《管理心理学》电子教案（福建师范大学）[全稿].doc

福建师范大学教育科学与技术学院心理学系 管理心理学 （电子教案）主讲：黄爱玲第一部分 管理心理学课程教学大纲 （适用于心理学、教育学专业）一、课程目标 课程性质 管理心理学课程，是心理学专业学生必修的专业基础课、教育学专业学生指定选修的一门专业方向课，是普通心理学等心理学基本原理在管理领域的具体应用，是心理学的分支学科，是一门理论性、边缘性、实践性、综合性的学科。本课程既有系统理论性，又具有很强的实践性，要求学生通过课程学习，能运用管理心理学理论，分析管理实践中的各种具体问题。由于管理心理学理论在管理实践中具有强烈的理论指导作用和实际应用价值，因此，管理心理学课程成为教育改革的突破口，也是成为心理学专业、教育学专业课程改革的支撑点之一。管理心理学课程是一门应用心理学学科，在内容上与管理学、管理学原理、学校管理学、心理学、人力资源管理等学科有关联，与当前组织管理实践、及学校教育管理改革实践紧密联系。所以，学习本课程，必须要先学习管理学原理、人力资源管理、普通心理学、社会心理学等一些基础知识，同时，学习者要关注组织管理教育改革尤其是学校组织改革的发展新动态，才能更好地理解和掌握本课程内容，完成教学目标。教学方法：以“课堂系统讲授”为主、辅之于“案例分析”讨论和“理论问题讨论”。课程学习目标和基本要求(1) 通过本课程的学习，学生能正确识记和了解管理心理学的研究对象、任务与方法，理解和掌握管理心理学思想发展简史，掌握和应用管理心理学的人性基础理论；识记和了解个体感知的差异、个体心理的差异，理解和掌握个体价值观、个体态度等个体心理行为与管理的关系；正确识记激励的涵义，了解并掌握西方主要的激励理论以及我国关于激励问题的主要理论和实践；识记团体的概念，理解并掌握团体动力学的基本原理，掌握团体人际沟通、人际冲突、交往与管理间的关系；识记领导和领导者、管理和管理者的概念，理解并掌握领导心理行为与管理效能之间的关系，理解并掌握西方有关领导有效性理论的不同观点；识记组织的概念，理解并掌握组织的主要模型、组织变革与发展的主要观点。(2)管理心理学课程目标是促进学习者理解和掌握管理心理学的基本概念、基本知识、基本原理和基本方法；传授管理心理学的新理念、研究新动态；提高学习者运用管理心理学理论，分析并解决组织管理实践中的各种具体问题、具体案例的实践能力；发展学习者的科学研究能力与批判性思维；增进学习者从事组织管理研究与组织管理改革创新的能力。课程类型：专业基础课（心理学专业）、专业方向课（教育学专业）5、先修课程：普通心理学、社会心理学、学校管理学（教育学专业）等其他心理学、教育学基础课程。二、教学大纲和课程要求：管理心理学课程教学大纲第一章 管理心理学的研究对象、任务与方法第一节 管理心理学的研究对象一、管理心理学研究对象概述（一）管理心理学的研究对象（二）管理心理学研究对象的独特性（1）现代管理心理学的特点是强调以人为中心的管理（2）现代管理心理学着重研究组织的“人人”系统（3）现代管理心理学着重研究组织中围绕人的各种心理因素（4）现代管理心理学着重研究组织的内环境系统二、管理心理学的研究内容和范围1、研究管理心理学的基础理论2、研究管理过程中个体的心理和行为3、研究管理过程中个体激励心理和行为4、研究管理过程中团体的心理和行为5、研究管理过程中领导心理与行为6、研究管理过程中组织心理与行为三、管理心理学研究的方法论（总的指导原则）1、系统性原则2、客观性原则3、发展性原则四、管理心理学的学科体系结构（一）以人的心理发展为主线的学科体系结构（二）以不同研究领域为侧重点的学科体系结构（三）以个体激励为核心、人的心理发展规律为主线的系统性学科体系结构第二节 管理心理学的学科性质与研究任务一、管理心理学的学科性质（一）管理心理学是一门理论性学科（二）管理心理学是一门应用性边缘交叉学科（三）管理心理学是一门具有多层次多纬度特征的学科二、管理心理学与邻近相关学科的关系（一）管理心理学与工业组织心理学（二）管理心理学与行为科学、组织行为学的关系（三）管理心理学与普通心理学、社会心理学的关系（四）管理心理学与管理学的关系三、管理心理学的研究目的与意义1、管理心理学的研究成果将促进心理科学理论体系的丰富与发展2、管理心理学的研究成果将提高管理水平、管理艺术和管理效能3、管理心理学的研究成果将推动应用心理学的繁荣发展，促进心理学与社会生活的结合四、管理心理学的研究任务（一）提高组织的劳动和工作生产效率，完成组织既定目标（二）对劳动者实施有效管理教育，提高劳动者的综合素质（三）建构与完善具有中国本土化特色的管理心理学理论体系第三节 