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文档简介

万丽海景空置房管理方案1. 概况目前已交付的A楼、B楼、C楼总数 户。剩余空置房 套。2. 目的为加强空置房屋的管理控制，促进销售，避免因管理原因而造成的影响。3. 适用范围3.1空置房包括以下三种情况：3.1.1未出售的房屋3.1.2已出售但未办理入住手续3.1.3已办理入住但未实际投入使用或由物业代管的房屋4. 人员安排与职责4.1 客户服务部、环境部、秩序维护部经理负责每月对空置房的抽查和评估。4.2 各部门主管负责空置房日常相关事务的跟踪处理。4.3 客服管家负责管辖范围内空置房日常管理和检查，属主要责任人。该区域的秩序维护巡逻岗、保洁员为配合人，实行区域包干负责制。4.3.1管家分布：A楼管家： B楼管家： C楼管家： 4.3.2空置房分布A楼： 套 B楼： 套C楼： 套合计： 套5. 方法与过程控制5.1 空置房的巡视和检查，需要各个部门的相互配合，以确保信息及时传达。5.2 客户服务指定专人负责每月对空置房屋进行检查、整理与核对，列出空置房屋清单，抄送环境服务部、工程维修部、秩序维护部。并将结果记录在空置房检查记录表中。5.3清洁人员依据空置房屋清单每月一次对空置房屋进行打扫，并注意室内设施是否完好，发现问题立即报工程部维修。5.4 所有空置每月至少巡视和检查一次。5.5 巡视时应尽量安排二人同时巡视，一名客服管家和一名工程维修人员。5.6 空置单元进门背侧张贴巡视表，巡视到位后签上巡视时间和巡视人姓名备查。5.7 巡视时特别注意管道是否有漏水、煤气是否有泄漏、设施是否有缺损、装修是否有霉变、门窗是否有损坏。若发现任何异常，均需作详细的记录，并及时维修、保养、处理，并向公司提交书面报告。5.8 巡视时如遇晴好天气，须将窗开启一扇作为通风之用，避免房间空气不流通导致的墙面发霉及墙皮脱落问题。与风雨天气之前/后及时检查房屋，避免因风雨天气造成损失。5.9巡视时应检查照明是否完好、开关、插座是否正常，对其他家用电器和燃具，原则上不作检查，若发现问题，通知项目工程部或请供应商/制造商进行维修，对于过了免费质保期而发生的维修费用，应由世纪广场承担。5.10 空置内需要维修，在质保期内应由原施工安装单位承担，超出质保期发生的维修保养费用，发生材料费用由世纪广场承担。5.11 若遇强暴风、暴雨或火灾等灾害后，应对物业内最不利位置的空置进行抽查，发现损坏及时修理，若属保险范围，应及时取证，以便向保险公司索赔。5.12 若遇跑水或有业户二次装修，事后应对可能有影响的空置进行检查，以便及时追究肇事者之责任。5.13 消防中心接到空置房报警后，第一时间通知前台，当班主管或巡逻岗会同客服管家3分钟内到达报警现场，查看报警原因，如情况属实按照消防预案处理，如属误报查清原因，将情况反馈消防中心备案。6.相关表格空置房巡视记录表空置房巡视记录表编号: 版本: 表格生效期: 序号:房号巡视周期周 月巡
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