国际业务部岗位实习报告.doc

国际业务部实习报告冀江波一、实习感悟 能在自己所学专业的部门实习，是多么幸运的一件事。其实能在富美科技实习本身就是一件幸福的事。每当和同学们提起我在富美实习的时候，我都能感觉得到他们那惊羡的神情里透着对富美的向往，他们的确不清楚富美到底是一家怎么样的公司，硒鼓是做什么用的，但他们却对公司对待员工的方式有着极度的认可，大学生刚毕业肯定想找一家比较不错的公司，富美无疑给他们多了一份选择，也多了一份吸引力，反过来也扩大了富美在学生中和社会上的影响力。这是一件双赢的事，至少，公司在暑期实习生计划这点上是有所值了。我们都是怀着一颗憧憬的心到富美实习的。实习的每一天无时无刻不充满着快乐和充实。这里的每一位都是我的兄弟姐妹们，每一分每一秒我都在从他们身上学到很多我欠缺的品质。公司给我们安排了两个周的实习期培训，从公司的企业文化、5s管理、质量管理培训到硒鼓的构成、富美的商业模式、优质的客户服务，再到方总的常识、知识、命运讲座，韩总监的职业生涯规划指导，深入浅出，鞭辟入里，我们就像刚入学的小学生，仔细的聆听老师所讲的每一句话，生怕有什么重点会被遗漏我们每个人都有一个期盼，不管以后我们在哪里，我们在什么岗位上，有一天我们也会站在讲台上，以各自的身份给学弟学妹们讲述自己的职业经，讲述自己的的第一次实习经历。那会是多么幸福的一件事啊！在往后的实习生们来的时候，看到我们的照片，或者听说我们有趣的一些事后，我们作为富美第一届实习生，那是多么的骄傲。或许明年我们当中就有人成为富美一员，和富美的各位同仁一起奋斗，在这里的日日夜夜，回想起来都是最美好的回忆。我始终相信一种缘分，有缘千里来相见，无缘对面难相逢。我们都来自不同的地域，不同的学校，从千万人中脱颖而出，为什么偏偏就是我们相聚在一起？不仅仅是因为我们都很优秀，我们更愿意去相信，不是天注定，只因我们心心相惜。我们可以有很多种理解，但这种解释是我们宁愿去相信的，就像很多人明知道上帝不存在，还去信奉他。既然能相聚到一起，那便是朋友，便是兄弟姐妹，相聚在38天里，不管苦与乐，我们一起度过。公司的员工安排非常不错，给我们安排免费食宿，还有免费网络，热水浴；想要娱乐，有休闲吧，可以打牌看书下棋；想要运动，篮球场打打球；市区的员工还有上下班还有班车接送。在尽最大可能的解决了员工的后顾之忧之后，员工还有什么理由挑剔，不好好工作呢？只有真正的为员工着想，企业才吸引的来凤凰，留的住人才。前些日子，富美还举办了富美佳缘-八分钟约会，解决公司单身员工个人问题。富美真真切切的为员工着想了，也切切实实的落实了。在这样的企业，员工兢兢业业，恪尽职守，再加上一个优秀的领导团队，正如那句古诗言：问渠那得清如许，为有源头活水来，企业的发展一定会如日中天，更进一步，欣欣向荣。人力资源部结合我们每个人的专业，把我们安排在公司相关的部门，我学国际经济与贸易，被安排在了国际业务部。培训时，人资老师就说，公司在国内的业务进行的如火如荼，现在急需开展国际业务，公司高薪聘请了一位总监。国际业务部刚刚成立，各项业务还没有开展，正在进行前期业务的准备工作。我们部门有四位员工，加上我们三个实习生，一共也就七个人。令我有点尴尬的是，七个人就我和总监是男的，而平时总监还老有事不在。我们相处的都还不错，总监在开会的时候还特意嘱咐我们要珍惜这次机会。总监没有具体给我们安排什么任务，到时候会安排。幸运的是，我们第一天就赶上了部门会议，总监要正式员工总结了一下上一周的工作情况，又汇报了自己在美国的收获。会上讨论了外文网站，德国客户，商标，上月考核，服务商搜集，以及出口质量方案。听他们开会，是一种收获，我们可以感觉到一种职场人的气氛，思路清晰，言简意赅，细致入微，雷厉风行。