管理心理学的研究方法一、观察法（一）自然观察与控制观察（二）参与观察与非参与观察（三）特点与局限二、实验法（一）实验室实验法（二）现场实验三、谈话法四、问卷法（一）是非法（二）选择法 （三）等级排列法五、测验法六、个案法七、经验规律总结法八、宏观和微观的环境条件分析法九、信息论、系统论、控制论和先进管理技术、管理手段的应用本章知识点：管心的研究对象 管心的学科性质与研究任务 管心的研究方法重点：管心的研究对象、管心的研究方法难点：管心的学科性质与研究任务第二章 管理心理学及其思想发展简史第一节 西方管理心理学的发展一、西方管理心理学的发展西方管理心理学发展的四个主要阶段、其代表性人物及管理思想观点第二节 我国管理心理学的发展一、我国古代的管理思想简介（一）我国古代管理心理学的发展简史（二）我国古代管理心理学的主要思想内容二、中国现代管理心理学的发展与研究概括本章知识点：西方管理心理学的发展阶段及其管理思想发展脉络 我国管理心理学的发展过程及其古代管理心理学的主要思想内容重点：我国管理心理学的发展过程及其古代管理心理学的主要思想内容西方管理心理学发展的四个主要阶段、其代表性人物及管理思想观点难点：西方管理心理学的发展阶段及其管理思想发展脉络西方管理心理学发展的四个主要阶段、其代表性人物及管理思想观点第三章 管理心理学的人性学基础理论第一节 马克思的人性观一、马克思主义的人性观（一）人的本质（二）人的价值（三）人的需要第二节 西方管理心理学的人性假设一、“经济人”的假设二、“社会人”的假设三、“自动人”的假设四、“复杂人”人性假设本章知识点：马克思主义的人性观 西方管理心理学的人性假设重点：马克思主义的人性观难点：西方管理心理学的人性假设讨论：马克思主义的人性观 与 西方管理心理学的人性假设的比较第四章 个体感知的差异与管理第一节 个体感知概述感知觉概述知觉的特性影响知觉的因素物体知觉的种类第二节 社会知觉的类别与特征社会知觉社会知觉的类别及特征对个人的知觉人际知觉角色知觉自我知觉知觉的歪曲错觉物体知觉中的错觉社会知觉的错觉首因效应近因效应晕轮效应刻板印象从众心理效应心理相容效应错误的逻辑推理以己度人归因倾向第三节 自我知觉 第四节 影响社会知觉的因素及社会认知障碍的克服 本章知识点：社会知觉的类别与特征 人际知觉、他人知觉、角色知觉、自我知觉的概念及其内涵 社会知觉的错觉重点：人际知觉、他人知觉、角色知觉、自我知觉的概念及其内涵难点：社会知觉的类别与特征、社会知觉的错觉第五章 个体心理的差异与管理第一节 能力的差异与管理能力的差异能力的概述能力的种类个体能力的差异表现能力的差异与管理第二节 气质的差异与管理气质的一般概述气质类型的差异气质差异与管理第三节 性格的差异与管理性格的一般概述性格结构特征的分析性格的类型性格差异与管理第四节 管理者个性、个性特征与管理效能关系的新研究管理者认知风格类型与管理效能管理者个人决策风格与管理效能管理者个性与管理效能大五个性因素模型与管理工作绩效领导者的大五维个性模式本章知识点：能力、气质、性格等个性心理的差异与管理重点：个性心理的差异与管理难点：能力、气质、性格的内涵及其区别第六章 个体行为动机与激励第一节 激励概述什么是激励激励模式与激励过程激励的作用第二节 行为主义强化激励论早期行为主义激励论新行为主义激励论行为修正激励论行为改造型激励理论第三节 认知派激励论一、内容型激励理论马斯洛“需要层次理论”阿尔得夫“erg”理论双因素理论过程型激励理论期望理论公平理论挫折激励理论目标管理激励理论及新研究目标设置理论动机系统理论成就目标理论第四节 综合激励论一、理论流派勒温的场动力论豪斯的综合激励模型波特和劳勒的综合激励模型二、综合激励理论的简要评价第五节我国关于激励问题的理论与实践一 我国学者关于激励问题的研究（一）俞文钊的同步激励理论（二）三因素激励理论（三）c型激励理论二、学校管理激励理论“全面激励”理论（一）全员激励（二）全程激励（三）全素激励本章知识点：激励的概念 激励的主要模式 激励作用 行为主义强化激励论 需要层次论 erg需要论 双因素理论 期望理论 公平理论 挫折激励论 综合激励理论同步激励模式 全面激励理论重点：激励的概念 激励的主要模式 激励作用、需要层次论 erg需要论 双因素理论 期望理论 公平理论全面激励理论难点：行为主义强化激励论 需要层次论 erg需要论 双因素理论 期望理论 公平理论 挫折激励论 综合激励理论讨论：内容型激励理论与过程型激励理论的比较；学校管理如何实施全面激励？