企业物流管理基础考试试题.doc

肁羂芁蚁羇羁莃袇袃羀蒆蚀蝿聿薈蒂肇聿芇蚈羃肈莀蒁罿肇薂蚆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆肃蕿螃袂膃芈薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肃膀芃衿罿腿莅蚂袄膈蒇袈螀膇薀蚀聿膇艿蒃羅芆莁虿袁芅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃莆蒀肂节蒈螅羈芁薀薈袄芁芀螄螀芀莂薆肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃羀蒆蚀蝿聿薈蒂肇聿芇蚈羃肈莀蒁罿肇薂蚆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆肃蕿螃袂膃芈薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肃膀芃衿罿腿莅蚂袄膈蒇袈螀膇薀蚀聿膇艿蒃羅芆莁虿袁芅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃莆蒀肂节蒈螅羈芁薀薈袄芁芀螄螀芀莂薆肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃羀蒆蚀蝿聿薈蒂肇聿芇蚈羃肈莀蒁罿肇薂蚆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆肃蕿螃袂膃芈薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肃膀芃衿罿腿莅蚂袄膈蒇袈螀膇薀蚀聿膇艿蒃羅芆莁虿袁芅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃莆蒀肂节蒈螅羈芁薀薈袄芁芀螄螀芀莂薆肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃羀蒆蚀蝿聿薈蒂肇聿芇蚈羃肈莀蒁罿肇薂蚆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆肃蕿螃袂膃芈薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肃膀芃衿罿腿莅蚂袄膈蒇袈螀膇薀蚀聿膇艿蒃羅芆莁虿袁芅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃莆蒀肂节蒈螅羈芁薀薈袄芁芀螄螀芀莂薆肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃羀蒆蚀蝿聿薈蒂肇聿芇蚈羃肈莀蒁罿肇薂蚆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆肃蕿螃袂膃芈薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肃膀芃衿罿腿莅蚂袄膈蒇袈螀膇薀蚀聿膇艿蒃羅芆莁虿袁芅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃莆蒀肂节蒈螅羈芁薀薈袄芁芀螄螀芀莂薆肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃羀蒆蚀蝿聿薈蒂肇聿芇蚈羃肈莀蒁罿肇薂蚆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆肃蕿螃袂膃芈薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肃膀芃衿罿腿莅蚂袄膈蒇袈螀膇薀蚀聿膇艿蒃羅芆莁虿袁芅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃莆蒀肂节蒈螅羈芁薀薈袄芁芀螄螀芀莂薆肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃羀蒆蚀蝿聿薈蒂肇聿芇蚈羃肈莀蒁罿肇薂蚆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆肃蕿螃袂膃芈薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肃膀芃衿罿腿莅蚂袄膈蒇袈螀膇薀蚀聿膇艿蒃羅芆莁虿袁芅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃莆蒀肂节蒈螅羈芁薀薈袄芁芀螄螀芀莂薆肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃羀蒆蚀蝿聿薈蒂肇聿芇蚈羃肈莀蒁罿肇薂蚆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆肃蕿螃袂膃芈薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肃膀芃衿罿腿莅蚂袄膈蒇袈螀膇薀蚀聿膇艿蒃羅芆莁虿袁芅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃莆蒀肂节蒈螅羈芁薀薈袄芁芀螄螀芀莂薆肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃羀蒆蚀蝿聿薈蒂肇聿芇蚈羃肈莀蒁罿肇薂蚆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆肃蕿螃袂膃芈薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肃膀芃衿罿腿莅蚂袄膈蒇袈螀膇薀蚀聿膇艿蒃羅芆莁虿袁芅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃莆蒀肂节蒈螅羈芁薀薈袄芁芀螄螀芀莂薆肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃羀蒆蚀蝿聿薈蒂肇聿芇蚈羃肈莀蒁罿肇薂蚆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆肃蕿螃袂膃芈薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肃膀芃衿罿腿莅蚂袄膈蒇袈螀膇薀蚀聿膇艿蒃羅芆莁虿袁芅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃莆蒀肂节蒈螅羈芁薀薈袄芁芀螄螀芀莂薆肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃羀蒆蚀蝿聿薈蒂肇聿芇蚈羃肈莀蒁罿肇薂蚆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆肃蕿螃袂膃芈薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肃膀芃衿罿腿莅蚂袄膈蒇袈螀膇薀蚀聿膇艿蒃羅芆莁虿袁芅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃莆蒀肂节蒈螅羈芁薀薈袄芁芀螄螀芀莂薆肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃羀蒆蚀蝿聿薈蒂肇聿芇蚈羃肈莀蒁罿肇薂蚆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆肃蕿螃袂膃芈薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肃膀芃衿罿腿莅蚂袄膈蒇袈螀膇薀蚀聿膇艿蒃羅芆莁虿袁芅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃莆蒀肂节蒈螅羈芁薀薈袄芁芀螄螀芀莂薆肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃羀蒆蚀蝿聿薈蒂肇聿芇蚈羃肈莀蒁罿肇薂蚆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆肃蕿螃袂膃芈薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肃膀芃衿罿腿莅蚂袄膈蒇袈螀膇薀蚀聿膇艿蒃羅芆莁虿袁芅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃莆蒀肂节蒈螅羈芁薀薈袄芁芀螄螀芀莂薆肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃羀蒆蚀蝿聿薈蒂肇聿芇蚈羃肈莀蒁罿肇薂蚆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆肃蕿螃袂膃芈薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肃膀芃衿罿腿莅蚂袄膈蒇袈螀膇薀蚀聿膇艿蒃羅芆莁虿袁芅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃莆蒀肂节蒈螅羈芁薀薈袄芁芀螄螀芀莂薆肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃羀蒆蚀蝿聿薈蒂肇聿芇蚈羃肈莀蒁罿肇薂蚆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆肃蕿螃袂膃芈薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肃膀芃衿罿腿莅蚂袄膈蒇袈螀膇薀蚀聿膇艿蒃羅芆莁虿袁芅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃莆蒀肂节蒈螅羈芁薀薈袄芁芀螄螀芀莂薆肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃羀蒆蚀蝿聿薈蒂肇聿芇蚈羃肈莀蒁罿肇薂蚆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆肃蕿螃袂膃芈薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肃膀芃衿罿腿莅蚂袄膈蒇袈螀膇薀蚀聿膇艿蒃羅芆莁虿袁芅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃莆蒀肂节蒈螅羈芁薀薈袄芁芀螄螀芀莂薆肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃羀蒆蚀蝿聿薈蒂肇聿芇蚈羃肈莀蒁罿肇薂蚆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆肃蕿螃袂膃芈薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