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羀莄薃薁袆莃芃螆螂羀莅蕿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒂蚆螅羅薄蒈肃肅芃蚄罿肄莆蒇袅肃薈蚂袁肂芈薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈聿芄薂螄膈莇螇蚀膇葿薀罿膆腿螅羅膅莁蚈袀膄蒃袄螆膃薆蚆肅膃芅葿羁膂莈蚅袇芁蒀蒈螃芀腿蚃虿艿节蒆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆芆莈薂肄芅蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆螂羀莅蕿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒂蚆螅羅薄蒈肃肅芃蚄罿肄莆蒇袅肃薈蚂袁肂芈薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈聿芄薂螄膈莇螇蚀膇葿薀罿膆腿螅羅膅莁蚈袀膄蒃袄螆膃薆蚆肅膃芅葿羁膂莈蚅袇芁蒀蒈螃芀腿蚃虿艿节蒆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆芆莈薂肄芅蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆螂羀莅蕿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒂蚆螅羅薄蒈肃肅芃蚄罿肄莆蒇袅肃薈蚂袁肂芈薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈聿芄薂螄膈莇螇蚀膇葿薀罿膆腿螅羅膅莁蚈袀膄蒃袄螆膃薆蚆肅膃芅葿羁膂莈蚅袇芁蒀蒈螃芀腿蚃虿艿节蒆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆芆莈薂肄芅蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆螂羀莅蕿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒂蚆螅羅薄蒈肃肅芃蚄罿肄莆蒇袅肃薈蚂袁肂芈薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈聿芄薂螄膈莇螇蚀膇葿薀罿膆腿螅羅膅莁蚈袀膄蒃袄螆膃薆蚆肅膃芅葿羁膂莈蚅袇芁蒀蒈螃芀腿蚃虿艿节蒆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆芆莈薂肄芅蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆螂羀莅蕿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒂蚆螅羅薄蒈肃肅芃蚄罿肄莆蒇袅肃薈蚂袁肂芈薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈聿芄薂螄膈莇螇蚀膇葿薀罿膆腿螅羅膅莁蚈袀膄蒃袄螆膃薆蚆肅膃芅葿羁膂莈蚅袇芁蒀蒈螃芀腿蚃虿艿节蒆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆芆莈薂肄芅蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆螂羀莅蕿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒂蚆螅羅薄蒈肃肅芃蚄罿肄莆蒇袅肃薈蚂袁肂芈薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈聿芄薂螄膈莇螇蚀膇葿薀罿膆腿螅羅膅莁蚈袀膄蒃袄螆膃薆蚆肅膃芅葿羁膂莈蚅袇芁蒀蒈螃芀腿蚃虿艿节蒆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆芆莈薂肄芅蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆螂羀莅蕿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒂蚆螅羅薄蒈肃肅芃蚄罿肄莆蒇袅肃薈蚂袁肂芈薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈聿芄薂螄膈莇螇蚀膇葿薀罿膆腿螅羅膅莁蚈袀膄蒃袄螆膃薆蚆肅膃芅葿羁膂莈蚅袇芁蒀蒈螃芀腿蚃虿艿节蒆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆芆莈薂肄芅蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆螂羀莅蕿