2016年5月 商务管理综合应用案例分析 知识梳理11749.doc

商务管理专业综合应用知识梳理：u 市场与市场营销国际商务与国际营销产品流u 会计原理与实务资金流u 管理学与人力资源管理商务沟通方法与技能人才流u 企业组织与经营环境战略管理与伦理商务运营管理企业流明细知识点：1、 经济学及相关概念（源头）2、 行业经济周期、国际贸易（源头）3、 企业目标及利益相关者4、 选址问题5、 pest分析和swot分析6、 财务报表等（收入成本利润/资产负债表现金流量表利润表/资本利用获利偿债能力）7、 商务沟通技巧（备忘录、会议记录、报告、商业计划书）8、 企业组织类型（区别于企业组织结构)9、 管理学及相关概念10市场营销调研、细分市场、营销组合11、 人力资源管理六大模块（1、人力资源规划;2、招聘与配置;3、培训与开发;4、绩效管理;5、薪酬福利管理;6、劳动关系管理。）12、 汇率及外汇问题具体掌握：1、 经济学及相关概念（源头）经济学的一个基本问题，人们对产品或服务的欲望是无限的，但是资源数量是有限的。可利用的资源称为生产要素，包括土地、劳动力、资本和企业v 经济学的定义：一门研究在相互竞争的社会需要中，配置可得的稀缺资源，以最大可能满足这些社会需要的科学。v 经济学主要进行三点考虑：1. 资源的稀缺性是经济学分析的前提；2. 选择行为是经济学分析的对象；3. 资源的有效配置是经济学分析的中心目标。 v 机会成本：指为了选择一个产品而放弃另一个产品所付出的代价。2、 行业经济周期、国际贸易（源头）国际贸易周期：如果一个参与国际贸易的国家出现经济衰退，这就意味着该国对进口产品的需求下降。企业发现产品需求下降，减少从国外进口原材料和零部件的进口量。零部件和原材料出口国，面对需求减少，造成了失业，成为衰退的开始，同样这个过程会延续到其他国家。经济增长的益处： 可以为一国国民带来许多好处。为人们提供了更多的产品和服务，从而提高了人们的生活水平。 如果一个国家的经济增长，那么该国将会生产出更多的产品和服务，来带就业率的提高和税收的增长。社会成本： 经济增长将会产生社会成本或外部成本。 社会成本是指社会作为一个整体受到个人或组织行为的影响。如，污染，生活成本增加，失业，犯罪率上升，健康问题，资源枯竭。规模经济：如果企业提高它的产量，那么单位成本和平均生产成本都能降低。这些成本优势被称为规模经济。内部规模经济：v 技术经济v 财务经济v 管理经济v 商业经济v 风险承担经济v 研发经济外部规模经济：v 劳动力和技术优势 大学开设相关课程 容易获得专业技能的劳动力v 辅助产业的支持 获取低成本、高效率的养护服务和金融服务v 提高资源利用率 废料回收v 良好的声誉3、 企业目标及利益相关者1.企业使命：是指是企业存在的真正目的。决定了企业从事什么业务，该生产什么产品或提供什么服务。2.企业目标：是对企业使命的具体化，进一步明确了企业想要实现的某个目的。3.战略目标：是指为实现企业目标所采用的方法。 4.利润最大化：是指企业想要赚取尽可能多的利润的一种强烈欲望或目的。5.销售收入最大化：是指企业想要销售尽可能多的产品和服务的愿望或目的。6.市场领跑者：是指能够比最接近他的竞争对手销售更多产品的企业。7.企业经营计划书:是指一份解释企业经营理念并指出如何将这些经营理念付诸实施的文件,常用来获取贷款。8.利益相关者：是指与企业有着某种直接或间接联系的所有群体。包括了股东、员工、管理者、顾客、供应商、当地社区、政府等，不同的利益相关者追求不同的目标。9管理层：是指受企业股东委托，为其利益而经营企业的一群人，如总经理，部门经理，主管等。列举并解释企业利益相关者的期望？如何协调各利益相关者的目标a.(内部利益相关者：员工，股东，管理者)(外部利益相关者：顾客，供应商，当地社区，政府，环境)(1)股东：期望能获得红利，追求企业未来利润的可持续性。(2)员工：提高薪水，接受培训以发展全部潜力，追求良好而公平的待遇。(3)管理者：实现企业的目标，完成股东委派的事情，获得报酬和升迁等。(4)供应商：及时付款、获得更多的订单，以及来自采购方对技术、人员等方面的指导，能满足彼此需要。(5)顾客：得到尊重，获得性价比高的有保证的产品，遇到问题能及时解决。(6)当地社区：希望企业对社区的人和事情关心，成为社区中负责任的一员，送货、取货安排在适当的时间，不扰乱当地居民的正常生活，不污染当地环境，能提高当地的就业、税收等问题。(7)政府：通过立法、征税、获得贷款的难易程度等，来对企业造成影响。(8)环境：企业经营对全球污染和气候变暖等问题造成的影响，如企业制定节能减排政策。为了适应上述利益相关者的需要，企业在制定目标的时候就必须考虑利益相关者的目标，使得与企业的目标是多元化的体系。