如何成为金牌牙科医生.docx

如何成为金牌牙科医生21世纪好的牙科医生不仅仅以技术来评论，更重要的是让患者相信你，让患者得到更好的服务为前提条件了。今天的口腔界，平凡的牙医终日忙忙碌碌所获无几，而成功的牙医谈笑间敲定了天额的定单。在平凡和成功之间有一道天然的鸿沟，那就是成功的牙科医生既能有高超的技术，更能及时吸收并适当运用一些最普遍的营销经验，同时他们还善于把握要作为一个金牌牙医磨练一种坚韧的性格是异常重要的。 自信著名的“吉姆”（GEM）推销公式，从心理学的角度揭示了成功得到认同的三要素：牙科医生一定要相信自己的技术（G）；牙医一定要相信自己所代表的门诊（E）；牙医一定要相信自己（M）。公式告诉我们：因为自信，所以成功。牙科医生只有通过对自己诊室和自己技术的信任、赞扬，才能唤起和带动患者对你的信任和勇于尝试的欲望，并付诸行动。也只有自信的牙科医生才能更容易与患者建立深厚的医患关系，甚至长期的朋友关系。患者本身对牙痛就充满恐惧，这时的牙医一定用自己自信的语言给与患者一颗定心丸，告诉他通过你们的努力一定让他的牙痛得到很大的缓解的。 亲和力一个牙科医生，在每天的工作中，会遇到各种各样的、为数众多的患者，在你接近对方预备为对方诊治和攀谈时，你是否有考虑到先让对方在视觉和感觉上接受你，或许你没有出色的容貌和三寸不烂之舌，甚至没有高超的技术，但在你和患者相处的过程中，你可以说些轻松的和治疗无太大关联的话题，营造一个商业味不重且其乐融融的氛围。这种亲和力使得你的个性在谈话中不知不觉流露进而被接受，最终带动患者对你的信任，最终对你说的任何话的接受。你一定在第一次接触患者就把他当成自己的朋友，你用怎么的态度对待朋友，你就用什么样的态度对待患者。一开始有些困难，但是有意识的锻炼自己，以后你会真的和任何人都自来熟的。千万不要让患者对你敬而远之，要让他相信你，把你看成能解决他疾苦的救星才对。 责任感医生的责任感主要体现在对患者和门诊负责，没有信誉的医生最终只会被患者抛弃。专业的医生，要尽可能地满足患者的各种需求，不厌其烦地回答患者的问题，乃至做好诊后的免费服务和咨询，以一种为自己服务的心态来为患者解难答疑。一个有责任感的牙科人员，会把自己放在患者的位置上，会痛患者之痛，乐患者之乐。一定做好回访，解决患者心中的恐惧，担心。 做好患者定位优秀的牙医不要对金钱敏感，而应该对患者的牙齿敏感。诊治牙齿后，一定用充足的时间和患者做好沟通，结合图片或其他的直观方式，坦率地告诉他几种治疗的方案。让患者根据自己的经济情况作出决定。当然，作为你也可以婉转地建议，对于有些患者属于不确定的性格，这时候医生也有必要替他作出决定。但是，不管怎样，一定让患者体验到你是为他好的。对于有些时候，患者的牙齿已经很严重了，但是因为金钱的原因不能就医的话，可以申请门诊主任给与免费和优惠的政策。优秀的医生一定心里充满爱的。 让患者满意高素质的医生必须要学会在患者的百般刁难中仍然保持持久的耐心和微笑的服务。让患者满意是每个医生的终极服务标准。患者的要求永远是对的！患者永远希望拿最少的钱得到最好的服务和最好质量的产品！这点是正确的，这也是我们作为消费者的心理，要能够理解，要能够平和对待，而不要耿耿于怀，态度恶劣！不要做强迫患者掏钱的行为，即使你让患者做了令你满意的价位，但是患者心中有气，出去对你和诊所的宣传一定是负面的，这对你和诊所是更大的损失。