工商管理习题练习及答案.docx

工商管理一、名词解释1、企业的效率边界：若随着企业规模的扩大，在企业内部组织一笔交易的成本等于公开市场上完成这笔交易所需成本或等于由另一企业来组织这笔交易的成本，企业的扩张就达到了他的实际停止点。这一点就是市场机制和企业组织的分界点，也称为企业的效率边界。2、创业机会：是指当前服务于市场的企业留下的市场缺口，它意味着消费者能得到更好的产品和服务的可能性。3、企业管理：就是由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、领导、控制和创新，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。4、企业文化：在一定的客观环境影响下，企业在长时间的生产经营活动实践中，由领导者倡导、为员工所认同的企业的经营宗旨、价值观念、行为准则及与之相对应的行为方式、物质表现的总称。5、企业微观环境是指对企业外部所处的直接经济环境的分析。是对某一特定企业构成影响的那些环境因素。它能够直接地给企业提供更为有用的情报信息。6、企业战略：在竞争环境中，企业为求得长期生存和发展的目标，而选择企业达到这个目标的途径，并依据它对企业重要资源进行优化组合，以对目前与将来的经营活动进行总体的谋划并制定相应的对策。7、资本运营是以生产要素资本化、证券化为基础，以资本流动为前提，以产权(股权)为工具，通过科学的扩张性资本运作及收缩性资本运作，相机调整资本及资产配置，使资本在运动中和分散风险中不断增值，从而实现公司价值最大化的系列运作活动。8、生产运作管理是指为实现企业的经营目标，有效地利用生产资源，对生产过程进行组织、计划和控制，生产出满足社会需要、市场需求的产品或提供服务的管理活动的总称。9、人力资源就是社会全部人口中具有一定智力劳动与体力劳动能力，并能以合法劳动创造财富，推动社会向前发展的那部分人口的总称，又称之为劳动力资源。 从狭义上说，也就是从企业的角度来说，所谓人力资源就是指能够为企业直接或者间接创造价值的人才，这主要指企业已经从社会获得的各种人才，也包括对企业有吸引力的各种潜在人才。10、市场营销泛指与市场有关的一切人类活动，即以满足人类的需求和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。11、战略思想是企业制定和实施经营战略的指导思想（基本思路和观念）。它反映了战略决策者的思想意识和价值观念，是整个企业战略的灵魂。二、判断题： （）01、企业通过自身规模的维持和不断扩大，保证提供工作机会，即为社会成员提供谋生手段，也为他们提供了释放体内必须释放的能量的机会，维护社会稳定。（）02、创业机会是指当前服务于市场的工商企业留下的市场缺口，它意味着消费者能得到更好的产品和服务的可能性。（）03、纠正行动就是改进绩效的标准。（）04、管理者授权并不授责，即仍然承担该职位的职责。（）05、非系统性环境由于是非全局性的,它所孕育的经营机会对不同的行业或同行业各个企业是不均等的。（）06、企业资源的稀缺性和经营品种、市场效益的差异化，将越来越严重。为集中力量，开发效益最好的、发展前途最大的品种或市场，企业必须主动地从某些经营领域中撤退，避免事后的、被动的、消极的撤退。（）07、企业战略是对未来的思考。经营战略是企业的最高领导层为了使企业在未来剧烈竞争的环境中求得生存和发展而绘制的一张蓝图。（）08、从经济学的意义上讲，资本运营泛指以资本增值为目的的经营活动，其内容十分广泛，生产经营,、资产重组部应包括在内。（）09、人力资源就是指社会劳动力资源.（）10、企业界人士认为，市场泛指各类顾客群。（）11、生产者市场，是指由产业用户和中间商组成的市场，即用户为了满足生产和经营上的需要而购买商品和劳务的市场。（）12、推销观念的着眼点仍然 是企业生产什幺，就销售什幺。（）13、生产运作管理中坚持均衡生产，就是要求企业在生产过程中，有计划、按比例地组织生产，消除盲目生产，克服前松后紧等现象。（）14、生产现场指的是企业围绕经营目标的实现，通过管理实现生产要素的合理组合和生产过程的有机转换的物质场所。（）15、资金的时间价值并不是凭空产生的，它是资金借贷关系高度发展的产物，是资金的所有权和使用权相分离的结果。三、填空题01、对现代企业应经济性独立性合法性社会性从四个方面理解。02、创业者的技能要求一般的管理技能人际关系技能。03、管理的二重性是指管理的自然属性管理的社会属性。04、在组织中，权力有以下合法权奖赏权惩罚权感召权专家权5种来源。05、企业文化包括核心层中间层外层三个层面。 06、差异化战略的制定原则效益原则适当原则有效原则。07、 资本运营的特点主要体现为：高风险性高收益性高效率性。08、 一般来说，工作分析包括3个方面的内容：工作描述任职说明（工作说明书）业务规范。