汽车车身清洗美容理论1（PPT34页).ppt

汽车美容概述,利用专用产品和技术将旧车变新，新车保值，延长汽车使用寿命，使汽车变得更加漂亮的一种过程。,什么叫汽车美容？,汽车是一种流动的机电设备，在长时间使用过程中会受到多方面的侵害。汽车美容是指利用专业美容系列产品和设备，采用特殊的工艺和方法，对汽车进行抛光，增光，深浅划痕处理及全车漆面翻新等一系列养护作业，以及全车漆面美容，底盘防锈，除胶处理和发动机表面翻新等系列技术。,汽车美容产品属易燃品，对人体有腐蚀性，在存放和使用时一定要远离火源，使用前一定要详细阅读产品使用说明书。,汽车美容的主要作用,防止紫外线对漆面的氧化及外界环境对汽车的伤害（如强烈的阳光、高温、潮湿的环境对汽车都会有伤害），阳光中含有强烈的紫外线，导致车辆油漆层内部的油份会大量损失，漆面变得日益干燥，出现失光，异色斑点，甚至龟裂。防止有害气体对车身的损伤（如CO2、SO2、NO2），在汽车高速行驶中，车体与空气摩擦形式强烈的静电作用下吸附的灰尘，气体分子附着物逐渐加厚，形成顽固的交通膜，是光亮的车变得暗淡起来，颜色也变得不再鲜艳。处理外界硬件对漆面的损伤（如人为的破坏、中度划痕），洗车过程中夹带的沙粒，行驶中的硬物划伤，擦伤。防止雨水对漆面的损害（雨水中含有酸或碱，如酸雨），热带，海洋性气候地区更严重。喷漆过程中引起的漆面缺陷（垂流，腮纹，橘皮等）。保持车内外的整洁如新、使车内的空气无异味等等。,洗车,洗车模式,1、手工洗车优点：投资少，洗车质量管理好属于最优质的缺点：劳动密集度大，人工难管理。2、电脑自动洗车优点：电脑控制流程，对于不懂的客户有一定的初次吸引力，可以节省部分人工。缺点：投资大，机器维护麻烦，成本较高。,常见的几种洗车机,地轨式无刷洗车机,龙门式洗车机,隧道式洗车机,全车专业洗车,今天,洗车步骤大致可分为，接车、洗车、吸尘、验车、交车。一接车（人/次）车辆在进入工作间之前，员工应主动走上前，并引导车，使车正确的进入洗车车位。之后主动为车主开车门，另一只手侧扶在车门框顶，防止车主下车时头撞在车门框上，同时说道：“你好，欢迎光临。”在车主下时告知车主取走车上贵重物品，以免出现不必要的纠纷，并请车主将轮胎调正，最后请车主去客户休息中心休息。,二洗车步骤,洗车步骤应该包括冲车、擦洗、冲洗、擦车、边缝吹水除垢等四个步骤。洗车时员工之间应该同时进行配合，不但速度快而且清洗的质量好。1、冲车（人/次）顺序：车顶引擎盖（及周边）侧面前轮及轮框底盘横梁后轮及轮框后尾箱另一侧面前轮及轮框底盘横梁后轮及轮框（尽量减少重复）冲洗车的质量标准为：车身通体用高压水枪打湿过而无遗漏，车漆表面无大颗粒泥沙或污物以确保以上步骤的顺利进行。,要点：用高压清洗机冲去车身污物顺序自上而下。整个过程当中始终由一个方向向另一边的斜下方冲洗，尽量避免正向或反冲洗，以免将泥沙冲回已经冲洗干净的部位。冲洗车时不可忽视的部位是车身的下部及底部，因为大量的泥沙和污和一般都聚集在这些部位，如果稍有不慎就会遗留下泥沙等物质，在进行下面的工序擦洗时就会划伤漆面。因此必须尽可能地冲洗掉车身下部及车底的大颗粒泥沙。冲洗泥沙多的漆面的水枪压力尽量小，以免大颗泥沙划伤漆面。,2、用洗车泡沫擦洗（人/次一人一边）,顺序：引擎盖车顶后尾箱侧面保险杠以下部分轮盖挡泥板（尽量减少重复）要点：从前向后，擦洗海棉或羊毛手套一定要干净，没有沙砾、而且很湿。当擦完汽车后海棉或羊毛手套一定要放在清洁的水里泡洗。在擦洗泥沙多的漆面时，要注意泥沙中的大颗沙砾划伤漆面。轮胎要用专门的清洗液刷，直到有象“锈水”的液体出现为好，挡泥板尽量擦一擦。