同济大学工程硕士管理信息系统复习资料.doc

名词解释1信息：信息是关于客观世界某一方面的知识；信息是对接收者来说预先不知道的报道；信息是使不确定因素减少的有用知识。 信息是经过加工以后的数据，它对接受者的行为产生影响，对接受者的决策具有价值。2软件生命周期SDCC：（ software Develop life cycle）软件有一个孕育、诞生、成长、成熟、衰亡的生存过程。这个过程即为计算机软件的生存周期。3 IT治理：IT治理是组织在IT应用过程中，为鼓励期望的行为而制订的，明确的决策权归属和责任担当框架，所涉及的决策问题一般包括IT原则、IT架构、IT基础设施、业务应用需求和IT投资等。IT治理就是一个权责框架。4 电子政务：公共管理部门应用现代信息和通信技术，将管理和服务的各项具体业务通过网络技术进行集成，在互联网上实现组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间与部门分隔的限制，全方位地向社会提供优质、规范、透明的管理和服务。5 软件工程：1968年NATO(北大西洋公约组织)会议上首次提出Fritz Bauer：软件工程是为了经济地获得可靠的和能在实际机器上高效运行的软件而建立和使用的好的工程原则。IEEE： 软件工程是（1）将系统化的、规范的、可度量的方法应用于软件的开发、运行和维护的过程，即将工程化应用于软件中；（2）（1）中所述方法的研究计算机科学技术百科全书：软件工程是应用计算机科学、数学及管理科学等原理，以工程化的原则和方法制作软件的工程6 管理信息系统：管理信息系统MIS是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以增强企业战略竞争能力、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。（Management Information System，MIS）管理信息系统是基于事务处理系统，面向管理层，运用保存在数据库中的数据信息，经过信息的“二次”加工处理，使组织中的信息能系统地、高效地利用，提供和支持计划、控制和决策。7 ERP：ERPEnterprise Resource Planning 企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。 进一步地，我们可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义：1是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRP II（Manufacturing Resources Planning,“制造资源计划”） 基础上进一步发展而成的面向供应链（Supply Chain）的管理思想；2是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品；3是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。8 SCM：供应链管理（Supply Chain Management, SCM）是对商品、资金、信息在供应商、制造商、分销商和顾客组成的网络中流动的管理。供应链管理的核心是以供应为基点，将生产、流通直到消费者终端连接起来，实施高度组织化和现代化的管理。1软件生命周期中，各主要阶段的内容 软件生存周期大体可分为如下几个阶段：可行性研究、需求分析、设计、编码、测试、运行和维护 软件需求分析 主要解决待开发软件要“做什么”的问题 确定软件的功能、性能、数据、界面等要求，生成软件需求规约。 软件设计 主要解决待开发软件“怎么做”的问题。 软件设计通常可分为系统设计（也称概要设计或总体设计）和详细设计。 系统设计的任务是设计软件系统的体系结构，包括软件系统的组成成分、各成分的功能和接口、成分间的连接和通信，同时设计全局数据结构； 详细设计的任务是设计各个组成成分的实现细节，包括局部数据结构和算法等。 编码 用某种程序设计语言，将设计的结果转换为可执行的程序代码。 测试 发现并纠正软件中的错误和缺陷。测试主要包括单元测试、集成测试、确认测试和系统测试。 运行和维护 在软件运行期间，当发现了软件中潜藏的错误或需要增加新的功能或使软件适应外界环境的变化等情况出现时对软件进行修改。2 从MRP，MRPII到ERP的演变历程1MRP阶段(Material Requirement Planning) 企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单、在库物料、产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。实现减少库存，优化库存的管理目标。 2MRP阶段(Manufacture Resource Planning) 在MRP管理系统的基础上,系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。 3ERP阶段(Enterprise Resource Planning) 进入ERP阶段后，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实现JIT管理全面、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能。成为企业进行生产管理及决策的平台工具。