要体现在两个方面。第一，员工的薪酬完全跟指标挂钩；第二，人员的晋升、淘汰完全取决于指标的完成情况所体现出来的排名。在完成指标的情况下，一切都好办，比如可以从集团申请更多的广告费、业务费、政策费等。（三）h移动文化管理的完善途径1、确定正确的指导思想不断加强思想政治教育，组织中层骨干系统学习邓小平理论、党的十七大精神特别是“科学发展观”思想；在党员干部中开展“保持共产党员先进性教育活动”；在职能部门人员中开展思想作风整顿，改变企业发展的“软环境”。面对公司荣誉，为使员工保持清醒头脑，开展了“荣誉面前找差距、成绩面前看不足”的大讨论，教育员工不骄不躁，以荣誉为新的起点，争取更大成绩。2、提炼企业精神理念h移动现代企业文化的企业精神是：“培育先进现代企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越。企业形象，使现代企业文化成为推动企业发展、实现新跨越的动力源泉”。现代企业文化先进与否，直接影响到企业的生存和发展，是企业兴衰成败的重要因素。实践表明，在激烈的市场竞争环境下，要把h移动做大、做优、做强，牢牢掌握竞争的主动权，保证企业持续健康快速发展，其中一项重要的工作就是要加强现代企业文化建设，全面贯彻h移动的核心价值观。营造良好的现代企业文化氛围，建立共同愿景。本着顺应时势、符合集团和省公司要求、体现h移动特色、融入个人目标的原则，建立共同愿景，力争在三到五年的时间，把h移动建设成为技术领先、管理科学、服务一流、具有较强核心竞争力的企业。3、改革并完善用人的激励机制针对激励机制仍较保守的问题，h移动公司应该进一步深化以人为本的现代企业文化理念，继续改革完善其用人的激励机制。在薪酬设计、绩效评估以及员工持股等方面进行大胆的创新，充分发挥人才的潜能和创造力，让人才敢冒风险，不怕失败、永不满足、注重实效，全身心的投入到工作中，从而使h移动公司的事业走向新的辉煌。具体措施如下： 第一，进一步完善绩效评估标准，使之更加科学化、合理化。改革已不适应新环境的老的考核标准；调整技术部门、经营部门与生产部门的绩效评估标准和奖励办法，要做到公正、公平、合理。第二，建立以市场为导向的薪酬管理机制。引入市场价位机制，调整分配关系。新的分配制度参照劳动力市场价位，重点向关键管理、科研技术岗位以及企业主体生产岗位倾斜。将普遍低于劳动力市场价位的关键管理和技术人员的增资幅度提高，使其接近和超过市场价位，同时降低与市场价位接近简单操作服务岗位增资幅度，适度拉开岗位间工资差别。第三，坚持绩效考核原则、约束配套原则和足够倾斜原则，进一步完善员工持股的激励措施。“所谓绩效考核使员工持股方式、持股多少完全跟其绩效挂钩；约束配套原则指的是员工持股计划中的激励是约束中的激励，是给予责任的激励”。必须在确定持股对象、持股额、持股权利、持股责任等方面设置管理点，让员工关注公司的持续发展，关注自身业绩和能力的不断提高，有制约地使员工持股成为一种投资行为，而不是投机行为。4、发扬公司员工的团队合作精神针在h移动行为文化建设中存在的问题，h移动公司应该采取有效措施，进一步大力弘扬同舟共济的团队精神。一方面增强员工在工作中对企业的认同感和归属感，使员工自觉地把自己的命运、个人的利益与团队活动保持一致，自觉地调整自己的目标使之与团队的目标相协调、相契合。另一方面改善企业内部人际关系，建立信任、宽容、热忱、诚挚等基本态度，创造团结、和谐、亲切的群体氛围，使员工彼此视对方为“一家人”，各自的差异性、独特性。发生过失时，大义容小过；互敬互重，相互宽容，融洽、容纳，工作中互相协作，生活上彼此关怀，利益面前互相礼让，把企业的内耗管理在最小的限度内，在互动中形成一系列行为规范，和谐相处，充满凝聚力，追求整体绩效。9五、结论“现代企业文化对企业内部的凝聚力、外部竞争力、企业生产经营管理效率以及持续发展有着重要的意义”，但这种影响不是单独发挥作用的，而是渗透于企业管理机制与管理系统之中，是贯穿在企业活动的每个环节和整个过程之中的。现代企业文化在管理中得以体现，从管理中得到维护和支撑。文化管理是现代企业文化理论与企业管理实践不断发展和互相结合的产物，是人本主义管理思想在现实中的体现，是充分调动员工主动性与创造力、实现企业与员工“双赢”10 目标的有效管理模式：现代企业文化管理是知识经济时代和现代企业管理的必然选择，培养现代企业文化和推行知识管理是保持企业竞争优势、激发企业创新动力、突破企业成长瓶颈、实现企业可持续发展的关键环节和必经之路。 参考文献1吴正俊，企业文化是现代企业管理的重要生命线j，商场现代化，2007年第4 期2 陈志国，浅析现代企业文化管理的重要性j，安阳师范学院学报，2007年第4期3李福海，管理学新论m，四川大学出版社，2002年第231页4周承举，浅析企业文化建设与现代企业管理j，云南社会主义学院学报 ，2007年第4期5文小洁，企业文化现代企业管理方式的变革j，经济与社会发展，2008年第12 期6王刚，文化建设在现代企业管理中的应用j，中小企业管理与科技，2007年第11期7苗明杰编，管理学:现代的观点m，上海人民出版社，2005第235页 8徐文峰，论企业文化与现代企业管理j，现代商贸工业，2008年第9 期 9林平凡，詹向明等著，企业文化创新m，中山大学出版社，2002第29页 10尧志刚，浅析现代企业管理中企业文化的作用j，黑龙江科技信息，2008年第32 期 羃膇芇薇肆羀薅薆螅膆蒁薅袈羈蒇薅肀芄莃薄螀肇艿