厉思房地产策划营销部管理制度

BatchDoc-Word文档批量处理工具厉思房地产策划营销部管理制度策划营销部管理制度1、 办理按揭流程图2、 办理产权流程图3、 代理公司选择流程图4、 签约流程图5、 入住流程图6、 入住前楼宇验收流程7、 销售基本执行流程图8、 营销组织流程图9、 合同登记管理办法10、 客户投诉管理办法11、销售信息管理办法房地产发展有限公司办理按揭流程图通知业主准备:收入证明 身份证 暂住证 外地人批单 人名章 结婚证选择其他付款方式签订个人住房借款合同银行发放贷款银行信贷部审查客户备案资料客户所有按揭资料转交银行信贷部做过预售登记的合同交银行备案律师将按揭申请表 收入证明提交银行备案按申请人填写按揭申请表真实商品房购买合同签订完毕保险公司签订保险合同签订个人住房抵押合同客户到指定地点办理按揭手续不合格合格指定的律师楼对申请表及收入证明等资料进行审查不真实房地产发展有限公司办理产权流程图 测图费提交银行领证等待发证领卖契工本费公共维修基金契税交纳各项办理产权所需费用出测图填卖契相关部门土地核实函国有土地使用证房屋据实结算单已经预售登记的合同副本工程质量竣工核验证书建设工程开工许可证建设工程规划许可证及附件附图建设用地许可证及附件附图准备办理产权所提交的资料及证件办理产权证申请交至区房地局交易所申请申请申请人房地产发展有限公司代理公司选择流程图代理公司考察发合作信息各代理公司的方案及银行确定代理公司签代理协议进行考评代理公司考察不合格合格限期整改留用不合格合格终止合作留用房地产发展有限公司签约流程图综合档案管理收回贷款交首付款律师公证银行协助办理贷款手续合同登记贴印花税客户联谊会建立贷后管理装修方案确定客户通讯跟踪服务与财务部核对配合行政管理部签订补充合同签订买卖合同客户资料收集 登记销售公司签订认购单房地产发展有限公司入住流程图 按实测面积多退少补契税公共维修基金手续费产权抵押费有线电视端子费开发票财务部房地产卖契个人申请购买商品房登记表填写办理产权所需相关资料房屋产权登记书办理抵押登记手续律师手续公证手续到开发商处办理入住的通知单商品房买卖合同 (副本)身份证暂住证外地人在京购房批准单户口本人名章计算收费 据实结算发到物业公司办理入住通知单到物业公司交物业管理费客户验房协调解决不满意满意领取钥匙 交接房屋业主资料验收办理实测报告相关部门提供竣工备案表博房地产发展有限公司入住前楼宇验收流程开发商内部验收客服部组织有关人员进行验收 (从客户角度出发)业主代表监理公司建筑单位甲方施工物业公司销售一线分项填写工程验收单楼内楼外环境绿化停车场社区道路楼内公共部分精装修屋内设备设施验收单汇总, 提出改进意见交工程部问题改进二次验收不合格合格钥匙移交物业公司, 物业公司接管楼宇内外装修完成, 初步达到入住标准房地产发展有限公司销售基本执行流程图促销认购客户联谊投诉客户付 款签 约再访认购初访认购工地接待现场接待广告客户接待关系客户接待合同客户业主关系客户行业关系客户企业关系客户项目关系客户认购客户排除客户参观客户房地产发展有限公司营销组织流程图营销组织售楼处样板间设计、施工、装修、使用（营建、市场）办理销售许可证、银行按揭手续（拓展）广告、宣传、促销活动预 售 及 开 盘开 盘 前 准 备实施性营销策划方案及VI设计选择并确定代理公司、广告公司概念性营销策划方案初步市场定位（市场分析、产品顶定位）房地产发展有限公司合同登记管理办法一、合同登记管理要求：1、合同分类合理、清楚、便于查找。2、合同文件保存完整，做到无漏办、无遗失。3、存档时认真填写档案目录。二、商品房预售契约及相关合同：为方便查找规定商品房预售契约按物业类型（SOHO、半岛公寓、豪宅等）楼号进行分类存档。与销售有关的其他合同，如办理按揭需签定的借款合同、房屋收押合同；精装修合同等也应按物业类型及楼号存档。 售房合同一份正本转交公司行政管理部进行存档，客户服务部保存一份副本。三、合同管理：1、 合同指售房合同及与销售相关的办理贷款过程中的借款合同、房屋收押合同，精装修合同，合同变更协议、退房协议等。2、 合同会签审核制度：（1）、为了保障合同的严肃性，避免正签合同过程中错误的发生，合同的审核实行会签制度。每套正签完毕的合同配一张相应合同类别的会签单（见附件8），按照销售代理商 律师 客户服务部的顺序相应人员分别在会签单上签字，会签单签字完毕，由客户服务部将合同汇总，准备加盖公司合同章并由法人代表或委托人签字。