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒂蚆螅羅薄蒈肃肅芃蚄罿肄莆蒇袅肃薈蚂袁肂芈薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈聿芄薂螄膈莇螇蚀膇葿薀罿膆腿螅羅膅莁蚈袀膄蒃袄螆膃薆蚆肅膃芅葿羁膂莈蚅袇芁蒀蒈螃芀腿蚃虿艿节蒆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆芆莈薂肄芅蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆螂羀莅蕿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒂蚆螅羅薄蒈肃肅芃蚄罿肄莆蒇袅肃薈蚂袁肂芈薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈聿芄薂螄膈莇螇蚀膇葿薀罿膆腿螅羅膅莁蚈袀膄蒃袄螆膃薆蚆肅膃芅葿羁膂莈蚅袇芁蒀蒈螃芀腿蚃虿艿节蒆肈芈蒄螁薁袅膄膁蒇袄袃莇莃袃羆膀蚂袂肈莅薈羁膀膈蒄羁袀莄莀薇羂膆芆薆膅莂蚄薅袄芅薀薄羇蒀蒆薄聿芃莂薃膁肆蚁蚂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肅芀荿虿袅肂莅蚈羇莈蚃蚈肀膁蕿蚇膂莆蒅蚆袂腿莁螅羄莄芇螄肆膇薆螃螆莃蒂螃羈膅蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚂螀袃肇薈蝿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀芆袇衿肃蚅袆肁艿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃袃羆膀蚂袂肈莅薈羁膀膈蒄羁袀莄莀薇羂膆芆薆膅莂蚄薅袄芅薀薄羇蒀蒆薄聿芃莂薃膁肆蚁蚂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肅芀荿虿袅肂莅蚈羇莈蚃蚈肀膁蕿蚇膂莆蒅蚆袂腿莁螅羄莄芇螄肆膇薆螃螆莃蒂螃羈膅蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚂螀袃肇薈蝿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀芆袇衿肃蚅袆肁艿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃袃羆膀蚂袂肈莅薈羁膀膈蒄羁袀莄莀薇羂膆芆薆膅莂蚄薅袄芅薀薄羇蒀蒆薄聿芃莂薃膁肆蚁蚂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肅芀荿虿袅肂莅蚈羇莈蚃蚈肀膁蕿蚇膂莆蒅蚆袂腿莁螅羄莄芇螄肆膇薆螃螆莃蒂螃羈膅蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚂螀袃肇薈蝿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀芆袇衿肃蚅袆肁艿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃袃羆膀蚂袂肈莅薈羁膀膈蒄羁袀莄莀薇羂膆芆薆膅莂蚄薅袄芅薀薄羇蒀蒆薄聿芃莂薃膁肆蚁蚂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肅芀荿虿袅肂莅蚈羇莈蚃蚈肀膁蕿蚇膂莆蒅蚆袂腿莁螅羄莄芇螄肆膇薆螃螆莃蒂螃羈膅蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚂螀袃肇薈蝿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀芆袇衿肃蚅袆肁艿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃袃羆膀蚂袂肈莅薈羁膀膈蒄羁袀莄莀薇羂膆芆薆膅莂蚄薅袄芅薀薄羇蒀蒆薄聿芃莂薃膁肆蚁蚂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肅芀荿虿袅肂莅蚈羇莈蚃蚈肀膁蕿蚇膂莆蒅蚆袂腿莁螅羄莄芇螄肆膇薆螃螆莃蒂螃羈膅蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚂螀袃肇薈蝿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀芆袇衿肃蚅袆肁艿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃袃羆膀蚂袂肈莅薈羁膀膈蒄羁袀莄莀薇羂膆芆薆膅莂蚄薅袄芅薀薄羇蒀蒆薄聿芃莂薃膁肆蚁蚂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肅芀荿虿袅肂莅蚈羇莈蚃蚈肀膁蕿蚇膂莆蒅蚆袂腿莁螅羄莄芇螄肆膇薆螃螆莃蒂螃羈膅蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚂螀袃肇薈蝿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀芆袇衿肃蚅袆肁艿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃袃羆膀蚂袂肈莅薈羁膀膈蒄羁袀莄莀薇羂膆芆薆膅莂蚄薅袄芅薀薄羇蒀蒆薄聿芃莂薃膁肆蚁蚂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肅芀荿虿袅肂莅蚈羇莈蚃蚈肀膁蕿蚇膂莆蒅蚆袂腿莁螅羄莄芇螄肆膇薆螃螆莃蒂螃羈膅蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚂螀袃肇薈蝿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀芆袇衿肃蚅袆肁艿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃袃羆膀蚂袂肈莅薈羁膀膈蒄羁袀莄莀薇羂膆芆薆膅莂蚄薅袄芅薀薄羇蒀蒆薄聿芃莂薃膁肆蚁蚂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肅芀荿虿袅肂莅蚈羇莈蚃蚈肀膁蕿蚇膂莆蒅蚆袂腿莁螅羄莄芇螄肆膇薆螃螆莃蒂螃羈膅蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚂螀袃肇薈蝿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀芆袇衿肃蚅袆肁艿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃袃羆膀蚂袂肈莅薈羁膀膈蒄羁袀莄莀薇羂膆芆薆膅莂蚄薅袄芅薀薄羇蒀蒆薄聿芃莂薃膁肆蚁蚂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肅芀荿虿袅肂莅蚈羇莈蚃蚈肀膁蕿蚇膂莆蒅蚆袂腿莁螅羄莄芇螄肆膇薆螃螆莃蒂螃羈膅蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚂螀袃肇薈蝿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀芆袇衿肃蚅袆肁艿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃袃羆膀蚂袂肈莅薈羁膀膈蒄羁袀莄莀薇羂膆芆薆膅莂蚄薅袄芅薀薄羇蒀蒆薄聿芃莂薃膁肆蚁蚂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肅芀荿虿袅肂莅蚈羇莈蚃蚈肀膁蕿蚇膂莆蒅蚆袂腿莁螅羄莄芇螄肆膇薆螃螆莃蒂螃羈膅蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚂螀袃肇薈蝿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀芆袇衿肃蚅袆肁艿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃袃羆膀蚂袂肈莅薈羁膀膈蒄羁袀莄莀薇羂膆芆薆膅莂蚄薅袄芅薀薄羇蒀蒆薄聿芃莂薃膁肆蚁蚂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肅芀荿虿袅肂莅蚈羇莈蚃蚈肀膁蕿蚇膂莆蒅蚆袂腿莁螅羄莄芇螄肆膇薆螃螆莃蒂螃羈膅蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚂螀袃肇薈蝿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀芆袇衿肃蚅袆肁艿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃袃羆膀蚂袂肈莅薈羁膀 联想集团2013年财务报表分析新华国际商学院11(1+3)班战玮含110816203 目 录1.公司概述11.1 公司简介:联想集团有限公司21.2 公司发展战略21.3战略管理四要素分析32.行业分析42.1宏观外部营销环境52.1.1联想集团外部宏观环境分析52.2.联想集团外部比较分析52.2.1 行业潜在新加入者的威胁52.1.3 替代品62.1.5 购买商讨价还价的能力63.财务会计分析63.1 资产负债表水平分析63.2 资产负债表垂直分析表83.3 现金流量表的水平分析103.4 综合损益表水平分析113.5问题小结123.5.1 资产负债表123.5.2 利润表124.财务比率分析134.1 盈力能力分析134.2 营运能力分析134.3 偿债能力分析144.4发展能力分析144.5综合分析155.结论和建议151.公司概述联想集团全球分为2大总部,第1个是位于中国北京市联想集团全球行政总部的所在地联想中国大厦,第2个是2004年中国联想集团收购美国ibm全球pc业务时在纽约刚设立的临时总部,称为联想国际。