康特eoc故障维护手册1.1.doc

eoc 故障处理手册 成都康特电子高新科技公司 eoceoc 故障维护手册故障维护手册 v1.1v1.1 成都康特电子高新科技有限责任公司成都康特电子高新科技有限责任公司 eoc 故障处理手册 成都康特电子高新科技公司第 1 页，共 33 页 目目 录录 一、终端部分一、终端部分.2 1.11.1 终端电源故障终端电源故障.2 1.1.1 故障现象故障现象 .2 1.1.2 故障处理步骤故障处理步骤 .2 1.2 终端业务故障终端业务故障 .2 1.2.1 故障描述故障描述 .2 1.2.2 故障处理步骤故障处理步骤 .2 1. 与网管确认.2 2. 检查室内线路.2 3. 检查室外线路.3 1.2.3 故障描述故障描述 .3 1.2.4 故障处理步骤故障处理步骤 .3 1. 室内排查室内排查.3 2. 室外排查室外排查.3 1.2.5 故障描述故障描述 .4 1.2.6 故障排查步骤故障排查步骤 .4 1.3 终端的终端的 lanlan 口故障（网口指示灯）口故障（网口指示灯）.4 1.3.1 故障现象故障现象 .4 1.3.2 故障处理步骤故障处理步骤 .4 二、局端部分二、局端部分.5 2.12.1 网管服务器中局端不能上线网管服务器中局端不能上线.5 2.1.12.1.1 故障现象故障现象 .5 2.1.22.1.2 故障处理步骤故障处理步骤 .5 2.22.2 局端局端 mastermaster 报错报错.5 2.2.12.2.1 故障描述故障描述 .5 2.2.22.2.2 故障处理步骤故障处理步骤 .5 2.32.3 局端指示灯不正常局端指示灯不正常.6 2.3.12.3.1 故障描述故障描述 .6 eoc 故障处理手册 成都康特电子高新科技公司第 2 页，共 33 页 2.3.22.3.2 故障处理步骤故障处理步骤 .6 2.42.4 局端电源故障局端电源故障 .6 2.4.12.4.1 故障描述故障描述 .6 2.4.22.4.2 故障处理步骤故障处理步骤 .6 2.52.5 局端局端 webweb 页面终端授权为页面终端授权为 否否 （针对安装网管用户）（针对安装网管用户）.6 2.5.12.5.1 故障现象故障现象 .6 2.5.22.5.2 故障处理步骤故障处理步骤 .7 三、互动部分三、互动部分.7 3.13.1 机顶盒不能点播机顶盒不能点播.7 3.113.11 故障现象故障现象.7 3.123.12 故障处理步骤故障处理步骤.7 四、宽带部分四、宽带部分.8 4.14.1 上网不稳定，经常断线上网不稳定，经常断线 .8 4.1.14.1.1 故障描述故障描述 .8 4.1.24.1.2 故障处理步骤故障处理步骤 .8 4.24.2 上网中断上网中断.8 4.2.14.2.1 故障描述故障描述 .8 4.2.24.2.2 故障处理步骤故障处理步骤 .8 五、五、pppoe 常见故障常见故障.9 5.15.1 拨号报错拨号报错 691691.9 5.1.15.1.1 故障描述故障描述 .9 5.1.25.1.2 故障处理步骤故障处理步骤 .9 5.25.2 拨号报错拨号报错 678678.9 5.2.15.2.1 故障描述故障描述 .9 5.2.25.2.2 故障处理步骤故障处理步骤 .9 5.35.3 拨号报错拨号报错 651651.10 5.3.15.3.1 故障描述故障描述 .10 eoc 故障处理手册 成都康特电子高新科技公司第 3 页，共 33 页 5.3.25.3.2 故障处理步骤故障处理步骤 .10 5.45.4 拨号报错拨号报错 769769.10 5.4.15.4.1 故障描述故障描述 .10 5.4.25.4.2 故障处理步骤故障处理步骤 .10 5.55.5 拨号报错拨号报错 815815.10 5.5.15.5.1 故障描述故障描述 .10 5.5.25.5.2 故障处理步骤故障处理步骤 .11 5.65.6 拨号错误拨号错误 645645.11 5.6.15.6.1 故障描述故障描述 .11 5.6.25.6.2 故障处理步骤故障处理步骤 .11 六、日常维护常见故障处理六、日常维护常见故障处理.11 eoc 故障处理手册 成都康特电子高新科技公司 第 2 页，共 33 页 一、终端部分一、终端部分 1.11.1 终端电源故障终端电源故障 1.1.1 故障现象故障现象 终端电源指示灯“power”灯熄灭。 