企业目标或经营目的包括：1，获得尽可能多的利润，也就是利润最大化2，通过销售尽可能多的产品来获得最大市场份额，也就是追求高市场份额3，从销售中获取尽可能多的收入，也就是销售收入最大化4，高成长率5，在不同市场中开展经营6，保证企业可获得稳定收入7，自我满意企业经营计划书案例解析a.首先确定企业经营计划书是否具备以下五个关键内容：(1)目标(2)销售和市场营销(3)生产(4)资源要求(5)财务支持数据b.以申请贷款为目的的经营计划书应包含以下信息：(1)对企业经营思想的解释(2)对企业所能满足的潜在市场的描述(3)对竞争对手的优劣势分析，并说明企业会采取何种应对措施(4)对产品(或服务)市场营销计划以及所涉及成本的解释(5)关于营业场地以及所需的资产设备的详细情况(6)企业人员的详细介绍，包括背景、学历以及工作经历等(7)个人投资水平(8)说明企业需要多少资金支持以及企业会如何偿还(9)为贷款提供的担保(10)详细的财务预算，包括月现金流量以及第一年的盈亏预测4、选址问题a:影响产业选址的因素有哪些：(1)能源供应 。如河流、煤炭、电力。大多企业来说主要依靠电力，现在电力已基本普及，不作为重要考虑因素。(2)原材料供应。如铁矿石。对于那些依赖进口原材料的产业，选择靠近港口的厂址很重要。(3)产品属性。生产过程可能会改变成品的重量或形状，从而改变运输成本：1.在制造的过程中产品会失重的企业应将厂址安排在靠近原材料的地方，使企业选择运输成品而不是大量的原材料。如大量的铁矿石只能冶炼成少量的钢铁。2.在制造过程中产品会增重的企业最好将厂址安排在接近市场的地方，以使运输成本最小化，如少量的啤酒花、酵母及麦芽就能酿造出大量的啤酒。4.在制造过程中产品会增加体积的企业厂址应离市场越近越好，如少量木材就能制造出体积大的家具。5.提供食物等易腐烂变质产品的企业，在离市场较近的地方生产这些产品，消费者便能购买到新鲜的产品。(4)交通便利性。如靠近港口、陆路、铁路、海洋、航空。国家能够建设好基础设施，保证一个良好的交通系统，那么原材料和产品的运送便会更加有效且成本相对较低。(5)自然地理因素及气候。如农业，煤矿，旅游都跟当地自然资源有关。(6)劳动力供给。例如初级加工制造业需要有大量的低成本的熟练的工人。许多新兴产业都降厂址选在失业率较高的地方，相对工资水平较低。(7)产品市场。如银行、食物、大体积产品等都接近市场。第三产业及零售业等需要将场址设立在接近城市的地方。(8)集聚经济。又被称为外部规模经济，是指产业在某个地区集聚，使得处于该区的企业能够享受很多由此带来的利益：如降低企业的成本、获得受过专业培训的劳动力、很方便的得到附属产业的支持、吸引富有创新能力的企业，获得地区声誉。(9)产业惰性。是指即使最初选址时的有利因素现在已经不存在了，但产业还在原来的经营地的现象。(10)自由产业。以网络企业、研发企业选址要素并不重要。(11)政府态度。政府会通过对企业的规划许可、税收优惠、政策扶持等对企业施加影响。b.企业从外部规模经济（集聚经济）中获得哪些益处集聚经济：是指某企业由于与生产类似产品的那些企业邻近而得到的间接的利益。(1)在产业集聚区，许多劳动力都会获得从事该产业所需的技能，企业能雇佣到熟练的劳动力；(2)在产业集聚区，当地的大学也会开设与该类产业有关的课程，从而使企业雇佣到受过专业培训的劳动力；(3)在产业集聚区，企业可以很方便得到附属企业的服务；(4)在产业集聚区，可以给富有创业能力的企业带来很多机会；(5)在产业集聚区，企业可以获得有关这些产品的声誉。5、pest分析和swot分析a、战略控制swot分析法:是一种分析技术，用来分析与竞争对手相比企业所具有的优势、劣势以及来自企业外部的机会与威胁。该方法要求管理层密切关注企业运营活动的各个方面，并对这些内容进行分析，同时还要制定出相应的战略以实现目标。1.优势s：:(1)员工有工作动力(2)产品有知名度(3)良好的企业声誉(4)现代生产技术.2.劣势w:(1)士气低落、动力不足(2)装备落后(3)缺乏质量控制，导致较多浪费以及消费者对不合格产品的投管理信息系统不(4)完善管理系统不完善(5)研究和开发力度不够限制了产品创新.3.机会o:(1)出现了企业现有资源就可以满足的新市场(2)由于新的立法出台或某种趋势的出现，给企业生产新产品或服务带来了机会(3)科技的发展为改进生产技术和管理体系提供了机会4.威胁t:外部威胁包括：(1)竞争更加激烈(2)不断变化的技术(3)经济因素(4)新的立法内部威胁包括：(1)劳动力老龄化可能会抵触组织变化(2)管理层的自满情绪可能使得组织不能抓住机会或规避威胁3缺乏决策及控制所需的财务或其他管理信息b、pest分析:是进行环境分析的方法之一。它可以使企业发现对其活动产生影响的外部因素。pest分析包括四个要素：政治因素、经济因素、社会因素、技术因素。slept分析：是进行环境分析的方法法之一。他可以使企业发现对其活动影响的外部因素。slept等系包括五个要素：政治因素，经济因素，社会因素，技术因素，法律因素。