营业员入职培训考试试题.doc

中国3000万经理人首选培训网站营业员入职培训考试试题部门： 姓名： 得分：1、 填空题（共计50分，每空2分）1、 公司的全称是 ，创立于 年 月，公司董事长姓名是 ，他是第 届人大代表，公司于 年 月 日在深交所成功上市，股票代码是 。2、 公司第一家百货店是 该店于 年9月23日开业。3、 公司的企业愿景是 。4、 新金钥匙标准： 、 、 、 、 、 、 、 、安全、验货区和仓库，餐饮部日常要求。5、 迎宾站姿要求员工双脚并拢或 步，双手自然 ，放在腹前，面带 。6、 金钥匙考评标准中销售服务包括 、 、 。2、 判断题（每题1分，共计10分）1、 保证顾客满意是一切工作的中心。（ ）2、 就餐时间一般不超过30分钟。（ ）3、 消防工作的方针是：预防为主，消防结合。（ ）4、 消防工作的原则是：谁主管，谁负责。（ ）5、 救火的原则是先救火，后救人。（ ）6、 上班严禁代人或托人刷卡，违者罚款20元/次。（ ）7、 公司考勤制度要求营业员每天必须刷卡四次。（ ）8、 地面、货架、仪容仪表、陈列挂件扣分标准为2分，劳纪、迎宾、服务、库存标准、价格标签扣分标准为1分。（ ）9、 橱窗、模特3-5天更换一次着装， 模特底盘摆放统一， 商品陈列位置至少在15天调换一次。（ ）10、 垃圾桶里的垃圾超过80%要及时清理。（ ）3、 不定项选择题（共计20分，每题2分，多选、少选不计分）1、 步步高的核心价值观：（ ）a、 忠诚 b、敬业 c、专业2、 公司的业态包括：（ ）a、 超市 b、百货 c、电器城 d、美采平价 e、大楚食街3、 公司要求在从业行为中，应遵循的三个服务指的是：（ ）a、 服务顾客 b、服务员工 c、服务自己 d、服务供应商4、 新余金钥匙考评之奖惩标准中的个人荣誉奖励有哪些？（ ）a、 服务明星奖 b、合理化建议奖 c、最佳陈列奖 d、营运技能创新奖e、委屈奖5、 请按照顺序排列23字文明礼貌用语：（ ）a、 请稍等 b、谢谢 c、您好 d、走好 e、欢迎光临 f、请g、欢迎下次光临 h、对不起6、 门店营业前必做工作（ ）a、 参加晨会 b、检查前一天营业结束后的商品数量 c、整理柜台卫生d、检查专柜陈列 e、检查一物一签是否到位，促销宣传品与活动内容是否相符7、 商品质量“三包”规定（ ）a、 包修 b、包换 c、包退 d、包进8、 专柜的进货流程是（ ）a、 由厂商或商家指定的专柜营业员签收，送货联厂商留存一份，专柜营业员留存一份作为月底盘底时，对账的凭证。b、 送货单随商品一同送入专柜c、 由厂商填写送货单，一式两联，需详细填写送货明细以及零售价d、 专柜营业员按统一售价（厂商定价）上柜销售9、 专柜销售流程为（ ）a、 顾客进柜挑选所需商品b、 专柜营业员按顾客所选取的商品详细填写三联单c、 顾客持三联销售单和款项于就近收银台付款，收银员收银完毕，在销售三联单的二、三联单上加盖公司收银印鉴和收银员私章，打印一式两联的电脑小票，电脑小票的每一、二联和销售三联单的二、三联交给顾客留存，收银员留存销售三联单第一联d、 顾客持电脑小票的第一、二联、销售三联单的二、三联交专柜营业员验证发货，专柜留存销售三联单的第二联以及电脑单的第二联备查10、 服装陈列标准包括（ ）a、随季陈列 b、正挂陈列 c、侧挂陈列 d、叠放陈列 e、橱窗陈列4、 问答题（共计21分，每题5分）1、 百货事业部经营理念是什么？2、 怎样进行退换货流程？3、 消防知识“五知两会”指的是什么？4、 您认为一名优秀的营业员应该具备哪些素质？以下为赠送的简历模板不需要的下载后可以编辑删除，谢谢！性别：女民族：现居地：广东省出生年份：198*9政治面貌：党员身高：164 cm教育经历2006-092008-07广州医学院所学专业：护理学类获得学历：大专工作/实习经历2008-072009-07广州市第一人民医院单位规模：1000人以上 单位性质：国营 助理护士工作地点：广州市盘福路 下属人数：1 工作内容：在护士长和护师的指导下工作，主要负责病人的基础护理和付治疗，协助医生护士抢救，完成病人的输液和指导病人正确服药及心理健康宣教，根据医嘱完成病人的输血工作，病人进行化疗时要负责心电监护仪的操作。人自我评价我是一个充满自信心且具有高度责任感的女孩,经过1年多的临床工作，强烈认识到爱心、耐心和高度责任感对护理工作的重要性!在血液内科一年的锻炼，让我学会了很多血液科及大内科的知识，临床护理和急救更加磨练了我的意志，极大地提高了我的操作能力和水平。自信这一年的工作让我实现了从护理实习生到内科护士的飞跃，有信心接受一份全职护士工作。当然一年的时间不可能完全达到专业护士的要求，在以后的工作中我会更加努力，为护理工作尽职尽责！专长描述1.能熟练进行各项护理操作,应变能力强,能在实际操作中不断地学习，因而能很快融入到新的工作中； 2.擅长对常见血液病、多发病进行观察和护理； 3.