1.1.2 故障处理步骤故障处理步骤 (1)请检查终端电源是否和 220v 电源良好接触。 (2)请检查外置电源和终端之间的连接是否正常，插头是否松动。 (3)如果 220v 电源正常，且连接可靠，但是“power”灯不亮，可能是电源 或者终端硬件损坏。 1.2 终端业务故障终端业务故障 1.2.1 故障描述故障描述 终端“link”指示灯不亮 1.2.2 故障处理步骤故障处理步骤 1. 与网管确认 (1)首先确认局端是否正常在线，该局端下的其他设备是否正常工作。 2. 检查室内线路 (1)请检查射频线是否正常连接？更换终端尝试是否射频输出问题； (2)接头的拧接是否松动？请检查接头的拧接，并重新拧接一下；检查接头处 有没有短路； (3)用户盒是否并线？请检查电视机后的用户盒是否为并线，（及是否用户盒 内为一分二但是实际使用的单输出的用户盒），检查若是，请对用户盒进 行更换。 eoc 故障处理手册 成都康特电子高新科技公司 第 3 页，共 33 页 (4)插头是否插紧？请检查分配器、终端上面各个接头的良好接触，试着把这 些插头拔插一下； (5)如果“link”灯仍然不亮，请检查室外线路和设备运行情况。 3. 检查室外线路 (1)首先到局端设备处检查局端设备是否正常工作，局端衰减拨片是否拨到 “+20db”，检查在该局端处直接连接终端设备观察“link”灯是否正 常亮起，web 显示链路衰减是否正常，能正常拨号则表示设备正常，需 排查线路。 (2)整个楼栋射频线覆盖中有集中分配，树形分配两种常见方式，可以直接在 该分支分配器处检查是否有局端 link 信号，通过逐级进行排查线路。 (3)检查用户线路长度是否过长。局端到用户终端之间的线路衰减是否大于 60db. 1.2.3 故障描述故障描述 宽带不能连接，不能上网；或机顶盒无法进行互动。 1.2.4 故障处理步骤故障处理步骤 1. 室内排查室内排查 (1)link 灯是否正常亮起，若不亮则参照 1.21 故障解决； (2)若终端为多业务，首先确定网口连接是否正确，如宽带为 lan1 口，实际 连接成 lan2 口等； (3)宽带（dhcp 方式）和互动无法获取 ip？首先使用静态 ip 测试，若静态 ip 正常，则需判断是否为地址池已满； (4)宽带为 pppoe 拨号，请根据相应报错代码参照 处理； 2. 室外排查室外排查 (1)确认局端处局端设备、onu 设备（光纤收发器）是否正常工作； (2)通过登录局端 web 确认终端业务 vlan、上下行带宽、链路衰减是否在 正常范围（若不正常参照 1.21 故障排查解决问题）； (3)与网管联系配置 onu 口为测试口（单宽带或单互动）通过拨号和配置静 态 ip ping 网关测试宽带和互动的业务 vlan 是否生效；若 pc 网卡支持 eoc 故障处理手册 成都康特电子高新科技公司 第 4 页，共 33 页 打标签功能可以 pc 打上对应 vlan 标签连接局端上联的 onu 口测试对 应业务； 1.2.5 故障描述故障描述 宽带网速慢，无法达到预定带宽；互动点播卡，播放出现断断续续的情况。 1.2.6 故障排查步骤故障排查步骤 (1)查看 eoc 终端 link 灯，如有闪烁或灯光暗淡为不正常，表明链路衰减 过大或噪声过大，可利用自带的电缆线直接从入户处进行尝试，以排除用 户室内线路故障； (2)如故障依旧，要检查分配网线路质量、测试用户 eoc 终端与局端间的链 路损耗、传输频响特性、局端汇聚噪声等指标，以确定故障点。 (3)参照 1.22 故障排查步骤排查 1.3 终端的终端的 lanlan 口故障（网口指示灯）口故障（网口指示灯） 1.3.1 故障现象故障现象 “lan”灯熄灭。 1.3.2 故障处理步骤故障处理步骤 (1)检查网线是否接触良好，网线是否损坏？