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文档简介
,客户经理职能介绍,客户经理职责,一、客户资源管理包括客户资源的收集，维护，分析，必要的回访。,1.客户经理如何收集信息？,上门/电话咨询客户,怎样处理上门客户/电话咨询客户信息？,登记,回访,上门/电话咨询客户,登记客户信息，包括：客户姓名，小区，面积，交房时间，风格要求，电话，预算等。,上门/电话咨询客户,客户回访原因：a.了解设计师与客户的沟通情况；b.设计师反馈的真实性；c.了解客户下一步的装修计划；d.对设计师的下次邀约提供理由。,上门/电话咨询客户,e.增加客户对公司的好感，使客户体会到公司运营的正规性和严谨性。为公司之间的竞争增加软性砝码。,上门/电话咨询客户,回访内容：a.设计师的服务态度；b.与设计师的沟通质量；c.设计师对方案讲解是否到位；d.与设计师的下一步计划等。,上门/电话咨询客户,回访结果及时反馈：反馈给设计师：下次邀约时间、方案满意与否、签在的消费意向；反馈给店面经理：是否需要调整方案或更换设计师。,上门/电话咨询客户管理流程,1.设计师接待并填写客户咨询登记表；2.设计师上报客户经理；3.客户经理对客户来源进行核对；4.将客户资源录入电脑系统。,市场部邀约客户,怎样处理市场部邀约客户信息？,登记,界定,市场部邀约客户,首先，进行客户资源界定。为什么要界定？其次，做好客户资源登记和保密。再次，积极促单。,市场部邀约客户管理流程,1.家装顾问邀约客户；2.家装顾问将客户引荐给设计师；3.家装顾问上报客户信息给客户经理；4.客户经理核对客户信息；5.录入电脑系统。,2.客户经理如何分析、维护客户信息？a.运用excel、word等办公软件；b.纸质表格妥善保存，做好保密工作；c.不断完善更新客户信息。,二、对设计师的派单管理两种形式1.业务员和设计师直接对接（利/弊）；2.业务员通过客户经理派单（利/弊）。,派单制度原则：1.客户至上2.公平开放3.保证效率4.服从政策,派单前提1.设计师的基本情况；2.客户的要求和基本情况；3.设计师近期的持单情况，工作状态；4.设计师综合排名。,与公司其他部门的协作,财务部财务报账，上交月底报表及模板、收据交接，账目查询。,行政部领取空白合同，合同盖章；活动礼品领用登记交接；合同报备。,客服部客户投诉反馈，客户关系调节，上报客户基本信息，制作客服信息表。,材
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