让他选择满意和接受的价位，让他感觉心理舒服，这是我们服务的宗旨和目的，禁止一切违反患者意愿的行为！好的医生能做到既让患者做好的价位，又让患者对你心怀感激是金牌牙医最高的境界，每个医生都应该去追求！金牌的牙医会察言观色，当他发现患者有不高兴的情绪存在的时候，他会想方设法做出弥补。比如，给与小恩小惠，给与一个免费的项目等等。 回访的魅力坐在诊所就能让你的朋友遍天下，就是回访和电话的魅力了。如果你想让每个患者成为你的义务业务员，你工作的好帮手的话。经常拿起电话及时的问候不能不说是很有效的，关心你的患者，关心他的生活和工作，甚至偶尔小坐，喝喝小酒都是成为朋友的前提，把你的患者变成朋友，让你的生活在工作中，工作在生活中，岂不是乐陶陶？！ 生活化的营销手段 每个牙医都是大众的一员，要生活在大众之间。作为金牌的牙医是习惯性地把任何牙齿有问题的人作为自己关注的对象。超市中，看到牙齿黑的美女，会友好地告诉她，现在的新技术已经能很简单地解决她牙齿不美观的事情。递上一张名片，表示愿意帮助她。在合适的场合里，金牌的牙医永远不忘记销售自己，让朋友知道自己的身份，表示愿意提供免费的牙齿咨询等等。不刻意的销售，其实是最好的销售。金牌的牙医，永远不用刻意把生活和工作分的很清晰。因为工作着才是快乐着！ 如何选口腔科人才当你弄清楚了职业素质若干问题后，基本上就理清了打造员工队伍的思路和方法，接下来就应该着手进入实际操作。其实打造员工队伍无非是选人、培养人、用人、淘汰人等事项。 一、选人 （一）选人标准：选人标准主要是价值标准和专业标准。 所谓的价值标准，就是想干事，有事业心，有职业理想，有良好的职业态度；所谓专业标准，就是会干事，就是有较强的职业能力和良好的职业习惯。 柳传志曾形象的打比喻：人才输入就像输血，一定要对血型，血型不对，不但不会救人还会害人；企业的血性就是企业的价值观，价值观不对，不但起不到正面推动作用，还会坏事。 把好选人关是打造团队的一个关键，人选不好，后期的工作很难做好。你一定要知道你想要什么样的人，不想要什么样的人。 我归纳了一个标准： 1、需要的员工 ：认同企业价值观，全身心投入工作，具有团结合作精神。 ? （1）尽忠职守的人 ? （2）主动进取的人 ? （3）勇于挑战的人 ? （4）团结合作的人 （5）处事灵活的人 ? （6）知恩图报的人 ? （7）敢负责人的人 ? （8）职业天赋高的人 ? （9）可塑性强的人 ? （10）注重学习的人 2、不要的人 ? （1）投机取巧的人 ? （2）轻率疏忽的人 ? （3）浅尝辄止的人 ? （4）推脱借口的人 ? （5）抱怨嘲弄的人 （6）吹毛求疵的人 ? （7）好高骛远的人 ? （8）斤斤计较的人 ? （9）消极怠慢的人 ? （10）独狼式的人 ? （11）过分愚钝的人 （二）选人方法 1、考试与面试 ：应该针对岗位设计标准进行理论和技能考试，面试则需要从形象、坐立行走等行为细节、谈吐、应变能力等多方面进行考核，以确认选聘对象的综合素质。选聘对象的职业经历、为何到此应聘、对行业和专业的认识则是询问的重点，这里面可以看到他的职业理想和职业态度以及职业能力、职业习惯。? 2、试岗 ：俗话说，是骡子是马拉出来溜溜。听其言观其行，行为才是最好的说明。一个人的职业素质怎样，经过一个阶段的试岗，就会逐步得到显露。? 3、比赛 ：主要对职业技能，比如：接诊沟通能力、亲和力、操作能力、规范性等等。 总而言之，要根据你的要求和标准进行选择。 