FTTH小区迁移方案.ppt

一季度FTTH改造小区迁转方案 公众客户部2019年12月19日 目录 小区数据迁转措施迁转流程工作分工 迁转小区汇总 目录 小区数据迁转措施迁转流程工作分工 迁转要求 整体要求一季度完成品质小区和主力小区中改造小区的迁转工作 旧网停止运营 用户迁移平滑迁移 宽带账号和固话不变 宽带固话仅在迁移瞬间暂停业务将网格系统中迁转小区用户信息补充完善 7个地市分公司的迁转工作纳入当地一季度绩效考核工作要求省公司公客部牵头成立工作团队 运维部 网发部 信息化部 客服部 采购部派专人参加 省公司工作团队人员构成 组长 付宇副组长 康宝君 周正学 丛林 田升军 刘立成员 杜沛麟 宋鑫 齐毓欣 吴昊 邵永昌 宋国英 张辉 赵菲要求各地市分公司成立工作团队 主管经营副总经理任组长 公客部牵头 运维部 网发部 客服部 采购部派专人参加 要求市公司工作团队由前端组成项目推进小组 后端组成支撑小组 迁转路径和政策 把握上门机会 宽带用户可推荐自主版融合套餐 最低要求宽带平滑过渡单固话用户尽量加装宽带 的确无需求用户升级为无线固话如迁转小区内存在政企客户 要求相应政企客户经理负责进行迁转 宽带升级提速 2M升级4M 融合提速 4M 8M免费提 宽带速率不变 平滑过渡 宽带 加装宽带 主推8M 办理E9融合 8M免费提速 升级为无线固话 原号码保留 单固话 利用自主版套餐营销政策迁转 宽带提速 2M用户免费提速至4M 资费不变 带宽不变 迁转平滑过渡 利用自主版套餐营销政策迁转 加装宽带 提升用户价值 无线话机免费赠送 原有固网号码免费指向无线话机 宣传口径老用户回馈 宽带免费升级 最大可实现20M接入 网络更稳定 质量提升办理融合套餐享受更多优惠 预存包年费用 免费使用网络终端 迁转要点 3 迁转协议 2 资源准备 4 用户明细 5 顽固用户应对 6 团队配合 网格经理上门与用户签订迁转协议 经用户同意后迁转省公司客户服务部设计协议模板 迁转小区内用户明细需前后端仔细核实 以防遗漏 地市公司准备充足的线缆 工具 终端 促销礼品 及时向省公司提交采购申请 需本地采购的及时采购 适当赠送礼物安抚顽固用户 降低投诉 加快迁转进度 各部门之间紧密配合 快节奏完成迁转任务 7 平滑迁移 迁转前旧网宽带固话正常使用 迁移瞬间暂停业务 1 网络终端 原则上收取宽带终端押金100 300元 户 可根据实际调整预存包年费用 或预存款余额大于年使用费 免收终端押金 奖励方案 宽带用户按照小区进行奖励 每完成一个小区的迁转 省公司按照迁转单宽带发展为融合用户奖励20元 户迁转用户发展为融合用户根据营账系统和网格系统统计确定单语音用户按户进行奖励 迁转单固话奖励10元 户成本预算奖励成本由省公司在二季度计算核实后 以营销成本形式发放地市公司宽带奖励预算42万元 单语言奖励预算2万元地市公司可额外划拨奖金进行奖励 奖金对网格经理 装机员 运维人员 客服人员 营业员分别奖励 奖金分配明细 按照20元 户计算 全省宽带奖励需要41 4万按照10元 户计算 全省单固话奖励需要2 4万 哈尔滨语音用户为估算 一季度奖励费用全省合计需要44万 目录 小区数据迁转措施迁转流程工作分工 迁转流程 时间要求多小区并行迁转准备 具备条件的小区立即实施 每个小区迁转耗时不超过2周 每个用户同意后迁转后3天内装机竣工 迁转方式多小区并行准备 先迁易迁用户 