第3章 公关文书.ppt.ppt

第三章公关文书,你一定要走吗？可不可以休息一下。像我一样，偶尔睡个懒觉，偶尔发呆，偶尔出错，偶尔闹闹情绪，偶尔耍赖你一定要如此坚定，严格的向前走吗？弄得大家都精疲力竭的老了！,懒人的愿望,吉米的漫画,第一节公关文书概述,一般来说，公共关系文书写作内容较多，但概括起来，主要分为三个方面：1.事务性公关文书简报，公关计划，公关调查报告等。2.传播性公关文书广告，新闻，演讲等。3.礼仪应酬性公关文书请柬，祝词，答谢词等。,文书包括公务文书和私人文书两大类。公务文书的简称就是公文，它是社会组织企事业单位在管理过程中所形成的具有法定效力和规范体式的文书。私人文书又叫个人文书，是个人活动及其与他人往来中所产生的文书，如日记、书信、回忆录等。公共关系文书是社会组织为了实现自己的公关目标和开展公关活动而制作的各种书面文字材料，它是文书在公共关系中的运用。,一、公共关系文书的概念及其分类,第二节函电,（一）贺电贺信,1、概念贺电贺电是用来表示祝贺的电文。它一般用于国家领导人、国家机关、团体对取得巨大成绩、做出卓越贡献的集体或个人表示祝贺；或者是对国际、国内发生的重大喜事、对知名人士的寿辰表示祝贺。贺信贺信是对胜利、成绩、节日、生日等喜事表示庆贺的一种专用书信。,2、格式及写法,1）标题：“贺信”、“给xx的贺信”2）开头3）正文（1）简略叙述当前的形势，说明对方取得成绩的社会背景，或重要会议召开的历史条件。,格式及写法,（2）概括的说明对方在哪些方面取得了成绩，分析对方取得成绩的原因。（3）表示热烈的祝贺、赞颂。还可以写祝贺者的决心。（4）热情的鼓励、殷切的希望及双方共同的理想。4、结尾“此致敬礼”、“祝争取更大的胜利”、“祝大会圆满成功”、“祝您健康长寿”。5、署名日期,朱镕基给陈岱孙的贺寿信陈岱孙先生：欣逢先生九五大寿，本已定于明日登门拜谒，敬贺寿辰，适因公即日离京，未克践约，怅何如之。先生年高德劭，学贯中西，授业育人，六十八如一日，一代宗师，堪称桃李满天下。我于一九四七年入清华，虽非入门弟子，而先生之风范文章，素所景仰。清华经济管理学院成立后，使得求教于先生之机缘，得益良多。今逢大寿，唯愿先生健康长寿，松柏常青，学生有幸，聿何如之。特此。恭祝华诞朱镕基一九九五年十月十九日,(二)唁电和唁函,唁函与唁电是向死者家属（或治丧委员会）发出的哀悼死者、慰问家属的信函或电报。唁函和唁电的形式、内容差不多都是一样，只是发送方式有别。,唁函唁函：是亲朋好友的家庭有丧事，因无法亲往吊唁，而发去的唁慰函。唁函有两种：一种是为自己亲属、亲戚发去的哀悼函；一种为朋友、同事中发去的哀悼函。,2、唁函的写法1）开头。收唁函者的称呼，如系死者家属应写其姓名，并加先生、同志、夫人等称呼。2）正文。低两格另起一行写起，内容可分段叙述，表示惊悉噩耗的悲痛心情，略述死者的美德、情操、业绩，表达化悲痛为力量的决心。3）结尾。向丧家诚挚的问候。4）署名。另起一行，在另下方写发唁函的姓名，再写年月日。,唁函模板,3、撰写唁函注意事项（1）用词要深沉、质朴、自然，并能体现吊唁者的悲痛悼念之情。忌油腔滑调，滥用修饰词语。（2）对死者生前的品德、情操和功绩的叙述，要实事求是，恰如其分，突出本质。忌本末倒置。（3）语言要精练、概括、朴实、安详。忌篇幅过长。（4）唁函要写得及时，否则将失去原有意义。,练习,口头作文：以“xxx恩师的逝世”为内容发一份唁函。,唁电,唁电是因吊唁者与丧家相距较远或因故不能亲临吊唁，而向丧家发出的表示哀悼、慰问的吊唁的电报或传真文字。多用于官方等正式场合。,唁电分个人唁电、单位唁电、国与国之间拍发的唁电三类,唁函的写法标题写“唁电”二字，开头应写明收电人或收电单位，正文主要写对死者的哀悼之情和对死者亲属表示问候，也可写上是否前往参加遗体告别或代送花圈等事宜。结尾写同志千古或同志永垂不朽等，最后注明发电人姓名或单位，以及日期、了址、电话，以便联系，文字应当高度凝炼，不宜拖沓。,(三)请柬和聘书,【习题预览】请阅读本节习题，提前熟悉需解决的问题。泛读例文,例文请柬尊敬的先生：敝公司定于2005年6月30日至7月5日8：0017：00在上海瑞金大厦3号楼展览大厅举办现代家具贸易洽谈会。