pest分析与slept分析区别在于在slept分析中将法律因素从政治因素中独立出来。6、财务报表等（详细见会计原理与实务教材，重点掌握三个表，资产负债表，利润表，现金流量表，见ppt）7、商务沟通技巧（备忘录、会议记录、报告、商业计划书）1、 备忘录：是组织内部沟通文件的一种常见形式。要求：简短、公司内部传阅。要素：组织名称、文种名称、发件人、收件人、主题、发送日期格式示范：公司/组织名称 备忘录 发件人： 收件人： 主题:. 发件时间: 内容：.2、 会议议程：属于正式会议，同一位主席主持会议，一位秘书负责会议记录。要素：公司名称、与会人员、会议时间、会议地点。格式示范： xxx公司 xxx会议 会议时间：x年x月x日在xx举行 会议议程：1、 缺席致歉2、 对上次会议记录的确认3、 由上次会议记录提出的问题4、 .5、 .6、 其他事项7、 下次会议的日期及时间3、 会议记录：作用：用来概括会议所讨论的要点，并被存档以供今后参考。要素：公司名称、参加会议的特定人群、会议举行的时间和地点、参加会议的人员。注意：会议主席是关键人物，因为他将决定谁有发言权有及说多长时间。 xxx公司 xxx会议 会议时间：x年x月x日在xx举行 与会人员：xxx、xxx 会议议程1、缺席致歉2、对上次会议记录的确认（提出质疑）3、由上次会议记录提出的问题4、.5、.6、.7、其他事项8、 下次会议的日期及时间4、 报告报告是涵盖一个特定主题的正式的书面沟通形式，通常为内部使用。报告是形式成决策的依据。报告的应用于：（1）以标准格式记录工作中的意外或因病缺勤等情况。（2）提交某些调查研究的结果，并建议后续行动。（3）评估政策变更的可能性。要求：内容简洁、版面安排清晰并合乎逻辑。要素：标题页（组织名称、作者姓名、职位、主题）、目录、执行摘要、授权范围、程序、研究结果、结论、建议、附录。5、商业计划制订商业计划的原因：（1） 阐明他们的想法及目标（2） 支持资金申请（3） 通过将进展与计划做对比评估，来监测公司的业绩（4） 设定销售及利润目标（5） 明确所需资源以及所涉及的成本商业计划包括以下的要件：（1）解释你的商业构想 （2）概述能够被满足的潜在市场（3）列出有关竞争者、竞争者的优势和劣势，以及你将如何应对竞争者的详细信息（1） 说明你将如何营销产品或服务及其所涉及成本的多少（2） 涵盖有关房屋和附属场地及所需的所有资本方面的计划（3） 提供有关个人背景、资质和业务经验的详细信息（4） 说明你准备投入多少资金（5） 说明你需要资助资金的数量及偿还计划（6） 概述你所能提供的贷款抵押（7） 列出详尽的财政预算。商业计划5个关键部分：经营目标、销售与市场营销、生产、资源需求、资金支持方面的数据。8、企业组织类型（区别于企业组织结构)公共部门可分为三类：国有企业或国有化产业、政府部门、地方政府事业部门1.公共部门：是指由国家拥有并控制，为社会公众利益而运营的部门。2.国有企业：是指那些由政府拥有并控制，为社会公众利益而运营的企业。3.国有化产业:是指最初由个人拥有后来由政府接管的产业。4.地方政府事业：是指地方政府通过一些商业或非商业活动向公众提供产品或服务。如提供教育、公园、图书馆、警卫治安以及消防服务等，所需资金来自当地的土地税收、中央拨款以及服务收费等。5.私有化：是指公有制的企业出售给私营部门的过程。私营企业的类型主要包括个体企业、合伙制企业、有限公司、合作制企业和特许经营企业。6.私营部门：包括那些由个人或股东拥有、为赚取利润而经营的企业。7.个体企业：指由个人独立经营的企业。他们也可能雇佣他人，支付给他人工资，所有利润归业主所有。8.合伙制企业：是指有两个人或多个人共同经营的企业，每个合伙人都向企业投资并各享有一部分收益。包括由其他合伙人产生的债务，即各合伙人共同承担无限连带责任。一旦合伙企业出现债务问题，各合伙人共同承担债务，出现资不低债时，要以个人财产抵偿。9.有限责任：由股东，所有者或股东的财务责任以其投入企业的资金为限。10.无限责任：企业所有者对发生的债务承担的责任不以投入企业的资金为限，必要时会以其个人资产抵偿。11.有限责任公司：通常规模很小，企业名称后面注有“limited”或“ltd”字样，该公司的股票不能向公众出售。12.股份有限公司：通常比有限责任公司的规模要大，企业名称后面有“plc”字样，该公司的股票可以在证券交易所自由交易。13.合作制企业：由员工或产品的消费者控制或拥有的企业。14.特许经营：通常是指某家现有的非常知名的公司授予某人（或公司）在某个特定地区生产、服务或销售其产品的特权。特许人提供培训、经营建议、设备以及所需材料以帮助被特许人设立并运营企业，特许人向被特许人收取服务费用，并且分享被特许人的一部分利润。15.股本：指有限责任公司为获得有限责任而打算出售的股票总价值。16.