四、单选题：DBDADA01、下列那项不是创业者的有效来源：DA技术人员 B管理人员 C无业人员 D现任政府官员02、对合伙制企业的叙述下列那项是正确的 BA 每个合伙人都以自己出资额为限但不承担连带责任B所有合伙人都有权代理企业从事经济活动，且重大决策要所有合伙人一致同意C企业的建立与经营活动不是建立在自然人的信誉之上D企业是独立的法人，个人财产与企业财产不分离03、管理幅度与下列那项因素是不相关的 DA 管理者所在的管理层次 B 管理者及其下属的能力C 管理工作的性质、控制水平 D管理人员和管理费用04、设置企业界限的目的下列那一说法不正确 AA企业的围墙、门卫、企业文化、管理制度等都是企业界限的组成部分B防止外部环境可能给企业带来的各种干扰C保证企业的管理和生产经营活动得以正常持续地进行D筛选企业的投入和产出05、根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式分为专制、民主与放任三种类型，其中民主式领导方式的主要优点是： D A 纪律严格，管理规范，赏罚分明 B 组织成员具有高度的独立自主性 C 按规章管理，领导者不运用权力 D 员工关系融洽、工作积极主动、富有创造性06、某公司有三级管理层：公司总部、产品部(共有12个产品部)和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品部进行有效的领导。为此，提出以下组织变革方案，请选出你认为最可行的方案： A A 在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层 B 选拔一位能力更强的公司总裁 C 淘汰几种产品 D 各产品部实行自主管理五、简答题1、企业利润是不是越多越好？随着企业的发展企业已不单存的追求利润，而是追求经济效益。有观点认为利润不是越多越好，而是合理利润。单存地追求利润最大化绝对化有可能产生问题：一是易诱使企业唯利是图忽视其社会责任；二是易诱使企业行为短期化。企业在追求利润最大化的过程中往往会为获取眼前利益而忽视或放弃长远利益。2、企业运行的实质现代企业是一个系统，其运行过程可以看作是一个“输入转换输出”的过程。企业从社会环境中取得生产经活动所需要的一切资源要素，然后运用一定方式，按照人们预定的目标将诸要素有机结合起来，形成一定的产品或服务向社会输出，以满足社会需要，并获得经济和社会效益。物质的转换。即对各种各样的原材料或零部件进行加工使之成为具有使用价值的产品的变换过程。另外还有废弃物物流的加工处理与转换，使之成为有用的、而不是危险的甚至是致命的物质。实现价值的增值。即从输入到输出的纯价值增值。（处理产出废弃物和其它不需要的输出的费用）个人职业生涯发展与企业的发展持续匹配。对企业系统自身及其外界环境所做出的反应、判断以及对生产经营活动的调控过程。3、计划的作用 计划的作用主要包括：指明方向、减少变化冲击、减少浪费和便于控制。1)、 计划可以为组织成员指明方向。2)、 凡事预则立，不预则废。3)、周密的计划和计划实施前的协调活动可以发现和减少重复和浪费。4)、通过将实际绩效与计划确定的目标及标准进行比较，会发现可能的偏差，及时采取措施加以纠正，可以对各项活动进行有效控制。没有计划，就没有控制。4、企业与环境的关系企业对环境的适应： (1)加强计划和预测 (2)调整职位和部门 (3)建立缓冲(4)提高企业组织的有机化程度 企业对环境的控制：(1)对供应商的控制(2)对竞争对手的控制 (3)对顾客的控制 (4)对政府有关部门的影响5、现代企业战略的新趋势现代企业战略由其特点决定，具有以下几种发展趋势：(1)战略期的延展 (2)全员决策 (3)事业构成的多元化、综合化、交叉化。 (4)联合开发战略的活跃 (5)主动实施撤退战略(6)组织能力开发是现代企业战略的核心。六、计算题1、某企业拟实行更宽松的信用政策。原来的赊销额是120万元，销售利润率是20，收账期为3个月，坏账损失率为5.5。实行宽松的信用标准，预计赊销销售增加25，收账期为4个月，坏账损失率为6.5。有价证券的机会成本为5，问企业是否应改变信用标准？1、改变信用政策所增加的利润： 120X25X20=6(万元) 改变信用政策所增加的成本： 坏账损失的增加： 150X6.5120X5.5=3.15(万元)机会成本的增加： 1503X5一1204X5三1(万元) 改变信用政策所增加的净利润：63.151=1.85(万元) 应实行更宽松的信用政策。 2、某人预购买一辆小汽车，总价款为16.8万元。如一次性付款优惠5%；也可分10年期每年付款2.2万元。在银行利率为5%的情况下，你将选择那种付款方式？（10年期5%利率的终值系数为1.6289；现值系数为0.6139；年金终值系数为12.578；年金现值系数为7.7217）2、p=16.8*(1-5%)=15.96(万元) pa10=2.2*7.7217=16.99(万元)或F=15.96*1.6289=26（万元） F10=2.2*12.578=27.7(万元) 应选择一次性付款3、某企业每年耗用甲材料2000千克，该材料的单位采购成本为20元，其单位年储存成本为4元，平均每次进货成本是160元，求其经济进货批量、年进货次数、进货间隔期及最佳进货量的平均占用资金量？