恭候光临。新大地公司二五年五月二十五日,提示这是一份邀请对方参加贸易洽谈会的请柬。时间、地点具体明确，内容简洁，语言谦恭得体。,例文（增）二五年全国普通高校评卷教师邀请书中学老师：经研究，决定邀请你参加今年全国普通高考语文科评卷工作。如果你不需要回避，无直系亲属参加今年普通高考，请于七月十一日到师范大学阅卷场报到(请开具介绍信，并带工作证)。此致敬礼！全国普通高考师大阅卷场办公室二五年六月二十八日,提示这份邀请信因是邀请评卷，因而措词带有体现工作性质的严肃和庄重，还具有类似于行政公文的指令性特征，可作为邀请信的特例。这说明：请柬和邀请书用语，也并不完全是礼貌、典雅、恭敬，而是得考虑邀请对方参与的工作或活动内容的性质，并与之相统一。,必备知识（一）邀请书、请柬的涵义和用途邀请书、请柬，分别是单位、团体或个人邀请有关单位或人员出席重要会议、典礼或重要活动所用的礼仪信函或信柬。邀请书与请柬相似。（二）邀请书和请柬的特点确指性发送对象是特定的单位或个人。礼仪性邀请书和请柬包含表达尊重、联络情感的意味，具有礼仪性。（三）邀请书和请柬的类型按用途分：有会议类邀请书、请柬。有活动类邀请书、请柬，用于典礼仪式、活动宴请等。,邀请书、请柬的结构和写法结构分横式、直式两种。（一）标题居中标明“邀请书”或“请柬”字样。有的邀请书采用公文式标题。（二）称谓顶格写被邀请对象。单位名称需用全称。姓名后缀职务、职称或“先生”、“女士”、“小姐”。（三）正文正文交代会议或活动的目的、内容、性质、时间、地点，文末写“敬请光临”、“恭候光临”等礼貌用语。（四）落款签署发文单位名称或个人姓名。标明年月日。,请柬,请柬又被称为请贴，是邀请有关单位或个人前来参加比较隆重的庆典、仪式等活动时所使用的一种礼仪文书。,请柬的作用1.使用请柬，既可以表示对被邀请者的尊重，又可以表示邀请者对此事的郑重态度。2.凡召开各种会议，举行各种典礼、仪式和活动，均可以使用请柬。,请柬的样式请柬一般有两种样式：一种是单面的，直接由标题、称谓、正文、敬语、落款构成。一种是双面的，即折叠式；一为封面，写标题，一为封里，写称谓、正文、敬语、落款等。,请柬的结构1.标题请柬的标题一般直接使用“请柬”或“请贴”，也可在“请柬”的前面加上活动内容，如“庆祝xxxx（活动）请柬”或“纪念xxxx请柬”等。2.称呼即被邀请的单位的名称或者是个人的姓名。,3.正文请柬的正文比较简单，往往只是一两句话，写明邀请事由、时间、地点等即可。4.结语为了表示礼貌和慎重，请柬一般使用“敬请光临”“敬请届时出席”“恭请光临指导”等作为结语。5.落款,请柬的写作和制作要求1.文字要美观，用词要谦恭，要充分表现出邀请者的热情与诚意。2.语言要精炼、准确，凡涉及到时间、地点、人名等一些关键性词语，一定要核准、查实。3.语言要得体、庄重。4.在纸质、款式和装帧设计上，要注意艺术性，做到美观、大方。,请柬模板,模板,请柬：兹定于月日时，在召开座谈会。届时敬请光临。xxxxx年月日,例文一：横式单页请柬,请柬xx教育局：兹定于2002年3月29日上午9时在华中xx大学学生活动中心举行“2002届毕业生供需见面会”。敬请届时光临华中xx大学就业指导中心2002年2月18日,例文二：横式双页请柬19022002纪念xx大学建校一百周年请柬xx先生/女士：兹定于2002年3月13日（星期三）上午9时在本校大礼堂举行建校一百周年庆典仪式。敬请届时出席xx大学校庆委员会2002年1月13日,复习与训练,【习题12.2】及参考答案一、名词解释1.请柬答案：请柬是单位、团体或个人邀请有关单位或人员出席重要会议、典礼或重要活动所用的礼仪信柬。2.邀请书答案：邀请书是单位、团体或个人邀请有关单位或人员出席重要会议、典礼或重要活动所用的礼仪信函。二、填空题1.邀请书和请柬具有和两个特点。答案：确指性；礼仪性2.邀请书和请柬的结构分和两种。答案：横式；直式,三、判断题1.邀请书与请柬的写法和作用相似。（）答案：对2.邀请书的信息量和使用范围比请柬大。（）答案：对3.邀请书和请柬应该制作得一样庄重、典雅。