第七章 个体态度与管理第一节 态度概述态度的定义态度的成分态度的性质偏见个体不正确的态度态度的表现个体态度对行为的影响作用第二节 个体态度的形成与改变态度的形成与改变的涵义态度的形成与改变的条件第三节 个体态度转变的理论研究凯尔曼的态度“三阶段说”理论-个体态度转变的微观过程费斯定克的认知失调理论海德的平衡理论纽科姆的“abx”模型沟通改变态度的理论第四节 态度的测量 本章知识点：态度的概念 个体态度对行为的影响作用 个体态度的形成与改变的主要理论重点：态度的概念、个体态度对行为的影响作用难点：个体态度的形成与改变的主要理论第八章 团体心理行为与管理第一节 团体概述团体的概念团体的特征团体的种类团体的结构团体的作用和功能第二节 团体心理行为的规律团体的规范与压力团体的凝聚力团体的士气高效团体的特征第三节 社会主义条件下的非正式团体非正式团体及类型社会主义条件下非正式团体的性质非正式团体的特点非正式团体的作用正确认识并合理对待非正式团体团体的人际沟通人际沟通的概述人际沟通方式的分类人际正式沟通的网络人际间非正式沟通传言影响人际沟通的因素提高人际沟通效果的艺术方法第五节团体的竞争、合作和冲突团体的冲突（一）冲突的概念（二）冲突的二重性（三）个体的心理冲突（四）团体中个体之间的冲突（五）团体与团体之间的冲突第六节团体的人际关系人际关系概述人际关系的意义影响团体人际关系的因素团体人际关系的改善本章知识点：团体的人际沟通及其特点 团体的冲突及其冲突的类型 团体间冲突的解决方法 团体人际关系的涵义及作用 团体决策与个人决策的异同点 决策的过程 人类意见沟通的特点重点：团体的人际沟通及其特点 团体决策与个人决策的异同点 团体的人际关系的涵义及作用团体概念 团体规范 团体凝聚力 团体士气 合理利用非正式团体人类意见沟通的特点团体间冲突的解决方法难点：高效率团体特征 非正式团体性质团体凝聚力和工作效率之间的关系 团体士气和工作效率之间的关系团体的冲突及其冲突的类型决策的过程第九章 组织心理行为与管理组织概述组织的概念组织的特征组织的构成要素组织的分类组织的结构几种基本的组织结构“直线制”的组织结构复杂的直线制组织职能型组织“直线职能制”的组织结构有效组织结构的特点影响组织结构的因素学校组织的结构学校组织权力结构的特点组织理论模型及其研究新进展古典的组织理论新古典的组织理论系统和应变型的组织理论霍曼斯的模型利克特的“重叠群体”模型卡恩的“重叠角色组”模型学习型组织理论本章知识点：组织概念 组织的特征 组织的构成要素 组织的类别 组织的结构 组织的理论模型及理论重点：组织概念 组织的特征 组织的构成要素 组织的类别 组织的结构难点：组织的理论模型及理论第十章 领导心理行为与管理领导概述什么是领导领导、领导者与管理、管理者概念的区别领导的功能领导的类型领导工作类型领导方式类型现代领导体制的发展领导的素质、结构与影响力领导者的素质合理的领导结构专业结构综合型年龄结构动态平衡型智能结构多类型知识结构立体型素质结构多维型领导者的影响力第三节 领导有效性理论的研究一、领导素质理论1.传统素质理论.现代素质理论.现代领导素质理论的新发展.领导素质理论简评二、领导行为理论.俄亥俄领导行为模式.管理方格理论.pm领导行为理论.领导行为理论简评三、领导作风理论.勒温的作风理论.利克特的领导系统图.领导作风理论简评四、领导情境理论.领导的“连续带”模式.道路目标理论.参与决策领导理论.领导生命周期理论.费德勒的权变模型.领导情景理论简评本章知识点：领导与领导者、管理与管理者的概念 领导的结构 领导的素质 领导的影响力领导素质理论（领导特质理论、领导性格理论） 领导行为理论 领导作风理论 领导情景理论（领导权变理论重点：领导与领导者、管理与管理者的概念区别 领导的影响力领导素质理论（领导特质理论、领导性格理论） 领导情景理论（领导权变理论）难点：领导的影响力 领导行为理论 领导作风理论 领导情景理论（领导权变理论）讨论：西方各种领导有效性理论的比较第十一章 职工的心理卫生与健康本章内容自学，在以后的另一门课程心理咨询与管理中将详细学习、介绍。 第二部分 现代管理心理学 （电子教案）第一篇 基本问题与基础理论(总论) 引 言管理是人类的一种有组织、有目的、有领导的活动方式。 管理心理学是研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律的科学，其实质是用科学的方法改进管理工作，通过协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率与效益的科学。管理心理学研究对象的内容与范围是：个体心理、团体心理、组织心理、领导行为等。管理心理学的目的是提高企业的劳动生产效率，为社会主义的物质文明建设服务。管理心理学的主要研究方法是：实验法、观察法、心理测量法、经验总结法、宏观和微观环境条件结合分析法等。管理心理学的发展历史可分为早期管理、科学管理、现代管理和最新管理四个阶段。管理心理学的人性学理论主要有资产阶级的人性假设理论和马克思主义的人性学观点。