3、经济进货批量= （2*2000*160）/40.5=400（千克） 年进货次数=2000/400=5（次）进货间隔期=360/5=72（天）最佳进货量的平均占用资金量=（400/2）*20=2000（元）七、案例分析题1、一个老头子一辈子都是虔诚的基督教徒，到了晚年，信心却开始动摇，怀疑上帝的存在。有一天他向上帝祷告：“主啊！我从来没有这样祷告，请让我中彩券大奖。”老头不断祷告，每天24小时从不间断。一年过去了，老头仍然没有中奖。他非常生气，于是诅咒上帝：“主啊！我这一辈子都是虔诚的基督徒我祈祷了一整年，你并没有显灵让我中奖，证明你根本不存在。”突然之间天昏地暗，雷电交加云端发出嘹亮的声音：“老头，你总得跨出第一步，买张彩券再祈祷吧。”2、一个旅行团来到英国相间的一座石板工厂参观，又为游客在隆隆机器声中问一位面无表恃的切石工人：“你在做什么?”这位工人头也不抬地答道：“我在切石板。”此游客又问附近的另一位工人：“你在做什么?”这位工人抬起头来答道：“我在赚钱养家。”此游客走到另一个工作区，见到一位精神抖数、满面春风的工人,于是又问道：“你在做什么?”工人兴高采烈地答道：“我在参与建造一座宏伟的教堂.”说完又向游客形容教堂的设计建材。问：上面故事说明了什么管理问题1、说明：光是思考、规划、计划并没有办法为企业带来利润一定要采取行动，迈向成功；一定要透过行动。只呆在幻想中，就算上天想给你很多的机合、运气也是枉然的；蓝图执行才能见高楼大厦，否则永远只是一堆废纸，没有行动的规划及策略都是空思梦想，没有任何目标能达成。2、说明:同样做一件事情，有着不同眼界的人会以截然不同的态度、心情和方法去做事，而其结果，当然也就有所不同了。好的经理人要能描绘出远景或愿景，同时提升部属的眼界和能力让所有的员工能具有为公司理想、目标而共同努力的使命感；否则工作只是些重复的动作，或是赚钱的代名词，久了就成为一种压力,一种负担，工作场所也会变得毫无生气；长此以往，工作效率、生产力都会受影响。有使命感的人是快乐的人，也是有福气的人。 一、名词解释1、现代企业制度：是适应社会主义市场经济要求，以完善的企业法人制度为基础，以有限责任为保证，以公司企业为主要形态，以产权明晰、责任明确、政企分开、管理科学为特征的新型企业制度。2、管理的定义：就管理者或管理机构在一定范围内通过计划、组织、领导、控制和创新，对组织所拥有的资源（人、财、物、时间、信息等）进行合理有效配置，以实现组织目标的过程。3、部门化即将组织内承担同类任务的成员组合为一个群体,以便于管理。4、企业界限 ：简单地说,企业界限是维持企业相对独立性的物质和非物质的障碍。5、经营机会：指有利于实现企业的经营目标的良好条件或客观可能性。（新技术、新发明、需求结构变化、税制、政策等）6、战略对策是指为实现战略目标而采取的重要措施和手段。7、买“壳”上市，是指非上市公司通过并购上市公司的股份来取得上市地位，然后利用反向收购方式注入自己的相关资产，最后通过合法的公司变更手续，使非上市公司成为上市公司。8、期量标准，就是为制造对象(产品及零部件)在生产期限与数量方面规定的标准数据。9、人力资源管理，是指组织为实现其一定时期的战略目标而对其人力资源实行科学合理的更新、配置、使用、开发和激励的系列管理过程。10、关系市场营销是指企业与顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的目的。11、情景模拟是指通过编制一套与该职务实际情况相似的仿真测试项目，将被试者安排在模拟的工作情景中处理各种问题。12、战略方针是指企业为贯彻战略思想和实现战略目标所确定的企业生产经营活动中应遵循的基本原则、指导思想和行动方略。二、判断题： （）01、创业是创业者、创业机会、组织和资源相互作用、相互匹配，以创造价值的动态过程。（）02、企业的显着特征就是作为价格机制的替代物，用企业组织的协调机制来取代市场调节机制是有效率的。（）03、感召权，是指被被影响者认同、羡慕或者模仿影响者的意愿.。（）04、信息传递者对要传递的信息进行筛选，使之对自己更有利。（）05、系统环境是指总体上同质有序连续稳定的环境。这样的环境常常制约着经营机会的程度和范围。它给企业带来等同的外界条件和不均等的经营机会。（）06、位次战略是在阶梯式的竞争结构中，明确本企业的竞争地位，并对不同位次的竞争对手采取相应的对策。位次战略的目标就是要排除无意义的竞争。（）07、企业战略实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡。（）08、产品经营的基础是人、财、物等生产要素，而资本运营的基础是生产要素的资本化和证券化，（）09、企业的人力资源应主动投入使用。人才不用则会流失，抑或形成一股反抗力量，带来不稳定，给企业的运行带来阻力。（）10、市场三要素，即人、 购买力和购买动机。市场就是由这些要素构成的。（）11、顾客满意是一种心理感受，是顾客对某一产品或某一服务在满足他需要和欲望方面实际的与期望的程度的比较与评价。（）12、推销观念的宗旨是如何把卖方的产品变成现金；市场营销观念是通过产品和一切与制造、传送和消费者有关的活动来满足顾客的需要。（）13、按照市场需求，多品种、中小批量、个性化生产成为企业生产主流。