（）答案：对四、病文修改下面是一篇病文，请写出修改稿,请柬先生（小姐）：在您的帮忙下，我厂生产的电视机在今年全国质量评比中获奖。现在确定于年月日在凤凰钣店开个庆功会，邀您赴会！电视机厂厂长（签字）年月日,请柬先生（小姐）：在您及各方的长期关心和鼎力支持下，敝厂生产的牌电视机在今年的全国电视产品质量评比中荣获金奖。谨定于年月日12时假座凤凰钣店孔雀厅举行庆功宴会，恭请光临！电视机厂厂长（签字）二00五年六月四日,修改稿,聘书聘书是聘请有关人员担任某种职务或某项工作的信件，它的功能是发出聘请和凭证的作用。,标题聘书往往在正中写上“聘书”或“聘请书”字样，有的聘书也可以不写标题。已印制好的聘书标题常用烫金或字号较大的“聘书”或“聘请书”字样组成。,称谓聘请书上被聘者的姓名称呼可以在开头顶格写，然后再加冒号；也可以在正文中写明受聘人的姓名称呼。常见的印制好的聘书则大都在第一行空两格写“兹聘请”。,正文聘书的正文一般要求包括以下一些内容：首先，交待聘请的原因和请去所干的工作，或所要担任的职务。其次，写明聘任期限。如“聘期两年”、“聘期自2000年2月20日至2005年2月20日”。再次，聘任待遇。聘任待遇可直接写在聘书之上，也可另附详尽的聘约或公函写明具体的待遇，这要视情况而定。另外，正文还要写上对被聘者的希望。或通过其它的途径使受聘人切实明白自己的职责。,结尾聘书的结尾一般写上表示敬意和祝颂的结束用语。如“此致敬礼”、“此聘”等。,落款落款要署上发文单位名称或单位领导的姓名、职务，并署上发文日期，同时要加盖公章。,聘请书为提高论文答辩质量，特聘请同志为我校专业研究生学位论文答辩委员会委员。此致敬礼大学（章）年月日,聘书李先生：我厂为增加产品品种，提高设计质量，特聘请您为总设计师，聘期暂定两年，月薪暂定1000元，奖金按效益情况发给。此聘嘉陵制衣厂年月日,（四）慰问电和慰问信,慰问信是在某种情况下表示问候、慰勉、关切和鼓励的信函。慰问信就是用语言来抚慰身体和心理的伤痛，常常用于个人、单位、国家遭遇不幸之时。,1、慰问信的含义分析,慰问信要特别注意情境，一定要写清慰问什么，为什么慰问。一般不宜过长，但言辞一定要恳切，以使被慰问对象得到宽慰。根据慰问对象不同，慰问信可以是个人对个人和组织的，也可以是组织对个人和组织的。根据形式的不同，慰问信可以分为慰问信和慰问电两种。,2、慰问信的特点与分类,3、慰问信的结构与写法,个人的慰问信没有标题，组织的慰问信可在第一行正中写上“慰问信”字样。第二行顶格写上得体的称谓。第三行空两格写正文。正文主要写明慰问的缘由和代表谁进行慰问。另起一行用结语再次表示慰问、希望、鼓励等。最后落款。,（五）邀请电和邀请信,邀请函,尊敬的刘总：您好！江苏分公司在近期全国e行销检推动视会上，精彩分享了“谋定而动，有效陌拜”项目。该项目在刘总带领下，陌拜业务稳健增长，项目效果显著。我司拟在下半年推出“行在直销，e化助力”项目，其启动仪式将于2011年8月19日进行。在此诚挚邀请江苏分公司团渠代表，在我司启动会上以视频形式作优秀经验分享。最后感谢江苏分公司及刘总对广分工作的大力支持！中国平安产险广东分公司二一一年八月十日,嗨!这周六,我家将会有个简单的”派对”.很希望你能参加(但需先跟你说清楚,因时间紧张,派对很简单,希望你不会见怪),地点:太平洋,客房,我那见不得人的小屋,因客房附近没地方,这小岛是新建的,也临时搭了个桥来连接,派对的地点在这特别的沙滩上,客房.希望你会喜欢,客房里的简单布置.,香槟,鲜果欢迎您!,不好意思.浴室太小了!卫星接收器在水龙头后面呢,希望床会较舒服些.,派对太累了.累了可按摩会,灯光也是临时弄的,还没调好.,床底下有钓鱼的工具.祝你满载而归!,不太爱钓鱼,也可以欣赏鱼儿的自由自在,真的很希望你能到来!,交通方面,不用担心.我已安排妥当我租了艘小船,能接你到岛上来,但还有些问题.必须有车接送到港口,车内布置,因长途,有娱乐节目跟按摩椅,那.你有空来吗?,醒醒吧你!还在做白日梦啦!还不赶快回去做工.老板炒你鱿鱼你才知道,(六)感谢信和表扬信,泛读例文,例文感谢信公路局：我院秘书系等四名学员，前不久在贵局毕业实习两个多月，得到了贵局领导和办公室人员政治上的热情关怀，业务上的耐心指导，生活上的悉心照顾。