第一章管理心理学研究对象、任务与方法第一节管理心理学研究对象 一、管理心理学研究对象的概述：自从有人类以来，就存在管理问题。凡有人群活动与协作劳动，就存在分工与协作，就必须有管理。马克思曾说过：“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，并执行生产总体的运动不同于这一总体的独立器官的运动所产生的各种一般职能。”并形象地说：“一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个乐队指挥”1。在这里，马克思清楚地说明，管理是人类的共同合作劳动所引起的，而且随着社会共同劳动的发展而发展。人类社会生产协作劳动的范围愈广，管理的必要性也就愈大，管理是人类协作劳动的产物。管理是人类的一种有组织、有目的、有领导的活动方式，是组织活动不可缺少的组成部分。组织或团体的生存、经济的发展、社会期望目标的实现等都离不开有效的管理。管理是生产力系统中的软件系统，是科技转化为直接生产力的桥梁。21世纪是管理的世纪，朱镕基曾说过：中国面临的最大的问题第一是管理，第二是管理，第三还是管理。科学管理能够提高质量、促进效率、增加效益。21世纪已经实现全球经济的一体化，因特网的建立和使用已缩短了地球的距离，然而国与国之间、企业与企业之间的竞争与合作却越来越密切，企业组织间的竞争结果必然要重视组织的管理作用，增强管理效能，提高企业经济效益，促进社会生产力健康、持续、有效发展的决定因素。（一）管理心理学研究对象：管理一词英文为（manage），自古以来就存在，但是对管理进行科学研究是近代才开始的，主要起源于西方近代工业革命，人们才将管理引申到工业的生产与经营活动之中。“管理”一词有广义与狭义之分：狭义的管理主要是指经济管理或企业组织管理；广义的管理则泛指一切单位或组织有目的、有计划的管理。现代组织管理学认为，所谓管理，就是指引和影响他人达到、实现组织目标的过程。管理的实质就是影响他人为组织目标而工作。管理具有多层次的含义（1）管理必然是一种团体（群体）活动。至少有两个人或两个人以上才谈得上管理，才谈得上管理者和被管理者。这两方面是彼此互为前提，相互对立而又统一。（2）管理有明确的目标，是为实现组织目标而实施的活动过程，没有目标的管理是盲目的、没有意义的，也不可能有高的效果和效益。（3）管理是要指引、影响“被管理者”和“管理者”“一起”参与管理活动。这体现了现代管理思想的核心，强调管理者与被管理者双方思想、感情的沟通交流，彼此之间建立和谐的人际关系的重要性，而不是把管理者看作是高高在上的绝对权威、发号施令者。管理也是一个复杂的过程，它包括组织的计划、指导、激励、控制、协调等过程，涉及到组织的人力、物力、财力与机构等各个方面，是一个复杂的系统工程。管理活动是人类活动的特殊形式，其对象包括“人”与“物” 两个方面，它们之间构成了三种基本关系：物与物的关系、人与物的关系、人与人的关系。物与物的关系是工程技术科学研究的对象，人与物的关系和人与人的关系都涉及到人，而人总是具有某种心理活动，表现为丰富多彩的内心体验、复杂多样的认知特点、与众不同的个性特征等，因此总是与心理学、与人的各种心理现象行为活动有关。其中人与物的关系，即人与机器、人与工作环境之间的关系是工程心理学与劳动心理学研究的对象，而管理情景中，和人与人之间的关系相联系的心理活动规律性则是管理心理学的研究对象。管理心理学的研究对象主要侧重研究在管理活动过程人的心理活动规律。它也有广义、狭义的理解：(1) 狭义的管理心理学研究对象，是研究企业管理过程中人的心理特点和规律。它有时被称之为“行为科学”（单数），指的是一门独立的学科，一门关于管理实践活动与人的心理行为活动之间关系的学科。(2) 广义的管理心理学研究对象，是研究在企业管理过程中人的心理活动特点规律及其与行为之间的关系。在美国，它有时也被称之为“行为科学”（复数），这个含义的“行为科学”是指一个学科群，由心理学、社会学、社会心理学、教育学、法学、行政学、伦理学、人类学等若干相关学科构成。从实际上看，行为科学与管理心理学实质上是研究同一内容：行为科学是研究在企业管理工程中中人的行为；管理心理学则是研究在企业管理实践过程中人的心理与行为。实际上，人的心理与行为是密切联系，相互影响、相互制约的。人的心理活动必须通过各种外在的行为活动（言行举止）表现出来，而人的一切行为表现都受到内在心理活动的支配、调节和控制。人们既不可能存在超越人的心理影响的抽象行为，也不可能存在脱离人的行为表现的孤立的内在心理活动。人生活在这个大千世界上，必然要参与各种各样简单和复杂的活动，人要活动，就表现为心理行为的活动变化，人的任何行为不可能没有心理参与。所以，人的心理与行为彼此渗透、相互制约。