更换网线进行确认。 (2)检查对接设备是否工作正常？两个设备的网卡是否正常？pc 网卡是否被 禁用？ (3)检查和该终端连接的设备是否正常？可以通过把该终端网口和别的正常设 备对接一下； (4)如果还不行，把终端电源拔插一次，在重启过程中，查看终端 lan 灯是 否在启动过程中正常亮，终端正常启动后熄灭。需检查终端是否在网管软 件中进行登记授权。 (5)如果还不正常，则是终端以太网接口故障； eoc 故障处理手册 成都康特电子高新科技公司 第 5 页，共 33 页 二、局端部分二、局端部分 2.12.1 网管服务器中局端不能上线网管服务器中局端不能上线 2.1.12.1.1 故障现象故障现象 在 ems 网管软件中局端登记后一直显示“未知” 2.1.22.1.2 故障处理步骤故障处理步骤 1) 尝试在网管服务器上 ping 该局端设备的 ip 地址，是否能 ping 通 2) 检查局端设备的配置，确认安装的局端设备与该片区规划的 ip 地址，管理 vlan 以及 snmp 地址配置正常。再尝试 ping 局端设备。 3) 如不能拼通则检查 onu 是否工作正常和 onu 的配置，确认业务是否下发 正常。 2.22.2 局端局端 mastermaster 报错报错 2.2.12.2.1 故障描述故障描述 在局端运行状态页面查看到 master 运行页面报错 2.2.22.2.2 故障处理步骤故障处理步骤 1) 先断开局端的 onu 上联后断电重启局端设备，重启好后，pc 连接到局端设 备查看是否还有此情况，如还有表示设备本身故障更换即刻。 2) 如正常则可能是网络情况引起，需查看该网络是否存在影响管理版与 master 通讯的报文。 3) 在与局端同一管理 vlan 的范围内，是否存在其他的 eoc 局端设备，例如 之前遇到的高事达局端设备，如果跟我司设备在同一管理 vlan 内，由于 高事达广播包过多会影响我司局端设备。 eoc 故障处理手册 成都康特电子高新科技公司 第 6 页，共 33 页 2.32.3 局端指示灯不正常局端指示灯不正常 2.3.12.3.1 故障描述故障描述 局端“link”灯不亮（下挂终端设备情况） 2.3.22.3.2 故障处理步骤故障处理步骤 1) 检查局端，确实局端是否有下挂终端正常使用； 2) 重启局端，确认局端“link”灯是否正常； 3) 使用频谱仪测试 7.565mhz 频谱是否有信号，若无仪器，可以直接在局端 下挂终端测试看是否“link”灯正常亮起； 4) 以上都不能解决，则局端射频输出问题，需更换设备。 2.42.4 局端电源故障局端电源故障 2.4.12.4.1 故障描述故障描述 局端设备因为电源问题工作不正常或不工作 2.4.22.4.2 故障处理步骤故障处理步骤 1) 检查局端是采用何种供电方式 220v 外供电或 60v 内供电。 2) 220v 电源模块的输入范围需控制在 175-245 之间，内供电范围需控制在 35-75v 之间。 3) 电源输入正常，但设备 power 灯不停闪烁，此时可以断电重启下局端设备， 待重启好后查看局端是否能正常工作； 4) 若电源指示灯全部闪烁或指示灯全部熄灭，出现“吱吱”声，则更换局端设 备或电源。 2.52.5 局端局端 webweb 页面终端授权为页面终端授权为 否否 （针对安装网管用户针对安装网管用户） 2.5.12.5.1 故障现象故障现象 局端 web 页面终端授权为“否” eoc 故障处理手册 成都康特电子高新科技公司 第 7 页，共 33 页 2.5.22.5.2 故障处理步骤故障处理步骤 1) 检查该终端设备的 mac 地址是否在网管软件中登记授权； 2) 如在该终端 mac 地址已登记授权，检查当前 agent 程序是否正常工作。 3) 检查局端白名单文件是否正常。重新上传白名单文件。 4) 最后重启终端设备。 三、互动部分三、互动部分 3.13.1 机顶盒不能点播机顶盒不能点播 3.113.11 故障现象故障现象 机顶盒不能点播 3.123.12 故障处理步骤故障处理步骤 1) 查看普通直播电视是否能正常收看，确保线路正常。 