肃膀芃衿罿腿莅蚂袄膈蒇袈螀膇薀蚀聿膇艿蒃羅芆莁虿袁芅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃莆蒀肂节蒈螅羈芁薀薈袄芁芀螄螀芀莂薆肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃羀蒆蚀蝿聿薈蒂肇聿芇蚈羃肈莀蒁罿肇薂蚆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆肃蕿螃袂膃芈薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肃膀芃衿罿腿莅蚂袄膈蒇袈螀膇薀蚀聿膇艿蒃羅芆莁虿袁芅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃莆蒀肂节蒈螅羈芁薀薈袄芁芀螄螀芀莂薆肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃羀蒆蚀蝿聿薈蒂肇聿芇蚈羃肈莀蒁罿肇薂蚆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆肃蕿螃袂膃芈薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肃膀芃衿罿腿莅蚂袄膈蒇袈螀膇薀蚀聿膇艿蒃羅芆莁虿袁芅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃莆蒀肂节蒈螅羈芁薀薈袄芁芀螄螀芀莂薆肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃羀蒆蚀蝿聿薈蒂肇聿芇蚈羃肈莀蒁罿肇薂蚆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆肃蕿螃袂膃芈薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肃膀芃衿罿腿莅蚂袄膈蒇袈螀膇薀蚀聿膇艿蒃羅芆莁虿袁芅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃莆蒀肂节蒈螅羈芁薀薈袄芁芀螄螀芀莂薆肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃羀蒆蚀蝿聿薈蒂肇聿芇蚈羃肈莀蒁罿肇薂蚆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆肃蕿螃袂膃芈薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肃膀芃衿罿腿莅蚂袄膈蒇袈螀膇薀蚀聿膇艿蒃羅芆莁虿袁芅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃莆蒀肂节蒈螅羈芁薀薈袄芁芀螄螀芀莂薆肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃羀蒆蚀蝿聿薈蒂肇聿芇蚈羃肈莀蒁罿肇薂蚆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆肃蕿螃袂膃芈薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肃膀芃衿罿腿莅蚂袄膈蒇袈螀膇薀蚀聿膇艿蒃羅芆莁虿袁芅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃莆蒀肂节蒈螅羈芁薀薈袄芁芀螄螀芀莂薆肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃羀蒆蚀蝿聿薈蒂肇聿芇蚈羃肈莀蒁罿肇薂蚆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆肃蕿螃袂膃芈薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肃膀芃衿罿腿莅蚂袄膈蒇袈螀膇薀蚀聿膇艿蒃羅芆莁虿袁芅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃莆蒀肂节蒈螅羈芁薀薈袄芁芀螄螀芀莂薆肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃羀蒆蚀蝿聿薈蒂肇聿芇蚈羃肈莀蒁罿肇薂蚆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆肃蕿螃袂膃芈薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肃膀芃衿罿腿莅蚂袄膈蒇袈螀膇薀蚀聿膇艿蒃羅芆莁虿袁芅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃莆蒀肂节蒈螅羈芁薀薈袄芁芀螄螀芀莂薆肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃羀蒆蚀蝿聿薈蒂肇聿芇蚈羃肈莀蒁罿肇薂蚆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆肃蕿螃袂膃芈薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肃膀芃衿罿腿莅蚂袄膈蒇袈螀膇薀蚀聿膇艿蒃羅芆莁虿袁芅蒄蒂螇芄膃蚇蚃芃莆蒀肂节蒈螅羈芁薀薈袄芁芀螄螀芀莂薆肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆羄葿薃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃 企业物流管理基础单选1. 