实习的时间虽然不长，他们却取得了很大的成绩，达到了预期的实习目的。为此，我们特向贵局表示衷心的感谢!此致敬礼！学院年七月一日,提示这是一篇文章内容残缺的感谢信。正文概述了事由、对方的事迹，接着说明我方的收效，最后表达了我方的感激、感谢之情。文章还应对事迹和收获加以展开，同时，需颂扬和评价对方品德，表示向对方学习的态度和决心。,例文2感谢信公司：月日下午我公司业务员和到时代广场购买物品，不慎丢失皮包一个，内有人民币5000余元、工作证一个及发票单据若干张。当我们发现后正在焦急寻找时，贵公司职工女士主动将捡到的皮包送到我公司。我们再三感谢并表示要赠送纪念品，女士却说：“这是我应当做的！”一再表示不能接受纪念品。她这种拾金不昧的高尚品德，使我们公司员工深受感动，纷纷表示要向女士学习！在此特对贵公司女士和贵公司深表谢意，并建议对的高尚行为予以表扬。此致敬礼！公司年月日,提示这份感谢信正文虽短，但内容分两部分。第一部分简述丢失钱物的时间、地点和心态，接后简叙女士拾金不昧的表现；第二部分颂扬和评价对方的高尚品德，表示向对方学习，在向对方表示深深感谢的同时，还建议对方公司对表扬。全方格式规范，语言简练，情感真挚，值得借鉴。,例文（增）感谢信部队全体指战员：我县上月遇到了特大洪涝灾害，许多地区被淹，人民生命、国家财产受到了严重的威胁。在这危难之际，你部全体干部、战士连夜赶赴我县，投入到紧张的抗洪抢险之中。十几个日日夜夜，你们发扬“不怕牺牲，排除万难”的献身精神，始终冒雨战斗在抗洪抢险的第一线，谱写了许多可歌可泣的动人事迹。你们的奋力救援，有力地保住了我县人民的生命和财产，使我县上万亩良田和几百座房屋免于洪水冲毁，使我县最后战胜了洪涝灾害，赢得了抗洪斗争的胜利。你们这种急他人所急、助人为乐、无私奉献的精神值得赞扬和学习。为此，特向你们表示衷心的感谢!我们决心向你们学习，在党的领导下，积极恢复生产，重建家园，以实际行动报答你们的关怀和帮助。此致敬礼!县人民政府年月日,提示这篇感谢信的正文，叙述事由和对方事迹，阐述事迹的效应、颂扬品德、以及表示向对方学习等方面，处理得皆较适度，情感由衷真挚。不妨将以上三个例文进行对照阅读和分析。,必备知识（一）感谢信的涵义和用途感谢信是在得到有关单位或个人给予的关心、支持或帮助后，向对方表示感谢的信函。（二）感谢信的特点确指性被感谢者是特定的单位或个人。事实性写感谢信原由为已成事实，时间、地点和事像真实。感激性包蕴对对方的感激之情。（三）感谢信的常见类型普发性感谢信对众多的单位或大众表示感谢。专指性感谢信被感谢者为特定的单位或个人。,感谢信的结构和写法（一）标题一般有三种写法：第一种即写文种“感谢信”；第二种由受文单位和文种组成，如“致的感谢信”；第三种由发文机关、受文单位和文种组成，如“总公司致商场的感谢信”。（二）称谓写被感谢的单位名称或个人姓名，后缀“先生（女士）”或职务（职称）。,（三）正文一般写两个方面的内容：简述事迹，说明经对方帮助产生的效果。对品德作评价和颂扬，表示感谢，表示向对方学习的态度和决心。（四）敬语按信函格式写上“致于最诚挚的敬礼”一类敬语。（五）落款在正文右下方署上写感谢信的单位名称或个人姓名和时间。,注意事项叙事要简洁，内容要真实，有关人物、事件、时间、地点、原因等要交待清楚。评价和颂扬对方良好的行为及品德，要有高度，又要适度。情感要真挚。文字要精练。例文析评仔细阅读和认真分析例文，注意结合例文之下的【提示】分析例文的结构内容和写法；借鉴作者的写作运思。,复习与训练提示：指导学生完成习题，进一步掌握感谢信的写法，加深对注意事项的理解。指导学生完成习题“四、病文析改”的思路：（1）以感谢信的结构内容和写法以及例文为依据，通过对比分析病文有无写完整感谢信的结构内容，而找出其存在的毛病或漏写的内容。（2）在找出漏写内容的基础上，对症下药，写出内容不残缺的修改稿。,【习题12.1】及参考答案一、名词解释感谢信二、填空题1.感谢信具有、和三个特点。答案：确指性；事实性；感激性2.感谢信可分为和两种类型。答案：普发性感谢信；专指性感谢信三、判断题1.