打泡沫时漆面要保持潮湿。擦洗的质量标准为：无漏擦之处，车身面漆无划痕。,3、冲洗（人/次）,顺序：车顶引擎盖侧面胎铃后尾箱另一侧面轮盖。（尽量减少重复）要点：从上到下，擦洗完毕之后，开始冲洗车身，但这时应以车顶、上部和中部为重点。因为冲车时已经将车身下部冲洗得比较干净并进行了一定的擦洗。这时的冲洗主要应为：冲洗中部以上的部位时向下流动的水基本能够将下部及底部冲洗干净，所以下部和底部一带而过即可。尽量在洗车液干燥前冲水。冲洗的质量标准为：车体无泥沙，无污垢、无漏擦之处。,4边缝吹水、除垢（人）,顺序：前车灯车前标志侧面门灯倒车镜门把手车门玻璃框（顺序可变，尽量减少重复）要点：从前到后，一手拿吹气枪，另一手拿半湿性毛巾和一把牙刷，吹是吹水，刷是刷污垢，吹气枪在使用时要与漆面或玻璃保持一定距离，以免刮花漆面或玻璃。吹刷的质量标准为：边缝没有水流出，干净无污垢。,5擦车（人/次一人一边）,顺序：引擎盖车顶侧面车内门框后尾箱仪表盘。（先擦完外面再擦里面，从外到里的顺序，尽量减少重复）要点：先用大水刮刮去车顶、引擎盖、后尾箱积水再用半湿性毛巾擦净车门边、发动机盖边沿、行李箱边沿及油箱盖内侧的泥沙后，再用干毛巾擦前面所留下的水痕，毛巾不能太干和太硬，否则在擦车时会刮花漆面。用专用干棉布（不脱毛）擦拭玻璃、倒车镜、车灯。毛巾使用时要折叠成方块状。抹车内时要用专门的毛巾和毛刷（刷空调进气口和仪表盘上的缝隙），先把外面抹干净后再抹车内。擦车的质量标准为：漆面无水渍，无漏擦之处，无毛巾的残毛（脱掉的线），仪表盘无灰尘。,三吸尘（人/次）,顺序：取出脚垫用吸尘器将车内的尘土（仪表板、座椅缝隙处及地毯）吸出后尾箱吸尘倒掉烟灰缸内的烟灰及杂物并清洗排去脚垫上面的沙砾尘土或清洗脚垫垫好脚垫喷洒香水或空气清新剂。要点：在吸尘过程中尽量少移动车主的东西，如果移动了，一定要放回原位。尽量在争取车主同意下移动车内的东西。还应记住向车内喷洒些香水或空气清新剂（车主的），这样车主会感到更加满意。吸尘的质量标准为：地毯、尾箱、脚垫无沙砾、无垃圾，烟灰缸内干净，脚垫垫好，座椅缝无灰尘。,四轮胎、黑色塑料保险杠上光,要点：轮胎上光的材料含油性弱，黑色塑料保险杠上光的材料含油性强，设备也不一样。上光的质量标准为：恢复本色，又黑由亮，轮盖有没有藏污垢。,五验车（人/次）,顺序：由内到外绕车一周。要点：员工验车时应特别注意检查洗车工序中容易遗漏的部位，如发动机盖边沿及内侧、车门边缘内侧、车门把手内侧、后备箱边沿内侧、油箱盖内侧、车身底部、轮盖、轮胎及排气管等部件。验车标准：外部饰件应无尘、无污垢、无水痕；玻璃光亮如何；内饰部件无灰尘，室内无异味，座垫及脚垫摆放整齐有序。,六交车（人/次）,交车要点：称呼“你好，先生小姐”请检查车体，并询问还有什么问题吗？最后主动为车主开车门,另一只手侧扶在车门框顶，防止车主下车时头撞在车门框上，并称呼“先生小姐慢走或欢迎再次光临”，当车主开动汽车并注意到你的时候，你一定要挥手致意，表示你的友好。,七现场清理（人/次）,要点：工具、材料要注意归位，垃圾要迅速处理（在车流量高峰期除外），清洗脏的毛巾。现场质量标准为：干净、整齐。附：完成一次洗车整个工作量需要：2个员工时间（时间根据车况决定）,洗车工身上日常工具配置,牙刷和小毛刷各一把必须放在裤子后面。专用干棉布（不脱毛）一张用来擦拭玻璃、倒车镜、车灯等玻璃制品。小毛巾一张用来擦拭漆面、仪表盘、座椅等地方。,洗车毛巾分类,擦漆面类：公用大号和中号吸水（不脱毛）毛巾。擦车内类：公用中号和专用小号吸水（不脱毛）毛巾。