公司章程大纲：指英国公司为获得有限责任向英国公司注册管理局提交的一份法律文件。文件中包括以下内容：公司名称、公司住所、企业经营目标、有关资本的详细情况（如：公司打算发行多少股票、每股价值多少）等。17.公司章程细则：也是一份具有法律效力的文件。英国有限公司在该文件中会列出其内部规章条列。也介绍了公司的细节内容，如董事人数、股东选举权以及利润会如何分配等。18.股息：指每股的收益水平。每股收益=利润额/发行的股票总数19.公司解散：描述企业“停业清理”或“结算清偿”的一个术语。20.强制解散：指一旦企业不能偿还其债务，那么债权人(企业欠其债务)就可能向法院提出申请，强制企业停止运营。21.自愿解散：是指股东自己决定要解散公司。他们自己向法院提出解散申请。22.证券交易所：股票在证券交易所中可以和股份进行自由交易的场所。a.公有制存在的原因：(1)控制重要的产业以及商业活动。如交通业。(2)防止私人垄断以及公众利益受到侵害，有些产业必须由政府控制，如供水。(3)保证国家安全。如核能生产。(4)资金成本问题。私人企业难以负担高额的投入成本。(5)提供社会服务。私营企业不愿意提供哪些不能赚取利润的社会服务，如偏远地区的邮政服务、运输服务等。(6)允许非盈利企业的生存，是因为私营企业不盈利就会关闭，造成失业，而国家来控制则可保护所涉及的员工的利益。公有企业存在的意义：提供公共物品；控制自然垄断；消除外部性的影响；为经济发展创造基础条件与未来潜力；为宏观调控创造微观手段公有企业的作用：提供公共物品，满足社会需要；为经济发展创造有利条件与良好环境；承担社会责任，维护公共利益；维持宏观经济稳定，调整和改善经济结b.公有制的优点和缺点：优点：(1)公有制的存在使得政府可以站在全社会公众的立场上引导宏观经济走向。(2)利润为国家所有，并用之于民。(3)大规模经营会带来很多经济利益。(4)减少不必要的资源重复配置，避免浪费。(5)确保重要产业（企业）的继续生存。(6)为现代化提供资金。(7)为社会公众的利益开展经营，提供产品和服务。缺点：(1)缺乏竞争、很难评估企业效率，企业人员冗余、浪费严重且服务质量低下。(2)政府的某些决策，如价格控制，可能会造成经营上的困难。(3)任何亏损都会通过向人民征税进行弥补(4)国有企业规模庞大，拥有大量的规章制度，与公众之间缺乏接触与沟通。(5)国家政策不是对每个地区都同样有利。c.私有化的优点和缺点：优点：(1)更多的竞争，使得企业必须减少成本，从而提升了企业效益。(2)减少政府所需资金，使得政府减少支出。(3)为政府提供大量资金。(4)竞争带来的多样化选择和服务质量的提高，会增加顾客满意度。(5)扩大股权。缺点：(1)私人垄断的出现对消费者不利。(2)政府补贴的减少，意味着消费者会为产品支付更高的费用。(3)私有制企业会解雇冗余的员工，造成失业。(4)国有资产流失到一小部分股东手中，他们会牺牲公众的利益来赚取利润。d.个体企业的优点和缺点：优点：(1)设立简单，只需要少量资金。(2)所有者或个体企业主对如何经营企业决策迅速，可自己决定是否生产某一产品或提供某一服务，并自己定价。(3)由于个体企业主通常是在当地经营，所以通常他们会同消费者建立起个人联系，这些个人联系会促进业务发展。(4)经营所得利润全部归业主所有。(5)许多人喜欢为自己工作，他们可以自己决定什么时候工作，为谁工作。缺点：(1)个体企业主承担无限责任，如果企业经营失败或发生亏损，个体企业主必须偿还债务，对已经发生的债务负责。(2)个人企业所需的材料通常用量很少，这就意味着他们可能得不到大公司所享有的折扣、减价，因此它们生产的产品或提供的服务的成本可能高于大企业。(3)个体企业很难扩张，由于个体企业财力有限，它们取的贷款的能力较差，也就很难扩张。(4)由于企业规模很小，因此很难有高水平的专业化非公或劳动分工。(5)缺乏经营的连续性。(6)缺乏存在的连续性。e.合伙企业的优点和缺点：优点：(1)设立简单。(2)相对个体企业来说，可以从众多的合伙人那里筹集资金。(3)合伙企业涉及不止一人，而每个人都有自己的专有技能，这种专业化的分工的存在使得合作企业相对个体企业来讲更具有竞争力。(4)合伙人共同承担制定决策与经营企业的责任，制定决策前通常经过理智的讨论，从而能够避免仓促的决策。同时还可以避免个体企业所面临的由于企业主度假或生病而停止经营的问题。缺点：(1)合伙人对企业债务承担无限责任。一名合伙人招致债务无法偿还，其他合伙人要对债务负责。即承担连带无限责任。当然，也可以建立一种有限合伙企业，一些合伙人对企业的债务承担有限责任，不参与企业实际经营，我们称之为隐名合伙人。(2)合伙人之间可能会产生分歧，导致合伙关系解散。(3)合伙企业的资金还是很有限，企业的进一步扩张会受到资金的限制。(4)企业没有存在的连续性。一旦合伙人解散、死亡、离职等原因导致合伙经营自然停止，该企业也就不复存在。