感谢信的称谓一般写被感谢单位的名称或个人姓名。（）答案：对2.感谢信的正文可以不简述事迹和不说明效果。（）答案：错3.感谢信的正文可以不颂扬、不评价对方的品德，但要表示向对方学习。（）答案：错,四、病文析改下文的结构和事由与本节例文相似，但却是一篇病文。请指出其毛病，并作出修改。,感谢信出租汽车公司：5月3日下午，我公司经理张大山乘坐贵公司“”号出租车时，不慎将皮包丢失。内有人民币8万余元、身份证一个、护照一本、空白支票三张及各种票据若干张。在我们焦急万分之时，贵公司司机先生主动将捡到的皮包送至我公司，使我公司避免了一次重大损失。为此，我们再三表示感谢并拿出1万元作为酬谢，先生却说：“这是我应当做的”，表示不能接受。在此特致函贵公司，深表谢意。步步高公司二oo五年五月六日,答案,答案本文的毛病如下：1.只简述了事迹，说明了在对方帮助下产生的效果，但没有对对方的品德作出评价和颂扬。2.文中说“在此特致函贵公司，深表谢意”，但究竟是对贵公司深表谢意呢，还是对贵公司司机先生表示感谢，并不明确。3.缺写表示向先生学习的态度和决心的文字。4.缺写敬语“此致敬礼！”。,修改稿感谢信出租汽车公司：5月3日下午，我公司经理张大山乘坐贵公司“”号出租车时，不慎将皮包丢失。内有人民币8万余元、身份证一个、护照一本、空白支票三张及各种票据若干张。在我们焦急万分之时，贵公司司机先生主动将捡到的皮包送至我公司，使我公司避免了一次重大损失。为此，我们再三表示感谢并拿出1万元作为酬谢，但先生却说：“这是我应当做的”，坚决不接受。先生这种拾金不昧的高尚品德，使我们公司的员工深受感动，纷纷表示要向先生学习！在此特对贵公司先生和贵公司深表谢意，并建议对先生的高尚行为予以表扬。此致敬礼！步步高公司二oo五年五月六日,【思考与练习】一、表扬信的写作要求有哪些?二、请根据以下材料向报社写一份表扬信。2007年3月l0日下午6时许，在烟台福山区城西街道新乡村一村道上，一步行女青年被一男子抢劫。张见状迅速和其他群众追赶歹徒。张冲在最前面。他赤手空拳，在与歹徒英勇搏斗时被歹徒用刀刺中腹部，歹徒仓皇逃离现场。张受伤后，附近群众迅速将他送往医院抢救。街头巷尾，广大市民连声称赞他不顾个人安危、勇斗歹徒的英雄事迹。,（七）求职信和推荐信,求职信,有这样一个故事：一位青年参加招聘面试，当他赶到时已经有20位求职者排在前面，于是他写了一张纸条，老板看后大笑，最后这位青年如愿以偿。原来纸条上写着：“先生，我排在队伍第21位，在您看到我之前，请不要作任何决定。”,网络求职，让我的美梦成真网络离人们的生活越来越近，它让人们感到新奇，也让人们感到失落；让人感到温馨，也会让人感到悲伤和难过。那么它对求职有无帮助呢？请看一个案例：网络求职，让我美梦成真。规规矩矩地在办公室里当了三年多的文秘，看着没有前途的未来，总想炒掉荼毒自己多年的老板，再加上身为“都市新贫族（就是花钱比挣钱快）”的一员，怎么都想到自己憧憬的工作领域里去闯一闯，做一个真正的白领丽人。,上班无聊地随手翻报纸，赫然跳入眼睛里一个词“网络求职”，下了班之后，悄悄地将报纸塞进挎包里。长期麻木的文秘工作使我的脑袋开始要生锈了，机械地为老总们写些条条框框已经不能再激发我的工作热情，我要通过网络来实现自己的想法。整理了一下自己的资料，在一个周末的下午，我进入中国人才热线网的主页。一看之下，才发现需要用人的单位好多好多，一个个搜索下来，有近百个适合自己的职位，让我看得眼花缭乱，不知道该选择哪一个。犹豫再三后，我最终选择了十家单位，有针对性的群发了我的个人简历。,之后我以忐忑的心情等待着,在我快要没有耐心的时候，一家北京的公司给我回了一封简短的信，说看了我的简历，可以让我做市场策划的职位，但是需要过去面谈一次。白领的梦让我踏上了北上的火车。在一个没有阳光的下午，我来到面试的所在地，部门经理接待了我，我拘谨地和他交谈了两个小时，凭着丰富的经验和良好的交际能力，我被该公司聘用了。带着梦幻般的惊喜我匆匆做上了市场策划的工作，到现在已经从烈日骄阳的夏天进入了寒意肆虐的隆冬了，我的市场策划也越做越顺手了。如果未曾相信网络求职，说不定我还在家乡的公司里每天为老总们安排着大会小会，机械麻木地每天翻翻报纸喝点清茶呢。