（）14、每个企业的生产现场千差万别，形式各异，但基本上都是一种输入一转化一输出的形式。（）15、资金由于承担了风险而要求的、超过资金价值的那部分报酬就叫资金的风险价值（报酬）。三、填空题01、只有具备现代企业制度（公司制度） 采用现代大生产方式 从事大规模产销活动特征才是现代企业。02、创业机会的特点：可利用性永恒性适时性03、经营和管理二者是目的和手段的关系，既有一致性又有区别。04、精神激励主要包括目标 任务 荣誉 环境 等。05、企业环境的不确定性来自于环境因素的变动性和复杂性。06、低成本战略制定的原则包括(1)领先原则 (2)全过程低成本的原则 (3)总成本最低的原则 (4)持久原则。07、战略控制的方法分事前控制、事中控制和事后控制。08、资本运营的手段分为扩张性资本运营手段和收缩性资本运营手段。09人力资源管理的主体业务主要有员工招聘、员工培训、员工绩效考核、员工薪酬管理等。四、单选题：BCDDAB01、下列那项是创业者的人际关系技能要求 BA营销能力 B委派能力 C项目管理能力 D时间管理能力02、下列那项对公司制企业的叙述是不正确的 CA公司是法人 B公司法人财产具有整体性和延续性公司实行有限责任C股东一旦投资不可抽回，只能转让，但股东的个人生命仍能影响公司的生命D公司实行有限责任03、事业部制结构不适合下列那一种情况 DA产品多元化 B企业或产品地域分散C企业规模大、管理基础好 D企业或产品环境简单稳定04、影响人们购买力的主要因素不包括下列那项 DA人均个人收入 B个人可自由支配收入C消费者的支出模式 D良好的资本和货币市场05、“三个和尚没水喝”说明：人浮于事，可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果“三个和尚”都很负责，结果也许会造成水满为患占，这两种不同的说法表明： A A管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应 B即使管理无方，人多还是比人少好办事 C在不同心态作用下会产生不同的群体合作结果 D即使管理有方，也不一定是人多好办事06、某总经理把产品销售的责任委派给一位分管市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时，总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各地区经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什幺原则? BA责权对应原则 B指挥链的指挥统一性原则 C集权化原则 D职务提高、职能分散原则五、简答题 1、满足社会需要和获取利润的关系研究表明二者正相关。凭直觉社会责任活动会降低一个工商企业的经济效益（利润），这是短期的财务绩效。单从财务报表上看，确实对企业利润产生消极的冲击。其实社会责任活动对利润的影响（积极、消极的）要许多年后方才见效。社会责任为企业提供了大量利益足以补偿企业付出的成本，这些利益包括积极的企业形象、一支目标更明确和更讲究奉献精神的员工队伍，以及政府更少的干预等。企业珍惜现有资源、保护环境、提供就业机会、关心社会福利等，方能赢得社会的认可，实现不断发展，获取更多利润。（企业的某些社会行为主要是由利润驱动的）2、公司制企业的特点 公司是法人。公司法人财产具有整体性和延续性。公司实行有限责任。实现了股东所有权与法人财产权的分离，实行专家管理，冲破了家族的局限，不受出资者素质的影响，提高了效率。3、职权与职责的关系职权是发布命令并使命令得以执行的权力。职权是来自组织内管理职位规定的权力，而与担任该职位管理者的个人特性无关，即每一个管理职位都具有某种特定的、内在的权力，不会因为任职者的改变而变化。当然，不同的管理者对同一职权的运用效果不同。职责即完成某项任务的义务，它来自职位。职责与职权是相随的，即任一管理职位的管理者在得到职权的同时，也被赋予了相应的职责。只有职权没有职责，就会导致滥用职权，而只有职责没有职权则难以履行职责。职权可以向下委让给下属管理人员，授予他们一定的权力，同时规定权力行使的范围。但是，管理者授权并不授责，即仍然承担该职位的职责在组织中，授权的程度就是分权的程度。决定分权程度的因素，主要有：决策的重要性、政策一致性的愿望、组织的规模和性质、管理人员的素质、控制能力等 4、波特模型美国学者迈克尔波特将企业的竞争因素概括为五种基本竞争力量，提出了一个产业竞争结构的基本模式，即“波特摸型,他认为，这五种竞争力量在不同行业的强弱变化,决定着行业竞争的不同特点和激烈程度,从而决定着行业的平均利润率。企业竞争的目标，就是使企业占据行业的最佳位置，能够有效的抵御和抗击五种竞争力量，或根据企业的意志来影响这五种竞争力量。（1）新的竞争者的入侵威胁（2）现有竞争者之间的竞争。（3）、替代产品的竞争压力。（4）、买方的议价能力。（5）供应者的讨价能力。5、作为战略重点，需要具备两个基本条件首位，它必须是实现战略目标的关键因素，对实现战略目远具有举足轻重的作用。其次，它必须事实现战略目标过程中的薄弱环节，不突破这个环节，整个企业的战略目标将无法实现。