人寿保险公司培训：民生礼仪02.ppt

魅力何来 民生人寿杭州分公司 有一双干净修长的手 修剪整齐的指甲 虽然不吸烟 但随身携带打火机 以方便在周围的女士吸烟时为其点烟 天天换衬衫 保持领口和袖口的平整和清洁 有的还会使用袖扣 腰间不悬挂物品 诸如手机 呼机等等 在与女士相处时 不放过每一个细节以对女士加以照顾 并且几乎在完全下意识的状态下操作 百战不殆 在吃饭时从不发出声音 较常人使用礼貌用语更为频繁 偏爱孤独 寻求宁静的心灵 安静的肉体及激情的冥想 绅士们故此好思想 好舞文 好文学艺术方面的经典名著 绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品 包括影视 翻看一两眼 倘若认为俗 便绝不再拿起 包括讨论 喜怒不形于色 在人群中独自沉默 在对待爱情的态度上思虑过重 常常显得优柔寡断 中国绅士的十个细节 手形清洁美观 可是一旦进入需要脱鞋的房间 空气中就会产生一种异样气味 虽然随身携带打火机 但却是一次性的塑料打火机 戴名牌手表时 手腕扬得飞扬跋扈 虽然天天换衬衫 但总是系同一条领带 腰间虽然没有悬挂手机和呼机 但是在公共场合常常大声对着手机说话 在剧院里听任自己的手机铃声响起 尽管对女士尊重异常 但是在与同性朋友相处时反差过大 叛若两人 吃饭时不发出声音 但喝汤时却引人侧目 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁 但是频繁到了令人起疑的程度 偏爱孤独到了怕见生人的程度 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择 而是根本不打算相信 中国绅士的十大破绽 一个人的魅力应该来自于他人格魅力 这种魅力实际上是一种感染力 就是发自内心的善良宽容 尊重别人 尊重自己 要做一个有魅力的人首先要懂得一些基本原则 一些行为规范 人格魅力来自于他个人所具备的优秀品质 40 的人对领带等服饰搭配不当不满意62 的人对嚼口香糖的行为不满意 65 的人对皮鞋不干净不满意 85 的人对衣服有皱折不满意 100 的人对没有礼仪不满意 据统计 多少礼仪佳话 廉蔺交欢孔融让梨张良纳履程门立雪 礼仪是特定场合的伦理规范礼仪是特定场合的自律行为无论在什么地方都是有相应的礼仪规范 礼仪是什么 礼 的释义 尊敬他人 仪 的释义 美好的外表 礼仪 的释义 以美好的外表 良好的言谈来待人处事 仪态礼仪 笑姿站姿坐姿蹲姿身体语言 微笑是世界礼仪 微笑给人以美感 它传递给人的是愉快和友善情感的信息 微笑使人感到亲切 真诚 尊重 同时也使自己富于魅力 微笑是健康的内心世界的外在反映 是尊重的具体体现 与人交往中 微笑如同春风与美酒 滋润着人们的心灵 沟通着人们的情感 化解人与人之间的矛盾 使人彼此关注 相互理解 注意 要与对方保持正式的微笑 眼睛要有胆量的正视对方 也要有胆量的接受对方的目光 微笑应贯穿礼仪行为的整个过程 为什么我们选择微笑 把手举到脸前 1 双手按箭头方向做 拉 的动作 一边想象笑的形象 一边使嘴笑起来 2 把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提 一边上提 一边使嘴充满笑意 把手举到脸前 把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提 或者 人在说 七 茄子 威士忌 时 嘴角会露出笑意 如果我们用微笑对待他人 得到的也必将是一张张热情 温馨的笑脸 站姿 基本站姿 抬头 含颚 挺胸 夹肩 收腹 提臀两腿自然站立 脚跟并拢 脚尖分30至45度 双臂自然下垂 双手自然弯曲放于体侧 之三 坐姿 基本坐姿 入座要轻 坐满椅子的2 3 后背轻靠椅背 双膝自然并拢 男士可略分开 头平正 挺胸 夹肩 立腰 仪态礼仪 行姿 基本要领 以端正的站姿为基础 摆动时 要以肩关节为轴 上臂带动前臂 手臂要摆直线 前后摆协的幅度为30 40厘米 手臂外开不超过30度 蹲姿 基本要领 一脚在前 一脚在后 两腿向下蹲前脚全着地 小腿基本垂直于地面 后脚跟提起 脚掌着地 臀部向下 