网络求职，让我的美梦成真。,案例赏析,2003年，巧克力之父弗斯贝里的公司获准登陆中国市场后，通过媒体发布一则招聘公告：请你用一句最简洁的话，回答下面四位著名人士到底在说些什么。1954年4月2日，苏黎世联邦工业大学建校100周年，邀请爱因斯坦会母校演讲，爱因斯坦在演讲中说了这样的几句话：“我学习中等，按学校的标准，我算不上是个好学生，不过后来我发现，能忘掉在学校学的东西，剩下的才是教育。”,1984年6月4日，诺贝尔物理学奖获得者丁肇中回母校清华大学演讲，在接受学生提问时说：“据我所知，在获得诺贝尔奖的90多位物理学家中，还没有一位在学校里经常考第一；经常考倒数第一的，倒有几位。”1999年3月27日，比尔盖茨应邀回母校哈佛大学参加募捐会，当记者问他是否愿意继续学习拿到哈佛大学的毕业证书时，他向那位记者笑了一下，没有回答。,2001年5月21日，美国总统布什回到母校耶鲁大学，接受荣誉法学博士学位。由于他当年学习成绩平平，在被问到现在有何感想时，他说：“对那些取得优异成绩的毕业生，我说干得好，对那些成绩较差的毕业生，我说你可以去当总统。”公告发布后，400多名优秀的大学生参加了应聘。然而只有一位学生接到聘用通知。这位学生是怎样赢得这个机遇的呢？他的答案是怎样的呢？请你猜猜。假如你就是应试者，你将如何回答这个问题？,案例一,尊敬的商业大厦经理先生：昨日阅毕日报，获悉贵公司招聘会计三名。我毕业于财经学院会计专业，自问对于此项工作尚能胜任，故大胆投函应征。作为一名会计学专业的学生，我热爱这个专业，并在大学四年的学习生活中为其投入了巨大的热情和精力。求学期间，我主修商业会计专业，并参加过计算机操作技能的严格训练，这使我有能力在贵公司这样一家专业化水平比较高的单位任职，能熟练运用计算机处理各种会计业务。此外，人际关系和心理学方面的训练，将有利于我与公司客户建立融洽的业务关系。,我曾在百货公司做过业余会计工作，在实践中受益非浅，随后还在该公司任财务分析员，时间长达两个月。其他关于该项工作的任职资格，请见随信附上的个人简历。处于人生精力最充沛时期的我，渴望在更广阔的天地里展露自己的才能，期望在实践中得到锻炼和提高，因此我希望能够加入贵公司以进一步提高自己。感谢您在百忙之中给予我的关注，给我一片蓝天，我将还您一份惊喜。我热切期盼您的回音。此致敬礼求职人：2003年4月10日附：简历、资料（略）,一、求职信的特点和内容要素,1、求职信的特点针对性自荐性独特性2、求职信的内容要素求职目标求职缘起求职条件附件,案例二,尊敬的公司总经理先生：我是大学中文系的应届毕业生，我不能向您出示任何一位权威人士的举荐信为自己谋求职位，数年寒窗苦读所掌握的知识和技能是本人唯一可立足的基石。今天从贵公司的人事主管处得知，贵公司因扩展业务，各部门需要招兵买马，所以自我推荐。,在校期间，我不仅系统地完成了中文专业的所有课程，而且还利用业余时间学习了计算机文字处理技术和操作。为了适应社会需要，我还参加了英文系高年级选修课程的选修并取得优异成绩，可以完成较复杂的口译和笔译。此外，我还曾担任学生会宣传干事，且获得学校第四届辩论赛三等奖和散文征文二等奖，具有较强的口头表达能力和写作能力。,贵公司需要一名翻译吗？贵公司需要一名秘书吗？贵公司需要一名公关人员吗？贵公司需要一名电脑操作员吗？如果需要，我很乐意接受实际操作考试和面试。盼望您的回音。顺祝愉快求职人：附件：略2004年5月20日,二、求职信的写作格式,求职信的写作格式一般由六部分组成，即称呼、开头、正文、结尾、附件、署名日期。1.称呼2.开头3.正文4.结尾5.附件6.署名日期,三、求职信的格式与内容（一）标题：（求职信位置居中）（二）开头1、称谓、问候语称呼用单位名、录用部门名、尊敬的领导等（一般不写个人姓名）,2、求职的原由（1）学以致用（2）兴趣爱好、发挥特长（3）受家庭环境影响（4）出于对企业的仰慕、向往可对企业的某一特点作赞赏：如：企业的知名度企业的信誉度企业对人才的培养、重视企业的情感投入、营造轻松环境等注意：想法设法引起对方的注重。