熟练掌握呼吸机和心电监护仪等急救设备的操作，对急救的基本程序和技术要求，以及危重病人的护理、病情监测的技术重难点基本掌握； 4.对病人的心理护理的基本技巧有一定地认知。 目前就读于广州医学院护理学专业一年级。暂未命名意向职位：护士期望薪资：2000-3000工作地点：广东省语言能力英语读写：(良好)听说：(良好)相关技能计算机(良好)兴趣爱好看书、听音乐、滑旱冰、张卢良性别：男邮箱：qqjianli_民族：汉族婚姻状况：未婚体重：74 kg出生年份：qq：123456现居地：上海身高：174 cm教育经历2010-092013-07人民大学所学专业：网络工程获得学历：本科工作/实习经历2013-08现在xx公司网络工程师相关技能网络工程相关(精通)自我评价积极乐观，观察能力强，能够理智思考问题;个性开朗，适应新环境能力强，工作认真负责，敢于迎接挑战，敢于承担责任，具有良好人际关系。求职意向意向职位：网络工程师期望薪资：7500工作地点：上海语言能力英语读写：(熟练)听说：(熟练)兴趣爱好爱好看球、滑冰扫一扫，手机查看本简历*乡党的群众路线教育实践活动工作总结党的群众路线教育实践活动开展以来，*乡党委按照中央、省、市、县委的统一部署，在县委第3督导组的精心指导下，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，紧密围绕“为民、务实、清廉”的活动主题，紧密聚焦“四风”突出问题，紧密联系工作实际，扎扎实实完成了学习教育、听取意见，查摆问题、开展批评，整改落实、建章立制三个环节的工作任务，达到了预期的目标。现将活动总结报告如下：1、 主要做法自活动开展以来，全乡444名党员，共16个党支部全部参加教育实践活动，参与覆盖面达100%。乡党委在严格执行上级党委统一部署的基础上，立足于不同阶段的不同特点，创造性地开展工作，使整个活动“规定动作做到位，自选动作有特色”。截至目前，整改工作任务已经基本完成，后续整改工作也已作出有序安排。（1） 高度重视，深入部署，确保教育实践活动有序开展。乡党委把深入开展教育实践活动作为首要政治任务和重大政治责任，在上级部门的部署下迅速召开党委会议学习中央精神，围绕活动的总体要求、目标任务、主要内容和方法步骤开展周密部署，为活动整体有序开展建立有效的组织保障和机制保障。一是健全组织机构。第一时间成立了由党委书记挂帅的党的群众路线教育实践活动领导小组，集合全部力量，确保统一领导、分工明确、责任到人，为活动的顺利开展提供了组织保障。二是强化实施保障。制定下发全活动工作方案和联系点工作方案，确保在组织推进、活动内容、进度安排和方式方法等方面不折不扣地贯彻中央和上级党委精神；各党支部分头制定活动开展计划并报领导小组审核，建立起层层落实的机制保障。 （二）深入学习，广泛听议、确保教育实践活动质量过硬。乡全体党员干部把学习教育、听取意见作为基础环节，从加强学习、提高思想认识入手，为深入开展教育实践活动开好头、起好步。一是思想动员“全统一”。乡党委召开群众路线教育实践活动工作会议，动员全体党员干部深刻领会活动的重大意义，切实将思想与行动统一到中央和上级部门党委的部署要求上来。会后，各党支部进行再动员。二是学习培训“全覆盖”。在深入带头学方面。乡班子领导自觉做到带头记学习笔记、带头写心得体会、带头到联系点授课，在认真研读中央指定书目的基础上，组织乡党委中心组学习会10余次传达学习习近平总书记在兰考、张德江委员长在上杭、尤权书记在长汀指导县委常委班子专题民主生活会的重要讲话精神和专题纪录片，学习中央和省委、市委、县委关于教育实践活动的一系列会议文件精神，切实把思想和行动统一到中央和省委、市委、县委的部署要求上来。在集中交流学方面。以乡党委中心组学习为主，通过集中学、自主学或讨论学等方式，先后邀请挂县乡领导、县纪委、县党校到我乡作群众路线专题讲座和集中辅导，组织领导干部围绕 “为了谁、依靠谁、我是谁”、“我的群众观”、“践行焦裕禄精神”等主题召开学习讨论交流会3场（次），乡领导班子撰写心得体会10余篇，进一步提升了对群众路线的认识。在对照反思学方面。乡党委把学习焦裕禄、谷文昌、李彬精神纳入重要学习内容，组织广大党员干部观看焦裕禄、谷文昌等影片，积极参加了县里组织的焦裕禄精神演讲比赛，以焦裕禄、谷文昌精神为镜子，通过一轮一轮的学习、一次一次的反思，进一步增强了宗旨意识和群众观念，为开好专题民主生活会奠定思想基础。三是听取意见“全方位”。乡党委积极探索创新“自选动作”，在全乡推行“二清单三部曲四台帐”工作，累计召开座谈会15场次、参加人员超过150人次、发放征求意见表450余份，开展谈心谈话20多人次。 （三）从严要求、深刻查摆，确保教育实践活动达成目标。在县委的帮助指导下，乡党委深刻严肃地进行查摆、开展批评，确保活动达到发现问题、解决问题的预期目标。一是找准“四风”问题。乡党委围绕“为民务实清廉”要求，聚焦“四风”，拓