例如，在炎热的夏天，蚊子钉人，我们首先反应为用手或其它物体去“打”或“驱赶”蚊子。这是一种简单的行为反应，却仍然要受到心理的调节，更何妨人类各种各样复杂的行为和社会实践活动，都更需要受到心理的支配、调节和控制。管理心理学是研究企业管理活动过程中人的社会心理活动及行为规律的科学，是应用心理学的基本理论与方法去研究管理活动中人的心理规律性，为提高工作效率和保障员工身心健康的一门应用性学科。其实质是用科学的方法改进管理工作，通过协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率与效益的科学。管理心理学是心理科学理论体系中的一个分支，是从现代管理科学和行为科学分支过程中派生出来的一门新兴的独立学科。尽管这门分支学科还很年轻、不是十分成熟，但也有一定的历史，积累了不少经验材料。管理心理学的研究侧重点是探讨人的行为激励问题，探索人的效率观点规律，提高激励人心和行为的各种途径于技巧，以达到最大限度提高工作和生产效率的目的。（二）管理心理学研究对象的独特性管理心理学的研究对象决定了其具有独特性：（ 1 ）.现代管理心理学的特点是强调以人为中心的管理。现代企业管理学及管理心理学的理论都强调：在企业资源（人、财、物）诸生产要素中，人是最重要的因素。“以人为本”的现代管理理念体现在管理心理学研究中，就是要突出“企业就是人”、“以人为中心”的观念。企业要靠人来实现企业的目标。尽管现代科学技术高度发展，但是现代企业的发展，仍是要高度重视人的因素，发挥人的主动精神，挖掘人的潜在能力。即使是未来社会的管理中，最主要的管理仍然是对人的管理，随着新的工业革命的到来，机器人的出现，电脑可以代替一部分人脑的功能，但是，设计和使用机器和电脑的仍然是人。因此研究企业中人的心理行为规律，以调动人的积极性、主动性为核心。（ 2 ）.现代管理心理学着重研究企业中的“人人”系统这是因为我们可以把企业管理的对象分为二方面：一方面是管理劳动工具和劳动过程，这是属于技术、经济的方面，也是管“物”的一方面，另一方面是人对人的管理，这是属于管“人”的一方面。前一部分主要涉及的是人与机器的关系，是属于“人机”系统，是工业心理学、工程心理学等学科研究的重点：而后一部分则涉及到的是人与人的关系，是管理心理学、组织行为学等研究的重点。在这里，我们按照系统论观点，把人和人之间关系当作一个系统（即“人人”系统）来研究，以探讨用什么管理方法可以最大限度地调动人的积极性，应用什么管理方法可以最大限度地调动人的积极性，最终达到提高企业劳动生产效率的目的，“管理心理学”正是属于研究后一种类型问题的学科。（ 3 ）.现代管理心理学着重研究组织中围绕人的各种心理因素相比较而言，工业心理学、工程心理学在研究“人机”系统时，重点是探讨人与技术、人与机器设备相互关系中人的因素；而“管理心理学”则要研究的将是一个更纯碎的人的因素问题，探讨围绕人的各种心理因素是怎样对人的心理行为产生影响作用的。如：要研究在生产过程中，劳动者的劳动目标、劳动态度、劳动中团体的行为准则、团体成员的沟通与冲突、社会心理气氛、人际关系建立、领导者的个人威信、领导者的个人素质、领导影响力等此类各种社会心理因素对人行为的综合影响作用,探讨在企业管理过程中以人为主体的各种因素之间、客观刺激与人之间存在怎样的相互关系，怎样有效控制这些因素，激发人的积极性，提高工作效率。（ 4 ）现代管理心理学着重研究企业中的内环境系统按照企业管理的功能，可以将企业内部的结构分为四大系统：技术系统、经济系统、人事管理系统、文化生活系统。在我国的企业中，技术系统相当于企业内的技术部门、设计部门等工程技术单位，而经济系统相当于企业内的财务、会计、审计部门等经济单位，人事管理系统相当于党委、人事处、人力资源培训部、宣传部等单位，文化生活系统相当于企业内的总务部门、食堂、医疗室等单位。详见下图1-1所示：由上图可看出：以上四个系统的结构功能是相互依赖、相互影响的，它们的统一职能就是组织生产，提高劳动生产效率，形成一个不间断的生产、工作过程。任何一个企业都有一个内环境系统和外环境系统（见图1-2）：从上图可看出：企业的外环境系统是指技术、资金、原料、法规、消费者爱好等。内环境系统是指技术环境、个体环境、群体环境、组织环境。它们之间的相互关系表现为：作为劳动生产率的主要指标，最后具体地体现在技术环境中，用技术的水平、工作的性质和程度，即产品的质量和数量来体现，但是，这一切都是由劳动者作为一个个体环境来执行的，于是其效果就取决于个人的劳动动机、认识水平和工作态度。由于现代化企业中的劳动都不是一个个体的劳动，而是在一个群体环境中产生和进行的，因此人群关系环境又是一个影响因素。