房地产公司营销策划部岗位职责.doc

岗位职责（试行） XXXX有限公司营销管理工作职能架构一、营销管理团队工作职能1.负责新项目的拓展工作。包括收集项目信息、落实拟定项目的联络、协调、沟通工作、参与项目谈判，进行市场调研和可行性分析、提供拟定项目的经济评估报告、做好谈判记录、拟定合作协议书、参与落实涉及项目土地的各项具体工作。2.负责项目的产品策划和广告策划工作。包括进行市场调研，收集和分析相关的房地产产品信息、市场环境、业内其他企业营销状况，为确定项目的产品定位、广告营销计划提供依据；组织项目策划方案、户型、项目推广标识等评审。3.负责与各类媒体的合作、沟通联络、协调工作；负责维护与广告承包方的合作关系，对广告、楼书、园区标识系统、户外广告、展示场所布置等宣传品和场所进行委托制作、质量控制和审批报批，并对成本与支出好发布的时效性进行控制。4.负责日常销售业务管理工作。包括销售系统建立、销售定价和调价的建议、组织销售合同评审、销售合同章用印管理、客户关系维护和客户资料管理、销售有关文件资料（如销售合同、单据、报表、楼书等）管理、协助客户办理银行按揭贷款相关手续。5.负责房交会、产品推介会等营销活动的组织、布置、参与现场服务工作。6.负责房产品的交付和客户投诉处理工作。包括及时向公司反馈客户的意见、要求并跟踪落实公司的处理意见；负责客户有关工程变更要求的评审、沟通和落实；根据公司决策意见办理客户提出的退房、换房、转让房的手续。7.负责组织成立客户服务小组，牵头组织开展相关客户服务工作，开展顾客满意度的统计和分析工作；负责编制服务报告并提出服务品质的改进建议。8.负责与OAKWOOD酒店管理公司前期合同阶段的对接工作。9.负责公司与营销策划有关的其他工作。二、标准化岗位架构营销总监营销副经理营销主管驻场置业顾问销售内务外拓置业顾问三、岗位职责（一）营销总监1.全面负责营销工作；2.督促、检查、激励部门所属员工的工作进度和工作品质，帮助员工提高工作技能，考核员工的工作绩效；按公司制度管理营销部门所属员工的考勤及奖惩工作。3.贯彻执行公司的年度工作目标和任务，严格执行公司制度及ISO9000质量体系；贯彻执行公司质量方针、目标。4.负责新项目的拓展工作。包括收集项目信息、落实拟定项目的联络、协调、沟通工作、参与项目谈判，经行市场调研和可行性分析、提供拟定项目的经济评估报告、做好谈判记录、拟定合作协议书、参与落实涉及项目土地的各项工作。5.负责项目的产品策划和广告策划工作。包括进行市场调研，收集和分析相关的房地产产品信息、市场环境、业内其他企业营销状况，为确定项目的产品定位、广告营销计划提供依据；组织项目策划方案、户型、项目推广标识等评审。6.负责与各类媒体的合作、沟通联络、协调工作；负责维护与广告承包方的合作关系，对广告、楼书、园区标识系统、户外广告、展示场所布置等宣传品和场所进行委托制作、质量控制和审批报批，并对成本与支出和发布的时效性进行控制。7.负责日常销售业务管理工作。包括销售系统建立、销售定价和调价的建议、组织销售合同评审、销售合同章用印管理、客户关系维护和客户资料管理、销售有关文件资料（如销售合同、单据报表、楼书等）管理、协助客户办理银行按揭贷款相关手续。8.负责房产品的交付和客户投诉处理工作。包括及时向公司反馈客户的意见、要求并跟踪落实公司的处理意见；负责客户有关工程变更要求的评审、沟通和落实；根据公司决策意见办理客户提出的退房、换房、转让房的手续。9.负责组织成立客户服务小组，牵头组织开展客户服务相关工作，开展顾客满意度的统计和分析工作；负责编制服务报告并提出服务品质的改进建议。10.完成上级领导交付的其他工作。（二）营销副经理(主持工作)1负责部门的具体管理工作。（1）主持每日部门晨会的召开，并督促当日值日生做好会议纪要。（2）严肃部门各项规章制度，督促各项纪律、制度的执行，作好部门管理工作。如准时上下班、案场值日生岗位职责等。（3）做好部门内部的相关培训工作，包括企业文化培训、管理制度培训、专业知识培训、销售技巧培训。2.配合营销总监做好新项目的拓展工作。包括收集项目信息、落实拟定项目的联络、协调、沟通工作、参与项目谈判，进行市场调研和可行性分析、提供拟定项目的经济评估报告、做好谈判记录、拟定合作协议书、参与落实涉及项目土地的各项具体工作。3.做好项目的产品策划和广告策划工作。包括进行市场调研，收集和分析相关的房地产产品信息、市场环境、业内其他企业营销状况，为确定项目的产品定位、广告营销计划提供依据；组织项目策划方案、户型、项目推广标识等评审。4.全面负责与各媒体单位的外联工作。（1）与省内主流媒体建立较好的合作关系。（2）与国内的高端物业杂志建立良好的合作关系。（3）在元旦、春节等节日做好慰问工作。5.负责项目销售中各类销售资料的制作。（1）交付礼品、礼盒的选择。（2）开盘、交付、重大节日等销售案场的布置及大件物资采购工作。（3）合同封套、手提袋、销售人员服装等的委托设计及选择。（4）样板房标识系统的设计及制作。6.负责项目广告类的委托及评审工作。