答案：a二战之前，对物流的认识和观念始终处于启蒙与产生之中，关于物流的系统理论（ ）。a. 尚未形成 b.正在形成 c.已经形成 d.不清楚2. 答案：b目前对物流的兴趣，一方面来自对运输经济学和交通管理的关注；另一方面，（ ）概念的深入普及也是重要原因之一。a.战略管理 b.市场营销 c.库存管理 d.销售3. 答案：a（ ）以后，现代市场营销观念得以形成。a.20世纪50年代 b.20世纪60年代 c.20世纪70年代 d.20世纪80年代4. 答案：b企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（ ）成为经营管理的核心要素。a.物流 b.顾客服务 c.生产 d.销售5. 答案：c企业物流管理是以（ ）为出发点。a.增加利润 b.获取市场 c.客户满意 d.销售额6. 答案：b（ ）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。a.供应商 b.客户 c.需求方 d.物流企业7. 答案：b客户（ ）是产品或服务的最终接受者。a.一定 b.不一定 c.不是 d.不确定8. 答案：c 20世纪80年代的一体化的物流管理限于（ ）。a.行业内部 b.同一产品的下游关系中 c.企业内部 d.企业外部9. 答案：a供应链是物流管理的（ ）。a.外部一体化 b.内部一体化 c.销售信息一体化 d.企业的功能集成10. 答案：c企业物流以（ ）为出发点，对物流全过程进行计划的实施和控制。a.利润 b.市场份额 c.客户满意 d.现金流动11. 答案：c物流一体化管理在一定程度上（ ）了企业内的分割式管理。a.增加 b.降低 c.消除 d.转变12. 答案：d在市场营销的实践中，客户与用户的区别在于（ ）。a.是否购买 b.是否提供服务 c.是否经常习惯往来 d.是否发生交易13. 答案：a一般来说，客户比用户在范围和数量上要（ ）。a.大 b.小 c.同样 d.不能比较14. 答案：d可得性的含义是客户的订货是否可以（ ）。a.实现 b.尽快实现 c.在指定时间实现 d.在预期内实现15. 答案：b缺货频率越小，开发和保留客户的可能（ ）。a.越小 b.越大 c.不成比例 d.不确定16. 答案：b一位顾客订货50件，只有45件可以保证，订货供应比率为（ ）。a.95% b. 90% c.80% d.97.5%17. 答案：b缺货频率和供应比率呈现（ ）关系。a.正比 b.反比 c.同步 d.一致18. 答案：a一致性是企业在多个物流作业中完成周期的（ ）能力。a.按时递送货物 b.准时送货 c.准时配送 d.即时送货19. 答案：d灵活性指需要物流商满足（ ）用户超出常规需求的能力。a.所有 b.大多数 c.少数 d.核心20. 答案：c作业灵活性需要物流商有（ ）的作业与管理能力。a.全面 b.最完善 c.柔性 d.刚性21. 答案：b增值服务是对特定客户的（ ）服务，它是高于基本服务的内容。a.特殊 b.特别收费 c.所有 d.超出常规需求22. 答案：d增值服务是在基本服务以外的特别服务。因此是（ ）的服务内容。a. 超值 b.一揽子 c.高价 d.特别收费23. 答案：a基本服务是对所有客户（ ）的服务内容。a.按事先确定并公布的最低水平 b.最低的服务 c.最少的服务 d.收费最低的服务24. 答案：a通过物流活动有效组织和协调，能够对企业的成本降低和差异性产生影响，从而形成（ ）。a.竞争优势 b.降低成本 c.规模经济 d.范围经济25. 答案：d企业之间的物资、信息和资金流动是指（ ）。a.全球物流 b.设施物流 c.企业物流 d.供应链物流26. 答案：a跨国间的物资、信息和资金流动是指（ ）。a.全球物流 b.设施物流 c.企业物流 d.供应链物流27. 答案：bmrp系统中，当月的生产与装配计划一般是按（ ）编排的。a.天 b.周 c.时 d.月28. 答案：b提前期越短，也即计划时界的跨度越短，留给系统编排计划的余地（ ）。a.越大 b.越小 c.不确定 d.不好说29. 答案：d客户需求，指客户提出的（ ）。a.要求 b.需求 c.欲望 d.有支付能力的需求30. 答案：c现代物流是一种以（ ）为出发点的服务，强调一切以客户为中心。a.供应商 b.合作伙伴 c.最终客户满意 d.所有参与人31. 答案：b有证据表明，老客户比新客户（ ）创利性。a.少 b.更具 c.具有同等 d.稍少32. 答案：a客户服务的主要目标是加强客户（ ）。a.忠诚度 b.好处 c.宣传 d.满足感33. 答案：a（ ）反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价。a.客户满意 b.客户价值 c.客户忠诚 d.客户需求34. 答案：c发展一个新客户的成本是保留住一个老客户成本的（ ）。a.2倍 b.3倍 c.6倍 d.9倍35. 答案：a市场营销通常描述为产品、价格、促销和（ ）的组合。a.渠道 b.通道 c.实体配送 d.网点36. 答案：a客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（ ）。a.交易后要素 b.交易成本要素 c.交易频次要素 d.交易要素37. 