,（三）正文推销自己介绍与推销的不同：介绍：面面俱到展示自己推销：针对职业岗位的要求展示自己内容包括：1、个人基本情况2、有关专业、专长（1）专业知识：所学的与岗位相关的主要课程（2）相关知识：与岗位相关的课程（外语、电脑等）（3）相关技能：与岗位相关的各类证书,3、有关实践经历、成功业绩实践经历：（1）学校工作实践各种学生工作、管理（2）社会工作实践假期实践、毕业实践成功业绩：（1）学校活动或比赛中的获奖成绩（2）参与社会活动的获奖成绩4、其他情况：（1）有关的个性特点当代企业赞赏的个性是什么？团队合作精神,（2）为人与工作态度（3）业余爱好、兴趣（便于企业选择）（4）政治倾向（有必要即提供）（5）身体条件等（有必要即提供）（四）结尾1、请求给予面试机会，表示感谢2、对是否能被录用表明态度3、祝颂语附：联系地址、方法所有证件、证明材料（五）署名、日期,四、求职信的写作要求：1、针对岗位要求充分展示自己的优势（1）把对方的要求作一分析（2）通过各种方式了解对方单位（3）针对岗位要求找出自己最有利的地方知己知彼，百战百胜2、态度实事求是，不卑不亢不过分骄傲，不过分谦虚3、语言简洁，表意清晰,教你一招,面试闯关的说话技巧在人才竞争日益激烈的现代社会，通过面试是获得理想职位的重要一环。要让主考官在短暂的时间内认识和欣赏求职者并非易事。而面试又是以谈话为主的，只有熟练地掌握求职面试的说话艺术，才能在求职竞争中过关斩将，获得成功。下面介绍几种说话技巧：1.展示自我简洁坦诚体现个性2.有的放矢妙语推销求取职位3.随机应变突破主考问话限制,问题诊断,下面是一封求职信，阅读后请回答下列问题：用语是否得体？应怎么修改？结构上欠缺些什么？应怎么补上？哪些内容是多余的？请删去。服装厂：前天接到我的旧同学的来信，说贵厂公开招聘生产管理员。我是学校企业管理专业的毕业生，在校读书时，学习成绩优秀，爱好体育运动，是学校篮球队的成员。贵厂就设在我的家乡，我想，调回家乡工作正合我的心意，而且生产管理员的职务，也和我所学的专业对口。不知贵厂是否同意，请立即给我回信。此致敬礼！谨上1998年8月10日,特别提醒,1、求职信写作时要写好自己的“介绍信”：这里的“介绍信”是指学识、业绩、能力及特长等。唐代诗人白居易16岁时，带着自己的诗稿来到京城长安拜见老诗人顾况，以便赢得显露头角和社会承认的机会，岂料顾况开始根本看不起他，对着书稿上署名“居易”二字，嘲讽地说：“长安这地方米贵，在这里居可是很不易呀！”但是，当他翻开诗稿读到“离离原上草，一岁一枯荣，野火烧不尽，春风吹又生”这样的诗句时，惊奇不已，马上改变口气说：“能写出这样的诗句，居下去是不难的，刚才我跟你说的话是开玩笑的，不必见怪。”可见，白居易获得的宝贵机会，是他自己填写的“介绍信”争取来的。,2、影响求职成功的五种话：言过其实的话。自卑的话。自负的话。哀求的话。恭维的话。,案例三,经理：虽然您很忙，但是希望您能看完我的信。我是一个经历坎坷、尝尽酸甜苦辣的人。因为敢于创新，而品味过成功的丰硕果实；因为敢于冒险，也体验过触礁的震荡与凄凉。这一切都锤炼了我作为企业管理人员所必备的成熟与胆识！我的过去，正是为了明日的发展而准备、而蕴积；我的未来，正准备为贵公司而奋斗、而拼搏、而奉献！现在正是贵公司招兵选将待机而发的重要关头。我不想在凉爽的空调房里坐享其成，也不想仅仅是锦上添花，我想雨中送伞，我想雪中送炭。我想亲身去闯、去干！,1988年到1996年间，我经受过8年驾驶汽车、摩托车的锻炼；学过三年法律；经历过5年办案的挑战与考验做文秘，我有作品见报；做驾驶，已有20万行程；做经管，我已摈弃了不切实际的梦想而变得自信和有主见。良禽择木而栖，士为知己者“容”。当公司需要宣传、誊写文书时，也许我可以提笔“滥竽充数”；当您为了提高办事效率而自己驾车的时候，也许我可以换换疲惫的您偕同前往；当公司为法律事务而起纠纷，因为业务增多而难于应付的时候，我可以用所学法律知识摇旗呐喊，竭力为公司解一分忧愁，增一寸利润，挽一点损失,我不能再说了，说多了我怕像王婆卖瓜，有自卖自夸之嫌。“实践出真知，斗争长才干”。我只需要实践，去闯、去干。因为才干在实践中养成，也终究要在实践中体现！