六、计算题1、某人购买一住房，总价款18万元，有两种付款方式，一是一次性付款优惠5%；二是分10年期付款，每年付2.3万元，假设银行利率为5%，请问你应选择那种付款方式？（10年期5%利率的终值系数为1.6289；现值系数为0.6139；年金终值系数为12.578；年金现值系数为7.7217）1、一次性付款现值=18*（1-5%）=17.1万元分10年期付款现值=2.3*（1+5%）10-1/5% =2.3*7.7217=17.76万元或 一次性付款终值=17.1*1.6289=27.85万元分10年期付款终值=2.3*12.578=28.93万元应选择一次性付款2、某企业发行一笔期限为10年的债券，面值为1000万元，票面利率为12%，发行价格为1200万元，发行费率为4%；同时平价发行股票，其票面股利为11%，筹资费率为5%；所得税税率为33%，求债务资本和权益资本成本率？2、债务资本成本率=1000*12%（1-33%）/1200（1-4%）=80.4/1152=6.9%权益资本成本率=11%/（1-5%）=11.58% 七、案例分析题1、一个草地人看见邻居维维穿了一双鳄鱼皮鞋，非常羡篡。一问之下，呵呵!价格可不便宜，于是他准备自己去猎杀一只鳄鱼，以取得皮鞋。到了沼泽边，草地人看见一只鳄鱼在水中徘徊，心里只想着皮鞋，也顾不得危险，纵身跳下水去和那只鳄鱼格斗.许久后，他终于把鳄鱼拖上岸，却失望地大叹一声,唉!鳄鱼竟然是没穿鞋的!”2、富翁新请了一个烤鸭师傅。此君手艺无双，惟一缺点是烤出来的鸭子只有一只脚。富翁经过周后忍不住问他为什么，此师傅带富翁去看池塘边的鸭子，只见这些鸭子在休息时皆独脚站立。他说：“你看，鸭子不是只有一只脚吗？”富翁说岂有此理，于是用双手拍掌，掌声惊动了鸭子，就变成了两只脚在走路。此时师傅不慌不忙地说：“你要是早些鼓掌，早就有两只鸭脚吃了。”问：上面故事说明了什么管理问题1、说明:在行动之前先认清目标,并深刻了解目标和达成目标的方法,过程.如此可避免错误,节省不必要的时间及精力浪费。日常生活中，其实常发生类似的故事；做一件事，绕了一大圈，最后又回到原点，等于什么都没做。会如此,是因为对于要达成的目标，并没有充分了解。2、说明：任何人都需要被鼓励，你的员工当然不例外。你的老板、太太、小孩、学生及你自己也不例外。一、名词解释1、现代企业:是指从事生产、流通和服务等经济活动，为满足社会需要和获取盈利，实行独立核算,进行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束，具有法人资格的基本经济单位。它是现代社会的一个经济细胞，是生产社会化和商品经济的产物2、经营是指企业的经济系统，在利用外部环境提供的机会和条件下，发挥自身的特长和优势，为实现企业目标而进行的综合性活动。3、领导就是运用各种影响力，使组织成员发挥最大的作用，成为绩效杰出者。4、企业环境：是指存在于企业组织界限之外，并可能对企业行为和企业经营管理活动产生直接或间接影响的所有因素的总和。5、战略重点是指那些关系到战略目标能否实现的重大的、关键的项目、环节或部门。6、兼并，亦称吸收合并，是指一公司被另一公司所吸收，兼并方保留其名称及独立性并获得前者的财产、负债或责任、特许权和其它权力，被兼并方丧失独立的法人地位的企业行为。7、精益生产方式，是指以社会需要、市场需求为依据，以充分发挥人的作用为根本，运用多种现代管理手段和方法，有效配置和合理使用企业资源，力求取得最大经济效益的一种新型生产方式。8、生产现场管理是指为了有效地实现企业的经营目标，对生产过程诸要素，包括：人(操作者、管理者)、机(机器设备、工艺装备)、料（原材料，辅助材料，零部件)、能(水、电气、煤、汽)、法(操作方法、工艺制度、规章)、环(坏境)、信(信息)等进行合理配置和优化组合，将它们有机结合达到一体化，通过生产过程的转换，产出符 合市场需求的、质量合格的、成本低的、交货及时的产品的一种综合性管理。9、工作分析就是对某一工作岗位的特征和任职要求进行界定和说明。具体地说，工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的、任务、职责、权利、岗位隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确的规定，并确定完成该工作所要求的行为、条件和人员的过程。工作分析的结果是形成工作描述与任职说明。它是人力资源开发与管理中不可少的环节，是全部人力资源管理的基础。10、顾客价值就是指顾客效用与顾客成本的比较，从而形成顾客效用率。顾客价值是顾客让渡价值的基础。11、创业：是创业者通过发现和识别创业机会，组织各种资源来提供商品和服务，以创造价值的过程。它是企业的创立过程。包含四个要素：创业者、创业机会、组织和资源。12、企业制度：是指建立在一定财产关系基础上企业各方面的权、责、利关系的总称。不同的权利、责任、利益的综合就构成了不同的企业制度。13、低成本战略：实施低成本战略的企业，决定成为所在行业中实行低成本生产的厂家，以生产产品的低成本作为企业的竞争优势，从而迫使高成本的竞争对手退出市场。