答案：c（ ）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。a.交易后要素 b.交易中要素 c.交易前要素 d.交易要素38. 答案：b（ ）主要指直接发生在交货过程中的客户服务活动。a.交易后要素 b.交易中要素 c.交易前要素 d.交易要素39. 答案：a（ ）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。a.交易后要素 b.交易中要素 c.交易前要素 d.交易要素40. 答案：b客户服务最基本的三个方面包括可得性、（ ）和可靠性。a.作业能力 b.作业绩效 c.可靠性 d.安全性41. 答案：a（ ）是指当客户需要存货是所拥有的库存能力。a.可得性 b.作业绩效 c.可靠性 d.安全性42. 答案：b可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量：（ ）、供应比率和订货完成率。a.供货次数 b.缺货频率 c.缺货数量 d.安全性43. 答案：a作业衡量可以通过速度、一致性、灵活性和（ ）等方面来具体说明所期望的完成周期。a.故障与恢复 b.故障 c.恢复 d.可达性44. 答案：c处于供应链下游的企业是上游企业的（ ）。a.购买者 b.需方 c.客户 d.销售对象45. 答案：a（ ）是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付能力的需求。a.客户需求 b.供给 c.欲望 d.期望46. 答案：c如果不能满足客户的基本需求，企业将会（ ）。a.负面影响 b.减少收入 c.失去客户 d.破坏形象47. 答案：d客户期望并非客户（ ）的产品和服务，而是较优的产品和服务。a.超前需求 b.超值需求 c.优质低价 d.基本需求48. 答案：a 满足了客户期望是客户的需求心理（ ）。a.“锦上添花” b.“意外惊喜” c.“超值享受” d.“受之有愧”49. 答案：c超越客户期望是向客户提供（ ）的产品属性和服务行为。a.与价值不符 b.优质低价 c.完全出乎意料 d.完全不同于客户需求50. 答案：b超越客户期望令客户的消费心理（ ）。a.超越预料 b.以外惊喜 c.预料之中 d.有占便宜之感51. 答案：c客户服务是从接受订单开始到商品送达客户为止的（ ）活动。a.与客户交流 b.与客户沟通 c.所有服务 d.所有52. 答案：d客户服务最基本的是要做到（ ）。a.控制客户 b.控制客户的购买倾向 c.控制客户的购买能力 d.有能力引导客户对产品和服务的选择53. 答案：a 客户服务作为企业管理的理念是将（ ）具体化。a.客户为核心 b.市场营销 c.软性服务 d.与客户沟通54. 答案：b客户服务不仅对本企业有利，而且对整体供应链的（ ）有利。a.控制 b.增值 c.计划 d.运作55. 答案：a一般来说，获得客户比保持客户（ ）。a.难 b.易 c.同样困难 d.同样容易56. 答案：a客户忠诚度的重要性可以用客户的（ ）来体现。a.“终身价值” b.交易价值总和 c.购买频率 d.创利性57. 答案：b对老顾客的销售和服务成本比新客户（ ）。a.较高 b.较低 c.不确定 d.稳定58. 答案：a客户服务的（ ）目标是加强客户忠诚度a.主要 b.次要 c.一般 d.重要59. 答案：d客户满意度是比客户服务（ ）的概念。a.更狭隘 b.更确定 c.更具体 d.更广泛60. 答案：a客户服务的（ ）直接影响客户满意的程度。a.质量 b.内容 c.质量与内容 d.频率61. 答案：d保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（ ）。a.高得多 b.高一些 c.稍微低一些 d.低得多62. 答案：c研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（ ）个潜在客户转向其它企业。a.5 b.6 c.19 d.2063. 答案：b客户的抱怨可以通过（ ）而减少。a.协商与解决 b.有针对性的沟通和解决 c.降低 d.免费服务64. 答案：c为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境为（ ）。a.客户调研 b.客户招待 c.交易前要素 d.交易前准备65. 答案：d客户对企业的产品印象和整体满意度与（ ）密切相关。a.产品推介 b.与客户的沟通 c.招待与服务 d.交易前要素66. 答案：a交易前要素的内容（ ），目的是使客户对所获服务的期望保持稳定。a.相对长期稳定少变动 b.不变的 c.稳定的 d.经常变化的67. 答案：b交易中要素主要是（ ）的客户服务活动。a.交易过程的中间 b.在交货过程中直接发生 c.为交货 d.结算前后68. 答案：d（ ）的客户认为产品的运送与产品质量同样重要。a.20% b.40% c.50% d.80%69. 答案：c客户服务的交易后要素是企业对客户在（ ）继续提供支持和服务。a.在接收产品或服务之前 b.在接收产品或服务过程中 c.在接收到产品或服务之后 d.在交易完成后70. 答案：a客户服务的交易后要素（ ）是客户服务要素中最常被忽视的部分。a.以前 b.现在 c.曾经和现在 d.将来71. 答案：c可得性是当客户需要某种产品是可拥有的（ ）。a.备货 b.库存 c.库存能力 d.快速反应能力72. 答案：b（ ）是物流信息系统的核心过程。a.订单准备 b.订单处理 c.