f.有限公司与个体企业和合伙企业的不同之处(1)股本：为了筹集资金，有限公司通常会发行股票，并将其出售。这些资本满足了企业扩张的需要。而个体企业和合伙企业不可以发行股票。(2)有限责任公司承担有限责任。企业所有者或股东以其出资额为限对企业承担责任，如果企业经营失败，股东损失的是最初的投资额，而不会涉及到自己的个人财产。(3)有限公司在法律上是独立的法人主体，其所有权与经营权相分离，即使所有者发生变更，企业也会继续存在。股东并不管理企业，他们可以委托他人为自己的利益代为管理，有限公司的设立使得没有管理能力的人以及不想参与管理活动的那部分人也可以投入资金、分享利润。(4)法律控制。有许多法律条例管理有限公司的经营活动。有限责任公司的股东为企业提供资金，选举董事会代为经营企业。作为投资回报，股东将会得到企业利润，我们称之为分红。董事会会制定很多有关企业该如何开展经营的重要战略和方针政策，另外，他们还会任命经理人负责这些政策的施行。g.股份有限公司与有限责任公司的不同之处有限责任公司的特点：(1)有限责任公司可能规模很小。(2)有限责任公司的名称后面都会跟有“limited”或“ltd”字样。(3)它们不能向社会公众出售股票，股票通常都出售给家庭成员或朋友。(4)股票出售要经过其他股东的同意。股份有限公司的特点：(1)为募集资金，股份有限公司可以向社会公众宣传自己的股票.需发布招股章程。(2)在证券交易所股票可以自由交易。(3)股份有限公司必须在其名称后面注以“public limited company”或“plc”以表明其公共地位。(4)许多公司成立之初是有限责任公司，后来随着企业规模的扩大，取得了成为股份有限公司的资格。h.有限责任公司的优点和缺点:优点:(1)股东承担有限责任(2)有限责任公司有存在的延续性(3)股东数量最少可能有两个(4)相对个体企业以及合伙制企业，有更多的筹集资本的机会(5)随着有限责任公司规模的扩大，可能会享有规模扩大所带来的优势缺点:(1)由于股票不能向社会公众出售， 企业成长仍受到资金限制(2)股票的转让可能不被其他股东允许，使得人们不愿意购买有限责任公司的股票i.股份有限公司的优点和缺点:优点:(1)股东只承担有限责任(2)股份有限公司有存在的延续性(3)股东数目没有限定(4)股票可以在证券交易所自由交易(5)很容易筹集大量资本并扩张(6)随着股份有限公司规模的扩大，它会享有更多的规模扩大带来的益处。缺点:(1)股份有限公司的设立需要更多的法律文件，设立成本很高。(2)股份有限公司有可能规模很大，而且不人性化。(3)大企业可能很难管理，效率低下。(4)有被竞争者收购的风险。j.解释企业组织有哪几种主要类型:1.个体企业：由个人独立经营、自我雇佣、享有企业经营的全部利润，独立承担无限责任；2.合伙制企业：各合伙人共同出资、共享收益；对企业债务负责，包括由其他合伙人产生的债务。一旦合伙企业出现债务问题，各合伙人共同承担责任；3.有限公司：是法人组织，受法律控制，承担有限的责任，可以为筹集资金而发行股票并使相应股东获得股息；有限公司有自己的公司章程大纲及章程细则；具体可分为有限责任公司和股份责任公司；4.合作制企业：由员工或者由消费者所有，全体股民选举出一个委员会决策；5.特许经营：主要指各种连锁店、加盟店等，是由某家现有的非常知名的公司授予某人（或某公司）在某个特定地区生产、服务或销售其产品的特权，并从中收取服务费用且分享部分利润。（企业组织结构）1.职能型组织结构：指组织依据专业化分工，将工作划分为几个专门领域，例如市场营销，生产等。形成不同的部门，每个部门都有专门的管理者负责管理的组织。2.矩阵形组织结构：是在职能型组织结构的基础上发展而来，指根据企业生产的产品或提供的服务所设计的一个网络结构。在矩阵型组织结构中，传统的职能体系依然存在，组织成员要接受职能经理的管理，同时还要接受另外一个项目经理的控制。3.事业部制组织：指企业按照不同经营地域或不同产品划分为不同的部门。每一个部门可以独立经营，甚至还可以有自己独立的组织结构。4.等级制组织：指从组织最高层到最低层的操作人员有一个非常清晰的组织结构。5.正式组织：指为保证企业的正常运营，企业明文规定的组织结构。6.非正式组织：指企业不承认的一种组织结构。通常是由于个人之间或部门成员之间兴趣相投或观点一致形成的。7.集权式组织：指组织通常将组织内的各项活动组合在一起使之能够有效运作。组织的各职能集中在一起而不是分散在不同的部门内，管理也相对集中，企业的运营只接受一个地方的控制。8.分权式组织：指组织的工作在不同的地方开展的，这可能意味着每个部门自己独立运营。9.垂直指挥链：指组织呈现出一种金字塔结构，从最高层的总经理到最底层的商场地板清洁工人。10.管理幅度：指管理者直接管理员工的数目。11.主管：主管负责确保那些基层的操作工人妥善完成任务。12.工头：在工厂中工作的主管。