2) 查看机顶盒是否能正常获取 ip 地址，点击设置页面进行查看，进入高级设置 内的网络设置，目前接触的机顶盒密码为 9949 或 0000 等等，查看是否 获取到 ip 地址，尝试设置成为静态 ip 看是否能点播，若能则说明 vlan 地址池基本饱和，需增加地址。 3) 若无法进入高级设置，可以通过 pc 连接终端互动口，设置静态 ip，ping 互 动网关确定。 4) 确认能尝试进入互动页面，如能进行互动页面但对于单片电影不能进行播放， 则检查 ipqcm 是否正常推流。（针对下行为 ipqam） eoc 故障处理手册 成都康特电子高新科技公司 第 8 页，共 33 页 四、宽带部分四、宽带部分 4.14.1 上网不稳定，经常断线上网不稳定，经常断线 4.1.14.1.1 故障描述故障描述 能上网，但是上网速率不稳定，经常断线。 4.1.24.1.2 故障处理步骤故障处理步骤 这种问题一般是线路质量不好、线路过长、线路噪声过大或线路接触不好等原因导 致低频衰减过大造成的。 1) 检查 eoc 终端设备是否工作正常，link 闪烁是否正常，正常情况下终端 设备在数据交换时 link 灯会闪烁，数据越大，闪烁就会相应变快。 2) 检查判断线路衰减是否超过 60db，如果超过，则可能线路过长，或对比其 他终端设备，查看链损情况，如只有这一家有此情况则需排查线路。 3) 检查室内布线是否正确，各个线路的插头、插座连接是否牢靠，如家中自行 装修有并线的情况下需重做 f 头进行处理；检查入户线线路的接头是否接 触可靠，检查入户线质量。 4) 直接到局端设备处通过仪器对于 eoc 相应低频信号段进行查看是否有出现 干扰情况，并进行逐级排查 4.24.2 上网中断上网中断 4.2.14.2.1 故障描述故障描述 上网过程中出现网络中断，pppoe 帐号掉线 4.2.24.2.2 故障处理步骤故障处理步骤 1) 检查终端的“link”指示灯是否正常：常亮或有数据的闪烁； 2) ping 网关是否能通？是否出现掉包等现象？ 3) 检查 eoc 局端设备上设置的连接约束条件，是否将该台终端设备禁掉。 4) 检查 eoc 局端上该终端的连接参数，包括上下行、链路衰减等。 5) 维护人员测试外线，分析测试数据。 eoc 故障处理手册 成都康特电子高新科技公司 第 9 页，共 33 页 五、五、pppoe 常见故障常见故障 5.15.1 拨号报错拨号报错 691691 5.1.15.1.1 故障描述故障描述 由于域上的客户名或密码无效而拒绝访问 5.1.25.1.2 故障处理步骤故障处理步骤 1) 通过后台支撑系统查询客户宽带账号状态：正常、欠费停机等。如果欠费停 机，则向客户说明欠费情况；如果账号状态正常，则转入下一步继续处理； 2) 通过后台支撑系统查询客户提供账号与密码是否正确。如果客户提供账号密 码不正确，（帮助客户修改账户和密码）则告知客户正确密码，重新输入 账号和密码；如果客户提供账号密码正确，则进入下一步继续处理； 3) 查询账号与端口绑定数据是否正确： 如果绑定数据有错，则请后台协助处理； 如果绑定数据正确，则进入下一步处理； 4) 经过查询局端设备正常，可能电脑客户端软件故障，客户重装客户端软件； 5) 如果重装客户端软件后正常，则故障处理完成； 5.25.2 拨号报错拨号报错 678678 5.2.15.2.1 故障描述故障描述 远程计算机没响应 5.2.25.2.2 故障处理步骤故障处理步骤 1) 了解区内是否有施工、割接工作在进行（1）如果有则，向客户解释我们的 技术人员正在处理中，请稍后再试；（2）如果无，则进入下一步继续处理； 2) 检查网卡状态，禁用、启用网卡、拔插网线：（1） 如果故障解决，排障结 束；（2） 如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理； eoc 故障处理手册 成都康特电子高新科技公司 第 10 页，共 33 页 3) 检查终端信号灯是否正常，如正常则进入步骤三，如不正常根据 1.221.22 故障故障 处理排查方法处理排查方法排查故障； 4) 查看是否有防火墙或第三方软件，如有则：（1）关闭防火墙及第三方软件 后再试：如果故障解决，排障结束； 5.35.3 拨号报错拨号报错 651651 5.3.15.3.1 故障描述故障描述 调制解调器（或其他连接设备）报告了一个错误 5.3.25.3.2 故障处理步骤故障处理步骤 1) 该故障主要为 windows 7 os 拨号出现的问题，首先尝试重启计算机看是否 能解决。