订单实施 d.订单完成73. 答案：d订单准备的主要活动是（ ）。a.确定订购品种和数量 b.确定供应商 c.打制订单 d.搜集信息，正式提出购买要求 74. 答案：b订单信息传输是指（ ）。a. 要求供应商报价 b. 以电子方式向供应商发出订单 c. 向供应商确定订单内容 d. 确认采购订单并要求送货75. 答案：a订单录入的主要工作是（ ）。a.核对订货信息和审核客户信用 b.供应商准备发货 c.供应商要求采购方付款并订货 d.接受订单立即订货76. 答案：c订单履行的优先权为（ ）。a.先收到，先处理 b.订货量大，先处理 c.优先处理核心客户订单并兼顾订单先到先处理 d.简单易行订单先处理77. 答案：b订单处理的最后环节是（ ）。a.向客户收款 b.向客户报告订单执行情况 c.安排送货 d.通知送货时间78. 答案：c物流信息交易系统是用于（ ）的最基本层次。a.物流活动开始 b.物流作业 c.启动和记录具体物流活动 d.物流供应商与需求商交易79. 答案：a物流信息的交易系统与（ ）平行进行。a.物流作业系统 b.物流操作 c.交易双方的作业 d.物流资金流80. 答案：c物流信息的管理控制表现为对（ ）。a.控制物流作业 b.控制作业绩效 c.物流功能的衡量 d.反馈物流作业的信息81. 答案：b物流信息的管理了控制集中在（ ）。a.对物流作业结果的外部衡量 b.对物流功能的内部衡量 c.对物流过程的控制 d.对物流成本的控制82. 答案：d物流信息系统的决策分析（ ）。a.强调输入与产出比例分析 b.强调觉得结果 c.强调物流效率而非成本效益 d.更多强调效益，而不是效率83. 答案：d制定物流战略计划是注重（ ）的企业物流规划。a.短期 b.中期 c.中长期 d.长期84. 答案：a物流信息的可得性是指（ ）。a.获取信息的确定性 b.获取信息的难易程度 c.寻系的准确度 d.信息是否可以获取85. 答案：b物流信息的精确性是物流信息系统与实物作业系统的（ ）。a.误差 b.一致性 c.模拟程度 d.领先程度86. 答案：c增加物流信息的可得性和精确性可以减少物流作业的（ ）。a.成本 b.损失 c.不确定性 d.时间87. 答案：d物流信息的及时性指（ ）的快速反馈。a.物流作业系统 b.物流投入产出 c.物流系统 d.系统状况和管理里控制88. 答案：b物流信息系统的柔性是它的（ ）。a.易变性 b.灵活性 c.可塑性 d.应变能力 89. 答案：d物流信息系统输入是指（ ）。a. 键入数据 b. 资料编目 c. 分类资料 d.获取有主决策的数据90. 答案：a在物流信息系统中，企业订单进入物流企业就是（ ）。a.信息输入 b.买方信号 c.询价 d.交易开始 91. 答案：d物流信息系统中的记录属于（ ）的资料。a.外部 b.内部 c.分开 d.内部和外部信息收集 92. 答案：c物流信息的外部数据比企业内部产生的数据（ ）。a.准确 b.广泛 c.范围更广，通用性更强 d.权威 93. 答案：b输出部分是物流信息系统中（ ）的界面。a.内部与外部接触 b.用户与系统接触 c.内存与提取转换 d.信息与实物转换 94. 答案：dedi是企业间计算机与计算机系统交换商业文件的（）。a.媒介 b.中介 c.硬件与软件系统 d.标准形式 95. 答案：di用（）而不是通过传统的媒介方式来传输信息的方式。a. 电子数据 b. 电传 c. 传真 d. il 96. 答案：edi必须借助（）实现电子数据交换。a.电话通讯 b.计算机系统 c.通信光缆 d.电子数据标准和通信光缆 97. 答案：gps系统的最大作用在于（）。a.对所有标的跟踪与监控 b.对流动标的信息传递 c.对流动标的信息跟踪和信息传递 d.对太空飞行物的监控和导引 98. 答案：gis的基本功能是（）。a.地理数据系统 b.物流活动的地理图形显示 c.自然地理防真 d.运输路线指引 99. 答案：dis系统是对运输路线和物流网络的（）。a.复制 b.综合处理 c.实体功能设计 d.虚拟化 100. 答案：gis系统在车辆路线模型中用于（）的货物运输路线规划。a.一个始点，多个终点 b.一个始点，一个终点 c.多个始点，一个终点 d.多个始点，多个终点 101. 答案：gis系统用于网络物流模型是解决（）问题。a.物流结点与线路 b.物流线路 c.最有效地分配运送货物路线 d.最短运输距离 102. 答案：计算机网络通信技术可以实现（）。a.互联网通信 b.最低成本信息传递 c.最广范围的信息传递 d.资源共享和信息交换 103. 答案：在电子商务中，（）是处于最底层、最基本的技术。a.计算机终端 b.网络技术 c.通讯光缆 d.b2b和b2c 104. 答案：计算机通通信网络受到（）的限制。a.国家保密控制 b.内部网 c.防火墙 d.edi系统 105. 答案：全球化是商品资金、技术、劳动力、知识与信息等资源在全球范围内（）。a.实现合理化 b.实现合理流动 c.实现合理交换 d.实现最优配置 106. 答案：c全球化是导致企业物流实行（ ）的主要动力。a.仓包 b.分包 c.国际外包 d.国际分工 107. 答案：c在国际贸易中，跨国公司将（ ）的物流业务外包给专业物流公司。a.不赢利 b.低赢利 c.非核心 d.国际运输 108. 答案：a经济全球化的最直接作用是企业将集中资源于（ ）。a.核心业务能力的提高 b.高收益的业务 c.本行业务 d.传统业务 109. 答案：b条形码应用于商品标识的目标是（ ）。a.简单化 b.最小面积中包含尽可能多的信息 c.