13.高层管理者：关注的是需要做哪些工作以及这些工作如何开展。14.扁平型组织：具有较少的管理层次、较宽的管理幅度。15.高耸型组织：具有较多的管理层次、较窄的管理幅度。16.权力：是执行任务的一种能力或影响力。权利可以被视为一种影响力。权利可以下放。17.责任：是指个体确保妥善完成任务或工作的一种义务。责任不可以下放。18.授权：指将指令沿指挥链向下级传递。由于控制跨度的存在，以及分工协作体系的需要，某一管理者不可能且无必要完成组织运转所必需的全部职能和任务，而是将权力下放给下级完成特定活动，这一过程称为“授权”。关于企业重组可能会遇到下列问题：1.员工抵制组织变化，这是因为大多数人都有惰性，不喜欢变化，从新选址会影响员工的正常生活，如变得离家更远了，新的环境不喜欢了，跟更多的人一起工作压力更大了等等，使得员工抵制变化2.员工需要时间适应新的工作环境。重组后，企业势必会对工作岗位进行调整，某些员工不仅要适应新环境，还要适应新工作，工作难度加大3.新的环境中，企业的机器设备等需要磨合调试，有可能会影响生产的有效运行4.原来职位上的人在企业重组后可能会降级，从而破坏企业的文化。9、管理学及相关概念管理过程：指管理者通过制定全面的计划、组织资源，并对员工进行有效的指挥、领导和控制来实现企业目标。管理者从事的活动:1计划2组织3领导4员工管理5协调6控制7沟通8预算为了实现企业的经营目标，管理者尤为要做到：确保所制定的计划尽可能全面；整合资源对员工进行有效管理，以使员工在他的指挥，领导和控制之下。他必须协调好整个团队，让团队成员了解他们的角色，责任以及在团队中的位置，能够衡量自己的业绩，回报培训需要并做好培训预算。优秀高校的管理者能通过精心准备并密切关注团队成员与目标有关的各项需求，努力实现企业的经营目标，这也就是管理过程。1.计划：思考需要做什么，并将可以实现目标的过程分解有效的计划具有如下特点：1具备某一特定领域的相关知识，包括事实情况以及环境2计划是一个持续的、不断发展的动态过程3计划过程本身意味着计划者必须在现实的、可以实现的那些计划中选其一.2.组织：通过对资源的有效部署来完成既定的目标，它是一种完成目标的方法，而不是完成目标的本身有效的组织特点：1需要对完成任务所必需的活动进行识别2为使组织的有限资源获得最大产出，企业的所有活动必须要按照重要性进行排序或进行分类组合3为保证企业各个部门的高效率，组织必须要明确各层次的权力并建立适当的管理幅度3.有效领导：激励人们完成目标领导有效性取决于：(1)组织是否有一个清晰的目标以及是否有相应的企业战略做支撑(2)密切关注团队成员,以确保他们训练有素地完成目标(3)必须确保沟通渠道的明确性和多向性,对员工提供建议和鼓励(4)重视员工的士气,包括：关心员工；保证消息通畅，在员工需要帮助时对其提供帮助，激励人们完成各项目标.优秀的领导要激励人们来实现各项目标必须具备的技能：组织能力；授权能力；精力和热情；管理人的技巧；机智；自律；沟通技巧；决策能力；激励能力；正值.4.员工管理：指单位领导、团队领导或管理者为实现组织目标应确保最合适的人在合适的岗位上有效的员工管理的条件:(1)通过岗位说明书和工作范围说明等对所有任务进行清晰界定(2)充分认识到企业招聘和筛选制度对于企业目标的重要性(3)充分重视新进员工的入职程序,使其清晰地知道自己在组织中的角色以及所处的位置(4)为每个团队成员提供持续不断的培训和开发.5.协调：管理者使其团队内部达到一种和谐状态有效协调的特点条件:(1)在组织设计中纳入协调的考虑，组织结构和体系必须协调一致(2)让每个人都明确管理幅度(3)避免员工感到孤立无援或工作态度消极(4)需要各部门、团队和个人之间有效沟通，相互理解，以实现共同的目标(5)调整员工利益，使之与组织利益相匹配(6)减少或消除组织内部的敌对情绪，使得协调发挥出更大效能.6.控制：检查实际任务执行情况等是否与计划一致控制的三个不同要素:(1)确立绩效评估标准(2)评估实际绩效(3)将实际绩效与绩效评估标准进行比较，并采取必要的改进措施。三个要素缺一不可才能实现有效的控制，这意味着：1，有效的控制能检测出实际活动与计划是否一致2，大多数控制技术旨在对员工绩效施加积极影响7.沟通：可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程有效沟通对于企业组织的重要意义：(1)有效沟通是企业管理系统正常运行的基础，计划、组织、指挥、领导、控制等均依赖于有效沟通(2)有效沟通是企业协调与外部环境的关系， 适应变化和灵活调整的前提，也是取得企业的利益相关者理解和支持的途径(3)有效沟通是调动企业管理者与员工的积极性，增强企业组织的凝聚力和建设企业文化的重要手段，对于提高企业运转水平和整体素质具有重要意义。8.