若不能解决则进入下一步； 2) 使用随身携带的电脑测试，拨号看问题是否解决； 3) 若随身携带电脑测试出现 678 错误则参照 1.13.2 故障处理办法解决。 5.45.4 拨号报错拨号报错 769769 5.4.15.4.1 故障描述故障描述 无法到达指定的目标地址 5.4.25.4.2 故障处理步骤故障处理步骤 1) 步骤一：检查网卡状态：（1） 如果是网卡被禁用，则启用网卡；（2） 如 果网卡状态正常，则进入下一步继续处理； 2) 步骤二：重新装网卡驱动程序（1）如果问题解决，排障结束；（2）如果问 题依旧，进入下一步继续处理； 3) 步骤三：如果重新装网卡驱动程序后还不能恢复正常，则一般情况下是网卡 损坏，建议用户更换。 eoc 故障处理手册 成都康特电子高新科技公司 第 11 页，共 33 页 5.55.5 拨号报错拨号报错 815815 5.5.15.5.1 故障描述故障描述 针对于 vista 系统的报错 5.5.25.5.2 故障处理步骤故障处理步骤 1) 这个是内置的 ipv6 协议引起的。 目前 isp 尚未提供 ipv6 的网络，所以它 有时候会引发 815 错误的问题，而 windowsxp 默认并没有加载 ipv6 协 议，这也就是为什么同一线路同一账户换了 xp 却没有这种问题的原因。 2) 修改注册表方式来解决： 点击“开始运行”，输入“regedit”并回车， 打开注册表编辑器，定位到： hkey_local_machinesystemcurrentcontrolsetservices tcpipparametersinterfaces guid，将该键下的 dhcpconnforcebroadcastflag 键的值由 1 改为 0。打开“网络和共享 中心”左侧的“管理网络连接”，打开 “本地连接”的属性窗口，取消 tpc/ipv6 协议，然后把 tpc/ipv4 协议下的 ip 地址改成具体的 ip 地址， 而不是自动获得 ip 地址(如果记不得具体的 ip 地址那就算了)，重启解决问 题。 5.65.6 拨号错误拨号错误 645645 5.6.15.6.1 故障描述故障描述 发生内部身份验证错误 5.6.25.6.2 故障处理步骤故障处理步骤 1) 用户安装了多个网卡，解决方法为请用户禁用多余的网卡； 2) 98 系统没有安装拨号网络适配器，解决方法为在 windows 中安装拨号网络 适配器； 3) 系统没有安装 pppoe 协议； 4) 客户端软件文件受损造成，重新装客户端软件。 eoc 故障处理手册 成都康特电子高新科技公司 第 12 页，共 33 页 六、日常维护常见故障处理六、日常维护常见故障处理 1.故障描述：74 局端对 64 终端配置不生效 故障原因：74 局端版本较低，从 g7025 及以上的版本才能对 64 设备（ar8236 芯片）终 端进行配置 解决办法：升级到 g7025 及以上版本 2.故障描述：74 局端上不能配置服务和修改设备列表 故障原因：为避免本地管理与 snmp 网管软件管理时数据不一致，74 局端有些版本未开启 web 管理权限 解决办法：telnet 进局端，修改 /usr/local/etc 目录下的 ktprivate.conf 文件中的内容，其中 control_mode=3 表示只能通过 snmp 管理，修改为 control_mode=1，则可以实现 web 或 snmp 都能管理。 3.