擦玻璃类：公用中号吸水毛巾和专用干棉布（不脱毛）。擦轮盖类：专用破烂吸水毛巾。（上面不能有油）擦机头类：专用破烂吸水毛巾。注意与擦蜡毛巾分开,员工作装,服饰要整洁、无味道；不留长指甲、身体正面和手腕不能有超硬物品（防止刮花漆面）。,注意事项,引车时不要站在车前，倒车时不要站在车后以防被撞到。在引车时应让客户把车窗摇下，提高安全系数。不要站在车身与立柱之间，防止被挤到。冲水前侧窗玻璃、天窗全部关闭。冲水过程中不要冲到人身上，高压水流不要对地溅起泥沙。叫客户停车时应用专用的停车手势，并拍打车身，示意停车以免客户听不见。,洗车液,常用泡沫洗车液优点：价格较低使得洗车成本较低，取材方便只要是洗涤剂都可以作为洗车用，但不能拿洗衣粉。缺点：对漆面没有保护作用，长时间使用使漆面丧失光泽，容易产生残留物质。高泡水蜡洗车液优点：喷出的泡沫比较丰富美观，对于不懂的客户有一定的吸引力，由于含有蜡的成分洗出的车短期内车较为光亮，成本也不算很高。缺点：由于其中含有蜡的成分，蜡能够使车漆面增亮的原因里面含有硅的成分，硅对于漆面具有填充的作用，使得漆面更加平整，使得漆面更加亮泽，但是因为硅这个功能同时对漆面也有腐蚀作用，长期使用会使漆面形成像粉刺一样的交通膜，只要不打蜡漆面就会丧失光泽，由于引擎盖的高温，使得硅在高温下让引擎盖表面的漆面加速氧化。,无泡镀膜洗车液优点：美国原装高科技材料，超浓缩配方，超强去污成分，无泡无蜡无硅没有油性对漆面无腐蚀，能与漆面充分结合，洗完后不吸灰。用增亮粒子保护膜对漆面进行保护，具有高强度吸附性和持久性，科技成果出自美国专业化工实验室。由于该产品为高档洗车液产品的销售非常规范严格，对于经销商来说能获得垄断经营的特色。,缺点：由于没有泡沫对于不懂的客户来讲需要一个解释过程，其产品的价格较高，比起高泡水蜡洗车液成本会高出0.10元。,玻璃清洗,汽车玻璃包括前挡风玻璃、后挡风玻璃读、侧窗玻璃、天窗玻璃等，轿车和客车上玻璃的总面积占汽车外表的三分子一以上由于玻璃极易受到外界的污染，容易产生各种油膜和颗粒状物体，影响汽车美观和驾驶员的视线，为此必须加强美容的护理。,前挡风玻璃可以选用专用玻璃清洁剂清洗，现代汽车大多都有前挡风玻璃喷洗器，该喷洗器由盛放玻璃清洁剂的塑料储液壶，自动喷射系统及控制开关组成。需要清洗前挡风玻璃时，只要打开清洗开关，喷出玻璃清洁剂，随着刮水器的摆动即可对玻璃进行清洗。（刮水器不可干刮）,玻璃清洗的注意事项,如喷射位置不对，应及时进行调节，一般喷嘴的位置可以用手轻易调节，也有些车型是用螺钉将喷嘴固定的，这时应先松开固定螺钉后再调节。如发现喷射的玻璃清洁剂扩散方向不正确，应对喷嘴进行检查，看喷嘴是否被堵塞，喷嘴前面喷射位置是否正确。如喷嘴堵塞，应使用很细的钢丝进行清理，或调整喷射部位。,当玻璃清洁剂喷上风窗玻璃之后，刮水器未能及时工作，则应对清洗器与刮水器的同步工作情况进行检查调整。经常检查和补充玻璃清洁剂。如玻璃清洁剂用完，而车主毫不知情，继续使用喷射开关，就会让水泵空转，导致电动机烧毁。有的车主用自来水代替洗窗液使用，这是非常错误的。因为自来水根本就不具备洗窗的性能并且没有润滑作用，长时间使用还会对玻璃造成磨损，使玻璃表面与刮水片之间摩擦力过大，从而造成玻璃表面产生划痕以及雨刮片使用寿命缩短。,由于使用玻璃清洗剂器只能洗到刮水器刮到的部分，另外只能对其进行手工清洗。1、轻微的污渍用一块拧干的湿毛巾和一块擦干用的不脱毛的干毛巾交叉擦洗上玻璃保护剂。（包括：防雾剂、防雨剂等产品）2、难清洗的顽渍喷玻璃专用清洗剂用软刮板刮干再用麂皮