预算：给企业内的各项支出加一个限制有效预算：(1)清晰定义实现目标的指示(2)为完成这些指标分配一定的资金数量预算与计划之间的关系:预算是制定计划的基础。企业设定目标之后，经过预测才能制定计划。预算是执行和控制计划的手段。预算是调整和完善计划的工具.10市场营销调研、细分市场、营销组合（详细见市场与市场营销国际商务与国际营销教材，重点掌握营销组合分析）1、产品组合：生产商正在生产和销售的处于不用生命周期阶段的产品系列2、产品生命周期：特定产品从推出到最终退出市场的整个发展阶段3、产品组合分析：企业根据其目前正在销售的各种商品所处的生命周期阶段分析当前的产品系列4、背驮式出口（附带式出口）：制造商利用自己的海外分销渠道销售其自身产品的同时，也附带销售其他公司的产品5、特许经营：这是一种较新颖但增长速度迅速的商业形式。经常是知名的公司允许另一方在一个特定地区内排他性地生产、提供服务或者销售其产品。a企业在进入国际目标市场前需要考虑的因素：（1）企业关于国际业务的目标，国际营销活动涉及的区域范围和时间跨度。（2）企业的销售状况和资产规模。（3）企业产品，例如是工业品还是消费品，价格的高低，产品使用所涉及的技术水平。（4）可能遇到的竞争者的数量。b波士顿矩阵中的四种类型产品特点和企业采取的措施（1）明星类产品是指非常有利可图的产品，具有较高的市场份额，他们处在高速增长的市场之中，往往处在产品生命周期的早期阶段。该企业可能不得不在广告和促销花费大量金钱，以确保他们保持较高的市场份额（2）现金牛产品已经非常完善，并在市场中有良好的市场份额，但市场增长缓慢。他们很可能是已接近其生命周期末期的产品，产品组合中保留这种产品，是因为他们可以“挤奶”赚钱。只在广告和促销上投入少量的金钱是明智之举，因为市场很难再有增长，投资回报率很低。这些产品创造的利润可以用来开发新产品（3）瘦狗类产品指正处于低增长率、低市场份额阶段的产品。未来几乎没有或根本没有增长的潜力。他们应该退出市场，把资源转移到其他产品。不再投资广告和促销是明智的，通常这些产品处在生命周期的退出阶段（4）问题产品是指市场上销售增长率增加，但该产品相对市场份额较低的产品。这些产品代表着企业的潜力，但需要额外增加广告和促销开支来增加市场份额和树立产品的品牌形象。c形象和品牌策略：（1）企业形象塑造：企业良好的口碑，有助于产品销售。（2）产品形象建立：产品的无形价值有助于产品销售。（3）原产国效应：一个国家的产品已取得良好声誉，并影响消费者购买该国产品的可能性。（4）国际品牌：创建国际品牌能取得规模经济效益，但文化可能是国际品牌推广的阻碍。（5）品牌战略：是统一品牌还是个别品牌。d营销组合（4p组合）：1、 产品2、 定价3、 促销4、 渠道11、 人力资源管理六大模块（1、人力资源规划;2、招聘与配置;3、培训与开发;4、绩效管理;5、薪酬福利管理;6、劳动关系管理。）（详细见管理学与人力资源管理教材，重点掌握薪酬管理和劳动关系管理）薪酬是指员工在从事劳动、履行职责并完成任务之后所获得的经济上的酬劳或回报。狭义的薪酬，指直接薪酬。广义的薪酬，还包括间接薪酬 直接薪酬 基本工资（基础工资、岗位工资、工龄工资） 绩效工资（奖金、浮动工资） 成就工资（红利、股票期权） 津贴（岗位津贴、工作津贴） 间接薪酬 基本福利 特殊福利（交通、设备补贴）薪酬分类薪酬作用： 保障功能，满足员工的安全需求 激励职能，是激励员工绩效的手段；激励是薪资的一个最重要的功能。 竞争职能：企业实力的体现，企业在劳动力市场的薪资水平是获取人才的工具。 导向职能：企业战略、政策、目标、领导意图通过薪资政策表达。 保健功能影响员工薪酬的因素 职位 员工绩效水平高低（劳动量） 员工个人特征（受教育水平、年龄与工龄、能力（技术职称） 劳动力市场的供求状况 地区别、行业别 法律、工会、经济 生活费用与物价水平12、汇率及外汇问题汇率变化对企业的影响主要体现在以下几点：1、 营销决策的变化，由于本币价值的坚挺会对出口商造成影响2、 生产决策的变化，公司可以把生产基地重新选址在货币比较弱势的国家，因为初始投资相对便宜，这样的国家是廉价出口的优良基地；汇率的变化会影响进口原材料的价格，这可能会迫使企业寻找替代材料或其来源。3、 财务决策的变化，汇率能够影响金融融资、跨境资金汇款，以及财务业绩报告。货币投机的变化，在外汇市场中，人们可以购买和销售世界上所有贸易国的货币。从而进行货币买卖赚取利润。2016年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务管理综合应用课程考试案例分析详解云斓家纺有限公司 题目反映了什么？有限公司、家纺行业、可能是中国的背景介绍 上海云斓家纺有限公司（下文简称“云斓家纺”）是一家创立于1996年的私人有限公司，创始人冯云和齐斓各自拥有公司50%的股份。公司生产的布料可用于加工各类家纺产品，包括床单、毛巾和窗帘等。