此外，任何劳动都是一个有组织的劳动，每一个人在组织中担任一定的角色，相互间均一定方式沟通信息，所以组织结构环境也是一个重要的影响因素。企业中四大系统的主要职责是组织和管理企业内、外环境。而“管理心理学”的研究主要着重于企业管理中的内环境系统，即探索影响劳动生产率的个体环境、人群关系环境、组织结构环境的活动规律性。其研究成果直接为企业中四大系统的管理提供科学的理论根据。二、管理心理学的研究内容和范围：管理心理学的研究内容和范围包括管理心理学基础理论、个体、团体、领导、组织等心理行为内容，即研究企业管理中具体的社会心理现象，以及个体、团体、领导、组织的心理活动的规律性。1、研究管理心理学的基础理论管理心理学的基础理论主要是要明确管理心理学的研究对象、特点、研究任务、研究方法，了解西方资产阶级学者关于人性学的基本理论观点及其不同的管理思想、学说理论，掌握马克思主义的人性学理论观点，并能够正确应用马克思主义的人性观、评价西方学者的不同观点。2、研究管理过程中个体的心理和行为：任何组织都由个体组成，他们都是有思想、有感情、有追求的活生生的有机体。个体心理从个体的社会认知、个体的态度、个体的价值观、个体共同的心理特征及个性心理差异分析等方面的理论出发，对员工激励等管理手段进行有效的分析研究。3、研究管理过程中个体激励心理和行为管理心理学的中心问题就是要最大限度引起人的需要、激发动机、诱导行为、激励人的积极性去实现组织目标。我们既要研究激励理论，同时还要探讨挫折及其表现，运用心理学原理分析怎样激励动机，避免挫折，提高生产和工作效率。4、研究管理过程中团体的心理和行为在任何企业中，个体绝不独立存在，个人并非生活在真空之中，个人必然会受到团体的影响。单独的一个人处在团体中，必然会受到团体规范、团体压力、团体凝聚力的影响。团体是组织中的基本单元，团体心理就是研究在正式团体和非正式团体中，团体规范、团体凝聚力、团体气氛、团体成员的信息沟通、人际关系等对人的心理状态、对团体活动动向、团体行为影响的规律。可见，我们要研究个体心理行为，就必须研究团体心理行为，把个体心理放在团体环境中，把个体与团体、组织结合起来研究。5、研究管理过程中领导心理与行为领导心理行为的研究包括两个范畴：一为静态研究，侧重研究领导者的个性特征与领导集体的结构特点：二为动态研究，侧重研究领导方法，探索不同领导行为、领导作风与领导效率的关系。领导在组织管理中起着承上启下的作用，领导的素质高低、领导的行为与作风直接影响了员工的工作积极性、影响了组织管理的效能。因此，领导是组织管理的核心，是一个组织成败的关键，研究领导心理能帮助领导者正确决策、实现组织目标，改善领导者与被领导者的关系，对员工实施有效的激励。6、研究管理过程中组织心理与行为组织心理的研究主要包括三个方面的内容：第一，组织的概念与组织的结构；第二，组织的理论与模型；第三，组织设计、变革创新的规律及现代组织的发展。现代企业都是以独立的经济组织形式出现，而且以组织形式与社会发生联系，以组织形式计划、指挥、监督、控制、管理生产过程，并以组织形式向社会输出各种产品。因此研究组织心理行为，对于更好地确定组织目标，设计组织结构，实施组织变革发展，激励组织成员的积极性，提高组织效率能起到非常重要的作用。因此，管理心理学必须要把个体心理，团体心理、组织心理、领导心理结合起来加以综合研究，研究人的心理与行为之间的关系。三、管理心理学研究的方法论（总的指导原则）“管理心理学”研究的方法论，就是指管理心理学研究的指导原则。我们从事某一学科研究，必须要了解并掌握研究的基本原则，这是各个学科在选择具体研究方法时所必须遵循的指导思想。管理心理学的研究必须坚持马克思辩证唯物主义和历史唯物主义的基本思想与观点、立场：系统性原则这是管理心理学的总原则、总方法，主要是要应用“系统研究的方法”来研究人的心理。现代管理学研究认为：组织是一个开放的社会技术系统，个体也是一个具有多种需要，受多变量影响的极其复杂的有机系统。在一个系统中，试图改变一个因素而保持其他因素不变，来考虑整个系统的反应，所得的结果必然是不可靠的。因此，在管理心理学研究方法的设计中，还必须从整个系统的各因素的相互作用中去认识整体，必须严格遵循系统性原则。例如，在研究组织变革的方案时，就应当对整个组织系统中各子系统之间的协调关系作出全面的分析，既要考虑组织结构与生产技术之间的关系，也要考虑组织结构与目标系统的关系，更要考虑组织结构变化所引起的人事变动，以及各类人员心理状况，会发生什么变化。总之，“系统性原则”的方法论观点认为：一个大的组织是由团体构成，团体又由个体构成，整个组织不是孤立的，是在社会这个大环境中存在，并与其发生紧密联系的。例如，在学校管理中研究学生的厌学现象，可以发现其不是孤立存在的，这是受到学校风气、社会风气的影响。学校局部环境小气候要受到社会大环境、大气候的影响。