俗话说：“养兵千日，用兵一时。”但对这句话的理解却往往出现偏差，即只强调用兵，而不重养兵。具体到牙科来说，面对员工流失率很高的严峻现实，不少人还在如怨妇一样不断抱怨员工没有忠诚度，却没有很好反思自己是否在培养人方面认真思考过，努力践行过。还有人一味搞拿来主义，而不把培养人提到战略高度来认识，面对员工队伍不稳定、医疗质量不稳定、顾客群不稳定而束手无策。其实拿来主义不是不好，而是拿来后还要有所改造，不是随即可用。不论是招来的学生，还是有一定临床经验的大夫，如果不加改造培养，就不能成为自己的子弟兵，就不能很好的为我所用。要想用兵，必先养兵。 培养员工要从以下几方面着手： 一、端正认识不少老板抱着“教会徒弟，饿死师傅”的陈腐思想，不肯在培养人方面下功夫、花力气、投本钱，觉得划不来，其实这是心胸狭隘的一种表现。培养人不是你想不想做，而是你必须做、而且要做好。正像有一位教授讲的，留下来为单位做贡献，走出去为社会作贡献。 二、培养方向 培养方向一定是让员工树立起和牙科发展方向一致的个人目标，并根据这个目标来培养各方面的素质。 二、 培养内容 ? 主要是职业素质的培养，这里还有几个重点： 1、牢固而清晰的职业理想培养：这是一项长期任务，员工一旦形成牢固而清晰的职业理想，这支队伍带起来就生龙活虎。 2、正确的职业态度：除在前面讲的一些内容外，规则意识、服务意识、质量意识、责任意识、效率意识、成本意识、顾客意识、团队意识等也是培养的重点。 3、科学的认识世界的模式：我们会经常听到有人讲一些荒诞不经的故事，但这些人讲的时候还信誓旦旦，就是因为很多人不懂得科学，教育员工以科学的态度看待世界是艰巨的任务。 4、良好的职业习惯：比如无菌操作习惯、注重流程和标准习惯、注意个人形象习惯等等。 （三）培养方法 1、 经常地、系统地教育启发活动； 2、在工作实践中加强训练； 3、比赛活动是激发员工集体荣誉和个人荣誉意识，产生上进动力的好方法 4、抓两头带中间，就是表扬建立先进的，鞭策督促最落后的，带动中间的； 5、励士：这是古代军事家吴起的一个发明，就是把那些有问题、落后、被人看不起的士兵集中起来指出存在问题和改正方向，给以充分鼓励和足够信任，从而促使他们立功。 6、建立起人才梯队：不仅要为今天明天培养人，还要为后天大后天培养人。 7、身教重于言教： 有什么样的将帅就有什么样的兵，有什么样的牙科管理者就有什么样的牙科员工。所谓上行下效，身教重于言教，领导就是最现实的榜样，你的一言一行都为成为员工效仿的典型。 一个一诺千金的领导，员工必然守承诺；一个说话不算数的领导必然带出不守信的员工。一个凡事说到做到，令出必行，禁下必止的领导，员工必然执行力很强；而一个事事折扣的领导，员工干事也必然打折扣。 所有新进的员工都要在上岗前进行集中培训，要告诉他们该做什么、不该做什么，什么是提倡的，什么是禁止的，还要告诉他们坐立行走都是有标准的，不合格就不能上岗。新来的学生不是急于让他们学习技术，而是让他们学会怎样配合老师工作，看老师怎样工作，并且尽快改掉身上的不良习惯。对合作方来的员工，首先要改变思维模式和工作习惯。 这些曾经有相当社会经验的人，已经养成根深蒂固的个人思维方式和工作习惯，要改变绝不是一件容易的事。在进入小白兔牙科的前20-30天，他们会很强烈抵制改变，当40-50天以后，会开始接受改变，30天以后会适应小白兔的要求，经过一年的不断巩固，就会成