故障描述：局端直接连接终端，link 灯不亮 故障原因：局端与终端 pib 不匹配，74 的 pib 有 china tone 和 all tones，两种 tone map 不兼容 解决办法：如果网络中存在 74 和 64 兼容，必须统一用 all tones；如果全部是 74 设备， 统一使用 china tone 或 all tones 都可以解决 4.故障描述：终端有 vlan 情况下，局端上将终端 vlan 设置为无 vlan 情况，业务不通 故障原因：74 采用终端配置掉电不丢失的方式，终端有配置到无配置操作通过局端控制终 端重启不生效。 解决办法：需要将终端断电重启 5.故障描述：开终端电源电视就卡；不开终端电源，电视就不卡 故障原因：终端射频线接错，rf in 接电视机和机顶盒，rf out 接墙上用户盒，造成终端 的高电平输出到电视机和机顶盒 解决办法：将 rf in 接墙上用户盒，rf out 接电视机和机顶盒 6.故障描述：同州的高清机顶盒，点播时出现卡，有时十几分钟开始出现，有时一两个小时 后出现。 故障原因：点播时终端出现重启现象，终端问题 解决办法：更换终端 7.故障描述： web 上“在线 modem 列表”提示“get_eoconlinecnucurrentamount error -5 get maclist error”。断电重启，升级根文件、用户文件都不能解决。 故障原因：管理板与主板连接松动，造成管理板访问不到 master 解决办法：将设备外壳开启，管理板重新插紧。 eoc 故障处理手册 成都康特电子高新科技公司 第 13 页，共 33 页 8.故障描述： web 上“在线 modem 列表”提示“get_eoconlinecnucurrentamount error -5 get maclist error”。重启正常，使用一段时间后又会出现该问题。该地方更换局端也是 使用一段时间后出现同样问题。拆开设备，将管理板重新插拔，还是有该问题。 故障原因：出现该问题时 pwr 灯不亮，link 灯也不亮，只有网口灯亮，说明 master 未正常 启动。 解决办法：更换电源适配器问题解决。 9.故障描述：局端管理 vlan 设置不生效，计算机直接接上联口能访问，机房服务器接管理 vlan 端口不能访问。 故障原因：管理板硬件问题，版本问题 解决办法：升级到最新版本，问题不能解决更换设备。 10. 故障描述： 宾馆接入 eoc 局端后，终端是否开电都会造成电视信号卡 故障原因：房间内安装有单向放大器，eoc 信号经过放大后影响电视 解决办法：将放大器取掉。 11. 故障描述： 某个用户不能点播，其它用户正常 故障原因： 在线列表上看不到该用户终端，到用户家发现终端 link 灯不亮，逐步排除发现 射频线并在一起时芯线与屏蔽线短路，造成信号衰减大。 解决办法：重新做 f 头，避免短路 12. 故障描述： 用户经常不能点播 故障原因： 局端处电源线还未整改，局端设备供电不足，反复重启 解决办法：供电线路整改，确保局端供电稳定，在正常范围内。 13. 故障描述： 新装用户不能互动点播，报“4001，无法连接网络”错误 故障原因： 该局端下所有用户都不能点播，oun 配置端口时没有允许点播业务 vlan 通过。 解决办法：增加点播业务 vlan，故障排除 14. 故障描述：某个用户能点播不能上网故障。 故障原因：用户家中使用无线路由器上网，由于卧室距离客厅过于远造成信号时断时有， 。 解决办法：更换为网线连接故障排除 15. 故障描述： 局端下某个用户不能点播，其它用户正常 故障原因：到用户家点播时出现“4001，无法连接网络”，查看终端电源灯显示正常，网 口灯不亮，终端第三个端口未接网线指示灯常亮，重启终端也是一样。 解决办法：终端问题，更换终端 16. 故障描述： 局端下某个用户不能上网不能点播，其它用户正常 eoc 故障处理手册 成都康特电子高新科技公司 第 14 页，共 33 页 故障原因：到用户发现终端设备所有的指示灯都不亮，通过更换终端和电源线确定终端电 源坏。 解决办法：更换终端电源 17. 故障描述： 局端下某个用户不能点播，其它用户正常 故障原因：到用户家点播时出现“4001，无法连接网络”，发现终端 pwr 和 link 灯灯亮 正常，4 个 lan 灯不亮，通过查看配置并未关闭终端端口，确认为终端故障。 