同样，研究个体心理行为，要把个体放于团体之中，团体放在于组织之中，而组织则要把它放在社会系统之中去考察、去研究，才能从整体上把握它们之间的内在联系。又例如，某某学生原本是个好学生，但是若把他放在较差的班级，受到不良班风的熏陶影响，该学生也逐渐沾染坏的习性，开始学坏成为差生。相反，原来是个坏学生但把他放在好的班级，受到良好的学校和班级氛围的影响，受到团体的压力，该学生也逐渐模仿其它学生的好行为好习惯，产生从众行为，逐渐变成好学生。系统观认为，社会是个大系统，组织是其中的一个子系统；而在企业组织系统内，又是由个体、团体、领导等成分构成。由于个体受到团体的影响，团体又受到组织的影响；任何一个组织要想完成既定的目标，除了要调动职工积极性之外，要有一个好的领导，指挥部属形成一个具有高士气、强凝聚力的战斗集体之外，还必须强调重视组织内各个子系统之间的内在紧密联系。2、客观性原则管理心理学的研究要遵循“客观性原则”。客观性原则，即实事求是的原则。恩格斯指出：“唯物主义的自然观不过是对自然界本来面目的朴素的了解，不附加以任何外来的成分。”2任何心理现象都是由客观刺激引起，通过个体内部的一系列生理心理的变化而表现在行为上的。在管理心理学研究中贯彻客观性原则，就是指对外界客观刺激物在收集、整理、分析、判断时，我们应尽可能根据客观观察到的事实，用某种客观尺度予以评定，切忌主观臆断；作结论时，应根据客观事实下判断，切忌妄加推论。人的心理现象受外景条件制约，是在各种社会活动中表现出来,因此，我们只有在实践活动中，根据人们的所作所为，才能对其准确判断。为了使判断不附加在任何外来的成分，必须从客观性原则出发，确定心理现象与外部条件的关系；确定能反映各种心理现象的外部行为指标；并对所获得的全部材料，包括相互矛盾的材料作出全面的分析，切忌根据实验者的主观愿望或猜测来分析人的心理状况。3、发展性原则管理心理学的研究要遵循“发展性原则”。世界上任何事物都处于发展变化之中，心理现象也不例外。因此，我们在管理心理学的研究中必须遵循发展性原则。不仅要注意现时的特征，而且要考虑其历史状况，要预测发展前景。例如，要评价一种新的奖励制度对工人生产积极性的影响，就需要查阅历史资料（了解第一阶段产量、质量、消耗等客观指标和工人满意感水平等软指标），也需要计算新制度实行后，产量、质量、消耗等指标所发生的变化，测量人们对新制度的态度，还需要进一步确定观察与追踪的具体途径和指标，去发现人们刚刚产生或将会产生的各种新动向。四、管理心理学的学科体系结构管理心理学是一门正在探索、发展的一门学科，其研究对象和内容也正在探求之中。关于管理心理学的学科体系，国内学者分别从不同的角度有不同的划分标准。这里主要介绍几种划分类型：（一）以人的心理发展为主的学科体系结构以人的心理发展为研究主线的管理心理学学科体系结构一般有四大块构成：及个体心理、团体心理、领导心理和组织心理。这种学科体系结构主要侧重于研究人力管理问题，个体心理行为主要研究个体的认知（特别是社会知觉）、需要、动机、态度、价值观与个体积极性的关系（即个体激励问题），个体积极性的激励方法、途径、个性差异与行为的关系、员工甄选与心理测验、员工考核与奖励的心理问题、员工的心理健康等；团体心理行为主要研究团体的特征、团体对个体的影响作用，团体的凝聚力，团体的士气与生产效率之间的关系，团体成员的沟通与矛盾冲突对团体的影响，团体的决策等问题；领导心理行为主要研究领导的实质、领导的影响力及其构成、领导的有效性行为、领导的艺术、领导者的培训等问题；组织心理行为主要研究组织的功能、组织的结构、组织的设计与变革发展、组织的文化等内容。这种体系结构的划分以俞文钊、苏东水为代表性。如苏东水认为管理心理学主要研究管理心理，其中包括人为规律、心理现象，它们又由个体人性、企业领导、社会人群三部分组成，共同研究个性心理、管理心理、人群心理和心理测定四方面内容。3（二）以不同研究领域为侧重点的学科体系结构以不同研究领域为侧重点的学科体系结构侧重于把管理心理学的研究分为基础理论与应用学科两大领域。这种学科体系结构一般只研究企业或组织（主要是工业组织）管理的心理学问题，在国外称之为“工业社会心理学”或“组织心理学”等。国内学者朱永新等也提出管理心理学分为基础理论和应用学科两大块。基础理论部分主要研究适用于任何管理领域、管理活动和一般原则和规律；应用学科则是把管理心理学的一般原则和规律应用到具体的管理部门，如政治领域、经济领域、文化教育领域等，这就形成了管理心理学的分支学科，朱永新等人提出管理心理学的体系分为个体管理心理学和组织管理心理学两部分4。其研究内容包括目标管理、环境管理、时间管理等。（三）以个体激励为核心、人的心理发展规律为主线的系统性学科体系结构笔者提出系统性学科体系，它应体现以个体激励为核心、人的心理发展规律为主线的结构特色。