电子商务就业企业调研报告.doc

广州市职业学校企业调研信息 调查分析报告（电子商务专业 2011-5-28）为了使培养的电子商务人才能尽快适应社会发展需要、成为受企业欢迎的实用型人才,电子商务专业积极响应学校“以就业为导向”的培养目标，在本学期开展了企业信息调查，采用问卷调查的方式，针对电子商务专业学生就业情况，采取了实习单位实地调查结合网络调查的方式，对各电子商务相关的行业和单位进行了电子商务人才需求情况调查,并对此次调查的结果进行统计分析,以此了解电子商务发展的现状、市场对电子商务专业人才的需求现状，包括电子商务人才应该掌握的技能和企业看重电子商务人才的哪里方面。在此基础上对我校电子商务专业人才培养方案的改进提出更加有效的依据。一、调研工作的目的 1，了解单位或部门是否重视电子商务的开展； 2，掌握单位或部门对电子商务人才的学历层次要求和能力要求； 3，了解各实习单位对我专业实习生的评价及相关建议，为电子商务专业学生的培养目标和市场定位提供切实有益的依据。 4，寻求与外界开展产学研究的合作机会； 5，提高学校及电子商务专业的知名度。二、调研工作的内容 此次调查工作调查的主要内容包含以下几个方面： 1、目前电子商务行业发展的基本状况（就业前景、涉及岗位等） 2、本专业对口就业的岗位以及目前这些岗位从业人员的基本情况 3、企业对相关岗位人才职业能力、核心能力、专业技能的要求 4、企业对我校实习（毕业生）的评价 （ 具体调查内容可见附件一：广州市职业学校 （电子商务专业）企业调研信息表 ）三、调研工作的途径和方法 为了让调研的范围宽，数据真实，结果有效性高，我们此次调查主要对象是08级电子商务学生毕业实习的各个单位以及我专业的相关合作企业，同时把调查问卷发放到各大调查网站上开展网络调查，适当拓宽调查的范围。具体的调研工作主要分以下几个途径：1、各实习指导老师在巡查各实习单位的同时采用问卷调查法对相关实习单位进行市场调查。2、通过email的方式将问卷调查表发送到各相关单位，采用网上调查的方式实现有效的调研3、借助知己知彼调查网、题客调查网等调查网站进行网络调查，更大范围地收集有用的信息。附：网络调查网址：（1）/questionnaire/258510990/analysis（2）/op_QuestionnaireFeedbackS2!questionnaireid_193875351!feedbackSid_5749542ad89cd59bf8021f4db09677aa!h_-1.html（3）/op_FgQuestionnairePreview!questionnaireid_193875351.html四、调研结果分析1、调查问卷的分发情况本次调查共发出纸质问卷表200份（回收129份），电子问卷调查表50份（回收42份，含网络调查部分），接受调查的有各类性质的企事业单位，包括国有企业、网络经营行业、销售行业、服务行业、加工行业等。调查周期为两个月。回收的问卷分类两类:有效卷和无效卷。有效卷就是被调查者给出的问卷答案并相互不矛盾也符合题目的要求的答卷；无效卷就是被调查者给出的问卷答案之间相互矛盾并不符合题目的要求的答卷。本次收集到的问卷共171份，其中有效问卷158份。2、调查对象 表1 问卷调查对象基本情况被调查者单位性质网络经营外贸企业销售行业物流行业网络技术服务行业加工行业其他单位数(家)1823161427271816百分比(%)11.5%14.3%10%8.6%17.1%17.1%11.5%10%从被调查者的基本信息可以看到本次调查的样本点主要集中在电子商务相关的单位和商贸企业，由于这些部门单位的日常工作与电子商务联系较为紧密，同时也兼顾了其他与电子商务密切相关的企业，因此能够基本反映社会对电子商务的主要需求特征。3、问卷调查题目结果分析（1）目前电子商务行业发展的基本状况（就业前景、涉及岗位等） 从调查的结果看，大部分调查者对电子商务行业的未来前景持乐观态度调查统计结果如下图显示，68%的调查者对该行业长期看好，28%的调查者认为本行业将会越来越好 （2）本专业对口就业的岗位以及目前这些岗位从业人员的基本情况 从调查的结果看，调查者列举的与本专业相对口的就业岗位主要集中在：网店经营管理、网络推广、网店销售员、在线客服、网络维护员、计算机操作、网络设计、推广策划、网络操作、网页设计、发货员、仓管员、备货员、商品处理、产品处理、企业销售营业员、文员、客服、销售、等。