公司经营状况一直良好，现有雇员约250人。其40%的产品用于出口，近期销售收入共计5 000 000美元。 l 驻地：上海，成立于：90l 创始人：两人，股份各自五成l 经营：布料（用于家纺）l 小型生产企业l 区域：六成内销，四成出口l 营收：五百万美元公司采取金字塔式（等级制）组织结构。冯云担任总经理，重点负责生产和销售，生产、营销和人力资源部的经理由他直管；齐斓担任财务总监，直接管理采购部和财务部经理。两人精诚合作、共同决策。此外，作为家族成员，冯云的儿子冯杰和齐斓的女儿齐丽都在参与公司的经营，并担任公司董事。由于他们的父辈已经接近退休年龄，大家预期冯杰将接任总经理，齐丽将接任财务总监。公司还有一位非执行董事兼律师，名叫韩涛。 l 组织结构：金字塔式（优点和缺点？）“金字塔型”组织结构的优点是：结构严谨、等级森严、分工明确、便于监控等。该弊端主要是：（1）由于管理层次多必然要导致机构臃肿、人员膨胀；（2）人员膨胀必然要造成管理成本上升；（3）人浮于事，又必然要带来扯皮现象增多和管理效率低下；（4）管理层次多，势必造成信息传递不畅，甚至会出现信息在传递过程中失真；（5）权力集中在上层，下属自主性小，参与决策的程度低，创造潜能难以释放；（6）上层领导和基层群众相距甚远，不便交流，不易沟通。以上这些已严重影响到对人才的开发和利用。l 家族公司（优缺点？）家族式企业在创业初期,是非常具有好处的.因为参与人员多,资金厚度高,人脉关系广.所以,它的发展速度及创业成功率远远高于一般的单立创业者.但家族式企业,进入成长期后,企业的诟病就逐渐的显现.特别是在于,管理意见不统一,利润分配不平均,发展方向不统一,用人唯亲等问题,导致家族式企业在中期发展较慢.不过,如果通过股份重分配或者是其他手段,将管理集中,可以有效的解决以上家族式企业的特有问题.管理模式和雇佣问题 冯云和齐斓一贯采取高度集权的管理模式，这种管理模式贯穿整个公司，一直延伸到生产一线的车间主管层面。在公司经营规模扩大之后，集权式管理的问题逐步凸显。各部门经理对冯云和齐斓的决策高度服从。经理们的一些创新建议往往在未经充分讨论的情况下就被否决。于是，一些经理跳槽到竞争对手的企业。在冯杰和齐丽看来，这种管理模式已经在公司各部门造成了激励机制缺位。 l 管理模式：集权式管理（优缺点？）集权制是更能够发挥个人的能力,使最高领袖的能力能够在最少的障碍下运行,就是我们说的“集中精力办大事”；分权制的好处就是能够更大限度的发挥多数人的聪明才智,集思广益,把问题的方方面面都考虑到,把处理事情的矛盾协调到最低.这样的制度下不容易出现很大的管理问题,l 目前存在的问题：创新被扼杀，激励缺位公司正面临员工流失的问题，具体情况见表1： 表1 云斓家纺2015年员工在岗和离职情况平均在岗人数离职人数平均年薪（美元）部门经理 8 1 30 000 主管 27 6 12 000 文员 34 5 6 000 生产工人 191 47 6 000 l 把以上表格重新再做一次进行分析如下表：表1 云斓家纺2015年员工在岗和离职情况平均在岗人数离职人数离职占比平均年薪（美元）部门经理 8113%30 000 主管 27622%12 000 文员 34515%6 000 生产工人 1914725%6 000 总人数2605923%l 由上图分析可知，离职占比相当高据估算，云斓家纺生产工人和文员的招聘与培训成本（入职成本）约为5 000美元/人，管理层的入职成本更高，部门经理约为25 000美元/人，主管约为10 000美元/人。 l 入职成本：2015年共计为：5000x52+10000x6+25000x1=?表1 云斓家纺2015年员工在岗和离职情况平均在岗人数离职人数离职占比平均年薪（美元）平均离职成本小计离职成本部门经理 8113%30 000 2500025000主管 27622%12 000 1000060000文员 34515%6 000 500025000生产工人 1914725%6 000 5000235000汇总2605923%345000l 由上图分析可知，入职成本（即离职成本）相当高昂！冯云和齐斓认为为了提振士气，有必要增加岗位工资，计划加薪幅度为2%。冯杰和齐丽也对员工特别是生产工人激励失效的问题感到担忧，认为除了加薪之外，还可以考虑引入绩效工资或利润分享。冯杰和齐丽相信管理方式的变革能够提振工人的士气，但是不确定能否改变现行管理模式。l 加薪有效吗？加薪幅度如何？绩效工资或利润分享呢？幅度太低了，不能产生激励效果；利润分享是一个好办法，但还有更重要的是，使员工有归属感、成就感在集权管理模式下，公司内部的垂直沟通以单向沟通为主，管理层与工人之间缺乏双向沟通。此外，部门之间的沟通并不正式，电子化的沟通方式越来越普遍。这一点已引起以冯杰和齐丽为代表的新一代管理层的担忧。l 管理方式的变革可以怎么变？分权：适当授权，部门经理升任部门