它既研究管理心理学的基础理论问题，也研究管理心理学的实际应用问题，并实现两者的有机结合和彼此渗透，凸现人的工作动机激励与实现目标的紧密联系，强调外界环境刺激对个体、团体、组织心理行为的制约影响，相关邻近学科研究成果对管理心理学研究的渗透、推动作用。研究内容包括六大块，详见下图1-3所示：第二节管理心理学的学科性质与研究目的任务一、管理心理学的学科性质管理心理学是心理学的一个分支。心理学属于既有自然性，又有社会性的边缘性学科。管理心理学是一门带理论性的应用心理学科，属于多学科交叉的、多层次性的边缘性学科。（一）管理心理学是一门理论性学科管理心理学是一般性的应用心理学科，其有很强的理论性特点。它涉及心理学、管理学的基础理论，如在总论部分，有人性假设与相应的管理理论；在个体管理部分有认知理论、个性理论、态度理论与激励理论等；在团体管理部分有人际关系理论、信息沟通理论、团体冲突论、团体决策论等；领导行为部分有性格理论、行为理论、作风理论与情势（权变）理论等。这些理论研究与成果，使管理心理学有很强的科学性。（二）管理心理学是一门应用性边缘交叉学科管理心理学是把管理学、心理学（工业心理、社会心理等）、社会学、人类学等学科知识，综合应用于管理实践的一门学科，具有多学科交叉性特点。管理学是对管理活动及其规律进行研究、概括和总结的科学。它经历早期管理、科学管理、现代管理、最新管理四个阶段。现代管理科学涉及经济、技术、自然、社会学、人文科学、信息论、系统论、控制论、协同与耗散结构论等。早期与古典管理（科学管理）是管理心理学（行为科学）产生的基础；现代与最新管理使管理科学与行为科学更紧密交织而平行发展，汇合成系统工程。心理学是研究人的心理（内隐与外显行为）发生发展规律的科学。它是研究、解释、预测和控制（影响）人的行为科学。它是管理心理学产生与形成的重要理论基础。现代管理心理学的研究课题越来越广泛。如工作压力对工作满意感、工作绩效的影响是大家较为关注的课题，它往往要涉及生理学、生理心理学、医学等方面的知识。(三)管理心理学是一门具有多层次多维度特征的学科管理心理学的多层次性表现在两方面：其一是体现在个体行为、团体行为、组织行为规律与管理特点上。其管理层次与对象不同，管理重点方法与模式也不一样。其二是体现在高层、中层与基层管理特点上。高层组织与领导面临关系全局的、非常规、非程序化的问题，因而在管理上，宏观决策能力、把握全局的能力与胆略，显得特别重要。基层面临的是局部的、常规的、例行的、程序化问题，因而程序化决策能力、具体操作与招待能力，显得特别重要。中层面临以上二方面问题，因而需要有这两方面能力的综合。其多维度性主要表现为既要从管理者角度、又要从被管理者角度全面探讨管理效能问题。二、管理心理学与邻近相关学科的关系管理心理学与工业组织心理学。管理心理学在西方称之为工业与组织心理学。管理心理学的历史可追溯到世纪初。管理心理学在当时也称为工业心理学，后来又称之为工业社会心理学，在世纪早期，人们也把工业社会心理学简称之为工业心理学，工业心理学对管理心理学的形成有重要的影响。心理学知识在工业企业中的广泛应用，是源于德国心理学家斯腾（.stern）于年提出的心理技术学（psycho-technics）这一术语开始的。然而真正把心理技术学应用于工业管理实践中的是冯特（.undt）的学生，从德国移居美国的心理学家胡戈?闵斯特伯格（.un-sterberg）。他出生于德国，后移居美国，受聘于哈佛大学。在哈佛，他建立了心理学实验室，对工业心理进行实证研究。他的研究重点是弄清人们的心理素质，并根据每个人的不同心理素质，把员工安排到最适合他发展的工作岗位上。同时还要研究如何营造合适的心理氛围，才能从每个工人处得到最大的、最令人满意的生产产量，又如何根据员工的情绪等心理特点，最积极地影响他们的工作。他在这方面的研究于年汇编成书出版，书名为心理学与工业效率。他的研究具有开拓性的意义，在西方被誉为工业心理学之父。工业社会心理学于世纪年代在美国是作为对泰勒制及其在生产上个人研究的机械主义观点的反动而产生的。工业社会心理学在第二次世界大战以后开始以极快的速度发展起来。工业心理学研究的范围比较广，它包括了工业个体心理学、工业社会心理学、工业消费心理学等。在早期它主要探讨如何根据心理学的理论和规律对职工进行挑选和分配，解决人与事的合理配合课题，这部分的研究内容后来慢慢演变成人事心理学。后来，工业心理学的研究又逐步扩大为探讨人机关系的问题，及探讨机器设备有何特点、如何操作机器与操作机器的人怎样实现合理匹配等的问题，即“人”与“物”的关系。随着工业心理学的发展，除了研究“人”与“物”、“人”与“机器”的合理匹配问题之外，逐步扩大为探讨