这是企业为了成为行业中低成本生产者，以期在竞争中居于有利地位而采取的一种战略。它的核心是使企业的产品成本比竞争对手低。14、收购，是指一家公司通过公开收购另一家公司一定数量的股份而获取该公司控制权和经营权的行为。收购与兼并的不同在于，被收购公司依然存在，只是控制权被收购公司买走。15、准时生产制是指以市场需求为前提，以必要的时间、按必要的数量、生产必要的产品的一种生产制度，它充分体现了彻底消除无效劳动和浪费的思想。16、员工绩效考评简称为考绩，即通过运用科学的考核标准和方法，对职工的工作绩效进行定期的考评，从而全面了解职工完成工作的情况，发现其不足和存在的问题；同时，进行相应的人事激励和岗位安排。二、判断题： （ ）01人流的实质就是个人职业生涯发展与企业的发展持续匹配（ ）02公司制企业公司法人财产具有整体性和延续性股东一旦投资就不可抽回只能转让。（ ）03、职权虽然是来自组织内管理职位规的权力，但与担任该职位管理者的个人特性有关，不同的管理者对同一职权的运用效果不同。（ ）04、激励要通过利益差别向组织成员传递组织期望的行为和绩效，从而引导组织成员的行为和努力方向。（ ）05、环境具有不确定特征。这种不确定性是指企业决策者不具有关于环境因素的足够信息，并且他们难以预测外部的变化。（ ）06、防御战略的目的是降低被进攻的可能性，把进攻引向不重要的方面或者减小被进攻的力度，它的本质是保持竞争的优势。（ ）07、任何经营战略决策都不可能是在信息绝对充分的条件下做出的，都是对未来的预计性决策。（ ）08、资本运营运作的主要是虚拟资本，其资本循环相对较复杂，一般表现为货币资本、虚拟资本两种形态。（ ）09、人力资源的社会性主要表现为人与人之间的交往及由此产生的千丝万缕的联系（ ）10、当人们决定以交换的方式来满足需要或欲望时，就存在市场营销了。（ ）11、顾客忠诚是指顾客满意后所产生的对某一产品品牌或公司的信赖，希望维护和重购某一产品的实际行动。（ ）12、市场营销观念认为，产品是指人们通过购买行为所获得的需求的满足。（ ）13、在生产领域实行精益方式，主要是组织拉动式生产，改进和改善劳动组织和现场管理，彻底消除生产过程中出现的无效劳动和浪费。（ ）14、现场就等于市场，市场经济下的市场竞争就是现场竞争。这就是说，生产现场管理得好坏直接决定着企业的竞争能力。（ ）15、风险是指事物的实际发生结果与人们的预期的偏离程度。风险是单向的，比预期的结果差。三、填空题01、单存地追求利润最大化绝对化有可能产生问题：一是易诱使企业唯利是图忽视其社会责任；二是易诱使企业行为短期化。 02、企业的运行表现为物流、人流、资金流和信息流的合理运作。03、管理者依据其所处的组织层次而分为高层管理者、中层管理者和基层管理者三种类型。04、沟通的方式主要包括：口头、书面和电子媒介等方式。05、经济环境包括世界的经济形势、国家的宏观经济环境、市场容量等。06、一般的竞争战略有低成本战略、差异化战略和重点战略。07. 一般战略控制标准有两类：一类是成效标准 另一类是废弃标准 。08、资本运营的根本目标是增加股东财富，增加公司价值。具体体现在每股净资产增加、每股收益增加及股票市价提高。09、企业选聘人员的途径主要有两个，即企业内部和企业外部。四、单选题： DDCBAB01、对于某一创业机会而言，下列那项不属于其特点A可利用性 B永恒性 C适时性 D效益性02、关于管理的绩效的说法大一项不恰当A管理活动所取得的结果 B两个衡量标准，即效率和效果C效率涉及的是活动的方式，效果涉及的是活动的结果D高效果与高效率是同时存的03、下列那项不是虚拟企业的优点A避免了市场风险损失的可能性 B减少了交易的不确定性C减少了市场交易成本 D减少了投机行为04、下列那一种说法是正确的A理想的环境：机会大风险也大 B冒险的环境：机会大风险也大 C老化的环境：机会小风险大 D恶化的环境：机会小风险小05、假定请你主持召开一个由公司有关“智囊”参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此，你认为最好采取哪一种做法? A视情况谈谈自己对一些重要问题的看法 B既然是智囊会议，就应允许畅所欲言 C及时提供资料，证明这些意见的错误 D及时打断这些发言，以发表自己的高见06、如果在一个组织中，存在着许多非正式群体，各群体相互之间看法分歧，但这些群体内部的凝聚力却很强。这样，当这些群体对该组织高层领导的态度很不一致时，对该组织的工作效率及员工满意度可作如下推断： A工作效率与员工满意度均很高B工作效率取决于群体目标与组织目标的一致性，员工满意度很高 C工作效率高，员工的平均满意度适中，但满意度高低相当分散 D平均工作效率低，员工满意度很高五、简答题1、我国企业目标的误区我国正处在计划经济体制向市场经济体制转变的过程。由于人事任免制度和企业管理体制等各方面的原因，使现实中的企业目标并不像人们从理论上概括的那幺单纯，当前我国企业的目标或多或少还存在着下列扭曲和异化现象：政治利益最大化 管理者个人报酬最大化内部人报酬最大化 个人股东财富最大化2、现代企业制度的特点现代企业制度特征：产权明晰权责清楚责任有限政企分开管理科学3、 为什幺说虚拟企业是企业与市场之间理想的过渡形态虚拟企业：企业与市场之间理想的过渡形态。