而中国北京市联想集团联想中国大厦是联想集团真正的全球行政总部所在地。2004年中国联想集团收购美国ibm全球pc业务后,同时在中国北京和美国北卡罗莱纳州的罗利设立两个主要运营中心,通过联想自己的销售机构、联想业务合作伙伴以及与ibm的联盟,新联想的销售网络遍及全世界。联想在全球有27000多名员工。研发中心分布在中国的北京、深圳、厦门、成都和上海,日本的东京及美国北卡罗莱纳州的罗利。1.1 公司简介:联想集团有限公司证券代码:0092(港交所)公司性质:it行业发展状况:1984年由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办,到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。1994年2月14日联想股票在香港上市,联想首次在海外亮相。2003年4月,联想集团启用集团新标识lenovo,用lenovo代替原有的英文标识legend,并在全球范围内注册。在国内,联想将保持使用英文+中文的标识;在海外则单独使用英文标识。“lenovo”是个混成词,“le”来自“legend”。“novo”是一个假的拉丁语词,从“新的(nova)”而来。2004年12月8日,联想集团和ibm签署收购ibm个人电脑事业部的协议。2008年,联想首次荣登全球企业500强排行榜,年收入167.88亿美元。根据美国财富杂志公布的最新2012年度全球企业500强排行榜,联想集团再次上榜,排名第370位,年收入295.744亿美元,利润4.73亿美元。2011年10月13日,国际著名的市场研究公司idc今日发布初步统计数据表明,联想出货量已经超越戴尔,成为全球第2大pc厂商。2012年10月11日,联想电脑销量居世界第一。2013年1月5日,联想宣布新的组织结构,建立两个新的端到端业务集团:lenovo业务集团、think业务集团。主营业务:台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板、手机等商品。1.2 公司发展战略联想集团近几年来着力于发展国际化战略,为成功走向海外市场,联想集团于2004年收购ibm的pc业务。此举使得在海外市场默默无闻的联想一举占据了排名仅次于戴尔和惠普的市场第三的位置。然而金融危机之后,联想深刻认识经济发展理论并调整了联想的战略计划。未来联想将在稳住成熟市场和“大本营”中国市场的基础上把发展重点转向消费电脑和新兴市场。对于海外市场的扩展,联想的布局开始全线收缩,重点突出。目前世界pc市场的最快增长点来自与新兴市场,因此,联想调整后的发展战略将新兴市场作为全力出击的重点,积极抢占新兴市场,对成熟市场则采取守势的策略。另外,联想早已开始寻求不同领域的发展,至今已涉足房地产,新能源、高科技、环保等产业。如今的联想开始进军金融业,欲在实业与金融之间寻找平衡,构建一种产融结合的新模式。1.3战略管理四要素分析(一)业务组合1. 信息产品业务群:是联想的核心业务,包括个人电脑及相关产品(笔记本、服务器、外部设备等)业务,是联想非常擅长并已具有较强竞争力的业务,这类业务将举全公司之力保证它的竞争力不断加强,保证它源源不断地为公司贡献利润和现金流,这类业务合并了上一个三年规划中的商用it和消费it。2. 移动通信业务群:是联想要重点发展的业务,能够很好地借用原来的竞争力,同时与核心业务有很多类似之处的产品业务,这几年将主要集中在移动通讯设备业务上,这类业务重在规模的成长和竞争力的建立,除了公司管理资源的全力保障以外,还需要投入相应的财务资源。3. it服务业务群:联想把包括it服务、软件外包、网络产品等在内的其他业务归为第三类,这类业务,未来可能有好的市场潜力,但目前与公司核心业务在业务规律、发展阶段和管理模式上还有一定差异。对于这类业务,将以更加灵活的机制来促进其健康发展。(二)资源配置企业资源的配置,很大程度上体现了公司的战略选择,同时也会对一个公司的未来发展,核心竞争力的培养产生很大的影响。联想公司在过去20多年中,共经过两次重大战略改革:进军互联网及转型it服务,两次变革,联想都投入了大量的人力,财力等资源,但两次最终都以转型失败告终。2004年联想再次提出新的战略改革:回归pc,并于同年宣布收购ibm旗下的pc业务。自此,联想将企业资源重点投入企业的优势业务pc业务。但由于“蛇吞象”的收购形式,加上ibm与联想在公司文化等方面矛盾冲突,使联想在收购ibm-pc业务及之后的数年中,企业资源始终大量消耗与两个企业间的融合过程,而无法重点投入pc产品的开发与生产及新,旧市场的开发与维护,从而导致联想未能在2004-2007年pc产品的消费大年把握市场机遇。虽然联想未能这一把握机会,但基于pc产业未来继续增长的潜力及联想企业自身的竞争优势,未来联想资源配置的重点在pc业务这一中心思想却依然无法动摇。在新业务的开发商,联想也有进行投入:2009年1月收购了switch box公司,虽然收购的原因并为透露,但着手未来新业务增长点的目的显而易见。