统一化 d.排斥非条形码的其它代码 110. 答案：c用于集装箱识别系统的条形码是（ ）。a.ean13码 b.ean8码 c.ucc128码 d.物流码 111. 答案：c自动识别技术的关键组件是（ ）。a.扫描机械 b.条形码 c.条形码和扫描器械 d.射频技术 112. 答案：cedi的核心是（ ）。a.电子数据 b.edi标准 c.通信标准和信息标准 d.传输光缆 113. 答案：b（ ）是物流信息系统的核心部分。a.订单准备 b.订单处理 c.订单传递 d.订单登录 114. 答案：c目前决定物流企业竞争能力的是（ ）技术。a.物流运输 b.物流库存 c.物流信息 d.物流仓储 115. 答案：a（ ）是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。a.订单准备 b.订单传输 c.订单录入 d.订单履行 116. 答案：b（ ）涉及订货请求从发出地点到订单录入地点的传输过程。a.订单准备 b.订单传输 c.订单录入 d.订单履行 117. 答案：c（ ）指在订单实际履行前所进行的各项工作。a.订单准备 b.订单传输 c.订单录入 d.订单履行 118. 答案：b（ ）指有制造需求的厂家选择和购买生产所需的各种原材料、零部件等物料的全过程。a.供应流程 b.采购流程 c.生产流程 d.销售流程 119. 答案：a采购管理科学化，首先需要规范采购作业的（ ）。a.行为模式 b.人员 c.质量 d.数量 120. 答案：a供应商管理最主要的两个方面是（ ）和供应商的关系管理。a.供应商的选择 b.供应数量 c.供应质量 d.供应渠道 121. 答案：a供应（ ）的特征是多种可用的供应货源，供应商之间的竞争程度高，随机购买，竞争性投标。a.松散型关系 b.合作型关系 c.密切协作型关系 d.战略伙伴关系 122. 答案：c供应（ ）关系的特征为单一货源，相互联合的关系。a.松散型关系 b.合作型关系 c.密切协作型关系 d.战略伙伴关系 123. 答案：d供应（ ）的特征是单一货源，共同改进，共同发展。a.松散型关系 b.合作型关系 c.密切协作型关系 d.战略伙伴关系 124. 答案：c（ ）模式是实现制造商与供应商建立战略伙伴关系的途径。a.职能管理 b.协作管理 c.一体化供应管理 d.战略管理 125. 答案：c（ ）的基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点、恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。a.及时采购 b.随机采购 c.准时制采购 d.瞬时采购 126. 答案：d（ ）是企业物料管理的核心。a.运输管理 b.物资管理 c.仓库管理 d.库存管理 127. 答案：a定量库存控制模型控制库存物品的（ ）。a.数量 b.质量 c.体积 d.面积 128. 答案：b（ ）是对库存物品的清查，是对每一种库存物料进行清点数量、检查质量及登记盘点表的库存管理过程。a.库存清理 b.库存盘点 c.库存控制 d.库存计划 129. 答案：d一个企业生产过程实质也是一个（ ）的过程。a.流通 b.商流 c.资金流 d.物流 130. 答案：d物料需求计划是（ ）产生的存货管理方法。a.20世纪90年代 b.20世纪80年代 c.20世纪70年代 d.20世纪60年代 131. 答案：d（ ）是指从原材料投入生产后，尚处在加工或制造过程中的各种制品。a.零部件 b.原材料 c.最终产品 d.在制品 132. 答案：b（ ）就是一种作为信号性或指令性的传递卡片，应用于生产过程的各个环节。a.传票卡 b.看板 c.订单 d.收据 133. 答案：c（ ）是指生产者至用户或消费者之间的物流。a.供应物流 b.生产物流 c.销售物流 d.营销物流 134. 答案：c（ ）是企业生产物流系统的终点，也是销售物流系统的起点。a.运输 b.配送 c.包装 d.库存 135. 答案：c销售物流服务有四个要素，即（ ）、可靠性、通讯和方便性。a.空间 b.地点 c.时间 d.数量 136. 答案：a （ ）指物资从产品消费点到产品来源点的物理性流动过程的计划、实施和控制。a.逆向物流 b.正向物流 c.销售物流 d.生产物流 137. 答案：b在生产物流的计划与控制中，计划的对象是（ ）。a.库存 b.物料 c.零件 d.最终产品 138. 答案：d（ ）成为企业经营管理的核心要素。a.市场营销 b.成本核算 c.组织结构 d.顾客服务 139. 答案：b物流职能管理是将物流活动集成到（ ）中。a.物资采购与运输 b.物料和配送管理 c.运输与仓储 d.信息收集与控制 140. 答案：a企业对与物料流入有关的所有活动进行计划、组织和控制的物流作业是（ ）。a.物料管理 b.物料采购与保管 c.企业物流 d.企业物资管理 141. 答案：c控制产成品从制造地到顾客的有效率输送活动是（ ）。a.运输 b.供货 c.配送管理 d.配送 142. 答案：d物料管理的对象是（ ）。a.原材料和在制品 b.原材料、在制品和成品 c.原材料与制成品库存 d.采购、原材料、在制品、库存、厂内搬迁、生产计划 143. 答案：c配送管理的范围是（ ）。a.运输车辆 b.运输成本 c.运费控制、仓储与包装、顾客需求预测和库存控制 d.库存总量控制 144. 答案：a使原材料和零部件物流与产品物流连接起来的是（ ）。a.mrp b.drp c.erp d.lrp 145. 