没想到的是，总监竟然给了我们一件光荣而又不艰巨的任务，因为公司急需开展海外业务，因此就需要马上确定海外市场的宣传资料，我们的任务就是帮公司发挥自己的创意，想一下海外业务的宣传口号，英文商标，这是一个很大的挑战，我们毕竟不是学的广告学，八竿子不搭边的东西，但我们还是很乐意的接受了任务，这可是我们第一次为公司服务，这才是体现我们价值的地方。在网络中心，我们查了好多资料，绞尽脑汁，想了一些我们自认为好的广告语。一下午四个小时很快就过去了。收获真是不少，尽管都是我们自己在工作，也没干自己专业的工作。不过能收获自己专业以外的知识本身也是一种增长。可喜可贺的是，我们几个方案被领导选中作为预选方案。这充分体现了我们当代大学生丰富的想象力。通过这一次任务，我觉得每个人的创意其实并没有好坏，更没有对错，只不过每个人喜欢的风格不一样，所以判断的标准就不一样，就像这次海外商标的事，每个人都充分发挥了自己的智慧，提交了很多很棒的创意，可不是老总的菜，不合口味，就只能换了。在没有找到老总满意的方案之前，不断地提出新方案是不会停止的。这客观上反映了领导们精益求精。为了能有更好的方案，我们每个人每天都是看到什么就和商标联系起来，每天不停地开会讨论，看能不能在一些闪光点上再添点彩。由于专业以及自己所学知识的局限性，我们只是提供创意，安静的在一旁听他们在自己的职责范围内自由的发挥，专业以及干练，是我最大的体会。不用他们手把手的教，光是注意他们的言行举止就够我们学习的了。每天在办公室坐着，看他们行色匆匆的往返于各个办公室，看看他们，再想想不久以后的自己，我真是觉得我有多么幸福，他们是有多么的艰难，当然痛也并快乐着。 安排在济南办事处的兄弟们总是羡慕我们在办公室不用风吹日晒，但其实我们在办公室也不轻松，通过一段时间的观察，我还真从他们身上挖掘出一些可学之处。我们樊总监有丰富的对外贸易经历，又有很好的海外求学经历，一口流利的美英，熟悉海外风土人情，大都市大公司职业化的历练，让它看起来很有精神，言语间透露着强势的派头，就是走起路来显得很匆忙的样子。李姐总是充满了微笑，看上去很容易让人亲近，对我们实习生也是很和气，有什么事我们总是先找她。每次看到李姐就有一种找到亲人的感觉。她的本子上总是密密麻麻的记录着只有她自己看得懂的笔记，从每天叮铃铃的电话就可以看出，李姐是有多忙。这两位是我接触最多的领导。刚开始，我们总是抱怨总监不给我们安排点任务做做，但时间一长我明白了，领导故意的冷落我们就是想让们，通过自己的观察，耳濡目染，一步一步的熟悉本部门的业务流程，以及部门近期在忙些什么，并逐步熟悉适应公司的办公文化。况且我们实习期就很短，对本部门的工作难以形成前后的相继性，弄得好，还好说，搞砸了，那就不是经济损失那么一点点的事了。现在，公司开展国际业务是顺理成章的事，这项任务的开展在今后将会是公司的一块大蛋糕，谁会让一个什么都不会的人把这块蛋糕给弄得不好了呢？领导没有安排具体的事，我们就自己找事干，看看有关硒鼓的书，了解了解行业发展，看看国际业务操作的书籍，以备不时之需。很多时候，他们是忽视我们的存在的，忙的投入便会忘记自己周围的情况，他们对工作是多么的投入。在富美的这些日子里，我不时的会听到有人表达了对实习生的鄙斥，是啊，在他们看来，整天坐在那里没事干的人，对他们一点用都没有，谈何一点赞美和夸奖呢。应该很多员工都会有这样的想法吧，可我们觉得，既然公司开展实习生计划，就有公司的安排，实习对公司还是学生都是有利的事。公司不会满目的做决定的，而我们在这里而确实能学到很多东西，收获很多。我一直认为能够保持自己的方向不在乎别人评论是一个人成功的基本条件，当然，方向的正确与否是另一个问题，有些人坚定地成功，有些人执着地堕落，这是人与人之间另一个层面的差别了。所以，不管别人怎么说，做好自己的就好了。我们每个人所学到的知识，都不足以出色的完成领导交给的一项任务。除了在自己的专业领域要有所精通熟练之外，还必须广泛涉猎各个领域，熟悉营销的，可以了解一下心理学，学英文的，可以学学国际贸易，等等。