参与调查的单位相关岗位的实际情况如下图 （3）、企业对相关岗位人才职业能力、核心能力、专业技能的要求 4、企业对我校实习（毕业生）的评价五、调查结果对我校电子商务专业人才培养的启发(1)电子商务专业的人才培养有广泛的社会需求电子商务专业是一门涉及计算机科学、网络技术、市场学、市场营销学等基础学科和技术学科的综合性应用技术专业，就业面宽，有广阔的发展前景。电子商务是信息产业新的增长点，信息业要想占领传统企业电子商务这块阵地，急需懂商务活动的技术人才，以期尽早占领市场。这个行业的电子商务人才除了具备高水平的信息技术开发的能力外，还需要懂得国际贸易，市场营销，广告策划，工商管理方面的专业知识，以及相应的法律方面的知识。电子商务的迅猛发展，冲击了国际贸易和市场营销的传统观念，管理体制和运行模式，这就对各行各业的经贸人才提出了新的要求，要求经贸人才懂得大型数据库技术，电子支付系统，电子商务平台的应用技术。总之电子商务有着广泛的社会需求。(2)电子商务专业的人才培养定位中职电子商务专业的人才培养主要定位在应用管理层，这是一个电子商务人才需求最庞大的群体。他们的工作侧重是各个部门的第一线。他们不需要深入了解电子商务所涉及的信息技术细节，但需要熟练掌握电子方式下的工作程序。另外，像企业和政府部门涉及电子商务的管理人员，他们也应该了解电子商务的政策，法规以及操作方式。因此中职的学生培养还是必须注重动手能力，而这个直接的就体现在考证方面。并且随着企业分工越来越细，对于专业性人才的需求远远大于综合型人才，而电子商务本身就是一个集计算机、管理、营销于一体的综合性专业，为了培养出更加适合企业要求的人才，学校在培养综合型人才的同时，也可以根据学生兴趣爱好在专业基础上又分各个方向重点培养。(3)单位对我校电子商务专业人才知识及能力结构的相关建议在调查过程中，我们发现大部分企业都希望学生能独当一面，特别是对于网络经营的企业，不仅要求学生熟悉了解电子商务交易的全过程，还要求学生能在这个交易过程的任何一个环节都能参与，除了自己主要负责的岗位以为其他流程也要求能略懂并分担相应的工作，如作为一名淘宝专员，除了要求能进行相关的网络推广和网上客服外，也要求学生线下能参与到商品的拍摄、商品图片的美化编辑、商品的描述编写等工作中，这对于学生的全面技能提出了更高一层的要求。在08级毕业实习中，大部分学生在这些专业技能上总体体现比较薄弱的是商品的拍摄技能、商品描述的文字表达能力、客服沟通能力等。这些都有待我们通过专业课程的设置来加强。六、本次调研活动小结此次调研总体进行得比较顺利，各实习指导老师也能配合调研的具体要求在各实习单位开展调研活动，此次活动也得到各单位的全力配合，为我们提供了确实有效的信息，也为我专业的课程改革提供了很好的参考价值。当然，在本次调查中，也出现一些情况，比如大部分受调查者表示调查表设计不合理，问卷问题过多且存在重复现象，问卷措词专业化，这些都是问卷调查的大忌，本问卷会显得我们学校的专业水准不够，影响学校声誉，因此，在下次调查活动中，我们将会尽力修改调查问卷内容，避免再次出现大部分受调查者抱怨的情况。此外，我们也建议学校企业调研的调查表可以由各专业自行设置，每个专业有每个专业的特性及每个专业想重点了解调研的方向，如若由各专业根据自己实际情况设计问卷并进行调研，效果也许会更好。 附件一：调查问卷广州市职业学校企业调研信息表尊敬的朋友：您好！为让学生在校所学与企业需求更贴近，从而更好地为企业培养所需要的人才，继而提高我校学生的职业素养，特设此问卷。衷心希望您能抽出一点时间，协助我们完成这份问卷，本问卷主要用于学校专业课程改革，所有资料将完全保密，希望得到您真实的答案，谢谢您的支持与协助！ 广州市职业学校 2011年3月25日调研对象基础信息调研者填写1. 调研企业名称： 2. 调研对象姓名： 3. 调研对象公司职位： 请您仔细阅读以下问卷，在相关位置打“”并填写您的意见，谢谢您的支持！类别序号内容选项及您的意见A目前行业发展基本状况1.您如何看待您从事的这个行业的未来前景？您的理由是什么？A.长期看很好，理由： B.目前不错，长期有隐忧，理由： C.不错，还会越来越好，理由： D.有危机，理由 2.您认为该行业主要涉及哪些就业岗位？ 3.您认为该行业主要涉及哪些工作业务？ B.本专业对口行业总体从业人员基本情况4.您认为从事该行业的人员基本组成是什么？（可多选）A硕士或以上 B本科C大专 D中职中专（含高中）E以上都有 5.您认为从事该行业基层工作的员工基本薪金是多少？A.1000元以下 B. 1000-2000元 C. 2000-3000元 D.3000-5000元 E. 5000元以上6.您认为通过努力，入职三四年后，基层员工的薪金是否有提升？