仪表礼仪 男士着装女士着装服饰搭配美容化装自我形象的维护 周一到周四 必须着深色配套西装 单色衬衣 领带 深色袜子 黑色皮鞋 夏季可穿与西裤配套的浅色单色衬衣周一到周四 必须在西服左胸前佩戴公司司徽短发 不得掩耳 头发干净整洁 常刮胡须西装衬衣要求平整 领口袖口无污迹 西装口袋不放物品 皮鞋保持光亮 无灰尘周五可以穿符合办公职场和接待客户要求的休闲服装 但不得穿背心 无领衫 休闲短裤 凉鞋或拖鞋上班 男士着装 要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西 穿西装的七原则 斜纹 果断权威 稳重理性 适合在谈判 主持会议 演讲的场合圆点与方格 中规中矩 按部就班 适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案 活泼 有个性 创意和朝气 较随意 适合酒会 宴会和约会领带夹 已婚人士之标志 应在领结下3 5处 领带的含义 女士着装 服装的协调佩饰的协调化妆的浓淡个性的展示 每一个女人都是一道风景 周一到周四 女员工必须着职业套装 与套装协调的皮鞋 夏季可以着与裙子或裤子配套的衬衣 不得穿花哨衬衣和无袖上装 裙子长度不得短于膝盖上方三寸以上的地方周一到周四 必须在套装左胸前佩戴公司司徽周五休闲装不得穿背心 吊带装 休闲短裤或拖鞋 夏季不得穿露脚趾和凉 皮 鞋可化淡妆 头发清洁 发型文雅庄重梳理整齐穿套裙是必须配肤色丝袜 无破损指甲不宜过长 涂指甲油必须自然色不得染过于艳丽的发色 女士着装 女士着装 穿裙套时 袜子 鞋子 随身行头不可小视 钱包 钥匙包 名片夹 公文包 口香糖 爽口剂 木梳 小镜子 小红包 整洁的魅力 保持清洁眼镜佩戴口腔卫生修剪指甲梳理头发皮鞋打理 个性让你如此美丽 礼节礼仪 见面礼节介绍礼节交换名片电话礼仪 鞠躬礼是表达敬意 尊重 感谢的常用礼节 从心底发出意念 体现于行动 给对方留下诚恳 真实的印象 握手礼除表示传统意义的友好 亲近外 还表示见面时的寒暄 告辞时道别的信号 对他人表示感谢或祝贺等 路上行走时公共场合与熟人见面 无须驻足交谈时同一场合多次见面时社交场合与陌生人见面时 点头礼 公司内遇到来宾时电梯内遇到贵宾 来宾 领导时贵宾及领导经过自己工作岗位时每天同事间第一次见面及经常见面相遇时请客人用茶 用餐时 欠身礼 鞠躬礼节 基本要领种类及使用场景姿态展示 鞠躬礼是用以表达对对方敬意 尊重 感谢 歉意的常用礼节 它既适用于庄重肃穆或欢乐喜庆的仪式上 又适用于一般的社交场合 行礼前要目视对方 保持基本站姿 行礼时要双腿并拢 男士双手放在身侧 女士双手合起放在体前 头 颈 背成一直线 以腰为轴向前俯身 15度鞠躬礼 目视脚前1 5米处30度鞠躬礼 目视脚前1米处 行礼的最佳时刻 距离对方2 3米处 基本要领 鞠躬礼节的种类以及适用场景 15度鞠躬礼 1 在公司内遇到客人或贵宾时 2 与同事见面问候时 不经常见面的 3 表示感谢或回礼时 30度鞠躬礼 1 迎接或欢送客人时 2 在自我介绍或交换名片时 3 向上司请示 汇报工作时 4 会议 仪式上发表讲话 演讲 汇报前后 5 讲师授课前 后 6 受奖 领奖时 7 感谢 致歉时 握手礼节 基本要领注意事项姿态展示 基本要领 握手应保持站立姿势 身体前趋势 右臂向前伸出 与身体略呈五六十的角度 手掌心微向左上 拇指前指 其余四指自然并拢并微向内曲 目视对方 握住手后稍用力即可放开 禁忌 贸然伸手 目光游离 心不在焉 交叉握手 长时间不放手 该出手时不出手 握手后 用手帕擦手 戴手套握手 手不清洁或湿手 摆动幅度过大 注意事项 1 顺序2 力度3 讲究卫生4 时间 一 名片的准备二 递交名片三 接受名片 名片礼仪 必须起身接名片必须双手接名片不要在上面写字或作标记不要来回摆弄 玩弄认真看一遍 轻轻念一遍 遇到难认字事先询问不要遗忘在座位上或不小心落在地上 名片的接收 拨打电话的礼仪 准备工作自报单位 姓名 寻找接听人重新问候对方叙述正题时间掌控结束用语 接听电话的礼仪 铃响三声之内接起 迟接应道歉一手拿话筒 一手备纸 笔记录 您好 公司或部门名称 姓名 明白对方来电用意后