房地产售楼部行为规范.doc

售楼部日常行为规范1、 上班时间服装整洁、着统一工服打领带，以职业形象为佳，违者一次罚款10元；2、 工作时间内必须佩带工牌，违者一次罚款10元。3、 在正常上班时间，凡迟到5分钟以内者，每次缴纳10元爱心基金；5分钟以后20元每次；迟到30分钟以上，考勤按旷工记。4、 接听电话时报项目名称：“（您好！*（项目名称）”违者一次罚款10元。5、 女员工不准在售楼大厅内公开化妆，违者一次罚款10元。6、 男女佩戴首饰宜少而精：结婚戒指（或纪念性戒指）一枚，扣坠式耳环，精细项链。有多余首饰违者一次罚款10元。7、 置业顾问接待完客户必须送客户至门外并目送30米方可，违者一次罚款10元。8、 在售楼处男女不得出现不良仪态，如抓痒、捋发、挖鼻子、抠耳朵、剔牙、乱扔纸屑，随地吐痰等，违者一次罚款10元。9、 不准在售楼大厅内吸烟，违者一次罚款10元。10、不准在售楼大厅内用餐，违者一次罚款10元。11、不准在售楼大厅内打盹，违者一次罚款20元。12、不准在售楼大厅内开不雅玩笑、吃不雅食品、做不雅动作，违者一次罚款10元。13、不准在售楼大厅看与工作无关的书籍，不准长时间谈论与业务无关的话题，违者一次罚款10元。14、男员工每日进售楼处前检查个人的仪表如下：无头屑，无鼻毛，需刮脸，修短指甲无垢，无体味无口臭，裤子小拉链扣紧；头发不得过长妥贴有型，服装无褶皱，白衬衫保持清洁无污垢，必须着深色皮鞋且干净打亮，违者一次罚款10元。15、女员工每日进售楼处前检查个人的仪表如下：不得披头散发、染花发、梳怪头型，长发不得披肩，发型简洁妥贴，宜保持淡雅清妆，无头皮屑，指甲干净无污垢，不得涂有色指甲油，无体味无口臭，鞋袜与着装相谐，不得穿时装拖鞋，服装无褶皱无污垢，违者一次罚款10元。16、有人在接听工作电话时，周围人员不准大声说笑，影响他人接听电话，违者一次罚款10元。17、同事外出，接听到其客户的电话，切忌一问三不知，应主动留下对方电话，迅速告知同事及时回复；注意不在电话中询问对方是谁，只问联系方式即可，违者一次罚款20元。18、接听客户电话，不论是有业务还是投诉都应一视同仁，始终保持耐心，用努力解决问题的口吻打接电话，注意树立公司电话职业形象，有言辞过激者一次罚款50元。19、同事之间谈话，切忌涉及对方私生活或缺陷之处，也忌用嘲讽、调侃，违者一次罚款50元。20、讲话、接打电话都要控制自己的声音，以免声音太响干扰别人，违者一次罚款10元；21、正常上班期间严禁用手机登陆QQ及浏览网页，违者一次罚款10元并记警告一次。22、客户在时置业顾问不得在销售厅内大声喧哗，嬉戏打闹，违者一次罚款20元。23、接待完客户应及时、认真、规范填写见客笔记，违者一次罚款10元；24、置业顾问业务夹内不得夹杂私人物品及与项目无关的物品，违者一次罚款20元；25、见客笔记严格按照公司要求进行回访（接待完1月内约访期为3天；一月以上约访期为7天；三月以上约访期为10天），完毕后详细记录，不按时按要求记录，违者一次罚款20元（市调人员、假电话客户除外）；26、置业顾问在接待完毕客户后应于当日下班前完成见客笔记，没有及时完善记录者一次罚款30元；27、置业顾问在签订合同或者定金协议时，严禁有错别字出现，发现后每处5元；被甲方发现，每处10元，逐级进行处罚。28、接待完客户应及时整理销售桌、椅、茶杯、烟灰缸等，保持销售厅清洁。违者一次罚款5元。28、保持前台接待桌的整洁，除水杯、名片、业务夹、学习资料等物品外不得放置其它私人物品，违者一次罚款5元；29、准时在9点10分之前完成清洁打扫工作，并检查完毕，现场经理随时有权进行仪表仪容及环境卫生检查，有整理不到位者一次罚款10元。30、在与客户洽谈时，注意自身的坐姿正确，有风度，不得抖腿翘二郎腿，忌身体歪斜，半躺于椅上，腿跷桌上，脚搁在抽屉上、茶几上等不文雅动作，违者一次罚款10元。31、男生在售楼处接待客户时站立要求：应是上身挺直，忌手插于口袋或交叉于胸前，忌点头哈腰，脊背内含，歪身塌腰，无气质，违者一次罚款10元。32、女生在售楼处接客户时站立要求：应是挺胸，收腹、肩、夹臀，腿部肌肉抽紧，挺拔，忌手插口袋或交叉于胸前；站立时感觉自己高挑挺拔，纤细，忌松松垮垮，懒懒洋洋，无精打采。违者一次罚款10元。33、上班时间内外出必须填写外出登记单，未经填写及经理签字不得私自外出，违者一次罚款10元。34、接待客户，不准对客户恶语相向，不准摔客户电话，违者一次罚款50元。35、对客户提出的问题应做出快捷反应，但不可随便承诺未经过请示事项，违者一次罚款50元，并视情节轻重追究相关责任。36、同事之间互相配合，积极协助，如发现工作上不予配合的行为罚款50元。37、威胁、侮辱同事或妨碍他人工作者发现一次罚款100元。38、违抗命令或有威胁、侮辱主管行为者发现一次罚款50元，并记警告一次。39、工作疏忽使公司蒙受损失者罚款200元，并记警告一次及追究相应经济责任。40、置业顾问未经允许不得随意翻动经理办公室物品及办公电脑，违者一次罚款50元。41、客户下订后，置业顾问之间因业绩纠纷发生争执罚款100元，本单纳入公佣并记小过一次。42、有散布影响团队士气的言论及负面消息，发现一次罚款100元，并记小过一次。43、恶意破坏公共物品或使公司蒙受损失者，发现一次罚款100元，并记严重警告一次。44、利用职权徇私舞弊，收受客户红包、好处费或要求回扣者，发现一次罚款100元（予以辞退）。45、严禁在售楼处进行赌博活动，一经发现罚款100元，并记严重警告一次。46、同仁之间相互争吵，甚至动手打人者，发现一次罚款200元 ，并记严重警告一次。47、无故旷工者，发现一次罚款200元（予以辞退）。注：以上所有条款，凡是经理违反处以2倍罚金；主管违反处以1.5倍罚金。声