健身房前台规章制度.doc

健身房前台规章制度div style=padding:10px 5px 0px 20px;margin:10px 0px 0px -15px;1. 健身中心前台规章制度2. 健身房前台管理规章制度3. 健身会所前台纪律管理规章制度1、健身中心前台规章制度1、前台人员上班时间为A班08：5021：00；2、B班12:00-21:00收银人员上班时间为08：5021：00；3、A班人员负责：到岗后先进性早播报查看交接本、检查物品使用情况（例如场地预约、打印纸、各种手工登记表的数量及使用情况）、与楼层确定场地预约时间。核对羽毛球拍、篮球乒乓球、手牌等数量，同时将所检查内容体现在交接本上；主要负责前台工作；（晚排单车！）B班人员负责：替换A班工作人员午餐，负责下午整体接待以及播报。B班人员进行当日晚手牌以及浴区更衣柜、私人储物柜占用的检查。其他时间以健身前台为主；（当日电子表格的管理与填写！操课查询情况）4、所有上班人员到岗后的第一件事查看交接本及前台的所有物品，如有与交接情况不符处需及时上报到主管及经理处；5、当班人员用餐时间为12：0012：30，禁止健身前台两名接待同时去用餐（用餐时间最多不得超过20分钟），违者处以50元处罚；6、当班的所有前台不允许在前台做与工作无关的事情，例如：打私人电话、看书报、喝水、吃东西、闲聊、玩弄手机、指甲等；7、每月前台人员每人只有一次串班机会；超过一次者，每次扣罚50元；第一次迟到（早退、病事假）按公司要求正常处罚，第二次迟到（早退、病事假），除正常扣罚外扣除100元的满勤奖；如遇满勤奖已扣除的情况，除正常公司扣罚，每次处以50元罚款；月累计超过3次以上（不含三次），处以50元罚款；8、收银参与前台日常管理，业务培训等服从财务管理，如销售私储、单项销售、日常工作要求，按前台制度进行执行。2、健身房前台管理规章制度一、接受经理部管理。遵守工作条例，准时上下班，以良好的精神状态进入工作岗位。二、爱惜俱乐部财物，维护前台日常清洁卫生。三、负责接待客户和会员，态度主动热情，对公司产品介绍要耐心，细致。不能怠慢客户，不与客户当面发生冲突。四、负责进出人员的登记，会员须凭卡出入，超期须办理续卡手续后方能进入。五、保管好会员的会员卡及托付的其他物品，及时登记会员卡的记录，了解会员卡的有效期限，提前上报。六、负责对员工的日常考勤进行登记，登记必须真实，不得弄虚作假。七、认真做好会员办理会员卡及换卡工作，废卡妥善保管，不得越权办事，做到帐目清楚，下班对帐，交帐无差错。八、为会员办卡不得弄虚作假，不得私留人情。九、遵守工作制度，上班时坚守岗位，不得擅离职守，打瞌睡，闲聊，吃零食，长时间接待与工作无关的人员。十、会员和员工之间发生矛盾，及时解决，不能自己解决的及时向主管反映。不得推托责任。十一、工作中事无巨细，都要详细记录，上报相关部门;离岗时交接到人，交接帐目清楚，不留隐患。十二、完成主管和上级安排的其它工作。3、健身会所前台纪律管理规章制度一、员工形象管理1.员工必须统一穿着工衣、工鞋，保持服装整齐清洁，工鞋干净。2.员工到岗工作，必须按照指定位置佩戴员工证。3.员工不得梳怪异发型，头发过肩需束起成马尾状，留海不可盖眉遮眼(手部只可佩戴戒指、手表；发饰不可超过两件）。4.员工不可留长指甲，只可涂无色指甲油；饰物不得夸张繁重。5.员工上班时须按要求化淡妆（包括：眼影、粉底、腮红、唇等）。6.不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体味清新、口腔清洁。7.打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小动作。8.不得表现慵懒情绪；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而立；不可扮鬼脸做怪动作。二、纪律管理1.前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接耳谈论与工作无关的话题。2.严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。3.前台电话来电，应在电话响起三声之内接听；接听电话需使用标准用语。4.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话；工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。如遇特殊紧急情况，需尽快切断电话，避免影响工作。5.不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍。6.不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。7.前台工作人员需熟记销售顾问电话分机号、手机号码、会所内线的全部号码以及管理人员手机号码。8.在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。9.客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采、称职及有为客人服务的能力。10.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答。如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查实一下”。11.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“先生小姐女士，您好！”。12.如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。不得嫌客人啰嗦，应耐心地为客人服务。三、考勤纪律管理1.员工必须按照部门