一个人拥有丰富的知识储备，在别人面前才不会显得很无知，别人跟你说帕累托不知道，聊大卫李嘉图不清楚，谈松下幸之助还不了解，那给别人的印象就是你这个人稚嫩，浅薄，不足以堪大任。我们要有一个好的学习态度，周总理说过：活到老，学到老，我们要不断的学习，不断的充实自己，取人之长，补己之短。一个充实饱满的干将在和对手竞争时，只可能是把对手打得落花流水。除此之外，在办公室工作，待人还必须和气诚恳，在办公室久了你就会发现，办公室里人缘最好的往往是那些待人真诚的人。和同事交往，能敞开心扉，心与心的交流，坦诚相待，而不是虚情假意，道貌岸然，不仅是对别人的尊重，也是对自己的负责。试想一下，如果有一天，你想出去单干，或另谋高就，那这些结交的好友，就很可能是一笔丰厚的人脉资源。虽然我们只是实习生，但在我们每个人身上都有别人没有的优势，因此在工作中适时的表现一下自己，不仅是对自己能力的一种检验，也是对自己的充分肯定。机会总是很难得的，你不抓住时机，那只能说明你愚蠢，其实我们每个人并不比别人聪明多少，关键就看时机的把握。领导也总是喜欢那些可以在危难之际有所表现的勇者，不管领导采不采纳我们的建议，至少我们做了自己该做的事了。来实习之前看了很多有关实习生经验的贴子，还看了很多有关办公室的注意事项。把职场说的那么悬乎，不要这不要那的，一副随时可能陷入深渊的态势。但我在办公室体会到的是和谐的画面。大家有说有笑，互帮互谅，战场的硝烟没有一丁点儿的痕迹，别看在办公室大家李总刘总的叫着，下了班就龙哥，付哥的称呼。我发现办公室的员工呈年轻化，大家都是一个年龄层次，交流很容易，虽然同事之间会相互竞争，这也是必要的，能者居之嘛，但更重要的是和谐共处，大家心往一处想，力往一处使，即使来的是饿虎猛兽，狂风暴雨，我们也能泰然处之，轻松解决。二、岗位分析在国际业务部的实习，愉快的度过，部门的同事每天有条不紊的忙碌着，耳濡目染他们的工作，在学到东西的同时，我也有一些自己的小想法。由于还没有具体的国际业务往来，因此我也是就自己所学的专业知识给本部门的今后的业务开展提出一点自己的看法。我们可以做外贸吗？这个问题就如同“我也能做生意吗”一样。看看我们的周围，“做生意”已变得简单而无处不在，不过，如果打算把生意做大些，程序就会变得相当复杂；也许开始需要房间来存放和展示商品，需要做广告来吸引客户，需要联络快递公司或租赁货车进出货物。再发展得大一些，恐怕你就需要去工商管理部门注册，制作会计账本，使用商业发票并依法纳税了。做生意的本质其实没变：买进卖出货物，赚取差价。只不过外贸的客户是外国人罢了，而且增加了一些手续和管理机构。然而，在实际的工作开展中，国际业务还是比较难的。1，国际业务人员配备国际业务部门的人员要求少而精，像现在咱们公司外贸人员紧缺，但我们宁愿多花时间找合适人员，也不能胡乱找人顶替所缺职位。国际业务部人员可配备如下：国际业务总监 1人国际业务经理 2-3人国际业务专员 4-5人我看到咱们公司在招国际业务经理和专员，而现在部门就只有4个人，势必会给后续的工作带来不便。人员的素质极其重要的，不仅要有充分的国际视野，扎实的英语功底，还要有丰富的外贸操作经验，还有重要的一点就是电脑的操作。因为外贸中买卖双方互不见面，作为现代最便捷有效的办公工具与联系方式的电脑和互联网，重要性不言而喻。熟练掌握电脑知识和技巧，能为你顺利开展外贸节省下大笔费用。office文档和制表软件是最基本的，此外，还有最常见的图片查看和修改软件aidsee，功能更大的 photoshop，国际贸易公司喜欢用的pdf格式文件浏览器 adobe reader等。而最为重要的是学会在网上查找资料，收集信息。这个工作贯穿整个外贸过程，是关键所在。首先要了解的就是重要工具-搜索引擎。所谓搜索引擎，就是网上信息的“向导软件”。这个软件根据人想了解内容的关键词，在浩如烟海的互联网世界中寻找相关的信息网页，搜索相关的资料。