A不会提升 B有可能，视公司营运或员工状况而定CB项，加约500-1000元 DB项，加约500元以下E其它， 7.您认为该行业从业人员流动得大吗？A相对稳定 B不大，有部分流动C流动较大， D流动很大，频率高8.您认为从事该行业是否适合中职学生的长期发展？A不适合，理由 B适合，理由 C难说，理由 C.本专业对口就业岗位9.贵公司主要有哪些专业岗位？ 10.您认为贵公司有哪些与我专业对口的岗位？ D.企业对相关岗位人才职业能力的要求11.您认为一名中职生要在贵公司成功任职需要哪些方面的能力或素质？（可多选）A与人沟通的能力 B团结协作的能力C专业知识 D专业水平E吃苦耐劳的精神 F创新精神G法律或纪律意识 H文化基础知识I职业道德 J积极进取的精神K学习的能力 L. 其它，如 12.您认为一名中职生要在贵公司成功任职最需要什么能力或素质？（单选）A与人沟通的能力 B团结协作的能力C专业知识 D专业水平E吃苦耐劳的精神 F创新精神G法律或纪律意识 H文化基础知识I职业道德 J积极进取的精神K学习的能力 L. 其它，如 13.您认为从事相关电子商务专业岗位是否需要具有专业资格证书？（单选）A. 必须具有 B. 最好有，没有的话，会操作也行C无所谓14.您认为从事上述专业岗位最好具有哪些专业资格证书？（可多选）A. 电子商务员证书 B. 计算机等级证书 C. 高新技术相关证书（PHOTO、FLASH）D. 中级办公软件资格证 D. 阿里巴巴电子商务员证 E.其他 E.企业对相关岗位人才的核心能力、专业技能的要求15.您认为任职上述岗位需具备哪些通用的专业能力？（多选）A熟悉电子商务相关操作流程及步骤 B网络营销能力C电子交易与支付操作能力 D信息采集、编辑能力 E数据分析能力F电子商务物流的相关操作能力G图形图像处理能力H.其他 16.您认为任职专业岗位必须具备哪些特定的专业能力？（多选）如：（1）淘宝专员 A.淘宝平台的使用 B.图片处理能力C. 网页制作能力D.语言编辑能力E. 淘宝工具的操作、使用能力 F. 计算机操作能力G.摄影摄像能力 H. 客服沟通能力I.其他 （2）网络推广员A.语言编辑能力 B.计算机操作能力 C. 图形图像处理能力D.客服、沟通能力 E.计算机维护能力F.网络技术G.其他 （3）客服专员A.计算机操作能力 B. 打字速度 C. 营销技巧D.语言表达能力 E. 文字组织能力 F.信息采集、编辑能力G.其他 （4）其他： A电子商务相关操作B网络营销能力C电子交易与支付操作能力 D.信息采集、编辑能力 E.数据分析能力F.电子商务物流的相关操作能力G.图形图像处理能力H .摄影摄像能力 I. 客服沟通能力J.语言表达能力K其他 17.您认为我专业以下专业课程哪些是上述专业岗位所适用的？（多选）A电子商务基础（导论/原理） B现代商务C国际贸易 D市场营销、网络营销、营销策划E网页设计 F计算机基础（wordexecl等办公软件） G物流基础、物流实务 H电子商务实践 I. 计算机应用类（photoshopflash） J网络技术K、口才与礼仪 18.您认为除了上述课程还有哪些专业知识（或技能）需要补充？ 19.您认为我校电子商务专业以下专业课程哪个是上述专业岗位最需要的？（单选）A计算机基础（wordexecl等办公软件） B计算机应用类（photoshopflash）C电子商务基础、现代商务基础 D市场营销、网络营销、营销策划E网页设计 F物流基础、物流实务G电子商务实践（网店开设装修经营过程） H网络技术（网络维护）K、口才与礼仪（相关商务知识）F.本专业对口专业岗位从业人员基本情况20.目前，贵公司对相关专业岗位从业人员是否有学历要求？A.有，（请继续回答下一题） B.没有（请继续回答第22题）21.目前，贵公司相关专业岗位从业人员的学历水平为（1）专业人员：A. 本科 B. 大专 C. 中职（高中） D.本科以上 E.高中以下（2）普通文员A. 本科 B. 大专 C. 中职（高中） D.本科以上 E.高中以下22.目前，以上岗位从业人员是否受过系统的专业知识学习？（1）专业人员A.是，受过专业系统的学习（学历学习）B.否，只受过短期培训C.否，由其他岗位转任此岗位D.否，通过自学（2）普通文员A.是，受过专业系统的学习（学历学习）B.否，只受过短期培训C.否，由其他岗位转任此岗位D.否，通过自学23.目前，以上专业岗位从业人员是否具有专业技术资格证书？（单选）A.具有 B. 不具有 C. 部分具备24.目前，贵公司从事上述专业岗位人员