解决办法：更换终端 18. 故障描述： 一个局端下所有用户都不能上网和点播 故障原因： 查看局端下所有的用户只有上行速率没有下行速率，通过检查局端和 onu,故 障原因是 onu 光纤接触不良，onu 未正常注册 解决办法：将 onu 光纤插好，问题解决 19. 故障描述： 某个用户有时能上网，有时不能上网 故障原因：到用户家里发现终端 link 灯闪烁，用仪器测试 eoc 信号 40dbuv；终端拿到局 端下直接接 link 灯正常，工作稳定。直接测局端输出信号只有 70db，局端输出信号偏低。 局端里面分配磁性虚焊。 解决办法：更换局端 20. 故障描述： 局端下所有用户不能上网和点播 故障原因：新装 3 个用户家里的终端 link 灯都不亮，到局端去发现局端工作正常，测试输 出电平正常，通过排查线路发现楼道改造线路时安装的放大器未拆除 解决办法：取掉放大器后正常 21. 故障描述： 用户反映不好用 故障原因：到用户家里发现终端工作正常，能点播用户反映遥控板不好用经常乱跳。 解决办法：更换遥控板恢复正常 22. 故障描述： 局端下某个用户反映不能点播，其它用户正常 故障原因：到用户家里发现终端到机顶盒的网线没有接。 解决办法：网线接好后能正常点播 23. 故障描述： 局端下某个用户反映能上网，不能点播，其它用户正常 故障原因： 到用户家发现接机顶盒的终端网口灯不亮，更换上网的网线到机顶盒正常。 解决办法：更换网线 24. 故障描述： 局端下有些用户能 iptv，有些用户不能 iptv，上网都正常 故障原因：反映该片区使用海信的机顶盒就不能 iptv，九州机顶盒能 iptv。到使用海信 机顶盒的用户家更换九州公司的机顶盒后点播正常，最后确认目前发货的海信机顶盒不支 持 iptv 业务 eoc 故障处理手册 成都康特电子高新科技公司 第 15 页，共 33 页 解决办法：更换为九州机顶盒 25. 故障描述： 局端下某一用户反映不能点播，其它用户上网点播正常 故障原因：到用户家里发现将终端到机顶盒的网线接在 2 口了，正常应该接在 3、4 口 解决办法：网线连接到终端的正确端口 26. 故障描述： 局端下所有用户不能上网和点播 故障原因：局端 web 上发现终端有上行速率，无下行速率。在 onu 处也不能上网，与机 房联系，通过排查为机房将纤调错了。不同的 pon 口运行的 vlan 不一样，跳错纤后配置 不正确。 解决办法：尾纤调正确，配置正确的 vlan 27. 故障描述： 用户不能上网，link 灯不亮 故障原因：局端 web 上看不到在线终端，到用户家里发现终端 link 灯不亮，到局端发现 局端工作正常，通过检查发现局端射频输出与射频输入接反 解决办法：更换到正确的连接 28. 故障描述： 用户反映不能上网，机房 ping 不通局端 故障原因：机房访问不到该局端，发现 onu 接该局端的端口指示灯不亮，换一根网线灯显 示正常 解决办法：更换网线 29. 故障描述：用户反映不能上网，机房 ping 不通局端 故障原因发现 onu 接该局端的端口指示灯不亮，动一动网线指示灯出现闪断情况，将网线 插在 onu 其他端口，指示灯闪烁正常，故障为 onu 第端口 4 故障。 解决办法：更换 onu 端口 30. 故障描述： 某一用户一点播就会出现黑屏 故障原因：用户反映不能点播，到用户家里发现只要一点播就会出现黑屏，通过测试是机 顶盒的卡故障 解决办法：将卡重新写后正常 31. 故障描述： 同一 vlan 下所有用户不能点播，其它 vlan 下用户正常 故障原因：同一点播 vlan 下的用户全部无法点播，stb 能够获取到 ip 地址，能够进入点 播主页，无法点播节目源，ping 网关全部丢包。在 olt 上联口镜像抓包发现 arp 广播包每 秒增长几千个，影响了网关的正常应答网络中的 arp 请求另外广播风暴导致正常的带宽被 占用。 解决办法：逐步缩小到局端和终端，将有问题用户断开后解决 32. 故障描述：用户反映不能上网，机房 ping 不通局端 eoc