虚拟企业在保留企业机制优势的同时，有效地克服了企业机制的不足。 （1）减少了产权交易成本 （2）降低了市场风险损失的可能性 虚拟企业在保留市场机制优势的同时，有效地克服了市场机制的不足。(1)减少了交易的不确定性 (2)减少机会主义行为4、企业文化变革的时机 有严重危机出现、领导班子换人、企业兼并、重组、企业股份制改造5、公司上市利弊分析 公司上市的有利方面表现在：(1)实现快速扩张(2)获得持续快速发展的平台 (3)降低和分散风险 (4)获得广告效应(5)获得良好的运行机制(6)获得资本快速增值公司上市的不利方面主要表现在：(1)保密性差(2)决策权分散 (3)二级市场的投机性会冲击公司决策和日常生产经营 (4)公司上市及上市后需支付相应费用。6、 5S活动的内容1）整理是5S活动中的第一项活动，是指对生产现场的各种物品进行彻底的清理，把长期不用和报废的物品全部、干净地清除出去，对有用的东西，按实际需要，摆放好。2）整顿是在对整理以后紧接着开展的第二项活动，是指对整理以后留下的物品进行科学、合理的布置、摆放。3）清扫，经过整理、整顿活动以后，生产现场变得整齐、条理、干净了，形成了一个静态，但这是不能完成生产任务的；而现实是动态的，一运动，现场就会变脏、变乱，这是客观的、正常的。因此需要清扫。清扫就是对生产现场的设备、工具、物品、工作地面等进行打扫。4）清洁是对经过整理、整顿、清扫以后的生产现场的状态进行保持。这里的保持是指状态良好的持之以恒、不变、不倒退。5）素养是在开展整理、整顿、清扫、清洁活动以后要达到的一种思想境界。素养是一种作业习惯和行为规范。提高素养就是逐步形成良好的作业习惯和行为规范、高尚的道德品质，自觉执行各项规章制度、标准，改善人际关系，加强集体主义意识，提高自身修养。整理、整顿、清扫、清洁、素养之间是相互关联、密不可分的。 7、市场细分的目的、意义是什幺？市场细分的目的。市场细分主要有以下3个目的：(1)当企业研制开发一种新产品时，为产品设计提供依据。(2)当企业准备把某种已在经营的产品打入新市场时，为选择新市场和制定相应的营销策略提供依据。(3)当企业现有市场出现竞争者，或经营出现问题时，为探察市场变化，制定新的营销策略提供依据。市场细分的意义：(1)市场细分有利于深入研究和认识市场(2)市场细分有利于企业发现市场机会(3)市场细分有利于企业市场营销组合的确定(4)市场细分有利于提高企业的经济效益六、计算题1、企业发行5年期债券，票面总额为5000万元，发行价格6000万元，已知票面利率为10%，发行费率为3%。另外又按面值发行股票，筹资费率为4%，每年支付12%的股利。所得税税率为33%，求债务资本成本率和权益资本成本率各是多少？1、债务资本成本率=5000*10%（133%）/6000*（13%）=335/5820=5.76%权益资本成本率=12%/（14%）=12.5% 2、企业全年需要现金150万元，有价证券的转换成本是60元/次，有价证券的年利率是5，求企业合理的现金持有量、全年周转次数、周期、持有成本各是多少？2、企业合理的现金持有量 =（2*1500000*60/5%）0.5 =6（万元）全年周转次数=150/6=25（次）周期=360/25=14.4天持有成本=2*（6/2）*5%=0.3（万元） 七、案例分析题1、有一个人应邀到朋友家吃饭，主人做菜时慌忙之中忘了放盐，结果淡而无味。主人就在菜里加了盐，菜肴顿时变得津津有味。这个人发现“盐”竟然有此神奇的效果，回家后，抓起一把盐往嘴里放，结果咸得受不了。2、在动物园里的小骆驼问妈妈：“妈妈妈妈，为什么我们的睫毛那么的长？”骆妈妈说：“当风沙来的时候，长长的睫毛可以让我们在风暴中都能看得到方向。”小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的背那么驼，丑死了！”骆驼妈妈说：“这个叫驼峰，可以帮我们储存大量的水和养分，让我们能在沙漠里耐受十几天的无水无食条件。”小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的脚掌那么厚？” 骆驼妈妈说：“那可以让我们重重的身子不至于陷在软软的沙子里，便于长途跋涉啊。”小骆驼高兴坏了：“哗，原来我们这么有用啊！可是妈妈，为什么我们还在动物园里，不去沙漠远足呢？” 问：上面故事说明了什么管理问题1、说明：激励是在平凡的工作中加入的那一点点盐，使员工在例行工作中能津津有味地努力工作，餐餐要用盐，然却不能拿盐(激励)当饭吃。2、说明:无可质疑，每个人的潜能都是无限的，问题的关键在于找到一个能充分发挥潜能的舞台。好的管理者就是能为每一个员工提供这个合适的舞台的人，我们需要细心观察，找到每一个员工的特长，并尽可能地为他们提供适合他们发展的舞台。 一个好领导不一定是业务能力最强的人，但他一定是个懂得惜才、用才的人。一、名词解释1、顾客让渡价值，是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额。