(三)竞争优势 基于联想的国际化进程还在探索阶段,这里谈讨得竞争优势主要立足中国市场。技术优势:ibm作为高端技术的代表,联想通过收购其pc业务,可以在最短时间内拥有领先的pc生产技术。其次,联想自身也拥有固定的研发团队为其产品做研发,因此在技术领域,联想占有一定的领先优势。渠道优势:联想从1994年在全国各地发展代理商开始,就深刻体会到专卖店的形式对渠道管理的要求是严格的,不能仅靠“利益拉拢”来使加盟商与自己长期合作。其在随后的渠道建设中建立了一整套完善的分销体系,使加盟联想的专卖店都能在第一时间得到联想总部的技术支持;加盟商都能定期参加由联想集团组织的免费的技术和店铺管理学习,从而增加了两者之间的联系,也使得消费者可以在任何一家联想销售商处得到最新的产品信息。(四)协同优势 联想控股旗下拥有联想集团,神州数码,联想投资,融科置地和弘毅投资五大公司。为了避免再次出现过去内部业务冲突的格局,联想控股对旗下每个公司的业务范围都有着严格的界定。在保护联想集团的权益上更是费尽心机。联想控股对自己的定位是,一家战略驱动的投资控股公司,初步涉及it,投资,地产等三大行业,五大业务单元“非相关多元化”经营。这五大公司之间联系的纽带无疑就是资本。通过相关多元化实现产品融合,使它们共用一个产品线或共属一个产业链,这可以摊薄成本,实现节流。而透过资本的纽带,从其他非相关多元化企业把资本注入联想集团,使得联想集团的资金链源源不断,为其走向国际化得道路添砖加瓦。2.行业分析经济危机过后,所谓物极必反,世界经济将迎来新的繁荣。现在已经是个人机时代,pc市场的空间广阔的让人无法想象。随着人们生活水平的提高,以及电脑下乡、科技下乡等政府利好政策的推动下,中国pc市场正迎来历史上黄金的发展时期。近年,中国一跃成为世界第二大经济独立体。在这样一个快速发展的国家,中国市场拥有庞大的消费群体,他们不仅对pc有着巨大的需求,而且应用也十分广泛,市场潜力大的让人难以想象。目前中国的宽带用户达到3.84亿,无论是中高端还是低端都蕴含着巨大的市场潜力。而随着宽带资费的降低,宽带用户总量将呈爆发性增长趋势。现在人们宽裕的生活使他们在pc上不存在购买力或价格的问题,更多的是希望专业人士能给他建议配置一台适合其使用需要的电脑。 虽然中国的市场很广阔,但是国内有很多的品牌,dell、惠普、联想、华硕等,还有其他品牌的衍生产品,比如三星、海尔等。这些都使消费者眼花缭乱,不知所措,这也使pc市场的竞争力巨大,要想扩大市场份额,需要加大科技投入力度,增加产品的附加值和多样化,降低成本为主要竞争战略-价格战的打响争取绝对的优势。2.1宏观外部营销环境2.1.1联想集团外部宏观环境分析(1)政治环境联想的政治背景雄厚,国家支持。联想集团是由中国科学院计算技术研究所投资创办的,而香港联想公司是由中国科学院联想集团与香港企业合资创办的。中国科学院计算所拥有1800多名各类计算机专业人才,技术实力雄厚,在计算机技术研究领域代表国家最高水平,被称为中国计算机技术的“发源地”。(2)经济环境经济大环境良好。经济环境由影响消费者购买能力和支出模式的各种因素构成,分析我国当前的经济环境,我们得到如下结论:金融危机导致整个经济环境缩紧,但电脑连锁行业保持良好的增长态势。进入2010年,中国宏观经济环境和电脑行业本身均出现了一定的变化,同时地震、水灾等一系列不可预知的突发事件,令发展平稳的电脑连锁行业出现了一丝波折,投资者对电脑连锁的增长潜力判断和估值也出现了一些分歧。国家经济宏观调控、物价上涨、自然灾害等客观因素,对电脑行业的增长确实有一定的影响。但宏观经济环境的短期震荡没有从根本上影响到电脑市场,电脑市场整体增长趋势的基本面并没有发生变化。(3)社会环境社会有产品需求,中国乃至全球仍有很大的购买力。一旦企业进入轨道,企业的价值也就体现出来了。(4)技术环境联想集团是由中国科学院计算技术研究所投资创办的,而香港联想公司是由中国科学院联想集团与香港企业合资创办的。中国科学院计算所拥有1800多名各类计算机专业人才,技术实力雄厚,在计算机技术研究领域代表国家最高水平,被称为中国计算机技术的“发源地”。2.2.联想集团外部比较分析2.2.1 行业潜在新加入者的威胁新的竞争者进入某个细分市场,会增加新的生产能力和大量资源,并争夺市场占有率。2.1.2 行业内竞争决定现有企业竞争激烈程度的因素:行业集中度高,增长速度快,随着技术的进步,成本并没有过多变化。 2.1.3 替代品2.1.4 供应商讨价还价的能力pc是复杂精密的仪器,cpu的主要供应商只有两家,amd&intel,pc硬盘厂商有三星,爱国等主要业务为pc的厂商,便削弱了生产厂商的仪价能力。总体而言,多数pc中的硬件都是由供应商提供,而不是由生产厂商生产。pc生产厂商议价能力强。但供应商多在国外,对于中国pc市场,本地品牌有着明显优势。2.1.5 购买商讨价还价的能力(1)顾客的讨价还价能力对于低价品,

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