（2）、与销售代理商做好合同交接工作。为避免合同丢失，交接合同时客户服务部应查验合同份数、客户名、办理预售登记所需的基本资料及合同会签单是否齐全、有效。合同交接完毕双方在合同交接单上签字确认。合同交接单由客户服务部进行存档。（3）、客户服务部将合同转交给律师进行审核，律师审核完毕在合同会签单上签字确认，律师审核合同应在接到合同2日内完成。（4）、客户服务部最后进行合同内容的审核校对工作。合同审核完毕，在合同会签单上签字确认并将合同汇总准备由法人代理人签字并加盖公司合同章。3、合同预售登记：合同签字盖章完毕，填写预售登记表格做合同预售登记，预售登记完毕的合同一份正本转交销售代理商并由销售代理商将合同转交给客户。其他一份正本存入公司档案，另一份正本客户服务部存档，以便随时查看。4、合同分物业类型存档，在物业类型目录中分楼号存档，见合同存档工作流程（详见流程1）。合同会签单随合同进行存档。5、对存档合同进行电脑录入。6、遇退房，退房手续办理完毕及时做合同注销工作（包括合同预售登记注销和公司内部档案注销）。7、精装修合同、办理贷款手续的借款合同、房屋收押合同也应按物业类型、楼号存档。8、预售登记应在合同规定日期内做完。房地产发展有限公司客户投诉管理办法为了更好的服务于客户，满足客户需求，加强与客户的联系，提高客户满意度，提升项目品质，特制定客户投诉管理办法。一、 原则：高效、快捷、耐心、认真二、 主要管理部门：客户服务三、 协助管理部门：营销策划部、工程技术等相关部门四、 投诉渠道：投诉热线、网站、售楼处现场及其他投诉渠道五、 投诉形式：一站式投诉为主一站式投诉：指客户无论是在项目客户服务处、物业公司、销售公司、客户服务中心或其他部门进行投诉时，接待单位不得以任何理由拒绝受理客户投诉或将客户推至其他部门。属于自己工作范围内的主动解决，涉及其他部门问题的，受理单位应积极协助或代表客户与其他部门接触，督促其予以解决。上述各个环节接到客户投诉都应热情接待，如实记录。并将记录（客户投诉单）自接到起24小时内反馈至客户服务部，由客户服务部协调相关部门解决。客户服务负责全程跟踪客户投诉整个过程。客户服务部进行客户投诉分类、备案，24小时内转至相关部门，本着对客户认真负责的工作态度，要求各部门对能解决的问题自受理之日起3日内将处理结果转至客户服务部，客户服务部2日内与客户联系，告之结果。不能马上解决的问题3日内由客户服务部通知客户，做好解释工作，与客户再议解决时间。对于复杂问题由客户服务部组织相关部门向客户解释。对于客户反映集中的问题，统一安排时间向客户解释。房地产发展有限公司销售信息管理办法第一部分、合同信息管理一、合同信息管理原则：1、 信息登记及时、准确2、 对已变更的信息更改及时3、 各部门之间达到信息共享，及时核对二、信息分类：为方便查找，规定商品房预售契约信息按物业类型（SOHO、半岛公寓、豪宅等）楼号进行分类录入。在合同按物业类型分类的同时也应按合同类型分类。信息录入形式与财务部等相关部门统一，以达到销售及付款信息共享。三、合同信息管理：1、 合同指售房合同及与销售相关的办理贷款过程中的借款合同、房屋收押合同，精装修合同，合同变更协议、退房协议等。2、 合同信息指与上述合同相关的信息总称。3、 有关合同的信息及时分类进行登记并录入电脑。为保证合同信息的及时性，应在正签合同转交到开发商客户服务部36小时内进行合同信息登记。遇合同条款变更导致合同变更或退换房的情况，及时将新合同信息登记，原合同信息作废。合同信息登记做到每份合同都有登记记录。4、定期提交销售信息分析统计表，如月销售分析统计表、季度（年度）销售分析统计表，分物业类型销售分析统计表等。第二部分、客户信息管理一、 客户信息的收集：客户信息收集渠道：调查问卷、网络（项目网站）、客户登记表、公关活动等。客户：为了保障调研资料的真实性、可参考性，主要对 正签客户的资料、信息进行收集。二、 客户信息管理：客户信息存放形式：客户基本资料（客户正签时所填写的客户调查表，见附件1）实行一人一户的档案存放形式。在正签后出现的阶段性调查问卷按调查问卷的类型进行分类分析及保存。 随时与客户保持联系，掌握与客户联系的有效方式，对变更的客户信息，如通讯方式、家庭住址等及时更正。第