整体顾客价值，是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。它包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值等。整体顾客成本，是指顾客购买某一产品时所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等。它包括货币成本、时间成本、精力成本和体力成本等2、产品整体是指提供给市场，能够满足顾客某种需求和欲望的任何事物。它包括核心产品、形式产品和附加产品。3、组织就是确定和建立完成各项任务的组织机构，并明确它们之间的相互关系。4、企业的宏观环境或一般环境，是指对某一特定社会中所有企业或其它组织都发生影响的环境因素，它的影响是泛指的，不是针对某一企业的。一般包括：政治与法律环境、社会与文化环境、经济与物质环境、技术与产业结构环境等。5、经营风险：指企业在创办或经营过程中发生的对未来的结果的不确定性，使企业遭致一定的风险损失。（国内外一切政治、经济、技术、市场等因素的变化都存在着某种对企业经营成果的不确定性）6、差异化战略是使策略事业单位的产品或服务在产业上具有独特性，这可能透过质量形象、品牌形象或其他相似的知觉优势来完成。差异化的战略事业单位以一种其他的竞争者所无法使用的独特方式来满足顾客需要，它能收取一个远较产业平均值为高的超额价格，因此、取得高于平均值的利润。7、定置管理以生产现场为对象，研究生产要素中人、物、场所及其有关信息之间的关系，通过整理把与生产现场无关的物品清除干净，再经过整顿把需要的物品摆放到合理、科学，符合标准化要求的规定位置，使各生产要素有机结合，实现生产过程的科学化、规范化、标准化，从而提高文明生产水平，实现产品质量优、成本低、效益高的目标。8、准时生产制是指以市场需求为前提，以必要的时间、按必要的数量、生产必要的产品的一种生产制度，它充分体现了彻底消除无效劳动和浪费的思想。9、促销是指企业以人员销售和非人员销售的方式，向目标顾客传递市场信息，影响和帮助顾客进行购买选择的活动。10、员工招聘有两个概念，一是指填补某一岗位空缺的过程，这包括企业内部招聘；二是指从企业外部获取人力资源的过程。本书所指的招聘是后者，即从企业外部获取人力资源的过程。二、判断题： （ ）01、盈利是社会对企业所生产的产品能否满足社会需要的认可和报酬。（ ）02、在现代企业制度下，企业和政府的关系体现为法律关系。政府依法管理企业，企业依法经营，不受政府部门的直接干预。（ ）03、从要达到的目的来看，管理是在实施过程中提高作业效率，而经营则通过预测、决策谋求最大的经济效益。（ ）04、管理理念认为，企业之间是一种对抗的关系，企业之间的利益此消彼长。（ ）05、强文化一般与仪式、表征、故事、英雄人物和口号等形式的经常使用相关联。（ ）06、企业战略实质是实现外部环境、企业实力和消费者三者之间的动态平衡。（ ）07、制定企业经营战略的目的就是要在激烈的竞争中壮大自己的实力，使本企业在与竞争对手争夺市场和资源的斗争中、在控制与反控制的斗争中占有绝对优势。（ ）08、上市融资是一种合适的，甚至是一种必须的选择。因为上市可以降低资产负债率，又由于其股权的分散性可以使股东承担的风险分散。（ ）09、工作分析就是对某一工作岗位的特征和任职要求进行界定和说明（ ）10、市场营销者是市场上的最活跃者。不同的市场性质，市场营销者的指向不一样。（ ）11、整体顾客价值，是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。（ ）12、促销是指企业以人员销售和非人员销售的方式，向目标顾客传递市场信息，影响和帮助顾客进行购买选择的活动。（ ）13、品牌管理是指在国际市场运行中，对品牌实施全方位的运行指导与控制的过程。（ ）14、精益生产方式认为，只有能增加价值和附加价值的劳动才是有效的，否则是无效的，是一种浪费。（ ）15、5S活动是一个整理、整顿、清扫、清洁、素养组成的过程，可省略或跨越某个活动。三、填空题 01、企业形成的原因目前有劳动分工结果说、交易费用节约说、产权合约集成说三种学说。02、企业的人流运行是由员工的吸纳、员工的使用、员工的变迁三部分构成。03、按计划制定和执行的层次划分，计划可分为战略计划、战术计划和作业计划。04、沟通的障碍包括过滤、曲解、情绪等。05、产品是否适应用户的需求，通常可以从 三个方面进行分析。06、战略对策具有以下特点：1.针对性2预见性3灵活性4多重性 。 07、防御战略所包括的基本内容有提高结构性障碍、增加反击宣传、减少进攻的诱因 。08、公司上市有两种模式可供选择：直接上市和买“壳”上市。09、 员工培训工作要经过以下几个基本步骤分析培训需求、制定培训计划、实施培训计划和培训评估。四、单选题：DCDDCB 01、下列那项不是企业物流运行的构成部分 A供应物流 B生产物流 C销售物流 D售后服务02、经营与管理的关系的叙述那项是正确的A经营是劳动社会化的产物，而管理是商品经济的产物B经营适合于一切组织，而管理只适合于企业C管理是在实施