3 IT治理的概念，作用和主要内容（不考）IT治理：IT治理是组织在IT应用过程中，为鼓励期望的行为而制订的，明确的决策权归属和责任担当框架，所涉及的决策问题一般包括IT原则、IT架构、IT基础设施、业务应用需求和IT投资等。IT治理就是一个权责框架。IT治理的主要关注内容权责框架（Responsibility）IT战略（Strategy）获取IT资产（Acquisition）IT绩效（Performance）合规性（Conformance）人员行为（Human Behaviour）4 信息的定义，特征及其数据的关系信息：信息是关于客观世界某一方面的知识；信息是对接收者来说预先不知道的报道；信息是使不确定因素减少的有用知识。 信息是经过加工以后的数据，它对接受者的行为产生影响，对接受者的决策具有价值。信息的特征： 共享性：体现信息资源与物质资源根本不同 准确性：客观反映现实世界事物的程度。 时效性：信息是有生命周期的。 可存储性：存储的可能程度。 可传输性：速度、传输方式。 有序性：时间上连贯、相关和动态的。 可再生性：再挖掘。 适用性：利用价值各不同。信息与数据的区别： 数据：是一组表示数量、行动和目标的可鉴别的非随机符号。数据加工解释信息5管理信息系统的主要发展阶段和特征（1）计算机的史前时代：算筹/算盘；手摇计算机；密码机（2）19401950： 1946年2月，世界上第一台计算机ENIAC（电子数字积分计算机）由美国研制成功。 它使用了18000个电子管，占地170平方米，重30吨，每秒做5000次加减法运算，耗电140千瓦。 虽然ENIAC体积庞大，耗电大，速度慢，但它的问世标志着电子计算机时代的到来。（3）第一代管理信息系统19501960年代：晶体管和集成电路（IC）的出现，使计算机技术突飞猛进（4）第二代管理信息系统 1960年代1970年代：集成电路技术的成熟催生了更小的计算机硬件电脑开始从大型机房走上桌面（5）办公自动化系统（Office Automation System，OAS，70年代）个人计算机、通讯网络发展而产生。决策支持系统（Decision Support System，DSS，70年代80年代）DSS主要是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，成为管理者决策所需要的信息，并支持决策者解决半结构化、非结构化的决策问题。（6）1980年代1990年代计算机硬件性能飞速提高软件理论和技术日益成熟，大规模软件开发能力增强人工智能成为热点，神经网络等技术开始应用（7）高层支持系统（Executive Support System，ESS，80年代90年代）主要为企业的高层管理人员提供服务，并且已非常友好的方式，辅助高层管理人员执行特定用途的管理和决策。6 决策支持系统DSS，狭义管理信息系统MIS和事物处理系统TPS间的区别和联系MIS（狭义）与TPS的区别和联系： MIS能够提供分析、计划和辅助决策功能。 都是解决结构化和程序化的决策问题，但是MIS主要还是面向管理者。 MIS的演化并不意味着TPS最终要被消灭。 TPS可以看做MIS的输入子系统。DSS与MIS和TPS的区别： 决策问题性质不同：TPS和MIS主要针对结构化决策问题，而DSS侧重于半结构化和非结构化决策问题。 服务对象不同：TPS服务于基层业务流程人员，主要完成信息录入和简单加工；MIS服务于中、高管理层人员，主要完成面向管理的信息处理；而DSS是面向中、高层决策集团，用于辅助相对复杂的决策活动。 目标不同：TPS以提高信息加工速度和效率为目标；MIS以提高管理效率为目标；DSS以提高决策效果为目标。 系统范围不同：TPS和MIS是企业内的封闭系统；而DSS是一个开放的人机系统，强调人的经验和判断在决策中的重要作用。DSS和MIS的区别和联系： 在同一企业中是并存而非相互取代。 都需要大量的输入信息，但是来源不同。 MIS支持解决多个决策问题，DSS往往针对一个特定的决策问题。 MIS只使用各种数学模型，而DSS还是使用各种知识模型甚至两者的结合。论述题1信息化对你工作和生活的帮助与改进 今天的信息化技术，已经渗透到我们生活的每个角落：信息化技术通过移动终端：手机，把你和世界链接在一起； 信息化技术通过QQ,MSN,ICQ 等，把你和你的朋友，同事等连接在一起。 信息化技术通过电子邮件，把你的工作和商务，生活等连接在一起。 信息化技术通过Taobao,Ebay,Amzron, 易趣，拍拍等等电子交易网广场，把你和世界连接在一起。 信息化技术让教育呈现出现代化的特征和发展趋势。比如：（1）多媒体教学正在走向普及。（2）教育方式个性化、远程化。 信息化技术通过各社会公共机构： 铁路，航空，银行，港口，社保，户籍，各种场合的电子管理出入口等等，把我们的出行活动，和世界拥抱在一起。总之，信息技术的巨大进步是人类在科学上取得的最具有历史意义的成就之一，人类文明将越来越多地通过信息技术被创造和发展。但是，信息技术在给人类带来许多好处的同时，也将带来一些负面影响。然而，信息化是人类历史必然的走向，我们必须正确利用信息技术，创造更加美好的未来。2 ERP对你工作和生活的帮助与改进ERP是（Enterprise Resource Planning，企业资源计划系统）的概念，是美国GartnerGroup公司于1990年提出的，其确切定义是：MRP（企业制造资源计划）下一代的制造业系统和资源计划软件。除了MRP已有的生产资源计划，制造、财务、销售、采购等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流程管理，产品数据管理，存货、分销与运输管理，人力资源管理和定期报告系统。 ERP把客户需求和企