经理，一个合作机会，对我来说是一次机遇，也是一次挑战，更是一个良好的开端。我期待着好消息的早日传来。致敬礼自荐人：年月日,五、求职信的写作技巧,撰写一封得体的求职信可能是你在寻找工作的时候遇到的棘手问题之一。在求职的过程中，体现个人才智并且文辞精美的求职信，一定能帮助你顺利地谋求到一份理想的工作。因此，写求职信，还须讲究写作技巧，力求做到“情”、“诚”、“美”兼备，以“情”感人，以诚“动”人，以“美”迷人。1.以“情”感人。2.以诚“动”人。3.以“美”迷人。,相关链接：,凸显长处脱颖而出有一家著名的电脑公司公开向社会招聘高层管理人员，有一位没有学过电脑也没有从事过任何与电脑相关工作的女士，她也跑去应聘。而她所面对的竞争对手，不是受过专门训练的有业绩的从事电脑工作的人员，就是在电脑方面有专长的专家。有人知道后嘲笑她不自量力。出人意料的是，最终只有她被录取了，这是为什么呢？这个幸运者是谁呢？,原来，聪明的她意识到自己的弱点后，不断地向公司询问有关管理方面的问题：公司董事会目前最关心的是什么问题？公司继续发展下去，应该成为一个什么样的公司呢？公司需要什么样的人才呢？根据她的观察，她发现公司缺少的是战略思想以及管理方面的人才。于是，经过周密的思考和认真的整理之后，她向公司递交了一份有关这方面的详细报告，并在后面附上了自己的意见和建议。这份报告对公司发展很有帮助，公司领导从中看到了她的才能，因此，她被录用了。这家电脑公司，就是世界上著名的电脑公司惠普公司，被录用的幸运者就是卡利菲奥里纳，如今的惠普掌门人。卡利菲奥里纳在求职中另辟鼷径，曲径通幽，凸显自己的长处，最终，她脱颖而出，达到了自己的目的。,技能训练,1、求职面试时的提问五花八门、包罗万象，设计一个人才招聘会，学生分别模拟招聘方和应聘方进行问答。2、某大宾馆因工作需要，需招聘大堂经理、公关助理、餐饮、客房部领班、服务员、保安员数名。有一位35岁的下岗女工毅然前往应聘。她认为自己有如下优势：在原单位担任过保卫干事，熟悉保安工作的规律与特点；女性善于察言观色，第六感觉特棒，非常细心；受过专门训练，学过擒拿格斗的基本技巧，而且还业余学过柔道；体格健壮等。请据以上材料代她写一份求职信。3、在一个人才招聘会上，学生分别模拟招聘方和应聘方进行问答。,四、如何构思求职信,撰写一封得体的求职信可能是你在寻找工作的时候遇到的最棘手的问题之一。在求职的过程中，你也许是平生第一次撰写一封专业水平的信件。因此，你所面临的问题很多，其中包括：在许多十分重要但是对你来说又不是非常熟悉的场合下，如何去申请一个职位；如何表示出你的满意；如何接受或拒绝对方给予的条件等等。因为这些问题可能出现在不同的场合，而又没有现成的公式或例信供你来套用。只有能体现个人才智的求职信，才能帮助你顺利地谋求到一份理想的工作。你需要仔细考虑信的目的，及其可能产生的影响。信件要引起读者的兴趣，要反映出你的目的，要符合特定的环境要求。,求职信切忌空洞，求职信的内容要全面具体，同时又必须是相互关联的一个整体，这样的求职信才能真正对你的事业起到推动的作用。一封理想的求职信应该按照以下几个方面来构思；1对你自己的知识水平、能力和价值做出恰当的评估，陈述你的兴趣和动机；2调查职业、工种和用人方情况并做出评价；3确定自己的求职目的事业目标；4写一份专业水平的简历；5设计并逐步实施你的求职活动；6申请参加面试；7选择一份适合于自己的工作。,五、求职信应遵循的基本原则,1根据求职的目的来布局谋篇，把重要的内容领先在首要的位置上，并加以证实。2对相同或相似的内容进行归类组合，段与段之间按逻辑顺序衔接。从阅信人的角度出发组织内容。3信件要具个人特色、亲切且能体现出专业水平。切不可过于随意，也不能拘泥于格式-商业信函应该是一种既正式、又非正式的文体。4意思表达要直接简洁，这样能表现出你珍惜他人的时间。5书写要清晰、简单明了，避免使用术语和过于复杂的复合句。,6内容、语气、用词的选择和对希望的表达要积极，应该充分显示出你是一个乐观、有责任心、有创造力和通情达理的人。7句子结构和长度应富于变化，使阅信人总保持兴趣。8用具体事例提高阅信人的注意力，消除他们的怀疑心理。9提供阅信人感兴趣的信息和内容。10