（1）各类产品开盘前广告画面的拍摄。（2）负责看房路线、销售案场的包装工作。（3）负责定期对户外广告、道旗等进行维护及清洁。7.文案类工作（1）按时完成管理者报告中策划工作计划的拟写。（2）负责项目品质保证书、产品说明书的拟写、评审及印刷工作。（3）负责项目楼书的设计委托及评审、印刷工作（及时更换楼书中不妥帖的内容）。（4）负责将产品动态信息向公司内部刊物投稿。（5）负责将项目的信息通过各类媒体发布产品信息。（6）负责定价报告、调价建议的审定。8.活动类工作（1）根据销售节奏的需要组织各类营销活动。（2）根据销售进度在节假日组织业主慰问活动。9.负责与公司相关部门的沟通及协调工作。10.完成领导交付的其他工作。（二）营销主管1、外联工作（1）负责与房管局、工商局等政府部门的各项对接工作。包括工商备案、测绘面积办理、预售证领取、交付前产证办理等。（2）负责与银行的各项对接工作（按揭办理、备案、催款等）。（3）部分推介活动的具体联系、执行工作。2、日常管理工作（1）带领销售人员完成销售指标，对销售人员的业务能力、工作水平起到积极向上的引领和指导作用。（2）督促销售人员及时完成资金回笼工作。（3）负责每周/月工作总结及下周/月工作计划（在每月24日完成交部门领导审阅，每月25日上交公司综管部）。（4）每月对销售人员的工作笔记、客户跟踪记录加以批阅（每月在15日完成批阅工作）。（5）督促销售人员按日上交意向客户登记表，并定期对意向客户进行回访，对意向客户的具体情况予以统计分析。每月向营销负责人进行汇报。（6）协议、合同管理。负责协议、合同签订情况的了解，并根据协议约定合同时间定期催促经办人尽快签订合同；若合同签订因其他或特殊原因发生延期的须要求经办人严格按照9000流程执行，并对9000流程的执行情况进行督促落实。（7）合同审核。负责所有合同内容（相关补充协议、9000表格、合同签订进程中的相关资料）的齐全及填写规范进行审核。（8）配合部门经理做好房产品的交付和客户投诉处理工作。包括及时向公司反馈客户的意见、要求并跟踪落实公司的处理意见；负责客户有关工程变更要求的评审、沟通和落实；根据公司决策意见办理客户提出的退房、换房、转让房的手续。（9）配合部门经理组织成立客户服务小组，配合组织开展客户服务相关工作，开展顾客满意度的统计和分析工作；负责编制服务报告并提出服务品质的改进建议。(10)完成领导交付的其他工作。（四）销售内务1.自觉遵守公司的各项规章制度和管理要求。2.负责项目销售电脑操作系统的建立、完善和销售信息数据维护工作。3.负责楼盘销售图纸的制作、修改、核对和电脑输入；负责工程修改变更的督查落实。4.负责销售合同的管理工作：包括合同评审、标准合同文本制作、合同使用管理、备案、退房协议和换房协议的管理。5.负责项目销售资料的管理工作，其中包括工程资料图纸的管理；客户档案卡的设立与管理；销售图纸、宣传资料、台帐报表的管理等。6.负责预售批文的备案手续。7.负责客户档案资料的管理。8.负责协助客户办理银行或公积金按揭贷款按揭手续。9.负责项目应收款及逾期款情况的全面掌握，加速房款回收，其中包括督促银行加速贷款发放的速度。10.负责楼盘销售情况的统计及各类销售报表的制作，并进行汇总，及时上报。11.负责项目各阶段的价格调整执行工作，并制作售价表。12.负责与公司其它部门的联络协调工作。13.负责与政府职能部门、按揭银行、公积金管理中心的外联和沟通工作。14.在职责权限范围内妥善处理和解决客户的意见和要求。15.完成上级交办的其他工作。（五）外拓置业顾问1. 完成公司制定的销售业绩。2.自觉遵守公司的各项规章制度及管理要求。3.负责项目案场外的客户拓展工作；积极拓展外部客源，组织外部客户推介会，设置外部展场等工作；按外部拓客的标准工作规程做好顾客的拓展和销售工作，并制作客户档案表。4.负责做好市场调查，对项目营销策划工作提出合理建议。5.熟悉项目相关内容，掌握专业所需知识，不断提高自己的专业水平与业务能力。6.负责宣传资料楼书等物品的销售准备工作。7.严格按公司规定的价格销售房产，不得随意超越权限让价销售。8.负责协议合同的签订工作，并不定期与已签约客户保持联系。9.负责做好客户逾期款的催款工作。10.做好客户退房换房的服务工作。11.陪同客户验房领房工作。12.做好销售情况的统计与上报，做好销售资料的整理与归档，做好销售合同的上报归档。13.积极参与公司其它项目工作，为公司发展提出合理化建议。14.在职责权限范围内妥善处理和解决客户的意见和要求。15.完成上级交办的其他工作。（六）驻场置业顾问1.完成公司制定的销售业绩。2.自觉遵守公司的各项规章制度及管理要求。3.按销售接待工作规程做好顾客的日常接待工作，并制作客户档案表。4.按值班制度做好值班工作，负责保持销售环境优美、整洁、舒适，室内布置及模型等销售宣传工具经常进行保养，不得有缺损或灰尘。5.负责做好市场调查，对项目营销策划工作提出合理建议。6.熟悉项目相关内容，掌握专业所需知识，不断提高自己的专业水平与业务能力。7.负责宣传资料楼书等物品的销售准备工作