爱岗敬业精神.ppt

培训师：罗敦虹（培训经理）,酒店人爱岗敬业精神培训,这是小陌经历的第三次双11，身体不给力，肺炎发烧了，昨晚烧到40度，今天带着退烧帖在工作，一会她就直去医院挂水了。她跟医生商量了，等忙完双11再住院。,我想告诉阿里集团外的所有朋友：今天的上市，成就了身边众多土豪。可是我们这些所谓的土豪每天在公司吃油条啃肉夹膜的加班，苦的跟孙子样，每天和客户来回的纠缠，累的快趴下。你们知道吗？我们是一群幸运的年轻人，因为阿里给了我们痛苦，梦想，平凡！我们也不幸运，因为我们一直都承担着的社会和环境压力。但因为我们爱这份岗位，我们爱这个行业，所以我们一直在为追求我们的梦想而赶路！一直在赶路，没有停下。阿里员工在公司上市当晚发的微博感言,思考,在阿里巴巴的员工身上体现了怎样的职业精神？,在自己的工作岗位上兢兢业业，认真工作，热爱自己的工作岗位。即爱岗敬业,爱岗敬业内涵,什么是爱岗？什么是敬业？,什么行业需要这种精神？,讨论时段,有个小弟在脚踏车店当学徒，踏踏实实、兢兢业业。一天，有人送来一部故障的脚踏车，小弟除了将车修好，还顺手把车子整理的漂亮如新，其它学徒都笑他多此一举。后来脚踏车被主人领回去的第二天，小弟竟然被高薪聘请到脚踏车主人的公司去上班了。其它学徒们都看傻了眼！,故事给我们的启示？,爱岗敬业,精业,勤业,乐业,关系,有三个盖楼工人同时回答一个问题：“你们在干什么？”第一个人说：我在砌墙第二个人说：我在做每小时赚10美元的工作第三个人却说：我在建造世界上最伟大的殿堂。,乐业,小张到一家钢铁公司工作还不到一个月，就发现很多炼铁的矿石并没有得到充分冶炼，矿石中还残留没被冶炼的铁，这样下去，公司会有很大损失。于是他找到了负责该技术的工程师，然而工程师很自信地说：“我们的技术是世界上一流的，不可能会有这样的问题。”小张拿着没有冶炼好的矿石找到了总经理。总经理经过检查发现，原来监测机器的某个零件出现了问题，才导致冶炼不充分。总经理感慨道：“我们公司并不缺少工程师，但缺少敬业到位的工程师！”,勤业和精业,精业,勤业,乐业,前提,体现,升华,三者相辅相成，相得益彰。,乐业、勤业和精业的关系,我自豪因为我是酒店人,2014年apec海洋部长晚宴接待,2013年全球国际花园城市大赛接待,沉稳,风度,有条不紊,处事不惊,耐心,厚积薄发,忍耐,坚持,韧劲,吃苦耐劳,细致认真,恒心,乐观,抗压,善于沟通,细心,吃苦耐劳,技术,专业,训练有素,彬彬有礼,低调,严谨,酒店行业的特点,酒店是无选择地必须热情地为他人提供服务的行业酒店是提供全方位服务的行业酒店是没有任何权力的服务行业酒店是与人近距离打交道的行业,酒店人需具备的从业心理,态度：态度是酒店员工从业心理中一个重要的组成部分，是否能树立正确的从业态度，决定着酒店员工从业中的努力程度、待人接物的情绪等等意志：意志是一个人在面对事物时所表现出来的克服困难、达成目标的决心，这是一种非常成熟的从业心理状态情感：情感是一个人对所从事的工作以及与工作相关人、事的喜欢、爱好、厌恶等积极或消极的情绪。,（一）提高职业认识（二）培养职业感情（三）磨练职业意志（四）坚定职业信念（五）养成良好的职业行为和习惯,酒店人修炼步骤,热情友好，宾客至上团结协作，顾全大局钻研业务，提高技能。敬业爱岗，忠于职守。,酒店人修炼大纲,要么全力以赴的干，