英语自不必说，每一个从事国际业务的人员，都必须有扎实英语功底，当然更偏重于实战性。做生意本身就是一门交流的艺术，讨价还价、竞争协作，相互沟通理解越深对生意就越有帮助,做外贸能很好的与客户交流，首先便会拉近与客户的距离，很好的推介产品，一个不了解外国风土人情，不了解地域文化习俗的业务员，怎么能谈来生意。当然，一切业务的开展都是在一定的外贸知识的基础上操作。就好像不会使用武器的战士，配备的武器再好，不会用也白搭。2，国际业务部门建设涉及的领域（1）行政机关的注册、登记。包括工商、税务、海关、外汇局、商检局完成相关手续的办理；整个流程办理结束大概1个月时间,最快1周内可以完成。这些是本部门前期必须准备好的。（2）货运代理，快递公司的选择、确定。目前大多数外贸公司的相关业务都是委托中介公司来完成的，如货物的进出口报关，商品法定检验及办理货物运输保险，可以省时省事。但选择合适的中介公司对外贸公司非常重要；好的中介公司可以促进外贸业务的发展。选择中介公司基本要求应该是业务熟练，专业知识强，服务效率高，收费合理。由于外贸公司的日常邮件多，费用较大，选择合适的国际快递公司可以有效节约费用。（3）公司形象的建立，如网站，产品规格、样品陈列。公司形象是开拓外贸业务时公司的“名片”，外商往往是通过企业形象来逐渐了解其未来合作伙伴的。一个有实力，有良好的公司形象，让外商感觉可信赖的公司，不仅可以加快合作的进程，而且也有利于将来业务量的不断拓展。如何建设公司外贸形象，可以由委托专业的网络公司、广告公司按照客户的旨意进行设计、策划，当然公司外贸形象的建设，也是逐步发展，不断完善的，不可能一步到位。（4）参加外贸行业协会，成为会员。外贸协会的主要功能是为企业提供市场最新动态，邀请相关主管部门，如海关、税务、商检、外汇局主管领导为企业进行培训、讲座，内容涉及国家最新外贸政策变化以及进出口操作实际注意事项等。由于外贸协会和政府的关系密切，在企业遭受困难，由协会出面，有利于困难顺利解决；另外，随着国际贸易争端纷起，反倾销案件的增多，在外贸协会的组织下的积极应诉，据统计获胜的案件很多。3，国际市场的开拓（1）参加会展。这是开拓国际市场最主要，也是收效最好的途径。积极参加全球有影响的专一性会展，如广交会，虽然综合费用大些，但只要产品质量高、价格具有竞争性，回报率也较高，就会有市场，国际市场的开拓，是一个企业的实力的体现。国内比较有影响的生产型或贸易性企业，都积极、连续性的参加有影响的国际会展，以抢占市场份额。当然，参展会展，必须精心准备，包括赠送给客户的样品、公司的产品介绍资料、人员的素质，都要高标准、严要求。（2）政府组团。为了发展对外贸易，各级政府每年都有组团当地企业出国参展的机会，由于是政府性质的，在组织安排上，企业可以省去大量的时间、精力，专心致志准备展销事宜。另外，参展企业有机会接触参展地当地大的企业，成交机会也相对较大。而且政府带去的企业，都应该是具有一定实力，可信度的企业，华为当初的海外业务很大一部分也是通过政府组团获得的。（3）电子商务。 通过建立公司网站、关键词搜索、b2b注册会员 也可以联系到大量采购商，但由于网络存在虚拟性，需要对大量的采购信息进行筛选，确定真实的采购商。外贸部门的网站的建设，首先制作一个推广产品的平台，通过利用互联网的便利将我们的产品推广到全世界。公司开发了服务商版直通车，客户版直通车，很大程度上便利了服务商和客户，节约了成本，提高了效率。这是一种很好的模式，国际版直通车，也会给外国客户带来极大的便利性。4，国际贸易b2b（business to business）贸易平台所谓国际贸易b2b（business to business）贸易平台，就是互联网上专供国际买卖双方发布各自供求信息，以促进合作的网站，是国际商人聚会的大本营，其重要性不言而喻。这类b2b贸易网站很多，