同意一户迁转一户 收尾工作集中攻坚营业受理方式先进行移机操作 资费和带宽不变 移机竣工后进行套餐更改操作 如需更改套餐 网格系统信息完善每迁转一户 由网格经理完善一户网格系统中的相应用户信息 营销脚本 尊敬的电信用户 您好 为答谢老用户 我们推出了老用户专享优惠活动 如果您办理融合套餐 不但免费给您提速到8M 赠送您3G智能机 并且因您所在的小区具备了光纤到户的能力 还免费给您将网络升级到光纤到户 我们的融合套餐十分优惠 不但可以互打免费 可以漫游接听免费 您对我们的融合套餐不不感兴趣没关系 作为电信公司的宽带老用户 您还是可以享受到我们的网络升级服务 为真正回馈电信宽带老用户 我们还是可以给您网络升级到光纤到户 并将您家的2M带宽免费升级到4M 或者您希望更高的网速 您也可以到营业厅办理更高带宽的宽带套餐 我们最大可以支持20M 您如果怕麻烦也没关系 您所在的区域是我公司 年进行网络部署的小区 历经 年 线路老化 故障频发 为保证并提升您家宽带的速度和质量 我们建议您将您的宽带升级到光纤到户网络 同时保障向您保证 给您免费升级 您的资费和宽带带宽速率不会有任何变化 您对我们的融合套餐不不感兴趣没关系 作为电信公司的固话老用户 您可以在办理我们的宽带业务 我们的宽带目前采取了光纤到户网络 最大可以支持20M 您如果怕麻烦也没关系 您所在的区域是我公司 年进行网络部署的小区 历经 年 线路老化 故障频发 为保证并提升您家固话的速度和质量 我们建议您将您的固话升级到无线固话 我们将免费赠送您无线话机 同时保障向您保证 给您免费升级 您的资费不会有任何变化 同时还保障您的固话码号不变 这样您的座机也可以随时移动 让用户感受到优惠和实惠让用户感受到对其的回馈让用户感受到网络的提升 目录 小区数据迁转措施迁转流程工作分工 分工 关键问题和措施 附件一 FTTH迁移运维装机规范和营业操作流程 宽带用户迁转时 要求宽带用户仍然能够用原有帐号利用原有网络上网 FTTH新端口竣工调通后原宽带账号保留 旧网拆除 固话用户迁转时 固话号码不变 营账系统受理迁转工单后 先进行装机工单 待FTTH端口调通后瞬时割接 让用户平滑过渡 先前转为确保用户感知 地市公司可将2M免费升4M地市公司可以按现有装机流程 也可在用户同意迁转后 网格经理先通知施工人员上门施工 施工完成后通知营业进行迁转操作 而后运维人员二次上门进行配置和调测 缩短迁转时间 FTTH用户迁转利用现有 移机 流程操作 在迁移地址后面标注 FTTH同址迁移 字样营账系统受理后 当前依靠运维人员在各个工位进行手工配置和操作 在自动化流程具备条件后停止当前人工操作环节 附件二 确保网格系统内300 100迁转小区数据准确 网格划分 各地市需在网格系统内将300 100重点小区逐一划分 100 在系统内关联网格 梳理用户包保关系 确保300 100重点小区的网格与小区 小区与用户 用户与网格经理对应关系准确并导入网格系统 完善小区信息 需将小区地址 价值属性 A B C 评级 红 蓝 白 小区楼宇数量 小区住户数量 已覆盖小区楼宇数量 已覆盖小区用户数量 小区改造属性 接入方式 等关键数据准确填写在网格信息内 完善网格 楼宇等基础信息 对于300 100重点小区地市需100 建立虚拟楼宇形成虚拟单元 将用户全部落进虚拟楼宇单元 当虚拟楼宇单元建立后能将标准地址关联到覆盖的楼宇 通过运维