答案：c强化配送管理可以实现（ ）。a.降低物流成本，降低对顾客服务水平 b.提高物流成本，提高对客户的服务水平 c.降低物流成本，提高对客户的服务水平 d.提高对客户服务水平相应增加物流成本 146. 答案：b从原材料采购与运输到产成品配送的所有物流的活动及相关的信息与控制系统的物流管理模式是（ ）。a.物流职能管理 b.一体化的物流管理 c.供应链下的物流管理 d.供应链 147. 答案：c客户的需求（ ）最终用户的需求。a.就是指 b.范围小于 c.包括 d.无任何关系于 148. 答案：a基本储备是根据（ ）用于支持基本可得性的存货储备。a.需求预测 b.客户订单 c.自有资金 d.市场供应 149. 答案：d安全储备是为支持（ ）的存货储备。a.超常规作业 b.最高需求 c.最低需求 d.超过预测需求量并适应异常作业变化 150. 答案：a对于企业的经营来说，防止缺货的期望越高，安全储备（ ）。a.越大 b.变化 c.越低 d.不变化 151. 答案：b安全储备的负荷越大，平均存货的数量（ ）。a.同步提高 b.越大 c.越少 d.越均衡 152. 答案：c在时常需求高度变化的情况下，安全储备的构成占企业平均库存的（ ）以上。a.10% b.30% c.50% d.60% 153. 答案：c客户服务可得性应对（ ）提供高水准的存货可得性储备。a.所有客户 b.重点客户 c.核心客户 d.购买数量最大的少数客户 154. 答案：b在保证核心客户高水平存货同时，使整体存货储备维持在（ ）。a.最高限度 b.最低限度 c.平均限度 d.浮动限额内 155. 答案：a用于衡量一种特定的产品需求超过其可得性次数的指标是（ ）。a.缺货频率 b.缺货率 c.短缺货比率 d.缺货次数 156. 答案：c缺货频率是衡量存货可得性的（ ）。a.唯一指标 b.主要指标 c.起点 d.终点 157. 答案：b供货比率是物流企业满足（ ）的比例。a.客户需求 b.目标客户的需求订货 c.少数客户所有订货 d.所有客户的所有订货 158. 答案：c作业完成周期的速度是指（ ）可花费的时间。a.完成订货 b.订货运送货物 c.从订货开始至货物运抵 d.订货与送货计划 159. 答案：b作业完成的一致性是履行客户服务承诺随时完成定货的（ ）。a.速度 b.处理能力 c.可靠程度 d.同步性 160. 答案：d作业完成的灵活性是处理（ ）的能力。a.复杂作业 b.超常作业 c.非经常作业 d.异常的客户服务 161. 答案：a故障与恢复能力是指事前有（ ）处理故障，保证优异的客户服务的实现。a.应急计划 b.能力 c.安排 d.预测能力 162. 答案：c可靠性是保障（ ）的能力。a.物流速度 b.物流效率 c.物流质量 d.完成物流作业 163. 答案：a客户服务的基本服务是对所有客户在特定服务领域的（ ）。a.同等对等 b.区别对待 c.选择对待 d.定制化对待 164. 答案：d基本服务的目的是（ ）。a.保持同等服务水平和内容 b.保持同等服务成本 c.保持最低服务水平和内容 d.促进客户保持对供应方的忠诚 165. 答案：c客户服务的零缺陷是物流可得性、作业绩效和可靠性的（ ）。a.最低水准 b.平均水准 c.最高水准 d.最高要求 166. 答案：a增值服务是针对（ ）。a.特定客户的特别服务安排 b.共同客户的一对一服务安排 c.所有客户的共同服务安排 d.向不同客户提供不同的服务 167. 答案：c以客户为核心的增值服务向买卖双方提供（ ）配送产品的多种选择。a.供方 b.现代 c.第三方专业人员 d.传统 168. 答案：a以制造为核心的增值服务是通过（ ）支持制造活动。a.独特的产品分类和递送 b.原材料物料 c.原料和半成品物流 d.产成品配送 169. 答案：b以时间为核心的增值服务就是（ ）。a.加速配送 b.准时供货送货系统（jit） c.即时配送 d.定时供应 170. 答案：b客户服务审计是对客户服务策略调整时的（ ）。a.调查 b.评价标尺 c.结果评审 d.选择标准 171. 答案：d外部客户服务审计是主要通过（ ）完成。a.调查 b.约谈 c.问卷 d.调查与访谈172. 答案：d问卷调查可以帮助管理层（ ）。a.了解市场 b.把握所有客户的需求 c.客观分析目标客户的需求 d.发现潜在问题和市场机会173. 答案：a调查与访谈的对象应是（ ）。a.目标客户 b.随机客户 c.长期客户 d.没有问卷回应的客户174. 答案：c内部服务审计的主要目的是（ ）。a.检查服务与绩效的关系 b.检查服务水平与成本间的关系 c.检查企业服务现状与目标客户需求间的差距 d.检查企业服务能力与市场需求的差距175. 答案：c以交货或完工日期为基准，倒推到加工或采购开始日期的这段时间，叫（ ）。a.偏置提前期 b.偏置期 c.提前期 d.推后期176. 答案：cmrp发展（ ）mrp。a.早于 b.同时期于 c.晚于 d.无任何相关于177. 答案：b在mrp系统中，准备时间是生产时间的一部分，能力计划（ ）准备时间。a.不一定要考虑 b.要考虑 c.可能要考虑 d.等于178. 答案：dmrp的计划时间单位明细到（ ）。a.小时 b.月 c.周 d.天179. 答案：amrp是指（ ）。a.物料需求计划 b.制造资源计划 c.企业资源计划 d.生产资源计划180. 答案：c单件生产模式下的生产物流管理一般是凭借（ ）进行管理。a.经验 b.物流知识 c.个人的劳动经验和师傅定的行规 d.工厂制定的规章制度181. 答案：a一般来说，制造